Как пожаловаться на номер телефона
Перейти к содержимому

Как пожаловаться на номер телефона

  • автор:

Куда жаловаться на спам-звонки и смс-рекламу?

Сервис для подачи жалоб на телефонный спам заработал в России. Об этом сообщили в Федеральной антимонопольной службе (ФАС).

По количеству спам-звонков Россия на 9-м месте в мире.

«С помощью специальной формы абонент может оставить жалобу на голосовую или смс-рекламу, поступившую без его согласия, и оперативно получить ответ от своего оператора», — сказано в Telegram-канале ведомства.

Как пожаловаться на спам?

Чтобы пожаловаться на спам-рекламу, нужно заполнить онлайн-форму на сайтах ФАС России и трех операторов связи — МТС, Tele2, Мегафон.

В заявлении нужно указать:

  • фамилию, имя, отчество;
  • номер телефона по договору с оператором;
  • дату получения смс или голосовой рекламы;
  • текст рекламного сообщения или его скриншот;
  • номер или имя, с которого поступил спам.

Также потребуется выбрать удобный способ для обратной связи с оператором. У МТС и Tele2 — это смс и электронная почта (на выбор). Мегафон запрашивает указать в заявлении оба варианта.

В ФАС подчеркнули, что «в ближайшее время сервис заработает на сайтах других операторов».

Через какое время оператор заблокирует спам?

Оператор рассмотрит заявку в течение трех дней. Если звонок действительно будет идентифицирован как несанкционированный, то оператор заблокирует номер.

«Ожидается, что блокировка нежелательной рекламы будет происходить в течение 72 часов», — отметили в ведомстве.

Может ли оператор по ошибке заблокировать обычный номер?

Операторы связи считают, что блокировка номера, не относящегося к спам-рекламе (даже если на него поступила жалоба), невозможна, так как номер проверяют по нескольким параметрам, включая спам-базу и количество жалоб на этот номер, поступивших от других абонентов.

«Система, работающая на основе больших данных, тщательно анализирует все жалобы и источники вызовов и блокирует только неблагонадежные номера», — отметил директор по предотвращению мошенничества и потерь доходов Мегафона Сергей Хренов в интервью «Российской газете».

В Tele2 и МТС также подтвердили СМИ, что риск ошибочной блокировки минимален. Причем в Tele2 уточнили, что в рамках договорных отношений предусмотрен обмен между операторами информацией о жалобах и проблемах, связанных с несанкционированными звонками клиентам.

Источники:

Куда пожаловаться на навязчивую рекламу по телефону?

Большинство россиян ежедневно сталкиваются с рекламными рассылками СМС и звонками от банков, магазинов, салонов красоты, автоцентров и других компаний. Нередко оказывается, что абонент ранее с ними не сотрудничал и не оставлял свои контактные данные. Однако компании могут незаконно перепродавать клиентские базы. Поэтому стоит человеку оставить где-то свой номер телефона или личную информацию, и она может оказаться в различных базах без его согласия.

Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе», не допускается распространение рекламных сообщений по сетям электросвязи, в том числе телефонной, в отсутствие предварительного согласия абонента. Распространитель рекламы несет ответственность за это нарушение.

Зачастую клиенты автоматически подписывают согласие на получение рекламных предложений при заключении договоров с операторами связи, банками и другими организациями. Поэтому перед тем, как пожаловаться на незаконную рекламу, нужно уточнить, что согласия вы точно не давали.

Вопрос-ответ

Что нужно проверить?

Согласно рекомендациям, опубликованным на сайте Федеральной антимонопольной службы (ФАС) РФ, нужно внимательно прочитать договор на оказание услуг мобильной связи, заключенный с оператором. Как правило, он предусматривает, что подписывая договор, абонент выражает свое согласие на получение рекламных сообщений, в том числе от других компаний.

Также необходимо ознакомиться с правилами или условиями оказания услуг связи, которые должны быть размещены на сайте оператора. Они также часто предусматривают право оператора рассылать рекламу, в том числе от третьих лиц.

Можно ли отказаться от рекламы, если давал на нее согласие?

Да, абонент, выразивший согласие на получение рекламы, вправе в любое время отказаться от ее получения. Об этом говорится в пункте 6 статьи 45 ФЗ «О связи». В случае отказа абонента от получения текстовых сообщений оператор связи обязан прекратить рассылку без взимания платы с абонента.

Согласно инструкции ФАС, необходимо направить оператору связи и заказчику рассылки (если известен) требование прекратить рекламные рассылки или звонки с конкретных номеров. Для этого нужно составить письменное обращение на имя руководителя компании.

