Кинули на авито что делать

Как авито подорвал мое доверие и украл мои деньги

Всем привет! Хочу рассказать про случай, произошедший со мной совсем недавно на всем известной площадке авито.

Я на авито с 2020 года продаю ненужные мне вещи, как при личной встречи так и авито доставкой, имею кучу хороших отзывов и была уверена в полной лояльности ко мне площадки и того, что любые трудности могут быть решены. Но вот в конце прошлого года я решила попробовать себя в вендинге и заказала автомат для продажи жевачек. Заказ на сумму в 4057 рублей провисел весь возможный срок а потом авито автоматически его отменил. Я написала продавцу, выяснилось что он перепутал дату отправки и вовремя отослать товар не успел, поэтому он попросил меня сделать повторный заказ.

Я делаю Новый заказ с полной уверенностью, что деньги мне вернули, однако позже возникли проблемы с банком. По итогу длительных разборок выяснилось, что у банка нет информации об отмене. И оба заказа на один и тот же товар и сумму оказались в статусе «платёж подтверждён». Сотрудники банка посоветовали мне запросить у авито платёжное поручение по этой транзакции, тогда они смогут ее отменить. И вот тут началось интересное: поддержку авито найти проблематично. Она состоит из робота с автонабором типовых вопросов. Я тщетно пыталась добраться до человека нажимая кнопки, относящиеся к теме моего абращания и другие. В итоге нашла в интернете номер гл и позвонила. А там тоже автоответчик, который почти сразу сбрасывает звонок и потом перезванивает или не перезванивает для идентификации клиента авито.

Спустя более получаса ожидания на проводе, меня все таки соединили с человеком, с которым мы составили обращение 43355104. И на этом все. Прошло уже три месяца. За это время я много раз звонила на гл и мне все время отвечали одно и тоже «мы передали вашу заявку специалистам, они решают ваш вопрос», аналогичный ответ был отправлен мне на электронную почту. В любой другой организации этот вопрос решили бы за неделю, ведь если деньги были отправлены, предоставить подтверждение не составит труда. Из чего можно сделать вывод что авито попросту присвоил мои деньги и намеренно тянет резину, насчитывая что я забуду за них. Но я не собираюсь отступать. Данный пост часть информационной атаки на данный сервис. Который, я надеюсь привлечёт внимание к моей проблеме и поспособствует ее решению.

Прилагаю номер заказа со скрином об отмене и скрином не отменённой оплаты в банке.

Вот и думайте — стоит ли вообще пользоваться авито?

Обманули на Авито: как бороться с мошенниками на Avito и других сайтах?

Никто не застрахован от действий мошенников. Сейчас очень большое количество преступных схем, и с каждым днем мошенники становятся все изобретательнее. Выманивают деньги с помощью звонков, sms, в социальных сетях и на сайтах объявлений. Популярный сайт объявлений — Авито — идеальная «среда обитания» интернет-мошенников. «Обманули на Авито» — наверняка, вы слышали об этом или читали в интернете о подобных ситуациях. Мошенники на Авито — кто они и как бороться?

Что такое мошенничество?

«Мошенничество — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием»

(ч.1 ст.159 УК РФ)

На Авито большое количество таких махинаторов. Стоит помнить, что покупатель и продавец договариваются о сделке напрямую, на свой страх и риск, а компания Авито не принимает никакого участия в сделка и, соответственно, не несет никакой ответственности.

Что делать, если Ваш обманули мошенники на Авито?

• Оставьте жалобу на объявление мошенников.
  Воспользуйтесь опцией «Пожаловаться», которая есть в каждом объявлении, в том случае, если автор объявления вас обманул или вызывает у вас подозрения.
• Подготовьте материалы, которые докажут факт мошенничества: сделайте скриншоты переписки с мошенником, сохраните чек, подтверждающий перевод денег, телефон и другие известные вам данные продавца.
• Напишите в службу поддержки Авито.
  В приложении или на сайте avito.ru найдите вкладку «О компании».

Стоит помнить и знать, что фактическое решение проблемы: «Вернут ли мои деньги?» ложится на плечи юристов и правоохранительных органов.

А вам доводилось сталкиваться с мошенниками в Интернет?
Да, потому я читаю данную статью ☹
Нет, к счастью
Показать результаты
Проголосовало: 711

Как написать заявление в полицию, если вы стали жертвой мошенников?

Если вы попались на действия мошенников на Авито, не ждите: сразу обратитесь в правоохранительные органы.

