Что такое бонусы «Спасибо»
После подключения к программе банк откроет вам бонусный счет, к которому по умолчанию будут подключаться все ваши карты Сбера. Специально привязывать каждую карточку не нужно. Новая карта привязывается к бонусному счету в течение пяти рабочих дней.
18.04.2022 18:30
В течение какого срока начисляются бонусы «Спасибо»
Самая частая причина отсутствия бонусов «Спасибо» на счете — прошло недостаточно времени с момента покупки. Обычно бонусы начисляются в течение двух часов, но в рамках некоторых партнерских, банковских и геймификационных акций начисление занимает до пяти дней. Точный срок можно найти в условиях акции на странице программы.
Баланс и историю начисления бонусов «Спасибо» от Сбербанка можно посмотреть в личном кабинете «СберСпасибо». Баланс отображается на главном экране, а чтобы посмотреть детали по каждому начислению (количество бонусов, название магазина и т. д.), надо зайти в «Историю операций» и нажать на интересующую трансакцию.
В каких случаях бонусы «Спасибо» не начисляются
Есть ряд ограничений для начисления бонусов «Спасибо». Разберем их подробно.
Ограничения по типу карт
Бонусы не начисляются за покупки по следующим картам:
- по корпоративным картам;
- по кобрендинговым картам по программе «Аэрофлот бонус»;
- по дебетовым картам Visa Digital и Mastercard Digital;
- по картам Mastercard «СберКарта», выпущенным банком до 22.09.2019 года включительно, а также по «СберКарте Тревел»;
- по картам Mastercard «СберКарта», Visa «СберКарта», «Мир» «СберКарта», если держателю от 6 до 13 лет;
- по всем типам карт Momentum/Electron.
Ограничения по сумме покупки
Бонусы начисляются за каждые 100 рублей покупки. Если бонусная операция не кратна 100 рублям, сумма начисленных бонусов округляется в меньшую сторону. Так, если потратить 225 рублей, бонусы будут начислены на 200 рублей.
Также бонусы не начисляются на единовременные покупки свыше 100 тыс. рублей и на шестую и последующие операции, совершенные в течение одного дня в одной торговой точке.
Кроме того, есть лимит по максимальной сумме покупок в месяц, на которую начисляются бонусы. Лимит зависит от типа карты. Если карт несколько, максимальная сумма рассчитывается для каждой карты отдельно:
Максимальная сумма бонусных операций в календарном месяце, руб.
«Мир» «Социальная», Mastercard Standard «Социальная», Maestro «Социальная», «ПРО100» «Социальная»
Mastercard Standard «Молодежная», Maestro «Молодежная», Maestro «Студенческая», Visa Classic «Молодежная»
Visa Credit Digital, MasterCard Credit Digital
Mastercard Standard, Mastercard Standard «Бесконтактная», Mastercard «Транспортная»
Visa Classic, Visa Classic «Бесконтактная», Visa «Транспортная», Visa «Виртуальная», «Мир» «Классическая», «ПРО100» «Зарплатная», «ПРО100» «Стандарт»
Gold и «СберКарта»
Mastercard Gold, Visa Gold, «Мир» «Золотая»
Visa «СберКарта», Mastercard «СберКарта», «Мир» «СберКарта», Кредитная «СберКарта», «Мир» Gold Momentum
При использовании участником при совершении бонусной операции платежных счетов
Ограничения по виду платежа
Бонусы не начисляются за некоторые виды платежей:
- за снятие денег в банкоматах и кассах;
- при совершении валютных операций;
- при переводе денежных средств на другие банковские счета;
- по платежам в «Сбербанк Онлайн», кроме исключительных отдельных акций;
- при оплате коммунальных платежей, государственных услуг, пеней, штрафов, налогов;
- за пополнение любых виртуальных кошельков;
- при совершении операций с ценными бумагами и драгоценными металлами;
- при совершении операций, запрещенных действующим законодательством РФ (приобретение товаров, оборот которых запрещен, и др.);
- при совершении платежей организаторам любых азартных игр, в том числе букмекерских компаний.
Список МСС-кодов (Merchant Category Code — код категории продавца), MCC-операций, за которые не начисляются бонусы: 4215, 4813, 4814, 4816, 4829, 6536, 6537, 6538, 4900, 5933, 5960, 6300, 5993, 6010, 6211, 6050, 6051, 6540, 6012, 6011, 7299, 7276, 9311, 7311, 7372, 7399, 7995, 9754, 8398, 8999, 9222, 9399, 9995, 9996, 9997, 9998, 9999.
25.09.2023 11:58
Пропали бонусы «Спасибо»
Банк может аннулировать бонусы по нескольким причинам:
- истек срок действия — бонусы действительны в течение 24 месяцев с момента их начисления, потом они автоматически сгорают;
- не было операций по картам в течение 12 месяцев;
- клиент закрыл все счета и карты в Сбербанке;
- клиент вернул товар, за покупку которого ранее были начислены бонусы;
- при установлении недобросовестных действий участника программы.
