Как достать карту из банкомата сбербанка

Что делать, если банкомат съел карту: инструкция СберСовы

При техническом сбое попытайтесь отменить операцию — нажмите кнопку «Отмена» (Cancel) и немного подождите. Нередко через несколько минут банкомат возвращает карту.

Если это не помогло, нужно действовать исходя из того, где расположен банкомат:

• Если он находится в отделении, попросите помощи у сотрудников банка.
• В случае, когда банкомат расположен в офисе, торговом центре, на улице, схема действий следующая:

1. Позвоните в сервисный центр. Его телефон обычно указан на самом банкомате. На нём же зачастую можно найти номер банкомата. Сообщите его сотрудникам и следуйте их инструкциям.
2. Если не удаётся обнаружить телефон сервиса, позвоните в свой банк и опишите ситуацию.
3. В любом случае, если банкомат не вернул вам карту, её лучше заблокировать. Это можно сделать либо по телефону горячей линии вашего банка, либо написав заявление в его офисе, либо в мобильном приложении. Позже вы сможете перевыпустить карту.

Банкомат не отдает карту, что делать?

Наверное, практически каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда банкомат не отдает карту. Произойти это может по разным причинам. В этом материале мы разберемся, почему так происходит и как вернуть карту.

Куда обратиться в первую очередь

Если в банкомате осталась карта, прежде всего стоит обратиться в сервисный центр финансового учреждения, который его обслуживает. Номер его телефона можно найти на банкомате. При звонке сообщите всю необходимую информацию: номер карты, свои паспортные данные, обстоятельства, при которых произошел сбой.

Оператор, в свою очередь, должен сказать вам, как и где вы сможете забрать свою карточку и что нужно для ее возврата. Помимо паспорта, могут понадобиться дополнительные документы, например, подтверждающее письмо от банка-эмитента, если карту изъял банкомат стороннего банка.

Если вы не обнаружили на банкомате нужного номера, позвоните в свой банк и объясните ситуацию. Оператору нужно будет сообщить номер карты, адрес расположения банкомата, серийный номер банкомата и другую информацию. Также клиент должен при телефонном звонке заблокировать карту, чтобы мошенники не могли снять с нее деньги.

Причины того, что банкомат не отдает карту

Причин, почему банкомат не отдает карту, может быть несколько:

• Держатель карты несколько раз ввел неправильный ПИН-код
• Карта просрочена или заблокирована
• На пластике имеются механические повреждения или карта размагничена
• Банк посчитал проводимую операцию сомнительной (например, при снятии всех средств со счета)
• Владелец карты забыл ее забрать по истечении времени, которое было указано на экране банкомата
• Карта числится среди потерянных или украденных
• Устройство сломано или зависло

Если банкомат не выдал карту назад, вы должны получить чек с кодом задержания карты. Он пригодится при оформлении заявления на возврат банковской карты. Но даже если чека нет, вам в любом случае должны вернуть карту.

Код на чеке 400

Как уже было написано выше, в случае если карта застряла в банкомате, устройством будет выдан специальный чек с кодом. Например, держатель карты Альфа-Банка может получить код 400, который означает, что произошла отмена платежа и на данный момент его проведение невозможно. Так могло произойти, если, например, банк посчитал платеж подозрительным.

У каждого банка могут быть свои коды. Поэтому, если вы являетесь держателем карты Сбербанка, банка ВТБ, Почта Банка или иного, то рекомендуется зайти на официальный сайт финансового учреждения и изучить коды задержания карт.

Как вернуть карту?

Процедура возврата карты зависит от того, где конкретно случилась непредвиденная ситуация. Например, если банкомат был размещен в отделении банка, то нужно обратиться к сотрудникам. Они заблокируют карточку и оформят ее перевыпуск.

Если вы находитесь не в отделении банка, то можете позвонить по номеру, который указан на банкомате. Сотрудник передаст информацию инкассаторам. Они заберут карточку, когда в следующий раз приедут за деньгами, и доставят ее в офис своего банка.

После того как вы вернули карту, необходимо ее разблокировать. Для этого нужно написать заявление в офисе банка. Разблокировка карты и ее возврат могут занять от нескольких суток до недели. Срок решения проблемы зависит от банка-эмитента.

