Не могу получить деньги покупателя через юлу при этом сняли мои деньги в качестве суммы товара.
Не могу получить деньги покупателя через юлу при этом сняли мои деньги в качестве суммы товара.
Ответы на вопрос (2):
20.01.2022, 20:39,
г. Санкт-Петербург
Добрый вечер, хотелось бы более подробно уточнить, некоторые детали сложившейся у вас ситуации, с целью предоставления вам мотивированного ответа. Насколько я понял, исходя из того, что вы написали, вы являетесь продавцом товара на сайте «Юла», в связи с чем, к вам обратился потенциальный покупатель, при оформлении, (условно) сделки с которым, с вашей банковской карты произошло несанкционированное списание денежных средств на сумму продаваемого вами товара. Если всё, именно так, то проблема заключается в том, что в отношении вас были совершены мошеннические действия, со стороны данного покупателя, по одной из следующих, основных схем: 1)покупатель якобы совершил оплату вашего товара, посредством (попытки) перевода денежных средств, о чем предоставил (ложное) чековое подтверждение, но по независящим от него обстоятельствам, чаще всего из-за ложного сбоя системы, платеж не прошел, в связи с чем, для оформления возврата, последним было предложено вам, выполнить ряд определённых действий. 2)покупателем была отправлена вам ссылка на сайт (двойник) «юла», при переходе по которой, а далее, заполнении всех необходимых пунктов, у вас произошло списание денежных средств. В большинстве таких ситуаций, вы можете возвратить денежные средства написав заявление в банк, обслуживающий банковскую карту, с которой произошло списание и они возместят вам материальный ущерб при наличии на это законных оснований, например, заключённый договор страхования денежных средств, при оформлении банковской карты. Также, необходимо заблокировать карту и обратиться в полицию, с заявлением о хищении денежных средств с вашей банковской карты. Если есть дополнительные вопросы, обращайтесь.
С уважением, Богдан Дмитриевич!
Пожаловаться
04.09.2022, 14:12,
г. Севастополь
На этом форуме нет администрации сайта «Юла», обращайтесь по этому вопросу сначала к администрации (модератору) и/или техническую поддержку сайта «Юла».
Пожаловаться
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Покупатель обратился в суд о расторжении договора продажи вследствии ненадлежащего качества товара и введение в заблуждение не предоставлением полных сведений о товаре. Товар покупал в августе, установил агрегат в августе на свой автомобиль, в декабре обратился с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Документов и доказательств не предъявлял относительно ненадлежащего качества товара. Товар был в употреблении при продаже покупателю, покупатель был уведомлен об этом устно и мог убедиться своими глазами при получении, что товар был в употреблении. Как доказать надлежащее качество товара продавцу если отсутствовует документы на товар. Прав ли потребитель в данном случае?
Мы продавцы, продали товар через интернет-магазин, отправили его почтой. Товар и его доставка — 100% предоплата. Посылка до покупателя не дошла, почта говорит, что она еще может найтись и будет доставлена покупателю. А покупатель требует возврата денег уже сейчас. Как нам поступить сейчас и как правильнее прописать эту ситуацию в договоре в будущем. Сейчас в договоре написано только то, что Право собственности на Товар переходит на Покупателя с момента оплаты стоимости Товара и стоимости доставки. И Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не нарушена упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 (четырнадцати дней) с момента получения Товара. О своем намерении вернуть товар надлежащего качества покупатель должен незамедлительно сообщить продавцу путем отправки соответствующего уведомления на электронный адрес Продавца
. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку Товара Покупателю и расходов на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее, чем через 14 дней, с даты получения от Покупателя Товара.
Читать 8 ответов
Магазин по ошибке продавца недополучил с покупателя сумму за товар. При этом выдал покупателю чек на полную стоимость товара и товар. Продавец попытался без ведома и согласия покупателя снять недостающую сумму с банковской карты клиента. Обязан ли в данной ситуации покупатель доплачивать?
Читать 3 ответa
Заказал через инет и получил с магазина авторазбора блок электроники для авто. После установки и соответствующей кодировки, часть электрики в авто не работает. Блок не подходит, либо не рабочий. В условиях использования у магазина договор, где:
6. Возврат товара
6.1. Покупатель вправе отказаться от товара после его получения в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
6.2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
6.3. При отказе Покупателя от товара Интернет-магазин возвращает ему денежную сумму, уплаченную за товар, за вычетом суммы расходов Интернет-магазина, связанных с доставкой товара Покупателю и вывозом товара от Покупателя, не позднее, чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Могу ли я вернуть товар с возвратом уплаченной суммы? Магазин обязан принять товар и вернуть деньги? В какой срок? Как оформить претензию и куда? Что на этот вопрос отвечает ЗоЗПП?
