Что делать бизнесу сейчас

Метод проб и ошибок: что сейчас делает малый бизнес

Что делать в новых условиях, когда привычные инструменты продвижения исчезают, поток клиентов уменьшается, а цены быстро меняются? Вместе с Яндекс Бизнесом мы опросили предпринимателей из разных сфер малого бизнеса — и вот что они нам рассказали.

С конца февраля поток гостей в казанском отеле «Дон Кихот» резко сократился из-за резкой отмены групповых броней. В начале марта международные онлайн-сервисы бронирования остановили работу в России, и отель оказался фактически пустым. А когда Instagram (Meta, владеющая Instagram, признана экстремистской организацией. — Прим. ред.) заблокировали на территории РФ, привычных связей с потенциальными клиентами осталось совсем немного.

«Мы провели мозговой штурм и начали действовать, — делится владелица отеля «Дон Кихот» Дарья Ожигина.

Когда рушится привычная система, никто не научит тебя тому, что делать, а слишком вдумчивая аналитика оказывается менее эффективной, чем метод проб и ошибок.

Дарья Ожигина

Мы так активно взялись за поиск и разработку новых каналов связи и бронирования, что уже можно сказать: апрель-2022 в итоге окажется более прибыльным, чем прошлогодний».

С какими вызовами столкнулся российский малый бизнес весной 2022 года и какие решения находит, рассказывают предприниматели из разных городов.

Бешеные цены: смирить или смириться

Санкт-Петербургский ресторан «Taste It Пицца&Паста» использует итальянскую муку, томаты и другие импортные продукты. В марте цены выросли на все, а на некоторые позиции — в 4 раза. Кроме того, у поставщиков возникли сложности с оплатой и доставкой продуктов и вин из Европы.

«Мы ищем российскую альтернативу продуктам, но с винами ситуация сложнее», — говорит владелец ресторана Виктор Шурыгин. Некоторые европейские вина пришлось включить в стоп-лист, а альтернативу им ищут среди грузинского, армянского и абхазского алкоголя.

«Если будет дефицит, рассмотрим возможность перехода на пиво, хотя и с хмелем в России сейчас проблемы, — отмечает Виктор. — Будем смотреть, что менять». По словам предпринимателя, гости ресторана не готовы к повышению цен даже вдвое, поэтому стоимость блюд выросла всего на 10−15%, а маржинальность бизнеса существенно снизилась.

Пицца в ресторане «Taste It Пицца&Паста»

В некоторых сферах, например автосервисной, клиентов не смутил рост цен. Так, в краснодарском автоцентре Mobistar, который специализируется на установке аудиосистем, шумоизоляции и сигнализации, март оказался богат на заказы. «За март цены на отечественную автосигнализацию выросли на 30−40%, а на некоторые бренды аудиосистем и дополнительной электроники, например камеры, даже в 2 раза, — рассказывает директор автоцентра Олег Степанов. — Тем не менее спрос на установку сигнализации у нас в марте вырос вдвое, что для весны необычное дело. Обычно люди устанавливают сигнализацию с наступлением холодов, отчасти ради сервисных функций — автозапуска и подогрева».

Ремонт автомобилей в Mobistar

В Mobistar также ждали весеннего спроса на установку аудиосистем, но и их черед придет, просто немного позже. «В ближайшие месяцы точно будет спрос на обновление оборудования в автомобилях, так как никто не знает, что будет дальше с ценами и поставками импортных микросхем и других комплектующих», — считает Олег.

Часть бюджета предприниматель планирует вложить в рекламу и в июне продлить Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса, которая уже хорошо себя показала и за год повысила поток клиентов на 20−30%.

Где и как находить клиентов

С запретом рекламы в Google, блокировкой нескольких соцсетей и приостановкой работы «Тик-Тока» в России малый бизнес лишился привычных каналов продвижения.

Столичное «Ателье лаборатория» вместо весеннего наплыва посетителей столкнулось с оттоком клиентов. «Опираясь на неплохие итоги прошлого года и статистику по весенним продажам наших услуг и пошиву одежды из собственной коллекции naCHalo, я рассчитывала в апреле выпустить новую коллекцию, а к концу года открыть несколько филиалов в Москве, — говорит владелица ателье Елена Чалова. — Сейчас планы по масштабированию отложены, но я рассчитываю, что спрос на услуги ателье в кризис вырастет: об этом говорят многие эксперты фэшн-индустрии».

Елена Чалова, «Ателье Лаборатория»

Благодаря рекомендациям коллег Чалова открыла маркетплейсы как эффективный инструмент для продажи готовой коллекции одежды. На прошлой неделе она разместила информацию, и уже появились первые покупатели.

Все это подтолкнуло Елену еще и к открытию курсов кройки и шитья при ателье. Они будут работать скорее на промо бренда и ателье, но это тоже источник дохода и новый вид занятости для мастеров. «Мне важно сохранить команду, которая сложилась за 10 лет, поэтому сейчас я ищу применение талантам наших мастеров, — говорит Чалова. — У нас, например, работает мастер-конструктор, которая преподает в вузе дизайн и историю узора. Она консультирует заказчиков, когда требуется подобрать сложную ткань. Теперь я хочу привлечь ее к мастер-классам при ателье».

Дарья Ожигина, владелица казанского отеля «Дон Кихот», наоборот, нашла работающие площадки бронирования вопреки рекомендациям коллег. «У московских отельеров рабочей площадкой стал сервис „Авито“, — говорит Ожигина. — Я пробовала все подряд, и у нас неожиданно сработал TVIL.ru. За 10 лет, что я занималась сначала хостелами в Москве, а потом отелями в Казани, с этой площадки ни разу не приходила бронь. А сегодня приходит по 4−5 в день».

Собственные ресурсы отеля, как оказалось, тоже нуждаются в доработке. «Дон Кихот» вложился в свой сайт, чтобы превратить промостраницу в полноценную платформу для бронирования. Потом внедрили CRM-систему: она позволила не только автоматизировать процессы, но и понять, в каких случаях заявки не переходят в бронирование, а также наладить удобную для клиентов коммуникацию.

