Каждый день утром звонят из Почта-Банка
Вот уже на протяжении двух недель и в будни и в выходные в 9:20 — 9:40 утра у меня раздаётся звонок, и бодрым жизнерадостным голосом робот Почта-Банка, представляясь «финансовым консультантом», начинает предлагать мне различные кредиты.
Я пробовал отказываться, говорить, что мне не нужны эти предложения, просил больше мне не звонить, пробовал сбрасывать и просто вешать трубку. Номера, с которых звонили, сразу заношу в «чёрный список», но тогда Почта-Банк звонит с новых.
Я никогда не пользовался услугами Почта-Банка, и теперь, по прошествии этих недель, никогда не воспользуюсь. Более того, я каждый день, после их звонка, пишу в интернете негативный отзыв на этот банк, и даю негативные отзывы о нём всем знакомым.
Надеюсь, что мои действия приведут к тому, что у Почта-Банка будет хоть на пять, хоть на два клиента, но меньше.
Администратор народного рейтинга
2023-09-04T16:50:55+03:00
Спасибо за отзыв. Так как в отзыве описана проблема, мы не можем на это не отреагировать, в данном случае принимаем решение проблемы.
Почта Банк
2023-08-30T18:02:56+03:00
Нам очень жаль, что данная ситуация оказала на Вас негативное впечатление и послужила поводом для написания отзыва на портале Банки.ру.
Позвольте пояснить, что при подписании документов об открытии счета Клиент также соглашается на направление ему информации, включая информацию рекламного характера, об услугах Банка и/или партнеров Банка на предоставленный им номер мобильного телефона. Отказаться от направления информации маркетингового характера Клиент может в любой момент, подав в Банк (отделение, сайт Банка, ЧАТ) соответствующее заявление.
В нашем Банке у Вас имеется действующий Сберегательный счет, открытый 05.03.2019 г. Вследствие чего Вам осуществлялись звонки с предложениями Банка.
Однако мы обязательно примем во внимание Ваши комментарии для улучшения качества обслуживания.
Сообщаем, что мы удалили Ваш номер телефона из сервисов по информированию о специальных предложениях Банка. Звонки более не будут Вам поступать.
Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе.
В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле «комментарии» на странице отзыва.
С уважением к Вам,
Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».
Звонят со спамом, нарушая закон
Сегодня в 11.53 мне поступил звонок с номера 8800*****00, принадлежащий Почта Банк, оператор представилась именем Александра и начала задавать мне вопрос.
Ув. Почта Банк, я никогда не давала вам:
1. своего согласия на обработку моих персональных данных
2. Разрешение на рассылку рекламы, в т.ч по телефону.
На каком основании вы звоните мне? Прошу удалить незамедлительно мой телефон из ваших баз. В противном случае я буду вынуждена обращаться в ФАС при подобных инцидентах. Кроме того, сообщаю, что мой номер принадлежит мне более 7 лет, поэтому ссылаться на то, что якобы прежний владелец его оставлял, как любят некоторые банки, не нужно.
Администратор народного рейтинга
2020-02-02T10:40:47+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru детализацию входящих звонков из банка. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
P.S. 06.02.2020. Получено.
EvgeniyaKos
2020-02-02T11:51:00+03:00
Хорошо, завтра направлю.
Вам будет достаточно скрина или нужно у оператора связи запросить детализацию с печатью ?
Почта Банк
2020-01-23T16:47:40+03:00
По результатам проведенной проверки было выявлено, что звонки на указанный Вами номер телефона со стороны ПАО «Почта Банк» не осуществляются, так как данный номер не содержится в системе Банка.
Для проведения дополнительной проверки просим Вас уточнить у оператора сотовой связи:
— установлена ли переадресация вызовов на указанный Вами номер телефона (с какого номера телефона);
— возможность использования данного номера с другим префиксом в федеральном формате (в качестве прямого номера телефона).
Также, возможно, Вам поступают звонки из других организаций или коллекторских агентств. В случае повторных звонков рекомендуем уточнить наименование организации и непосредственно обратиться к ней с целью урегулирования указанных в Вашем обращении вопросов.
С уважением к Вам, Алина
ПАО «Почта Банк».
