Клиенты «Сбера» жалуются на сбой в программе лояльности «Спасибо» — бонусы не начисляются с середины ноября
По информации издания «Коммерсантъ», клиенты «Сбера» массово жалуются на сбой в программе лояльности «Спасибо». Им не начисляются бонусы с середины ноября, положенные за покупки на распродажах.
Проблема до сих пор остается актуальной. В банке в курсе ситуации. Финансовая организация просит каждого пострадавшего клиента завести обращение в техподдержку по поводу неправильного начисления бонусов. Представитель «Сбера» не уточнил причину инцидента и почему бонусы не могут быть начислены клиентам без обращения в банк.
Эксперты издания пояснили, что в банке мог действительно случиться серьезный сбой в программе «Спасибо», например, из-за возросшей активности клиентов во время распродаж, база данных бонусной системы банка могла начать некорректно работать из-за возросшего количества онлайн-покупок и там произошло переполнение значений некоторых ячеек вплоть до их блокировки.
Представители отрасли уточнили, что проблема с бонусами могла возникнуть из-за технических ошибок со стороны партнеров банка и некорректной работы процессинга программы лояльности, которую специалисты «Сбера» не могут исправить в автоматическом режиме и для восстановления части потерянных данных и нужны обращения пользователей.
Руководители нескольких общественных организаций за права потребителей считают, что пострадавших клиентов может быть очень много, но только часть из них решит вернуть свои бонусы, а остальные просто их потеряют из-за фактической ошибки банка. Они советуют клиентам по этой ситуации обращаться с жалобами в Центробанк и Роспотребнадзор, а после получения от них ответа пострадавшие клиенты могут требовать в суде компенсации от банка.
С другой стороны, Центробанк не занимается такими жалобами. Там считают, что программы лояльности не подпадают под периметр регулирования со стороны Банка России. По мнению регулятора это отношения банка и клиента, которые предусматривают согласие человека на участие в программе.
В любом случае эксперты считают, если «Сбер» не исправит проблему в ближайшее время и не перезапустит в рабочем режиме программу «Спасибо», то банк может лишиться лояльности части клиентов, а его бездействием в этом случае может заинтересоваться Федеральная антимонопольная служба.
- Тестирование веб-сервисов
- Управление продуктом
- Финансы в IT
- IT-компании
«Спасибо» не работает. Из-за сбоя покупатели «СберМегаМаркета» не могут использовать бонусы
Покупатели «СберМегаМаркета» из-за технического сбоя не могут использовать бонусы «СберСпасибо» для оплаты покупок. Как пояснили в самом «СберМегаМаркете», сбой связан с переходом на новую программу лояльности.
«Произошел сбой при переходе на новую программу лояльности. Какое-то время не получится списывать бонусы от «СберСпасибо» на «СберМегаМаркете»», — сообщили в «СберМегаМаркете».
В маркетплейсе пообещали, что все бонусы клиентов сохранятся, однако пока они не отображаются в личном кабинете. Бонусы за покупки продолжают начисляться, однако пока в виде бонусных рублей. При этом, уточнили в «СберМегаМаркете», после устранения проблем бонусные рубли будут конвертированы в бонусы от «СберСпасибо».
«Промокод, который вы должны получить вместо бонусных рублей, придет до 10 марта. Его можно применить при оформлении заказа», — заверил «СберМегаМаркет» своих клиентов.
Ситуацию прокомментировал руководитель управления цифрового маркетинга «СберМегаМаркета» Кирилл Лымарь. «Сервис работает в штатном режиме, заказы доставляются в срок, за покупки начисляются бонусы «СберСпасибо». Возможность использовать бонусы для частичной оплаты покупок снова станет доступной для пользователей в ближайшее время», — сообщил менеджер.
Сберспасибо не работает четвертую неделю
Бонусы не активны четвертую неделю(магамаркет бонусы сбер спасибо). Началось все с того что сбер что там объединил и бонусы стали не активны. Надо заново зарегестрироваться в бонусной программе. Новая регистрация не работает, в поддерже предлагают перезагрузить устройство, почистить кэш итд, это не помогает или не работает( как точней решайте сами).