Письмо можно отправить по почте с уведомлением о вручении либо лично передать в офисе представителю мобильного оператора. Второй экземпляр необходимо оставить себе и попросить сотрудника, который принял письмо, поставить на нем отметку о входящем номере, подпись и дату принятия обращения. Таким образом клиент сможет доказать, что его требование было получено. Устное обращение или уведомление компании по электронной почты таким доказательством не сможет считаться.

Что делать, если не давал согласие на рассылку?

Если вы точно уверены, что не давали компании или оператору связи согласие на рассылку, следует потребовать прекратить ее. Сделать это можно и устно, пишет «Российская газета».

При этом по закону клиент не должен доказывать, что не давал соглашение на рассылку. Это должны делать распространители рекламы. Если они не могут предоставить никаких подтверждающих бумаг, что получали согласие на рассылку, они обязаны прекратить спам.

Вопрос-ответ

Куда жаловаться, если спам не прекращается?

Если банк, магазин, салон или оператор связи продолжают присылать рекламу, хотя вы потребовали прекратить спам, они нарушают закон. За это, согласно статье 14.3 КоАП РФ, грозит штраф в размере от 100 до 500 тыс. рублей.

Заявление о нарушении нужно подать в отделение ФАС по месту государственной регистрации юридического лица, который нарушает закон. К нему нужно приложить фотографию рекламных сообщений с экрана мобильного телефона или аудиозапись звонка, а также детализацию выписки по абонентскому номеру за период получения рекламы. Если закон нарушает оператор связи, нужно приложить договор с ним на оказание услуг мобильной связи или копию письма с просьбой прекратить рассылку. Также может потребоваться согласие на раскрытие тайны связи, чтобы ФАС смогла получить информацию о телефонных соединениях и СМС-сообщениях.

Требования к написанию заявления указаны в сообщении на сайте ФАС.

Куда обращаться, если звонят мошенники?

Телефонное мошенничество − один из самых распространенных способов обмана. Злоумышленники пытаются получить доступ к банковской информации или заставить жертву добровольно перевести деньги. Разбираемся, куда обращаться, если позвонили мошенники, и что делать, если вы все же стали их жертвой.

Как понять, что звонит мошенник?

Признаки мошенничества

Злоумышленники стараются вызвать у человека сильные эмоции, чтобы вывести его из состояния равновесия и снизить бдительность. Для этого они используют две основные стратегии: запугивание или обещание высокой выгоды. Если жертва поддерживает диалог, мошенник путем манипуляций пытается получить конфиденциальную платежную информацию или заставить человека добровольно перевести деньги. Например, если у злоумышленников есть данные вашей карты, им нужен также код из смс-сообщения. Поэтому главное, что должно насторожить в любом разговоре – это попытки выведать какую-либо информацию или требования выполнить операции в онлайн-банке или банкомате. Кроме того, мошенники всегда торопят жертву, заставляя ее действовать быстро. Если человек остановится и задумается, он поймет, что его обманывают. Поэтому злоумышленники требуют поспешить с принятием решения, используя для этого разные аргументы. Например, что деньги на счетах прямо сейчас под угрозой, и принимать меры нужно срочно.

Кем могут представляться мошенники?

Мошенники представляются сотрудниками

Мошенники могут играть разные роли. Также они всегда в курсе актуальной общественной повестки и подстраиваются под нее, меняя способы обмана. Раньше популярными были ложные звонки из больницы или полиции. Сейчас злоумышленники чаще представляются сотрудниками следственного комитета, Центробанка, портала Госуслуги и других ведомств. Жертв вводит в заблуждение, что человек на другом конце линии знает личную информацию: Ф.И.О., адрес прописки или номер банковской карты. Мошенники получают эти сведения из разных баз данных, поэтому нельзя верить незнакомцу только на их основании. Также мошенники могут использовать сложные схемы, сочетая несколько вариантов. Например, человеку может сперва позвонить сотрудник правоохранительных органов, а вслед за ним представитель службы безопасности банка.

С каких номеров могут звонить мошенники?

Мошенники могут позвонить с абсолютно любого номера. Используя технологию подмены, они имитируют настоящие контактные данные банков или различных ведомств. Это вводит жертву в заблуждение, ведь даже при сомнениях человек может проверить данные через официальные сайты или справочники и убедиться, что номер действительно принадлежит существующей организации. Сейчас операторы связи применяют новые технологии для борьбы с подменными номерами, поэтому таких уловок стало меньше. Но мошенники используют звонки через мессенджеры, создавая аккаунты, имитирующие банки или различные ведомства.

