Как оформить возврат товара

Как оформить возврат товара от покупателя: правила и условия

После оплаты в магазине покупатель может обнаружить, что товар с дефектом или он ему не подходит. Для таких случаев предусмотрен возврат. В статье расскажем, что это такое, как правильно оформить возврат и какие нюансы учесть.

В этой статье:

• Что такое возврат товара
• Как покупатель может оформить возврат товара
• Как оформить возврат товара
• Как оформить возврат в Контур.Маркете
• Какие товары не подлежат возврату
• Штрафы за нарушения при возврате товара

Что такое возврат товара

В Гражданском кодексе РФ есть статья 502, которая посвящена обмену и возврату товара. В ней сказано, что в течение 14 дней с момента получения товара покупатель может обменять его на подобное изделие другой расцветки, другого размера, другого материала и тому подобное. Например: покупатель без примерки оплатил пару обуви, а дома оказалось, что размер мал. У него есть две недели, чтобы вернуть эту пару ботинок и получить обувь нужного размера.

Если желаемого товара в магазине нет или покупатель хочет вернуть деньги, продавец должен забрать товар и выплатить нужную сумму. Но при условии, что покупатель не воспользовался этим товаром и сохранил его в надлежащем виде.

При возврате или обмене товара обязательно оформить ряд документов, в том числе и кассовый чек. Какие именно документы нужны и что указать в чеке, расскажем ниже.

Как покупатель может оформить возврат товара

Покупатель, который решил вернуть товар, должен подтвердить, что купил его в этом магазине и заплатил за него определенную цену. Даже если с момента покупки прошло совсем немного времени.

Самый простой способ подтвердить покупку предъявить кассовый чек. В нем указаны все необходимые реквизиты: наименование товара, его цена, информация о продавце и о конкретном расчете.

Для возврата подойдет как бумажный, так и электронный чек. Последний можно показать на экране смартфона. Обе версии документа имеют одинаковую юридическую значимость.

Если покупатель не сохранил бумажный чек, а электронный не заказал, это не значит, что продавец может отказать в возврате товара. Подтвердить факт расчета можно и другими способами. Вот некоторые из них:

Чек эквайринга или банковская выписка, если покупку оплачивали картой. В таких документах указывается общая сумма покупки, дата и время расчета, а главное получатель, то есть организация, которой перевели деньги.

Товарный чек. Обычно владельцы онлайн-касс выдают только кассовые чеки, но иногда покупатели имеют право запросить еще и товарный чек. Подробнее о таких случаях рассказали в видеоролике.

Запись о покупке на карте магазина. У постоянных покупателей есть карты лояльности магазина, они предъявляют их во время покупки и получают бонусы или скидку. Записи о покупках можно найти в личном кабинете покупателя.

Отметка продавца в документах на товар, например, в гарантийном талоне, в инструкции по эксплуатации или в паспорте товара.

Показания свидетелей. Если покупатель был не один, например с другом или родственником, они могут считаться свидетелями расчета и письменно подтвердить его.

Подтверждение покупки можно найти не только на стороне покупателя, но и во внутренних ресурсах магазина. Например: оператор фискальных данных Контура хранит все чеки, сформированные на онлайн-кассе. Продавец может зайти в личный кабинет ОФД и найти нужный чек по дате, сумме, способу оплаты и другим фильтрам.

В Журнале Контур.Маркета есть отдельная статья на тему «Как вернуть товар, если чека нет».

Когда подтверждающий документ найден, покупателю необходимо заполнить заявление на возврат товара. В нем нужно указать свои паспортные данные, наименованием товара, причину возврата и сослаться на тот самый документ, который подтверждает факт покупки.

Как оформить возврат товара

Продавец должен проверить заявление на возврат, а еще проверить товарный вид продукции, которую хотят вернуть. Если нареканий нет, нужно «провести» возврат на онлайн-кассе. Реквизиты чека могут отличаться в зависимости от ситуации. Разберем несколько случаев подробнее.

Если купили один товар и возвращают один товар

Частый сценарий, когда покупатель купил один товар и хочет его вернуть. Или же когда он хочет вернуть все товары, которые перечислены в исходном чеке. Тогда продавцу нужно:

Шаг 1. Сформировать кассовый чек. А чтобы показать, что это чек на возврат, выбрать признак расчета «возврат прихода».

Если возвращают маркированный товар, следует сканировать код на упаковке и добавить его в возвратный чек. Если покупатель вернул товар уже без кода, код товара в чеке можно не указывать. Об этом говорится в Постановлении Правительства от 21.02.2019 № 174. Прежде чем снова выставить на продажу товар без кода, потребуется его снова промаркировать.

Шаг 2. Забрать товар и выдать деньги. При этом важно учесть, как покупатель оплачивал товар:

Если безналичными, то и вернуть нужно на карту.