Сотрудники полиции расскажут, как правильно составить заявление, в некоторых случаях вам могут продиктовать, всё что нужно записать. Если вы в чем-то не согласны, ни в коем случае не пишите этого!

Чтобы вы подробно описали всю картину произошедшего и не упустили важные моменты, сотрудники полиции могут задавать вам уточняющие вопросы.

Если вы не имеете возможности прийти в полицейский участок, можно предельно быстро подать заявление прямо из дома, через Интернет, на официальном сайте МВД или на портале Государственных услуг.

Если после подачи заявление через Интернет, вас вызывают в полицию, значит сотрудники хотят выяснить некоторые подробности произошедшего.

Как правильно составить заявление?

В полиции вам предоставят образец заявления, у него определенная структура, которой нужно придерживаться:

• В правом верхнем углу страницы укажите сведения об адресате и заявителе: кому, куда и от кого (укажите полностью ваши фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес, телефон).
• Изложите ситуацию. Нужно максимально подробно, четкими фразами, и достоверно описать всё, что вспомните, все детали случившегося, с указанием всех фигурантов, которые имеют отношение к преступлению.
• Основания для исполнения. В данном разделе нужно сослаться на ст. 159 УК РФ «Мошенничество», с просьбой о возбуждении уголовного дела в отношении определенных лиц.
• В заключении перечислите все материалы и документы, которые будут приложены к заявлению, в конце распишитесь, расшифруйте подпись и поставьте дату подачи обращения.

Все территориальные органы МВД РФ должны принимать заявления и сообщения о преступлении круглосуточно и незамедлительно, независимо от того когда и где оно произошло.

Шаблон заявления о мошенничестве в интернет (типовой)

Бланки заявлений в полицию для скачивания

Заявление в полицию о мошенничестве в сети Интернет

Заявление — мошенничество физического лица

Кроме того, если потерпевших несколько — вы можете подать коллективное заявление:

Образец коллективного заявления в полицию

Как подать заявление на сайте МВД?

Вы можете подать заявление электронным сообщением на сайте на официальном сайте МВД России или на региональном сайте МВД.

Направить заявление о мошенничестве через сайт, можно по следующему алгоритму:

• Зайдите на главную страницу официального сайта территориального ведомства МВД РОССИИ.
• Справа найдите и нажмите пункт «Прием обращений».
• Ознакомьтесь с представленной на странице информацией, после ознакомления поставьте галочку «С информацией ознакомлен» и нажмите «Подать обращение».
• В сервисе приема обращений внимательно заполните все пункты.
• В пункте «Текст обращения» достоверно и подробно опишите сложившуюся ситуацию, с указанием всех фигурантов, которые имеют отношение к преступлению.
• Прикрепите все необходимые файлы, которые помогут в деле.
• Отправьте обращение.

После подачи заявления на портале МВД, вы получите код проверки статуса обращения, а когда обращение зарегистрируют, вам вышлют соответствующее уведомление на почту, которую вы указывали в обращении.

Все заявления, поступающие через портал распечатываются на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним ведется в установленном порядке: как при обычных обращениях.

Заявления рассматриваются до 3 рабочих дней, после чего принимается решение о возбуждении уголовного дела. Вы получите письменное уведомление. Крайне редко, при необходимости сбора дополнительных сведений, рассмотрение заявление могут продлить до 30 рабочих дней.

Как подать заявление, используя сайт Госуслуг?

На прежней версии портала Государственных услуг была возможность подать заявление в полицию, но на сегодняшний день, после обновления, эта функция отсутствует. Но если вы авторизованный пользователь портала Государственных услуг, то там можно подать заявление о мошенничестве непосредственно в прокуратуру. После рассмотрения, заявление перенаправят в полицию, для дальнейшего разбирательства, но это может занять до 30 дней

Порядок подачи заявления через «Госуслуги»

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru);
2. Выберите категорию «Безопасность и правопорядок»;
3. Выберите пункт «Подача обращения в органы прокуратуры»;
4. Ознакомьтесь со всей информацией, нажмите «Подать обращение»,
5. Заполните пункты, прикрепить необходимые материалы и далее нажмите «Подать обращение».
6. Ждите решение по вашему обращению в своем личном кабинете портала.

Как обезопасить себя от мошенников?

