Почему альфа банк отказывает в дебетовой карте

Почему Альфа Банк отказывает в кредитной карте

Кредитные карты от Альфа-Банка обладают массой достоинств: длительный беспроцентный период – до 100 дней; значительный кредитный лимит – до 1 млн. рублей, отсутствие процентов за снятие наличных, баллы за оплату покупок картой, и наконец, самый приятный и желанный бонус – мили за покупки.

Но получить карту оказывается не так-то легко: банк отказывает даже тем клиентам, у которых высокая зарплата и хорошая кредитная история. Рассмотрим, каковы основные причины отказа в выдаче кредитной карты Альфа-Банка.

Содержание [Скрыть]

• Как узнать причину отказа в кредитной карте Альфа Банка
• Распространенные причины отказов
• Почему банк не делится информацией о причинах
• Как повысить шансы на одобрение

Как узнать причину отказа в кредитной карте Альфа Банка

После того как вы подали заявку на получение кредитной карты, банк начинает тщательно изучать и анализировать полученные сведения. Служба безопасности проверяет информацию по самым разным источникам: налоговой базе, Бюро кредитных историй, через правоохранительные органы, пенсионный фонд и другим.

Оценив все полученные данные, банк высылает свое решение либо по смс, либо на электронную почту. И если вы получили отказ, возникает закономерный вопрос: «Почему мне отказали?»

Ответить на него можно разными способами, но ни один из них не является стопроцентно действенным, потому что ни формулы, ни критерии по которым служба безопасности банка оценивает заявителя, сотрудники, принявшие заявление, не знают. Вот эти способы:

• обратиться к специалистам банка. Хотя, как сказано выше, большая часть информации им не доступна, однако уже на стадии подачи заявления они могут предварительно оценить шансы потенциального заемщика на одобрении, а также посоветовать, какие документы следует добавить, к уже имеющемся;
• изучить свою кредитную историю. Если вы опытный заемщик, пользующийся кредитами много лет вполне возможно, что вы забыли некоторые моменты в своей кредитной истории. Для этого нужно зайти на сайт Банка России и отправить запрос в Центральный каталог КИ. Таким образом вы узнаете, в каком бюро хранится ваша кредитная история. А затем нужно обратиться в само это бюро.

Кроме того, узнать, почему вам отказали, можно проанализировав перечень требований банка, и оценив, насколько вы, как заемщик, им соответствуете.

Распространенные причины отказов

Банк стремится получить всестороннюю информацию о заявителе: о его доходе, семейном положении, количестве денег, которое он тратит на членов семьи в месяц, его образовании, месте регистрации и множеств других фактов. И отказ в предоставлении карты может быть мотивирован следующими причинами:

• кредитная история с просрочками, задолженностями и штрафами;
• несоответствующий возраст – заемщик либо слишком молод, то есть младше 21 года, либо слишком стар – старше 65 лет;
• заемщик живет и работает в городе, в котором нет представительства банка;
• стаж работы меньше 3 месяцев;
• низкий уровень доходов;
• является индивидуальным предпринимателем или его работником;
• нет российского гражданства;
• высокая кредитная нагрузка;
• отсутствие образования;
• не предоставление основных и дополнительных документов;
• отсутствие телефонов организации-работодателя или их неправильное указание в анкете;
• высокая сумма запрашиваемого кредитного лимита;
• отсутствие дополнительного обеспечения в виде автомобиля, недвижимости, банковского вклада.

Также на отказ может повлиять специалист банка, который принимал заявку. Например, его не удовлетворил внешний вид заемщика, его психическое состояние, поведение и другие факторы.

Почему банк не делится информацией о причинах

Отказ в оформлении кредитной карты почти никогда не содержит причину такого решения, и это обусловлено несколькими факторами. Во-первых, банк не хочет разглашать свои стандарты оценки кредитоспособности клиента.

Во-вторых, не хочет раскрывать источники, к которым он прибегает для получения информации о заемщике. Ведь эти источники не всегда могут быть официальными.

Как повысить шансы на одобрение

Есть обязательные условия, которые нужно соблюдать, чтобы получить кредитную карту:

• гражданство РФ;
• постоянный доход от 9000 рублей для Москвы;
• постоянный доход от 5000 рублей для других регионов;
• наличие контактного телефона мобильного или домашнего по адресу проживания;
• наличие стационарного телефона;
• наличие телефона отдела кадров или бухгалтерии;
• наличие постоянной регистрации и места проживания в городе, где есть отделение Альфа-Банка;
• место работы находится в городе, где есть отделение Альфа-Банка.

