Деньгами воспользоваться невозможно. Инвесткопилка в долларах
в АО Тинькофф банк. С 24 февраля 2023 года и по настоящий момент вывод средств заблокирован, поддержка АО Тинькофф банк не дает развернутые комментарии, а отвечает одной и то же заготовленной фразой полгода (см. скриншот ниже). Сначала всё списывали на санкции, когда люди поняли, что в составе фонда их нет, просто поменяли риторику.
У меня к вам вопросы, Тинькофф:
1. На каком основании ограничен вывод средств с Инвесткопилка в долларах США, если в состав фондов Тинькофф Вечный портфель USD не входят заблокированные активы?
2. Почему поддержка АО Тинькофф банк отвечает стандартной фразой
3. Каким образом можно вывести средства из Инвесткопилки на текущую дату?
1.1K показов
3.1K открытий
16 комментариев
Написать комментарий.
Деньги в Инвесткопилке инвестируются в фонды Тинькофф Капитал.
В TUSD сейчас и правда нет заблокированных активов. Причина приостановки торгов связана с инфраструктурными изменения в самом фонде. Некоторыми нашими валютными фондами уже запустили торги, вскоре возобновим их по TUSD.
В поддержке и Пульсе отвечаем верно, поскольку именно так сейчас и обстоят дела с фондом.
Как только мы завершим все процессы и торги начнутся, деньги с копилки можно будет вывести.
Тинькофф банк отказывается выводить деньги с инвест-копилки на карту
В копилке осталось около 10000 рублей, потеря на активах банка — минус 1000 рублей . Бог с ним с этим минусом, но оставшиеся 9 тысяч рублей банк не даёт вывести на карту. Пытаюсь это сделать несколько дней и, причём, в рабочее время биржи.
Оператор говорит, что банк не в силах решить эту проблему, так как, видите ли, биржа отменила торги уже как неделю.
Но как же обещания про активы, золото и тп? Про то, что потерять мои средства невозможно?
Банк по факту заморозил мои средства и не даёт возможности изъять на карту!
Что с этим делать?
5.5K открытий
13 комментариев
Написать комментарий.
Добро пожаловать в реальный мир. И тут вы начинаете понимать, что ваши деньги оказывается вам не принадлежат.
Потому что тот, кому они принадлежат решил, что вам будет лучше, если вам их не отдавать.
Развернуть ветку
Перед тем как открывать Инвест копилку нужно было прочитать условия
Развернуть ветку
На деньги, которые вы размещаете в инвесткопилке, автоматически приобретаются паи фондов Тинькофф Вечный Портфель. При выводе денег из копилки происходит продажа паев фонда. Вывести деньги сейчас не получается, потому что Мосбиржа приостановила торги. Ждем информации от Мосбиржи. Наш маркетмейкер готов к возобновлению торгов паями наших фондов в любой момент.
С учетом нынешней ситуации на рынках, стоимость фондов стала ниже, поэтому баланс инвесткопилки тоже стал ниже.
Развернуть ветку
Да фиг с ним, забудь
Развернуть ветку
в рабочее время биржи
биржа отменила торги
Вы не можете ничего сделать в «рабочее время», т.к. этого времени попросту нет. Вообще нет теперь рабочего времени биржи.
Банк отправил на биржу. Биржа не работает.
потерять мои средства невозможно
Они не потеряны. Всем известно где они находятся.
Что с этим делать?
В любой непонятной ситуации — читать.
Развернуть ветку
Автомат бери и иди забирай своё. Если в стране не работают законы,и полная анархия,то только так
Развернуть ветку
А когда вы завели инвесткопилку?
Как открыть и пользоваться Инвесткопилкой
Пользоваться Инвесткопилкой пока можно только в банковском приложении Тинькофф — сделать это в личном кабинете на сайте tinkoff.ru не получится.
На этой странице рассказали, как открыть Инвесткопилку, какие способы пополнения счета есть и как вывести вложенные деньги, если они вам срочно понадобились.
На этой странице
- Как открыть Инвесткопилку?
- Какие есть ограничения при использовании Инвесткопилки?
- Как пополнять Инвесткопилку?
- Какие комиссии есть в Инвесткопилке?
- Как вывести деньги из Инвесткопилки?
- Как закрыть Инвесткопилку?
Как открыть Инвесткопилку?
Вы можете открыть Инвесткопилку, если вы гражданин и налоговый резидент России, вам больше 18 лет и у вас есть дебетовая карта Тинькофф.