Чтобы не попасть на уловки мошенников, необходимо мыслить здраво, трезво оценивать ситуацию и соблюдать правила безопасности:

• Никому не сообщайте срок действия вашей банковской карты, код с обратной стороны CVV2/CVC2. Чтобы внести залог, покупателю достаточно знать номер карты и имя ее владельца.
• Если вы получили сообщение о блокировке своей карты или вам поступила информация, что мошенники пытаются снять с неё деньги, незамедлительно позвоните по номеру в банк, на обратной стороне карты и следуйте указаниям сотрудника банка.
• Никогда и никому, в том числе сотруднику банка, не называйте секретные коды из одноразовых sms-сообщений.
• Не отвечайте на сомнительные смс с неизвестных номеров.
  Подвергайте сомнению сообщения от незнакомцев, не открывайте подозрительные файлы, если не знаете, кто их отправил. Очень часто перейдя по ссылкам в сообщении, можно скачать вирус на телефон или оформить платную подписку.
• Если вы получили просьбу перевести деньги от своего друга или родственника в социальной сети, свяжитесь другими способами связи, с ним напрямую и уточните, нужна ли ему помощь.
• Приобретая авиабилеты через Интернет, пользуйтесь услугами проверенного агентства или купите на сайте авиакомпании. Никогда не пользуйтесь услугами непроверенных и неизвестных сайтов по продаже билетов.
• Не доверяйте слишком заманчивым предложениям в объявлениях. Мошенники часто привлекают внимание доверчивых покупателей заниженной ценой, значительно отличающейся от других похожих предложений и требуют внести предоплату, чтобы закрепить товар за покупателем. Но часто это обыкновенный развод.
• Заказывая на Авито, выбирайте безопасную Авито-доставку или обычную доставку с оплатой наложенным платежом. Прежде чем купить товар по объявлению, тщательно проверяйте его при встрече. Не торопитесь, даже если продавец на этом настаивает.
• Если вы планируете покупку машины или квартиры, внимательно изучайте документы на имущество (рекомендуем воспользоваться услугой юридического сопровождения сделки или заказать экспертизу (юридическую проверку) документов продавца/покупателя).
• Если вносите залог, пишите расписку. О том, как правильно составить расписку, мы писали в статье. Если есть возможность проверьте информацию о потенциальной покупке.
• При покупке дорогих вещей, выбирайте для встречи спокойное многолюдное место, которое вы хорошо знаете.
• Настороженно относитесь к покупателю, если он ничего не спрашивает и не уточняет о товаре, согласен сразу купить и даже предлагает предоплату, хотя вы даже о ней не просили. Возможно, это обман.

Что делать, если обманули на Авито?

Совершать покупки в интернете действительно удобно, однако онлайн-шопинг — это зона высокого риска, так как здесь очень легко столкнуться с обманом. Если вас обманули на Авито, не нужно ограничиваться сожалениями о потерянных деньгах: вы вправе наказать мошенников за их неправомерные действия.

Правда, если вы раньше не сталкивались с подобными делами и не разбираетесь в тонкостях действующего законодательства, лучше заручиться поддержкой профессионального юриста.

Хотите разобраться, но нет времени читать статью? Юристы помогут
Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажете
С этим вопросом могут помочь 27 юристов на RTIGER.com
Решить вопрос >

Что сделать в первую очередь?

Многие из тех пользователей Авито, которые сталкиваются с обманом, хотят в первую очередь пожаловаться на сам ресурс. При этом мы хотим вам напомнить, что Авито — это не продавец, не работодатель и т.д., а всего лишь площадка для размещения объявлений.

Поэтому предъявлять какие-то претензии к самому ресурсу, даже если вы являетесь обманутым клиентом, не совсем корректно. По сути, виноват не сайт Авито, а конкретный пользователь, разместивший объявление.

Но так как объявление было размещено именно на Авито, сначала рекомендуем связаться с администрацией сайта. Сделать это можно следующим образом:

• нажимаем на кнопку «Задать вопрос»;
• выбираем в списке «Безопасность и нарушения»;
• уточняем тематику вопроса — «Сообщить о нарушении» (если вы являетесь обманутым пользователем, то вам нужно рассказать администрации Авито об обмане, т.е. о нарушении правил площадки);
• подробно описываем суть проблемы;
• прикладываем к обращению подтверждающие обман файлы (если они у вас есть);
• заполняем собственные данные и отправляем сообщение.

У ресурса есть меры воздействия на своих пользователей: как правило, сначала администрация сайта пытается самостоятельно разрешить проблему. Если письма представителей Авито не приведут ни к какому результату, чаще всего мошенника блокируют по IP-адресу.

Привлекаем мошенников к ответственности

Обман на Авито может признаваться мошенничеством, а за такие действия, как известно, виновник привлекается к уголовной ответственности. По действующему уголовному законодательству (для мошенников есть отдельная статья в Уголовном кодексе РФ — ст. 159 УК РФ), мошенничеством являются действия лица, которое при помощи обмана, злоупотребления доверием или введения в заблуждения пострадавшего завладело его имуществом. При этом обязательным моментом выступает умышленный характер действий виновника.

Итак, если вы считаете, что попали в число обманутых пользователей Авито, нужно разобраться, подпадают ли действия разместившего объявление лица под ст. 159 УК РФ (в этом вам поможет разобраться юрист). Если есть шанс привлечь мошенника к ответственности, нужно подавать заявление в полицию. При этом хотим напомнить, что для обращения у вас должны быть доказательства.

Важно! Если вас обманули на сумму менее чем 2500 рублей, мошенника привлекут не к уголовной, а к административной ответственности. За такое правонарушение наказание предусмотрено в виде штрафа, ареста или обязательных работ.

Как составить заявление?

Единой утвержденной законом формы, по которой составляются заявления в правоохранительные органы, не существует, однако определенные правила подготовки таких документов все же сложились. Если вы пишете заявление в качестве обманутого пользователя сайта Авито, в нем должна присутствовать следующая информация:

• наименование органа, в который вы подаете заявление, и ваши личные данные;
• подробное изложение сути обращения (нужно указать все обстоятельства произошедшего, а также сообщить о последствиях, к которым привели мошеннические действия);
• перечисление всех прилагаемых к заявлению документов;
• дата составления заявления и ваша подпись (даже если вы печатаете текст на компьютере, подпись обязательно должна быть собственноручной).

В качестве доказательств могут использоваться распечатки скриншотов (объявление с Авито, переписка с недобросовестным продавцом и представителями ресурса), чеки и т.д. Следует делать нотариальные копии имеющихся у вас документов — они могут потребоваться в суде.

Важно! После того как вы подадите заявление в полицию в качестве обманутого пользователя, у сотрудников правоохранительного органа будет 3 суток на рассмотрение обращения по существу. По истечении этого времени полиция или возбуждает уголовное дело по факту мошенничества на Авито, или отказывает в возбуждении.

А нужно ли обращаться в прокуратуру?

Некоторые обманутые клиенты интернет-магазинов и различных онлайн-площадок считают, что без обращения в прокуратуру привлечь виновных к ответственности вряд ли получится.

В действительности этот орган не занимается рассмотрением заявлений от обманутых клиентов Авито, но и не принимать обращение прокуратура не вправе. Если вас обманули на Авито и вы направите заявление сразу в прокуратуру, а не в полицию, его все равно передадут полицейским.

Но у непосредственного обращения в прокуратуру есть и свой плюс. Как показывает практика, если ваше заявление поступит в полицию из прокуратуры, с большой долей вероятности полицейские отреагируют на него быстрее.

Таким образом, если вас обманули на Авито, первое, что стоит сделать — написать обращение в службу поддержки ресурса и затем подать заявление в полицию.

При этом нужно учитывать, что привлечение виновных к ответственности — процесс довольно сложный, и без специальных знаний здесь не обойтись. В подобной ситуации оптимальное решение — обратить за помощью к профессиональному юристу, который грамотно составит заявление по факту мошенничества на Авито и будет представлять ваши интересы.

Остались вопросы? Юристы помогут. Кликните и подберите лучших

Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажите. Вам не придётся изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.

Юристы сделают всё за вас.

Что делать, если вас обманули на авито, как вернуть деньги?

Авито пользуется популярностью благодаря тому, что через сервис удобно осуществлять продажу и покупку различных вещей. В последнее время в интернете стали появляться сообщения о мошенничестве через этот сайт.

В статье рассмотрим, какие схему обмана существуют на Авито, что делать, если кинули на деньги, как вернуть деньги, если обманули, какие сложности могут возникнуть при возврате денег.

Какие схемы обмана существуют на Авито?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Чтобы застраховать себя от обмана на Авито, следует научиться отличать добросовестного продавца от мошенника. На сервисе получили распространение несколько способов мошенничества. Разберем наиболее популярные.

Способ 1 – Обман с предоплатой

На Авито размещают объявления с разных городов страны, поэтому покупатель и продавец могут проживать в разных населенных пунктах. В связи с этим участники сделки согласовывают друг с другом условия пересылки товаров. Например, почтой, через курьерскую службу или иным удобным способом.

Перед пересылкой товара продавец предлагает внести предоплату. Если покупатель соглашается на такие условия и перечисляет продавцу деньги на карту, то последний в дальнейшем прекращает всякое общение, удаляет свой профиль.

Если в процессе обмена сообщениями на сайте продавец настаивает на предоплате, это обстоятельство должно насторожить, поскольку порядочные люди без проблем могут отправить посылку в другой населенный пункт с условием наложенного платежа.

Способ 2 – Мошенничество с банковскими картами

В настоящее время на Авито не предусмотрена привязка банковской карты к личному профилю. Однако, это не создает препятствий покупателям для перевода денежных средств на счета продавцов.

Мошенники пишут продавцу о намерении приобрести товар и предлагают оплатить его безналичным способ. Для этого у покупателя запрашивается информация о номере счета, сроке действия карты, коде CVC.

Далее злоумышленники сообщают, что якобы перевели деньги на карту и нужно подтвердить перевод с помощью кода в СМС сообщении продавца. Фактически происходит кража денежных средств продавца со всех привязанных к онлайн-банкингу банковских счетов.

Способ 3 – Мошенничество при продаже автомобилей

Благодаря широкому распространению сделок купли-продажи автомобилей на Авито многие злоумышленники обманывают покупателей с помощью мошеннических схем. Если на сайте размещено объявление о продаже машины в хорошей комплектации и идеальном состоянии по очень низкой цене, то это может быть уловкой обманщика.

Обычно в таких объявлениях отсутствует информация о происхождении транспортного средства, регистрационном номере, комплектации. Из разговора по телефону с продавцом покупатель узнает, что на машину большой спрос, в связи с чем необходимо перевести залог. Перевод средств в счет залога осуществляется на номер мобильного телефона или банковскую карту.

Нужно помнить! Бывает, что привлекательная цена на автомобиль устанавливается в связи с тем, что он находится под арестом или в угоне. Если при покупке такого транспортного средства обманули мошенники, то в дальнейшем новому собственнику придется доказывать, что он является добросовестным приобретателем. Практика показывает, что в такой ситуации не всегда удается вернуть свои деньги или сохранить право собственности на автомобиль.

Способ 4 – Объявления о продаже квартир

Злоумышленники получают обманным путем деньги, размещая на Авито объявления о продаже квартир. Потенциальному покупателю предлагают внести аванс и затем встретиться с целью осмотра квартиры и заключения договора купли-продажи.

Распознать объявления мошенников можно путем внимательного изучения информации. Так, обычно размещается единственное фото, при этом стоимость квартиры ниже рыночной на 30-40 %. Контактная информация о продавце указана в виде номера мобильного телефона или e-mail. В процессе общения злоумышленники не называют конкретного адреса расположения недвижимости, обязуясь предоставить данные сведения после перечисления предоплаты.

Как вернуть деньги, если вас обманули на Авито?

Основной недостаток Авито в том, что площадка не занимается решением ситуаций, связанных с мошенническими схемами. Однако, это не означает, что не нужно пытаться вернуть свои деньги. Жертве злоумышленников следует обратиться в службу технической поддержки сервиса, банк, полицию. Если личность мошенник привлечен к уголовной ответственности, с него можно взыскать ущерб, причиненный преступлением.

Обращение в службу технической поддержки Авито

Первое, что нужно сделать – обратиться в службу технической поддержки Авито и попросить о предоставлении информации о пользователе, совершившем мошеннические действия. К обращению необходимо приложить доказательства недобросовестных действий злоумышленника (скриншоты, переписку, чеки об оплате).

Следует попросить администрацию портала заблокировать пользователя с целью предотвращения дальнейшего совершения противоправных действий в отношении других пользователей Авито.

Следует знать! Обращения на Авито подаются через кладку «Обратная связь». Гражданин заполняет электронную форму и направляет ее на рассмотрение владельцев портала. Максимальный срок рассмотрения обращения – 30 дней.

Обращение в банк

Крупные банки по заявлению своих клиентов блокируют или отменяют ранее совершенные сомнительные транзакции. Поэтому в случае мошенничества следует обратиться в кредитную организацию, в которой открыт счет, и попросить об отмене перевода денежных средств.

Обращение оформляется в письменном виде и должно содержать следующую информацию:

• Наименование банка;
• ФИО гражданина, его адрес проживания, телефон для связи;
• Описание фактических обстоятельств (дату списания денежных средств, сумму);
• Указание на то, что заявитель никаких операций по списанию не производил;
• Просьбу решить сложившуюся ситуацию;
• Срок предоставления ответа;
• Дату и подпись.

К претензии желательно приложить скриншоты переписки с мошенниками, аудиозапись разговора, видеоматериал.

