Куда написать жалобу на киви кошелек

Жалобы на проблемы с QIWI-кошельками

QIWI является наиболее инновационной IT-компанией в России. В последнее время она совершила настоящий рывок, предложив новые удобные сервисы и технологии. В любом уголке страны можно встретить синий или оранжевый терминал с логотипом QIWI.

К сожалению, обратной стороной внедрения новых сервисов является появление новые ошибок неизбежно возникающих в передовых продуктах. Особенно чувствительны сбои безопасности в платежных системах, при этом популярность системы может превратить такой сбой в кошмар.

На форуме специализированного провайдерского портале nag.ru недавно появился гневный топик одного пользователя, у которого была слита существенная сумма с QIWI-кошелька. Оказалось, что специалисты QIWI почитывают тему, и, после некоторых препирательств, вопрос был решен в пользу пострадавшего, что косвенно указывает на проблему компании.

Однако, спустя некоторое время, тема попала в поисковики и в нее потянулись обиженные и пострадавшие в надежде на помощь. Ниже оригинальные цитаты пострадавших, грамматика и пунктуация в них сохранена!

Update
Размещен официальный ответ от QIWI

Update2
Мой следующий пост будет посвящен платежной системе Манибукерс.

Update3
По просьбе сотрудников QIWI изменен заголовок поста. Также меня заверили о готовности обсуждения поднятых вопросов, и что никто целенаправленно не пытается прятать информацию. Это хорошо. Спасибо тем кто поддержал этот пост, был момент когда мне показалось что остается всего несколько минут и я просто не успею внести апдейт.

15 августа 2011 — 19:56
Да, ребята, подскажите плиз, как исковое заявление составить?
Следствие, похоже, успешно слило мою заяву — следак позвонил бухой в субботу вечером, требовал чтобы я немедленно срочно явился к нему в логово, а потом заявил что у него сегодня кончается срок когда он обязан отписку дать, с тех пор ни слуху ни духу.
Fraud@ тоже заявило что после возврата трети украденных денег они ничего сделать не могут — они попросили у банка деньги вернуть, а банк послал их на.

20 августа 2011 — 13:56
17 августа 2011 г. я обнаружил, что не могу войти в персональный раздел сайта используя свои аутентификационные данные (логин и пароль). Воспользовавшись функцией сайта по получению нового пароля, я обнаружил, что в период с 09.08.2011 г. по 11.08.2011 г. мошенниками были совершены транзакции, в результате которых все денежные средства, хранившиеся на балансе моего электронного кошелька были переведены на несколько номеров чужих QIWI кошельков, владельцы которых также мне не известны. Сумма денежных средств украденных из моего кошелька составляет 485 126,50 рублей.

На основе отчёта, сформированного на сайте сервиса, можно сделать вывод, что лица, мошенническим образом получившие права на мои денежные средства, сделали это путём смены пароля доступа к моему персональному разделу сайта, а не с помощью завладения моим паролем (в отчёте указана операция «Подтверждающий звонок»). При этом Служба безопасности сервиса «QIWI кошелёк» бездоказательно предположила, что пароль для управления кошельком был похищен с моего компьютера с использованием вирусного программного обеспечения, что не соответствует действительности.

Если Вы тоже столкнулись с мошенничеством, то присылайте на antiqiwi [собачка] yandex.ru описания случаев мошенничества при работе с сервисом QIWI-кошелек, а также ваши контактные данные (желательно № телефона для связи) с целью подготовки коллективного обращения в правоохранительные органы и суд.
Связанные с этим новости вы сможете узнать из сайта инициативной группы, который планируется создать в ближайшее время. Адрес сайта будет отправлен на ваш адрес электронной почты.

20 августа 2011 — 14:26
Тоже склоняюсь к тому что киви лажанулись, судя по данной теме. т.к. вчера увели 420 р., а сегодня ВНЕЗАПНО у них появляется услуга подтверждения транзакции по смс.

24 августа 2011 — 03:34
Здравствуйте все!