Если наличными, вернуть можно хоть наличными, хоть на карту. Разрешается сначала внести недостающие деньги в кассу, а уже потом выдать их покупателю.

Шаг 3. Заполнить накладную на возврат товара. Она пригодится для ведения учета. Строгой формы накладной нет, можно разработать шаблон самостоятельно.

Что, если товар купили в одном магазине сети, а вернуть хотят в другом

Возврат не обязательно оформлять в той же торговой точке, где и покупку. Компании или предприниматели могут использовать любую кассу, которая зарегистрирована на них. Главное, чтобы на кассе был настроен такой же налоговый режим, что и в исходном чеке. Тогда выручка будет учтена верно. Подробнее →

Если купили несколько товаров, а возвращают только часть

При частичном возврате нужно сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода» и добавить в него только тот самый товар, который хотят вернуть.

На заметку поставщикам услуг: если клиент оплатил всю услугу, но оказали только часть, нужно оформить чек с признаком расчета «возврат прихода», а в сумме чека указать неизрасходованную сумму, которую нужно вернуть заказчику.

Если товар хотят обменять

Нужно оформить чек на товар, который будут менять: признак расчета «возврат прихода», а способ оплаты «встречное предоставление». Это значит, что продавец не возвращает деньги покупателю.

Затем следует сформировать чек с признаком расчета «приход», указать в нем название заменяемого товара и в способе оплаты также выбрать «встречное предоставление».

Если внесли предоплату, но решили вернуть товар

Если покупатель внес предоплату, реквизиты чека на возврат будут зависеть от того, успел ли продавец сделать чек на зачет этой предоплаты:

Если чек на «полный расчет» еще не сформирован, нужно отбить чек на «возврат прихода» с признаком способа расчета «предоплата» или «предоплата 100%».

Если предоплату уже успели зачесть, формируется чек на «возврат прихода» с признаком способа расчета «полный расчет».

Если хотят вернуть товар, который оплатили сертификатом

В этом случае в признаке способа расчета возвратного чека необходимо указать «полный расчет», а в сумме расчета стоимость товара. Форма оплаты в чеке выбирается по способу, которым деньги вернутся покупателю: наличными или безналичными.

Если оплатили доставку товара, но решили вернуть

Так как услуга доставки была оказана, расходы на нее не возмещаются. Чтобы при возврате не возникло сложностей, в исходном чеке на приход доставку следует указывать отдельной позицией. Тогда в чеке на возврат прихода нужно указать только возвращаемый товар и его стоимость.

Как оформить возврат в Контур.Маркете

Расскажем, как сформировать возвратный чек в кассовой программе Контур.Маркета. Сделать это можно несколькими способами.

Первый способ:

1. На экране продажи нажмите «Возврат товара».

2. Отсканируйте QR-код из чека или нажмите «Ввести код вручную», чтобы ввести код фискального признака чека самостоятельно.

3. Касса считает код и покажет товары из чека. Выберите те позиции, для которых оформляете чек возврата.

4. Выберите тип оплаты и нажмите «Готово».

Касса покажет, что чек возврата оформлен.

Второй способ:

1. Зайдите в раздел «Чеки» и найдите чек, который необходимо вернуть.

2. Нажмите «Вернуть».

3. В открывшемся окне можно выбрать определенные позиции из чека продажи или нажать «Вернуть весь чек».

4. Кассовая программа автоматически подставит сумму. Нажмите «Выполнено» и «Готово».

Обратите внимание! Если возврат осуществляется безналичным платежом при интегрированном эквайринге, может потребоваться «Номер транзакции» из чека, по которому был приобретен товар.

Касса покажет, что чек возврата оформлен.

Все возвратные чеки будут храниться в разделе «Чеки» на вкладке «Возврат».

Пошаговая видеоинструкция по формированию возвратных чеков есть на нашем ютуб-канале: алгоритм для владельцев касс MSPOS и для владельцев ШТРИХ-М.

Какие товары не подлежат возврату

Некоторые товары нельзя вернуть, даже если покупатель ими не пользовался. Перечень такой продукции приведен в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Вот ряд товаров, которых это касается:

• животные и растения;
• лекарства и средства гигиены;
• средства для ухода за детьми;
• предметы личного пользования, например, расчески и заколки;
• парфюмерия и косметика;
• текстиль, например, постельное белье и пижамы;
• бытовая химия и удобрения;
• линзы и очки;
• книги, календари и другие непериодические издания;
• кабельная продукция, например, шнуры, провода и кабели;
• материалы для ремонта, которые отпускают на метраж: линолеум, пленка, ковролин;
• посуда, столовые и кухонные принадлежности, которые применяют для приготовления и хранения еды;
• бытовая мебель: гарнитуры и комплекты;
• ювелирные украшения из драгметаллов и камней;
• автомобили и мотовелотовары;
• гражданское оружие и патроны к нему.

