Как сделать частичный возврат по кассе эвотор

Решение

Приложение позволяет выполнять возврат платежей в заказе. Для этого необходимо выполнить следующие действия на кассе под Администратором:

1. Откройте приложение Предоплата с рабочего стола терминала.
2. Найдите и откройте необходимый заказ. Если заказ был закрыт в результате ошибочного платежа, то в меню справа вверху активируйте опцию «Показать завершенные», чтобы отображались все заказы.
3. В списке платежей заказа нажмите на ошибочный. В закрытом заказе можно вернуть только последний платеж.
4. В окне с информацией о платеже нажмите кнопку Возврат.
5. Оплатите чек возврата как обычно.

Примечание: в закрытом заказе предоплаты можно вернуть только последний (закрывающий) платеж.

Частичный возврат предоплаты

Приложение позволяет вернуть произвольную сумму от ранее внесенной предоплаты. Для этого необходимо выполнить следующие действия на кассе под Администратором:

1. Откройте приложение Предоплата с рабочего стола терминала.
2. Найдите и откройте необходимый заказ, частичный возврат доступен только для открытых заказов.
3. В меню справа вверху выберите пункт «Частичный возврат».
4. Укажите сумму к возврату и нажмите ОК.
5. Оплатите чек возврата как обычно.

Примечание: по-умолчанию частичный возврат запрещен, для активации функции частичного возврата выполните следующие действия на кассе под Администратором:

1. Откройте приложение Предоплата с рабочего стола терминала.
2. В меню справа вверху выберите пункт Настройки.
3. На вкладке «Основные» активируйте опцию «Разрешить частичный возврат платежей».

Полный возврат заказа

Приложение позволяет выполнять возврат уже закрытого заказа. Для этого необходимо выполнить следующие действия на кассе под Администратором:

1. Откройте приложение Предоплата с рабочего стола терминала.
2. Найдите и откройте необходимый заказ. Для отображения закрытых заказов в меню справа вверху активируйте опцию «Показать завершенные».
3. В меню справа вверху выберите пункт «Возврат».
4. Оплатите чек возврата как обычно.

Результат

Таким образом, приложение позволяет осуществить возврат в разных ситуациях, соблюдая при этом методические рекомендации ФНС.

Как отменить чек на онлайн-кассе Эвотор

Смарт-терминал Эвотор умеет не только фискализировать операцию продажи, но и оформлять коррекцию неправильного документа. А если фискальный документ еще не был сформирован, то его можно просто аннулировать. О том, что делать, если кассир ошибся в формировании фискального документа, расскажем в статье.

Поможем исправить чек на Эвотор

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85

Зачем на Эвотор аннулировать чек

Аннулирование документа или его редактура может понадобиться по разным причинам. Наиболее частая — невнимательность кассира.

Самые частые ситуации

1. Покупатель выбрал товар по скидке и оплатил наличными, а кассир забыл указать продажу по скидке и списал товар по полной стоимости. В таком случае в ККТ будет недостача средств.

Чтобы исправить ситуацию, есть два варианта — сделать возврат и создать новый документ заново или сделать чек коррекции.

В таком случае кассир еще не фискализировал данные, и они не были переданы в ОФД, и можно просто аннулировать документ.

Рассмотрим подробнее каждый из вариантов.

Исправим ошибку в чеке

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85

Как аннулировать чек на кассе Эвотор

Аннулировать можно весь чек до того, как покупатель оплатил его. Это можно делать неограниченное количество раз, так как до момента оплаты информация не фиксируется в ФН и, соответственно, не отправляется в ОФД и ФНС. Сделать аннулирование можно следующим образом:

Под списком добавленных товаров есть кнопка «Очистить», нажмите на нее.

Готово! Теперь список товаров аннулирован, можно создавать новый.

Как отменить чек при оплате картой на Эвотор

Для отмены уже пробитого документа можно сделать операцию возврата. Сделать ее можно при оплате наличными или безналом. Кроме того, функционал смарт-терминала позволяет оформлять возврат как при наличии фискального документа, так и без него.

Операция возврата осуществляется через кнопку «Возврат» на главном экране. Подробнее об этом вы можете прочитать в статье «Как сделать возврат на Эвотор».

Поможем сделать возврат на Эвотор

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85

Как на Эвотор отменить чек после закрытия смены

Если ошибка кассира была обнаружена уже после закрытия смены, то сделать возврат товара невозможно, так как возврат без покупателя запрещен законом. Кроме того, если сделать возврат на следующий день и провести продажу заново, то в кассе будет недостаток средств. Поэтому необходимо оформлять чек коррекции. О том, как его правильно оформить, вы можете почитать в статье «Эвотор коррекция чека».

Отменить чек коррекции на Эвотор невозможно. Если же в нем была допущена ошибка, то необходимо составить еще один чек коррекции с противоположным признаком. Также вы можете направить запрос в ФНС, они ответят, как лучше поступить в конкретно вашей ситуации.

Как сделать возврат на Эвотор

Часто в практике кассира приходится делать возвраты. Чтобы сделать это на смарт-терминале не нужно устанавливать приложения или искать специальный штрих-код. Продавец обязан выдать покупателю фискальный документ. В этой статье рассказываем, как делать на Эвотор возврат прихода при оплате наличными или по карте, как оформляется частичная сдача товара и как отменить операцию.

