Тест-драйв банкоматов «Тинькофф Банка»: основные возможности и нововведения
Мы ещё никогда не брались за тестирование банкоматов, хотя начинка этого аппарата почти на 100% компьютерная. Для нашего первого тест-драйва мы решили попробовать и проверить нюансы работы банкоматов «Тинькофф Банка», выделяющихся на фоне многих других устройств. В тестировании также принимала участие дебетовая карта Tinkoff Black. С неё можно снимать эквивалент суммы до 150 000 рублей в любом банкомате мира без комиссии, но только от 3000 рублей. В банкоматах «Тинькофф Банка» для «своих» карт такого ограничения нет. Также без комиссии с неё можно переводить до 20 000 рублей в месяц на карты других банков — как через приложение, так и в банкомате. Сначала — первые впечатления.
Первое знакомство
Встречают, как известно, по одежке, потому начнем с внешнего вида. Не заметить банкоматы «Тинькофф» сложно за счет высокого светового короба с логотипом — весьма изящный и эффективный способ выделиться на общем фоне, надо сказать. Ну и в целом чувствуется, что над дизайном банкоматов серьезно поработали: они выгодно отличаются от своих весьма однообразных «коллег».
Отличия, конечно, не только внешние. Разработчики банкомата отказались от стандартных протоколов в разработке ПО. Это позволило создать новые сценарии взаимодействия пользователя с устройством: например, у банкомата нет стандартного меню с выбором языка и счета, а все основные функции вынесены прямо на стартовую страницу, и их не нужно искать в разных вкладках. А еще разработчики избавились от «оков» устаревшей Windows XP, которая используется в качестве ОС в большинстве банкоматов. Устройство «Тинькофф Банка» получило вместо нее 64-битную Windows 10. Использование более современной ОС позволило не только повысить безопасность устройств приёма и выдачи наличных, но и дало возможность реализовать очень удобный и внешне приятный интерфейс, без «фризов» и задумчивости, напоминающий тот, который знаком пользователям по приложению от «Тинькофф». А оно в свою очередь неоднократно признавалось лучшим приложением года по версии Deloitte и Markswebb Rank&Report.
Первым делом посмотрим на титульную страницу, которая встречает пользователя. Отметим, что все основные действия сразу вынесены в виде кнопок прямо на стартовую страницу — очень удобно. И подобных решений, которые радуют подходом «для людей», в интерфейсе множество.
Чуть ниже мы поэтапно покажем совершение нескольких операций. Но самое главное — это даже не интерфейс, а совершенно новые сценарии использования банкомата. На них и остановимся поподробнее.
К банкомату — без карты
Ключевая особенность банкомата, о которой стоит упомянуть отдельно — возможность управлять всеми своими счетами. Допустим, у вас есть дебетовая и кредитная карта банка, но «дебетовку» вы забыли дома, а нужны наличные. Найдя банкомат «Тинькофф Банка» и авторизовавшись в банкомате с помощью кредитной карты, вы попадете в личный кабинет, сможете переключиться на счёт дебетовой карты и снять деньги с нее. Также в личном кабинете можно переводить деньги между счетами, оплачивать мобильный телефон и интернет, пополнять электронные кошельки.
Всё более широкое распространение получает оплата и работа с терминалами с помощью технологии NFC, которая также поддерживается и банкоматами Тинькофф Банка. Это выглядит действительно интересной и полезной возможностью.
Мы решили попробовать авторизоваться в банкомате и снять немного денег максимально эффектным способом — с помощью «умных» часов Samsung. Для этого предварительно «привязали» в приложении карту Tinkoff Black к Samsung Pay. Уже после проведения тестирования мы запросили у «Тинькофф Банка» сканы интерфейса, чтобы получить возможность показать процесс поэтапно. В банке на нашу просьбу откликнулись, за что им большое спасибо.
Итак, на главном экране выбираем пункт «Снять».