А есть и необязательные, которые могут повысить шансы на одобрение, например, нужно представить один из следующих документов:

• свидетельство о регистрации автомобиля категории «В» не старше 4 лет;
• справку 2НДФЛ;
• копию трудовой книжки;
• копию загранпаспорта со штампами выезда за границу за последний месяц;
• копию полисов ОМС и ДМС.

Также положительно повлияет наличие открытой шенгенской визы.

Если вы подавали заявку несколько раз, а вам отказывают, есть смысл поступить так:

• открыть вклад в Альфа-Банке в размере 2-3 предполагаемых кредитных лимитов на год или полгода, а к заявке приложить копию договора вклада и отметить в анкете, что вы являетесь вкладчиком банка;
• оформить дебетовую карту и провести по ней несколько операций, например, снять некоторую сумму денег. А потом приложить к заявлению на кредитную карту выписки по дебетовой.

Если уж и эти способы не помогают, и на все ваши заявки вы получаете отказ, то имеет смысл обратить внимание на кредитные карты других банков.

Комментирование закрыто.

КРЕДИТ от 200 000 рублей

Карта «100 дней БЕЗ %»

Онлайн кредит (ответ 15 мин.)

Онлайн кредит по паспорту

Почему могут не дать дебетовую карту?

Банковские карточки привлекают клиентов своим функционалом. Они дают свободу расчетов по всему миру, клиенту не нужно искать обменные пункты в другой стране и боятся потерять свои деньги. Дебетовая карточка играет роль кошелька. В отличие от кошелька в традиционном виде, если карту украдут, то деньгами вряд ли смогут воспользоваться, ведь они фактически находятся на счете клиента.

Многие клиенты часто получают отказы по кредитным продуктам (по займам, ссудам, кредитным картам и кредитам) — на это влияет кредитная история. В случае с дебетовыми картами также бывают отказы банка в выпуске, хотя они не имеют в большинстве своем дополнительных лимитов (овердрафт).

В правилах обслуживания дебетовых карт находится пункт о том, что банк может отказать в выпуске карты без указания причины. И действительно, сотрудникам банка запрещено объяснять причину, потому что система оценки клиента и политика выпуска карт банка является секретной информацией. Если она станет «прозрачной» для всех, то это может служить поводом для различного рода обвинений, вплоть до дискриминации, что нанесет вред репутации банка.

Почему могут отказать в выпуске дебетовой карты?

При выпуске карты дебетового типа банк использует комплексную систему оценки. Если все устраивает – карты будет выпущена, если нет – отказано в выпуске.

Рассмотрим основные причины для отказа:

1. Условия для выпуска. Перед подачей заявки на дебетовую карточку следует ознакомиться с условиями для ее выпуска. Иногда малейшее несоответствие может служить причиной отказа. Это может быть несоответствие возрасту, местожительству, трудовому стажу, месту работы, сроку трудового стажа, отсутствие официального дохода, людям определенных профессий (ИП, адвокаты и др.)
2. Недостоверность данных. Служба безопасности проверяет указанные в анкете-заявлении сведения. Если выявляются ложные, то это служит поводом для отказа в выпуске.
3. Несоответствие данных. Если в базе данных банка уже имеются данные клиента, а он подает, спустя некоторое время, уже совершенно другие данные в своей анкете, то, скорее всего, ему будет отказано в предоставлении карты.
4. Непрохождение проверки. Иногда сотрудники службы безопасности проводят ручную проверку введенных данных (например, могут прозвонить указанные телефоны контактных лиц или самого клиента). Если телефоны находятся вне зоны доступа или отвечают посторонние лица, которые не знают клиента, то клиент получит отказ.
5. Наличие одного/нескольких действующих кредитов/кредитных карт с просрочками или задолженностью. Процесс автоматического скоринга при проверке данных затронет и кредитную историю клиента. Если он зарекомендовал себя, как недобросовестный заемщик, то банк не захочет с ним связываться, даже выдавая ему дебетовую карточку. Если в выдаче дебетовки отказывают сразу несколько банков, то следует проверить свою кредитную историю, подав запрос в БКИ.
6. Наличие нескольких действующих дебетовых карт. Большое количество карт у одного клиента (зачастую высокого статуса) и прохождения по ним крупных сумм денег может вызвать подозрения у службы безопасности банка. Подобным образом недобросовестные люди могут отмывать деньги, полученные незаконным путем, а это является прямым нарушением федерального закона №115.
7. Внешний вид. До проверки данных оценивается внешний вид человека, желающего оформить карту. Если будут визуально выявлены признаки алкоголизма, приема наркотиков, татуировок (особенно указывающие на криминальное или тюремное прошлое), неадекватного поведения, то такому клиенту автоматически будет отказано в выпуске карты. Криминальное прошлое может быть выявлено при проверки СБ банка, либо по внешним признакам (вид, жаргоны, стиль поведения). Вызывает подозрение и клиент желающий оформить карту высокого статуса (золотого, платинового), при этом указывая низкий доход или его отсутствие.
8. Автоматический скоринг. Почти все анкеты проверяются в автоматическом режиме, без личной оценки банка. На основании выставленного скорингового балла выносится решение о доверии к клиенту.
9. Черные списки банка. Если потенциальный клиент будет найден в черных списках банка, то ему автоматически будет отказано в выпуске дебетовой карточки. В данные списки попадет каждый, кто имел когда-либо неприятные инциденты или споры с банком. Причины попадания в ЧС могут самыми разными: наличие задолженности, просрочек, судебные споры, подозрение на мошенничество, сокрытие от банка измененных личных данных (нового паспорта, фамилии, места прописки и др.), непредоставление запрашиваемых документов для подтверждения поступлений сумм на счета и другие. Обычно банк заносит в свои личные черные списки клиента навсегда. Это может отразиться на кредитной истории, если такие данные будут поданы в БКИ.

