Вероятно, вы уже знаете, что банк «Восточный» стал частью Совкомбанка �� Нас стало больше!
Рады приветствовать новых клиентов и сообщить: мы постарались сделать так, чтобы этот транзит был максимально комфортным.
Никуда ехать и менять карты «Восточного» вам не придётся. Прежними остались и дизайн, и номер, и CVS. Поменяются только реквизиты, уточнить которые можно в мобильном приложении «Халва-Совкомбанк».
Помимо прочего, мы предложили всем держателям карт «Восточного» лучшие условия по карте «Халва»!
Мы готовы подробно ответить на любые ваши вопросы о Совкомбанке и карте «Халва» в комментариях. Спрашивайте ��
#людиважнее #совкомбанк #СОВременная_карта
«Халва» вместо кредитки: как Совкомбанк меняет условия по картам «Восточного»
В начале сентября держатели кредитных карт банка «Восточный» получили смс-сообщение о том, что с 11 октября их карты переходят на обслуживание в Совкомбанк на условиях карты «Халва» (текст смс есть у Frank Media).
Детали. Совкомбанк также сообщил о том, что кредитные карты «Восточного» станут картами «Халва», на сайте «Халвы». В сообщении сказано, что карту не нужно менять, а ее кредитный лимит останется прежним. Банк предоставит держателям кредитных карт беспроцентную рассрочку на срок до 8 месяцев. Похожие сообщения от 1 сентября также есть на сайтах Совкомбанка и «Восточного».
В банке нет классических кредитных карт, мы сосредоточены на развитии портфеля карт беспроцентной рассрочки, сказала Frank Media управляющий директор Совкомбанка Анна Камбулова. «Наша цель – показать держателям кредитных карт все преимущества беспроцентной рассрочки перед кредитками», — добавила она. Камбулова также уточнила, что при переходе клиентам «Восточного» не нужно менять свою карту – ее номер, CVV и дизайн останутся прежними – изменятся только банковские реквизиты карты.
Портфель карт «Восточного» будет переведен в Совкомбанк в рамках предстоящей реорганизации в форме присоединения «Восточного», пояснила пресс-служба Совкомбанка. Права и обязательства по всем дебетовым и кредитным картам будут принадлежать Совкомбанку, уточнили там.
Портфель кредитных карт «Восточного» занимает 60% в его розничном портфеле, по итогам 1 квартала 2021 (последние доступные данные) он составлял 60,9 млрд рублей.
Мнения экспертов. Переуступка прав требований — это стандартный пункт договора с банком, но замену кредитной карты «Восточного» на «Халву» юристы оценили неоднозначно, так как логика карт рассрочки иная, чем у кредитки, например, получать беспроцентную рассрочку по «Халве» можно только в магазинах-партнерах банка (у Совкомбанка их 239 тысяч, за операции в магазинах за пределами этого списка банк взимает комиссию).
«Ограничение области для бесплатного использования кредитной карты может ухудшить положение клиентов банка «Восточный» — тогда это будет противоречить положениям закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшать положение потребителя», — говорит руководитель практики сопровождения сделок FTL Advisers Юлия Батталова. По ее словам, в уведомлении о предстоящей уступке прав требования указано, что перевод клиентов банка «Восточный» в Совкомбанк с изменением условий обслуживания кредитных карт возможен только с согласия клиента-держателя карт. «Причем согласие может быть выражено непосредственно в виде согласия или в виде непредоставления банку отказа от принятия условий в срок до 20 сентября — по принципу «молчание знак согласия». Банк предлагает клиентам «Восточного» заявить об отказе только путем личной явки в офис Совкомбанка», — добавляет юрист.
Как говорит партнер TA Legal Consulting Иван Тертычный, молчание не является акцептом, поэтому клиент «Восточного» может оспорить перевод на карту «Халва» в суде.
По словам Батталовой, вопрос возврата клиенту уплаченных за обслуживание кредитных карт банка «Восточный» денежных средств документами об уступке не урегулирован, его необходимо решать в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей путем направления соответствующей претензии в банк.
Контекст. Совкомбанк объявил о покупке «Восточного» в марте 2021 года, а 8 апреля закрыл сделку. Банк выкупил доли ключевых акционеров банка — фондов Baring Vostok, компании Финвижн Артема Аветисяна и Шерзода Юсупова. В июне Совкомбанк раскрыл условия сделки: он купил 88% акций банка за 8,7 млрд рублей. Весь «Восточный» был оценен в 11 млрд рублей.
Портфель карт рассрочек Совкомбанка по итогам 1 полугодия составил 125 млрд рублей, согласно отчетности МСФО (рост в два раза за полгода). Общее количество выпущенных карт рассрочки «Халва» составило на тот момент 7,1 млн. Кредитные карты «Восточного» будут переведены на обслуживание в Совкомбанк на условиях карты рассрочки «Халва», говорилось в отчетности.