Справочно: Технология подмены позволяет подделать номер и заменить его на любой другой, чтобы ввести жертву в заблуждение. Сейчас с этой проблемой активно борются. С 1 января 2023 года вступило в силу Постановление Правительства ? Постановление Правительства от 3 ноября 2022 года №1979 , устанавливающее новые правила работы мобильных операторов. Теперь пропускать неверифицированные звонки запрещено. Все операторы связи должны использовать систему «Антифрод», которая препятствует подмене номера.

Что делать, если звонит мошенник?

Лучший способ защиты от мошенников

Если в процессе разговора возникают подозрения, что звонит мошенник, лучшим решением будет прервать разговор. Не пытайтесь узнать, как личные данные попали к третьим лицам, и не вступайте в иные обсуждения. Лучшим решением будет завершить беседу, ведь продолжая разговор, можно незаметно для себя поддаться на уловки. Мошенники используют различные методы социальной инженерии, чтобы путем манипуляций заставить жертву совершить нужное им действие. Если мошенник представился сотрудником банка или иного ведомства, положите трубку и самостоятельно перезвоните на официальный номер организации. Это поможет выяснить, звонивший был действительно сотрудником банка или злоумышленником. По данным Центробанка, в доле операций без согласий клиентов телефонное мошенничество занимает первое место — более 60%. Бороться с такими преступлениями сложно, ведь пострадавшие переводят средства добровольно. Проще предотвратить их, то есть не вступать в разговоры со злоумышленниками.

Почему мошенники звонят и молчат?

Многие сталкиваются со звонками с незнакомых номеров, когда абонент молчит, либо сразу после ответа прерывает соединение. Такие действия могут совершать мошенники — они актуализируют базы номеров, чтобы затем звонить жертве с разными предложениями. Также молчание и прерывание вызова могут быть средством манипуляции. Мошенники таким образом вынуждают жертву перезвонить на платный номер, и списывают деньги.

Куда жаловаться на звонки мошенников?

  • К оператору сотовой связи. Они ведут собственные реестры, чтобы блокировать звонки от злоумышленников.
  • В банк. Мошенники часто представляются сотрудниками кредитных организаций, поэтому банков эта информация касается напрямую.
  • В Центральный банк. В случае, когда вы стали жертвой финансовой пирамиды или мошеннической организации.

Чтобы пожаловаться на злоумышленников, достаточно оставить сообщение в чате сотового оператора или банка. Некоторые кредитные организации используют специальные формы для сбора данных о мошенниках. Обращение в Центробанк можно подать через интернет-приемную.

Фото: Пример формы жалобы на сайте банка

Как ограничить звонки от мошенников?

Есть несколько способов, которые помогут сократить количество мошеннических звонков. Чтобы защитить себя, можно использовать:

  • Специальные услуги операторов сотовой связи. При их подключении звонки, отмеченные в базе как спам или мошенничество, поступать не будут.
  • Приложения для распознавания нежелательных вызовов. Программа будет предупреждать о спаме или блокировать звонок, в зависимости от функций и настроек приложения.
  • Функции в банковском приложении. Некоторые банки также предлагают подключить услугу распознавания номеров для защиты от мошенников и навязчивой рекламы.

Кроме того, функция определения нежелательных вызовов иногда встроена в операционную систему смартфона. В этом случае управлять ей можно в настройках телефона. Если же мошенники все-таки дозвонились до вас, не забывайте добавлять их номера в черный список.

Что делать, если уже перевел деньги?

Если вы или ваши близкие стали жертвой мошенников, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:

Что делать, если уже перевел деньги?

Шаг 1. Заблокируйте скомпрометированную карту или счет

Злоумышленники редко ограничиваются одним списанием. Если им известны платежные данные, они попытаются снять все доступные деньги.

Шаг 2. Обратитесь в банк и попытайтесь оспорить операцию

В некоторых случаях ? Федеральный закон N 161- «О национальной платежной системе» клиенту должны вернуть деньги за перевод, совершенный без его согласия. Для этого нужно сообщить банку о краже не позднее следующего дня. Если вы не нарушали правила безопасности при использовании платежных средств, банк должен провести расследование и вернуть деньги. Но этот способ не подойдет, если деньги были отправлены мошенникам добровольно.

Шаг 3. Подайте заявление в полицию

Хищение средств – уголовно наказуемое деяние. Если мошенника найдут, то его накажут, а пострадавший сможет рассчитывать на компенсацию ущерба. Подать заявление можно несколькими способами:

  • лично в любом отделении полиции;
  • по телефонам 102 или 8 800 222 74 47;
  • онлайн на сайте МВД (нужно выбрать управление в своем регионе, перейти на его сайт и воспользоваться сервисом «Прием обращений»).