Рекомендуем при продаже таких товаров заранее предупредить покупателя, что вернуть товар не получится.

Штрафы за нарушения при возврате товара

Нарушение правил оформления возврата и порядка работы с наличными может повлечь за собой административный штраф. Размер штрафов перечислен в статье 15.1 КоАП РФ:

Предпринимателю придется заплатить от 4000 до 5000 рублей.

Компаниям от 40 000 до 50 000 рублей.

Необоснованный отказ продавца вернуть деньги за товар тоже может иметь последствия. Покупатель может обратиться в суд. Если суд займет его сторону, придется не только вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред, и уплатить штраф в размере 50% присужденной покупателю суммы. Об этом говорится в статьях 13 и 15 Закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также, как показывает судебная практика, придется полностью или частично возместить судебные издержки.

Как учесть в КУДиР возврат товара от покупателя при налоге УСН

Оформлять возврат товара при УСН нужно в зависимости от того, кто его возвращает: покупатель-физлицо или контрагент. А еще упрощенец сам может вернуть товары поставщику, и это тоже нужно будет отразить в КУДиР.

В этой статье:

• Возврат товара от физлиц
• Возврат товара контрагенту или от контрагента
• Нюансы при возврате товаров на УСН

Автоматическое заполнение КУДиР

Ведите учет, платите зарплату, принимайте банковскую выписку и вносите данные о доходах и расходах в Контур.Бухгалтерии. Сервис сам заполнит КУДиР, декларацию и другие отчеты.

Возврат товара от физлиц

Покупатели-физлица могут вернуть товар, если обнаружат брак, а еще у клиентов есть право добровольного возврата любых качественных товаров в течение двух недель после покупки. Расскажем об оформлении каждого типа возврата.

Возврат бракованных товаров

После покупки некачественного товара клиент может попросить заменить товар на аналогичный качественный или похожий, или снизить цену, за которую товар куплен, или бесплатно исправить недостатки, другой вариант — возместить расходы за починку. Но чаще всего покупатели просто приносят бракованную вещь и просят вернуть им деньги.

Продавец может провести экспертизу, чтобы найти причину брака. Если экспертиза покажет, что вещь испортил покупатель, тому придется возместить стоимость экспертизы, а принимать у него товар вы не обязаны.

Возврат качественного товара

Иногда покупатели хотят вернуть товар надлежащего качества, и они имеют на это право по Закону о защите прав потребителей. Отказать им можно только в таких случаях:

• со дня покупки прошло 14 дней;
• вещь потеряла «товарный вид» и не выглядит как новая: скажем, у обуви появились царапины на подошвах, у платья не хватает пуговицы;
• товар входит в список вещей, которые не подлежат обмену или возврату по закону: это нижнее белье, косметика, ювелирные изделия, медицинские товары (полный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Если оснований для отказа нет, продавец обязан обменять товар на подходящий или вернуть деньги.

Оформление документов и возврат денег

Покупатель пишет заявление на возврат: указывает в нем свои паспортные данные, причину возврата и сумму, которую платил за товар. К заявлению прилагают кассовый чек, но если его нет, можно сослаться на выписку из банка или показания свидетелей.

Приняв эти документы, продавец составляет накладную на возврат товара в произвольной форме: в ней должны быть название товара, его количество и стоимость. Эти документы понадобятся при оформлении возврата в КУДиР.

Порядок возврата денег зависит от того, когда покупатель пришел обратно с товаром:

• при возврате в день покупки: если клиент расплатился картой, продавец отменяет операцию и возвращает деньги тоже безналом, а при оплате наличными деньги возвращают из кассового ящика; в обоих случаях пробивают чек с признаком «возврат прихода»;
• при возврате в другой день: деньги нужно вернуть из кассы организации — наличными или переводом со счета, ООО при этом оформляют расходный кассовый ордер; при оплате по безналу вернуть сумму нужно на ту же карту, с которой была оплата.

Ведите учет в удобной онлайн‑бухгалтерии

Добавляйте документы и подгружайте банковскую выписку, а сервис отразит доходы и расходы, предложит проводки, рассчитает налоги и подготовит отчеты.

Оформление возврата в КУДиР

После покупки товара упрощенец внес в «доходную» таблицу КУДиР сведения о прибыли, а при объекте «доходы минус расходы» дополнительно списал себестоимость товара в затраты. После возврата товара и передачи денег нужно скорректировать записи в книге.

Для корректировки доходов в столбце «Доходы» пропишите сумму возврата со знаком минус, в качестве подтверждающих документов укажите накладную на возврат и товарный чек с признаком «возврат прихода». Сделайте это на дату возврата.

Для корректировки расходов укажите в расходной таблице себестоимость товара со знаком минус на дату возврата. Впишите реквизиты накладной на возврат и чека с признаком «возврат прихода».