Далее они предлагают создать заявку, ок создаем, приходит письмо на почту с такими же инструкциями. Решения данного вопроса нет. Так что думайте, сможете ли вы поспользоваться своими бонусами или нет.
Администратор народного рейтинга
2023-12-04T18:28:13+03:00
Так как отзыв не относится напрямую к банковским услугам и их качеству, а относится к работе экосистемы банка, принимаем его без оценки.
2023-11-30T14:06:12+03:00
Вижу, что в у коллег ваше обращение в работе, они постараются вернуться к вам в ближайшее время с ответом ��
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Оставьте отзыв
Помогите другим пользователям выбрать лучший банк
О банке
Народный рейтинг
средняя оценка
решено проблем
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
Сбербанк
«Лучший % на 6 месяцев»
Сбербанк
«Накопительный счет»
Сбербанк
Сбербанк
«Лучший % Онлайн»
Сбербанк
«На любые цели»
до 150 000 ₽
Сбербанк
«На любые цели»
Сбербанк
«Рефинансирование»
Сбербанк
«Под залог недвижимости»
Спасибо за помощь и понимание Pavel_Sinkevich Вчера (03.10.22) ходил в отделение Сбера (г. Новосибирск, Красный Проспект, 46, окно №2). Мне всё посчитали, ответили на все вопросы и вошли в моё положение. К сожалению, не знаю.
Обслуживание на 5+ azuev89 Благодарность сотруднику СберПремьер на Вавилова 19 Роксане В-ь. За клиентоориентированность, профессиональный подход и эффективную работу в рамках решения вопросов по текущим.
Огромная благодарность Анне ,менеджеру Сбербанка! user-467610505577 Выражаю огромную благодарность моему персональному менеджеру Сбербанк-Премьер К-ой Анне С-не, работающей по адресу г.Санк-Петербург,Вознесенский пр-кт 37/6,за помощь в успешном.
Покупка жилья с сертификатом user6391661 Хочу выразить огромную благодарность отделению Сбербанка в Челябинске на Труда 160. Обратились для перевода денег по Жилищному сертификату. Сотрудники офиса И-ва Мария и.
Решили проблему user-8316931 Спасибо сотрудникам контакт центра за решение моей проблемы. Помогли подключить авто списание по кредиту. Я не смог самостоятельно подключить списание по кредиту. В результате.
Спасибо большое за то, что приняли без очереди, объяснили, рассказали благодаря Елене user-589410659244 Помогла приобрести и объяснить как приобрести товары при помощи сбермегамаркета. Качественная консультация. Приняли сразу без очереди по звонку. Приятная и комфортная обстановка в.
Благодарность user-485110676691 Здравствуйте. Я С-ва Эльза Ф., получив квитанцию на оплату, зашла в ваш Сбербанк. Когда я стояла у терминала, который выдаёт очередные номерки, ко мне подошла милая молодая девушка.
Почему с декабря 2022 года перестали начислять бонусы Спасибо от Сбербанка?
Заметил, что с 16 декабря 2022 года перестали начислять бонусы спасибо от Сбербанка, в чем причина?
Почему перестали начислять бонусы спасибо от Сбербанка?
комментировать
в избранное
[поль зоват ель забло киров ан] [48.9K]
более года назад
Скорее всего Вы упустили оповещение о том что правила этой бонусной программы претерпели изменения.
«Спасибо» сейчас работают. Начисляются, списываются. Всё работает как и раньше. Но ! Я подозреваю что Вы не знаете о том что с некоторых пор бонусные категории надо активировать самостоятельно,раз в три месяца. У меня например 9 числа каждые три месяца надо подключить по новой бонусные категории. Вероятнее всего что у Вас стартовая дата 16е число. Я подключил себе это дело по новой 9 декабря. Покопайтесь в приложении самостоятельно. Я к сожалению сейчас не вспомню как это делается. Кажется вот тут надо подключить
Перейдите, посмотрите доступно ли Вам подключение.
У меня эта кнопка активная, но мне по статусу не положено более одной категории. Потому пользуюсь тем что дали подключить. А Вам видимо надо это сделать,а в дальнейшем следить за подключением. В электронную почту приходит напоминание обычно. Но правда спустя пару дней от стартовой даты. А у Вас наверное письма от Сбербанка в спам улетают ?