Подробное описание причин есть в правилах программы.
Что делать, если бонусы «Спасибо» не начисляются
Если все условия бонусной программы выполняются, а бонусы все равно не начисляются, стоит обратиться в банк.
Сделать это можно разными способами:
1. Написать в чат через «Сбербанк Онлайн» — кнопка находится в правом нижнем углу.
2. Позвонить в банк:
- номер 900 — бесплатный звонок доступен на территории России для абонентов МТС, «Билайна», «МегаФона», Tele2, Yota, «Мотива»;
- номер +7 495 500-55-50 — для звонков из-за границы, стоимость звонка зависит от тарифа оператора связи;
- в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн»: «Профиль» → «Связь с банком» → «Звонок в банк».
3. Прийти в отделение банка с паспортом.
Для выяснения деталей потребуется указать сумму и дату покупки, за которую не начислили бонусы.
Памятка вместо заключения
- Сбербанк начисляет бонусы «Спасибо» за покупки по всем картам, кроме виртуальных, корпоративных, кобрендинговых и еще нескольких типов карт.
- Обычно бонусы начисляются в течение двух часов после покупки, в некоторых случаях — до пяти дней.
- Бонусы не начисляются за покупки меньше 100 рублей и свыше 100 тыс. рублей. Также есть лимит по максимальной сумме покупок в месяц для начисления бонусов: 50, 100 и 200 тыс. рублей в зависимости от типа карты.
- Бонусы не начисляются за операции из списка исключений: снятие наличных, переводы, оплату ЖКХ и др.
- В некоторых случаях банк может аннулировать бонусы.
- Если все условия бонусной программы выполняются, а бонусы все равно не начисляются, стоит обратиться в банк.
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >
У россиян списывают баллы «Спасибо»: что происходит
С марта 2023 года на сайте «Банки.ру» появляются гневные комментарии на работу «Сбера». Пользователи недовольны тем, что у них втихую забирают кешбэк в виде баллов «Спасибо». На проблему обратили внимание в газете «Коммерсантъ».
Один из пользователей описал свою проблему так:
мне заблокировали аккаунт в СберСпасибо по причине того, что система решила мои действия проверить на злой умысел. Банком указывается, что со мной свяжется специалист и объяснит ситуацию или мой счет разблокируют в течение 48 часов. Сейчас 15:40 по МСК, со мной ни связались, ни разблокировали счет. По горячей линии мне ситуацию не объяснили
Другой пострадавший рассказал, что с его бонусного счета были загадочным образом списаны 2000 баллов «Спасибо» якобы за покупку «СберМегаМаркете», которую клиент не совершал. Прошла целая неделя, и только потом «Сбер» вернул ложно потраченные бонусы.
Пресс-служба «Сбера» сообщила, что бонусы начисляются за покупки для личного потребления без признаков злоупотребления. Бонусы могут исчезнуть, если вы нарушили правила программы, или если бонусы сгорели (они действуют в течение 2 лет).
Что делать клиентам
Первым делом обращаться в техподдержку «Сбера» для выяснения ситуации. Возможно, в компании произошел какой-то сбой или вы нарушили правила, о которых не знали. В первом случае банк обещает разблокировать счета или вернуть бонусы «Спасибо».
Что говорят эксперты
Финансовые эксперты читают, что «Сберу» и другим банкам не выгодны те клиенты, которые используют программы лояльности для своей выгоды. Так банки не получают прибыли с пользователей.
Юристы утверждают, что «Сбер» может в любую минуту необоснованно списать баллы «Спасибо», та как программы лояльности не касаются закона о защите прав потребителей. Компания также может в одностороннем порядке менять условия программы так, как ей будет выгодно.
Эксперты считают, что так быть не должно, и программы лояльности нужно включить в закон о защите прав потребителей. ЦБ РФ рекомендует отечественным банкам лучше уведомлять пользователей о новых правилах и о том, почему с их счетами и бонусами происходят определенные действия.
Это тоже интересно:
- Пользователи «Сбера» теперь могут переводить китайские юани и белорусские рубли
- Карты больше не нужны: у Сбера появился управляемый смартфоном банкомат
- Сбер назвал самые «безналичные» регионы России
Клиенты Сбербанка массово жалуются на обнуление бонусов «Спасибо»
Клиенты Сбербанка начали жаловаться на аннулирование их бонусов «Спасибо», а также на блокировку счетов по программе лояльности. В банке списание баллов объясняют нарушением клиентами условий акции. Юристы стоят на стороне Сбербанка, но считают, что нужно расширить закон о защите прав потребителей на такие программы.