Я думала, что все это очень сложно, и откладывала на потом. Но кризис заставляет человека действовать здесь и сейчас. Вложиться пришлось, зато у нас появились эффективные рабочие инструменты. Я считаю это оптимизацией.

Дарья Ожигина

Казанский отель перенаправил освободившиеся рекламные бюджеты в геосервисы. Дарья Ожигина признается: «Все доступные ресурсы развиваются, надо просто изучать их новые возможности. Я, например, только сейчас заметила, что в Яндекс Картах можно публиковать сторис. И это надо использовать, пусть даже конверсия увеличится не сразу, нужно вкладываться во все диджитал-каналы».

По мнению владельца Taste It Виктора Шурыгина, хороший канал продвижения и поиска новых клиентов —

«Taste It Пицца&Паста»

Бесплатным и при этом рабочим каналом Шурыгин считает сарафанное радио. Правда, только в том случае, если компания работает над брендом и репутацией, делает качественный продукт. «Мы же видим, что гости приходят к нам во второй раз и приводят друзей, — говорит ресторатор. — Поэтому сегодня нам важно сохранить хорошее качество блюд и высокий уровень сервиса».

Вообще путь среднестатистического пользователя в сети прост и понятен. Он открывает профиль заведения в Поиске или Картах, изучает меню, интерьер, читает комментарии посетителей и действует рационально по принципу «посмотрел, сравнил, выбрал».

Виктор Шурыгин
«Taste It Пицца&Паста»

Предприниматели рассчитывают, что в ближайшие месяцы сохранившиеся и новые каналы продвижения смогут предложить бизнесу широкие возможности. Но сейчас главное — не ждать, а активно действовать. Как говорит Дарья Ожигина, кризис — это время роста и поиска новых стратегий.

Что делать бизнесу сейчас

В статье:

Выгодно ли сейчас открывать бизнес

Время — не первое, на что нужно обращать внимание при запуске своего бизнеса. Если предприниматель хочет создать компанию, то откроет ее хоть в кризис, хоть в локдаун. Компанию Smart Technika я запустил в 2015 году, в самый пик валютного кризиса. До запуска я просто продавал бытовую технику через интернет-магазин, а в кризис понял, что надо полноценно запускаться.

В кризисные времена важна адаптация. Например, смекалистые бизнесмены из сферы туризма в пандемию ушли в аренду загородных домов и стали агентами по недвижимости, а рестораны быстро включили доставку и вошли во все агрегаторы. Выиграл тот, кто вовремя приспособился.

Идеальные условия для стартапов — чем хуже, тем лучше. Инструкторы по вождению автомобилей рекомендуют учиться ездить зимой, в сугробы и гололед. В бизнесе то же самое: кризис сразу заставляет вас бить туда, где лежит прибыль, а лишнее — срезать.

Чтобы понять, выгодно ли сейчас открывать бизнес, оцените:

1. Объем рынка, на который заходите.

Объем отчасти помогает изучить спрос на товар или услугу и оценить перспективность ниши. Вы должны знать, какое количество товаров/услуг ежегодно поставляется на рынок, понимать динамику и кривую спроса, видеть цифры продаж.

Аналитика — это ваш компас в начале пути. Используя его неправильно, легко свернуть не туда и потерять все деньги. Поэтому не жалейте средств на платные аналитические отчеты — их ежегодно составляют по крупным сегментам рынка.

Ищите достоверные источники, которые могут быть и бесплатными: правительственные сайты, статистика крупных аналитических компаний, государственные ресурсы. Хотите продавать технику — изучайте аналитику GfK, хотите больше узнать про кассовые аппараты — разберитесь на сайте ФНС. Бесплатную аналитику предлагает Ozon — изучив ее, можно узнать, какие товары лучше продаются на маркетплейсах.

Пример оценки

Например, вы хотите продавать норковые шапки. Оцените общий объем рынка (головные уборы), а затем посмотрите, какую долю от него составляют меховые шапки. Допустим, по России ежегодно продают три млн шапок, и лишь 10% из них — меховые. Это и есть ваша ниша: получается порядка 300 тыс. Какую долю вы сможете занять в этой нише, учитывая конкурентов? Предположим, вы поставите низкую стоимость и займете 10% ниши — 30 тыс. шапок ежегодно.

Этот расчет применим ко всем сегментам рынка. Если вы, например, решите продавать велосипеды, то увидите, что за год спрос на них вырос на 452%. Исчез ли коронакризис? Полагаю, что нет. Можно ли зайти в этот сегмент рынка прямо сейчас, на фоне отмены самоизоляции? Конечно, да!

2. Маржинальность.

В идеале она должна быть не менее 30%. Заниматься низкомаржинальным бизнесом опасно, особенно в МСБ-сегменте. Не путайте маржинальность с наценкой. Это два способа посчитать прибыль, но они в корне разные.

Маржинальность — это отношение прибыли к цене, а наценка — отношение прибыли к себестоимости. Считая маржинальность, проще считать прибыль: измеряете все в процентах и получаете абсолютную цифру.

После того, как вы оценили, какую долю рынка сможете занять, переходите к финансовой части. Посчитайте маржинальность, расходы и выясните, сколько составит ЧПКР — чистая прибыль к распределению. Это деньги, которые вы положите себе в карман.

3. Конкурентов.

Вы должны знать главных игроков рынка. Оцените сетку их товаров / услуг и финансовые показатели, которые публичные компании обязаны раскрывать. Так вы поймете, куда движется рынок, перспективна ли ниша, которую вы выбрали и как выгодно отстроиться от конкурентов. Зная среднюю стоимость конкурентного товара, можно играть на рынке — например, установить цену ниже и занять долю больше.

Напишите бизнес-план. Некоторые умаляют его значение, но цифры покажут вам реальную картину. Внесите в него все, что посчитали:

• показатели по объему рынка;
• показатели по нише;
• среднюю стоимость аналогичного товара/услуги у конкурентов;
• маржинальность;
• средний чек;
• требуемые вложения в бизнес;
• прибыль, которая позволит вам выйти в ноль;
• чистую прибыль;
• ЧПКР.