Поможем провести возврат

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85

Как сделать на Эвотор возврат покупки без чека

Большинство магазинов требует предъявить кассовый чек, чтобы оформить принять товар обратно. Но часто бывает, что фискальный документ теряется. В таком случае в процедуре отказывают, так как в условиях большого магазина найти конкретный ФД невозможно. Однако смарт-терминалы хранят все пробитые фискальные документы, их можно найти в памяти ККТ. Возврат без чека можно сделать в любой ситуации — при оплате наличными и картой. На Эвотор 7.2 возврат делается так же, как и на любой другой кассе.

Возврат без чека при оплате наличными

1. Главное меню → Возврат → Без чека

Воспользуйтесь сканером или ручным поиском

Возврат без чека при оплате по карте

В таком случае вернуть средства будет сложнее, так как потребуется ввести RNN-код платежа. Он прописывается в фискальном документе об оплате по карте, но если ФД нет, выяснить этот номер можно в банке, который предоставляет вам услуги эквайринга, или в личном кабинете владельца терминала (если у вас подключен Эвотор PAY).

Сделаем возврат за вас

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85

Как сделать на Эвотор возврат на карту без чека

1. Главное меню → Возврат → Без чека

Воспользуйтесь сканером или ручным поиском

Денежные средства поступят на счет в течение 5-10 рабочих дней.

Как посмотреть RNN чека через личный кабинет

1. Банковские сервисы → Транзакции
2. Выберите торговую точку, на которой была продажа

Бесплатная консультация специалиста

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85

Как делать на Эвотор возврат покупки по чеку

Оформить покупки обратно, когда покупатель сохранил фискальный документ, намного проще. Рассказываем, как это сделать.

Возврат по чеку при оплате наличными

1. Главное меню → Возврат

Номер ФД написан в строке «Номер ФД».

Важно! Если покупатель возвращает несколько единиц одного товара, то не забудьте указать, сколько именно.

Возврат по чеку при оплате по карте

1. Главное меню → Возврат

Средства могут идти от 5 до 10 рабочих дней.

Как сделать возврат на Эвоторе по безналу

Чтобы оформить возврат, когда покупать оплатил покупки картой, необходимо найти RNN платежа — код из 12 цифр, который написан на слип-чеке. Если ФД потерялся, код можно посмотреть в личном кабинете владельца смарт-терминала (если у вас подключен Эвотор PAY) или уточнить у банка-эквайера.

Чтобы сделать на кассе Эвотор возврат по безналу, перейдите из главного меню в «Возврат». Если покупатель потерял чек, выберите опцию «Без чека». Если ФД есть, то используйте для поиска номер ФД или найдите его вручную. Уточните, сколько единиц товара покупателю не подошли (это нужно сделать, если купили не 1 шт. одного товара). Нажмите «К возврату» и введите RNN платежа. Как найти его в личном кабинете мы описали выше. Нажмите «Оплатить».

Как сделать частичный возврат по кассе Эвотор

Частичный возврат необходимо делать, когда клиент хочет вернуть не все товары из фискального документа, а только некоторые. На Эвотор 5 возврат части покупки делается точно так же, как и на остальных моделях.

Главное меню → Возврат

Важно! Если покупатель купил несколько единиц одного товара, а возвращает не все, укажите только то количество, которое возвращается. Если покупатель отказался от всего товара, нажмите «Все в чек».

На Эвотор частичный возврат на карту оформляется также, как и полный. Читайте инструкции выше.

Как отменить возврат на кассе Эвотор

Это может понадобиться в ситуации, когда возврат был сделан ошибочно. В таком случае, нужно провести продажу, чтобы восполнить недостачу.

Важно! Оформляйте продажу только тем способом, которым был совершен возврат. Этого требует ФНС в письме № АБ-3-20/5725@ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов».

Как правильно на Эвотор сделать чек возврата после закрытия смены

В продуктовых магазинах клиенты часто делают возврат товара, и это может стать проблемой для предпринимателей, если кассир не знает, как действовать.

Наш клиент столкнулся с проблемой: покупатель рассчитался за товар банковской картой, а затем вернулся, чтобы сделать возврат, когда кассир уже закрыл смену на кассе Эвотор.

Сотрудник магазина решил вернуть покупателю деньги наличными, что является нарушением требований Центробанка:

Возврат должен осуществляться тем же способом оплаты, которым был принят.

Кроме того, данные о выданных наличных нигде не зафиксировались в ККТ, что могло привести к путанице в бухгалтерии и проблемам с налоговой.

Решение

Для решения этой проблемы мы переключили пин-пад в автономный режим через настройки на Эвотор и сформировали чек возврата безналичным способом.

Так же мы объяснили клиенту, что делать в аналогичной ситуации: если не получается сделать возврат с кассы, можно оформить заявление о возврате. Покупатель должен был заполнить заявку с указанием реквизитов своего счета и в течение двух недель деньги бы вернулись обратно. Далее бухгалтерия в личном кабинете банка делает возврат на указанные реквизиты. После этого надо пробить чек возврата на кассе по типу оплаты «Безналичные», выставив банковский терминал в автономный режим.

Результат

Таким образом, всего за 15 минут мы решили проблему клиента и избежали нарушения требований Центробанка и зафиксировали возврат в ККТ.

Мы готовы оказать помощь в решении любых проблем, связанных с кассами и чеками.

Если возникла ошибка на вашем смарт-терминале, обратитесь в техподдержку ЭвоКлаб по номеру 8 (800) 700 50 85. Большинство проблем требуют вмешательства инженера. Наша техническая поддержка решит любую проблему на кассе — от формирования чека возврата до ремонта в сервисном центре.