«Тинькофф»: не могу отменить перевод
Добрый день всем читателям. Ознакамливаясь со всем негативом, который пишут читатели про этот банк, всегда думал «ну меня-то пронесёт», «со мной такого не будет» и т.п. НО. Этот день настал и хотелось бы рассказать людям, с чем, в теории, ещё можно столкнуться, сотрудничая с данным банком. Инцидент произошёл вчера, суть которого такова:
Мне понадобилось отправить денежный перевод своему другу, который тоже является клиентом Тинькофф. Деньги были переведены, все хорошо. Друг пишет «пришли, пожалуйста, деньги на ‘сбер’, так как карта Тинькофф заблокирована. Тут я задумался и вспомнил, что есть функция отмены перевода денег. Перевёл деньги товарищу на » сбер» и пошёл в чат поддержки, дабы денежки свои вернуть. Сотрудник чата сказал» без проблем, сейчас мы уведомим в чате получателя средств и, если он согласен, то деньги Вам вернём обратно». Я обрадовался, пишу другу, мол смотри быстрее в чат, сейчас тебе напишут. Скриншот друга прилагаю.
К сожалению или к счастью, пока я рос и взрослел, со мной взрослело чувство » так, мне кажется случится что-то странное, надо перебдеть» и в виду этого, спустя некоторое время, я решил обратиться снова в поддержку банка. Как обычно, сперва поздоровавшись, сообщаю сотруднику, что была совершена операция, по отмену перевода, но деньги банк не спешит мне отдавать. Сотрудник, не придумав ничего интереснее, решил мне написать, что была поднята переписка с получателем и согласия никакого он не давал. Что. Немного возмутившись, я скидываю им скриншот переписки моего друга с тех.поддержкой.
После этого банк сообщил, что моей проблемой будут заниматься, остаётся только отслеживать. Заглянув сегодня утром в «обращения», увидел такую картину:
И тут возникает интересный вопрос: к чему эти игры со временем, каким-то обманом меня в чате и т.п? В чем проблема вернуть деньги, когда об этом просят две стороны?? Предвидя вопрос читателей: карта тинькофф друга заблокирована, поэтому эти 4000 рублей он не может перевести мне обратно. Совсем недавно происходила похожая ситуация с другим банком, только там уже мне прислали деньги от неизвестного лица, которое потом написывало мне где только можно, что это была ошибка, верните деньги обратно. Обратившись в банк — деньги спокойно вернули отправителю, достаточно было одного моего звонка.
Возможно, в комментариях опять объявится сотрудник банка, который напишет, что да, ситуация плохая, напишите нам и мы разберёмся, но разберутся ли(нет). Всем спасибо, будьте аккуратны и хорошего дня!
Я ошибся в реквизитах при переводе денег
Всем привет. А что мне делать, если я переводил деньги и ошибся в одной цифре? Например, в номере карты или реквизитах. Куда нужно обращаться — в мой банк или в который переводил? Можно ли вообще вернуть деньги в таком случае?
Вернуть деньги можно, но способ зависит от того, как вы переводили средства и куда.
финансовый консультант Тинькофф-банка
Ошиблись при переводе с карты на карту
Допустим, вы переводите деньги с карты на карту: вводите в приложении номер карты и сумму перевода. Нажимая кнопку «Перевести», вы автоматически подтверждаете, что указали все данные верно. Поэтому перед отправкой лучше еще раз проверить введенные цифры. Особенно если раньше вы уже так ошибались.
Если все-таки ошиблись и указали неверный номер карты получателя, обращаться надо в банк получателя перевода. Сначала запросите справку о совершенной операции в своем банке. Это можно сделать в отделении, по электронной почте или через чат в мобильном приложении. В справке будут указаны первые шесть и последние четыре цифры номера карты получателя — по ним банк-получатель найдет перевод. С полученной справкой обратитесь в службу поддержки банка, получившего платеж.
Если банк-получатель откажет в возврате платежа, можно вернуть деньги в принудительном порядке как неосновательное обогащение. В зависимости от обстоятельств можно написать заявление в полицию или обратиться в суд. На этом этапе лучше заручиться поддержкой юриста, чтобы все сделать правильно и не потерять время. Сверху можно взыскать неустойку и компенсации.
Перевел деньги по ошибке: объясняем, как вернуть назад
РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.
Переводили деньги по номеру телефона, ошиблись в какой-то цифре и обрадовали неизвестного вам человека неожиданной суммой? Рассказываем, что делать в такой ситуации. Спойлер: все очень зависит от банка.
В чем здесь подвох
По закону банк не может отменить уже проведенный платеж. Если деньги уже у другого человека, вернуть их обратно можно только с разрешения этого человека. Сделано так для защиты от мошенников. Представьте только: вы продали что-то на сайте объявлений, вам перевели деньги, получили товар, а потом забрали деньги обратно. Это бы на каждом шагу встречалось.