Банкомат предлагает приложить или вставить карту, либо отсканировать QR-код. Мы же вместо этого выбираем карту в приложении на часах…
…и подносим часы к считывателю на банкомате.
Далее вводим пин-код.
При необходимости — выбираем в меню сверху нужную карту для снятия, вводим сумму.
Появляется возможность перейти на следующий этап.
Подтверждаем операцию. При необходимости активируем доставку чека с помощью переключателя в правом верхнем углу.
Если получение чека активировано, система запросит телефон, на который его нужно доставить.
На этом все — получаем наличные.
Времени это занимает меньше минуты. Пользователи, регулярно использующие более «возрастные» банкоматы знают, что часто на эту простую операцию уходит гораздо больше времени, что создаёт очереди. Да и вообще — получить наличные с помощью наручных часов, что-то в этом есть из будущего. Кстати, позже мы попробовали авторизоваться с помощью Google Pay и Apple Pay — тоже без проблем.
Наличные «по картинке»
Еще один способ получения наличных, о котором просто нельзя не сказать — это генерируемый в приложении QR-код. С его помощью можно снимать деньги для себя, но гораздо более интересный способ использования — это передача «налички» кому-нибудь. Генерируем QR-код, пересылаем его, например, родителям через мессенджер. Они приходят к банкомату, сканируют код — получают деньги. При этом им даже необязательно быть клиентами «Тинькофф Банка».
В приложении заходим во вкладку «Оплатить», находим в ней раздел «Переводы», кликаем по иконке «Наличные», вводим сумму. Здесь есть небольшое ограничение — она должна быть кратна 1000 рублей. Подтверждаем операцию с помощью кода из сообщения и получаем QR-код для снятия наличных, который действует в течение суток.
Осталось дойти до банкомата и считать код с помощью сканера, расположенного справа от экрана.
Далее система просит подтверждения операции. Взаимодействия с интерфейсом банкомата — минимум.
С карты — на карту
Как мы уже говорили выше, с помощью банкомата «Тинькофф» можно делать стандартные операции по оплате различных услуг, но это позволяют делать многие банкоматы, пусть и не настолько удобно. Также с помощью этого банкомата можно перевести деньги по номеру карты, по номеру договора, по номеру телефона и даже по QR-коду. Мы протестировали перевод по номеру карты. Делать это можно и через приложение, но, если вы уже дошли до банкомата и авторизовались, почему бы не воспользоваться именно им? Но необходимо помнить, что сервис перевода на карты других банков предназначен для небольших расчетов, без комиссии можно перевести до двадцати тысяч рублей в месяц. А для больших сумм лучше использовать другие инструменты, например, перевод по номеру счета.
Итак, пробуем перевести деньги на карту другого банка. Для этого заходим в меню переводов и выбираем раздел «По номеру карты».
Вводим номер карты.
В меню сверху выбираем, с какой карты осуществляется перевод. Вводим сумму.
Все готово. За время подготовки тестирования мы несколько раз пользовались этим сервисом, как через банкомат, так и из приложения. Каждый раз деньги зачислялись на карту получателя практически мгновенно.
Сам себе инкассатор
Ну, и напоследок о моменте, который мы не могли не только протестировать, но и даже толком увидеть, однако он крайне важен. Дело в том, что они поддерживают кеш-ресайклинг, то есть работают по замкнутому циклу, принимают и выдают денежные средства из одной кассеты. Не знакомым с нюансами работы банкоматов людям может показаться, что тут нет ничего особенного, ведь это же крайне логичное и эффективное решение.
Однако подавляющее большинство банкоматов работает не так. Они выдают деньги из одной кассеты, а принимают — в другую. Соответственно, такие банкоматы чаще нуждаются в инкассации и имеют большие шансы встретить клиента фразой из разряда «извините, выдача наличных временно невозможна». Теоретически recycle-банкоматы могут вообще обходиться без инкассации, но на практике в зависимости от целого ряда факторов клиенты могут забирать больше наличности, чем класть. Так что совсем без вмешательства представителя банка пока не обойтись.