Открыть Инвесткопилку пока можно только в приложении Тинькофф, для этого есть три способа:
На главном экране приложения Тинькофф:
eсли у вас iOS, прокрутите экран вниз → кнопка «Открыть новый счет или продукт» → «Открыть Инвесткопилку»;
если у вас Android, прокрутите экран вниз → кнопка «Посмотреть все продукты» → «Инвесткопилка».
На экране счета Tinkoff Black: найдите раздел «Куда зачислять» → «Процент на остаток» / «Кэшбэк» → выберите пункт «Инвесткопилка». Автоматическое зачисление процентов на остаток или кэшбэка на Инвесткопилку доступно только для Tinkoff Black.
В разделе «Округление операций»: зайдите на главный экран счета Tinkoff Black → найдите раздел «Округление операций» и активируйте эту функцию с помощью селектора. «Округление операций» с зачислением на Инвесткопилку также доступно только для Tinkoff Black.
После этого вам потребуется подписать заявление-анкету кодом из СМС. Обычно Инвесткопилка открывается в течение 30 минут. В редких случаях срок открытия счета может составить 1—2 рабочих дня. Когда Инвесткопилка будет готова, мы отправим вам СМС и письмо на электронную почту. Счет Инвесткопилки появится сразу в двух приложениях Тинькофф на вкладке «Главная»:
в банковском приложении Тинькофф — здесь можно управлять счетом: настроить автопополнение или пополнить вручную, вывести деньги, закрыть Инвесткопилку, а также посмотреть доходность Инвесткопилки за всё время использования;
в приложении Тинькофф Инвестиций — здесь нельзя управлять счетом, зато доступна более детальная аналитика по счету: доходность Инвесткопилки за всё время или текущий торговый день, а также общая стоимость инвестиционного портфеля Инвесткопилки по дням.
Какие есть ограничения при использовании Инвесткопилки?
Некоторым госслужащим и военнослужащим запрещено владеть или пользоваться иностранными финансовыми инструментами — например, ценными бумагами иностранных компаний. В фондах «Вечный портфель RUB» (стратегия «Сбалансированная») и «Тинькофф iMOEX» (стратегия «Стабильные компании»), куда вкладываются деньги со счета Инвесткопилки, есть такие ценные бумаги.
Если вы госслужащий или сотрудник российских силовых структур и хотите пользоваться Инвесткопилкой, стоит выяснить, разрешено ли на вашей должности владеть и пользоваться иностранными финансовыми инструментами. В Тинькофф Журнале есть подробная статья о том, как госслужащим пользоваться Инвесткопилкой.
Если вам разрешено владеть и пользоваться иностранными финансовыми инструментами, но нужно предоставлять информацию о доходах по ним, скачайте справку для декларации доходов госслужащих. Инструкция, как скачать справку для госслужащих
Как пополнять Инвесткопилку?
Деньги на Инвесткопилку можно переводить вручную, как на обычный счет. А можно настроить автопополнение, чтобы копить регулярно и незаметно для бюджета.
Пополнить вручную — на главном экране приложения Тинькофф выберите счет Инвесткопилки → «Пополнить» → выберите счет и сумму пополнения → нажмите «Пополнить». Деньги зачислим моментально, в любой час и день недели. Пополнить Инвесткопилку вручную можно с любого дебетового счета Тинькофф.
Настроить автоматическое пополнение — на главном экране приложения Тинькофф выберите счет Инвесткопилки и в блоке «Автопополнение» нажмите «Настроить». Автоматически пополнять Инвесткопилку можно только с карт Tinkoff Black. Делать это можно четырьмя способами:
Округлять траты — можно задать комфортный порог округления: 10, 50 или 100 ₽. Траты с рублевой карты Tinkoff Black будут округляться, и разница между фактической суммой трат по карте и суммой округления будет попадать на счет Инвесткопилки.
Например, вы настроили шаг округления 50 ₽. Покупка на 1712 ₽ автоматически округлится до 1750 ₽, и 38 ₽ попадут в Инвесткопилку. Чем активнее расплачиваетесь картой, тем быстрее копятся деньги в копилке.
На смартфонах с Android также можно включить «Умное округление» — тогда шаг округления будет определяться автоматически в зависимости от суммы покупки.
Посмотреть пороги «Умного округления»
От 0 до 49,99 ₽ — округляется с шагом 10 ₽.
От 50 до 299,99 ₽ — с шагом 50 ₽.
От 300 до 1999,99 ₽ — с шагом 100 ₽.
