Проблемы с переносом номер с теле2 на тинькофф
Решил я перенести свой номер из теле2 в тинькофф. Оформил заявку, вроде бы процесс пошел, но каждый день переносили дату переноса на день вперед, ну думаю ничего, может так нужно. Но это повторялось не один раз, обратился в тинькофф, сказали у Теле2 сбой и его уже исправляют. Но вчера мне пришла смска о том, что данные паспорта не совпадают. Решил съездить в офис, вроде чтото поправили. Подал заявку снова, и опять тоже самое, перенесли на день вперед, как специально, чтото придумывают, что бы удержать клиента. Если же проблема не решиться, буду вынужден отправить жалобу в РНК. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?
1.2K показов
1K открытий
11 комментариев
Написать комментарий.
У меня только что завершился перенос в Тинькофф. До переноса в личном кабинете теле2 отображалось сообщение что нужно что-то через госуслуги актуализировать. Ничего не стал актуализировать. Номер перенесся нормально.
В процессе переноса Теле2 пытался до меня дозвониться с 611, попал под фильтр, потом прислал с 651 требование им перезвонить, я не стал. Последним высером от теле2 был звонок за день до переноса с номера +79675555190 с вопросом не хочу ли я стать корпоративным клиентом. Звонившей девочке не зашел мой вопрос «что ты хочешь?», обиделась что-то на подобии я не культурно с ней говорю и бросила. Где-то в полночь симка перестала работать. На этом с теле2 мои взаимоотношения закончились.
По итогу Теле2 должен мне 30 коп, оставшиеся на счете. Скорее всего заморачиваться не буду.
Далее знакомство с @Тинькофф . Вставил симку в телефон, получил сообщение о бонусе в 750 рублей на 3 дня. Со слов оператора это чтобы я мог настроить себе тариф на тестовые семь дней. Подключил все по максимуму, еще осталось 336 бонусных рублей. Потом в приложении отобразилось, что номер перенесен. После сообщение о переносе исчезло, но в приложении какое-то время отображался временный номер. Чуть позже отображение номера нормализовалось, временный номер стал виртуальным.
Симка имеет внутреннее приложение, так называемое симменю, где у других операторов заказ бесполезного контента. У тинька там единственная опция выбора настроек. Как я понял на симке записаны несколько симок для роуминга и через эту менюшку происходит переключение. Частично опции описаны на https://www.tinkoff.ru/mobile-operator/help/sim-cards/roaming/abroad/#q5 , но не все. @Тинькофф было бы интересно документацию по этому поводу почитать.
Из мелких косяков Тинькофф Мобайла, которые заметил в приложении:
1. Когда спрашивал время переноса в чате, ответил робот, что отменить перенос нельзя. Я не просил отменить. Робот почему-то думал, что я хочу отменить перенос. @Тинькофф робота поправьте, а то он на отменяет клиентам переносы, когда не нужно
2. Про 750 бонусов было не понятно, что это и почему на 3 дня. Здесь бы желательно в уведомлении о бонусах сразу пояснять, что они даны на выбор бонусного пакета. Ну и пояснить арифметику в 750, так как при выборе максимального тарифа по минутам и интернету и всех опций остаются 336 бонусов.
3. Когда спросил оператора про 750 бонусов, получил следующий ответ
Здравствуйте! ***
На номере ***:
В рамках акции ‘Попробуй бесплатно’ до 07.02.2023 включительно бесплатно действуют пакеты 1200 минут (осталось 1199 мин), безлимитных СМС (не входят в акцию), 25 ГБ (осталось 25 ГБ) и безлимитные сервисы Музыка, Видео, Удаленка, Социальные сети, Мессенджеры.
До 07.02.2023 включительно подключено:
Безлимитные СМС за 49 руб.
Общая стоимость составляет 49 ₽.
Обращаю ваше внимание, что 04.02 в 00:00 истечёт срок действия 336.0 бонусов. Учитывайте это при планировании расходов.
Неточность оператора в пояснении «безлимитных СМС (не входят в акцию)». В бонусные рубли уложились безлимитные СМС и еще остались бонусы на счету непонятно для каких целей. Что за общая стоимость 49 рублей тоже не понял, так как по банковским картам списаний не было. Скорее всего это технический глюк, который не должен был позволить подключить безлимитные смс на тестовый период за бонусные рубли, но подключить получилось. Здесь у меня претензий нет, если не будет корректировочных списаний настоящих денег позже.