В будущем специалисты «Тинькофф Банка» обещают разработать технологию, которая позволит анализировать работу банкоматов и поведение клиентов, после чего предсказывать, когда потребуется инкассация. Очень любопытно будет посмотреть на то, как это будет реализовано. В любом случае, уже сейчас банкоматы «Тинькофф Банка» — одни из наиболее современных и совершенных, с которыми нам доводилось столкнуться на сегодняшний день.
Этот тест-драйв мы проводили с дебетовой картой Tinkoff Black, дающей кэшбэк за любые покупки от 1% до 30% в рублях и 6% годовых на остаток ежемесячно. По этой ссылке карту можно оформить с 3 месяцами бесплатного обслуживания — этого хватит, чтобы протестировать и её, и банкомат «Тинькофф Банка».
На какие метрики мы смотрели, обновляя интерфейс банкоматов
Зачем вообще в 2021 году заниматься банкоматами? Кажется, что уже все кто только можно перешли на безнал. Но на самом деле количество пользователей банкоматов Тинькофф растет, причем быстрее, чем количество клиентов. То есть людям все равно нужен нал: они платят за квартиру или получают зарплату на счет в другом банке и перекладывают ее в Тинькофф.
Сейчас в сети Тинькофф больше 2500 банкоматов, и около 27% аудитории банка регулярно ими пользуется.
Интерфейс банкоматов, который работал все это время, — довольно хороший. Он занимает призовые места в рейтингах, и пользователи им довольны.
Но мы решили его поменять.
Основная задача редизайна: использовать на больших экранах всю область для интерфейса и построить интерфейс на дизайн-системе, чтобы проще было вносить новые фичи.
Отличия банкомата от веб-сервиса
Обычно дизайнеры продуктов работают над приложениями или веб-сервисами. Банкомат довольно сильно от них отличается. В банкоматах есть много технических ограничений, но главное — у них совсем другой контекст использования.
Мобильное приложение банка
Банкомат
Пользователи заходят в среднем несколько раз в месяц
Большинство людей пользуются раз в квартал, хорошо, если не раз в год
Приватное, в моем личном телефоне, никто не смотрит из-за плеча
Неприватный. Сзади стоят 5 человек, смотрят в экран и проклинают тебя
В фокусе — только приложение
Нужно искать в сумке карточку, деньги, бумажку с реквизитами, нужна третья рука, сумка падает, все теряется
Мобильный интернет — чаще плохой, чем хороший
Тач, который не дотягивает до телефонного
Можно померить все что угодно
Из-за безопасности и плохого интернета не можем собирать и передавать много данных об использовании
То есть нам надо сделать интерфейс, которым человек пользуется раз в год, при этом дико нервничает и рискует деньгами.
На что опираться при дизайне банкоматов?
Здравый смысл
Есть большой соблазн использовать банкоматы в качестве рекламных щитов пополам с киосками самообслуживания. У них большой экран, на котором можно рассказать пользователю про все наши новые сервисы: заказ путешествий, симок, билетов на концерты и прочие экосистемные штуки. Но все это пользователь может сделать на своем личном устройстве.
А вот снять или положить нал можно только в банкомате. Чертовски обидно стоять в очереди с «котлетой» купюр, которая жжет руки, и ждать, пока кто-нибудь выбирает тур или билет на концерт. Поэтому мы приняли решение: банкомат — только для бумажных денег.
Но в банкоматах уже была функция, которая не отвечала этому требованию: перевод денег с карты на карту. Не то чтобы она пользовалась очень большой популярностью, но мы нашли почти 7 тысяч пользователей, которые переводили деньги с карты на карту через банкомат и при этом не пользовались ни мобильным банком, ни веб-кабинетом.