Полиция проведет проверку в срок от 3 до 30 дней. Сотрудники примут решение, возбуждать уголовное дело, отказать в возбуждении либо передать обращение в другое ведомство. Неправомерный отказ можно обжаловать через прокуратуру или суд.

Заявление составляется в свободной форме. В нем нужно указать ваши Ф.И.О., адрес и контактные данные. Далее необходимо подробно описать все произошедшее, указать номер телефона, с которого поступил звонок, и реквизиты, по которым переводились деньги. Можно приложить банковские выписки, скриншоты сообщений и любые дополнительные материалы.

Можно ли привлечь мошенников к ответственности?

Мошенничество − это хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием. За такие действия положено наказание: штраф, исправительные работы или ограничение свободы на срок до 2 лет ? ст. 159 УК РФ .

Причинение значительного ущерба на сумму более 5 тыс. рублей грозит лишением свободы на срок до 5 лет. Такое же наказание предусмотрено, если мошенники действовали в сговоре. В случае, когда жертва лишились более 10 млн рублей, срок могут увеличить до 10 лет лишения свободы.

Мошенника накажут в том случае, если он попытался совершить преступление, но жертва не перевела деньги. Это покушение на хищение, за которое полагается до ¾ от наказания, предусмотренного Уголовным кодексом.

Куда жаловаться на телефонных мошенников

Баннер

Каждый россиянин хоть раз сталкивался с телефонным мошенничеством. Чаще всего злоумышленники стараются получить доступ к банковским счетам или заставить вас перевести деньги. Рассказываем, как не стать жертвой.

  • Как понять, что вам звонит мошенник
  • Что делать, если вам звонят мошенники
  • Что сделать, чтобы звонков было меньше
  • Куда сообщить, если деньги уже похитили

Как понять, что вам звонит мошенник

Лучший способ защититься от телефонного мошенничества — сразу правильно на него среагировать. Как с первых секунд понять, что цели у звонящего недобрые?

Четыре главных признака:

  • Звонок со скрытого номера.

В принципе, этого уже достаточно, чтобы вообще не брать трубку или, на худой конец, сбросить звонок. Куда жаловаться на телефонных мошенников? Если со скрытого номера продолжают названивать, сообщите вашему мобильному оператору. Сделать это можно на сайте компании или в личном кабинете в мобильном приложении.

  • Звонит «банк» и сообщает, что к вашему счету получили доступ недоброжелатели.

Начавшись так, разговор всегда развивается по одному сценарию: вас просят перевести деньги на «защищенный» счет, чтобы вы их не потеряли. Никаких разговоров вести не стоит — это лишено смысла. Просто положите трубку.

Если на сердце все же неспокойно, проверьте номер на сайте callfilter.ru или других подобных ресурсах. Если до вас на этот номер уже жаловались, он будет в базе и вы узнаете причину: например, навязывание рекламы, спам или попытки обмана граждан.

Телефонное мошенничество не так страшно, если данные о состоянии банковского счета всегда под рукой. У Халвы одно из самых удобных мобильных приложений. При необходимости вы можете быстро заблокировать карту или вывести деньги на нужный счет.

152 458 ₽ кешбэк
владельцы Халвы получили вчера

  • Звонят «из МВД», «ФСБ» или «Центробанка».

И сразу пытаются запугать. Могут говорить, что с вашего счета делали переводы на нужды террористических организаций или военных ведомств других государств. Рецепт прежний: как можно скорее положить трубку. Можете при этом добавить, что сейчас вы сами позвоните в милицию и все уточните.

Положив трубку, просто проверьте баланс. Никаких переводов не было? На этом можно успокоиться. И сообщить оператору о звонке, конечно.

  • Звонят «из больницы» и говорят, что ваш родственник попал в беду.

Один из самых изощренных видов мошенничества, на который легче всего купиться. Логическое мышление сразу отключается, сердце начинает бешено стучать. Не давайте тревоге взять контроль над критическим мышлением. Злоумышленники того и ждут.

Положите трубку и сразу позвоните родственнику, о котором шла речь. Все в порядке? Ну и слава богу. Куда сообщить о телефонных мошенниках в таком случае? Как и прежде, достаточно мобильного оператора.

Как не дать себя обмануть на «Юле» и «Авито»

Что делать если, вам звонят мошенники

При любых звонках с неизвестного номера нужно быть особенно бдительными. Не спешите давать информацию о себе или родных, не отвечайте на вопросы звонящего развернуто.