Читайте также: Дебетовая карта Газпромбанка

Как проходит проверка указанных данных?

Проверкой занимается СБ банка. Методы проверки имеют строгую секретность и не подлежат огласке. В процесс проверки входят следующие этапы:

• Автоматический скоринг (проверка данных в БКИ, на соответствие),
• При выносе решения скоринга на ручное рассмотрение, специалист СБ проводит ручную проверку (прозвон, запрос данных в полиции, выезд по указанным адресам),
• Личная беседа сотрудника СБ с потенциальным клиентом (это бывает крайне редко, но практикуется в банках в случаях, если возникают вопросы в соответствии с ФЗ №115)
• Если будут выявлены факты мошенничества (фальшивые документы, ложные сведения), то клиенту будет отказано в выпуске дебетовой карты, а также по своему усмотрению сотрудник СБ может сообщить об этом в органы правоохранения.

Автор статьи, эксперт по финансам
Дмитрий Тачков

Привет, я автор этой статьи. Имею высшее образование. Квалифицированный инвестор. Специалист по финансам и кредитам. Более 3-х лет работал в коммерческих банках РФ. Пишу про финансы более 5 лет. Поставьте пожалуйста оценку моей статье, это поможет улучшить ее.

Эпопея с получением дебетовой карты Альфа-Банка по ссылке друга и другие неприятности. NEW: Альфа-банк возместил ущерб

Альфа-банк менее чем за сутки увидел и изучил мой пост ниже и в качестве извинений за такое количество доставленных неудобств компенсировал стоимость моих последних покупок за неделю и удвоил бонус друга.

(правда изначально в обращениях мы с другом на один день ошиблись в датах, так как составляли их на эмоциях и по памяти, но сути это не меняет, для данной статьи я восстановила уже точную хронологию)

Благодарю Альфа-банк, что, наконец-то, выполнил свои обязательства перед моим другом. Однако, к сожалению, это не отменяет всего лично моего негативного опыта взаимодействия с вами за этот месяц, описанием части которого я хочу сейчас поделиться с другими, чтобы они хорошо подумали, стоит ли иметь с вами дело.

А дело было так.

18.10 из одного паблика я узнала, что в Альфа-банке проходит акция

Оформите дебетовую карту до конца октября и получите кешбек 10% на все покупки до конца года

Рекламное предложение Альфа-банка в паблике Москвач.

(так звучало данное предложение, когда я его впервые увидела и обсуждала с друзьями. Впоследствии, когда я уже заказала карту, формулировка существенно изменилась непосредственно в той же рекламной записи и на сайте банка).

Скрин сделан сейчас, поэтому предложение выглядит уже иначе, однако обсуждение касалось условий, заявленных изначально, в связи с чем мой друг и упомянул другой банк, в котором действительно была именно такая акция и мы благополучно в ней приняли участие.