Еще раз: чтобы вернуть ошибочный перевод, необходимо получить согласие того, кому он отправился. И здесь механизм у разных банков отличается. Приведем два типичных примера.
Как вернуть ошибочный перевод в Тинькофф Банке
Если вы ошибочно перевели деньги другому клиенту Тинькофф, вопрос решается довольно просто. Для этого:
- Откройте приложение банка и нажмите на картинку карты, с которой был сделан перевод.
- Нажмите на надпись «Операции по карте».
- А теперь нажмите кнопку «Оспорить» и в причинах укажите «Ошибочный перевод».
После этого у вас откроется чат с техподдержкой, где надо будет просто отвечать на вопросы и подтвердить, что вы действительно хотите отменить перевод.
Затем в приложении у того человека, которому вы ошибочно перевели деньги, появится предложение их вернуть. Как только человек подтвердит предложение, вам придет обратный перевод.
А вот если вы перевели деньги клиенту другого банка — здесь уже сложнее. Придется связываться с тем, другим банком.
Как связаться с человеком, которого вы не знаете, в Сбербанке не уточняют. Чат доступен только для тех, кто есть у вас в контактах, а личные данные вам не дадут — ибо это незаконно.
Остается такой лайфхак: перевести человеку символическую сумму в 1 рубль и добавить к ней комментарий с просьбой позвонить на 900 и вернуть ваши деньги.
Если получатель не согласен вернуть деньги
В случае небольшой суммы проще, с учетом неповоротливости банковских сервисов, смириться с потерей. Потому что процесс будет небыстрый. Но если сумма ощутимая, выход один — суд. Убедившись, что вас с этим человеком ничего не связывает и перевод правда был ошибочным, суд заставит человека вернуть деньги как необоснованное обогащение.
Этот же способ позволит найти человека, если связаться не получается. Потому что суд, в отличие от вас, имеет право узнавать персональные данные.
Какой из всего этого можно сделать вывод? Лучше семь раз проверить и один раз отправить, ибо действующие российские законы возврат ошибочного платежа делают довольно сложной процедурой.
Проблемы с переводами и платежами
Независимо от того, кто получатель — вы или ваш контрагент, напишите в чат и попросите помочь. Чтобы менеджеры быстрее разобрались в проблеме, пришлите документы, которые покажут, кто, когда и какую сумму переводил, — например, платежное поручение с отметкой «Исполнено». Как скачать платежку
Что делать, если я ошибся в реквизитах при совершении платежа?
Зависит от ситуации.
Если вы попытались перевести деньги по несуществующим реквизитам, ничего делать не нужно. Банк сам остановит операцию и вернет вам деньги. Отметку об этом вы увидите рядом с суммой перевода. Вы сможете отменить платеж или исправить реквизиты.
Если вы перевели деньги не той компании, сначала проверьте статус платежа:
если в платежном поручении еще не стоит отметка «Исполнено», значит, банк списал деньги с вашего счета, но не успел их перевести. Как можно быстрее свяжитесь с банком и попросите отменить платеж: напишите в чат или позвоните по номеру 8 800 600‑66‑66 ;
если платеж исполнен, банк ничего не сможет сделать. Нужно будет связаться с получателем и договориться о возврате.
Можно ли отозвать платеж?
Зависит от платежа и скорости реакции.
Если банк еще не успел перевести деньги, а только списал их с вашего счета, шансы есть. В этом случае в платежном поручении еще не стоит отметка «Исполнено». Как можно быстрее свяжитесь с банком и попросите отозвать платеж: напишите в чат или позвоните по номеру 8 800 600‑66‑66 .
Если в реквизитах ошибка — например, такого счета не существует или имя владельца счета не совпадает с именем получателя, которого вы указали, — банк сам остановит платеж и вернет вам деньги. Отметку об этом вы увидите рядом с суммой перевода. Вы сможете исправить реквизиты.
Если клиент ошибся, например перевел не той компании, и платеж уже исполнен, отозвать его не получится. Вариант один: связываться с получателем и договариваться о возврате. В некоторых случаях персональные менеджеры Тинькофф могут помочь с такими переговорами.
Если это перевод для госорганов и в переводе ошибка, например не тому органу или сумма слишком большая, банк тоже не сможет помочь. Придется обращаться в госорганы напрямую и разбираться.
Исключение — если платежи связаны с бухучетом и клиент подключил бухгалтерское обслуживание Тинькофф. На старте работы бухгалтер проводит аудит и может заметить переплату. С разрешения клиента он поможет ее вернуть или учесть в счет будущих платежей. Подключить бухгалтерское обслуживание Тинькофф
Почему не получается перевести деньги на карту физлица?
Все зависит от причины.