После этого задайтесь вопросом: будет ли этот бизнес актуален через пять лет? Если нет, сможете заработать в моменте. Если да — готовьтесь к игре в долгую. Некоторые сегменты бизнеса умирают за ненадобностью: с появлением агрегаторов такси на дорогах больше нет бомбил, а с переходом на электрические автомобили мы отойдем от широкого нефтепотребления.

Не забудьте о подушке безопасности. Если планируете серьезно заходить в бизнес, будьте готовы в первые месяцы вкладывать, а не зарабатывать. Например, стартапы зачастую требуют 100% реинвестирования, а вам нужно жить на что-то, гасить обязательства и развивать проект.

Чтобы оценить размер подушки, умножьте свои планируемые расходы х2, а получившуюся сумму — х3. Во-первых, вы всегда потратите больше, чем планировали. Во-вторых, минимум три месяца вы должны платить зарплату, аренду и на что-то жить. Если за этот срок бизнес не вышел в ноль, закрывайте его. Большие проекты могут минусить годами, но компания в МСБ-сегменте должна приносить прибыль почти сразу.

Внешние факторы, конечно, стоит учитывать. Оценивайте государственные решения, курс валют, новости в сферах, которые требуют лицензирования, ситуацию в банковской сфере, динамику цен на ваш товар / услугу.

Закрыли Турцию — пострадают туристические компании. Взлетела курсовая разница — ваш фрахт из Китая будет стоить в два раза дороже. Не нужно бездумно открывать кафе в пандемию. Если хочется, запустите кухню и организуйте доставку онлайн. Но помните, что пандемия — это форс-мажор, и бизнес нужно запускать с поправками на обстановку.

Самые актуальные бизнесы на сегодняшний день в России

На мой взгляд, самые перспективные отрасли рынка — IT и сфера услуг. По данным «БКС Мир инвестиций», одними из самых быстрорастущих акций по итогам 2020 года стали, среди прочего, акции IT-компаний. При этом, если инвестиции в золото, нефтегаз и металлургию традиционно считаются самыми безопасными, инвестиции в IT-сектор — самыми перспективными. Кроме того, проникновение интернета в России в 2021 году, по данным отчета Global Digital 2021, достигло 85%.

Россия, в отличие от Америки и Европы, — непаханое поле для вхождения новых IT-компаний. Например, по заявлению Роберта Фариша (IDC), объем российского IT-рынка в 2020 составил 1,8 трлн рублей, а американского, согласно отчету Bank of America Global Research, — $9 трлн.

Также растет рынок услуг. Если предложить потребителю классическую услугу, но лучше, комфортней и проще, бизнес будет работать. Например, в Smart Technika я порой больше зарабатываю на продаже дополнительных услуг, чем на продажах техники.

Например, на VIP-доставке день в день, подъеме техники на этаж или установке кондиционера. Монетизируйте комфорт клиента, скорость и качество, берите за это деньги. Можно увеличить стоимость услуги и заработать на ней больше, чем на товаре.

Обращайте внимание на вашу личную боль. Когда в пандемию я переводил бизнес в онлайн, столкнулся с огромным числом проблем. Было сложно, дорого и долго. Тогда я понял, что подобное испытывают многие предприниматели, и основал IT-компанию QUICK. Теперь сам помогаю бизнесу переходить в онлайн, потому что нашел доходность там, где болело.

Таких примеров много. Кому-то ведь лень было встать с дивана, одеться и поехать в «Макдоналдс», когда захотелось бургер. Или бежать к банкомату при желании оставить чаевые. Так появился Delivery Club и сервис по приему безналичных чаевых.

Актуальные бизнесы на сегодняшний день в мире

В мире сейчас лидирует сектор IT (среди прочего — телемедицина, финтех и e-commerce). Их значимость хорошо прослеживается в отчете Telemedicine Market Size, Share&Trends Analysis Report, прогнозах UBS Wealth Management и аналитике eCommerceDB от Statista.Инвесторы активно вкладываются в финансовые приложения, маркетплейсы и новые сервисы, причем российские пользуются спросом даже в США и европейских странах.

США

По данным UBS, в США довольно перспективен финтех и телемедицина, напрямую завязанные на IT. Коронакризис, например, ускорил переход к онлайн-платежам и электронной коммерции, но банковские системы США и Великобритании по-прежнему весьма консервативны. Американцы даже не могут пользоваться Apple Pay, в отличие от нас. Поэтому новые финансовые приложения в перспективе должны быть успешны на местном рынке.

Европа

Европейцы потребляют все, что связано с онлайном. Так, по данным App Annie, продажи приложений для обеих ОС в 2020 году выросли на 25% и составили $112 млрд. В марте того же года, согласно Inside the Q1 2020 Data Digest от SensorTower, по всему региону спрос на развлекательные приложение вырос на 28%.

Не забывайте: европейцы, в отличие от нас, проживают пандемию очень тяжело, второй год сидят дома и ищут общения. На мой взгляд, местный рынок поглотит любые приложения для общения и развлекательные сервисы.

Страны Востока (Азербайджан, Армения, Грузия и прочие)

Тут людей нужно переводить в онлайн. Это полупустой рынок: в регионе до сих пор не развиты онлайн-услуги, сервисы и интернет в целом. Люди ходят по физическим магазинам и базарам, чтобы пообщаться, поторговаться и получить скидки, а в интернете, по данным отчета Digital 2020, покупки делает менее половины населения.

Но пандемия показала, что в онлайн можно перенести все — даже там, где этого никогда не было. В отчете указано: в Турции — стране с похожим менталитетом — в интернете покупает 63% всех пользователей, а местный крупнейший маркетплейс Hepsiburada в 2018 году заключил соглашение с нашим «Я.Маркетом».

Азия

Азиаты стали демонстрировать склонность к роскоши. К примеру, почти 30% всех мировых продаж люкса приходится на китайских туристов, порядка 11% — на японцев, и еще 11% — на жителей остальных азиатских стран. Те же китайцы уже закрыли потребность в деньгах и теперь повышают свою значимость, скупая вещи мировых брендов. Бернар Арно, владелец дома LVMH, стал богатейшим человеком Европы и долларовым миллиардером во много благодаря продажам в Китае.