Но если убрать кнопку сразу, пользователи могут начать искать переводы, звонить в техподдержку и нагружать колл-центр.
Поэтому мы решили работать в несколько шагов: оставить кнопку, чтобы пользователи ее не искали. Но внутри написать извиняшку и выпилить кнопку, когда все привыкнут.
Популярность операций
В банкоматах есть 4 функции — пополнить свой счет, пополнить счет по реквизитам, снять деньги, перевести их с карты на карту.
До начала работы я была уверена, что банкоматы нужны, чтобы снимать деньги. Но на самом деле самая популярная функция — это пополнение своего счета: на нее приходится около 70% операций, и процент постоянно растет. Скорее всего, люди снимают зарплату в других банках, переносят ее в Тинькофф и погашают кредиты. Поэтому первое, что мы сделали, — это вынесли кнопку пополнения на первое место.
Диспуты
Это случаи форс-мажора, когда у клиента что-то случилось: зажевало деньги, кто-то забрал его купюры, человеку позвонили мошенники и он перевел им все деньги.
Диспуты — очень чувствительная тема, потому что на них банк теряет деньги. И самая частая проблема, что люди не выходят из аккаунта. Конечно, у нас есть выход по тайм-ауту, но он не может быть слишком коротким, потому что тогда вас будет выкидывать, пока вы ищете купюры в рюкзаке.
Иногда пользователь оставляет свой аккаунт открытым и уходит от банкомата. Тогда человек, который стоит за ним, может начать пользоваться чужими данными. Причем без злого умысла. Если он снимает деньги, то приходит диспут от клиента, который не вышел из аккаунта. Если кладет, диспут летит от того, кто положил наличные не на свой счет.
Поэтому в дизайне нам важно было явно просигнализировать, чей это аккаунт. Чтоб с первого взгляда было заметно, что нужно выйти или что открыт чужой аккаунт.
Мы крупно написали имя пользователя, хотя некоторых пользователей это напрягает. Подозреваю, что на Хабре тех, кого это напрягает, будет даже больше, чем в среднем по популяции. Но на моделях банкоматов, которые использовались во время разработки интерфейса, приватность сохранялась — имя и баланс полностью закрываются телом человека, даже если он не очень высокого роста.
На 2.0 еще ни одного диспута, связанного с перепутанными аккаунтами, не было.
Появилась другая проблема — новые модели банкоматов на 25 сантиметров выше, и в них часть интерфейса, которая была на уровне груди, переместилась выше головы.
Для этих моделей банкоматов мы сейчас разрабатываем отдельную версию интерфейса, в которой приватная информация будет ближе к нижней части экрана.
Время
Чем быстрее пользователь выполняет свои задачи и уходит от банкомата, тем лучше. Во-первых, очереди меньше, во-вторых, человек тратит меньше времени. Может ли на это как-то повлиять интерфейс?
Самые длинные операции в банкомате — это пересчет купюр и раскладывание их по кассетам. Другие операции тоже иногда затягиваются из-за мобильного интернета. Мы не можем сократить их реальное время, но можем уменьшить субъективно ощущаемое.
Поэтому, чтобы помочь пользователям ждать, мы добавили на экран загрузки рандомные сменяющиеся надписи (если у вас есть идеи, что еще можно там написать, сообщите в комментах: у нас фантазия закончилась). А для экранов пересчета нарендерили гипнотизирующее видео.
Работоспособность сети
Банкоматы — сложные устройства и периодически ломаются. Единственное, что в интерфейсе банкоматов влияло на жизнь инженеров, — это часы в верхнем углу. Их использовали, чтобы понять, завис банкомат или нет. Делали с разницей в несколько минут скриншоты и смотрели, ходят ли часы. Но сейчас часы — анахронизм. Пользователю они не нужны, а у службы технической поддержки появились более технологичные способы мониторинга.
