Чем должен заниматься владелец бизнеса: 5 главных обязанностей
Большинство предпринимателей перегружены: есть необходимость работать с клиентами, заботиться о финансах, решать ежедневные проблемы. Я ещё не видел ни одного предпринимателя, который бы не был занят. Но вот вопрос. А заняты ли вы тем, что принесёт настоящий рост и масштабирование вашему бизнесу?
В этой статье я расскажу, чем вы должны заниматься как владелец, чтобы ваша компания активно развивалась, реализовывала ваши мечты и цели.
Обязанность № 1. Поддерживать хороших отношений с партнёрами и топами
Поддерживайте с партнёрами и топ-менеджерами такие отношения, чтобы они классно выполняли свои обязанности. Часто предприниматели забывают об этом, думая «ну раз он совладелец или топ, то и так будет хорошо работать». Этими взаимоотношениями нужно управлять, ведь они напрямую влияют на скорость развития компании.
Как управлять
Чётко определите, кто и за что отвечает. У каждого топа и партнёра должен быть круг обязанностей, за которые он отвечает. Должны быть планы по достижению целей, их нужно корректировать. Чтобы помогать партнёрам и топам удерживаться на приоритетах, нужно раз в неделю с ними встречаться и проводить координации, помогать справляться со сложностями, если они есть.
Совладельцы и топы, какими бы классными экспертами ни были, — это всё равно люди. Они могут лениться, отвлекаться и ошибаться. Управлять отношениями — это делать так, чтобы каждый выполнял свою часть работы, выбирая правильные приоритеты.
Обязанность № 2. Ставить долгосрочные цели
Владелец должен быть визионером, то есть давать партнёрам, топ-менеджерам и всем сотрудникам большие долгосрочные цели. Они не придумают их сами по себе, находясь в ежедневной работе. Они смогут что-то улучшить в своей области, но не способны создать себе будущее, это работа владельца.
Вы должны транслировать, зачем существует ваша компания, к чему вы идёте, какие ценности несёте в этот мир, причём нужно не просто написать об этом на листке бумаге и повесить его на стену. Работа владельца — уместно и правильно напоминать об этих целях и ценностях, ведь ваши люди будут сбиваться с пути и забывать об этом.
Миссия моей компании
Например, моя компания работает для того, чтобы помогать предпринимателям реализовывать свой творческий потенциал, смелые бизнес-идеи, не застревая в сложностях, связанных с ростом компании и увеличением числа сотрудников. Мы строим систему управления в компании и таким образом помогаем владельцу стать сильнее. Это наша миссия. И каждому владельцу как визионеру необходимо чётко сформулировать цель для своего бизнеса и постоянно напоминать о ней всей команде.
Обязанность № 3. Заботиться о качестве сервиса и продукта
Это постоянная работа, ведь мир и стандарты постоянно меняются. Сейчас люди взаимодействуют с компаниями не так, как раньше. Ещё 5 лет назад у них были совершенно другие требования. И эти изменения происходят каждый день. Появляются новые технологии, меняются тренды.
Владелец бизнеса — тот человек, который должен постоянно за этим следить, требовать, чтобы качество сервиса или продукта постоянно докручивалось. Оно должно как минимум соответствовать текущим желаниям клиентов. Для этого вы не должны сами быть технологом или экспертом, вы можете их нанимать. Но никто вместо вас не станет драйвером изменений. Улучшение качества продуктов и сервиса — обязательное условие для удержания клиентов.
Обязанность № 4. Организовать бизнес
Если вы хотите создать большой бизнес, то вам нужно задать базовые правила, по которым он работает. Например, разработать функциональную оргструктуру, основные регламенты, правила взаимодействия и так далее.
Иногда владелец думает, что вместо него это сделает наёмный топ-менеджер, ранее работавший в системной компании. Но так не получится. Сторонний человек не сможет принести в ваш бизнес полноценную работающую систему, ведь человек, который был в системе, не создавал её, а просто пользовался.
Почему владелец должен создать систему сам
Случается, что наёмный топ выстраивает систему, но она вообще не соответствует вашим долгосрочным целям и ценностям, представлениям о качестве продуктов и услуг, которые вы должны давать клиентам. Видение будущего бизнеса должно быть в вашей голове.