Обращение в полицию

Одновременно с обращением в банк и в службу технической поддержки Авито следует написать заявление в полицию. Достаточно сообщить о противоправных действиях мошенников, правоохранительные органы самостоятельно проведут проверку и квалифицируют совершенное противоправное действие по одному из составов уголовного преступления.

Заявление подается по месту проживания гражданина. Документы могут быть поданы через сотрудника полиции или направлено по почте. Также можно воспользоваться специальным сервисом на сайте МВД. Если факты противоправного деяния подтвердятся, будет возбуждено уголовное дело.

Обращение с иском в суд

В случае, если правоохранительные органы установили личность преступника и в отношении подсудимого вынесен приговор, с него можно взыскать ущерб, причиненный преступлением.

В исковом заявлении подробно излагаются обстоятельства совершения преступления, указывается сумма ущерба. В просительной части может быть заявлено два требования: о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег на Авито?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Если гражданин стал жертвой мошеннических действий, для возврата денежных средств через банк потребуется доказать, что он действовал под влиянием обмана. Желательно не сообщать злоумышленникам сведения о банковской карте, в противном случае вернуть деньги будет затруднительно, поскольку кредитные организации отказывают клиентам, если те добровольно сообщили мошенникам номер банковской карты и коды, поступившие по СМС.

Для эффективной защиты своих интересов желательно поручить решение проблемы квалифицированному юристу. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Что делать, если обманули в интернет-магазине — как вернуть деньги?
2. Куда обращаться на мошенничество в интернете, если обманули? Как вернуть деньги?
3. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Можно ли вернуть деньги?
4. Что делать, если некачественно вылечили зубы? Как вернуть деньги?

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Вопросы и ответы: 17
Татьяна 22.02.2022 в 15:38

На авито было предложение по изготовлению «съедобных» букетов к 23 февраля. Я обратилась к продавцу на авито, сказала, что мне необходимы подарки на определенный день и время, все обговорили, продавец был на связи, сказал что для заказа нужно внести деньги так как им нужно закупить продукты для оформления букетов. Я спросила можно ли оплатить по факту, мне отказали, я перевела 13 тыс рублей 21.02, с этого момента мы переписывались, вечером должны были прислать букеты, но сказали не успевают, 22.02 тоже с утра написали после того как я стала много писать и уже нервничать что не отвечает мобильный. Написали не переживайте опаздываем на полчаса, и тишина, на телефоны не отвечают, на письма тоже. Мошенники, обманули меня. Подскажите есть ли шанс вернуть деньги, так как мы скидывались в компании на подарки сотрудникам. Заранее благодарю!

Главный Юрист 27.02.2022 в 17:48

Добрый день, Татьяна. У вас был заключен договор об оказании услуг, основные условия договора оговорены, то есть определен вид услуг, цена и сроки. Также была предоплата. Учитывая, что договор не исполнен, вы имеете полное право обратиться в суд для взыскания не только средств по предоплате, но и компенсации морального вреда вы рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Но прежде чем обратиться в суд, вам нужно исполнитель претензионный порядок урегулирования спора. То есть направить претензию с требованием о добровольном возврате уплаченных средств. Если Исполнительно откажется, вот тогда обращайтесь в суд.

Елена 26.12.2021 в 02:19

Купила позавчера наушники apple 2 поколения. Все было хорошо. Потом заметила, что наушники дребезжат при выключении звука. На подарок такой брак не пойдёт — сообщила ему. Наушники оригинал по серийному номеру, гарантия есть. Продавец заблокировал и не вышел на связь после того как сказал, что вернёт деньги сегодня вечером в 9 после работы. Результат: никто не приехал. Как получить обратно свои деньги??

Главный Юрист 29.12.2021 в 21:38

Добрый вечер, Елена. Вы обратились к продавцу в каком формате? Оставили заявку на возврат на сайте позвонили по телефону? Если в телефонном режиме обратились, в суде вы потом не докажите факт обращения. Я вам рекомендую отправить письменную претензию о том, что товар не качественный и потребовать возврат в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Если продавец не выйдет на связь, придется обращаться в суд.

евгений 22.11.2021 в 12:37

Добрый день. Купил видеокарту для пк. Авито доставкой. Карта оказалась неисправной и распаяной. Продавец неотвечает.что делать? Как вернуть деньги?

Главный Юрист 25.11.2021 в 19:02

• электронной переписки заверенной нотариально, о намерении совершить покупку;
• справкой из банка о движении средств, из которой будет видно что деньги были переведены продавцу;
• документами о том, что видеокарта не исправна (заключение эксперта либо же справка из любого сервиса).

