Как на терминале сделать возврат на карту

Как сделать возврат по терминалу

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».

На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Отмена последней операции

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Нажмите зеленую клавишу .
4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Терминал попросит вставить карту.
4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу .
6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу . Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу .
8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает чек для клиента.
9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу . Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Если во время отмены операции или возврата терминал завис и перестал реагировать на нажатия клавиш — поможет наша статья Как перезагрузить POS-терминал.

На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал, а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментариях или отправляйте вопрос на почту.

Успехов в вашем бизнесе!

Возврат по эквайрингу: как вернуть деньги, если клиент рассчитался картой

Покупатель имеет право вернуть товар и получить деньги, независимо от того, как его оплатил: по карте или наличными. Сделать это можно в течение 14 дней после покупки, если товар не входит в категорию не подлежащих обмену и возврату. Ниже расскажем об особенностях возврата по эквайрингу.

Условия для возврата по эквайрингу:

• платежные системы не принимают участие в возврате денег;
• деньги нужно вернуть на тот счет, с которого оплачена покупка;
• кроме товара, который нужно вернуть, покупатель должен предоставить продавцу карту, удостоверяющий личность документ и чек.

Продавец может вернуть деньги полностью или частично: например, девушка приобрела в бутике две пары туфель и одну решила вернуть.

Деньги возвращаются только на карту, которой оплачена покупка. Вернуть деньги на другую карту можно только по согласованию с банком. При оплате кредиткой возврат распространяется и на проценты банка за использование заемных средств.

Не стоит оформлять возврат наличными при оплате картой. Закон допускает такой способ, но информация о продажах автоматически поступает в ФНС через онлайн-кассы: из этих сведений формируется налогооблагаемая база продавца. Из-за изъятия наличных из оборота налоговая может заподозрить предпринимателя в обналичивании денег. Работу магазина могут приостановить, а собственника оштрафовать.

Возврат для продавца может быть платным или бесплатным: это зависит от тарифов банка, с которым работает бизнес. При оплате картой, прежде чем зачислить деньги на расчетный счет продавца, банк забирает комиссию. Поскольку при возврате покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки, комиссия банка идет в убыток продавца.

При возврате денег покупателю банк-эквайер не обязан возвращать свою комиссию за транзакцию (если иное не указано в договоре), так как услуга была оказана банком по договору в полном объеме. Но крупным компаниям, например, ритейлером, банки нередко предлагают индивидуальные условия, которые могут включать и возврат комиссии.

Можно воспользоваться предложением от Ак Барс Банка и не платить комиссию за эквайринг при открытии расчетного счета для бизнеса. А при поддержании среднего остатка по счету в 150 тыс. ₽ обслуживание счета будет бесплатным.

Открыть расчетный счет можно онлайн, это займет несколько минут

Размер комиссии за перечисление денег со счета продавца при возврате нужно уточнять заранее в банке: некоторые банки делают это бесплатно, а другие берут за возвраты деньги. Это не критично, если в магазин вернули платье или сумку. Но если клиент возвращает партию товара на миллионы рублей, убыток для продавца будет существенным.

Продавец не имеет права при возврате денег удерживать с покупателя комиссию банка за эквайринг, тем самым компенсируя свои убытки.

Покупатель может вернуть деньги только в магазине, где покупал товар: и покупка, и возврат должны быть проведены в одной кассе, кроме случаев, когда в магазине предусмотрена отдельная возвратная касса.

Если клиент не просто возвращает товар, а хочет поменять на более дорогой, делать возврат по эквайрингу не нужно: кассир пробивает разницу в цене по кассе как отдельную покупку и выдает покупателю чем на сумму доплаты.

Нельзя в одностороннем порядке ни списывать, ни возвращать деньги на карту. Если кассир ошибся и отдал товар без закрытия чека, погасить недостачу по кассе, принудительно списав деньги у клиента, неправомерно.