Прочитал заглавное сообщение про кражу денег с кошелька КИВИ. у меня несколько дней назад было тоже самое!
Украли около 1000 рублей, при этом дело было так:
Всё как описал автор этой темы, та же самая ситуация с паролем, не мог зайти в свой аккаунт, потом перезаслал пароль к себе на телефон, зашёл в КИВИ и увидел что денег то на счёте ноль!
Посмотрел отчёты о платежах. Увидел что 17-го августа ко мне на счёт пришло откуда-то 325 рублей. Эти деньги лежали целых 2 дня! Далее 19-го августа с кошелька ушло 1450 рублей (из которых целых 1100р — мои). Ушли деньги на чужой КИВИ-кошелек. Позвонил по номеру на который этот кошелек зареган — номер активен! Я сначала удивился, но потом понял всё. Завтра может созвонюсь с этим человеком. У него наверное тоже украли деньги.

Написал на fraud@qiwi.ru. Пришёл быстрый ответ:
Цитата
Здравствуйте.
К сожалению, средства с указанного кошелька уже были выведены из системы. Удалось сохранить только 430 руб.
В данной ситуации Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы. По их запросу мы предоставим имеющуюся информацию и окажем содействие.
Компания «КИВИ кошелек», со своей стороны, займется решением вопроса по возможности возврата денежных средств.

Далее они написали, что необходимо им прислать скан-копию талона-уведомления из полиции, копии паспорта и договора на сим-карту. И тогда возможно вернут деньги.Вот так.
В полицию к сожалению смогу сходить только через 3 недели, так как уезжаю в отпуск на днях и времени абсолютно сейчас нет.

А ещё интересно, что же такое случилось с QIWI, что столько аккаунтов поломано.
Я свой пароль нигде не светил, заходил только с винды домашнего компа.
Либо вирус, что врядли, так как Доктор Веб у меня, либо тупо подбор пароля на сайте.
Либо что то в системе безопасности QIWI.

27 августа 2011 — 11:35
Да, меня тоже ломанули.. деньги сняли 16-го.. 1200 рублей.. сейчас вернулся с дачи, восстановил пароль (в смысле дали новый) и обнаружил.. больше всего раздражает, что контора пытается ситуацию замять.. приходится искать инфу на каких-то левых форумах.. ну, блин, написали бы у себя в новостях честно что ломанули, делаем то-то и то-то.. больше было бы доверия.. все под богом ходим.. а так ждут жалоб и пытаются мне втереть что это у меня «вредоносное ПО».. типа, ты клиент, сам дурак и иди в жопу.. В результате непонятно что делать — искать новую платежку — где гарантия что будет лучше. Сидеть спокойно и ждать следующего взлома.

Жалобы в тему продолжают поступать. Таким образом, есть все основания говорить о действительно массовой проблеме. В связи с этим, обращаюсь к официальным лицам QIWI и прошу разъяснить ситуацию. Хотелось бы увидеть ответ содержащий следующее:

Информацию о сути сбоя и его масштабах, сколько абонентов могли пострадать?
Инструкцию для абонентов с описанием как проверить, как подстраховаться и куда обращаться если что
Отчет о мерах принятых для недопущения повторения сбоев

Чтобы помочь администрации оценить масштаб и принять нужные меры, в комментариях открываем горячую линию с жалобами на QIWI.

Официальный ответ от Qiwi

Я представляю компанию QIWI Кошелек, которой был посвящен ваш крайний на Хабре пост. Публикация такой информации не вызывает радости.
Распространяется информация о якобы массовых взломах обиженным нас пользователем, который скорее всего, увы, использовал систему для приема платежей не за совсем легальные продукты.

Касательно ваших вопросов:

1. Информацию о сути сбоя и его масштабах, сколько абонентов могли пострадать?

Сбоя в системе не было. Вирусы, к сожалению, пользователи хватают, что иногда приводит к потерям средств.

2. Инструкцию для абонентов с описанием как проверить, как подстраховаться и куда обращаться если что

Писать в техническую поддержку через форму обратной связи на сайте и приложениях. При малейших подозрениях менять пароль — это можно сделать с помощью просто СМС команды или на том же сайте. Для экстренной смены пароля нужно отправить SMS с текстом pass или password на номер 7494: в ответ вы получите SMS, содержащее новый пароль.

