Как работают службы доставки

Из точки А в точку Б: как работает курьерская доставка

В этой статье объясняем, что представляет собой курьерская компания, чем она отличается от транспортных и почтовых сервисов, и какие процессы лежат в основе ее логистики.

В 2022 году уже кажется привычным заказывать что-либо на дом курьером. На рынке представлено много компаний, предлагающих свои услуги по транспортировке грузов и посылок до двери. Почему сейчас доставка такого формата сильно востребована, и как устроена работа внутри курьерской службы? Разбираемся в этой статье.

Преимущества курьерской службы доставки

На данный момент покупателю предлагается несколько способов доставки заказов:

• в постамат
• в пункт выдачи
• доставка Почтой
• доставка курьером

На фоне всего остального курьерская служба выделяется несколькими преимуществами:

1. Оперативность

Современный покупатель любит экономить свое время. Бывают случаи, когда клиенту предпочтительнее переплатить за доставку, но получить свой заказ быстрее. Именно поэтому активно развиваются сервисы экспресс-доставки, и чаще всего выигрывает та служба, которая предлагает самые быстрые сроки по сравнению с конкурентами. Как правило, доставка курьером заметно отличается от остальных способов доставки своей скоростью.

Только курьерская доставка может предложить получателю доставку по указанному адресу. Клиенту не нужно тратить время на очереди в пункте выдачи или в отделении Почты.

В маленьких городах и посёлках пункты выдачи или постаматы могут вовсе отсутствовать. В таком случае услуги курьерской службы будут особенно актуальны.

При оформлении доставки курьером клиент может выбрать определенный интервал, в который ему удобно будет принять заказ. В крупных городах, где люди привыкли беречь свое время, эта опция пользуется большой популярностью.

4. Дополнительные услуги

Многие курьерские службы заботятся о своей клиентоориентированности, предлагая получателю возможность примерки заказа. Сегодня такая услуга доступна только в некоторых пунктах выдачи и при доставке курьером на дом. Не все отделения Почты оснащены примерочными кабинами, а постаматы вовсе такой возможностью не располагают.

Кроме того, услуги курьера удобны, когда речь идет о доставке тяжелых и крупногабаритных грузов.

Что касается финансовой стороны, интернет-магазинам чаще всего выгодно пользоваться услугами сторонней курьерской службы. Обычно при доставке курьером процент возврата товара ниже, чем при доставке в ПВЗ, что сокращает убытки продавца за невыкупленные заказы.

Какой путь проходит каждая посылка?

В любой курьерской службе должны быть грамотно настроены процессы работы с заказом – от его оформления до получения покупателем.

Разберем основную схему, в рамках которой выстраивается взаимодействие курьерской службы доставки и интернет-магазина.

• Заключение договора о сотрудничестве.
• Отправитель регистрирует заказ, а затем собирает и упаковывает его.
• Посылку передают в курьерскую службу. Как правило, установлен определенный график, по которому курьерская компания осуществляет забор груза у отправителя: чаще всего в день оформления заказа или на следующий день. График забора в основном зависит от объема продаж продавца. Магазины также могут самостоятельно привозить заказы в пункты приема службы доставки.
• После этого все отправления поступают на склад курьерской службы, где их принимают, проверяют и сортируют.
• Далее посылки грузят в машины. Для этого этапа тоже формируется четкое расписание. Например, машина по маршруту Москва – Санкт-Петербург уезжает со склада в 18:00. Чтобы груз поступил в Санкт-Петербург на следующий день, он должен быть отсортирован и загружен в машину до 18:00. В противном случае заказ может прийти к клиенту с опозданием.
• Машина везет отправления в распределительный центр того города, куда оформлена доставка.
• Курьер забирает посылку из распределительного центра и, заранее уведомив получателя о своем приезде, везет ему заказ.

Есть ли перспективы у курьерских служб?