К тому же мы не можем делать организаторскую работу, основываясь только на том, как сегодня идут дела, ведь это длинный процесс. Нужно учитывать то, какого масштаба компанию мы создаём, какой именно она станет в будущем, а понимание этого рождается в голове у владельца.
Обязанность № 5. Привлекать талантливых специалистов
Обязанность, которая важна всегда, с самого первого дня работы компании. Владелец обязан привлекать талантливых топов, экспертов и специалистов. Каким бы опытными ни были ваши HR-специалисты и руководители, именно вы должны привлекать в компанию лучших из лучших.
Прежде всего, вам легче это сделать. На вас как на владельца пойдут, ведь вам доверяют. Кроме того, HR-специалисты и руководители не любят нанимать людей, которые круче или опытнее их.
Но, если вы хотите развивать бизнес, уровень сотрудников нужно повышать. Здорово, если компетентность персонала растёт пропорционально компании, но так происходит не всегда и не со всеми. Не позволяйте бизнесу зависеть от уровня экспертности ваших текущих руководителей. Для его непрерывного развития вы должны регулярно нанимать новых крутых специалистов, они могут потянуть за собой всю компанию высоко вверх.
Владельцы бизнеса, погружаясь в оперативку, часто забывают о своих непосредственных обязанностях. Но, только выполняя их, можно обеспечить компании стабильный рост и масштабировать её. Итак, главные обязанности владельца: поддерживать хорошие отношения с партнёрами и топами, чтобы те качественно производили свой продукт, давать сотрудникам будущее и долгосрочные цели, заботиться о качестве продукта и сервиса, быть организатором своего бизнеса и привлекать талантливых специалистов.
— Александр Высоцкий для Promdevelopment
Как бизнес может помогать людям: три истории
Перед тем, как я расскажу о своем личном опыте — я хочу познакомить вас с удивительными цифрами. За 2017 год россияне (и бизнес, и обычные жители) потратили на благотворительность 340-460 миллиардов рублей. Для сравнения, бюджет всей нашей страны на здравоохранение за тот же год составил 400 млрд. Причем в этой сумме доли пожертвований обычных людей, топовых нефтегазовых компаний, рядовых бизнесов и бизнесменов оказались примерно равны.
Так что в России ближнему уже готовы помочь многие, но пока помощи все равно не хватает полностью ни хосписам, ни детским домам, ни приютам животных — и еще огромному количеству других организаций. Как же бизнес может помочь людям в этой ситуации? Поделюсь сразу тремя способами, которые уже опробовал в своих проектах лично я, предприниматель Максим Перфилов.
Добрый кофе согреет детей
Очень простая для бизнеса схема благотворительной акции, которая не только не оказывает на него травмирующей финансовой нагрузки, но и дает вашим клиентам помогать вместе с вами. Выбираете любой товар или услугу, часть ее стоимости при покупке перечисляете в кубышку, которая затем отправляется в дом престарелых или на чье-то лечение, благая цель всегда найдется.
Мы этот способ, например, сейчас применяем в акции “Добрый кофе” в сети кофеен Doza. В нашем случае любой покупатель может заказать фирменный напиток — и вся его стоимость отправится Детскому Хоспису в Санкт-Петербурге. Также клиент может попросить сделать “добрым” и любой другой кофе.
Мы считаем, что каждый человек хочет помочь другому, но иногда это желание перекрывает наплыв повседневных дел. Ребенка надо в кружок отвести, машину в мойку свозить, с работы, на работу — мысль о помощи теряется в этом круговороте. Акция такого формата ему напоминает об этом, и он может сделать доброе дело, не выбиваясь из хода своей собственной жизни.
Помогай делом
Не у каждой компании есть возможность делать отчисления из заказов, да и не для всех этот вариант — лучший. Помогать ведь можно не только деньгами, но и ресурсом своего бизнеса. Отличный пример — то взаимодействие с детскими домами, которое сложилось у нас в спортивном комплексе “Динамо” на Пискаревском проспекте в Петербурге.
Воспитанники детдомов приходили к нам со своими учителями физкультуры и занимались в хорошо обустроенных залах (гимнастический зал там уникальный, это единственный специализированный зал во всем районе). Сам комплекс помог в подготовке не одному чемпиону России, — например, именно там занимался самый титулованный и один из лучших гимнастов всех времён — Дитятин Александр Николаевич. Помогал комплекс и этим детям достигать новых высот, преодолевать трудности и развиваться.
