Куда пожаловаться на домклик сбербанк

Домклик от Сбербанк — негативный отзыв. Почему не рекомендую

Оформление сделки в домклик это целое приключение. Почему в какой-то момент Сбер решил забить на ипотеку и позволяет сотрудникам так себя вести и общаться с клиентами я не понимаю. Сделка в итоге задерживается на 6 дней благодаря банку.

Домклик — негативный отзыв

Отдел качества сбербанка работает не лучше чем сам Домклик. Обратившись в службу поддержки я с трудом уговорил оператора принять жалобу на некорректное поведение. Такое ощущение, что они также не вкурсе кто за что отвечает. Например мне оператор хотел направить по телефону в Домклик который сам не работает с жалобами.

Огромное количество людей также испытывают сложности.

Справедливости ради замечу, что есть также телеграм домклика который все-таки заработал спустя 40 минут и я получил уточняющие вопросы. Однако насколько это реальный инструмент для решения ситуации оперативно не могу сказать.

Домклик или проблема продажи квартиры

Проблема возникла в том, что позвонили из Росреестра и сообщили что квартира находится в залоге у продавца. То есть банк провел сделку через аккредетив с трансферацией при этом деньги за ипотеку не перевел. Сделка встала в Росреестре.

Домклик Ипотека

Покупатель дал деньги банку и взял недостающую сумму в ипотеку, а в банке как я понял, про эти деньги просто забыли и сделку не провели. В итоге квартиру Росреестр оформлять отказался. В Росреестре это увидели и сказали о том, что квартира в залоге и оформить ее нельзя. А в залоге потому что банк деньги не перевел продавцу.

Все эти банковские услуги это всегда лишняя прокладка которая только наживается на %, каких-то комиссиях за сделку. В итоге от них больше проблем

При обращении в личном кабинете домклик к банку не ответили должным образом. Прислали отписку и рекомендовали зайти в личный кабинет и задать вопрос. То есть какой-то абсурд. Вопрос был задан из личного кабинета домклик.

Итог отзыв Домклик Сбер по квартире

В итоге из-за того, что в Сбербанке не делается работа по корректировке ошибок, не проводится работа по оформлению сделок страдают покупатели и продавцы недвижимости. Принимайте решение нужно ли вам столько головной боли в Сбере через их замечатльный сервис Домклик или нет сами. Я лишь поделился своей информацией и опытом работы в этом сервисе.

Как понять, что объявление фейковое и куда жаловаться

Вы зашли на Домклик и ввели параметры поиска. Появились объявления с фотографиями и ценами. Ваша задача — на этапе выбора объявлений определить, какие из понравившихся объявлений стоят дальнейшей проверки.

На что обратить внимание:

• Низкая цена. В погоне за дешевизной многие часто забывают о здравом смысле. Продается большая квартира в центре Москвы за 6 млн? Не стоит вестись на щедрость незнакомого человека. Рынок недвижимости — консервативная вещь, никто не будет продавать хорошее жилье ниже рыночной стоимости.
• Потрясающие картинки. Не спешите восторгаться: нажмите на фото и перейдите по ссылке «найти в Google». Если фотографию скачали из интернета, поисковая система выдаст сайты, на которых этот интерьер встречается.
• Шаблонный текст объявления. Из такого текста часто не ясно, о каком вообще жилье идет речь. Фейковые объявления также часто расписаны в самом выгодном свете. Вроде бы речь о квартире, но после прочтения вам представляется огромный замок на берегу океана.
• Если объявление от риелтора, на Домклик будут отображаться его фамилия и имя, название агентства и дата регистрации на сайте. При нажатии на имя риелтора, вы перейдете в его профиль и увидите количество проведенных сделок, отзывы от других пользователей, фото и истории всех сделок.

На любое подозрительное объявление можно и нужно жаловаться — Домклик от Сбера проверяет все подозрительные объявления и удаляет их, если подозрения в мошенничестве подтвердятся.

Кнопка «Пожаловаться» доступна после авторизации на сайте, она находится под объявлением и выделена оранжевым цветом.

Что уточнить при телефонном разговоре

Красивые фото, низкая цена, собеседник, настроенный на срочное заключение сделки с предварительной «бронью» квартиры — сценарий практически всегда один и тот же. Лучший способ удостовериться в правильности своего выбора — позвонить и задать вопросы.

• Начните с района и инфраструктуры: как доехать, есть ли во дворе парковка, а рядом банки, супермаркеты и поликлиники. Спрашивайте про все, что вам интересно, раз вы собираетесь тут жить.
• Уточните, есть предоплата или нет (предупреждаем: не надо платить за то, что для вас еще не сделали). Положительный ответ на вопрос о предоплате или запрос денег на «бронь» жилья — повод прекратить разговор и отправить жалобу на объявление.
• Ищете квартиру в аренду? Спросите, почему жилье сдается, как часто эту квартиру сдают, мнение арендодателя о прежних квартирантах. По этой информации вы сделаете выводы об отношении арендодателя к процессу, степень его ответственности и адекватности.
• Спросите, когда можно посмотреть квартиру (осмотр должен быть бесплатным). Уточните, кто будет показывать квартиру — владелец, риелтор, один из членов семьи владельца.
• Уточните, есть ли у продавца и или арендодателя документы на квартиру. Нет ничего криминального и в том, чтобы запросить документы на право собственности.
• Если ищете жилье для аренды, не забудьте спросить про интернет и его стоимость, какие платежи по ЖКХ. Реальный собственник без труда ответит вам на эти вопросы.