Новому бренду с претензией на люкс выйти в Китай нелегко. Для начала стоит раскачаться в Европе: китайцы обращают внимание на бренд после того, как он стал популярен в других странах. Компании заходят в TikTok, привлекают инфлюенсеров и показывают крутизну и дороговизну товара. Дешевым китайцев не удивить — этого у них и так полно.

Динамика спроса на люксовую продукцию у китайцев росла даже в пандемию. Согласно финансовому отчету за первый квартал 2020 года, который опубликовал LVMH, продажи конгломерата еще в апреле выросли на 50% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.

Заключение

На прибыльность бизнеса время и окружающая обстановка влияют в меньшей степени. Идею всегда можно адаптировать — и до запуска, и на начальном этапе. Чтобы оценить, выгодно ли сейчас открывать бизнес:

1. Проанализируйте рынок, маржинальность и конкурентов — это поможет оценить нишу, спрос на ваши товары/услуги и предположительную прибыльность бизнеса.
2. Обращайте внимание на сегменты рынка, в которые инвестируют крупные игроки. Обычно эти сегменты — либо безопасные, либо быстрорастущие. И то, и другое сыграет на руку на старте.
3. Запускайте бизнес с прицелом на иностранные рынки. Во-первых, вы диверсифицируете свое присутствие — лучше иметь в портфеле клиентов не только россиян, но и американцев, немцев и азиатов. Во-вторых, выход компании за рубеж увеличивает ее стоимость, привлекает инвесторов и обеспечивает развитие бизнеса.

Что делать бизнесу сейчас

Каждая компания переживает кризис по-разному, поэтому применять рекомендации из этой статьи нужно с умом. Опирайтесь на знания о своей компании и контекст и только потом действуйте. Возможно, какие-то рекомендации вам будет лучше проигнорировать. В любом случае, ответственность за решения несете только вы.

В антикризисном пособии много рекомендаций, но вам не внедрять их в одиночку. Определите зоны ответственности вместе с командой и действуйте сообща.

Не паниковать

Бизнес начинается с лидера: он подает пример руководителям и рядовым сотрудникам. Все члены команды смотрят, как он себя проявляет: ходит поникший или спокойный? Растерян или собран и готов действовать?

От настоя лидера зависит и настрой команды, поэтому важно совладать с собой и признать: это всё когда-то закончится. А потом направить энергию в нужное русло.

Энергия лидера в кризис должна быть направлена на то, что можно контролировать и изменить. Не нужно фокусировать внимание команды на тех событиях, на которые ни собственник, ни команда, ни клиенты повлиять не могут.

Все сервисы и компании, связанные с релокацией, на одной карте

Помните, что вы несете ответственность за команду, и будьте максимально включенными и сфокусированными на действиях.

Подключить фонды

Фонды — это копилки бизнеса на разные цели. Когда все идет благополучно, компания откладывает туда процент от прибыли.

Но теперь пора разбить эти копилки:

• деньги из фонда развития вложить в маркетинг и поиск новых возможностей;
• активировать резервный фонд в случае падения доходов.

Например, наш резервный фонд позволит нам платить зарплаты 2-4 месяца, если кризис сильно ударит по доходам. Пока ничего не произошло, но если вдруг — точно будет спокойнее.

Из фонда развития мы уже взяли деньги и добавили 20% на усиление маркетинга. Мы так сделали, потому что привлечение одного клиента уже стало обходиться компании доорже.

Фонды — главный урок пандемии. Если после локдауна компания откладывала деньги в фонды, то сейчас переживет кризис легче. Если в бизнесе не сформированы фонды, очень советуем не ждать проблем и завести сейчас.

Погрузиться в операционку

Мы называем такой режим ручным управлением. Даже если раньше все дивизионы бизнеса прекрасно работали без вас, а проверка проводилась раз в пару недель, то теперь ситуация меняется стремительно.

Ручное управление — это ежедневный контакт с руководителями, проверка всех цифр и метрик, постоянные встречи для координации действий.

Помнить три правила для оптимизации расходов

Наверняка есть 10-20% расходов,от которых компания может отказаться. В кризис оделать это нужно рационально.

Можно пользоваться тремя правилами:

1. Сокращение расходов не должно ронять качество.
2. Компания действует как единое целое. Сокращение расходов тянет за собой целую цепочку изменений. Например, сокращение затрат на HR-департамент может вызвать проблемы с производством.
3. Расходы — это инвестиции в доходы и их рост. Если конкретный расход влияет на доход, его нельзя урезать. А если не влияет — можно.

Нужно оценивать каждую строчку расходов и спрашивать себя: расход эффективен? Актуален? Он влияет на компанию глобально? Если сомневаетесь в ответах, советуйтесь с финменеджером или финдиректором.

Легче всего урезать сервисы и подписки. Там часто скрывается что-то, чем компания не пользуется. Плюс некоторые сервисы можно заменить бесплатными аналогами. Один наш клиент — стоматология — пересмотрел список сервисов и подписок, а потом сэкономил на них 500 000 рублей. Просто отписался от ненужного.

Можно попробовать перевести постоянные расходы в переменные. Может не сработать, но как вариант — платить сотрудникам процент от выручки вместо оклада.

Сконцентрироваться на доходах

В кризис важно не допускать убытков, а для этого нужно сфокусироваться на доходах. Доходы будут падать у большинства компаний, но можно попробовать это падение остановить или замедлить. Фокус внимания должен быть направлен на продукты компании и ее клиентов. Вот что можно сделать.

1. Подумать, какой новый продукт может быть востребован прямо сейчас

Иногда ситуация меняется так, что старый продукт перестает быть релевантным. Например, раньше мы предлагали в основном построение информационных систем, транслировали, что работаем над ростом компаний. Но сейчас многим предпринимателям важнее не это, а стабильность — хочется просто удержаться на нынешнем уровне. Мы быстро сориентировались и подготовили антикризисный пакет услуг.