Возврат товара контрагенту или от контрагента

Контрагент может вернуть поставщику товар или часть товарной партии, но не по собственному желанию, а при нарушении условий договора. В ГК РФ прописаны ситуации, допускающие это:

• товары оказались не того ассортимента;
• обнаружен брак;
• есть недостача;
• комплектация не соответствует указанной в договоре;
• нет необходимой упаковки;
• нет сопроводительных документов, и поставщик не передал их покупателю в разумный срок.

Если недостатки обнаружились, но поставщик их оперативно устранил, отказаться от покупки тоже нельзя. Но в договор можно включить условие, например, о возможности вернуть товары надлежащего качества, которые куплены для перепродажи и не проданы в течение определенного времени.

Первичные документы при возврате контрагенту

При возврате придется составить первичные учетные документы, этого требует Закон о бухучете (п. 1 ст. 9 Закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ).

Накладная или акт. Прежде всего это возвратная накладная с пометкой «Возврат товара» или акт возврата товаров поставщику. Такой документ передается вместе с возвращенной партией. Дополнительно покупатель направляет письмо или претензию поставщику с требованием принять товары или предоставить замену товарами надлежащего качества и указанием причин возврата.

Претензия. В претензии покупатель указывает название и реквизиты поставщика и покупателя, реквизиты договора купли-продажи и сопроводительных документов на товар, наименование товара, количество и стоимость, сведения о неисправностях или расхождениях, ссылки на законы, которые позволяют вернуть товар. В конце покупатель просит заменить товар, вернуть деньги или снизить стоимость товара, руководитель ставит подпись с расшифровкой и печать.

Счет-фактура. Выставлять счет-фактуру покупатель при этом не должен. Зато корректировочный счет-фактуру составляет продавец и регистрирует в книге покупок. Если покупатель работает с НДС и успел принять его к вычету, то корректировочный счет-фактуру он регистрирует в книге продаж, в ином случае просто принимает к вычету НДС по невозвращаемой части товаров.

Платите налоги в несколько кликов

Платите налоги, взносы и отчитывайтесь через интернет. Сервис рассчитает суммы, подготовит файлы, напомнит об отправке.

Ситуации возврата контрагенту сводятся к трем вариантам.

• Возврат бракованных единиц товара при выявлении брака при приемке — тогда покупатель может просто не принимать некачественный товар и подкорректировать накладную без документального оформления возврата: вычеркнуть из нее необходимые позиции в присутствии представителя поставщика, который расписывается рядом с исправлениями и забирает бракованный товар. После этого поставщик, который работает на ОСНО, корректирует счет-фактуру и присылает ее покупателю в течение 5 рабочих дней. На практике часто поставщик довозит покупателю качественные товары вместо бракованных без бумажной волокиты, а покупатель подписывает накладную без изменений.
• Возврат бракованных единиц товара после приемки — если брак при приемке обнаружен, но транспортная компания не может забрать его и передать поставщику, покупатель принимает всю партию по накладной, но оформляет акт о расхождении по количеству и качеству товара в присутствии представителей поставщика, в нем указывает реквизиты сопроводительных документов на товар. Затем пишет претензию поставщику, а после удовлетворения претензии оформляет накладную на возвращаемую часть товара с основанием «Возврат некачественного товара». Для покупателя это будет возвратная, а для поставщика приходная, в ней указывают реквизиты договора и накладной, по которой привезен брак. Поскольку право собственности на товар перешло к покупателю после приемки, возврат будет операцией купли-продажи.
• Возврат нереализованного товара, или обратная реализация — иногда по договору покупатель может возвращать поставщику товар надлежащего качества, который он не успел реализовать в оговоренные сроки. По сути это продажа товара бывшему владельцу, можно провести ее взаимозачетом. Тогда покупатель оформляет на партию товара накладную (и счет-фактуру, если это требуется), а в графе «Продавец» пишет название своей компании. Так что по оформлению такая обратная реализация ничем не отличается от прямой реализации.

Важно! В расходах не удастся учесть затраты, которые связаны с компенсацией брака: это суммы на транспортировку бракованных товаров и передачу вместо них товаров надлежащего качества. Минфин причислил такие затраты к потерям от брака (письмо от 29.04.2008 № 03-03-05/47), а еще их нет в закрытом списке расходов, которые упрощенцы могут учитывать при расчете налога (ст. 346.16 НК РФ). Исходя из этого Минфин решил, что расходы в виде потерь от брака не уменьшают налоговую базу и не фиксируются в КУДиР (письмо Минфина от 31.08.2006 № 03-11-04/2/180).

Возврат от контрагента поставщику на УСН

Если упрощенцу возвращают товары, то покупатели на УСН выставляют только возвратную накладную и претензионное письмо, а покупатели на ОСНО дополнительно формируют корректировочный счет-фактуру (письмо Минфина № 03-07-09/52435 от 16 июля 2019).