У банка появились вопросы в рамках закона 115-ФЗ, и он временно приостановил переводы, в том числе на карту. Обычно банки об этом сообщают. Например, Тинькофф публикует уведомление в личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Зачем нужен 115-ФЗ
На счете не хватает денег. Здесь остается только пополнить баланс.
Карта получателя не обслуживается, например истек срок годности. Уточните новые реквизиты и повторите платеж.
Перевод на карту — часть зарплатного проекта или проекта по работе с самозанятыми. В этом случае у банка могут быть условия: например, при переводе денег физлицу нужно одновременно заплатить НДФЛ.
Не могу перевести деньги между своими счетами. Почему?
Проверьте, достаточно ли денег для перевода. Если ошибки нет, обратитесь в службу поддержки Тинькофф: напишите в чат или позвоните по номеру 8 800 600‑66‑66 .
Не отправляется платеж. Что делать?
Все зависит от причины.
У банка появились вопросы в рамках закона 115-ФЗ, и он временно приостановил платежи — все или только в адрес конкретного контрагента. Обычно банки об этом сообщают. Например, Тинькофф публикует уведомление в личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Зачем нужен 115-ФЗ
Временные неполадки. Они бывают у каждого банка, но очень редко. Если что‑то подобное случилось, можно написать или позвонить своему персональному менеджеру, и он поможет.
Платеж отправился, но в платежном поручении не стоит печать «Исполнено». Почему?
Могут быть две причины.
Банк еще не перевел деньги. То есть их уже нет на вашем счете, но они еще не ушли из банка. Это технический момент, и вы не можете на него повлиять. По закону банк должен перевести платеж в течение двух банковских дней. На практике это происходит быстрее: в Тинькофф деньги внутри банка переводятся мгновенно круглосуточно, мгновенные переводы в другие банки — с 01:00 до 21:00 мск.
Неверные реквизиты для перевода. Простыми словами — банк хотел перевести деньги, но не нашел нужного адреса. В этом случае деньги временно замораживаются у вас на счете. Отметку об этом можно увидеть рядом с суммой перевода в квитанции о переводе. Дальше вы можете отменить платеж или исправить реквизиты и перевести еще раз.
Почему в списке операций даты платежей не соответствуют реальности?
Есть две возможные причины.
Компания, где вы расплачивались, не сразу списала деньги, а сначала их временно заморозила. Так делают, например, если магазин не уверен в наличии заказа или отель взял предоплату за бронь. Поэтому вы могли внести деньги в понедельник, а списали их во вторник. Это обычная практика, и здесь нет ошибок или поводов для беспокойства.
Злоумышленники получили доступ к карте или личному кабинету и оплачивали покупки без ведома владельца счета. Поэтому о тратах можно не знать, но в реальности они есть, и их видно в выписке.
Если подозреваете злоумышленников, как можно быстрее свяжитесь с банком в чате или по телефону 8 800 600‑66‑66 и заблокируйте карту из личного кабинета или приложения. Как заблокировать бизнес-карту
Что такое картотека и как ее оплатить?
Картотека — это реестр банка, куда попадают платежные поручения на оплату. Попадание платежного поручения в картотеку не обязательно означает что‑то плохое. На счете может временно не хватать денег на оплату обслуживания, клиент об этом знает и планирует его пополнить в ближайшие часы. За такую просрочку банк не начисляет пени, и за пару часов со счетом ничего не случится.
Две основные причины попадания в картотеку:
Не хватает денег для перевода. Например, на счете 100 ₽, а обслуживание в банке стоит 490 ₽. Банк не сможет списать полную сумму, и это платежное поручение окажется в картотеке.
Счет арестован по решению суда. Приставы могут наложить арест на весь счет — и тогда перевести деньги не получится — или заблокировать сумму, которую должен предприниматель. Допустим, подошел срок выплаты по кредиту, а счет арестован. Банк не сможет списать деньги и поместит этот платеж в картотеку.
На очередность оплаты платежей влияет законодательство, правила зафиксированы в п. 2 ст. 855 Гражданского кодекса РФ. Еще есть правила банка. Например:
если есть два требования — погасить долги по зарплате и по налогам, сначала спишутся деньги для сотрудников;
если платежи оказались в картотеке из‑за ареста счета и подошел срок для выплаты кредита, сначала банк списывает платежи для снятия ареста.
Платежи из картотеки оплачиваются точно так же, как любые другие. Например, если на счете не хватает денег на оплату услуги банка, он ее спишет, как только появятся деньги.
Почему некорректно отображается сумма остатка на счете?
Когда вы совершаете операцию по счету, банку нужно время, чтобы обработать ее. Попробуйте обновить Тинькофф Бизнес через пару минут и еще раз проверить баланс.
Если проблема осталась, напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66 — мы поможем.