Исходное предложение из рекламы Альфа-банка меня заинтересовало, пару дней я раздумывала и решила, что стоит попробовать. Однако, как вы уже поняли, у меня есть друзья, которые уже являлись клиентами Альфа-банка, поэтому я НЕ СТАЛА оформлять данную карту по ссылке из паблика, а предложила одному из друзей прислать мне персональную ссылку друга, ЧТОБЫ ОН ТОЖЕ ПОЛУЧИЛ БОНУС (потому что так поступаем мы с друзьями — делимся друг с другом возможной выгодой).

Отмечу, что ранее я никогда не пользовалась продуктами Альфа-банка, в том числе не брала у них кредит (и вообще ещё ни разу в жизни ни у кого не брала кредит).

20.10 друг прислал мне свою персональную ссылку и я сразу приступила к процессу оформления.

Друг 20.10 в 11:48 прислал персональную ссылку-рекомендацию на оформление дебетовой карты с кешбеком, чтобы получить бонус за приведённого друга.

Как видите, скрин сделан также 20.10, а ссылка друга рабочая, потому что там указано «Ваш друг Имя Ф. рекомендует Альфа-Карту».

Я нажала заказать карту и тут, при вводе номера телефона, который принадлежит мне бессменно уже более 10 лет, обнаружилось, что под этим номером в Альфа-банке уже кто-то есть. Правда, это не было для меня новостью, потому что начиная с 2019 мне уже приходил спам от Альфа-банка на данный номер и я даже год или два назад уже обращалась в Альфа-банк с доказательствами, что это мой номер и требовала удалить меня из рассылки и из базы, где под моим номером очевидно проходил кто-то другой, но всё оказалось тщетно.

Похоже, Альфа-банк до конца так и не удалил из базы мой номер, как обещал это сделать ранее.

Тем не менее, вопреки выскочившему сообщению, что мы знакомы, Альфа-банк дал мне продолжить оформление карты по ссылке друга. Изначально банк обещал не только доставку курьером, но ещё и в тот же день, если оформить карту за 2 часа.

Так что я оформила карту менее чем за 10 минут, однако, когда дело дошло до выбора способа доставки, способ курьером в тот же момент оказался «временно» недоступен (я ещё даже адрес свой не указала).

При этом параллельно с другого устройства в тот же момент я перешла по ссылке из рекламы в паблике, не вводя никаких своих данных, чтобы убедиться, что мне не привиделось то, что не только возможна доставка курьером, но ещё и сегодня при условии оформления за 2 часа.

Если доставка курьером и была возможна (в чём я сильно сомневаюсь), то видимо только для тех, кто оформляет карту не по ссылке друга.

Деваться было некуда, я выбрала доставку в ближайшее отделение.

И буквально тут же пришло смс, что моя карта готова к выдаче в выбранном отделении.

СМС от Альфа-банка, что карта готова, пришедшее сразу же после оформления заявки на дебетовую карту с кешбеком по ссылке друга.

Это, мягко говоря, обескуражило, тем более что у друга, в тот момент, моя заявка на оформление карты по его ссылке ещё не отображалась в истории рекомендаций. Поэтому я решила дождаться подтверждающего звонка от банка, который всегда следовал при заказе карт в других банках.

Но звонков от Альфа-банка не было.

23.10 я проверяла электронную почту и обнаружила там письмо от Альфа-банка, присланное, судя по дате и времени, ОДНОВРЕМЕННО с приведённым выше смс.

Письмо от Альфа-банка, пришедшее одновременно с смс, собщающим, что карта готова.

А вот что ждало меня при переходе по красной кнопке «Посмотреть»:

Альфа-Банк «предлагает» мне самостоятельно выяснить судьбу своей заявки на дебетовую карту по ссылке друга, которая, согласно одновременному с этим письмом СМС, уже готова к выдаче в отделении.

Сказать, что такая АБСОЛЮТНО ПРОТИВОРЕЧИВАЯ информация окончательно сбила меня с толку — ничего не сказать. До ночи я пребывала в надежде, что, может, всё же банк сам соблаговолит со мной связаться, но чуда не произошло и тогда мне не пришло идеи лучше, как ещё раз подать заявку на такую же карту по ссылке того же друга. При этом моей первой заявки, в тот момент, у друга всё ещё не было в истории.

Однако ссылка друга, по которой я оформляла карту в первый раз, уже оказалась нерабочей — просто кидала на обычное оформление дебетовой карты без участия друга.