Лучше задавайте как можно больше уточняющих вопросом сами. Так вы поломаете запланированный сценарий беседы, которые выстроили мошенники. Они не любят, когда инициатива в диалоге переходит к потенциальной жертве, и быстро выходят из себя.

Если сомневаетесь в словах собеседника, попросите его контактные данные и данные его компании, почитайте, что пишут об этом в интернете. Помните, что ни одна уважающая себя организация не позволит навязывать услуги клиентам, что-то требовать от них в телефонном разговоре.

Как только поймете, что, скорее всего, на другом конце провода жулики, решительно кладите трубку и не возобновляйте беседу, добавьте номер в черный список. Важно не поддаваться на уговоры и манипуляции и ни в коем случае не делать никаких переводов или платежей!

Если вы, к несчастью, все же стали жертвой мошенничества, немедленно свяжитесь с банком или полицией и детально изложите ситуацию. И не предпринимайте никаких действий, пока не получите указания от сотрудников банка или правоохранительных органов.

Что сделать, чтобы звонков было меньше

Есть несколько способов существенно уменьшить риски.

  • Поставьте приложение или подключите дополнительную услугу мобильного оператора для фильтрования звонков и SMS.

База «нехороших» телефонов у сотовых операторов достаточно быстро обновляется. С номеров, которые попадают в эту базу, звонки и сообщения получать вы не будете.

  • Блокируйте нежелательных абонентов.

В любом смартфоне есть черный список, в который можно добавлять навязчивых абонентов.

  • Поставьте на Android программу для записи звонков.

Как только вы возьмете трубку, адресат услышит предупреждение, что звонок записывается. Позже разговор со злоумышленником можно будет приложить к материалам дела в качестве доказательства мошенничества. Многие преступники сами кладут трубку, услышав это предупреждение.

Бывает, что звонят честные компании — банки, или другие фирмы с продвижением своих услуг. Знайте, что и это вы можете прекратить.

Действенный способ — написать заявление и отозвать разрешение на обработку персональных данных. В заявлении укажите, что отныне запрещаете звонить по вашим номерам, которые есть у этих организаций. Не помешает пригрозить судом. Если звонки не прекратятся, действительно можно пойти в суд. Но обычно до этого не доходит.

Неочевидный, но работающий способ защитить ваши деньги — держать их на вкладе в Совкомбанке . Это полностью исключит соблазн внезапно перевести крупную сумму мошенникам, даже если с вами случится временное «затмение». Бдительность вознаграждается: в конце расчетного периода будет ждать приятный процент.

Заставьте свои сбережения работать и приносить вам пассивный доход! В Совкомбанке есть линейка вкладов с гибкими условиями — вы сможете подобрать подходящий вариант. Высокая ставка до 15% убережет деньги от инфляции и поможет быстрее накопить на крупные покупки. Подайте заявку онлайн!

Куда сообщить, если деньги уже похитили

Никогда не следовать инструкциям от незнакомых людей и держать личную информацию в тайне — главное противоядие от мошенников. Но что, если вы все же попались на уловку, продиктовали данные карты или совершили перевод?

Действуйте по такому алгоритму:

  • Позвоните в банк и расскажите о произошедшем.

Если деньги были отправлены только что, возможно, транзакцию сумеют отменить. Если данные карты оказались в посторонних руках, переведите деньги в другие банки, где у вас открыты счета, или заблокируйте пластик.

  • Сообщите о факте мошенничества сотовому оператору.

Существует вероятность, что звонок удастся вовремя отследить, чтобы передать данные в полицию. Когда группа лиц «разводит» по телефону большое количество граждан, сотовые операторы помогают правоохранительным органам бороться с телефонными мошенниками и ловить преступников.

  • Обратитесь в МВД.

Если все делать быстро, шансы поймать злоумышленника вполне приличные.

Самая крупная по размеру — памятная банкнота Малайзии номиналом в 600 ринггитов образца 2017 года. Ее размер чуть больше листа А4.

Другой факт

Есть два варианта, куда сообщить о мошенниках по телефону: на номер 102 или горячую линию МВД — 8 800 222 74 47. Другой вариант — сразу пойти в ОВД по месту жительства с паспортом и подать заявление. В нем укажите ФИО, подробно опишите ситуацию и приложите доказательства: например, голосовую запись и скрины из банковского приложения.

Мошеннические действия караются по закону согласно статье 159 Уголовного кодекса . В зависимости от масштаба телефонного мошенничества, виновнику грозит крупный штраф или тюремное наказание. Если дело доходит до суда, то практически всегда решение выносят в пользу потерпевшего.

Будьте бдительны и не переводите деньги незнакомцам, как бы убедительны они ни были!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *