«МТС банк» запустил звонки в Контактный центр из мобильного приложения
ПАО «МТС банк» объявляет о расширении коммуникационных сервисов мобильного банка. Теперь его пользователи могут осуществлять звонки в контактный центр банка прямо из приложения. Для звонка необходим только доступ к сети интернет, сами звонки бесплатны для пользователей. Об этом CNews сообщили представители компании «МТС банк».
Преимущества нового сервиса для клиентов: возможность звонить из любой точки мира бесплатно по Wi-Fi, расширенный перечень устройств для звонка: теперь можно звонить даже с планшета, домобильное приложение при звонке не закрывается, поэтому можно продолжать пользоваться услугами банка в дистанционном режиме параллельно со звонком, а также при необходимости вести переписку в чате мобильного приложения.
Для пользования коммуникационными сервисами мобильного банка необязательно быть действующим клиентом «МТС банка», достаточно скачать мобильное приложение.
«Современные банковские сервисы стремительно цифровизируются и основные услуги клиенты привыкли получать, кликнув несколько кнопок на экране телефона в мобильном приложении. Однако многие вопросы решаются в разговоре с сотрудником Контактного центра и качественная консультация по-прежнему важна для пользователей. Новый функционал мобильного приложения позволит оставаться на связи с банком в любой точке мира и, используя привычный мобильный банк, звонить на горячую линию», – сказал директор по клиентскому опыту и сервису «МТС банк» Анатолий Банцекин.
Тигран Саркисов, X5: Генеративный ИИ компенсирует недостаток специалистов
ПАО «МТС банк» – универсальный коммерческий банк с 30-летней историей, оказывает широкий спектр услуг частным лицам и компаниям. В своей стратегии «МТС банк» делает ставку на быстрый рост розничного бизнеса и услуг для малого среднего предпринимательства, а также на сочетание удобства и функциональности цифровых каналов с физической доступностью своих офисов по всей России.
МТС Банк звонит по чужому кредиту
МТС-Банк постоянно звонит с разных номеров и разыскивает человека, у которого задолженность по кредиту в этом банке и который оставил мой номер в качестве запасного контактного. Иногда идут просто «издевательские» звонки — при ответе на звонок на том конце просто тишина и обрыв связи. Т.е. просто действуют на нервы.
Своего согласия на хранение и обработку персональных данных МТС-Банку я не давала.
Я не являюсь клиентом банка или поручителем по данному кредиту. Никакую информацию по сложившейся ситуации банку предоставить я не могу, о чём неоднократно им сообщала.
На прямую просьбу удалить номер и не звонить больше МТС-Банк реагирует, цитирую: «Вы нам не указывайте, мы будем звонить сколько захотим. Все претензии к тому, кто оставил ваш номер». Это просто хамство и издевательство.
Вот номера, с которых производилось несколько последних на данный момент звонков:
+7 916 ***-82-60 — 23.02.2015 14:19
+7 916 ***-05-34 — 23.02.2015 13:49
+7 916 ***-02-35 — 22.02.2015 17:13
+7 916 ***-85-70 — 22.02.2015 16:40
+7 916 ***-90-47 — 22.02.2015 16:09
Я считаю, что МТС-Банк своими действиями нарушает моё право на неприкосновенность частной жизни и нарушает 152-ФЗ «О персональных данных». Буду обращаться в Центробанк, прокуратуру и в Роспотребнадзор
Горячая линия МТС Банка
Получить консультацию и управлять услугами от МТС Банк можно через горячую линию для физических лиц. Для проведения некоторых операций необходимо пройти идентификацию: назвать паспортные данные и кодовое слово.
Номер горячей линии МТС-Банка
Позвонить в МТС Банк можно круглосуточно:
- 8(800) 250-05-20 – бесплатный телефон горячей линии МТС-Банк.
Контакты МТС Банка
Актуальные способы связаться с операторами банка МТС приведены в таблице.
Телефон МТС Банка в Москве и Московской области
Линия МТС-Банк для юридических лиц
Для организаций есть горячая линия для бизнес-клиентов:
- 8(800) 250-01-99 – для ИП и малого бизнеса;
- 8(800) 250-01-99 – владельцам корпоративных счетов.
Какие вопросы можно решить по телефону?
В рамках телефонного звонка служба поддержки:
- принимает заявки на оформление карт;
- проводит блокировку счетов и личного кабинета;
- предоставляет информацию о платежах по кредиту;
- консультирует по тарифам финансовой организации;
- принимает жалобы и предложения.
Стоимость звонка
Бесплатно с городского или мобильного телефона России можно связаться по выделенным линиям, начинающимся с 8-800. Звонки на остальные номера тарифицируются в зависимости от политики оператора сотовой связи.