На основании возвратной накладной и платежного поручения упрощенец делает в КУДиР записи:

• сокращает доходы на сумму возврата — записывает в «доходной» таблице сумму возврата со знаком минус, запись делают на дату возврата денег покупателю;
• при объекте «доходы минус расходы» также сокращают расход на сумму себестоимости возвращенных товаров — записывают эту сумму в «расходной» таблице со знаком минус, запись делают на дату последнего из событий: возврат денег контрагенту, получение товаров обратно на склад.

Возврат от упрощенца поставщику

Если возврат товара делает сам упрощенец, это тоже оформляется возвратной накладной или актом возврата, а также банковской выпиской, которая фиксирует перевод денег за возвращенные товары. На основании этих документов упрощенец с объектом «доходы минус расходы» сократит расходы на сумму возврата. Запись нужно сделать на дату последнего из событий: передача товаров поставщику, возврат денег. Возвращенные деньги не являются доходом — они только сокращают расход, поэтому в «доходной» таблице КУДиР запись делать не нужно.

Нюансы при возврате товаров на УСН

Упрощенцам с объектом «доходы» оформлять возврат проще. Если оплата за товары, услуги или имущественные права сделана в одном налоговом периоде, а возврат происходит в другом налоговом периоде, не нужно ничего менять в старых записях и корректировать расчет налога и декларацию. На сумму возврата уменьшаются доходы того налогового периода, в котором сделан возврат. При УСН «доходы минус расходы» действует та же логика: на себестоимость возвращенных товаров уменьшаются расходы того периода, в котором сделан возврат.

Налогоплательщикам на УСН «доходы минус расходы» немного сложнее все оформить, если товары продали в одном периоде, а возврат сделали в другом. Придется уточнить расходы. При реализации себестоимость товаров отразили в расходах, а после возврата не остается оснований учитывать в расходах их стоимость. Если сократить расходы в периоде, когда товар возвращен, инспекторы при проверке могут не согласиться с этим и выписать штраф. Безопаснее скорректировать расходы в том периоде, когда они совершены: придется пересчитать налог и доплатить его, рассчитать пени за недоплату и сдать уточненную декларацию (п. 1 ст. 54, п. 1 ст. 75, п. 1 ст. 81 НК).

Иногда товары покупают в одном периоде, а возвращают в другом. Тогда возможна ситуация, в которой доходы нового периода меньше суммы, которую вернули покупателю. По мнению Минфина, это не позволяет полностью учесть при расчете налога сумму возврата: налоговую базу при объекте «доходы» можно уменьшить только в пределах доходов, полученных в текущем налоговом периоде. А если доходов вовсе не было, то возврат учесть не получится (письма Минфина от 30.07.2012 № 03-11-11/224, от 06.07.2012 № 03-11-11/204).

Но это спорная позиция, и суды не всегда с нею соглашаются, так как она ущемляет права налогоплательщика. Кроме того прежде инспекторы давали противоположное разъяснение (письмо УФНС по г. Москве от 01.10.2007 № 18-11/3/092847). Поэтому некоторые компании уменьшают доход на полную сумму возврата и ссылаются в том числе на постановления судов, которые поддерживают эту позицию (например постановление Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 19.01.2015 № Ф02-5409/2014).

Автоматическое заполнение КУДиР

Ведите учет, платите зарплату, принимайте банковскую выписку и вносите данные о доходах и расходах в Контур.Бухгалтерии. Сервис сам заполнит КУДиР, декларацию и другие отчеты.

Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика

Если поставщик отгрузил организации некачественный или некомплектный товар, то покупатель может его вернуть. Также могут быть другие причины возврата, это зависит от условий договора поставки.

Если поставщик отгрузил организации некачественный или некомплектный товар, то покупатель может его вернуть. Также могут быть другие причины возврата, это зависит от условий договора поставки.

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

• качеству;
• ассортименту;
• комплекту;
• таре и упаковке.

Так, действующее законодательство позволяет возвращать товар поставщику в таких случаях:

• если покупатель не получил полную информацию о характеристиках товара;
• поставщик не отгрузил нужное количество. В этом случае покупатель может отказаться от всей партии;
• товар не полностью укомплектован;
• поставщик регулярно нарушает сроки поставки;
• качество не соответствует условиям договора;
• продукцию отгрузили без упаковки или тары.

Рассмотрим в статье, какими первичными документами должен оформляться возврат товара поставщику.

Управленческий учет: с нуля до настройки в 1С, Excel и Google-таблицах

Хотите понимать, откуда приходят и куда уходят деньги компании? Мы составили программу курса повышения квалификации «Управленческий учет», чтобы каждый бухгалтер научился видеть бизнес-процессы, получил практические навыки работы с управленческой отчетностью в 1С, Excel и внедрил их в работу. Сейчас цена на курс снижена и научиться управленческому учету можно со скидкой.