Безусловно, да. Рынок интернет-торговли в России бурно развивается и требует разнообразия служб доставки. Среди курьерских компаний растет конкуренция, и будет успешной та, которая предложит заказчику лучшие условия, отлаженную систему логистики и гарантии.

676 показов
3.2K открытий
4 комментария

Ребята, а зачем этот текст на vc.ru? Он больше подходит для вашего сайта.

Если вы сервис по курьерской доставки, то гораздо полезней было бы от почитать:
— как изнутри работает сервис;
— как автоматизируете набор курьеров, их обучение и справляетесь с текучкой;
— как начинали бизнес и через какие ошибки пришли;
— как конкурируете с гигантами в виде СДЭК, ЯндексGo и так далее;
— как ваши клиенты оптимизируют затраты с указанием конкретных кейсов.

Это как минимум было бы интересно читателям.

А сейчас, если взять текущий текст и подставить название любой другой курьерской компании, то смысл не поменяется.

Как работает служба курьерской доставки

Не все можно доставить по смс или электронной почте. Рекламные материалы, бандероли, пригласительные билеты в театр или туристические путевки по электронке, к сожалению, не отправить. Поэтому все перечисленные выше отправления доставит курьерская служба.

Срочность, качество и ответственность – вот три кита успешного бизнеса по доставке корреспонденции, посылок, букетов, всего прочего.

Важная роль обратной связи

Правильная организация и качество обратной связи – залог доверительного отношения клиентов к службе доставки и плодотворного дальнейшего сотрудничества. Используя эту возможность, отправитель или получатель ждёт от сотрудников компании конкретной информации об успешном завершении работы или стадии выполнения доставки, сохранности груза, причинах задержки или затруднениях, если они возникли. Это увеличивает доверие пользователей и индекс надежности компании. По нашему большому опыту, клиенту крайне важно получать своевременно обратную связь. Отсутствие таковой вызывает крайнее раздражение. Кроме того, клиентам редко нравятся стандартные ответы вроде: «Отследите посылку в трекинге». Фактически, обратная связь должна быть оперативной, давать точную информацию о состоянии посылки, и демонстрировать доброжелательное и человечное отношение к клиентам.

О принципах работы курьерской службы

Курьерские компании, заинтересованные в расширении клиентской базы, создании имиджа надежного и ответственного исполнителя должны соблюдать следующие принципы в своей работе:

1. Минимизация сроков работы. Доставленное вовремя отправление, тем более доставленное раньше срока – это значительный шаг в деле «завоевания» постоянных клиентов.

2. Гарантия надежной сохранности посылки. Нарушение целостности упаковки, тем более повреждение содержимого по вине курьера способны свести на нет все предыдущие успешные заказы, положительные отзывы пользователей. Ни одна действительно профессиональная курьерская служба не примет посылку, если она запакована недостаточно качественно, либо предложит свои услуги по упаковке посылок.

3. Возможность страховки груза. Служба курьеров отвечает за утерю отправления сотрудниками фирмы. Поэтому клиенту предлагается услуга страхования грузов.

4. Обычно доставка осуществляется «от двери до двери». То есть, курьер отдаст посылку любому человеку, который откроет дверь по адресу и будет готов расписаться. Кому доставлена посылка, в этом случае можно будет посмотреть в трекинге. При необходимости доставки конкретному человеку в накладной нужно поставить отметку «ДОСТАВКА ЛИЧНО В РУКИ». В таком случае, курьер будет требовать от получателя документ, удостоверяющий личность, а при отсутствии оного просто не отдаст посылку.

Придерживаясь в работе этих пунктов, компания приобретает доверие клиентов, многие из которых очень скоро станут постоянными партнерами.

О стоимости услуг

На стоимость услуг курьеров влияет срочность выполнения заказа, а также объем корреспонденции или размер посылки. Удаленность отправителя и адресата – еще один важный фактор, влияющий на итоговую сумму оплаты. Кроме того некоторые дополнительные опции, предоставляемые компанией доставки, оплачиваются сверху: работа в выходные и праздничные дни, доставка к определенному часу, ожидание курьером адресата в случае его отсутствия. При международной доставке стоимость доставки может включать в себя таможенные сборы и (или) госпошлины, размер которых зависит от содержимого посылки и законодательства государства, в которое осуществляется доставка.