Тогда друг прислал мне новую ссылку — там всё было также, как и в первый раз:

Ваш друг Имя Ф. рекомендует Альфа-Карту

Переход по ссылке друга на страницу оформления дебетовой Альфа-Карты с кешбеком.

Снова после ввода номера вылез баннер, что мы знакомы, снова я ввела свои паспортные данные и полностью оформила заявку с нуля, также в момент оформления была заявлена курьерская доставка в тот же день, но как только дошло дело до выбора способа доставки и указания адреса, то появился баннер: «Доставка курьером временно недоступна».

При этом, однако, при выбранном способе доставки курьером кнопка «Подтвердить» была активна и я её нажала, ещё не введя свой адрес и ожидая, что либо ничего не произойдёт, либо мне наконец покажут расписание, когда доставка курьером всё-таки возможна. Но не тут-то было — моя заявка ушла как оформленная! Без указанного адреса доставки и при выбранном способе доставки курьером, который, вроде как, недоступен ����‍♀����‍♀����‍♀

Опять же, сказать, что я была в шоке от такого функционала — ничего не сказать.

В тот же момент на электронную почту пришло идентичное прошлому письмо от Альфа-банка.

Второе письмо от Альфа-банка, пришедшее 24.10 сразу после оформления повторной заявки на выпуск дебетовой карты по ссылке друга.

Только в этот раз при переходе по кнопке «Посмотреть» статус готовности карты отображается уже как «выпускаем»!

Почему-то в этот раз Альфа-банк не изъявил желание что-то уточнять.

Забавно, но и сегодня, 30.11, при переходе по кнопкам «Посмотреть» в первом всё также отображается «Требуется уточнение», а втором — «Выпускаем карту».

СМС, однако, в этот раз не было. Как и звонков подтверждения от Альфа-банка — тут всё без изменений.

Поэтому 24.10 в 12:52 я сама, как предложил ранее в письме Альфа-банк, позвонила на их горячую (но вовсе не бесплатную) линию в надежде разобраться в этой становящейся всё более запутанной ситуации.

Из 13 минут звонка более 10 минут составило ожидание оператора.

Более 10 минут я ожидала ответа оператора (да, специально засекала время). Наконец, подключилась оператор, сразу отвратившая от себя своим абсолютно равнодушными, немного даже быдловатыми и грубыми тоном и манерой общения. Тем не менее, я постаралась как можно точнее изложить ей всё, что описала выше, оператор иногда пыталась перебить, якобы она уже поняла суть вопроса, но по факту выходило, что поняла, но не всё. В сухом остатке я узнала от неё, что:

Доставка курьером вам недоступна, потому что в компьютере стоит, что клиент отказался от курьерской доставки;

Карта изготавливается 3-5 дней, ожидайте СМС по готовности карты;

Мне не видно, оформлена карта по ссылке друга или нет;

Я понятия не имею, где вам получать карту, потому что у меня этой информации в компьютере нет, в СМС всё будет указано;

Если вы не вводили адрес, то, наверное, в отделении по месту прописки, я не знаю;

Ну и что, что вы находитесь в Москве, а прописаны не в Москве. Я не знаю, ждите СМС, там всё будет.

Оператор горячей линии Альфа-банка.

После чего оператор отключилась и звонок сразу прервался, даже не попросили оценить консультацию, о чём предупреждал автоответчик перед подключением оператора, сообщая, что все разговоры записываются, и прося после ответа оператора оставаться на линии для оценки качества обслуживания.

Интересно также, что 24.10 у друга в истории рекомендаций наконец-то отобразилась моя заявка на выпуск карты по его ссылке.

Тогда я подумала, что, вероятно, с первой заявкой случился какой-то технический сбой, а вот оформленная сегодня, видимо, прошла как нужно.

И я стала ждать. Но от Альфа-банка по-прежнему не было ни звонков, ни смс, ни даже новых противоречивых писем.

При этом 26.10 в истории рекомендаций моего друга отобразилась вторая моя заявка на выпуск карты по его ссылке! Так что 26.10, не видя смысла ждать дальше, я сама поехала в ближайшее ко мне отделение Альфа-банка на м. Кузьминки, где, судя по мгновенному СМС, карта, якобы, была готова даже раньше, чем я её заказала.

Около 18 часов я взяла талончик и просидела в ожидании приёма более одного часа — и это при том, что некоторые люди в очереди передо мной просто ушли, видимо не имея возможности ждать ещё. А всё потому, что во время моего посещения (вечер среды) в отделении из 9 окон работало почему-то только 3, посетителей же было человек 15, не меньше.