Если карта, с которой покупатель оплатил покупку, недействительна, деньги можно вернуть:

• перевыпустив карту: счет, к которому она привязана, останется прежним;
• сообщив в банк-эквайер, что возврат нужно сделать на другую карту: надо написать заявление по форме банка и указать другой счет для возврата денег.

Магазин не вправе отказать покупателю в возврате, даже если продавец не пробил чек: в этом случае покупателю надо заполнить заявление, а факт покупки в магазине можно подтвердить выпиской из банка.

Раньше нельзя было вернуть деньги без чека, но сейчас электронный чек можно восстановить, даже если покупатель его потерял. Эквайринговое оборудование подключено к автоматизированной системе ФНС, и все чеки сохраняются.

Как сделать возврат по эквайрингу: инструкция

Алгоритм действий будет зависеть от того, когда покупатель хочет оформить возврат: в день покупки или через несколько дней. В зависимости от этого продавец может сделать отмену операции или возврат.

Отмена операции возможна, если кассовая смена еще не закрыта: то есть покупатель хочет вернуть товар в день покупки. Рабочим днем магазина считается время до сверки итогов по кассе или закрытия смены.

Возврат по терминалу до закрытия кассовой смены делается так:

• зайти в меню операций, нажать «F», выбрать функцию «Отмена операции» ;
• найти нужную транзакцию по номеру чека, выбрать и ввести сумму;
• сверить информацию на чеке и данные в терминале: номер карты покупателя, сумма платежа, дата;
• дождаться аннулирования платежной операции;
• деньги поступают на счет покупателя;
• получить два чека, подтверждающих возврат денег, один отдать покупателю.

Это примерная инструкция, алгоритм действий может немного отличаться в зависимости от модели терминала и ПО.

Оформить возврат придется, если кассовая смена уже закрыта. Например, если покупатель решил вернуть товар на следующий день или через неделю после покупки.

Возврат по терминалу после закрытия кассовой смены делается так:

• войти в меню операций: обычно это делается клавишей «F»;
• в меню операций выбрать «Возврат товара»;
• вставить в терминал карту покупателя и проверить совпадение данных;
• ввести сумму возврата;
• администратор магазина входит с систему, получает доступ и активирует процедуру возврата;
• администратор подтверждает операцию возврата;
• на экране терминала появляется надпись «Успешно»: значит, деньги зачислены на счет покупателя;
• распечатать два чека, один выдать покупателю.

Второй чек на возврат остается в магазине и прикладывается к кассовому отчету.

При отмене операции нужно учитывать продолжительность операционного дня в банке-эквайере. Если смена в магазине еще не закрыта, а банк уже не работает, придется делать возврат.

Чтобы убедиться, что возврат прошел успешно, можно зайти в личный кабинет банка и проверить статус заявки: если она принята на обработку в процессинговый центр, все хорошо. При отклонении операции банк пришлет оповещение. Если с возвратом возникли проблемы, нужно обратиться в техподдержку банка, а не нажимать все кнопки подряд.

Возврат денег по интернет-эквайрингу делается так же, как и по торговому эквайрингу. Единственное отличие — покупатель не предъявляет паспорт: верификация происходит через личный кабинет, где была совершена покупка. А чек о возврате придет в электронном виде.

Здесь можно ознакомиться с тарифами на услуги интернет-эквайринга от Ак Барс Банка и выбрать подходящий. Например, для ресторанов и гостиниц тариф составит 2,3%, а для турфирм — 1,4% от суммы покупки.

Когда покупателю вернут деньги при возврате по эквайрингу

Сроки возврата устанавливает банк-эквайер: он списывает нужную сумму с расчетного счета продавца и переводит на карту покупателя. По закону максимальный срок возврата денег — 30 дней, если он делается не в день покупки. На практике банки заинтересованы в удобстве клиентов и возвращают деньги за пару дней.

Операция возврата выглядит так:

• заявка на возврат денег уходит в банк-эквайер, он сверяет корректность данных;
• если заявка одобрена, с расчетного счета продавца списывается сумма возврата и зачисляется на счет покупателя;
• если операция по какой-то причине отклонена, банк оповещает держателя карты.