Спокойно объясните, что хотите уточнить некоторые моменты. Адекватный собственник и риелтор, заинтересованные в сделке, всегда пойдут вам навстречу.

На какие объявления нужно жаловаться

Какие объявления заслуживают проверки в первую очередь:

• Если подавший объявление человек предлагает вам заплатить за «бронь» жилья и обещает просмотр только после получения денег.
• Если у вас требуют личные данные, а также коды и пароли от личного кабинета.
• Если описанные в объявлении характеристики жилья не соответствуют действительности: например, в объявлении говорится о наличии евроремонта, но по телефону вам сказали, что ремонта нет.
• Если вы точно уверены, что жилье не продается: например, на фотографиях дом ваших друзей, а факт продажи они не подтверждают.
• По телефону вам отвечают, что жилье уже сдано или продано, но объявление не удаляют и говорят, что «есть другой похожий вариант в этом же районе».
• Человек на том конце провода принципиально не хочет говорить по телефону, настойчиво и без объяснения причин предлагает общаться в мессенджерах или по электронной почте.

Любая из этих причин заслуживает проверки службой модерации. Нажимайте кнопку «Пожаловаться», затем выбирайте причину жалобы. Можно нажать категорию «Другое» и подробно описать ситуацию.

Помните, что мошенничество попадает под статью 159 Уголовного Кодекса РФ. Мошенников задерживают и наказывают в соответствии с законодательством.

Как Домклик борется с фейковыми объявлениями

Все объявления перед публикацией на сайте проходят модерацию. Если на объявление поступает жалоба, оно проверяется еще раз с особой тщательностью. Домклик блокирует недобросовестных пользователей, когда они указывают заведомо ложные данные.

Кроме того, есть дополнительные меры безопасности:

• Прохождение пользователями (физическими лицами) идентификации через Сбер ID перед публикацией объявления. Это правило работает на территории всей России. Срок публикации каждого такого объявления — 90 дней.
• Также на Домклик появилась функция «Поиск риелтора», с помощью которой можно проверить специалиста по подбору недвижимости, а также узнать его рейтинг, подробную информацию об опыте работы и размещённых объявлениях.

Функцией «Поиск риелтора» пока можно воспользоваться только в веб-версии, в мобильных приложениях она будет доступна позже.

Жалоба на работу сотрудников Домклик

Отправила заявку на ипотеку через сотрудника банка. Одобрение пришло 14.10.19 , все документы вовремя отправлены на рассмотрение, почему до сих пор нет ответа по рассмотрению объекта, или специально затягивается процесс ввиду того, что отказалась от платных услуг. То менеджер говорит, что заявку надо вывести в отказ якобы через специалиста прямых продаж оформлена и она в зачёт не идёт, а сегодня сообщают вообще что зарплатной карты якобы нет и тут вдруг приходит новая смс с одобрение. Я не пойму какой работай они там занимаются. Пыталась написать руководителю, был обратный звонок. ..но и та внятного ничего не сказала. ..хихикала только.

Прошу срочно дать ответ, так как имеются риски со сделкой

Администратор народного рейтинга
2019-11-01T21:13:40+03:00
Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.

2019-10-30T15:05:16+03:00

Мне стало известно, что коллеги с вами связались и проконсультировали.
30.10 вы оформили новую заявку, которая будет рассмотрена в установленном в банке порядке.

Нарушений в работе сотрудников не установлено.
Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментарии к отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

средняя оценка
решено проблем

Предложения компании

• Вклады
• Кредиты

Сбербанк

«Лучший % на 6 месяцев»

Сбербанк

«Накопительный счет»

Сбербанк

Сбербанк

«Лучший % Онлайн»

Сбербанк

«На любые цели»

до 150 000 ₽

Сбербанк

«На любые цели»

Сбербанк

«Рефинансирование»

Сбербанк

«Под залог недвижимости»

Благодарность сотруднику Клинову Кириллу Александровичу! user-885916739771 Благодаря Кириллу Александровичу, мы смогли в короткий срок выйти на сделку и приобрести квартиру! Можно сказать, что он сделал невозможное! От начала и до конца был с нами и так.

Спасибо за доверие! Но это не всё. пойдите на встречу user-679513554131 Здравствуйте, Мария!
Сейчас у меня остался у вас кредит с остатком в 615 т.р., так же кредитка в Яндекс банке (после 26.01 закрыт договор будет по всем кредитным бюро, закрыл.

Благодарность менеджеру Меньлибаевой Мадине Нуралиевне user-863510284091 Выражаю огромную благодарность менеджеру отдела ипотечного кредитования Меньлибаевой Мадине Нуралиевне в г. Норильск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 7. Быстрое, грамотное проведение.