Списание бонусов
Клиенты Сбербанка стали жаловаться на списания банком их бонусов «Спасибо». Об этом пишет «Коммерсант» со ссылкой на сообщения клиентов, опубликованные на сайте «Банки.ру» в марте 2023 г.
В жалобах пользователи уточняют, что банк аннулирует баллы без предупреждения. За пару недель марта в сети появилось около двух десятков жалоб о списании бонусов. Издание в своем материале называет это явление «массовым». Денежный эквивалент сгоревших баллов достигает сотен тысяч рублей (один бонус «Спасибо» равен одному рублю).
Помимо списаний баллов, пользователи стали жаловаться на блокировку счетов программ лояльности. Также клиенты Сбербанка сталкиваются с проблемами восстановления доступа к этим счетам, пишет издание. По словам одного из пользователей, столкнувшегося с проблемой, люди могут месяцами ждать разблокировки их счета программы лояльности.
В чем причина
Представители Сбербанка заверили CNews, что бонусы «Спасибо» аннулируются только в случае нарушения клиентом банка правил программы лояльности или правил акций ее партнеров. Помимо этого, баллы банк может списывать после истечения срока, в течение которого эти бонусы должны быть использованы (два года).
Клиенты Сбербанка жалуются на аннулированные бонусы «Спасибо»
«Обращения клиентов по данной теме являются единичными и не системными при общей аудитории программы лояльности в 67 млн человек», — отметили представители банка. Там же заверили, что все обращения клиентов по этой теме проверяются и не останутся без ответа.
Согласно условиям программы, баллы «Спасибо» начисляются после покупок для личного пользования без «признаков злоупотребления».
Законно ли это
Эксперты подчеркивают, что клиенты с большим количеством бонусов не выгодны финансовым организациям. Как рассказал «Коммерсанту» независимый эксперт Андрей Бархота, клиентов, которые пытаются выжать максимум из акций и бонусных программ, становится все больше. Вместе с тем они не так уж и прибыльны для финансовых организаций, поэтому банк стараются «управлять» программой лояльности для ограничения убытков.
По мнению юристов, опрошенных изданием, банки вправе аннулировать бонусы, если клиент получил их с нарушением правил программы лояльности. При этом, по словам управляющего партнера Enterprise Legal Solutions Юрия Федюкина, банки и не должны в таких случаях предупреждать клиентов о списании, так как пользователь был обязан выполнять условия программы.
Максим Ежов, Angara Security: Первый шаг к защите информации — понимание своей ИТ-инфраструктуры
Безопасность
Вместе с тем юристы отмечают, что единой практики, которую можно вывести из судов клиентов из-за списания баллов, просто нет. И суды в каких-то случаях все же становятся на сторону пользователей. Но в большинстве своем иски судом отклоняются, потому что в случае бонусов закон о защите прав потребителей не применяется и компания вправе менять условия бонусной программы. Партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Сергей Учитель в этой связи отмечает, что такое положение вещей необходимо менять и распространить закон о защите прав на программы лояльности. Это, по его мнению, обеспечит наиболее качественный уровень предоставления услуг.
Представители Центробанка рекомендуют финансовым организациям более детально информировать своих клиентов об условиях бонусных программ и доводить до граждан все подробности об условиях начисления баллов и ограничениях. При этом регулятор отметил, что не вмешивается в гражданско-правовые отношения банков и клиентов.
Временное ограничение счета Сберспасибо (списания бонусов Спасибо)
06.09.23 делая заказы в сбермаркете и мегамаркете на покупку продуктов питания, а также пытаясь оплатить еду в бургер кинге не мог списать бонусы спасибо, думал что какой то технический сбой, но оказалось, что временно ограничили списания счета Сберспасибо (около 50к бонусов), о чем я узнал не от сотрудников и смс, а только зайдя в приложение Сберспасибо.
Позвонив на номер 900, мне объясняли, что причины блокировки и дальнейшие действия по разблокировке, мне пришлют по смс, почте в течении 48 часов, если этого не будет, то обратиться к ним.
Прошли 48 часов, но ситуация не изменилась. В полночь 08.09.23 я звонил и писал в службу поддержки, было создано обращение по данной проблеме со сроком исполнения по 17.09.23 включительно, что считаю неприемлемо долго, так как бонусы планировал тратить на еду, заправки и прочее, т.е жить на них, так как много потратил на сбермаркете, в том числе по вашей кредитной карте. Кроме того у меня есть есть ещё незавершённые заказы в Мегамаркете, которые именно с бонусами выходят приемлемо по цене, а по полной стоимости не представляют интереса к покупке и что сейчас с ними делать непонятно, скоро планируется доставка. Покупки в Мегамаркете совершал чисто в личных целях для нужд семьи.
Считаю, что такими действиями и такими сроками решения ситуации Сбербанк теряет лояльность клиентов , тем более премиальных, каким до сих пор являюсь. Надеюсь на оперативное решение вопроса.