Но в возбуждении уголовного дела вам могут отказать. Но при этом установят личность продавца и опросят его. Если вы получите отказ в возбуждении уголовного дела, обращайтесь уже в суд в порядке гражданского судопроизводства.

Рома 08.11.2021 в 00:18

Здравствуйте. Купил ноутбук (с авито объявление). Дома оказалось что монитор плохо работает. Хотя продавец утверждал что никаких проблем с этим нет и на ремонте товар не был. Телефон не поднимает. Соответственно покупал товар находясь под обманом. Что в этой ситуации можно сделать ?!

Главный Юрист 14.11.2021 в 00:24

Добрый вечер, Роман. По номеру мобильного телефона можно при определенных знаниях в Интернете узнать не только имя и фамилию владельца, но и установить адрес его проживания. Деньги за ноутбук вы как передавали? Налом или пересылали по карте? Если по карте вы еще и доказать сможете, что была проплата. Далее устанавливаете контактные данные продавца и направляете на его адрес претензию о том, что ноут не работаете, поэтому требуете возврата средств, скажем на протяжении 10-15 дней. Если ответа не последует, обращаетесь с иском в суд о расторжении договора в рамках ст.450 ГК РФ.

Расул 31.10.2021 в 07:37

Я купил телефон на сайте авито проверил, но только сим карта не проверил. Я дома поставил сим карту и не ловит телефон. Я возврат хотел и я звонил продавцу, просил который от вас купил телефон не ловит сеть, я хател вазврат. Сказал я, продавец не хочет делать возврат. Что нада делать?

Главный Юрист 02.11.2021 в 14:03

Добрый день, Расул. В силу ч.5 ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» на ситуации, когда товар приобретен дистанционным способом, но является некачественным, распространяются нормы ст.18 ФЗ №2300-1. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 при обнаружении дефектов в телефоне в течении 15 дней со дня покупки вы вправе: потребовать возврата средств, или обмена товара на другой этой либо же другой марки. Телефон является технически сложным товаром, сроки возврата отдельно определены в ст.18 ФЗ №2300-1. Поэтому в срочном порядке направляйте претензию на авито в электронном виде. Если вам откажут, обращайтесь в суд.

Наталья 31.07.2021 в 10:05
Пользователь заблокирован после оплаты. Как вернуть деньги?

Главный Юрист 02.08.2021 в 23:19

Добрый вечер, Наталья. Как следует из вашего краткого вопроса, вы сделали заказ на Авито, оплатили, но товар не пришел и вас заблокировали. Для начала я бы вам рекомендовала обратиться на сам сайт с описанием всей проблемы. А далее направьте заявление в полицию по месту вашего жительства, с заявлением о мошенничестве в отношении вас. Даже если у вас будет отказ в возбуждении уголовного дела, все равно будет возможность затем обратиться уже в районный суд в порядке гражданского судопроизводства о взыскании неосновательного обогащения к ответчику, данные которого попросите предоставить сам сайт.

Валерий 23.03.2021 в 13:27

Здравствуйте! Я стал жертвой «Авито доставки». Я продал через сайт Авито свой товар, предварительно сфотографировал его и попросил пункт доставки написать мне акт осмотра товара, что товар целый и не имеет механических повреждений. Покупатель оплатил товар и доставку через систему Авито. Далее покупатель забрал товар, однако от Авито мне пришло сообщение, что деньги мне будут перечислены в течение 2-х дней, после того, как покупатель проверит товар. Покупатель вскрыл посылку дома, увидел, что товар сломан и отнес обратно в пункт доставки. Товар мне вернули сломаным, денежные средства Авито вернули обратно покупателю. При получении товара обратно я оформил акт вскрытия и обнаружения недостатков и записал видео вскрытия, направил претензию Авито, однако Авито отказало в компенсации, мотивировав это тем, что у меня нет доказательств, что товар был сломан во время доставки. Прошу разъяснить кто виноват в данной ситуации? На кого подавать в суд? Авито снимает с себя всю ответственность и по договору оферты не является стороной в сделке, хотя на сайте имеется надпись «если ваш товар повредят или сломают, мы полностью компенсируем его стоимость». Можно ли оспорить оферту и судиться с Авито по «Закону о защите прав потребителей»?

Главный Юрист 25.03.2021 в 11:56

Добрый день, Валерий. Ответчиком в вашем случае будет транспортная компания в силу ст.796 ГК РФ, так как именно перевозчик несет ответственность за целостность товара. Но у вас действительно мало доказательств, только фото товара до отправки. Акт осмотра товара вам ведь так и не передали. А судиться с Авито нет смысла, они свои обязанности посредника выполнили.