Читать 2 ответa
Был заключен договор поставки, осуществлена поставка товара. При приемке выявлено, что товар не соответствует заявке (при этом товар надлежащего качества, но отличается по тех. характеристикам). покупатель требует вернуть деньги, при этом отказывается вернуть товар до полного возврата денежных средств. Правомерны ли действия покупателя?
Читать 4 ответa
Заказ товара нового через Авито. От физ. лица-физлицу. Товар оплачен покупателем, отправлен через СДЭК, транспортная накладная была отправлена покупателю в виде фото. Покупатель ответил «спасибо» и груз ушел. НО, покупатель не ознакомился со стоимостью доставки СДЭК и при получении отказался получать товар. Услуги транспортной оказались велики для покупателя, он хочет вернуть деньги за товар, указывая, что он не получил товар. Что посоветуете в такой ситуации?
Читать 3 ответa
С интересом читаю Ваш блог, но ответа на свой вопрос найти не смогла. Если сможете помочь, буду очень благодарна.
Суть вопроса: покупатель сделал заказ в интернет-магазине и приехал забирать его самостоятельно. Перед покупкой товар покупателю открыли, достали, показали, проверили на качество и комплектность. Покупателя всё устроило, он поставил подпись, что товар принят и осмотрен — претензий по комплектации и качеству товара нет. Через день покупатель звонит и говорит, что в товаре некомплект (сразу оговорюсь, что не заметить некомплект при приёмке было просто невозможно) и требует дать недостающую деталь или вернуть деньги.
Вопрос: обязан ли в этом случае продавец удовлетворить требование покупателя или нет? Какими законами и статьями руководствоваться при удовлетворинии/неудовлетворении требования?
Читать 9 ответов
Я продавец товара. При принятии товара на гарантийный ремонт не составил документы с датой принятия и описанием товара. После ремонта отдал товар покупателю в исправном состоянии с квитанцией ремонта из сервисного центра. Через 3 месяца покупатель требует деньги за товар. Может ли судья удовлетворить требование покупателя, основываясь на неправильном принятие товара на ремонт.
Допустим, покупатель приобрел 1 декабря в магазине товар по 100 рублей. Он решил его вернуть 10 декабря и получить обратно деньги (товар надлежащего качества, не входит в перечень невозратных товаров). 10 декабря стоимость этого товара в магазине повысилась и стала 110 рублей. Какую сумму на руки должен получить покупатель — 100 рублей или 110? И так же вопрос о цене в случае возврата товара-брака — какая сумма возвращается покупателю?
Как вернуть деньги после списания с карты на сайте Юла и не получения товара
Как я могу вернуть деньги, если они были сняты с моей карты на сайте Юла, но я не получил товар? Есть ли для меня возможность вернуть деньги?
| Тимур , Москва
Ответы юристов (1)
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Если вы считаете, что была произведена неправомерная оплата на сайте Юла и вы не получили заказанный товар, вам необходимо обратиться в банк, выпустивший вашу банковскую карту, и подать заявление на оспаривание транзакции в соответствии с действующим законодательством. Также возможно обратиться в службу поддержки Юлы, предоставив им доказательства оплаты и отсутствия получения товара. Рекомендуется также сохранять все переписки, связанные с сделкой, а также чеки, квитанции и другие документы, связанные с оплатой.
#67813 2022-12-10 04:04:06
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
- Копия договора или соглашения с Юла (если такой имеется).
- Копия чека или другого документа об оплате товара.
- Копия запроса на возврат денежных средств, отправленного Юле.
- Копии переписок или иных документов, подтверждающих претензии к Юле в связи с неполучением товара.
Также могут понадобиться дополнительные документы, например, подтверждающие факт списания денежных средств с карты или свидетельствующие о неполучении товара. Для получения конкретной информации и решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей.
#281303 2022-12-10 04:04:06
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Статья 151.2 Гражданского кодекса РФ «Договор дистанционного кредитования», статья 14.8 Федерального закона «О защите прав потребителей», статья 159 Гражданского кодекса РФ «Ненадлежащее исполнение обязательств» и статья 15.43 Федерального закона «О национальной платежной системе».
