Сколько ждать выплату по осаго в ресо

Вопросы и ответы по полису Дом Экспресс

Полис страхования квартиры или дачи обойдется дешевле, если вы:

• клиент РЕСО-Гарантия по другим видам страхования
• продлеваете на следующий год договор, по которому не было заявлено страховых случаев

Может ли страховая компания отказать в страховании имущества?

Может, если передаваемое на страхование имущество не соответствует действующим правилам страхования, а также если существуют иные обстоятельства, многократно повышающие степень риска.

Например, мы не принимаем на страхование жилые дома, здания и строения, находящиеся в ветхом или аварийном состоянии, а также освобожденные для капитального ремонта.

Я могу застраховать арендованное жилье?

Да, Вы можете застраховать арендованную Вами квартиру. Дом подлежит страхованию только в случае длительной аренды (на срок не менее 11 месяцев).

Я затеял ремонт и хочу застраховать жилье. Если во время ремонта произойдет страховой случай, могу я рассчитывать на выплату?

По имущественным рискам – нет, но если во время ремонта Вами был нанесен вред соседям – здоровью или имуществу, то мы выплатим им страховое возмещение в пределах лимитов по риску «Гражданская ответственность».

Что делать при страховом случае?

Если произошло событие, имеющее признаки страхового:

Срочно примите меры (если это возможно) для ликвидации аварии и уменьшения размеров ущерба: вызовите пожарную охрану, аварийную бригаду, сотрудников полиции и т.п.

Как только станет известно о происшествии, но не позднее 14-ти суток с этого момента, заполните заявление о выплате страхового возмещения.

Заполненное заявление отправьте по адресу vyplaty_im@reso.ru. После получения заявления сотрудники отдела выплат по имуществу свяжутся с Вами и проконсультируют по дальнейшему сбору необходимых документов.

Для получения необходимого пакета документов из компетентных органов предоставьте в соответствующие органы следующие документы:

• При повреждении водой — запрос о выдаче акта в связи с заливом
• При пожаре — запрос о подтверждении факта обращения
• При краже со взломом/грабеже — запрос о подтверждении факта обращения и бланк справки для ОВД

Сколько ждать получения выплаты?

Выплата производится не более чем через 15 дней после признания случая страховым.

После затопления я самостоятельно сменил половое покрытие, и только потом вызвал страхового эксперта. Фото после затопления есть на телефоне, этого достаточно, чтобы страховая компания вернула мне деньги, потраченные на ремонт?

Согласно п. 11.3.4. Правилам страхования, страхователь при наступлении страхового случая обязан сохранить до прибытия представителя страховой компании застрахованное имущество (поврежденное и неповрежденное) в том виде, в каком оно оказалось после наступления страхового события.

В противном случае страховая компания может отказать в выплате страхового возмещения.

«РЕСО-Гарантию» оштрафовали из-за задержки выплаты по ОСАГО [дополнено]

Потребительница получила выплату по ОСАГО, но подсчитала, что деньги ей перечислены на 18 дней позже, чем полагается по закону. Женщина пожаловалась на «РЕСО» в ЦБ.

Банк России через Арбитражный суд Москвы привлёк «РЕСО-Гарантию» к административной ответственности за нарушение условий выполнения лицензированной деятельности (части 3 статьи 14.1 КоАП РФ).

13 августа 2021 г. страховщику поступило заявление М. о страховом возмещении по договору ОСАГО в связи с повреждением автомобиля в результате ДТП, которое произошло 8 августа 2021 г. Вместе с заявлением М. направила документы, необходимые страховщику для принятия решения о страховой выплате.

В этот же день страховщик организовал осмотр автомобиля, составил акт осмотра и 17 августа 2021 г. выдал направление на ремонт на СТОА. Но станция техобслуживания отказалась от восстановительного ремонта авто.

16 сентября на основании экспертного заключения страховщик определил размер страховой выплаты.

Больше, чем через месяц с момента подачи заявления — 24 сентября 2021 г. — «РЕСО-Гарантия» выплатила М. 85,3 тыс. р.

Несмотря на получение денег, потребительница 28 сентября 2021 г. направила жалобу в Банк России о нарушении страховой компанией сроков выплат.