Время ожидания
Переключение на менеджера колл-центра занимает около 5-10 минут. Сначала клиенту предлагают решить вопрос с помощью автоматической системы.
Как еще связаться с оператором?
Для удобства клиентов реализованы другие способы связи с представителями банка.
Онлайн-чат
Размещен на официальном сайте в правом нижнем углу, а также в личном кабинете пользователя. В среднем время ответа примерно 15 минут.
Соцсети
Новости и информация об акциях публикуются на страницах в социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/mtsbankru ;
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54564585799926/ .
Мессенджеры
Для консультации через бот можно обратиться:
- Телеграмм — https://t.me/mts_bank_official .
Электронная почта
Адреса для электронных писем:
- info@mtsbank.ru – для клиентов;
- press@mtsbank.ru – пресс-служба.
Оцените страницу:
Спасибо за ваш отзыв!
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Лучшие предложения месяца
- Кредиты
- Займы
- Кредитные карты
- Ипотека
- Автокредиты
- Вклады
- Дебетовые карты
- РКО
Кредит наличными онлайн
Решение за пару минут!
от 30 тыс до 3 млн
от 3 до 84 мес.
Подать заявку
Кредит наличными на любые цели
Решение банка сразу в СМС
от 20 тыс до 5 млн
от 12 до 60 мес.
Подать заявку
Прайм Выгодный онлайн
Выгодное предложение!
от 300 тыс до 5 млн
от 12 до 60 мес.
Подать заявку
Наличными (онлайн заявка)
По самой низкой ставке
от 50 тыс до 15 млн
от 12 до 120 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Займ под залог авто онлайн
Быстро, без комиссий и страховок!
Сумма до 1 000 000
Срок 91 — 2 555 дн.
Получить деньги
Займ под залог ПТС и авто
Получить деньги проще, чем в банке!
Сумма до 20 000 000
Срок 1 — 1 095 дн.
Получить деньги
Онлайн-займ под ПТС
Онлайн-займ под залог авто!
Сумма до 500 000
Срок 730 — 1 460 дн.
Получить деньги
Заем бесплатно
Первый онлайн займ бесплатно
Сумма до 30 000
Срок 7 — 30 дн.
Получить деньги
Смотреть все предложения
Год без % за 0 ₽ всегда, с кэшбэком 5% в категориях на выбор
Бесплатная навсегда и суперкэшбэк каждый месяц!
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 365 дней
Подать заявку
Карта «Халва» онлайн
Выгодная карта
Лимит до 500 000
Грейс период — 1095 дней
Подать заявку
Тинькофф Платинум (с безопасной доставкой карты)
Мгновенное решение, нужен только паспорт
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 365 дней
Подать заявку
MTS Cashback 13 месяцев без % онлайн
Больше, чем вы ожидаете!
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 395 дней
Подать заявку
Смотреть все предложения
С государственной поддержкой семей с детьми
Выгодные условия!
от 100 тыс до 12 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Вторичное жильё
Честные ставки и никаких скрытых комиссий
от 750 тыс до 70 млн
от 36 до 360 мес.
Подать заявку
Семейная ипотека
Программа для семей с детьми
от 300 тыс до 12 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Новостройка
Купите новую недвижимость на этапе строительства
от 300 тыс до 50 млн
от 36 до 360 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Кредит на авто и другие цели
Низкая ставка уже на старте
от 500 тыс до 7 млн
от 13 до 96 мес.
Подать заявку
Автокредит наличными на автомобиль
Получите решение за 5 минут!
от 300 тыс до 10 млн
от 24 до 84 мес.
Подать заявку
Из рук в руки Выгодный
Кредит на авто с пробегом «Из рук в руки Выгодный»
от 100 тыс до 3 млн
от 18 до 60 мес.
Подать заявку
Автокредит (на новый и б/у автомобиль)
Нужен только паспорт
от 100 тыс до 8 млн
от 12 до 60 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Выгодные условия!
от 12 до 16%
от 100 тыс
от 30 до 1 095 дн.
Открыть вклад
Альфа-Вклад Максимальный
Зафиксируйте высокую ставку
Открыть вклад
Смотреть все предложения
Tinkoff Black (с безопасной доставкой карты)
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Альфа-Карта с бесплатными переводами и кэшбэком
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Карта для жизни
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Смотреть все предложения
Ноль за обслуживание
Обслуживание
Подать заявку
Обслуживание
Подать заявку
Обслуживание
Подать заявку
Обслуживание
Подать заявку
Смотреть все предложения
- Сервисы
- Кредиты и займы
- Горячая линия банков
Оставайтесь с нами:
- О проекте
- Контакты
- Авторы и эксперты
- Вакансии
- СМИ о нас
- Карта сайта
- Реклама на сайте
- Политика конфиденциальности
- Гарантия получения денег
- Политика обработки файлов cookie
- Форма обратной связи
- Поддержка в Telegram
- Поддержка в Viber
- Поддержка в WhatsApp
Для повышения удобства работы с сайтом ООО «АРСфин» использует файлы cookie. Подробная информация по ссылке .