Если хотите понять, какой продукт нужен клиентам, ответьте себе на вопросы:

• о чём клиенты говорят?
• что думают?
• какие сейчас пытаются решить проблемы?
• какой продукт им поможет?
• кто сейчас ваш клиент?

Последний вопрос важен, потому что портрет клиента может измениться. Например, мы обычно работаем с компаниями с выручкой от 3 млн рублей в месяц. Но сейчас мы можем помочь и компаниям с меньшими оборотами, — в этом наша точка роста.

Чтобы понять, что сейчас важно вашим потенциальным клиентам, чаще общайтесь с отделом продаж. Там каждый день общаются с клиентами и знают их запросы, могут подсказать, какой взять оффер или какой у клиентов барьер.

2. Поработать с постоянными клиентами

Держите контакт с постоянными клиентами, узнавайте, как идут их дела, как себя чувствует бизнес, можете ли вы чем-то помочь. Займите проактивную позицию: не ждите, когда клиенты отвалятся, а приходите к ним с вопросами и предложениями.

Помните: кризис закончится, а клиенты останутся — и это намного важнее. Поэтому, если у компании есть резервы, дайте отсрочку или скидку. Только не массово, а по запросу.

Если резервов нет, не пытайтесь помочь клиентам в ущерб своей компании.

Спрогнозировать худший вариант на финмодели

Финмодель — это оцифрованный бизнес. Таблица отображает, как меняется выручка и прибыль при изменении прочих показателей. Вот как выглядит финмодель:

Нужно проиграть худший сценарий:

• найти критичные метрики;
• разобраться, как они изменят прибыль;
• понять, на что можно повлиять.

Финмодель покажет, какой будет прибыль при самом худшем варианте развития событий. Так вы сможете планировать действия, искать возможности и рычаги, на которые можно надавить для улучшения ситуации. Предсказуемость — даже если предсказано плохое — дает ощущение спокойствия.

Еще в финмодели можно пересмотреть стратегию. Если в январе вы планировали масштабирование, расширение штата и покупку основных средств — сейчас это вряд ли актуально. Актуально — остаться на текущих позициях.

Взять деньги под контроль

Деньги в кризис — ключевой ресурс, который нужно держать под контролем. Если не следить за деньгами и не проверять их количество, можно попасть в кассовый разрыв и остаться совсем без денег. Поэтому делаем следующие шаги.

1. Контролируем каждый рубль

В этом поможет платежный календарь. Он показывает, сколько, кому и когда должна компания и наоборот:

После внедрения платежного календаря его нужно отслеживать каждый день: смотреть, кому нужно платить сейчас, а кто может подождать. В кризис не нужно опираться на плановый бюджет. Лучше вдумчиво поработать с платежным календарем и понять: какие платежи можно сдвинуть «на попозже».

2. Собираем дебиторку

В кризис нужно запустить сбор дебиторки, потому что есть вероятность массовых банкротств. Напоминать клиентам о дебиторке нужно аккуратно: не бежать с криками «Верните деньги!», а действовать по ситуации.

План такой:

• напишите список должников, чтобы было видно, кто, сколько и за что должен компании;
• позвоните и узнайте, может ли клиент оплатить сейчас;
• напомните о себе письмом;
• напоминайте регулярно;
• обратитесь в суд, если нет результата.

Пока вы собираете старую дебиторку, нужно не допускать создания новой. Например, перейти на работу по частичной предоплате, отказывать в отсрочках.

3. Договариваемся с поставщиками и партнерами

Договариваться нужно о скидках и отсрочках. Конечно, согласятся не все: ваши контрагенты тоже не хотят рисковать и, может быть, идут по этим же советам из пособия. Но даже если 3 из 10 согласятся, вы выиграете для бизнеса время.

4. Общаемся с банком

Можно попросить у банка отсрочку по выплате тела кредита или каникулы. Если у банка есть такая возможность, конечно.

5. Распродаем неликвид

Деньги у компании лежат не только на счетах. Часть денег заморожена в запасах — сырье и материалах на складах. Кризис — самое время эти деньги разморозить.

Избавляться от неликвида тоже нужно с умом: для начала советуем провести ABC- и XYZ-анализы. Первый показывает, какие товары приносят больше всего прибыли:

XYZ-анализ показывает, какие товары покупают часто и регулярно, а какие — редко и от случая к случаю:

Если объединить результаты анализов, станет понятно, на каких товарах стоит сконцентрироваться, а от каких — отказаться.

От групп товаров CZ, BZ, YC нужно избавиться: продать даже по себестоимости или дешевле. В кризис нормально продавать товары ниже себестоимости, потому что необходимо высвободить деньги. Да, их будет меньше, но они будут. Пока деньги заморожены в неликвиде, они вообще не приносят пользы компании.

От ненужных активов тоже стоит избавиться. Проанализируйте все, что стоит без дела: мебель, технику, оборудование. Если актив не работает на генерацию выручки, его лучше продать.

Продавать в кризис сложно, но возможно, если дать скидку. Так найдутся люди и компании, которые готовы покупать по сниженной цене.

6. Вспоминаем про бартер

Попробуйте платить контрагентам не деньгами, а товарами или услугами, если они согласятся.

7. Внедряем систему фондом и счетов

Фонды помогают компании копить на разные цели. Каждый фонд — это отдельный счет в банке, на который компания переводит заранее определенный процент от прибыли. Главное: если вы определили, какой процент нужно переводить в фонд, этого правила нужно придерживаться.

Система счетов — это защита компании от «импульсивных покупок». Она показывает, сколько денег и на какие цели может потратить компания. Для наглядности:

Без системы счетов	С системой счетов
Состояние счета: 10 043 900 ₽	Состояние счетов Главный: 1 800 000 ₽ Налоги: 822 900 ₽ Резервы: 3 651 000 ₽ Поставщики: 1 900 000 ₽ Дивиденды: 630 000 ₽ Авансы клиентов: 1 240 000 ₽

Колонка справа понятнее: у всех счетов есть назначение, сразу ясно, может ли компания позволить себе ту или иную покупку или деньги уже зарезервированы. В левой колонке такой четкости нет: просто видно, что денег много — значит, можно тратить.