Как указано в пункте 21 статьи 12 закона об ОСАГО, срок выплаты страхового возмещения составляет 20 календарных дней (за исключением нерабочих и праздничных дней). В случае с «РЕСО-Гарантией» возникла задержка в 18 дней.

Банк России 28 сентября 2021 г. составил протокол об административном правонарушении по указанным выше фактам и обратился в арбитраж. Суд проанализировал процедуру составления протокола и не обнаружил нарушений.

На само заседание ни Банк России, ни страховая компания не явились.

Арбитражный суд Москвы привлёк «РЕСО-Гарантию» к административной ответственности и назначил штраф в размере 30 тыс. р. Страховой компанией решение суда не обжаловалось, оно вступило в законную силу.

Информация об оплате штрафа в деле отсутствует.

АСН отправило запрос в «РЕСО-Гарантию» с просьбой прокомментировать причины задержки оплаты страхового возмещения М., но на момент публикации ответ не поступил.

P.S. Заместитель гендиректора «РЕСО-Гарантии» Игорь Иванов прокомментировал АСН, что жительнице Подмосковья 13 августа было выдано направление на СТОА, однако она предоставила автомобиль в автосервис только 13 сентября (то есть уже за пределами 20-дневного срока после подачи заявления о страховой выплате, что и стало позже основанием для подачи жалобы).

Первый автосервис отказался от восстановительного ремонта и «РЕСО-Гарантия» выплатила возмещение деньгами. Но через три дня (27 сентября) страховательница повторно обратилась в компанию, вернув деньги и попросив организовать ремонт автомобиля на СТОА в другом регионе. В итоге автомобиль был отремонтирован, счёт станции оплачен. «Однако это не спасло нас от жалобы клиентки на несоблюдение сроков той самой выплаты, от которой она отказалась», — рассказал Игорь Иванов.

«Если бы машину представили на первую СТОА раньше, то компания после отказа станции произвела бы выплату в установленный законом срок. Но заставить время течь вспять – не в наши силах. Поэтому, учитывая судебную практику последнего времени по аналогичным случаям, мы не оспаривали решение суда по этому делу и оплатили штраф», — подытожил заместитель гендиректора «РЕСО-Гарантии».

Страховой случай по ОСОПО

Лица, которые в которые в соответствии с гражданским законодательством имеют право на возмещение вреда в результате смерти потерпевшего (кормильца), или их законные представители предоставляют следующие документы:

• Свидетельство о смерти потерпевшего (кормильца)
• Свидетельство о браке — при обращении за страховой выплатой в отношении супруга, находившегося на дату смерти на иждивении умершего потерпевшего (кормильца);
• Свидетельство о рождении ребенка (детей) — при обращении за страховой выплатой в отношении несовершеннолетних детей умершего потерпевшего (кормильца), находившихся на дату смерти на его иждивении, или детей, родившихся после его смерти
• Справку, подтверждающую факт установления инвалидности — при обращении за страховой выплатой в отношении инвалидов, находившихся на дату смерти на иждивении умершего потерпевшего (кормильца)
• Справку организации, осуществляющей образовательную деятельность, о том, что член семьи умершего потерпевшего, имеющий право на возмещение вреда, обучается в этой организации — при обращении за страховой выплатой в отношении обучающегося лица, находившегося на дату смерти на иждивении умершего потерпевшего (кормильца)
• Результаты медицинской экспертизы, выданные и оформленные в соответствии с законодательством РФ в сфере охраны здоровья граждан, о необходимости постороннего ухода — при обращении за страховой выплатой в отношении лица, находившегося на момент наступления страхового случая на иждивении умершего потерпевшего, нуждавшегося в постороннем уходе
• Справку органа, осуществляющего назначение и выплату пенсии нетрудоспособному гражданину, справку службы занятости, заключение медицинской организации о том, что один из родителей, супруг либо другой член семьи погибшего не работает и занят уходом за его родственниками, — при обращении за страховой выплатой в отношении неработающих членов семьи, находившихся на момент наступления страхового случая на иждивении погибшего, занятых уходом за его родственниками
• Иной документ, подтверждающий факт нахождения на иждивении у умершего

При отсутствии лиц, указанных выше, право на получение страховой выплаты в случае смерти потерпевшего имеют супруг, родители, дети умершего, лица, у которых потерпевший находился на иждивении. Для получения страховой выплаты предоставьте:

• Свидетельство о смерти потерпевшего
• Свидетельство о заключении брака — при обращении за страховой выплатой в отношении супруга(и) потерпевшего
• Свидетельство о рождении ребенка (детей) — при обращении за страховой выплатой в отношении родителей или детей потерпевшего.