Великолепное обслуживание user-629416713877 16 января была записана на сделку в офис по адресу Пушкина 15В в 18 окно к менеджеру Усковой Елене Валерьевне. проффесионализм и вежливость сотрудника на высшем уровне! Все.

Прошу помочь xxx1111111111 Оформляю ипотеку на строительство дома. Участок оформляется в залог. У меня в выписки из ЕГРН все было в порядки(стал собственником в декабре 2023 и при оформлении никаких проблем.

Благодарность специалисту Сбера –Фроловой Снежане Александровне ! 12alenam Доброго времени суток !
Хочу выразить огромную благодарность специалисту Сбера –Фроловой Снежане Александровне ! .

Благодарность сотруднику Сбера -Кузнецовой Ирине Федоровне! 12alenam Доброго времени суток !
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбера -Кузнецовой Ирине Федоровне! .

Горячая линия ДомКлик

ДомКлик – сервис, разработанный Сбербанком. Основным предназначением является поиск недвижимости для приобретения в ипотеку. При оформлении документов начинающие пользователи сталкиваются с вопросами. Поскольку общедоступной справочной информации бывает недостаточно, компания предусмотрела горячую линию для получения консультации. Основным способом общения служит телефон поддержки. Также доступна электронная приемная.

Телефон горячей линии ДомКлик

Кроме отправки письменных обращений клиентам доступна горячая линия 8 800 770 99 99. Звонки принимаются из любого региона страны.

Для разгрузки информационного центра предусмотрена горячая линия Москвы +7(903) 159 25 69. Принимаются звонки частных клиентов.

Региональная горячая линия

В регионах России доступны дополнительные телефоны компании. Контактные данные опубликованы на странице «Для агентств».

Дополнительные телефоны ДомКлик

Все контактные данные опубликованы на сайте компании. Если не получается дозвониться, воспользуйтесь общей горячей линией кредитной организации. Сбербанк обладает коротким номером 900 для совершения звонков с мобильных телефонов. Также существует общий информационный центр 8 800 555 55 50, доступный всем жителям страны. Совершение звонков бесплатное по перечисленным номерам.

Как отправить сообщение в службу поддержки?

Сайт ДомКлик содержит большое количество справочных материалов. Посетители портала могут узнать, какие документы необходимо собирать для заключения договора, правила оформления ипотечного кредитования, требования к потенциальному заемщику. Некоторым посетителям опубликованной информации недостаточно – возникают индивидуальные вопросы.

На такой случай предусмотрено несколько способов получения поддержки:

1. Обратная связь. Откройте раздел «Помощь» внизу страницы. Нажмите кнопку «Оставить заявку».
2. Чат. Позволяет получать ответы на вопросы в форме переписки.

Независимо от способа получения консультации, пользователь должен посетить личный кабинет. Сравнительно недавно существовала возможность отправки сообщений без предварительной авторизации. Но впоследствии администраторы сайта ввели ограничения. Теперь консультации специалистов получают только зарегистрированные клиенты. За каждым пользователем закрепляется персональный менеджер, который будет сопровождать работу с сервисом.

Мобильное приложение «ДомКлик»

Всем клиентам доступно приложение «ДомКлик», созданное агентством недвижимости. Через программу можно узнать ставки на ипотечное кредитование и посмотреть каталог, содержащий более 1 500 000 объявлений от партнеров кредитной организации и собственников. При возникновении любых сложностей обращайтесь в поддержку. Через раздел «Обратная связь» напишите текст сообщения и нажмите кнопку «Отправить».

Возможности мобильного приложения «ДомКлик» аналогичны личному кабинету. Программный продукт бесплатно распространяется через маркеты AppStore и Google Play. После установки нужно указать учетные данные. Без предварительной авторизации связаться с поддержкой невозможно.

Как написать жалобу?

Сравнительно недавно страница «Обратная связь» стала доступна только зарегистрированным пользователям. Без посещения личного кабинета отправить претензию невозможно. Поэтому пройдите авторизацию для написания обращения:

1. Через чат. Сообщения рассматриваются сотрудниками незамедлительно. Общение ведется в формате переписки. Консультант может задавать уточняющие вопросы, поэтому не закрывайте диалоговое окно.
2. Через обратную связь. Заполните несколько строк – контактные данные, название тему, детальное описание ситуации. Можете прикрепить дополнительные файлы, доказывающие проблему.
3. По горячей линии. Позвоните по номеру информационного центра и опишите проблему. Обращение будет зарегистрировано операторами. После решения вопроса вам перезвонят консультанты.

Дополнительные способы связи

Компания зарегистрирована в соцсетях. На страницах ДомКлик выкладываются последние новости компании и полезные материалы. Участники сообщества вправе оставлять комментарии под любой записью. Некоторые отклики рассматриваются сотрудниками поддержки, другие остаются без ответа. Поэтому лучше пользоваться горячей линией или страницей обратной связи для получения гарантированной помощи.

Режим работы

Контактный центр ДомКлик работает круглосуточно.

Официальный сайт: https://domclick.ru/

• Главная
• Телефоны горячей линии банков