Можно также просто перевыпустить карту. В среднем перевыпуск карты занимает от 3 до 7 дней, но в некоторых случаях процесс может затянуться. Например, если карта была оформлена в другом регионе, то потребуется время на ее доставку. Услуга блокировки, разблокировки и перевыпуска карты, как правило, является платной. Необходимо уточнить о наличии комиссии у банка, выпустившего карту.

Может случиться и так, что в банкомате останется карта иностранного государства. Как вернуть карту и куда звонить?

Если у вас карта Беларусбанка, банка РНКБ или любого другого иностранного банка, то необходимо в первую очередь обратиться в банк, которому принадлежит банкомат. Для того чтобы вам вернули карту, следует предъявить паспорт, после чего российский банк направит запрос банку, который выпустил карту.

Все данные пересылаются в электронном виде и, как правило, никаких проблем с возвратом карты не возникает. Процесс возврата карты может затянуться в том случае, если сотрудники банка не имеют права сами открыть банкомат и нужно ждать специалистов соответствующих служб.

Обязательные действия

Что делать, если банкомат не отдает карту? Существует несколько обязательных действий, которые требуется выполнить в первую очередь, а также действий, которые нельзя совершать ни в коем случае. Начнем с первых.

Если банкомат «зажевал» вашу карту, прежде всего попробуйте отменить операцию. Для этого нажмите на банкомате кнопку «Отмена» и подождите несколько минут. Иногда, чтобы это произошло, может потребоваться не менее 20 минут, в частности если банкомат завис. Постарайтесь набраться терпения и не совершать поспешных действий.

Но если все же длительное ожидание не помогло и банкомат не отдает карту, то не нужно бить по устройству, пытаться вскрыть его и вытащить карту самостоятельно. В любом случае без специального оборудования сделать это невозможно, да и к тому же внутренние компоненты устройства надежно защищены от взломов.

Поэтому не пытайтесь достать карту, а позвоните в банк, который ее выпустил, и заблокируйте ее. Это обезопасит ваши средства от хищения злоумышленниками.

Что делать если деньги с карты нужны срочно?

Если банкомат забрал карту и не отдает, а средства с карты нужно получить срочно, то можно поступить следующим образом:

1. Посетить отделение банка, который выпустил карту, вместе со всеми документами (паспорт, если есть, договор на обслуживание карты). Лучше всего обратиться в то отделение банка, где вы получали карту, но это не является обязательным
2. Написать заявление на выдачу средств без карты. В некоторых банках за данную услугу предполагается комиссия, но в большинстве случаев выдача средств производится бесплатно
3. С паспортом и заявлением обратиться в кассу отделения. Нужная сумма для получения будет прописана в заявлении, поэтому ее уточнять не нужно
4. Подписать кассовый ордер и получить деньги с карты. Если при выдаче средств банк заблокирует карту, после ее получения потребуется произвести разблокировку

Получить деньги другими способами практически невозможно. Но если деньги нужны срочно, можно попробовать зайти в личный кабинет (мобильное приложение банка) и перечислить деньги другому человеку, например, близкому родственнику, а тот, в свою очередь, отдаст вам средства лично или переведет на другую карту.

Не рекомендуется обращаться с данной просьбой к малознакомым или посторонним лицам, ибо в случае потери средств клиент не сможет доказать, что они перечислялись исключительно с целью их последующей выдачи держателю карты.

Если банкомат не отдает карту

Банкомат может изъять банковскую карту по ряду причин. Например, был неправильно набран ПИН-код, произошел технический сбой в работе банкомата, карта блокирована самим банком, истекло время, отведенное на то, чтобы клиент забрал свою карту (более 25-30 секунд), она просрочена или имеет механическое или электромагнитное повреждение и т. д.

При техническом сбое на экране появляется сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service). Если банкомат задержал карту, возникает надпись «Карта задержана» (Card is retained) и печатается чек, на котором содержится код задержания. К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает «изъять карту без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта».

В ситуации, когда банкомат изъял карту, первое, что стоит сделать, это попытаться отменить операцию. Для этого надо нажать кнопку «Отмена» ( Сancel) и подождать. Как правило, банкомат возвращает карту в течение нескольких минут.