Когда, наконец, подошла моя очередь, менеджер сразу же извинилась за длительное ожидание. Это немного сгладило впечатление, да и в целом девушка была приятная. Я показала ей СМС от банка и коротко описала ситуацию, акцентировав внимание на том, что оформляла карту с акционным кешбеком по ссылке друга и хочу, чтобы друг получил бонус за пользование мной картой.

Менеджер выразила крайнее удивление на счёт того, что мне не дали по сути никакой информации на горячей линии. Она сказала:

Странно, что коллеги с горячей линии не в курсе, что данная карта изготавливается моментально, потому что она неименная, а не 3-5 дней.

Менеджер из отделения Альфа-банка на м. Кузьминки.

Услышав, что карта неименная, я в лоб спросила менеджера: «А точно ли в таком случае эта карта пройдёт как оформленная по ссылке друга?».

На это менеджером был дан утвердительный ответ: «Да, карта пройдёт как оформленная по ссылке друга».

Не видя других препятствий, я получила карту буквально за минуту, тут же активировала, сделала покупки и ещё 10 ноября получила акционный кешбек 2000.

Правда я сделала за расчётный период покупок более, чем на 20 тысяч, и, исходя из заявленных на сайте и в официальном документе Альфа-банка условий по кешбеку ожидала, что за покупки сверх 20 тысяч будет начислен кешбек по ставке 1,5%, потому что в документе написано ДАЛЕЕ и указан максимальный кешбек в месяц 5000, а не 2000.

Мы одни с друзьями этот абзац понимаем так, что уже в первый месяц максимальный кешбек по карте должен был быть 5000, из которого максимум 2000 по ставке 10%, а остальное по ставке 1,5% либо 2% при тратах от 100 тысяч?

Здесь также спокойно можно трактовать, что максимум 2000 по ставке 10%, а остальное по ставке 1,5-2% и всего в сумме в месяц максимум 5000. Потому что условие «максимум 2000 по ставке 10%» идёт ВНУТРИ жирного условия-заголовка «максимум 5000 в месяц».

Нигде конкретно не указано, что новые клиенты за первый месяц могут получить максимум 2000 кешбека, а не 5000.

Я ещё ни у одного банка не видела настолько размытых трактовок, которые можно вывернуть абсолютно как угодно.

С этим я также обращалась в «поддержку» Альфа-банка, где сменилось не менее 10 сотрудников, прежде чем мне наконец ответили по сути моего вопроса, а конкретно то, что понимать описанные условия следует исключительно как

максимум 2000 рублей кешбека в первый месяц для новых клиентов, а 5000 только со второго месяца.

Сотрудник из чата Альфа-банка.

Потому что потому.

Тем временем мой друг всё никак не мог получить бонус 1000 р. за оформление и активное пользование мной картой — получил его только сегодня, 30.11, и то лишь в результате множества обращений, направленных нами в течении месяца в «поддержку» Альфа-банка, а также обращения на сайте Банки.ру.

Потому что до этого Альфа-банк полностью игнорировал все мои обращения, оставленные через чат-бота, а менеджеры в чате, если удавалось до них добраться, либо вообще не понимали вопроса даже после 10-го разжёвывания и повторения одного и того же, либо предлагали ожидать дальше и присылали список условий, которые давно выполнены, либо уверяли меня, что я оформила карту не по ссылке, а моего друга, что я не приняла его рекомендацию.

Ответы на обращения друга. Серьёзно? Вы занимались вопросом вашего клиента и не увидели, сколько ему лет? А где-то ещё, кроме этого сообщения, есть официальная информация о критериях, которым должен соответствовать рекомендодатель, чтобы вас рекомендовать?

При этом наличие у друга 2 висящих в истории рекомендаций заявок «Деньги придут, когда друг получит карту» на моё имя их не смущало.

Обе, с моим именем, полностью оформленные мной заявки на выпуск дебетовой карты с кешбеком по ссылке друга.

После получения карты Альфа-банк предложил оценить процесс её получения. Я описала всё как было, спросила, почему у друга до сих пор статус моих заявок «карта не получена» и поставила 1 звезду. Банк на это никак не среагировал. Правда тогда я писала это на эмоциях и не сверялась с фактами, поэтому немного ошиблась в датах.

Моя оценка работы Альфа-банка через их приложение. Никакой реакции банка не последовало.