Смотрите программу и записывайтесь!

Первичные учетные документы на возврат товара поставщику

Независимо от причины возврата товара поставщику (например, возврат некачественного товара или же возврат нереализованного товара поставщику), Закон о бухучете обязывает покупателя при этом составлять первичные учетные документы на возврат товара поставщику (п. 1 ст. 9 Закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ).

Как оформить покупателю возврат товара поставщику

Воз­врат то­ва­ров по­став­щи­ку со­про­вож­да­ет­ся воз­врат­ной на­клад­ной (на­при­мер, по форме N ТОРГ-12 с от­мет­кой: «Воз­врат то­ва­ров») или актом воз­вра­та то­ва­ров поставщи­ку.

До­ку­мен­ты на воз­врат то­ва­ра от по­ку­па­те­ля по­став­щи­ку пе­ре­да­ют­ся вме­сте с возвра­щен­ным то­ва­ром.

Кроме этого покупатель направляет поставщику письмо (претензию) с требованием принять возвращенные товары с указанием причины их возврата.

Если возврат товара поставщику производится по доверенности, то в этом случае при ее оформлении можно воспользоваться формой № М-2 (п. 2.1.4 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

При этом покупателю вы­став­лять счет-фак­ту­ру на воз­врат то­ва­ров не нужно.

Претензионное письмо с требованием поставщику принять возвращенные покупателем товары

Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.

Претензионное письмо составляется в произвольной форме.

В письме указываются:

• полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
• номер и дата договора купли-продажи (поставки);
• номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
• наименование товара, его количество и стоимость;
• выявленное расхождение (неисправность);
• ссылки на нормативные акты;
• требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия).

Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.

НДС при возврате товара поставщику

НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:

• Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.
• Покупатель регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).

Отметим, что не важно, по какой причине происходит возврат.

Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору.

Документальное оформление возврата товара поставщику и право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю

Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет.

Все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

1. Брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке. В этом случае организация-покупатель просто не принимает у поставщика некачественный товар.
2. Основания для возврата выявлены сразу, но организация-покупатель все равно вынуждена принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику.
3. Плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у организации-покупателя обратно товары, которые организация-покупатель не успела реализовать до истечения срока их годности.

Рассмотрим подробно эти случаи и поясним, какие документы на возврат товара поставщику необходимо оформлять в каждой ситуации.

Возврат некачественного товара поставщику при обнаружении брака непосредственно при приемке товара

В этом случае организация-покупатель может просто не принимать испорченный товар.

При этом достаточно подкорректировать приходную накладную ТОРГ-12 — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если поставщик готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, оформленной поставщиком организацией-покупателем вычеркиваются необходимые позиции — те позиции, что с браком.

Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

Указанное лицо должно поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Кроме этого поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для организации-покупателя счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее организации-покупателю в течение 5 рабочих дней, так как фактически было куплено меньше товара.

При этом в счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Отметим, что на практике часто используется другой вариант, а именно осуществляется допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. То есть организация-покупатель принимает всю поставку, подписывая приходную накладную без корректировок. А поставщик доставляет недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай, когда у покупателя налажены доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда организация-покупатель не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки.

Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке ничего не принимает обратно.

В этом случае, несмотря на брак, организации-покупателю придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого организация-покупатель может написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком.

Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо организации-покупателю при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Данный акт подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Отметим, что вместо акта по форме ТОРГ-2 можно составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию организация-покупатель составляет накладную по форме ТОРГ-12.

Данная накладная уже будет возвратная для организации-покупателя и приходная для поставщика, ведь уже поставщик будет покупать у организации-покупателя товар, который организация-покупатель возвращаете. Именно покупать, так как ранее к организации-покупателю перешло право собственности на товар. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

Если у покупателя нет претензий к товару, но организация-покупатель договорилась с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени, то здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация.

Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой реализации.

• #бухгалтерский учет
• #возврат товара

• Автор: Тенгиз Бурсулая, ведущий аудитор ООО «КОРН-АУДИТ»

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Дистанционные покупки

Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Что можно вернуть

В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

Обмен или возврат

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Условия возврата

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

Срок возврата

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Как вскрывать покупку

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

Как возвращать покупку

Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте.

Образец заявления на возврат товара. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.

Образец акта о возврате товара. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

За доставку вы платите сами

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 ₽, но для покупок дороже 2000 ₽ она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 ₽, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 ₽. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 ₽ и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 ₽. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

Иногда продавцы устанавливают компенсацию за возврат покупки в виде процента от суммы заказа. Например, на сайте магазина можно встретить условие: «В случае возврата покупателем полученного товара продавец возвращает сумму оплаты за вычетом 10% от стоимости товара». Это незаконно — напишите в Роспотребнадзор, он проверит интернет-магазин.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Как быстро продавец вернет деньги

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.