8. Не берем новые обязательства

Поставьте на паузу в 2-3 месяца все договоренности по потенциальным обязательствам. Например, если вы планировали расширение штата, выдачу займов, закуп — отложите эти задачи на некоторое время.

Не набирайте новых обязательств по инерции — потом можете не потянуть. Например, мы хотели привлечь больше партнеров — финансовых директоров, и уже были на низком старте. Сейчас процесс поставим на паузу, потому что пока не понимаем, будет ли спрос на их работу. Неразумно по инерции подключать партнеров и платить им, если клиентов нет.

9. Сокращаем дивиденды

Кризис — не самое удачное время снимать сливки с бизнеса. Лучше провести оптимизацию личных расходов и большую часть прибыли оставлять в компании.

Действовать в условиях изменений

Для предпринимателей изменения — вариант нормы. Быть предпринимателем — значит уметь находить в изменениях возможности и использовать их.

Вот возможности, которые увидели в кризисе мы:

• рынок труда будет больше хороших специалистов по адекватной цене;
• что-то нужное компании можно купить с хорошей скидкой, если есть свободные деньги;
• хороший шанс сбросить с компании груз лишнего и ненужного.

Новые возможности легче находить, общаясь с единомышленниками — другими предпринимателями. Вступайте в бизнес-клубы, сообщества и объединяйте усилия.

Помните: всё когда-то закончится.

Фото на обложке: Shutterstock / Iren Moroz

Иллюстрации предоставлены автором.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Что продавать в 2023 году

С уходом зарубежных компаний и наступлением кризиса изменилось потребительское поведение. Товары, от которых люди не были готовы отказаться год назад, сегодня перешли в список «откажусь в первую очередь».

Исследовательский холдинг «Ромир» выяснил, от каких товаров покупатели готовы отказаться в первую очередь. В топ вошли:

• автомобили;
• недвижимость;
• крупная бытовая техника;
• смартфоны и планшеты.

Что будет с покупательской способностью дальше и какие страхи удерживают людей от покупки — рассказали на вебинаре.

В статье собрали исследования и выяснили, на какие категории товаров вырос спрос по итогам 2022 года. В конце статьи расскажем, как выбрать лучшие продукты и бренды в каждой категории.

Косметика

По оценке Центра аналитики и экспертизы Промсвязьбанка, международные компании контролировали 70% российского рынка косметики. Многие зарубежные бренды — например, LUSH, L’Oreal и Lancôme — покинули рынок. Но люди все равно не готовы отказаться от косметики. Есть два способа это использовать.

Первый — ввозить косметику зарубежных брендов по параллельному импорту. В августе 2022 года Минпромторг расширил список косметики, которую можно ввозить без разрешения владельцев торговых марок, — добавил в него популярные бренды концерна L’Oreal.

Второй — продавать товары отечественных брендов. Аналитики из CloudPayments выяснили, что спрос на российскую косметику в июне — июле 2022 года вырос на 58% по сравнению с тем же периодом 2021 года.

58%

рост спроса на косметику

Чаще всего покупали такие виды товаров:

• гидролаты;
• натуральные дезодоранты;
• кремы для ног;
• средства после загара;
• румяна;
• минеральные пудры;
• BB- и CC-кремы.

Интерес оказался устойчивым — об этом отчитались маркетплейсы. Например, на Wildberries за первое полугодие 2022 года продажи косметики и парфюмерии выросли на 97% по сравнению с тем же периодом 2021 года.

Аналитики Lamoda также опубликовали исследование: в 2022 году спрос на косметику российских брендов увеличился на 78% по сравнению с 2021 годом. Товарами-лидерами стали:

• патчи для глаз;
• скрабы для тела;
• сыворотки для лица;
• парфюмерная вода.

Чтобы посмотреть, на какие средства будет спрос, советуем закупить небольшую партию. Если товар покупают плохо — его будет нетрудно вывести из ассортимента. Со временем вы сможете выявить и добавить трендовые позиции, которые будут делать большую часть прибыли. Например, несколько лет назад были популярны расчески Tangle Teezer, а сейчас — скребок гуаша.

Подписка на новое

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Бытовая химия

С уходом Procter & Gamble из магазинов исчезли порошки, кондиционеры для белья, средства для мытья посуды и другие товары популярных брендов Pampers, Ariel, Lenor, Always, Gillette, Head & Shoulders, Fairy, Oral-B и Old Spice. Оставшиеся товары дорожают из-за дефицита.

Бытовая химия может стать самым выгодным товаром для перепродажи на маркетплейсах. Сервис аналитики Moneyplace выяснил, что спрос на чистящие средства на маркетплейсах сильно вырос. Например, на Wildberries — на 456% за первое полугодие 2022 года.

Лидерами продаж стали спреи для уборки, жидкости и гели, средства для мытья посуды. Средний чек на бытовую химию вырос на 10—87%.

На Ozon покупатели тоже интересовались бытовой химией. Например, самыми популярными стали средства для уборки домов с животными. Средний чек на чистящие средства вырос на 26—27% за год.

Аналогичная ситуация происходит и у крупных ретейлеров. Например, Лента сообщила, что за первые 9 месяцев 2022 года люди купили в три раза больше средств для стирки отечественных марок в сравнении с аналогичным периодом 2021 года.

Бытовую химию одинаково выгодно продавать в своем магазине и на маркетплейсах. Советуем обратить внимание на экологичные чистящие средства — сейчас это самые актуальные товары в категории «Бытовая химия».

Товары для животных

У 72% россиян есть домашние питомцы. При этом у владельцев кошек в среднем один питомец, а у владельцев собак — два.

Аналитическая компания NielsenIQ пишет, что россияне склонны баловать своих домашних питомцев и сократят расходы на покупки в этой категории в последнюю очередь вне зависимости от экономических условий.