31.10 я обнаружила 3 пропущенных от Альфа-банка — труколер их заблокировал. Я решила, что, наверное, звонят разобраться, из-за чего такая оценка, может удастся выяснить, почему другу не приходит бонус. Отключила блокировщик и вечером снова раздался звонок от сотрудника Альфа-банка. Однако звонил он совсем по-другому поводу.

Чтобы предложить мне их «лучшую» кредитную карту. Я сразу отказалась, потому что зачем мне кредитная карта с платным обслуживанием, если у меня уже есть несколько с бесплатным обслуживанием, да ещё и с большим количеством партнёров и прочего. О чём я и сообщила менеджеру Альфа-банка, у которого почему-то очень сильно дрожал голос весь разговор, но он вцепился как клещ и не отпускал, пока не привёл все свои доводы, которые меня всё равно не убедили.

Других звонков или СМС от Альфа-банка к настоящему моменту как не было, так и нет. Я, лично, уже оставила 3 обращения в Альфа-банк с описанием всей этой волокиты и вопросом, почему друг не получал бонус. Первые два отправила недели 3 назад через сайт Альфа-банка по ссылке от их чат-бота, они ушли и словно их и не было никогда — Альфа-банк их полностью проигнорировал.Третье обращение-таки удалось оставить вчера, 29.11, через н-ного сотрудника в чате и с огромным трудом (потому что сотрудники в чате меняются быстрее, чем ты пишешь им короткий ответ типа имя друга, и вообще не понимают и не хотят понимать вопрос) и оно-таки появилось в приложении в истории. Правда оператор «поддержки» словно специально скомпилировал обращение из самых эмоциональных моих высказываний (потому что в сотый раз приходится писать одно и то же без всякого толка), опустив при этом все факты, так что я даже не рассчитывала, что и это обращение кто-то рассмотрит и тем более в пользу моего друга.

Тем временем я продолжила пока пользоваться дебетовой картой Альфа-банка, однако вскоре случился ещё один неприятный момент.Я делала небольшую покупку в интернете и случайно её сразу отменила, после чего переоформила заново. Альфа-банк почти 2 дня крутил деньги за сразу же отменённую операцию, прежде чем они вернулись. Но это ладно. Когда через неделю под покупками отобразилась сумма кешбека к начислению, я сразу увидела «забавную» вещь: за отменённую операцию мне начислили 6 рублей кешбека (1,5%), а после, с возвратом этой суммы, сняли 46,5 рублей кешбека (10%). Я сразу из принципа написала в поддержку, и в этот раз даже сразу приняли обращение и уже на следующий день мне просто начислили 40 рублей на счёт кешбека. Все банки в таких ситуациях либо возвращали всю ошибочно списанную сумму, либо делали округление в пользу клиента. Альфа-банк округлил в свою пользу. Мелочь, но крайне неприятно.

Такая вот занимательная арифметика с кешбеком Альфа-банка: он Вам 6 рублей, а Вы ему 46,5 — видимо, комиссия за отмену операции.

Наконец, сейчас в приложении Альфа-банка идёт игра кешбек на миллион. Я захожу в неё с 24.11 без пропусков просто потому что по фану сама игра. Открыла в игре повышенный кешбек в Эльдорадо, Ашане, Золотом яблоке, Мираторге, ECCO, Huawei и Hoff — в магазинах, в которых никогда ничего не покупаю ��. Собственно, мне не нужен этот кешбек, но прикол в том, что после Мираторга весь остальной кешбек до Hoff, несмотря на то, что я его открыла в игре, у меня не появился в доступе. И то же самое наблюдается у друзей, только в других комбинациях. Это всё к вопросу о техническом функционировании всех акций и игр Альфа-банка, которые если и работают, то работают излом да вывих.

Где? весь открытый кешбек в игре ��

Подытоживая скажу, что это, наверное, уже 8-й банк, с которым я имею дело, и заказанная карта далеко не первая карта, которую я получаю по ссылке друга, также я сама не раз уже делилась персональными ссылками из других банков и НИКОГДА не было столько проблем сразу, да ещё и что б так долго надо было что-то доказывать.

Нет идеальных банков, и с другими случались неприятные ситуации, однако в итоге все они были решены быстро и справедливо. В данном же случае Альфа-банк до последнего проблему игнорирует, после чего со скрипом что-то отстёгивает.

Я пыталась целый месяц изнутри достучаться до Альфа-банка, но абсолютно никакой реакции не было. Поэтому, как я и обещала в своих обращениях в Альфа-банк, публикую отзывов о вашей работе на стороннем ресурсе.