• Корпоративным клиентам
• Доставка по городу
• Доставка по России
• Международная доставка
• Контакты
• Калькулятор
• Вопросы и ответы

Курьерская служба доставки – преимущества и недостатки

Начать нужно с того, что исторически в стране не совсем принято отправлять посылки друг другу по стране. Зачастую это связано с тем, что альтернатив кроме Почты России у нас много лет не было. Ассоциации, которые долгое время прививались людям, это: долго, сложно и непонятно. Хоть и недорого. Но человек, которому что-то нужно было отправить всегда ставил на чашу весов свою потребность отправить и сколько трудозатрат у него это займет.

Примерно с 2000х годов массовое распространение получили частные курьерские компании, которые отличались большей гибкостью и клиентоориентированностью. С годами улучшался сервис, развивались ИТ-системы, курьерские компании проникали все больше проникали в нашу жизнь. В принципе конкуренция в настоящий момент очень велика, но спрос, пока еще не высок. Дело в том, что корпоративные клиенты довольно активно используют курьерские компании, а частные лица – довольно редко.

Преимущества курьерских компаний в настоящее время

1. Основное – это уровень сервиса и скорость. Естественно, как и на любом другом рынке, есть качественные компании, есть не очень, но все они нацелены на коммерческий успех и умеют довольно быстро доставлять отправления по России.
2. Вы всегда можете вызвать курьера к себе домой, чтобы он забрал посылку и отправить в пункт назначения.
3. Вы тратите минимум времени на оформление отправления и ожидание в очередях.
4. Во всех вариантах сдачи отправлений Вы можете оплачивать и по карте и наличными.
5. Вы всегда получаете трек-номер отправления по которому в режиме реального времени и всегда можете проследить путь и статус доставки Вашей посылки.

Недостатки курьерских компаний

1. Стоимость отправлений. Стоимость будет всегда выше, чем отправка через отделения Почты России. Курьерские службы доставляют посылки либо пешими курьерами (в пределах города, либо автотранспортом, либо авиатранспортом. Чтобы обеспечить быструю доставку, курьерские компании выкупают места на транспорте, чтобы ежедневно отправлять груз по всей России.
2. У нас очень огромная страна, курьерские компании не могут обеспечить доставку день в день в любой населенный пункт России. Это невозможно, поскольку скорость доставки складывается из: время доставки отправления на сортировочный пункт + время обработки на сортировочном пункте + время транзита + время обработки на сортировочном пункте в городе получателя + доставка по городу получателя.
3. Курьерские компании очень плотно работают с издержками. Чтобы бороться с издержками, нужно грамотно оптимизировать логистику, в том числе и пеших курьеров. Средний курьер в день собирает от 50 до 120 конвертов и посылок по своему району. Это не мало, как по времени, так и по весу. Чтобы сделать такой план у курьера намечен точный маршрут передвижения по городу и он не может от него отклоняться.

• Корпоративным клиентам
• Доставка по городу
• Доставка по России
• Международная доставка
• Контакты
• Калькулятор
• Вопросы и ответы

Виды и особенности курьерских услуг

Службы курьерской доставки набирают популярность — многие люди постоянно пользуются их услугами. В последнее время крупные компании даже отказываются от должности курьера в штате и поручают доставку сторонним исполнителям.

Другие исполнители на Юду

В какой момент может возникнуть необходимость в услугах курьера?

Каждый день появляются задачи, требующие немедленного решения. Но далеко не всегда на это есть свободное время. Именно в этот момент становится понятно, что необходима помощь курьера.