В 2022 году импортные марки кормов подорожали на 100—150%, а некоторые больше не привозят продукцию в Россию. Аналитики NielsenIQ прогнозируют, что люди будут интересоваться продукцией небольших и локальных производителей, а часть покупателей перейдет на более дешевые товары или собственную торговую марку розничных сетей — например, «Каждый день» Ашана. Такая продукция обычно стоит на 10—30% дешевле.

Согласно исследованию, все категории товаров для животных успешно продаются и в офлайне, и в онлайне. Основную долю продаж составляют корма, но владельцы также интересуются лакомствами и наполнителями для туалетов — их продажи в 2022 году выросли в два раза по сравнению с тем же периодом 2021 года. Кроме кормов можно продавать лакомства, полезные добавки, витамины для зубов и суставов, средства против блох и клещей, лежанки, шлейки.

Рост продаж зоотоваров показали и маркетплейсы. Например, на Wildberries в сентябре — ноябре 2022 года количество заказов товаров для животных увеличилось на 90% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. Больше всего люди интересовались кормами, игрушками, лакомствами, мисками, когтеточками, ошейниками.

На Яндекс Маркете вырос спрос на товары для грызунов и экзотических животных. Аналитики площадки посчитали, что люди больше всего интересовались растениями для аквариума и террариума — в октябре 2022 года заказы в этой категории выросли на 192% по сравнению с тем же периодом 2021 года, на 190% — на кормушки для грызунов и кроликов, на 185% — на грунты для террариумов.

Одежда

Крупные иностранные бренды одежды ушли с российского рынка, зарубежные интернет-магазины тоже потеряли российских покупателей — это возможность занять эту нишу и стать российским Levi’s.

По данным исследования ЮMoney, весной 2022 года вырос спрос на женскую и мужскую одежду по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. Ее покупали на 57% чаще, а средний чек вырос на 9%.

Интерес к покупкам одежды заметили и аналитики из CloudPayments. По их словам, в мае 2022 года спрос на одежду вырос на 61%, а количество онлайн-покупок — на 41% в сравнении с маем 2021 года.

61%

рост спроса на одежду

Вырос в том числе и спрос на одежду отечественного производства — только за май 2022 года он увеличился на 90%.

По итогам 2022 года на Lamoda спрос на локальные российские бренды вырос в три раза в сравнении с 2021 годом. Чаще всего покупатели заказывали такие товары:

• брюки и джинсы;
• футболки и топы;
• юбки;
• джемперы;
• нижнее белье;
• куртки.

Продавать одежду можно онлайн или в своем магазине. Как его открыть — рассказали в отдельной статье.

Чтобы продавать вещи через интернет, можно сделать страницу в социальных сетях, собрать сайт на конструкторе или выйти на маркетплейсы. Можно попробовать Авито: здесь сделать магазин не сложнее, чем открыть группу во Вконтакте.

Можно выйти на Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет. По работе с каждым маркетплейсом создали бесплатный курс. В уроках рассказываем, как зарегистрировать бизнес, оформить партнерство с площадкой, выделиться на фоне конкурентов, подняться в рейтинге продавцов и рассчитать налоги с прибыли:

1. Как начать продавать на Ozon с нуля.
2. Как начать продавать на Wildberries.
3. Как начать продавать на Яндекс Маркете.

Если не знаете, с каких товаров начать, рекомендуем выбирать базовые модели — оверсайз или ходовых размеров. Еще советуем присмотреться к домашней одежде. В период пандемии многие ушли на удаленную работу и продолжают работать из дома. Можно предлагать уютные пижамы, домашние костюмы, толстовки, мягкие тапочки.

Если собираетесь выходить на маркетплейс, обратите внимание на его целевую аудиторию. Например, большинство клиентов Wildberries — девушки 25—35 лет. Мужскую одежду там берут редко, и даже тогда ее в основном покупают женщины.

Если хотите продавать одежду на своем сайте и планируете шить сами, можно повысить продажи и уменьшить неликвид с помощью конструктора вещей — предложите пользователям самим собирать, например, пуховик: выбрать форму капюшона, застежки, цвет, длину.

Умная техника

Тренд на умную технику тоже длится несколько лет. Во время пандемии люди проводили большую часть дома и инвестировали в комфорт: покупали умную технику, которая сделает за них домашние дела и сэкономит время и силы. Теперь они продолжают расширять возможности умного дома и дарят такие гаджеты близким.

М.Видео отметил, что рынок товаров для умного дома становится более продвинутым и растет быстрыми темпами, а на рынке расширяется ассортимент моделей. За первое полугодие 2022 года спрос на умную технику вырос почти в 7 раз в сравнении с первым полугодием 2021 года.

В 7 раз

вырос спрос на умную технику

Самый большой рост за это время произошел на маркетплейсах: оборот продаж умных товаров на СберМегаМаркете в первом полугодии 2022 года вырос на 578% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года, а штучные продажи на Wildberries — на 150%.

Чаще всего люди интересуются:

• умными лампочками и розетками;
• датчиками для умного дома;
• колонками;
• электрокарнизами;
• комплексными системами, которые включают датчики движения, дыма, протечки воды.

Растут и продажи домашних ассистентов. Например, за май 2022 года на Wildberries купили роботов-мойщиков на 36 млн рублей.

Осенью 2022 года покупатели стали активно интересоваться умными колонками. За первые 9 месяцев 2022 года их продажи выросли на 80% в сравнении с 2021 годом — до 1,35 млн штук.

80%

рост спроса на умные колонки

Самыми популярными брендами в этой категории оказались:

Растущий спрос на колонки отметили крупные ретейлеры. Например, за первые девять месяцев 2022 года Ситилинк продал на 85% больше смарт-колонок, чем за аналогичный период 2021 года, а МегаФон — на 25%.

На маркетплейсах спрос тоже есть — например, на Ozon продажи колонок выросли на 70% за первое полугодие 2022 года в сравнении с тем же периодом 2021 года.

По итогам трех кварталов 2022 года объем российского рынка смарт-колонок в деньгах превысил 11 млрд рублей.

Автозапчасти

Исследовательский холдинг «Ромир» выяснил, что люди готовы отказаться от покупки новой машины и продолжить поддерживать старую.