3. Отчет о мерах принятых для недопущения повторения сбоев

СМС подтверждения и сертификаты для платежных приложений, которые готовились к выпуску последние 2 месяца, пришлось ввести принудительно, а не добровольно, как планировалось. Вот это действительно вызвало шквал негодования и наплыв обращений в техническую поддержку.

Если у вас возникнут вопросы – пишите!

Жалоба на сервис киви-кошелька

04.10.2018 г. я, АндрейХ,с принадлежащего мне qiwi-кошелька №+7952. 73 перевел деньги в сумме 3000 рублей Наталье М на её qiwi-кошелек №+7952. 09, который был сразу — же заблокирован службой безопасности qiwi. В тот-же день я позвонил в службу поддержки qiwi c просьбой отозвать отправленные мной деньги обратно на мой кошелек, но получил отказ в связи с тем, что мол с действующего кошелька возврат не делается и деньги мне может возвратить только владелец кошелька. Служба безопасности qiwi для разблокирования кошелька запросила с Натальи: копию паспорта, фото с паспортом в руках, копию договора с оператором, а также потребовала пройти полную идентификацию (хотя по правилам qiwi лимиты позволяли пользоваться кошельком без полной идентификации). На тот момент телефонный номер был зарегистрирован не на Наталью и на основании этого СБ-Киви отказала в разблокировании кошелька. Мои же доводы о том, что я переводил деньги именно Наталье СБ-Киви и слушать не хотела.

Через некоторое время Наталья переоформила номер на себя и прошла полную идентификацию, Киви-же деньги так и не отдает мотивируя тем, что на момент поступления денег телефонный номер (по договору) принадлежал ни ей. Писала заявление о закрытии кошелька, что-бы я смог запросить возврат — так же отказывают. Получается замкнутый круг- не разблокирывают, не закрывают, не возвращают. Данные действия Киви я расцениваю как мошенничество и воровство. Посмотрите отзывы в интернете — огромнейшее количество обманутых вкладчиков у которых под предлогом борьбы с мошенничеством незаконно отнимают деньги. Такого беспредела как в Киви я не встречал. Будьте бдительны и не доверяйте платежной системе Киви, а лучше пользуйтесь другими платежными системами.

Администратор народного рейтинга
2020-09-07T16:30:47+03:00

Спасибо за отзыв! Мотивы и действия финмониторинга не относятся к компетенции Народного рейтинга, поэтому отзыв принимаем без оценки.

Жалоба на сервис киви-кошелька. Хождение по кругу

Пользовался электронным счётом (кошельком) этой компании на протяжении нескольких лет и думал, что все байки «про блоки» уж точно меня не коснуться. Мир не стоял на месте, интернет также не стоял. Стал модератором на ряде российских форумов по мобильной технике модератором, завёл пару каналов на youtybe. «Спасибы» и «донаты» решил переводить на кошелёк, тем более, что он привязан к номеру, которому больше семи лет.

Пользовался спокойно, но в один не прекрасный день, а именно в конце мая 2017г. на кошельке при переводе на свой!! банковский счёт, на который всегда и переводил деньги, появлялся статус о временной блокировке и предложением в тех.поддержку, что я и сделал 30 мая этого года под номером 7589673 (под этим номером и была дальнейшая переписка). И то не с первого раза, так как система обратной связи отбивала все попытки отправить жалобу. Вот такой диалог состоялся:

И это было только начало. Забегу вперед, проблема так и не решена. Следующее письмо было более конкретным и содержало требования! Несмотря, на то, что он был идентифицирован на тот момент и я им пользовался несколько лет.

После предоставления ВСЕХ запрошенных данных (паспорта, договора, про него отдельно расскажу, заявления) от киви пришёл потрясающий ответ.

Чуть вернемся назад, к договору с оператором связи. Оказалось, что ПАО МТС, а точнее его ритейл-дочка РТК, договора как таковые больше не выдает! Как так?! Могут выдать справку, что мой номер именно мой. Но поддержка стояла на своём » только договор». Номеру более 7 лет, логично предположить, что а) договора у меня нет уже , б) что проживание/прописка могли измениться. Всеми правдами и неправдами уговорил сотрудников салона сделать мне бланк с договором. Мне его заполнили в соответствии с данными в базе. Кстати, прописка на этот момент уже отличалась от данных в договоре.