Чаще всего люди прибегают к курьерским услугам в следующих ситуациях:

• нет свободного времени;
• необходимо отправить большой заказ;
• нет возможности выйти из дома (болезнь, плохая погода и др.);
• продукты питания или лекарства потребовались поздно ночью, а рядом нет круглосуточных магазинов и аптек.

Профессионалы своего дела могут выручить своих клиентов в непредвиденной ситуации — заказ будет доставлен по любому адресу в четко оговоренные сроки.

Заказывая услуги курьера, клиент не теряет ни минуты своего времени на работу, которую можно доверить специалисту. Также не приходится беспокоиться о том, что размеры груза слишком велики — самостоятельно везти его не придется.

Какие бывают виды курьерской доставки?

Можно выделить три отдельные группы. А именно:

• локационные;
• по назначению;
• по сроку.

Первая группа включает в себя рассылку грузов как на территории одного города, так и за его пределами. Многие компании сегодня предлагают доставить заказ в любую точку страны в максимально сжатые сроки.

Вторая группа включает в себя передачу посылки лично в руки определенному человеку, либо же обычную доставку по указанному адресу. В первом случае курьер не может отдать заказ никому, кроме человека, на чье имя была отправлена посылка. Во втором же случае работник привозит груз в офис и передает его сотрудникам, поскольку искать конкретного человека нет необходимости. Как правило, в этом случае посылка передается секретарям.

Третья группа включает в себя три разновидности: экспресс-доставка, не срочная доставка и доставка в другой регион страны. Самым быстрым и удобным способом получить посылку является первый вариант, но в этом случае придется переплатить за срочность. Если отправка осуществляется не срочно, то груз везут в течение нескольких дней. Отправление в другой регион страны займет гораздо больше времени. В зависимости от расположения города, в котором находится получатель, отправка может идти в течение нескольких недель.

Что предлагают доставить современные фирмы, предоставляющие курьерские услуги?

Профессионалы специализируются на доставке разных объектов. Сегодня есть возможность отправить:

• письма и документы;
• лекарства из аптеки;
• продукты или готовую еду из ресторана;
• цветы и др.

Курьерские службы доставки созданы, чтобы обеспечить заказчикам максимальный комфорт. Курьеры готовы выполнить большой объём работы за своих клиентов — проводя время в очередях, подолгу стоя в пробках, выбирая и покупая необходимые товары.

Опытные курьеры могут доставить письма и документы по любому адресу в чётко ограниченное время. Клиентам не нужно заботиться о размере и весе посылки — сотрудники курьерской службы смогут оперативно доставить ее не только по городу, но и в любую точку страны. Особенно важно это для крупных фирм, которым нередко требуется быстрая доставка важных документов и других объектов.

Курьерские службы позволяют своим клиентам получать товары из любого магазина или аптеки. Это поможет сэкономить время, которого так часто не хватает. Заказчикам достаточно составить список необходимых товаров и передать его ответственному курьеру, который сможет быстро купить их и доставить по нужному адресу, соблюдая установленные сроки выполнения доставки. Современные компании предоставляют возможность заказать готовую еду из любых ресторанов — это позволит насладиться вкусом любимых блюд, не выходя из дома.

Помимо прочего, у клиентов курьерских служб доставки есть возможность поздравить или просто порадовать своих родных, друзей или коллег, поручив курьеру доставить цветы.

Почему стоит обращаться в курьерские компании?

Заказчикам предоставляются максимально выгодные и комфортные условия сотрудничества. Услуги курьеров с многолетним опытом работы позволят вам:

• значительно сэкономить время;
• не беспокоиться о сохранности груза;
• отправить посылку любого размера по необходимому адресу;
• сэкономить деньги.

Курьеры работают на прозрачных для клиентов условиях и раз за разом демонстрируют работу высокого качества. Оплата услуг осуществляется по чеку, что позволяет быть уверенным в честности специалистов. Именно из-за этого большое количество людей и многие фирмы обращаются в курьерские компании, доверяя им доставку разного рода объектов.