Обратная связь от пользователей
К дизайнеру идут все обращения пользователей из колл-центра и чата. Основные проблемы пользователей — это:
- «Верните бумажные чеки!»;
- «Я не увидел комиссию, а с меня ее сняли».
Почти наверняка в комментариях кто-нибудь будет жаловаться на то же самое.
Бумажные чеки вернуть нельзя. Для этого нужно разобрать 2500 устройств по всей стране, добавить туда принтер и собрать обратно. Бумажные чеки выцветают, стираются, валяются вокруг банкоматов, тратят бумагу. Поэтому у нас в банкоматах есть только электронные чеки, которые можно отправить по номеру телефона.
Комиссию пользователи часто не видят, поэтому в новых банкоматах она стала чуть более заметной.
Пользовательское тестирование
Чтобы протестировать приложение, нужно просто найти кого-то, кто проходит мимо, и выдать ему открытый на телефоне фигмовский прототип. Интерфейс банкомата тестировать на обычном экране невозможно: ощущения не те. Поэтому единственный вариант — пригласить сотрудника Тинькофф в секретную комнату, где стоят тестовые банкоматы.
Никого, кроме сотрудников, в комнату не пускают из-за соображений безопасности. Но во-первых, сотрудники Тинькофф не самая релевантная аудитория: они в целом довольно молодые, живут в большом городе и — внезапно — работают в сфере ИТ.
Во-вторых, сложно тестировать интерфейсы в Фигме, потому что Фигма не умеет открывать купюроприемник, пересчитывать купюры, выдавать и съедать деньги, а без этого ощущения недостаточно реалистичные. Если пользователь просто тыкает на кнопки, не держа в руках пачку купюр и без очереди за спиной, он принимает гораздо более разумные решения, чем при обычном использовании банкомата. Поэтому тестирование было возможно уже на последней стадии реализации интерфейса.
Стиль бренда
Наш основной продукт — карта «Блэк». Корпусы новых банкоматов — черные. Поэтому наш новый интерфейс — минималистичный и черный.
Он контрастный, чтобы были видны все контролы, а по краям служит большим зеркалом и позволяет понять, не заглядывают ли в экран мошенники или проходящие мимо граждане.
Итого
Мы выполнили главные задачи — начали задействовать всю область экрана для интерфейса и внедрили дизайн-систему, так что стало проще разрабатывать новые фичи и вносить доделки.
Мы убрали весь функционал, который не касается наличных. Это должно сократить очереди и позволить пользователям, которым надо снять деньги или пополнить счет, сделать это быстрее. Пользователи перестали уходить от банкомата, не завершив сессию, — это уменьшило количество ошибочных снятий и пополнений.
Среднее время самого популярного сценария — пополнения — для UI 2.0 стало на 4 секунды меньше, чем в UI 1.0. Остальные сценарии тоже стали чуть быстрее, кроме пополнения по реквизитам.
- Блог компании TINKOFF
- Интерфейсы
- Usability
- Дизайн
Знакомство с банкоматом Тинькофф, потеря 4 000 руб. Будьте бдительны!
Впервые сегодня решил пополнить свою карту Тинькофф, через банкомат Тинькофф. Вставил карту, нажал пополнить, на экране появилась надпись пополнить карту ****8343. Ну значит, я подумал наверное, как узнать то, карта же в банкомате. Карта успешно пополнена. Здоровско подумал я, и главное быстро так посчитал,200 тыщ все таки. Забрал карту, смотрю а карта то моя Тинькофф ****8965. И СМС не приходит совершенно о пополнении. Стою жду, не знаю что делать. То ли в поддержку звонить, то ли еще куда, стал вспоминать может на кредитную (давно как то присылали), деньги упали.