Сроки возврата указываются в договоре с банком и различаются в зависимости от типа эквайринга:

• возврат по интернет-эквайрингу: три-пять дней;
• возврат по торговому эквайрингу: чаще всего в тот же день;
• возврат при использовании системы быстрых платежей (СПБ): в течение нескольких минут.

Ускорить процесс возврата продавец не может, но большинство банков сами заинтересованы сделать это быстро и не терять клиентов.

Если сроки возврата денег нарушены, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и взыскать не только сумму покупки, но и компенсацию морального вреда. Это особенно актуально для покупок на большую сумму.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Покупатель может оспорить платеж через процедуру чарджбэк. Ее применяют, когда покупатель вернул товар, а деньги за него на счет не поступили.

Также к процедуре чарджбэка можно прибегнуть, если:

• по ошибке деньги за товар списали два раза;
• списанная сумма превысила стоимость приобретения;
• деньги списали по ошибке из-за неправильно введенных реквизитов: в качестве доказательства понадобится выписка о совершении платежа по ошибочным реквизитам и входящий документ на оплату с правильными данными.

В таких случаях покупателю нужно обратиться в банк, который выпустил карту, и написать заявление на оспаривание платежа. К документу надо приложить доказательства:

• заявление с просьбой вернуть деньги, которые вы заплатили продавцу;
• выписку со счета карты, где есть информация о списании денег.

Сотрудники банка рассмотрят заявление и направят претензию в адрес платежной системы, а оттуда в банк, который обслуживает счет продавца.В случае положительного решения банк продавца сам снимет нужную сумму с его счета и направит платежной системе, а оттуда деньги перечислят на счет покупателя.

За неправомерный отказ вернуть покупателю деньги магазин могут оштрафовать на 50 тыс. ₽.

Если отмена операции или возврат оформлены правильно, банк обязан вернуть деньги после одобрения заявки на возврат. Банк может отказать, только если операция была с ошибками или не завершена.

Для бизнеса важно внимательно ознакомиться с порядком возврата денег еще на этапе выбора банка-эквайера. Хотя банки возвращают деньги быстро, стоит предупреждать покупателей, что по закону срок возврата может составить до 30 дней: это поможет избежать недовольства клиентов.

Возврат денег по эквайрингу

Ознакомиться с порядком возврата средств нужно еще на этапе выбора банка для заключения договора эквайринга. Важно узнать, в какие сроки банк обязуется вернуть деньги, возможен ли возврат комиссии, взысканной с продавца кредитной организацией за услугу, если покупатель отказался от покупки, как осуществляется возврат денег в конкретном банке.

Особенности возврата денег по эквайрингу
Условия возврата денег по эквайрингу для банка-эквайера
Сколько длится возврат денежных средств через эквайринг покупателю
Как сделать возврат по эквайрингу
Часто задаваемые вопросы

Порядок возврата денег за товар зависит от того, когда он возвращен в магазин, как осуществлялась его покупка. Процедура отличается в зависимости от вида эквайринга, применяемого для расчетов.

Особенности возврата денег по эквайрингу

Покупатель вправе вернуть товар и получить свои деньги обратно, независимо от того, каким способом была совершена покупка с карты, за наличку, по QR-коду. Вернуть деньги за товар можно полностью или частично, тем же способом, каким была получена оплата.

При возврате денег по эквайрингу существуют нюансы, связанные с особенностями проведения операций по безналичному расчету. В этом случае продавец оказывается в менее выгодном положении, чем при приеме наличных денежных средств в кассу при покупке. При втором варианте кассир просто возвращает сумму денег покупателю из кассы.

При безналичной оплате с карты, прежде чем зачислить деньги на расчетный счет продавца, банк удерживает свою комиссию. Это плата за уже оказанную услугу. При возврате товару покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки. Банк перечисляет ее с расчетного счета продавца. Сумма комиссии списывается на убытки продавца.

Величина комиссии за операцию по возврату денег с расчетного счета продавца на карточный счет покупателя зависит от тарифной политики банка. Отдельные кредитные организации вообще не взыскивают комиссию за операцию, в других возврат осуществляется на платной основе.