Пока первые впечатления положительные.
Как происходит перенос номера в Тинькофф Мобайл
Перенос номера в Тинькофф Мобайл доступен абонентам всех операторов, при условии, что ваш телефон не заблокирован (а все задолженности – погашены). Процедуру перехода можно оформить через официальный сайт виртуального мобильного оператора.
Условия перехода
Начнём обзор с того, что в двух словах расскажем, что значит перенос номера в Тинькофф Мобайл. Вы можете сохранить свой мобильный телефон, при этом отказаться от услуг связи прежнего оператора – и начать пользоваться тарифным планом нового виртуального оператора. Кажется, здесь все максимально понятно.
Поэтому можем сразу переходить непосредственно к тому, как переносится номер в Тинькофф Мобайл. Это можно очень легко и быстро сделать через специальную форму на сайте:
- Выберите нужный вариант носителя: пластиковая карточка или электронная;
- Укажите регион проживания и выберите из списка соответствующие гражданство;
- Ниже, в специальное поле, впишите ваши фамилию, имя и отчество;
- Укажите контактный телефон и выберите, сколько сим-карт вам нужно;
- Далее активируйте опцию «Хочу бесплатно перенести свой телефон» (достаточно просто щелкнуть тумблером);
- Ниже впишите мобильный, который вы хотите сохранить (с кодом +7).
После этого нажмите на кнопку «Далее» и следуйте инструкциям, которые появятся на экране.
Весь процесс занимает максимум восемь календарных дней, на протяжении которых вы будете получать СМС-оповещения с текущим статусом операции. Сразу отметим, переносятся ли минуты и ГБ в Тинькофф Мобайл: нет, сохранить баланс счета и остатки пакетов нельзя. При переходе вы сможете выбрать новый тарифный план и начнете все с нуля.
Отмена и отказ
В завершающей части обзора поговорим о том, как отменить перенос номера в Тинькофф Мобайл. Если по каким-то причинам вы передумали и больше не хотите начинать пользоваться услугами нового мобильного оператора – ничего страшного. Вам нужно будет сделать следующее:
- Откройте мобильное приложение оператора и найдите раздел «Чат» ;
- Свяжитесь с сотрудником службы поддержки и расскажите о том, что вы передумали.
Всё! Если понадобится сделать какие-то дополнительные шаги – об этом расскажет саппорт. Помните, что остановить процесс перехода можно не позднее, чем за сутки до даты переноса (вы узнаете точную дату через сервис СМС-оповещений).
Вот как отключить перенос номера в Тинькофф Мобайл самостоятельно! Не забывайте, что ваш текущий оператор также может отказать в оказании услуги перехода к новому виртуальному оператору. Самые частые основания для отказа:
- Вы не погасили задолженность. Здесь всё очевидно – никто не будет осуществлять перенос, пока вы не закроете долг. Просто внесите нужную сумму на счёт и дождитесь списания;
- Ваш номер заблокирован. Такое случается – иногда инициатором блокировки выступает абонент, иногда – оператор. Например, ваша карточка была украдена или потеряна, причин довольно много;
- Несоответствие паспортных данных. Такое бывает, если вы поменяли паспорт и не сообщили об этом мобильному оператору.
По сути, вы видите подробные условия переноса номера Тинькофф Мобайл, которым вам необходимо соответствовать. Что делать, если вам отказали, но вы всё равно хотите перейти к новому оператора? Погасите задолженность, актуализируйте паспортные данные, решите вопрос с блокировкой номера (нужно обратиться в службу поддержки), и после этого сможете создать новую заявку.
Последнее, что мы вам расскажем – это информация о подарке за перенос номера в Тинькофф Мобайл. Наверняка вы уже знаете, что у оператора очень широкая программа лояльности и поощрения, и частенько пользователи могут получить разные спецпредложения и приятные бонусы.
Если вы планируете сохранить свой мобильный телефон при смене оператора бонус за перенос номера в Тинькофф Мобайл – три месяца бесплатного доступа к расширенной про-подписке. Сейчас мы не будем подробно останавливаться на условиях, вы можете изучить информацию на официальном сайте. Отметим, что после окончания промо-периода подписка будет продлеваться автоматически – но уже за соответствующую плату.