По данным AGR, средний возраст легкового автомобиля в стране в 2022 году составлял 15 лет. Чем старше автомобиль, тем чаще ему требуется замена деталей.

Несмотря на кризис, растет спрос на дорогие автозапчасти. Например, весной 2022 года на детали стоимостью от 50 000 до 80 000 ₽ спрос вырос на 45%, а на запчасти стоимостью от 80 000 до 100 000 ₽ — на 98%. В марте 2022 года число запросов по слову «двигатель» выросло на 15,3% по сравнению с февралем, а «запчасти для ТО» в августе искали больше 5 млн пользователей.

К осени спрос на автозапчасти сохранился. В сентябре 2022 года россияне купили на 111% больше деталей для авто, чем за аналогичный период 2021 года.

Больше всего покупателей интересовали следующие товары:

• масляные, салонные и воздушные фильтры;
• свечи зажигания;
• тормозные колодки и диски;
• стойки стабилизатора;
• предохранители.

На старте советуем начинать с недорогих деталей или расходников, например щетки стеклоочистителя, масло для двигателя или фильтры. Их меняют два раза в год, поэтому спрос наверняка будет. Позже, когда увеличатся оборотные средства, можно добавлять в ассортимент дорогие запчасти: обычно это те, которые относятся к двигателю.

Искать поставщиков можно через сервисы. Например, на платформе для интернет-магазинов автозапчастей ABCP есть раздел с проверенными поставщиками деталей из разных стран.

Для продажи деталей не понадобятся специальные требования или лицензии, а ввозить их можно по параллельному импорту.

Это особенно удачное время для тех, кто занимается ремонтом автомобилей или хочет открыть автомастерскую. Можно совмещать основной вид деятельности с продажей автозапчастей. Здесь даже не придется вкладываться в продвижение и рекламу. Достаточно просто рассказать постоянным клиентам, что теперь детали можно покупать у вас.

ИП Сергей арендует гараж, где ремонтирует машины. У него есть постоянные клиенты. Если им нужно поменять деталь, они покупают ее сами и привозят Сергею на замену.

У Сергея есть скидка при оптовой закупке деталей, поэтому он может выгодно перепродавать их клиентам. Так клиентам не придется искать запчасти перед ремонтом, достаточно будет оплатить их и работу комплексно.

В этом случае, чтобы торговать автозапчастями, нужно будет добавить в ЕГРИП или ЕГРЮЛ нужный код ОКВЭД. Для оптовых продаж подойдет код 45.31 — «Торговля оптовая автомобильными деталями, узлами и принадлежностями». Если планируете продавать в розницу, выбирайте код 45.32 — «Торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями».

Продукты для здорового питания

В 2022 году на фоне кризиса у потребителей усилился рациональный подход к выбору продуктов питания. Люди стали чаще отказываться от вредной пищи в пользу здоровой. Поэтому полезные продукты могут стать еще одной перспективной бизнес-идеей.

Интерес к здоровому питанию отметили аналитики онлайн-сервиса «СберЗдоровье». Эксперты выяснили, что в январе 2023 года россияне стали на 22% чаще покупать фрукты и на 30% — овощи по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. Помимо этого, в потребительской корзине регулярно появляются молочные продукты и яйца.

По оценкам СберЗдоровья, самыми любимыми продуктами у жителей страны стали гречневая, рисовая и манная крупы, геркулесовые хлопья и овсяное молоко.

Продавать здоровые продукты питания можно на маркетплейсах. Некоторые площадки разрешают торговать не только товарами с долгим сроком годности, но и скоропортящимися. Например, такая опция есть на Яндекс Маркете и Ozon.

Помимо классических маркетплейсов, можно выйти на нишевые продуктовые площадки. Например, на Ешь Деревенское можно предлагать покупателям молочные и мясные продукты, рыбу, овощи, фрукты.

Для продажи продуктов предпринимателю нужно сначала получить соответствующие документы. О нюансах торговли продуктами питания на российских маркетплейсах рассказали в отдельной статье.

Как выбрать, что продавать

Убедиться, что выбранный товар для продажи популярен, можно несколькими способами:

• через поисковые запросы пользователей;
• через маркетплейсы;
• на Pinterest;
• через сервисы аналитики.

Поисковые запросы пользователей. Их можно проверять в Яндекс Вордстат или Google Trends. В Вордстате нужно ввести название товара, а сервис подскажет, сколько раз его искали.

В Google Trends тоже можно проанализировать товар. Здесь есть динамика популярности — от 0 до 100, где 100 — абсолютный тренд.

Через маркетплейсы. Оценить спрос на товар с помощью Яндекс Маркета. Введите поисковый запрос и отсортируйте товар по популярности.

Еще одна подсказка для продавца — блок «Часто ищут». В нем собраны самые популярные запросы пользователей.

На Wildberries есть раздел «Хиты продаж», где можно найти самые популярные товары.

Еще на Авито и Ozon можно начать вводить запрос и посмотреть, что предложит площадка: там будут самые частые запросы пользователей. Но это скорее вспомогательный инструмент, который можно использовать в связке с остальными.

На Pinterest. Люди приходят на Pinterest, чтобы найти вдохновение. Они сохраняют понравившиеся картинки, а потом ищут похожие товары на маркетплейсе или в поисковиках. Это можно использовать при выборе товара для продажи.

Сервисы аналитики. Это, например, Moneyplace, MarketGuru, Shopstat. В них можно посмотреть спрос на интересующий товар и количество продаж у конкурентов. Сервисы дают больше информации, и с ними проще понять, что будет лучше продаваться и по какой цене.

При выборе товара для продажи лучше комбинировать все способы. Например, сначала посмотреть самые частые запросы пользователей в поисковиках самостоятельно, а затем проверить в сервисе аналитики.

Онлайн-банк для розничного бизнеса

• Аренда онлайн-кассы с эквайрингом и QR-кодом за 0 ₽
• Поможем зарегистрировать кассу в налоговой
• Прием платежей по QR-коду от 0,4%