Пришёл к нотариусы. И увы и ах, и здесь ещё больше погрязла в совке, чем гос.организации. Нотариус отказалась заверять договор с оператором на том основании, что адрес прописки отличается от указанного в прописке. :wall: 👿 Снова в МТС, снова трата времени на уговоры помочь и скорректировать данные в базе в соответствии с паспортом и новый бланк договора. Так, кстати, замечу, что работников в офисах МТС почти нет. И снова пошёл к нотариусу. Там было опять не без приключений. Но это уже не для этой темы.

Круг пятый Всё отправлено еще в июле. Сейчас конец августа. Помните, про 25 дней возврата? Как видим они прошли.

Если кто-то решит, что там миллионы, так нет, там менее 10,000 рублей. И почему я их должен кому-то дарить?

Сегодня пишу в поддержку и тишина, только робот пишет мне, что зареган новый инцидент. Прошёл весь день, ответа так и не было.

Мне очень «нравится» борьба кивей с ветряными мельницами (мошенниками в интернете) :omg: Если бы не другой случай, когда я по ошибке перевел деньги мошеннику, сумма была больше, чем сейчас висит в кошельке. Написал в СБ/ поддержку и знаете, что они ответили?

Жалобы на Qiwi

В декабре заблокировали мой кошелек.Благо сумма не критическая 3000 рублей с копейками.Был в их офиссе предоставил все документы которые запросили.Сейчас февраль.Денег нет и думаю врят ли уже будут.На звонки не отвечают на почту пишут,что проверяют мои документы.В общем мошейники.Советую не связываться с этой компанией.

Жалоба №2

Издевательское отношение. Требуют разные документы и все равно

не разблокировали счет. Остаток остался у них. Наживаются на людях.

QIWI — воры
QIWI оферисты
QIWI-ВОРЫ и кидалово

Жалоба №3

QIWI — воры
QIWI оферисты
QIWI-ВОРЫ и кидалово

Жалоба №4

Заблокировали мой счёт.

На сайте под пунктом одни требования. После заполнения по мылу приходят другиме требования.. Какой нахрен это онлайн сервис, если в конце мне придётся явиться в центр, чтоб тупо забрать мои же деньги у этих долбоёбов! . Я не оскарбляю. Чисые факты! Ребёта, сообщайте всем знакомым, чтоб к этому якомы банку больше ниногой!

QIWI — воры
QIWI оферисты
QIWI-ВОРЫ и кидалово
в ЭТОМ БАНКЕ.

Жалоба №5

Жалоба №6

Это мошенники!

Жалоба №7

2.05 сделала три перевода на карту с qiwi кошелька. Один пришёл, а два нет. Звонила и писала в службу поддержки. Сначала сказали ждать 5 дней. А потом, что деньги переведены и все. Уточняйте мол в банке. Банк этих переводов не видит! И где деньги не понятно!!

Киви украли деньги
шарашкина контора
это мошенники.

Жалоба №8

Киви украли деньги
Мошенничество

Жалоба №9

Жалоба №10

Мошенничество.
Обман на деньги!

Жалоба №11

Не решают мой вопрос
Не торопятся помочь клиенту
Не устраняют неполадки

Жалоба №12

Жалоба №13

. обратите внимание

Жалоба №14

QIWI-ВОРЫ и кидалово

Жалоба №15

1+1мошенничество

Жалоба №16

пополнял киви кошелек

купюроприемник был несправен

принял мою тысячу и отключился

Верните деньги за новый чемодан

Жалоба №17

Написал в тех подержку, с проблемой что не приходит смс потверждение, сказали что проблема в моем операторе. Но с других сервисов приходит мгновенно смс. Сказали сделать другой кошелек. Так как привязка к другому номеру не усмотренна. Сумма маленькая но всеже. Могу ли я подать в суд?

Жалоба №18

Жалоба №19