И тут звонок, взволнованная Матушка говорит, что ей смс пришла, на пополнении 196 000 рублей. (карта Сбербанка). Как , как карта (сбербанк) моей Матушке оказалась в Банкомате Тинькова? А если бы вообще чужого человека карта там была написана, все, я бы вообще 200 тыщ, не увидел. Ладно подумал я, не велики потери, попросил Матушку сходить в банкомат, сходила, сняла 150 тыщ (лимит), завтра еще пойдет 46 000 доснимет. Думаю, зря ездил что ли, все таки ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО с банкоматом. В кармане были еще деньги, стал вспоминать про лимиты что в личном кабинете, думаю сейчас переборщу (помнил что то там про 300 тыщ в день было), еще не хватало на комишки попасть. И так уже влип. Засунул карту, все запоминал последние 4 цифры чтобы не перепутать, вставил, и тут понял что теперь забыл ПИН код, а он на карте там в хитром порядке нацарапан. Отмена, напряг мозга, 8 цифр все таки, а я уже не молод ))) Вставил, ПИН код, пополнить. На экране в этот раз — КАРТА ТИНЬКОФФ ****8965. Ура зачислилось 100 тыщ!
Вопрос, на засыпку к представителям банка Тинькофф, откуда карта сбербанка моей Матушки у вас в банкомате? Привязанные карты у меня есть, но только лично все мои. Счетов в Тинькове у нее нет. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
2018-08-08T11:36:13+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем отзыв без оценки.
Тинькофф Банк
2018-08-08T11:20:53+03:00
Проверили детально информацию.
По карте Сбербанка, на которую поступили средства, Вы лично авторизовались в банкомате при помощи NFC/Android/Apple Pay. Комиссию при пополнении удержали корректно, сумма комиссии была на экране банкомата перед подтверждением Вами операции. Последние 4 цифры номера актуальной карты также были Вам видны на экране перед нажатием на кнопку подтверждения.
Таким образом, со стороны банка ошибки отсутствуют, система сработала корректно.
С уважением,
Тинькофф Банк.
Работает ли карта Тинькофф в Беларуси
Ежегодно десятки тысяч россиян посещают города Белоруссии, поэтому вопросы о работе там российских карт встречаются довольно часто. В этом материале рассмотрим, работают ли карты Тинькофф в Белоруссии, можно ли их брать с собой в поездку.
27.05.22, обновили 24.01.23 —> 102670 73 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Русанова
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль
Работает ли карта банка Тинькофф в Беларуси, что важно знать ее держателю перед поездкой. Как происходит снятие наличных и оплата товаров, везде ли принимают пластик российского банка. И не стоит забывать о комиссиях. Подробности — на Бробанк.ру.
Какие карты Тинькофф будут работать в Белоруссии
Раньше можно было без проблем выезжать в Беларусь с любой картой банка Тинькофф. Чаще всего в его ассортименте встречались карточки Мастеркард международного типа. Реже выдавались Виза и МИР. И любой пластик работал на территории Республики Беларусь.
Но в марте 2022 года все изменилось. На Россию посыпались санкции, на фоне которых иностранные компании стали уходить с российского рынка. К ним присоединились Visa и Mastercard.
Как итог — карты Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками, продолжают функционировать, но только на территории РФ. В Белоруссии и других странах они работать не будут. Точно также — карта Visa или Mastercard, выпущенная в другой стране, не будет работать в России.
Так что, карты Виза и Мастеркард в Белоруссии работать не будут. Но банк выпускает еще карты Национальной платежной системы МИР, которые как раз можно использовать в Республике.
Работает ли карта МИР Тинькофф в Беларуси
Если вы планируете поездку в Республику с картой Тинькофф, это может быть только пластик МИР, обслуживаемый российской Национальной платежной системой. Причем он может быть как дебетовым, так и кредитным.
Карты МИР созданы для использования внутри России, они принимаются каждым магазином, в интернете, с них можно снять деньги в любом банкомате. Но Национальная ПС сразу взяла вектор на развитие, понимая, что россияне часто выезжают в другие страны, особенно в СНГ.