Зачем вам об этом знать. Перевод кредитных карт в карты рассрочки можно оценить как прецедент для банковского рынка — банк фактически с молчаливого согласия клиента меняет один продукт на другой. Если клиенты будут массово оспаривать перевод в суде, это может повлечь за собой репутационные риски для банка.
«Совкомбанк» предупредил клиентов, что кредитные карты «Восточного» станут картами рассрочки «Халвы» Статьи редакции
Эксперты считают, что такая замена противоречит закону, так как у карт рассрочки и кредиток различаются условия использования.
Объявления об этом банк разместил на сайтах «Халвы» и «Восточного». Клиентам не нужно менять карты, они продолжат работать как обычно, а кредитный лимит не изменится. Кроме этого, банк предлагает беспроцентную рассрочку до 8 месяцев.
В «Совкомбанке» рассказали Frank Media, что в банке нет классических кредитных карт и они развивают карты беспроцентной рассрочки. Компания не будет менять номер карты, CVV и дизайн, изменятся только банковские реквизиты.
Опрошенные изданием юристы отмечают, карты рассрочки работают иначе, чем кредитные. Поэтому замена карт «Восточного» на карты «Халвы» «противоречит положениям закона о защите прав потребителей» и может проводиться только с согласия держателя.
По карте рассрочки можно расплачиваться без комиссии в магазинах-партнёрах, которых у «Совкомбанка» 239 тысяч. В других магазинах будут брать процент от покупки.
По словам юриста Юлии Батталовой, согласие может быть выражено отсутствием отказа от предложенных условий до 20 сентября — по принципу «молчание — знак согласия». А чтобы отказаться от замены, держатели должны лично обратиться в «Совкомбанк».
Партнёр TA Legal Consulting Иван Тертычный заявил, что молчание нельзя считать согласием, поэтому клиенты «Восточного» могут обратиться в суд, чтобы оспорить перевод на «Халву».
- В марте 2021 года «Совкомбанк» объявил о подписании с фондами Baring Vostok, компанией «Финвижн» и Шерзодом Юсуповым соглашений о покупке банка «Восточный».
- В апреле «Совкомбанк» объявил, что после поглощения упразднит бренд банка «Восточный», из-за спора вокруг которого началось дело Майкла Калви.
Закрытие карты
В 2020 году открыла дебетовую карту, но так как воспользовалась предложением другого банка с более выгодными условиями хотела карту и счет карты закрыть, но это оказалось не так то просто, в нашем городе не отделения Банка Восточный, в конце 2020 закрыть не получилось, сказали нужно обращаться в отделение банка (но в городе у нас в 2020 его не было) или написать заявление на бумаге и прикрепить заявление на сайте, что тоже и энергозатратно и по времени очень долго в наш век технологий, что касается онлайн поддержки, чатов, они все отправляют в отделение.
На этой неделе наконец то нашла карту банка и написала на сайте, в связи с тем что восточный и совкомбанк объединились думала всё пройдет гладко, узнала в чате банка , сказали идите в отделение Совкомбанка, в отделение банка пришла, написала у специалиста заявление, сказали ожидайте, счет будет закрыт, на балансе карты 0 рублей.
сегодня пришло сообщение: Запрос на закрытие счета не может быть исполнен, имеется задолженность..
Пытаюсь зайти в интернет банк, регистрация не проходит.
Звоню в банк — узнать откуда у меня задолженность, оператор объяснила про задолженность. — Надо пополнить счет. А чтобы пополнить счет надо опять идти в банк и пополнить через терминал! Или сделать это через интернет банк, но пройти регистрацию можно только через номер счета, которого у меня нет, а в колл-центре номер счета не дают.
То есть надо идти в банк , пополнить карту через банкомат, стоять в очереди в отделение банка, снова писать заявление. и ждать ответа, и не факт, что проблема будет решена!
Хорошо, что в городе теперь есть отделение банка благодаря Совкомбанку, а то пришлось бы ехать в другой регион!
Выгляните в окно, посмотрите какой век, век современных технологий и дистанционных решений, облегчите уже жизнь Вашим клиентам!
Восточный Банк
2021-10-19T19:42:31+03:00
Благодарим Вас за обращение.
Договор о предоставлении кредита является двухсторонним, то есть для его заключения необходимо волеизъявление обеих сторон. Отметим, что каждый Клиент самостоятельно определяет необходимость оформления кредита.
Отметим, что согласно Тарифному плану дебетовой карты «Доставка Агентом Ультра» за обслуживание карты предусмотрена ежемесячная комиссия в размере 150,00 руб.
По вопросу некорректной консультации специалиста Банка, сообщаем, что по описанной Вами ситуации проводится служебное расследование, и в случае выявления нарушений к виновному сотруднику будут применены все необходимые меры.
На дату предоставления ответа счет данной карты закрыт.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.
При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru.
ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и
ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются
средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!
Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security
С уважением, Анастасия
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»