#502800 2022-12-10 04:04:06
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Поддержка юриста потребуется, если:
- нет реакции на претензию;
- продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
- случай не признают гарантийным (незаконно).
Услугу можно заказать в следующих случаях:
- передача прав произошла без ведома всех собственников;
- право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
- в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.
Как вернуть деньги при списании средств с карты продавца на Юле?
Как мне разобраться в ситуации, если покупатель отправил деньги за товар через Юла, запросил данные с моей карты при переводе средств, но деньги не поступили, но были списаны с моей карты? Как вернуть деньги?
| Григорий , Москва
Ответы юристов (1)
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Здравствуйте. Если вы скинули свои данные с карты покупателю для перевода средств, то скорее всего, у вас была мошенническая схема. Поэтому вам следует обратиться в полицию и сообщить о случившемся. Кроме того, необходимо связаться с банком, который выдавал карту, и запросить информацию о транзакциях, которые были произведены с вашей карты. Если вы докажете, что платеж был произведен незаконно, то есть шанс вернуть свои деньги.
#110561 2022-10-12 13:06:40
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:
- Документы, подтверждающие совершение платежа с вашей карты на карту покупателя.
- Скриншоты переписки с покупателем, в которых фиксируются обещания о совершении платежа, просьбы о предоставлении данных карты для совершения платежа, подтверждения совершения платежа и обещания о возврате денег.
- Реквизиты банковских карт (номер карты, ФИО владельца карты и др.) покупателя, на карту которого был переведен платеж.
- Реквизиты вашей банковской карты, с которой был произведен платеж.
Далее, необходимо обратиться в банк, который является эмитентом вашей карты, и заявить о несанкционированном списании денег с вашей карты. Если найдутся доказательства того, что деньги были переведены незаконно на карту покупателя, банк может вернуть украденные средства.
Также возможно обращение в полицию для выяснения обстоятельств мошеннических действий со стороны покупателя и компенсации ущерба.
#323135 2022-10-12 13:06:40
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
1053, 158, 159, 159.1, 159.2, 159.3, 159.4, 159.5, 159.6, 159.7, 159.8. Гражданский кодекс Российской Федерации и Уголовный кодекс Российской Федерации.
#545297 2022-10-12 13:06:40
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Услуга может помочь в следующих направлениях:
- собрать документы, которые будут полезны;
- разобраться в какую инстанцию обращаться;
- разъяснить ход процедуры.
Консультант может подсказать:
- когда решение о переводе можно оспорить;
- грозит ли процедура увольнением;
- может ли работодатель принудительно перевести сотрудника на 0,5 ставки.
Эта услуга понадобиться, если:
- обнаружены потенциальные риски;
- нужно проанализировать историю жилья и владельцев;
- есть лица, претендующие на долю в продаваемой квартире.
Как не стать жертвой мошенников
Александр выбрал новый смартфон на Юле и сразу же связался с продавцом, который попросил продолжить общение в известном мессенджере. Обговорив детали покупки и получив от продавца ссылку на оформление доставки (кстати, страница доставки выглядела точь-в-точь как на сервисе), Александр ввел данные своей карты. После чего продавец исчез, как и оплата за несостоявшуюся покупку.
Переписывайтесь с продавцом только на Юле
Предложение перевести беседу в привычный мессенджер может выглядеть совершенно естественно и безопасно, однако это не так. Мошенники знают, что если попытаются обмануть на Юле, пользователь сможет вызвать на помощь службу поддержки. А в чаты Юлы встроены меры защиты, включая запрет на подозрительные ссылки.
В конце концов, в приложении Юлы уже есть и бесплатные аудиозвонки, и видеосвязь — и всё это без раскрытия вашего номера телефона. Позвоните продавцу через Юлу, чтобы убедиться, что товар настоящий.
Почему Владимир не отправляет пользователям свой эл. адрес
Найдя на Юле подходящую модель ноутбука, Владимир написал продавцу. А продавец не только сделал скидку, но и согласился оформить доставку в Санкт-Петербург, попросив для этого электронный адрес покупателя. Через 10 минут Владимир получил письмо с формой оплаты и ввел свои банковские данные, ведь письмо ничем не отличалось от официальных рассылок Юлы. И сразу после списания средств продавец перестал отвечать.
Другой наш пользователь, который попросил не указывать его имя, перевел мошенникам деньги, когда получил на эл. адрес письмо с формой возврата средств, якобы по причине технической ошибки.