Как перенести свой номер в Тинькофф Мобайл
Вы можете заказать в Тинькофф Мобайле пластиковую симкарту или виртуальную eSIM с красивым номером или перейти туда со своим.
В этом партнерском материале подробно рассказали, как перенести свой номер в Тинькофф Мобайл, какие бывают тарифы и условия перехода, а также ответили на главные вопросы о переносе номера.
Что такое Тинькофф Мобайл
Тинькофф Мобайл — это мобильный оператор Тинькофф с покрытием по всей России.
У оператора есть бесплатные дополнительные услуги: защита звонков от мошенников и спама, блокировка рекламы, запись разговоров и виртуальный секретарь Олег. Секретарь принимает пропущенные вызовы и отвечает спамерам, а после готовит текстовую расшифровку и запись звонка.
Недавно Тинькофф запустил бесплатный сервис «Защитим или вернем деньги», который защищает деньги клиентов от телефонных мошенников. Технологии банка и мобильного оператора прервут подозрительные звонки и проверят крупные переводы. А если злоумышленники смогут обойти защиту и украсть деньги, Тинькофф вернет украденную сумму.
Тарифы Тинькофф Мобайла
В Тинькофф Мобайле вы сами собираете свой тариф. В тариф-конструктор можно добавить пакет минут и гигабайтов, подключить безлимитные сервисы и смс.
Пакеты минут бывают на 0, 200, 400, 600 или 1200 минут. Пакеты гигабайтов — на 0, 5, 10, 15, 25 или 30 Гб. Для клиентов банка пакет на 600 минут будет бесплатным, если подключить любой пакет гигабайтов.
Без пакета минут исходящий звонок по России будет стоить 3,9 ₽ в минуту. Без пакета гигабайтов будут работать только мобильные приложения группы Тинькофф.
Отдельно можно подключить безлимитные сервисы, которые работают даже без пакета гигабайтов и не расходуют трафик из него:
- мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Viber, iMessage, «ТамТам», imo.im;
- социальные сети: «ВКонтакте», «Одноклассники», Snapchat;
- удаленка: Zoom, Slack, Microsoft Teams, Skype, Trello;
- музыка: Apple Music, «Яндекс Музыка», «Звук», «Яндекс Радио», «VK Музыка», Deezer Music, Shazam.
Условия тарифа можно изменить в любой момент: выбрать другой пакет минут или гигабайтов, подключить или отключить безлимитные сервисы. Для этого нужно зайти в мобильное приложение Тинькофф Мобайла или в личный кабинет по номеру телефона, перейти по кнопке «Настроить», выбрать подходящие условия и сохранить изменения.
Условия перехода в Тинькофф Мобайл
Чтобы перейти со своим номером в Тинькофф Мобайл, нужно убедиться, что соблюдены пять условий:
- Номер не заблокирован. Узнать, заблокирован или нет ваш номер, можно у текущего оператора через службу поддержки или мобильное приложение. Если номер заблокирован, его можно повторно активировать у текущего оператора. Главное, чтобы к этому моменту договор с оператором не был расторгнут: тогда восстановить номер не получится.
- На номере нет долга. Если у текущего оператора есть долг за связь, его нужно погасить, прежде чем переходить к новому оператору. У большинства операторов деньги поступают на счет моментально, поэтому процесс не займет много времени.
- У текущего оператора есть ваши актуальные паспортные данные. Лучше всего обратиться в офис или службу поддержки текущего оператора заранее и попросить сверить паспортные данные. Если данные устарели, сначала их нужно обновить у текущего оператора и только после этого оформить перенос номера в Тинькофф Мобайл.
- С момента последнего переноса номера прошло больше 60 дней. Если вы уже переносили номер телефона от другого оператора, важно убедиться, что прошло больше 60 дней. Дату последнего переноса можно посмотреть в договоре или уточнить у службы поддержки текущего оператора.
- Симкарта с номером была оформлена в том же регионе. Если ваша симкарта была куплена в одном регионе, а симкарту Тинькофф вы хотите оформить в другом, перенести номер не получится.
Если все пять условий соблюдены, прежний оператор подтвердит перенос номера, а Тинькофф Мобайл добавит ваш номер в базу данных и активирует номер телефона.