Если этого не произошло, необходимо обратиться в сервисный центр финучреждения, обслуживающий данный банкомат. Его телефонный номер должен быть указан на банкомате. Оператору центра необходимо сообщить информацию о задержании карты, свои паспортные данные и номер карты, а также выяснить, когда, где и каким образом можно забрать ее и какие документы для этого необходимы (паспорт, подтверждающее письмо от своего банка, если карту изъял банкомат стороннего банка, и т. д.).

В случае если невозможно определить кредитную организацию, обслуживающую банкомат, следует позвонить в свой банк и объяснить ситуацию (назвать адрес расположения банкомата, номер карты и т. д.).

В отдел клиентской поддержки своего банка необходимо позвонить в любом случае, чтобы заблокировать карту.

После того как кредитная организация вернула карту клиенту, ее необходимо разблокировать. Для этого следует написать заявление в банке. Как правило, возврат карты производится в течение двух-трех недель. Ее можно не разблокировать, а перевыпустить. Перевыпуск займет меньше времени, от одной до двух недель. За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию.

Держателю карты необходимо всегда помнить или иметь при себе информацию о номере карты, паспортные данные и телефон отдела клиентской поддержки своего банка. В такой ситуации также необходимо всегда сохранять банкоматный чек об изъятии карты.

Что делать, если банкомат забрал и не вернул пластиковую карту?

Банкомат принял карту, но после совершения операции не отдает ее обратно? Это нестандартная ситуация, но такое случается. Не паникуйте и следуйте нашей инструкции, чтобы вернуть назад свое платежное средство.

Команда Райффайзен Банка

Почему банкомат не отдает карту?

В подобных ситуациях люди обычно сразу начинают винить сам банкомат. Но дело может оказаться не в нем. При использовании банкоматов Райффайзен Банка проблема может быть в следующих причинах:

• Карта была украдена. Как только владелец карты сообщает в банк о том, что платежное средство украли, его сразу же блокируют. Если мошенник попытается вставить такой пластик в банкомат, устройство не отдаст его обратно.
• Закончилось время для получения карты. Банкомат дает ограниченное время (обычно 40 секунд), чтобы вы забрали свое платежное средство после совершения операций. Если вы не успеете забрать пластик, устройство втянет его обратно. Это сделано, чтобы предотвратить вероятность кражи в случаях, когда клиенты забывают свою карту.
• Сбой в работе банкомата. Его могут вызвать перебои в питании или связи, критические ошибки в работе программного обеспечения и т. д. В таких ситуациях устройство может зависнуть или выключиться, «зажевав» пластиковую карту.

При использовании банкоматов других банков существует еще ряд причин невозврата. В Райффайзен Банке устройства в таких ситуациях возвращают платежные средства назад.

• Карта размагнитилась или на ней есть повреждения. Устройство не может правильно обработать информацию с такого платежного средства, поэтому или выдает его обратно, или «проглатывает». Если причина именно в повреждении пластика, не нужно пытаться использовать его повторно, когда вы получите карту обратно. Закажите ее перевыпуск в своем банке, чтобы больше не сталкиваться с проблемой.
• Истек срок действия карты. Если вы вставите такое платежное средство в банкомат своего банка, устройство должно вернуть его с сообщением о том, что карта заблокирована и вам нужно перевыпустить карту. Но если вы используете банкомат другого банка, он может не отдать пластик назад и даже отключиться. Например, такие ситуации случались раньше за границей, когда наши соотечественники пытались снять деньги с карты, у которой окончился срок действия. Сейчас эта причина встречается редко, потому что многие банки, в том числе Райффайзен Банк, сделали платежные средства своих клиентов бессрочными, ими можно спокойно пользоваться даже после окончания срока действия, указанного на пластике.
• Карта заблокирована. Платежное средство может быть заблокировано не только из-за истечения срока действия, но и по другим причинам. Например, из-за проведения подозрительных (с точки зрения банка) операций или из-за того, что карта находится в стоп-листе из-за потери или кражи.
• Неверно введенный пин-код. Неправильное введение пин-кода более 3 раз расценивается банкоматом как подозрительное действие, из-за чего он задерживает карту и не выдает ее обратно. Логика проста: хозяин платежного средства вряд ли ошибется столько раз подряд, а вот мошенник вполне может себя так повести.

Что нужно делать, когда банкомат забрал карту?