© 2015 — 2024 Bankiros.ru Все права защищены. При использовании материалов гиперссылка на bankiros.ru обязательна. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой и носит информационно-справочный характер.
ООО «АРСфин» (ИНН 7722445717, ОГРН 1187746346556) осуществляет деятельность в области IT, занимается разработкой и поддержанием сервиса BANKIROS, который является программным комплексом для мультифункциональных пользовательских экосистем на основе технологий интеллектуального анализа данных и искусственного интеллекта.
Политика конфиденциальности и условия использования reCAPTCHA
Отзыв о сайте
МТС Банк — банк спам звонков
Никогда не был и, разумеется, не собираюсь становиться клиентом этого банка. Однако банк уже длительное время пытается навязать мне некий кредит, постоянно названивая с разных номеров из разных регионов. Так, что не удается их все блокировать, в отличие от других спам-распространителей. Был вынужден обращаться как в колл-центр, так и в поддержку через Твиттер @mtsbank.
Так, 17.05.2021 г. мне звонили от имени МТС Банка с номера +79*****8004, говорила оператор, назвавшаяся Викторий. Я подал на этот спам-звонок жалобу 9890942. Жалоба была якобы удовлетворена, о чем поступило СМС сообщение.
16.06.2021 г. вновь позвонили, с номера +79*****5384, говорил робот Мария. По этому поводу была подана жалоба 10820366, якобы, удовлетворена.23.06.2021 г. номера +79*****8468 вновь звонила оператор, назвавшаяся Викторией. Жалоба 11067890 вновь была, якобы, удовлетворена.
Сегодня, 12.07.2021 г. очередной робот МТС Банка звонил с номера +79*****2272.
Этот банк плевал на закон о рекламе, на репутацию подменяющих номера «служб поддержки». СтОит задуматься, иметь ли дело с откровенными обманщиками.
Администратор народного рейтинга
2021-07-21T10:06:57+03:00
Спасибо за отзыв.
Уточните, пожалуйста, какую информацию предоставил банк в ответах на оставленные жалобы? Расскажите про обращение к сотрудниками через Твиттер.
22.07.2021 Оценку засчитываем, благодарим за ответ.
2021-07-21T10:59:25+03:00
СМС ответы на жалобы в колл-центр имели следующее содержание:
1.Обращение № 9890942 от 17.05.2021 г. рассмотрено. Указанный номер в базе банка отсутствует. С нашей стороны звонки/СМС Вам не поступали. Мы проинформировали наших партнеров о Вашем нежелании получать подобные звонки/СМС. Чтобы обезопасить себя от спама не сообщайте персональные данные третьим лицам. МТС Банк.
2. . Ваше обращение № 10820366 от 16.06.2021г. рассмотрено. Номер будет исключен из списка обзвона и рассылки сообщений рекламно-информационного характера в срок до 5 рабочих дней. МТС Банк.
3. (На жалобу от 23.06.2021) . Ваше обращение рассмотрено.
Ваши контактные данные будут исключены из списка обзвона и рассылки сообщений рекламно-информационного характера в ближайшее время.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. МТС-Банк.
4. Жалоба от 12.07.2021 не была удостоена ответа. Но и звонков больше пока не было.
Переписка с Твиттер-аккаунтом МТС Банка имеет интересные моменты:
12.07.2021, 13:05 — «Звонки поступают не из банка. Партнёрам банка мы уже направили информацию для исключения вашего номера из обзвона.»
12.07.2021, 15:53 — «Наши официальные партнёры вам не звонят, номер у них в стоп-листе. Мы попытаемся выяснить кто это может быть и примем меры, чтобы звонков больше не было.»
Далее мы договорились, что при следующем звонке я заполню заявку на кредит вымышленными данными.
В ответе же МТС Банка на данном сайте о неких «партнёрах» совсем не упоминается. Хотя было бы интересно узнать, что это за «официальные партнеры», представляющиеся сотрудниками банка, и на каких основаниях им переданы мои персональные данные.
Кроме того, я так и не получил от МТС Банка исчерпывающий ответ, имеют ли они (или их «партнеры») отношение к перечисленным звонкам — если нет — я бы обратился в МВД — очевидна попытка мошенничества.
2021-07-12T10:30:32+03:00
Мы проверим текущую коммуникацию со стороны банка. Вернемся с ответом чуть позже.
С уважением,
МТС Банк