В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Образец претензии. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

Образец заполненной претензии

В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

Что делать? 17.08
Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Деньги зависли у платежного агента

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть на сайте ЦБ.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Интернет-агрегаторы

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например Валберис, Озон и «Яндекс-маркет». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

Иностранные интернет-магазины

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров. Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Вот признаки, что интернет-магазин торгует на Россию:

1. Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
2. Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ.
3. Оплата проходит через российский банк.
4. Есть прямая доставка на территорию РФ.
5. На сайте есть реклама на русском языке.
6. Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Мы писали о том как вернуть деньги из зарубежного интернет-магазина.

Отказ от финансовых услуг

Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.

Ну и что? 26.09
ЦБ разрешил отказываться от страховых полисов в течение двух недель после покупки

Как вернуть покупку в интернет-магазин

1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Обложка — Валерий thewatt

Алексей Каблучков

Поделитесь своими историями о возврате покупок. Какие сложности у вас возникали и как вы их преодолели?

Купил кофеварку, дома оказалось, что она слишком большая и в ней нет фильтра (нужны одноразовые). Решили купить поменьше и с фильтром, а жту вернуть. Естественно, с кофеваркой ничего не делали, даже не включали. В отделе гарантий сотрудник указал на потертости на крышке и отказался принимать товар. Есть подозрение, что в первый раз продали уже с потертостями кофеварку. Что делать в таком случае? Сумма небольшая, но все же интересно, что делать в случае, если гарантийный отдел находит брак в своем же товаре?

Евгений, тут всё очевидно. Если у потребителя имеются подозрения в том, что продавец вводит его в заблуждение относительно качества товара, то он имеет право обратиться за защитой своих прав и интересов в суд. В рамках потребительского спора все сомнения потребителя будут развеяны, в том числе результатом товароведческой технической экспертизы.

Евгений, присоединяюсь к вопросу

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р.

А есть такая статья в РФ, что продавец имеет право вернуть не полную стоимость покупки? Если продавец указал, что доставка бесплатная, то она и должна быть бесплатной. А следовательно вернуть должны не 4700р, а 5000р. (стоимость товара). Или я не прав?

Регина, это прописано в ЗоЗПП ст26.1 пункт 4

shopozz.ru . Заказал витамины, оплатил товар + доставку с рублевой карты. Через месяц от них письмо — заплатите еще раз за доставку. Отказался. Ответили, что тогда товар не отправим к вам. Пригрозил прокуратурой. Ответили, что не резиденты РФ, поэтому плевать. Отвечал в переписке и по телефону русский парень, Павел кажется.
Написал в прокуратуру, они переслали в роспотребнадзор, те в отдел по питанию, ибо витамины же. Эти внимательно прочитали заявление и отправили в МВД, ибо по розыску нарушителей это к ним. МВД сказало — мы только по РФ, так что извините, ничего сделать не сможем, отправляйтесь в суд. В суд уже не ходил ) и так 9 месяцев потрачено впустую.

Евгений, так обращайтесь по месту резиденции сайта. SHOPOZZ CORP, резидент США (регистрационный номер EIN: 46-1129002), юр адрес 4905 Byers RD, Alpharetta, GA 30022. А вообще судитесь с ними в нашем суде, пусть он для РКН потом предписание выпишет заблочить сайт в России

Евгений, так а деньги то вернули?

Евгений, а банк что говорит?

У меня вопрос по поводу «возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги». Валдберис и Озон в момент возврата не выдают на руки покупателю ни накладной, ни акта, только в кабинете через некоторое неопределенное время появляется отметка о возврате. Т.е. вернул товар продавцу и молись богу, чтобы эта отметка появилась. А если не появится — как доказать, что товар возвращен продавцу? Равно как и с курьером: доставлено пять предметов, три взяли, две вернули, курьер ушел — на руках у нас ничего нет. Дальше все зависит от честности курьера, которого я не знаю, не выбирала, на работу не принимала. Магазину предъявить нечего — реально ничего, подтверждающего эти действия, у покупателя не остается. И что там про Закон?

Наталья, а Вайлдберрис вообще ни за что не отвечает и на Закон они плевать хотели! Сегодня задала такой вопрос: «Если при получении товара будет обнаружен брак с меня будет удержана сумма за возврат товара?» Ответ меня убил: «Да, будет списана обратная транспортировка товара». Да на каком, черт возьми, основании?! Это уже нарушение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» п.1 ст. 18.

Наталья, у меня тоже вопрос: как возвращать товар с курьером? А если курьер его себе возьмет?

Никаких сложностей. Вернули сложнотехнический неисправный прибор в 14 дней. Сначала хотели поменять — продавец отказался, в итоге возврат. Но пока продавец бодался, доллар подскочил, товар ведь импортный в итоге вернул ту сумму, по которой этот товар у них можно купить сейчас. Как результат, остался с профитом + 61% за две недели.