Как бороться с навязчивыми звонками и СМС из банков
Банки продают свои услуги разными способами. Один из них – реклама в СМС и звонки потенциальным клиентам. О том, что делать, если предложения кредитного учреждения стали навязчивыми, расскажем в статье.
Поделиться
Почему звонят вам
Часто звонят и пишут бывшим или действующим клиентам, для которых есть предодобренное предложение. Если вы постоянно получаете такие предложения, значит числитесь среди проверенных клиентов, часто пользуетесь услугами банка и т.д.
Иногда звонят случайным людям. Особенно перед праздниками, а также в период, когда в банке действуют сезонные предложения. Нередко в ход идут психологические уловки. Клиенту говорят, что таких выгодных кредитов не было и не будет. Могут уверять, что кредиткой не обязательно пользоваться, можно просто хранить её дома, пока не понадобится.
Как решить вопрос с банком
Сообщение о выгодном кредите – это реклама. Такие звонки и СМС подпадают под действие Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ. Немногие знают, но навязчивые предложения банков – это нарушение. По закону, любое распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе с помощью телефона, разрешается лишь при согласии адресата. Если абонент – клиент банка, есть вероятность, что он дал такое согласие (оно часто скрывается среди документов на кредит, карту или вклад). Однако человек, который с банком или его партнёрами ранее никогда не взаимодействовал, точно не мог дать согласия на получение предложений. Значит, можно смело жаловаться.
Однако юристы советуют не хамить и не грубить сотрудникам банка по телефону. Вежливо откажитесь и попросите добавить вас в стоп-лист (список тех, кто отказался от получения рекламы).
Если звонки не прекратились, а вы хотите решить вопрос мирно, составьте претензию с требованием прекратить звонки или рассылку предложений, а также отзовите согласие на обработку персональных данных (если оно было дано ранее).
Если с банком клиент ранее не сотрудничал, есть смысл узнать, откуда кредитное учреждение узнало личные данные. Напишите заявление по официальным реквизитам организации и потребуйте:
- сообщить, из каких источников они получили ваши данные;
- сообщить, кому они передавали ваши персональные данные;
- удалить все ваши персональные данные и уведомить об этом.
Банк может не отвечать или отказаться разглашать источник. Но звонки после такого часто прекращаются. Куда обращаться, если звонки не прекратились, расскажем далее.
Жалоба сотовому оператору
Немногие знают, что пожаловаться на банк можно сотовому оператору. Перед этим проверьте пару моментов. Прочтите договор на оказание услуг мобильной связи. Предусмотрено ли в нём согласие абонента на получение рекламных сообщений? Что говорится о рекламе в правилах оказания услуг мобильной связи (смотрите документ на сайте оператора)? Если согласие было дано, подайте оператору официальное заявление об отказе получать на свой мобильный телефон рекламные сообщения. Укажите, откуда приходят нежелательные звонки и СМС.
Обратите внимание: оператор бесплатно обязан прекратить рассылку с абонентского номера, указанного в обращении.
Направлять оператору обращение следует в письменной форме на имя руководителя компании.
Если представитель компании будет говорить о том, что клиент сам дал согласие на получение рекламных сообщений, напомните, что по закону это согласие можно отозвать.
Жалоба в ФАС
Если звонить и писать СМС стали с других номеров, а обращения в банк не помогли, обращайтесь в ФАС. Федеральная антимонопольная служба занимается нарушениями в сфере рекламы. Ведомство не только расследует дела о нарушениях, но и штрафует банки. Например, в Хабаровском крае банк получил штраф 100 тыс. руб. за звонок с предложением финансового продукта.
Заявление подавайте в письменном виде. Форму смотрите на сайте ФАС. Приложите документы:
- копию обращения к оператору мобильной связи с приложением доказательств получения письма;
- фото или скриншоты рекламных сообщений;
- детализацию выписки по абонентскому номеру.
В заявлении укажите все сведения, которые известны:
- кто звонил или присылал сообщения;
- период поступления рекламы;
- номера телефонов, на который поступала и с которого направлялась реклама;
- отношения с отправителем рекламы;
- требование.
Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его поступления в Управление ФАС России. Если ведомство приняло решение не в пользу абонента, стоит обратиться в суд.
Пожаловаться в ФАС можно и в том случае, если клиент не против получать предложения о кредитах, но недоволен предоставлением неполной информации.