Кстати, сейчас сам комплекс нуждается в помощи — его продали частному лицу и хотят закрыть. Об этом позже напишу отдельную статью, хотя материала и горечи там хватит на целый роман. Одно из главных спортивных учреждений города, которое строилось еще к Олимпиаде 80-ого года, оказывается на грани уничтожения. Вместе с ним конец придет не только подобным благотворительным историям, но и занятиям более 500 детей и 300 взрослых спортсменов.
Личная инициатива
У успешного предпринимателя помимо денежного потока и ресурсов бизнеса есть еще и свой капитал. И как раз его тоже можно смело пускать в дело. Помните, в начале статьи я говорил о 340-460 миллиардах рублей, которые россияне потратили на благотворительность? Так вот, из них 40-80 миллиардов пришло как раз от состоятельных жителей страны. При этом 80% объема пожертвований пришлось всего на 11,7% крупнейших меценатов. Получается, рядовой бизнесмен пока не привык на регулярной основе участвовать в благотворительности. Надо эту ситуацию исправлять!
Лично я помогаю приюту для бездомных животных, самый насущный вопрос для них — затраты на корм. А вы можете выбрать любой проект, к которому лежит душа. Главное — уточните, какая именно помощь им нужна, чаще всего подойдет просто денежный перевод. Иногда люди вдохновляются постами и статьями и покупают ящиками корм для животных или лекарство, которое нужно буквально паре жителей дома престарелых. А другие будут страдать без более насущных вещей.
Главное — задуматься
В момент, когда вы от мысли “было бы неплохо” перейдете к поиску конкретных решений — вы достаточно быстро найдете простой способ сделать доброе дело. Мне практически во всех моих бизнесах удалось внедрить элемент благотворительности. Сейчас на очереди моя сеть семейных парков активного отдыха “Хлоп-Топ” — уже планируем там большую акцию к Дню Защиты Детей.
Приглашаю всех присоединиться, ведь я на своем опыте убедился, что социально ответственный бизнес — это не пустые слова. Это тысячи детских улыбок, это чье-то здоровье и благополучие, довольно мурчащий спасенный кот на диване и другие детальки, из которых складывается благополучие мира, города и каждого из нас.
Что нужно для успешного бизнеса? Десять уникальных правил
В современном мире всё меньше желающих работать «на дядю» и всё больше тех, кто хочет работать «сам на себя» и при этом иметь достойный доход. На сегодняшний день практически каждый в силах начать своё дело, можно ведь начать и с малого. Ниже подробно рассказано о важнейших десяти правилах, при соблюдении которых бизнес будет успешным.
pixabay.com
1. Найти незанятую нишу.
Для открытия своего небольшого дела лучше всего найти нишу, которая относительно не занята, то есть с минимальным количеством конкурентов. Ваша небольшая компания с ограниченными ресурсами может себя хорошо проявить на этой нише рынка. Желательно сконцентрировать свои усилия на узкоспециализированном деле. Нужно открывать бизнес в той отрасли, которая лучше всего вам знакома и в которой вы разбираетесь.
Поймите, что невозможно знать всё. Концентрируясь на узком рынке товаров, вы избегаете прямого столкновения с крупными конкурентами. Например, если в вашем строительном магазине можно найти всё, от гвоздей до окон, то вряд ли вам удастся конкурировать с крупными сетевыми магазинами. Нужно выбрать узкую специализацию предоставляемых услуг, например, обои или кровельный материал, и стать лучшим в этой узкоспециализированной нише.
2. Начинайте с малого, думая о большом.
Наиболее актуальный и наболевший вопрос от людей, которые только начинают малый бизнес: «Как я буду справляться с крупными конкурентами?» В малом бизнесе есть некоторые преимущества относительно крупных компаний. Например, гибкость, возможность работать индивидуально с каждым клиентом, быстро и качественно вносить изменения в работу. Никто сразу к успеху не приходил, все начинали с малого, поэтому не надо делать всё и сразу.
3. Сделайте акцент на уникальности вашего товара.
Желательно сразу объяснить покупателю, какую выгоду он получит от приобретения вашего товара. Ещё очень важно подчеркнуть, что приобретая товар именно у вас (а не у конкурентов), клиент быстро решит свою проблему. Избегайте прямого копирования с конкурентов. «Плагиаторы» бизнеса редко добиваются успехов и обычно проигрывают конкуренцию.