На сегодня карты МИР работают в 10 странах, в том числе в Белоруссии. А после ухода Visa и Mastercard МИР взяла более стремительный вектор на развитие, по прогнозам охват стран будет больше. Например, среди туристических стран в партнерах только Турция, Вьетнам и Абхазия.
Везде ли можно пользоваться картой Тинькофф в Белоруссии
Работа платежной системы МИР в какой-то стране совсем не говорит о том, что вы сможете расплачиваться российским пластиком в любых магазинах и снимать деньги в любых банкоматах.
Национальная ПС РФ заключает отдельные партнерские договоры с банками и платежными системами других стран. С кем договоры заключены, в устройствах тех банков и будет работать российская карточка. Возможно, в партнерской стране 20 банков, а МИР сотрудничает только с 1-3. Понятно, что при таком раскладе о повсеместном использовании карты Тинькофф или иного банка речи нет.
Если же рассматривать Беларусь, то между РБ и РФ заключены максимально идеальные партнерские отношения. Национальная система России МИР заключила договор с белорусской платежной системой Белкарт. В итоге картами Тинькофф можно расплачиваться в РБ во всех устройствах, которые входят в Белкарт.
В Белоруссии работают 22 банка, которые обслуживают бизнес и население. И все они — партнеры Белкарт. В итоге получается, что карта МИР Тинькофф в Беларуси будет принята повсеместно.
Снятие наличных
Вы можете ехать в Белоруссию с картой Тинькофф, а после снять там наличные в любом банкомате. Причем снять можно как доллары, так и белорусские рубли. Национальная валютная загружена во все банкоматы, доллары — нет.
Если вам нужны доллары, зайдите на сайт какого-либо крупного банка Белоруссии и посмотрите карту банкоматов — если есть устройства с валютой, в форме подбора появится возможность выбора долларов или евро. После выбора на карте увидите расположение подходящих устройств.
Снять деньги с Тинькофф в Белоруссии можно в любом банкомате. Но есть важный момент — конвертация. Вы едете в РБ со счетом в рублях, а операция выполняется в белорусских рублях. А это в любом случае — потери.
Конвертация проводится по курсу банка Тинькофф, но не на данный момент, когда клиент снимает средства, а после, когда операция будет обрабатываться. Сначала банк может снять сумму с учетом курса конвертации на момент снятия наличных, а после, когда операция будет обрабатываться, сделать перерасчет по-новому. Перерасчет может быть как положительным для клиента, так и отрицательным.
Ситуация с конвертацией актуальна не только для снятия наличных с карты Тинькофф в Белоруссии, но и для операций оплаты товаров и услуг.
Банк Тинькофф обращает внимание на то, что банк, который обслуживает банкомат, может брать какую-то свою комиссию за проведение операции со сторонним пластиком. Внимательно смотрите на цифры: если есть комиссия, используйте устройство другого банка. Обычно крупные банки Беларуси никаких дополнительных плат не берут — лучше сразу используйте их банкоматы.
Оплата товаров и услуг
Вы можете спокойно брать в поездку в Белоруссию карту Тинькофф и расплачиваться ею где угодно. Как уже говорилось выше, МИР сотрудничает с белорусской ПС Белкарт, партнерами которой являются все банки страны, оказывающие бизнесу услуги эквайринга.
Если торговая точка оснащена терминалом по приему банковских карт, вы сможете расплатиться там российской картой Тинькофф. Операцию также будет сопровождать конвертация по курсу, актуальному на момент проведения транзакции в банке, а не на момент покупки.
Комиссии и ограничения
Теперь самое важное — на каких условиях обслуживает банк Тинькофф карты в Беларуси. Здесь все зависит от конкретной карты и ее тарифа. Если вы планируете отправиться в поездку в РБ, идеальной для этого будет карта Тинькофф Блэк МИР.