Максим, но в статье написано их можно сдать (при покупке в интернет магазине)

Купили товар в иньернет магазине, 2 унитаза, они оказались не такими как на картинке. Поняли это после доставки и приемки товара. Интернет магазин не хочет приезжать забирать унитазы, говорят привозите сами на склад. Обменивать товар тоже отказываются, только возврат и покупка новых. Оплата была картой на сайте. Как быть? Как принудить магазин приехать забрать унитазы и привезти новые?

Как вернуть билеты на концерт, которые купил в Тинькофф? Уже более 1 месяца не возвращают. «Кормят завтраками».

А что делать продавцу карнавальных костюмов, когда родители оденут костюм на один праздник ребенку не отрывая бирок и на следующий день возращают товар?

Best, Так карнавальный костюм вообще покупать глупо и как следствие пытаться продать — его один раз надел и все. Его надо брать в аренду. Надо в этом направлении думать, а не одноразовые вещи впаривать

Best, стоимость доставки сделать равной стоимости аренды костюма.

Best, доказывать, что он был в пользовании. Но вообще более разумно использовать совет уважаемого Олега Городецкого.

Алексей, после этого возврата, в магазин обращается весь детский сад..и соответственно возращают все

Алексей, добрый день!
У меня история не про покупку товара в интернете, а про организацию одной компанией (т.н. посредником) доставки купленного мной в США товара. Мне думается, что это в чем-то близкие темы. Суть в следующем: приобретается, например на eBay, товар, который доставляется на склад посредника в США, а затем уже посредник отправляет товар мне.
Так вот, проблема в том, что посылка с моим имуществом, которая шла со склада посредника на мой адрес, мной по объективным причинам получена не была. Её отправили обратно и теперь она якобы находится в Германии (с посредником была предварительная договоренность о повторной доставке). С этого момента прошло уже более двух лет. Одни пустые обещания от посредника и все, ссылаются на свои внутренние проблемы логистики в Германии.
Посылка была застрахована, страховка мной оплачена, но они мне отказывают, мотивируя это тем, что страховка действует только в одну строну доставки, при возврате она уже не действует. Абсурд! Хотя в правилах на их сайте написано, что она действует до момента вручения посылки адресату. Вручения не было. Эти наглецы даже добавили после моего случая в свои правила на сайте, что при неполучении посылки страховка не выплачивается, но я предвидя такое своевременно заскриншотил их старые правила, доказательства у меня есть. Также есть вся переписка, её очень много, 2 года все-таки. На мои неоднократные просьбы выслать мне официальный документ о причинах отказа в выплате страховки нет никакой реакции, только очередные обещания, что скоро все придет.
Если честно, то эта посылка уже мне даже не особо то и нужна. Стоимость пересылаемого имущества (мобильная техника) за это время упала примерно на 70%. Из-за их бездействия там уже хлам.
В итоге я остался без своего имущества и без денег, оплаченных за повторную доставку.
Алексей, подскажите пожалуйста что мне делать. Я думаю нанять юриста и судиться с посредником. Как быть с судом? Можно ли подать в суд в России, по примеру, как описано в Вашей статье в разделе «Иностранные интернет-магазины»? Как найти компетентного юриста? Сейчас интернет полон мошенников.
Спасибо за внимание! Надеюсь на Вашу помощь

И кстати, компания зарегистрирована конечно-же в США, владельцы вроде как русские иммигранты (если это имеет какое-то значение), сайт полностью на русском языке, переписка тоже вся на русском

Здравствуйте.я сделала заказ в интернете,после чего мне позвонили ,уточнили адрес и я получила посылку на почте наложенным платежом,придя домой я увидела что нет обратного адреса ,только имя и фамилия.
Сохранилась запись разговора и номер телеф+на посылке только имя и фамилия отправителя.открыла посылку и разочаровалась.совершенно не тот товар что я заказывала в разы дешевле.у меня сохранилось сообщ смс от Digital shop.
Как быть в моём случае и как вернуть деньги?

Марина, обратиться в магазин в первую очередь.

А как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, который оказался не качественным, но обнаружилось это в процессе эксплуатации. Конкретно — лампа для комаров, которая совершенно их не отпугивает.

Юрий, стандартно как товар ненадлежащего качества. Сначала необходимо обратиться по гарантии.

Здравствуйте. В Постановлении Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 говорится: «При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку ОТ ПОКУПАТЕЛЯ возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования». Вы говорите, что покупателю не вернут так же стоимость доставки из интернет-магазина до него. Можно пояснить? Спасибо.

Rock, элементарно загуглить:
в гаранте — чёрным по белому «ДОКУМЕНТ УТРАТИЛ СИЛУ»

Как возвращать в другой город?