4. Первое впечатление должно быть на уровне.
Нужно стараться всё делать быстро, качественно и аккуратно. Это правило касается любого бизнеса и не зависит от того, будет у вас простая парикмахерская или же маленький продуктовый магазинчик. Важно понять, что второго шанса для этого может не быть, поэтому всё нужно делать вовремя. Чтобы выполнить этот пункт, нужно иметь чистое и опрятное помещение, хорошее освещение, профессиональный и вежливый персонал, высокое качество продукции. Это основа, если эти критерии будут соблюдены, то можете быть уверены, что покупатель поставил галочку в вашу пользу.
5. Незапятнанная репутация.
Для любого вида бизнеса этот фактор чрезвычайно важен, им никак нельзя пренебрегать. Очень важно, чтобы на начальном этапе ваш бизнес имел хорошую репутацию качества продукции и обслуживания. Именно эти два фактора дают гарантию вашего успеха. Всегда нужно стремиться к повышению качества продукции и улучшению обслуживания клиентов, независимо от того, на каком уровне это у вас находится.
6. Постоянное развитие.
Опытные бизнесмены знают, что нельзя мыслить шаблонно, когда вы модернизируете и улучшаете свои товары и услуги. В таком случае вы поддаётесь большому риску не успеть за конкурентами. Потенциальные клиенты всегда хотят видеть прогресс, что вы работаете над своим бизнесом, а не просто сидите за компьютером и шаблонно отвечаете на вопросы.
7. Прислушивайтесь к своим клиентам.
Нужно обязательно следить за рынком, отслеживать, что пользуется наибольшим спросом, что ещё хотят видеть покупатели в вашем магазине или сервисе. Они должны чувствовать, что вы к ним прислушиваетесь, тогда доверие к вам повысится. Таким образом вы сможете сформировать список своих постоянных клиентов, учитывая их предпочтения. Если всё сделаете правильно, то заслужите доверие и, возможно, они порекомендуют ваши услуги своим друзьям. Личная рекомендация один на один является самой дешёвой и при этом самой эффективной рекламой для вашего бизнеса.
8. Нужен хорошо продуманный бизнес-план.
Начинающий предприниматель должен осознавать силу и важность этого фактора. Хороший продуманный бизнес-план оградит вас от быстрого банкротства. Также он помогает приблизительно оценить затраты, предугадать динамику продаж и установить контроль над рисками. Он показывает, куда вы направляетесь и путь, по которому вы туда доберётесь.
9. Не забывайте про новшества.
Нужно постоянно придумывать что-то новое и идти в ногу со временем. Даже самые минимальные изменения в вашем бизнесе понравятся клиенту, он заметит вашу работу и, возможно, даже найдёт в этом плюсы для себя. Используйте новшества как основу для модернизации продуктов и услуг. Новшества должны касаться всех секторов вашего бизнеса: ценообразование, продвижении товаров, сервис, реклама и так далее.
10. Включайте мозги.
Если вы собираетесь открыть бизнес, то уверенность в себе, настойчивость и главное — умение подходить ко всему с умом, вам просто будут необходимы для реализации своих идей. Исследования показали, что успешные бизнесмены более серьёзны, умеют справляться с трудностями, отличаются жёстким характером и рациональностью к жизни.
Эти простые правила помогут правильно выбрать идею бизнеса, составить бизнес-план, оценить затраты и возможные проблемы. При успешном их соблюдении ваш малый бизнес имеет все шансы перерасти во что-то большее.
Что дает обычному человеку бизнес, кроме денег и проблем?
Конечно, многие люди начинают бизнес из-за денег. Заработать денег намного больше, чем на работе, перестать ограничивать себя в самом необходимом (список необходимостей, кстати, у каждого человека различен), а лучше не ограничивать себя ни в чем — вот мечта большинства наёмных работников, продающих свое время или умения за чётко установленную начальством «таксу».
Правда, не все они представляют, какое количество проблем свалится на голову, если человек, привыкший жить по указке начальства, вдруг решится на это! Сколько придется отдавать бизнесу времени, сил, нервов, здоровья. В первое время не будет времени ни для семьи, ни для друзей, ни… Даже высыпаться толком не удастся. Лечиться тоже некогда, когда строится бизнес. Именно на этом, начальном этапе и «ломаются» чаще всего начинающие предприниматели.