Условия возврата денег по эквайрингу для банка-эквайера

Существуют базовые условия проведения операции, которые действуют во всех банках:

• Платежные системы не принимают участия в процедуре возврата денежных средств.
• Деньги должны быть возвращены на карточный счет, с которого осуществлялась оплата за товар.
• Вернуть товар можно в любой день в течение 14 дней после его приобретения.
• Покупатель кроме товара должен представить продавцу: карту, документ, удостоверяющий личность, чек.

Чек не является обязательным документом, т. к. оборудование по эквайрингу подключено к автоматизированной системе ФНС, поэтому его можно быстро восстановить.

Сколько длится возврат денежных средств через эквайринг покупателю

Срок возврата денег банк устанавливает в договоре эквайринга. По закону максимальный срок возврата составляет 30 дней с момента проведения возврата операции. Фактически деньги поступают быстрее. По торговому эквайрингу это происходит часто сразу в день возврата. По интернет-эквайрингу – через 3–5 дней. Если вы используете СБП (система быстрых платежей), деньги поступят практически мгновенно.

При нарушении сроков возврата денег покупатель вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Дополнительно он может потребовать компенсацию морального ущерба.

Как сделать возврат по эквайрингу

Инструкция по порядку действий для осуществления операции по возврату денег за товар зависит от применяемого оборудования, его программного обеспечения и когда осуществляется отмена.

Существуют два способа возврата денег:

• Отмена. Если операция осуществляется в день покупки.
• Возврат. Если операция осуществляется, начиная со следующего календарного дня после покупки.

Интернет-эквайринг

При возврате товара интернет-магазину, порядок действий определяется временем, прошедшим с момента его оплаты.

Отмена операции

Отменить операцию возможно, если товар возвращается в день его покупки. Потребуется просто осуществить действия в соответствии с требованиями используемого вами ПО в своем личном кабинете.

Возврат товара

Если покупатель решил отказаться от покупки со 2 по 14 день после оплаты, нужно сделать операцию «Возврат товара» через административную консоль онлайн-кассы. Конкретная пошаговая инструкция по возврату денег по эквайрингу находится в руководстве к конкретному ПО.

При этом покупатель не должен предъявлять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Его идентификация производится посредством входа в личный кабинет, откуда была осуществлена покупка. Там же он делает заявку на возврат денег, если товар не получен или он не должного качества.

Торговый экваринг

Порядок возврата денег зависит от того, когда покупатель принес товар, в день покупки или позже.

Кассовая смена еще не закрыта

При незакрытой кассовой смене возврат денег можно осуществить отменой операции. Например, покупатель приобрел товар и спустя некоторое время понял, что он некачественный, испорченный. Он приносит этот товар в день покупки на кассу и требует вернуть деньги.

Как сделать возврат по эквайрингу на терминале:

• Выйти в меню операций.
• Выбрать опцию «Отмена операции».
• Найти транзакцию по номеру чека.
• Выбрать ее и ввести сумму.
• Дождаться аннулирования платежной операции.
• Клиент получает на счет деньги.
• Получить два чека, один отдать покупателю.

Обратите внимание, приведенная инструкция является общей и может немного отличаться в зависимости от вида терминала и его ПО.

Если отмена операции была произведена в период, когда операционный день у банка уже закончился, например, после 17.00, деньги поступят покупателю в сроки, установленные договором эквайринга.

Кассовая смена уже закрыта

Покупатель имеет право вернуть товар в первые две недели после покупки. Поэтому, если он обращается с возвратом на следующий день или в последующий промежуток времени, в бухгалтерии день оплаты уже будет закрыт и потребуется сторнирование проводок.

Для проведения операции с покупателя потребуется карта, с которой он осуществлял платеж и паспорт.