Как перенести свой номер в Тинькофф Мобайл
Номер можно перенести на новую симкарту или заменить один номер другим на уже существующей симкарте Тинькофф.
Перенести на новую симкарту. Если у вас еще нет симкарты Тинькофф или она оформлена на другой номер, который вы хотите сохранить, достаточно оформить заявку на симкарту через форму в конце статьи и выбрать «Перенести номер». За перенос номера подарим читателям бонус — три месяца подписки Tinkoff Pro, которая дает 1200 минут бесплатно и скидку 30% на пакеты гигабайтов при оплате интернета. Бонус можно оформить в конце статьи.
Выбирать тариф сразу необязательно — вы можете сначала перенести номер, а настроить и оплатить тариф, когда хотите.
Заменить старый номер Тинькофф Мобайла своим. Если вы уже пользуетесь симкартой Тинькофф и хотите заменить номер своим, это можно сделать через приложение Тинькофф Мобайла или личный кабинет.
В приложении Тинькофф Мобайла нажмите на номер телефона на главном экране и выберите «Управлять номером». Затем перейдите по кнопке «Перенести номер», введите номер, который хотите перенести, и подтвердите его.
Перейти со своим номером
Какие условия переноса своего номера в Тинькофф Мобайл?
Вот что нужно проверить для переноса телефонного номера в Тинькофф:
Номер, который вы хотите перенести, не заблокирован.
У текущего оператора есть ваши актуальные паспортные данные.
На номере нет долга за связь.
Если вы раньше переносили номер, с момента прошлого переноса прошло больше 60 дней.
Сим‑карта с номером, который вы переносите, была оформлена в регионе, где работает Тинькофф.
Если все эти условия соблюдены, мы перенесем ваш номер в нашу сеть и начислим бонус за первый успешный перенос. Например, три бесплатных месяца подписки Tinkoff Pro.
Сколько стоит перенос номера от другого оператора?
Перенос номера, как и доставка сим‑карты, всегда бесплатный.
Как перейти со своим номером в Тинькофф Мобайл?
Зависит от того, есть ли у вас уже сим‑карта Тинькофф.
Если у вас нет симки Тинькофф
При оформлении заявки на сим‑карту нажмите «Перенести номер» или скажите об этом сотруднику поддержки, если оформляете симку по телефону.
Если есть симка Тинькофф и вы хотите заменить ее номер на свой
В приложении Тинькофф Мобайла: на главном экране нажмите на номер → «Управлять номером» → «Перенести номер», введите номер, который хотите перенести, и подтвердите его.
В личном кабинете Тинькофф Мобайла: на главной странице нажмите «Перенести номер от другого оператора». Затем введите номер, который хотите перенести, и подтвердите его.
Если есть симка Тинькофф и вы хотите открыть вторую и перенести номер на нее
В приложении Тинькофф Мобайла: пролистайте номер вправо до иконки сим‑карты, нажмите на неполный номер → «Перенести свой номер» → «Продолжить», введите номер, который хотите перенести.
В личном кабинете Тинькофф Мобайла:
На главной странице нажмите «Заказать новую сим‑карту или eSIM».
Выберите «Сохранить свой номер» и введите номер, который хотите перенести.
Выберите адрес доставки, если заказываете пластиковую симку.
Представитель доставит вам сим‑карту и запустит перенос номера. У сим‑карты будет временный номер, который после переноса сменится на привычный вам. Временный номер вы сможете использовать как виртуальный. Что такое виртуальный номер
Сим‑карта у меня. Что дальше?
Проследите, чтобы в течение всего периода с даты подписания заявления у вас не образовался долг за связь у предыдущего оператора, иначе перенести номер в Тинькофф не получится.
Пока мы переносим ваш номер, можете пользоваться симкой прежнего оператора. Но рекомендуем протестировать нашу связь. Что происходит во время переноса номера
Как происходит перенос номера и где за ним следить?
Все происходит в четыре этапа. Статус каждого из них будет отображаться в приложении Тинькофф Мобайла на главном экране:
«Заявка оформлена». Это значит, что мы зарегистрировали вашу заявку и скоро ее обработаем.