Борис 20.01.2021 в 17:20

Здравствуйте. Я стал жертвой продавца мошенника с авито. Купил видео карту по привлекательной цене. В ходе переговоров мы перешли на вацап, там проще было общаться, хотя с авито предупредили не вести переговоры на других площадках. После того, как продавец показал чек об отправке карты через службу деловые линии, я перевёл оговорённую сумму. Но видео карту продавец не отправил, оказалось он только, как я понял, сделал заявку. Скажите пожалуйста, есть у меня шанс вернуть деньги и что для этого нужно сделать. Спасибо заранее, переписку, чек о перевод денег прилагаю ниже: Здравствуйте. Я так понимаю, карта в идеале, все исправно и вы можете отправить в другой город? Дополнительное фото, стресттест видео можете выложить? Каким способом будете отправлять карту? Спасибо. Борис.
Он — Здравствуйте. Карта в идеальном можно сказать состоянии. На гарантии год ещё. Все исправно работает. Оставьте номер загружу видео тесты посмотрите. С авито — переходить в другие мессенджеры или почту опасно: если вас обманут мошенники, мы не сможем отследить их действия.
Я — Сюда выложить можете?
Он — Сюда видео не даёт загружать.
Я — Номер телефона? Почему такая цена?
Он — Ну вайб или ватсп есть? Да я себе 2070 Приобрел. Щас эту продаю
Я — Есть
Он — Номер? Загружу посмотрите
Я — Сообщите Скинул в втсп. Дальше в вацапе:
(14.01, 18:00) Евгений Карта: Борис?
(14.01, 18:00) Евгений Карта: По видеокарте?
(14.01, 18:21) Евгений Карта: В принципе сегодня или утром смогу через деловые линии
(14.01, 18:21) Евгений Карта: Отправить
(14.01, 18:21) Евгений Карта: Они и у нас и у вас есть
(14.01, 18:21) Евгений Карта: Для отправки данные напишите
(14.01, 18:34) Евгений Карта: ФИО, адрес доставки и телефон
(14.01, 18:40) Борис: (Тут написал ФИО, Адрес и телефон) фото комплекта и квитанции с штрих кодом. Чтобы отследить.
(14.01, 18:43) Евгений Карта: Как на работе сегодня будет машина с Деловых
(14.01, 18:43) Евгений Карта: Оформлю
(14.01, 19:16] Борис: Дочка получит.
(14.01, 19:25) Евгений Карта: А поеял
(14.01, 20:29) Евгений Карта: Так от нас забрали, гарантию и чек в коробку положил.вроде все.
(14.01, 20:30) Евгений Карта: Упаковали вроде хорошо, обложил подушками сому коробку еще.
(14.01, 20:30) Евгений Карта: Доставку с работы оплатил, только получить
(14.01, 20:31) Евгений Карта: (тут номер карты)
(14.01, 20:31) Евгений Карта: (тут инициалы владельца карты)
(14.01, 20:31) Евгений Карта: 12 c Вас
(14.01, 21:04) Евгений Карта: Вам наверное подтвердить и повторить девчонки мне с бухгалтерии вон подсказывают
(14.01, 21:05) Евгений Карта: Когда суммы свыше 5 ьыс
(18.01, 15:18) Борис: Евгений надо с вами связаться по поводу карты. Когда позвонить, по какому номеру телефона?
(18.01, 15:20) Борис: Или позвоните сами.

Дарья 01.09.2020 в 00:26

Должна была быть сделка на сайте авито. Покупатель якобы оформил авито доставку и внёс туда сумму. Я как продавец должна оттуда получить свои деньги. При переводе средств возникли сложности. При всяком обращении в тех поддержки, начали приходить ссылки. Но в итоге у меня списали средства. Покупателю данные карты и никакие пинкоды не говорила и не отправляла. И теперь банк говорит это мошенничество. Как вернуть свои деньги? Естественно карта сейчас заблокирована. Покупатель также общается со мной и якобы у себя тоже видит ушедшие деньги не понятно куда. Но я думаю покупатель тоже в этом замешан

Главный Юрист 02.09.2020 в 17:17

Добрый вечер, Дарья. Если вы подозреваете, что в вашем случае присутствуют мошеннические действия, обращайтесь в полицию с заявлением. На основании поданного вами заявление полиция обязана будет провести доследственную проверку. У них есть возможности послать запросы как в банк, так и в иные инстанции, в том числе и провайдерам сайта, а вам могут отказать, вы частное лицо. Будут еще вопросы, обращайтесь.