Как происходит возврат по эквайрингу не день в день:

• В меню операций выбрать возврат товара.
• Вставить карту покупателя и проверить ее совпадение.
• Ввести сумму к возврату.
• Администратор вставляет в устройство свою карту.
• Получает доступ и активирует процедуру возврата.
• Подтверждает отмену.
• На экране появится надпись: «Успешно». Это значит, что деньги зачислены на счет покупателя.
• Распечатываются два чека.

Для контроля проведения возврата можно в личном кабинете открыть соответствующий раздел и посмотреть статус заявки. Если заявка принята на обработку в процессинговый центр, значит все в порядке. При отклонении запроса вы будете оповещены установленным способом.

Если возникли вопросы по порядку возврата денег, обращайтесь в техподдержку банка.

Часто задаваемые вопросы

Банк может отказать в возврате средств по эквайрингу?

Если отмена операции и возврат товара оформлены правильно, по договору банк обязан вернуть деньги сразу после одобрения заявки на возврат. Банк отказывает только при обнаружении ошибок, не правильном оформлении или проведении операции.

Если отмена операции была проведена с ошибкой и не завершена должным образом, возврата денежных средств не будет. Повторно проводить операцию невозможно, поэтому нужно особенно внимательно относится к своим действиям.

Можно ли осуществить возврат средств на другую карту?

Стандартно деньги возвращаются на карту, с которой было произведена оплата. Если по объективным причинам это невозможно (например, карта утеряна и заблокирована), клиенту потребуется подать соответствующее заявление в банк-эквайер. Кредитная организация рассмотрит заявление и примет решение.

Как происходит возврат, если производится обмен товара на более дорогой?

В этом случае возврат денег не производится. Покупатель доплачивает разницу в стоимости с карты. Соответственно клиент на руки получает чек не с полной стоимостью покупки, а только с суммой разницы.

Как сделать возврат по эквайрингу? Пошаговая инструкция

В бизнесе бывают разные ситуации. Например, клиент купил товар, а потом обнаружил технические изъяны, или приобрел ненужную вещь, или просто передумал пользоваться вашими услугами. К сожалению, такие ситуации встречаются часто. И если с возвратом наличных денег проблем обычно не возникает, то как правильно сделать возврат по эквайрингу? Расскажем в статье.

Что такое эквайринг?

Если коротко, это процесс оплаты товаров или услуг банковской картой с использованием различных сервисов и терминалов.

В процессе эквайринга участвуют четыре стороны:
покупатель;
банк-эмитент платёжной карты покупателя;
банк-эквайер продавца.

Покупатель решает приобрести услугу или товар и расплатиться банковской картой. Продавец предоставляет ему эту техническую возможность – то есть форму заказа в интернете или POS-терминал в оффлайн-точке.

Продавец указывает сумму транзакции, покупатель прикладывает/вставляет/проводит карту/смартфон/умные часы. Запрос на списание средств поступает в банк покупателя. Там карта проходит проверку: не заблокирована ли они, не истек ли срок действия и хватает ли средств на счету покупателя для совершения транзакции.

Если все хорошо – сумма на счету покупателя блокируется, на терминал отправляется уведомление. В этот момент продавец формирует чек и отдает покупателю.

В это время банк покупателя отправляет данные о переводе в процессинговый центр банка продавца. Центр обрабатывает информацию о продавце и в течение трех дней деньги (за вычетом банковской комиссии за эквайринг) поступают на его счет.

Виды эквайринга

Процесс возврата будет зависеть от вида эквайринга, который использовали покупатель и продавец:

Торговый эквайринг – есть офлайн-точка: магазин, павильон, салон. В нем есть POS-терминал, подключенный к кассе. Покупатель рассчитывается «на месте» за товар или услугу и получает чек.

Мобильный эквайринг – покупателю доставляют какой-либо товар. У курьера с собой есть мобильный терминал, расчет происходит в месте совершения сделки, будь то рабочее место или дом покупателя.

Интернет-эквайринг – покупатель совершает сделку онлайн, например, покупает технику в интернет-магазине или на маркетплейсе. В этом случае бумажных чеков нет, на замену им пришли электронные. Именно они в случае необходимости станут основанием для возврата средств за покупку.