«Ждем подтверждения от прежнего оператора». Мы отправили вашему прежнему оператору заявление, что вы собираетесь перейти к нам. Оператор проверит по своей базе, актуальны ли ваши паспортные данные и нет ли на номере долга за связь.
«Переносим ваш номер в нашу сеть». Ваш прежний оператор подтвердил перенос номера. Подождите, пока перенос завершится.
«Готово! Ваш номер в нашей сети». Теперь вы можете вставить сим‑карту в устройство, чтобы пользоваться связью от Тинькофф со своим привычным номером.
Чтобы узнать подробности каждого этапа, например планируемую дату переноса, нажмите на карточку на главном экране. Еще мы будем присылать СМС‑уведомления, когда статус переноса изменится. Рекомендуем следить за статусом переноса на случай, если что‑то пойдет не так.
Мы подарим вам три месяца подписки Tinkoff Pro за первый успешный перенос. Как получить бонус за сохранение номера
Какой тариф выбрать при переходе?
Какой вы соберете сами. У нас тариф-конструктор: вы сами выбираете, сколько минут и гигабайтов вам нужно. Еще можно подключить безлимит на музыку, видео, соцсети, мессенджеры и сервисы для удаленной работы.
Для начала можете подключить пакеты, похожие на тариф у предыдущего оператора. Поменять тариф можно в любое время. Как настроить тариф
Сколько времени занимает перенос номера при смене мобильного оператора?
Минимальный срок переноса номера — 8 дней. Точную дату и время окончания этого процесса мы пришлем в СМС на номер, который переносите, и на временный номер Тинькофф Мобайла. Отслеживать статус переноса вы можете в приложении Тинькофф Мобайла или личном кабинете на сайте. Как происходит перенос номера
Когда перенос завершится, вы также получите СМС на свой номер. После этого старая сим‑карта перестанет работать и ваш номер будет привязан к новой симке Тинькофф.
Как пользоваться связью, пока номер переносится?
Первые 8 дней вы можете пользоваться симкой прежнего оператора и тестировать нашу связь. В ночь с 8-го на 9-й день произойдет технический перенос номера на сим‑карту. Точное время назначается автоматически, мы пришлем его в СМС. В это время связь на обеих сим‑картах не будет работать от 5 минут до 2 часов. И в следующие 24 часа могут возникать проблемы со связью — пока информация о вашем номере обновляется у операторов. После этого ваш номер полноценно заработает на новой симке Тинькофф и вы сможете пользоваться связью как обычно.
Нужно ли сообщать в банк о смене оператора или менять данные в соцсетях и мессенджерах?
Нет, не нужно. Если вы указывали номер, который переносите, как основной для связи с банком, все СМС и звонки продолжат приходить на него. Также у вас сохранится привязка номера к мессенджерам и соцсетям.
Сохраняется ли баланс при переносе номера?
Нет, деньги с вашего баланса не перенесутся в Тинькофф Мобайл. Для их возврата обратитесь к прежнему оператору.
Но если вы пополняли временный номер Тинькофф Мобайла, который действовал на период переноса, эти деньги сохранятся на балансе.
Почему могут отказать в переносе мобильного номера? Как возобновить перенос?
Отказать может ваш прежний оператор по трем причинам.
Несовпадение паспортных данных. Скорее всего, вы не сообщили оператору новые данные. Например, если вы давно пользуетесь номером и успели поменять паспорт.
Еще в переносе могут отказать, если номер был оформлен не на вас, а на другого человека. Если это ваш родственник или знакомый, вы можете вместе обратиться к оператору и зарегистрировать номер на себя. Когда обновите данные у вашего старого оператора, возвращайтесь к нам.
Долг за связь. Ваш прежний оператор сообщил, что на номере, которые вы хотите перенести, есть задолженность. Чтобы перенос состоялся, погасите ее.
Номер заблокирован. Свяжитесь с оператором, чтобы разблокировать номер.
После того как устраните причину отказа, возобновите перенос. Для этого на главном экране приложения Тинькофф Мобайла нажмите на карточку переноса → «Возобновить перенос».
Как отменить заявку на перенос номера?
Напишите в чат мобильного приложения Мобайла или позвоните по бесплатному номеру 8 800 555‑49‑29 не позднее чем за 24 часа до окончания переноса. Дата переноса придет вам в СМС.