Потому что накипело и надоели постоянные косяки на косяке абсолютно на каждом уровне функционирования вашего банка: вешание другого клиента на мой основной номер, постоянный спам, ломаное техническое обеспечение ваших акций и предложений, коряво убогое приложение, в котором как минимум уже три месяца вы не можете убрать нерабочую и пустую вкладку оповещения, которые «переехали в чаты», невыгодные условия по продуктам с кучей подвохов и подводных камней, некомпетентная, бестолковая и долгая горячая линия и служба поддержки, неотлаженная работа офисов.

Почему могут отказать в выдаче дебетовой карты

Функциональность и удобство в обращении банковских карточек пользователи оценили уже давно, именно поэтому ежедневно с заявлением о выпуске именной карты в банки России обращаются сотни клиентов. Оформить «безналичный кошелек» можно в каждом, без исключения, банке, правда, условия выдачи в разных финансовых организациях разные. Многие недоумевают, почему могут отказать в выдаче дебетовой карты в одном банке, при этом статус «одобрено» на заявке ставит другой банк. Изучим эту сторону вопроса.

Причины отказа в выдаче дебетовой карты частным лицам

Если анализировать перечень реализуемых банковских услуг, то список включает:

• кредиты;
• депозиты;
• банковские карты;
• аренда ячеек;
• и другие.

Прежде, чем «продать» или обеспечить услугу, банк анализирует некоторую информацию. Такие сферы деятельности, как кредитование и выпуск карт, несут определенные финансовые риски для банка, поэтому каждый обратившийся за этими продуктами проходит некую цепочку проверки. Отказ в выдаче дебетовой карты ⎯ это скорее исключение, но на практике встречаются такие случаи.

Тинькофф Банк, Лиц. № 2673
Tinkoff Black (с безопасной доставкой карты)
до 5.00% на остаток, Cashback
Тинькофф Банк, Лиц. № 2673
Оформить карту

Интересно, что клиенту никогда не озвучивают причину отказа в выпуске дебетовой карточки. Сотрудник отдела не имеет право подобную информацию разглашать. Такие участники финансового рынка, как СберБанк, ВТБ, Альфа-Банк прописали в нормативных документах, что такая информация является конфиденциальной.

Итак, неизвестны конкретные причины отказа в том или ином банке, но возможные причины очевидны:

• условия выпуска. В условиях выпуска каждой дебетовой карточки четко регламентированы требования к получателю. Это и возрастной порог (min и max), место регистрации, стаж, трудовая занятость и иные;
• недостаток предоставленной информации. Любая форма заявления ( в банке или онлайн заявка) содержат обязательные для заполнения графы. Это нужно для того, чтобы служба безопасности и сотрудник соответствующего отдела могли составить «портрет» заявителя и принять решение. Если сведения указаны не полно, умышленно или ошибочно искажены, российские банки, в частности и Альфа-Банк, откажу в выдаче дебетовой карты;
• дезинформация. Если заявитель уже в списке клиентов банка и база данных включает сведения о нем, а в поданной заявке он указывают другую информацию, это рассматривается как умышленная дезинформация, поэтому заявку отзывают;
• отказ по инициативе службы безопасности. Банк не выдает дебетовую карту, если служба безопасности не «пропускает» заявку. Сотрудники службы безопасности анализируют сведения в анкете (или базе данных) и выборочно их проверяют. Например, могут позвонить нанимателю и уточнить должность, период работы и доход заявителя;
• плохая кредитная история. Несмотря на то, что дебетовая карточка хранит только средства клиента, нет функции овердрафт, кредитная история все равно сказывается на репутации клиента и связываться с теми, кто в «черном списке» многие банки попросту не желают. Задолженности, просрочки, несколько кредитов в разных банках ⎯ вот причины отказа в дебетовой карте.

Альфа-Банк, Лиц. № 1326
Альфа-Карта с бесплатными переводами и кэшбэком
до 16.00% на остаток, Cashback
Альфа-Банк, Лиц. № 1326
Оформить карту

Вывод простой, если банк отказал в выдаче дебетовой карты, значит, на это есть причина.

Почему Сбербанк отказывает в оформлении дебетовых карт?

Это ведущий банк страны и большинство россиян останавливают свой выбор именно на нем. Некоторые аналитики отмечают, что финансовая организация реализует одни из самых жестких условий отбора клиентов. Выясним, насколько это достоверная информация. Для объективности, сравним условия и тарифы СберБанка с ВТБ.