Сбербанк сокращает менеджеров по решению проблем клиентов в отделениях
Сбербанк упраздняет должность сервисного менеджера в своих отделениях, сообщил источник и подтвердили Банки.ру в пресс-службе кредитной организации. Такие сотрудники работали в крупнейших отделениях банка и выполняли функции помощника руководителя офиса по решению проблем клиентов.
Сервисные менеджеры в Сбербанке работали с теми клиентами, которые не смогли получить помощь у операциониста или консультанта. Фактически им приходилось решать сложные и конфликтные ситуации, которые не смогли решить сотрудники первой и второй линий. Также они занимались мониторингом ошибок и обучением персонала и отвечали за индексы удовлетворенности и лояльности клиентов банка (CSI и NPS).
Слухи о сокращении сервисных менеджеров появились в соцсетях в конце июля. В Сбербанке пояснили, что в связи с решением основных технологических проблем нагрузка на сервисных менеджеров снизилась, а у руководителей офисов высвободилось время для работы с клиентами, поэтому потребность в данной должности отпала. Функции этих сотрудников перераспределятся между имеющимися руководителями офисов и менеджерами по обслуживанию.
«Технологические изменения и переход на новую сервисную модель обслуживания клиентов, когда решать проблемы клиента может каждый сотрудник отделения и его непосредственный руководитель, на наш взгляд, только улучшит качество клиентского обслуживания в наших офисах», — объяснили в пресс-службе Сбербанка.
Сколько именно сотрудников попали под сокращение, в банке не уточнили, но отметили, что должность сервисного менеджера была в каждом пятнадцатом отделении. Сотрудникам, попавшим под сокращение, предлагают другие вакансии в банке и компаниях экосистемы, программы переобучения и оказывают финансовую поддержку при переходе на позиции в других городах, сообщили в пресс-службе. «Мы рассматриваем их в приоритете при заполнении вакансий на другие должности, связанные с обслуживанием клиентов, и должности линейных руководителей клиентскими подразделениями», — сообщили в Сбербанке.
Евгения ОГУРЦОВА, Banki.ru
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >
Потребители Почему в банке больше нет консультантов?
Почему в отделениях Сбера больше нет консультантов? Раньше подходили приятные женщины, мужчины, помогали оплатить счета, разобраться в квитанциях, документах. Мне, полуслепому человеку, не видно, на какие кнопки нажимать!
Здравствуйте. Консультанты работали в офисах Сбера на определенном этапе, когда активно внедрялись услуги в мобильном приложении Сбербанка. Основной целью консультантов было обучение клиентов пользованию мобильным приложением «Сбербанк Онлайн». Сегодня большинство клиентов используют приложение, поэтому необходимости в дополнительном обучении нет. Также в офисах была упрощена навигация, электронные очереди стали проще и содержат меньше пунктов.
В обслуживании людей с ограниченными возможностями ничего не изменилось. Клиент может взять талон и решить свой вопрос вместе с сотрудником банка. Любой свободный сотрудник поможет взять талон, если это будет нужно клиенту.
Отсутствие чата с поддержкой
В мобильном приложении отсутствует нормальный чат с поддержкой. При попытке задать вопрос в чате идет отсылка к виртуальному помошнику который якобы может позвать специалиста. Более 10 раз дублировал вопрос, но постоянно в ответе шаблон. И они называют это недоразумение банком № 1 в России.
Администратор народного рейтинга
2023-08-18T14:50:53+03:00
Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
2023-07-30T09:08:30+03:00
В чате на вопросы отвечает виртуальный ассистент. Он может проконсультировать по банковским продуктам. Например, ответить на справочные вопросы о валютах стран мира, о кредитовании. А если не сможет ответить на вопрос, то предложит перейти в чат с оператором.
Я готова помочь вам с решением вопроса, если напишете его.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Оставьте отзыв
Помогите другим пользователям выбрать лучший банк
О банке
Народный рейтинг
средняя оценка
решено проблем
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
Сбербанк
«Лучший % на 6 месяцев»
Сбербанк
«Накопительный счет»
Сбербанк
Сбербанк
«Лучший % Онлайн»
Сбербанк
«На любые цели»
до 150 000 ₽
Сбербанк
«На любые цели»
Сбербанк
«Рефинансирование»
Сбербанк
«Под залог недвижимости»
Мои поздравления lay11589@gmail.com Сбербанк, сказать сказать «Спасибо» мало. Класс! Длительное время являюсь его клиентом. Давно, как продвинутый в IT-технологиях пользуюсь услугами не только офисов, но и интернет.
Сбербанк-онлайн и сотрудник банка elina.ya2014 У меня не то чтобы отзыв, а вопрос. Имеют ли право сотрудника банка просматривать историю операций в сбербанке-онлайн, при этом вокруг рядом стояли клиенты и ждали очереди и тоже.
Спасибо за работу белочказ Благодарю сотрудников филиала ОАО «Сбербанк России» г. Красногорска по улице Речной недалеко от Красногорского колледжа за доброжелательное отношение к клиентам и высокую.
Сотрудница-умница! steklo Обслуживался несколько раз у одной и той же сотрудницы — Сл-вой Вероники в отделении 9038/0155 на Войковской. В первый раз (28.10.14) грамотно проконсультировала сказала, что.
Внимание! «Сбербанк» Sinevaelena Уважаемые господа, всем хорошего дня!
Я — клиент Сбербанка уже много лет (с тех пор, когда в народном сознании он был Сберкассой), и всегда считала этот банк надежным. Тем более.
Помощь в поиске утерянной карты! Marika1023 Добрый вечер!!
Столкнулась с очень неприятной ситуацией, получила заработную карту в отделении сбербанка по адресу Невский проспект 59, к сожалению, забыла пароль! Звонила.
Сбербанк в Москве меня неожиданно порадовал! SVGS Здравствуйте!
Довел до конца свою идею получить доступ к СБОЛ через Маэстро Моментум. Если бы не было большого количества отрицательных отзывов по СБ РФ, то я за карандаш.
Народный рейтинг банков
Рейтинг строится на основе отзывов посетителей Банки.ру об уровне обслуживания и качестве услуг банков.
«ТАТСОЦБАНК»
Русский Банк Сбережений
Банк «МБА-МОСКВА»
Показать еще 50
Последние отзывы
МКБ Киселевск
Проверяется
23.01.2024 11:18
Отзыв на Сбермегамаркет
Проверяется
23.01.2024 11:17
Благодарность сотруднику
Проверяется
23.01.2024 11:14
Жалоба на отсутствие возврата средств за возвращенный товар
Оценка: Без оценки
23.01.2024 11:14
Спасибо оператору Дмитрию
Проверяется
23.01.2024 11:14
Оставьте отзыв
Помогите другим пользователям выбрать лучший банк
О Народном рейтинге банков
Правила рейтинга Правила общения Методика расчета рейтинга Информация для банков FAQ
Почему нам доверяют?
За каждым отзывом реальный клиент с реальной историей
Все отзывы проходят проверку
Единый подход ко всем участникам рейтинга
Более 150 тысяч человек решили свои проблемы через экосистему Народных рейтингов
Оценка влияет на рейтинг, только если отзыв соответствует правилам
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Ещё
Страхование
Карты
Ипотека
РКО
Потребительские кредиты
Дебетовые карты
ОСАГО и КАСКО
Ипотечные кредиты
Микрозаймы
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредитные карты
Депозиты
Показать еще
Самый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении
app store google play app gallery
Установка приложения Банки.ру
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года