1. Проверьте, выдал ли банкомат чек
Если устройство не возвращает платежное средство, но при этом оно не зависло и не отключилось, оно может выдать чек. Обязательно сохраните его. В дальнейшем чек может понадобиться вам во время написания заявления в банк с просьбой вернуть платежное средство.

2. Если вы не в отделении банка, заблокируйте «съеденную» карту
Чтобы вашим платежным средством точно не смогли воспользоваться злоумышленники (это маловероятно, но не исключено), заблокируйте ее. Это можно сделать двумя способами:

• В приложении. Для этого зайдите в меню нужной карты и нажмите «Заблокировать»;
• По телефону горячей линии банка. Объясните ситуацию оператору, предоставьте требуемые данные и попросите заблокировать платежное средство.

3. Обратитесь в службу поддержки своего банка
Обратите внимание, что звонить нужно именно в свой банк, а не в тот, которому принадлежит банкомат. Объясните ситуацию и попросите заблокировать карту, если еще не успели это сделать. Сотрудник службы поддержки объяснит, каким образом вы сможете получить свое платежное средство назад быстрее и проще всего.

4. Если карту не выдал банкомат чужого банка, закажите перевыпуск платежного средства
Только банк, выпустивший карту, на 100% знает, что она принадлежит вам. Но он не имеет права делиться этой информацией с другими организациями. Для чужого банка даже паспорт не может быть гарантией, что хозяин именно вы, ведь существуют тезки и однофамильцы. Поэтому в ситуациях, когда карта застряла в банкомате чужого банка, проще всего заказать ее перевыпуск. Сделать это можно через приложение или по телефону горячей линии (понадобится назвать кодовое слово).

Что нельзя делать, если банкомат «съел» карту?

Не пытайтесь вскрыть банкомат самостоятельно или извлечь застрявший пластик подручными средствами. Сделать это все равно не получится, так как внутренние элементы устройства имеют свою индивидуальную защиту. А вот если устройство после ваших действий будет повреждено, с вас могут потребовать возмещение ущерба. Также не стоит отключать банкомат от питания. Дело в том, что после этого он точно окончательно «съест» карту, даже если до этого еще был шанс получить назад свой пластик от «зависшего» устройства.

Как быстро получится вернуть карту назад?

Вернуть ее в тот же день получится только в том случае, если вы использовали банкомат в одном из офисов банка. В остальных ситуациях ждать придется разное время.

• Если банкомат расположен в проходном месте (в популярном ТЦ, БЦ, продуктовом магазине и т. д.), ждать придется около недели. Инкассация таких устройств проводится достаточно часто. Точные даты вам смогут сообщить по телефону горячей линии банка.
• Если банкомат расположен в месте с низкой проходимостью, ждать придется 2–4 недели, так как инкассация проводится редко.

Что делать, если нужно срочно получить деньги с карты?

Если у вас нет альтернативных вариантов получить деньги, а они нужны срочно, действуйте следующим образом:
1. Зайдите в приложение и переведите деньги с изъятой карты на любую другую, с которой у вас есть возможность снять средства.
2. Только после этого заблокируйте изъятую банкоматом карту, чтобы ею не смогли воспользоваться злоумышленники.

Что делать, чтобы избежать такой ситуации?

В последние годы случаи невозврата карт банкоматами происходят все реже и реже. Теперь гораздо чаще устройства возвращают платежное средство с комментарием, что оно не обслуживается. Но все же такие ситуации все еще случаются, поэтому старайтесь соблюдать меры предосторожности:

• По возможности пользуйтесь банкоматами, расположенными в филиалах банка или в местах с высокой проходимостью. Вероятность того, что там устройства окажутся неисправными, будет намного ниже.
• Не пытайтесь воспользоваться банкоматом, если он выглядит неисправным или поврежденным.
• Будьте внимательны. Старайтесь не путать цифры при вводе пин-кода и сразу забирайте карту назад, когда устройство ее выдает.
• Не используйте банковскую карту, если она серьезно повреждена.
• Используйте возможность проводить операции бесконтактно благодаря NFC-модулю, которым оснащены многие банкоматы.

На сайте Райффайзен Банка вы можете оформить дебетовую или кредитную карту, с которой можно будет бесконтактно проводить операции. Так вам не придется рисковать тем, что банкомат «съест» карту. Благодаря приложению Райффайзен Онлайн вы сможете быстро делать переводы без комиссии и узнавать местоположение ближайших банкоматов.