Нередко банки рассказывают только о самых привлекательных сторонах продукта, умалчивая об остальных. В этом случае жалуйтесь на нарушение ч. 7 ст. 5 и ч. 3 ст. 28 закона «О рекламе». Там говорится о том, что банк не вправе распространять рекламу кредитов без указания всех существенных условий, влияющих на стоимость займа. В 2019 году за подобное оштрафовали банк «Восточный». Кредитному учреждению выписали штраф в размере 350 000 руб.
Как доказать навязанный кредит
Установите на мобильный специальное приложение, которое записывает звонки. Чтобы разговор приняли как доказательство навязывания услуг или предоставления неполной информации, введения в заблуждение, должно быть понятно:
- кто и из какого банка звонит;
- кому звонят (должно прозвучать ФИО клиента);
- с какой целью звонят (с рекламной целью);
- номер банка (скажите, что неудобно говорить, и спросите, на какой телефон можно перезвонить).
Какая компенсация положена
Обратившись в банк, ФАС или суд, клиент может добиться не только прекращения нежелательных звонков, но и возмещения вреда. Компенсация будет выплачена, если был причинён моральный или денежный ущерб. Банки возмещают от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей. Есть положительная судебная практика. Однако факт причинения ущерба ещё нужно доказать.
Один из способов – указать на то, что звонки отвлекают от работы, поскольку происходят в рабочее время. Моральный ущерб доказать сложнее. Компенсацию выплатят, если банк настолько надоел абоненту, что последний вынужден обращаться к врачу.
- Почему звонят вам
- Как решить вопрос с банком
- Жалоба сотовому оператору
- Жалоба в ФАС
- Как доказать навязанный кредит
- Какая компенсация положена
Почта банк звонки
Здравствуйте, интересует такой вопрос. Не оплачиваю кредит 2-ой месяц так как с работой проблемы . Вчера звонили из Почта банка сказали что привезут через час документы о расторжении договора, не приехали. Сегодня звонил тот же номер представились и сказали до 10 вечера приедут с договором (не приехали) перезвонили и сказали что завтра (в субботу ) приедут с договором и с исполнительным листом и с судебном приставом. Заранее за час позвонят. Подскажите они собираются делать опись имущества или что? Просто есть закон что теперь без суда могут взыскать имущество
Лучший ответ
Утро доброе!
Несколько вопросов :
Сумма кредита велика?
Вы точно уверены, что звонят именно с банка?
Ситуация немного не понятная.
Если у вас просрочка по кредиту, да вам, конечно будут звонить, но о расторжении договора и тем более о приездах домой и речи быть не может. Может оказаться, что это какая-то подстава.
Без суда не могут у вас взыскать имущество, к тому же не предупредив вас о передаче дела в суд и судебном производстве. Банки не подают в суд всего после 2х месяцев просрочки.
Мой вам совет, не берите трубку при подобных звонках, а если ответили и понимаете, что говорят что-то сомнительное, просто скидывайте, уголовного преступления в этом нет. Лучше сами звоните в банк и уточняйте.
Если не можете погасить уже несколько месяцев, пойдите в банк лично и напишите обращение, в котором необходимо указать причину просрочки и приблизительные сроки погашения. В большинстве случаев банк идет на встречу, отсрочив платеж за эти 2-3 месяца или растянув его еще на 1-2 года, тем самым сократив сумму выплат (но это очень редко).
Но в случае длительного непогашения долга, банк продает ваш долг коллекторам, которые, конечно будут звонить и пудрить вам мозги, ведя себя по хамски. В итоге, подадут на вас в суд.
Вот в чем фишка, суд — это очень хороший выход для вас. И банки и коллекторы не любят доводить дело до суда, им это не выгодно. Так что, спокойно идете в суд, сообщайте, что вы не уклонялись от уплаты долга, писали прошение об отсрочке, объясняли ситуацию. Мол, я бы с радостью все погасил, но меня сократили, уволили, попал в больницу и т. д, без перебора, конечно. Суд всегда становится на сторону ответчика и урезает проценты по кредиту, растягивая его на 5-7 лет ( в зависимости от суммы, я не знаю какая у вас). В итоге и сумма и проценты по кредиту намного меньше и вы спокойно можете его оплачивать по 1,2 т. р в месяц.