Лица, понесшие расходы на погребение потерпевшего представляют следующие документы:

• Свидетельство о смерти потерпевшего;
• Документы, подтверждающие размер осуществленных необходимых расходов на погребение.

Причинение вреда здоровью

Для получения страховой выплаты подготовьте:

• Документы, выданные и оформленные в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, медицинской организацией, в которую был доставлен или обратился самостоятельно потерпевший, независимо от ее организационно-правовой формы с указанием характера полученных потерпевшим травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности;
• Заключение медицинской экспертизы выданное в установленном законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан порядке о степени утраты профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности — о степени утраты общей трудоспособности (при наличии);
• Справку, подтверждающая факт установления потерпевшему инвалидности или категории «ребенок-инвалид» (при наличии).

Нарушение условий жизнедеятельности

Для получения страховой выплаты подготовьте:

• Документы, подтверждающие факт нарушения условий жизнедеятельности, выдаваемые органами местного самоуправления, наделенными полномочиями по решению вопросов организации и осуществления мероприятий по гражданской обороне, защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций;
• Документы, подтверждающие расходы потерпевшего, связанные с переездом к месту временного поселения и (или) обратно, проживанием в месте временного поселения, приобретением жизненно важных материальных средств (при наличии).

Причинение вреда имуществу

Для получения страховой выплаты подготовьте:

• Документы, подтверждающие имущественный интерес потерпевшего или лица, имеющего право на получение страховой выплаты, связанный с владением, пользованием или распоряжением поврежденным или погибшим имуществом;
• Справку органов местного самоуправления или иных компетентных органов, подтверждающую факт повреждения или гибели имущества потерпевшего в результате аварии;
• Опись поврежденного, погибшего или утраченного имущества;
• Документы, подтверждающие расходы потерпевшего в связи с гибелью или повреждением имущества (данные бухгалтерского и аналитического учета, справки государственных органов, подтверждающие цены на урожай сельскохозяйственной продукции и другие документы);
• Документы, подтверждающие обоснованность вынужденного убоя сельскохозяйственных животных (предписание, постановление ветеринарной службы и другие документы), если такие документы должны составляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;
• Заключение независимой экспертизы о размере причиненного вреда, если проводилась независимая экспертиза, или заключение независимой экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного имуществу, если проведение такой экспертизы было организовано потерпевшим самостоятельно;
• Документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если экспертиза проводилась за счет потерпевшего;
• Документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по спасанию и обеспечению сохранности поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов;
• Иные документы в обоснование требования о возмещении причиненного вреда, в том числе сметы, счета, договоры об оказании услуг.

Личная защита

Требуется только для новых клиентов и при страховых суммах, превышающих 1 млн. руб.

Куда обращаться при наступлении страхового случая?

Позвоните по телефону, указанному в Вашем страховом полисе или наберите 8-800-234-18-02 – это колл-центр, где Вам подскажут, как действовать дальше.

Можно ли получить скидку на полис страхования от несчастных случаев?

Если Вы уже являетесь нашим клиентом по другому виду добровольного страхования, Вы можете получить скидку при предъявлении полиса.

Какие документы предоставить в страховую компанию для получения страховой выплаты?

Для получения выплаты нужно предоставить минимум документов. Список документов указан в Инструкции.

Например, в случае травмы необходимо заполнить заявление, предоставить Договор, паспорт и медицинские документы, подтверждающие травму.

Через какое время я получу выплату?

Выплата осуществляется в течение 15 рабочих дней с момента признания случая страховым.

Для получения страховой суммы по случаю смерти (гибели) Выгодоприобретателю не придется ждать шесть месяцев, положенных по закону для вступления в наследство, при наличии в полисе назначенного Выгодоприобретателя (получателя страховой суммы в связи со смертью Застрахованного).

Как рассчитывается страховая выплата?

Полную страховую сумму РЕСО-Гарантия выплатит в случае смерти или инвалидности I группы;

∙ 75% или 50% страховой суммы – если инвалидность II или III группы;

∙ часть страховой суммы в зависимости от тяжести травмы (увечья).