На самом деле, бизнес — нечто бОльшее, чем некоторое количество денег и проблем. Про деньги говорить сейчас не будем, это как бы само собой подразумевается. Не будет притока денег — не будет и бизнеса. И если бизнес даже худо-бедно идёт, значит, и деньги у человека есть.
Ну, а что же ещё человек получает, открывая свой личный бизнес?
1. Свободу. От «начальников», прежде всего. Теперь он сам определяет, что, когда, где, почему, сколько и куда. Правда, вопрос: многие ли хотят поменять «стабильность» на такую свободу, пусть даже и за большие деньги. Тем более, что сначала еще свои вложить придётся… Ведь наемный работник, как правило, свободой пользоваться не умеет, «не обучен». А обучаться придется на своем горьком опыте, нет у нас пока «академиев», где учат использовать этот необычный «инструмент». И всё же бизнесмен, прежде всего, сам себе хозяин.
2. Творчество как продолжение свободы. Привычка «делать как все» рано или поздно убивает любой, даже хорошо налаженный и прибыльный бизнес. Слишком быстро меняется в наше время мир. В том числе и мир бизнеса. Любой бизнес требует постоянного, неиссякаемого притока новых идей и большинство из них генерить придётся владельцу бизнеса. Особенно идей стратегического развития своего Дела. Это за него не сделает никто, ни один нанятый менеджер, будь он хоть супер-пупер-специалистом.
3. Новый круг общения. Ну, с кем общается на работе наемный работник? С такими же, как он, да, может, еще и с клиентами фирмы (и то не со всеми). Другое дело — бизнесмен: клиенты, партнеры, конкуренты, чиновники, бандиты и много еще народу всякого. И со всеми придётся договариваться. Тренировать, как это модно сейчас говорить, «коммуникативные навыки». Интернет-бизнес в этом смысле для начинающих полегче, но принципы ведения бизнеса везде одинаковы: не докажешь ценность того, что продаешь, — бизнес умрет. Так, что и в Интернете придется общаться с очень широким кругом самых разных людей.
4. Адекватную самооценку. Именно свой бизнес показывает реальную цену человеку. Причем по самому жесткому, самому гамбургскому счету. Тем более, в нашей стране (я про Россию, но относится это и ко многим другим странам, входившим ранее в СССР), где потерять бизнес очень легко! Вон, Ходорковский — какой крутой был… Если наемный работник может хоть как-то оправдаться «собственной недооцененностью» и «непонятливостью начальства», то предпринимателю в трудные времена (а когда они в бизнесе лёгкие?) приходится ругать только самого себя. Не просчитал, не предвидел, недооценил… А как хочется свалить все свои беды на кого-то или что-то! По себе знаю… А надо собраться, не распускать сопли и сделать все, чтобы «косяков таких» больше не случалось. Неча на зеркало пенять — лучше рожу, пардон, мышление выправить!
5. Дисциплину. Прикольно, да? А для чего было мутить-то весь сыр-бор? От чего ушли, к тому и пришли, блин? Да нет, не к тому! От тупой дисциплины (прийти во столько-то, сделать то-то и то-то, уйти во столько-то, а не то — самизнаетечто будет!) к осознанной — дисциплине планирования, выполнения обязательств и решения проблем.
6. Решительность. Действовать в наше время надо либо очень быстро, либо очень-очень быстро, либо… ещё быстрее. Как не совпадает это с ценностями наемного работника с его вечным «работа не волк, в лес не убежит».
7. Переосмысление ценностей. Ценности бизнесмена и наемного работника не просто две большие разницы. «Нам их никогда не понять», — вздыхают и те, и
8. Успех. Это то, для чего и стОит, ИМХО, на самом деле, жить! Для того чтобы сбывать свои Мечты, а не проклинать «несправедливость жизни». Жизнь, она всегда справедлива и дает каждому то, что сам человек может у неё взять!
Ну, вот, вроде и всё.
Так что, свой бизнес — это не только деньги и проблемы. Это совсем другое, неподвластное мышлению «маленького человечка» качество жизни, когда, несмотря на весь геморрой, человек выбирает Свободу и Успех, вместо призрачной корпоративной «стабильности».