Отключение смс информирования, платные звонки в контактный центр
Доброго всем дня!
Недавно заключила договор (розничной купли продажи) через магазин. И стала клиентом Европа банка впервые. Неприятно удивило отсутствие информации по отключению платных услуг для регионов. Например, в моем городе нет отделения этого банка и я не могу отключить платное смс оповещение таким образом. На сайте банка указан другой способ: отослать письмо по почте России на адрес банка с заявлением в свободной форме и оставить обращение в разделе вопросы/ответы (темы письма подходящей там нет, в связи с чем лучше продубливать письмо почтой). У банка нет электронной почты для такой услуги, оператор не может отключить их, в приложении банка отключить услугу тоже не получится как в других банках (со слов оператора). За весь разговор с этим центром меня отправили на другой номер телефона, ждала оператора и как итог сняли более 400р за некоторое время общения по телефону (не более 20 мин. длился разговор).
В моем договоре указано, что такого рода услуга бесплатна! И конечно, она бы таковой была, если бы тот указанный номер предлагал мне услугу, а не другой номер телефона! Банк явно выкачивает деньги с клиента везде где только может, это видно с первых минут. Еще не платила первый взнос по кредиту, уже боюсь того что будет дальше.
Администратор народного рейтинга
2021-06-22T06:52:31+03:00
27.07.2021 Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Кредит Европа Банк
2021-06-22T14:17:24+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв.
По Вашему обращению хотим пояснить, что при оформлении кредита Вы своей подписью подтвердили согласие заключить договор и получить кредит на условиях, указанных в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита, а также получили на руки один экземпляр Индивидуальных условий, которые содержат в себе информацию о кредите, График платежей в погашение суммы кредита и платы за его использование. Информация о добровольном подключении услуг указана в договоре.
Возможные способы отключения смс-сервиса отражены на сайте Банка.
По состоянию на 18/06/2021 услуга отключена.
Дополнительно сообщаем, что для некоторых регионов России связь с Банком осуществляется по иным номерам, озвучивается при звонке на горячую линию, а также номера указаны на официальном сайте https://www.crediteurope.ru/about/kontakty. Для Вашего региона выделена отдельная линия Центра клиентской поддержки. При звонках на данный номер Банк со своей стороны комиссию не взимает. Мы проверили линию на наличие технических проблем в период Ваших звонков в Банк, проблем не выявлено, максимальное время ожидания соединения с оператором составило — 1 минута.
Дистанционно получить консультацию можно, направив нам обращение через личный кабинет Интернет-Банка или мобильного приложения, через форму обратной связи на сайте Банка или по электронной почте на адрес customer_care@crediteurope.ru.
Благодарим за пользование нашими продуктами.
С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
Как отключить смс информирование «Кредит Европа Банк»?
«Кредит Европа Банк» предоставляет всем своим клиентам, возможность подключить к картам услугу СМС информирования. Данная услуга предоставляет информацию о проведенных операциях клиентом, о его задолженности, о сроках погашения и т.п.
Конечно, данная услуга не бесплатная, у неё существует ежемесячная абонентская плата, которая списывается с вашего счета согласно тарифам банка. Если вы поняли, что вы не нуждаетесь в данной услуге, то и начинаете искать способы отключения её.
Во все времена, самым надежным способом отключения смс информирования, является личный поход в банк. Для этого по горячей линии или в интернете, находите удобное по месту расположения для вас отделение. Берете паспорт и отправляетесь в банк.
В банке необходимо попасть к операционисту, которому сообщаете, что желаете отключить смс информирование. Сотрудник составляет специальное заявление на отключение смс оповещения и сообщает, в какой момент услуга перестанет вам предоставляться.
Навязанная услуга смс информирования и невозможность от неё отказаться
Мной 6 мая 2023 года был оформлен автокредит в автосалоне г Ростов на Дону. При подписании документов я увидела,что в графике ежемесячных платежей проставлена сумма 99 р ежемесячно за смс информирование. Общая сумма 99 р * 84 платежа. Отказаться от смс информирования мне не дали,я пыталась . Формулировка «нельзя сейчас,это обязательно» затем мне сотрудник ,оформлявший договор пояснила,что я могу отключить смс информирование только обратившись в офис, лично с заявлением. Учитывая ,что офис в г. Ростов на Дону был закрыт(суббота), в г. Таганрог,где я живу, офис банка отсутствует вовсе.
Таким образом,мне не предоставили возможность отказа от услуги смс информирования при оформлении документов,сказав,что без этого кредит не оформят, у меня нет возможности посетить офис банка в моем городе,я не могу отключить навязанную и не нужную мне услугу
Я обратилась в банк по телефону,со второго раза мне удалось добиться,чтобы мое обращение зарегистрировали и обещали дать ответ на емейл и подтвердили,что услуга отказа от смс информирования выполняется только при личном посещении офиса,который находится от меня за 70 км и работает в часы моей работы,то есть мне нужно потратить свои деньги ок 400-500 р и рабочий день,чтобы попасть с офис.
Почему у жителей городов,где отсутствует офис банка нет права отказаться от смс информирования позвонив на горячую линию либо в мобильном приложении банка?
Кредит Европа Банк
2023-05-11T14:14:24+03:00
Благодарим Вас за отзыв.
При оформлении кредитных продуктов клиентам предлагаются дополнительные услуги. Услуги являются добровольными, подключаются с согласия клиента, выраженной в письменной форме. Для отключения дополнительных услуг также необходимо заявление клиента, поданное в письменной форме.
С целью урегулирования сложившейся ситуации 10.05.2023 г. Вам был осуществлен звонок сотрудником Управления по работе с жалобами клиентов, в ходе которого были предоставлены все необходимые разъяснения. Услуга смс- информирование отключена 10.05.2023 г.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
Навязанная услуга смс информирования и невозможность от неё отказаться
Мной 27 ноября 2023 года был оформлен потребительский кредит моментальный в магазине Леруа Мерлен г Новокузнецк. При подписании документов я увидел,что в графике ежемесячных платежей проставлена сумма 99 р ежемесячно за смс информирование. Общая сумма 99 р * 12 платежей. Отказаться от смс информирования мне не дали,я пыталась . Формулировка «нельзя сейчас,это обязательно» затем мне сотрудник ,оформлявший договор пояснила,что я могу отключить смс информирование только обратившись в офис, лично с заявлением учитывая то ,что в г. Новокузнецк,где я живу, офис банка отсутствует вовсе.
Таким образом,мне не предоставили возможность отказа от услуги смс информирования при оформлении документов,сказав,что без этого кредит не оформят, у меня нет возможности посетить офис банка в моем городе,я не могу отключить навязанную и не нужную мне услугу
Я обратилась в банк по телефону,со второго раза мне удалось добиться,чтобы мое обращение зарегистрировали и обещали дать ответ на емейл и подтвердили,что услуга отказа от смс информирования выполняется только при личном посещении офиса,который находится от меня за 400 км. в г. Новосибирск и работает в часы моей работы,то есть мне нужно потратить свои деньги ок 3000-4000 р и рабочий день,чтобы попасть с офис,либо написать заявление на бумаге и почтой РФ отправить в г.Москва.
Почему у жителей городов,где отсутствует офис банка нет права отказаться от смс информирования позвонив на горячую линию либо в мобильном приложении банка?