От 2000 до 9999,99 ₽ — с шагом 500 ₽.
От 10 000 ₽ — с шагом 1000 ₽.
Переводить кэшбэк — кэшбэк за покупки с рублевой карты Tinkoff Black будет зачисляться на Инвесткопилку: кроме кэшбэка по спецпредложениям и бонусов за покупки через «Сервисы».
Переводить процент на остаток — проценты, которые вы получаете на остаток по рублевой Tinkoff Black, будут зачисляться в Инвесткопилку.
Регулярный перевод — можно пополнять счет раз в день, неделю, месяц или выбрать число или день недели для перевода. Сумму тоже выбираете сами.
Способы автопополнения не зависят друг от друга, поэтому можно подключить только часть из них или все вместе.
Какие комиссии есть в Инвесткопилке?
Пополнять Инвесткопилку любым способом и выводить с нее деньги можно бесплатно.
Единственная комиссия — это расходы на управление и обслуживание фондов Тинькофф Капитала, в которые инвестируются ваши деньги. Комиссия составляет 0,99% от среднегодовой стоимости активов фонда, и она уже включена в стоимость пая на бирже, поэтому отдельно не списывается со счета Инвесткопилки.
Как вывести деньги из Инвесткопилки?
Вывести деньги из Инвесткопилки можно только на счет дебетовой карты Тинькофф — бесплатно и без комиссий. Удержится только налог в 13% с дохода по Инвесткопилке или брокерским счетам, если такой доход у вас есть.
Как вывести деньги из Инвесткопилки
Вывести деньги можно только в банковском приложении Тинькофф. В личном кабинете на сайте tinkoff.ru и в веб‑приложении для iOS
выберите, из какого фонда хотите вывести деньги, укажите нужную сумму и нажмите «Вывести»;
если вы хотите перевести с Инвесткопилки на дебетовую карту неинвестированные рубли, доллары или евро, просто нажмите на соответствующий значок валюты.
После этого вы можете продолжить пользоваться Инвесткопилкой или закрыть ее. Как закрыть Инвесткопилку
Вывод долларов и евро со счета Инвесткопилки временно недоступен
Это связано с тем, что торговля валютными фондами Тинькофф, включая «Тинькофф Вечный портфель USD» и «Тинькофф Вечный портфель EUR», временно приостановлена. Вместе с этим приостановлена и работа Инвесткопилок в долларах и евро. Поэтому вывод валюты, которая была инвестирована в эти фонды, пока недоступен. Подробнее про валютные счета Инвесткопилки
Если на счете Инвесткопилки у вас есть неинвестированная валюта, вы можете вывести ее в любой момент.
Вывод денег из Инвесткопилки доступен во время проведения торгов, только после продажи паев фондов. Деньги, вложенные в стратегию «Всегда в плюсе», можно выводить ежедневно с 10:00 до 23:55 по московскому времени. Деньги, вложенные в остальные стратегии, — в рабочие дни с 10:00 до 18:39 по московскому времени. Куда инвестируются деньги из Инвесткопилки
В остальное время, а также в выходные из Инвесткопилки можно вывести только те деньги, которые не вложены в фонды. Если такая сумма есть, мы покажем ее при выводе.
Как закрыть Инвесткопилку?
Чтобы закрыть Инвесткопилку, нужно выполнить несколько простых шагов:
Отключите все автопополнения — если в процессе закрытия в Инвесткопилку поступят новые деньги, мы не сможем ее закрыть.
Чтобы отключить автопополнение Инвесткопилки в приложении Тинькофф:
Выберите счет Инвесткопилки.
Нажмите на значок шестеренки → «Настроить автопополнения».
Выключите все способы автопополнения Инвесткопилки.
Проверьте необработанные пополнения — для этого выберите Инвесткопилку в списке счетов → нажмите на значок шестеренки → посмотрите поле «Авторизаций на сумму». Если авторизации есть, подождите пока произойдет их обработка. Если в поле отображается цифра 0, необработанных операций нет и можно переходить к следующему шагу.
Выведите деньги — на дебетовую карту Тинькофф в соответствующей валюте. Для этого выберите Инвесткопилку в списке счетов → «Вывести» → выберите дебетовый счет и укажите сумму → нажмите кнопку «Вывести». Как вывести деньги из Инвесткопилки
Подождите 2 рабочих дня — за это время биржа обработает сделки по продаже фондов «Вечного портфеля», а мы посчитаем налог с дохода от Инвесткопилки. Какие налоги нужно платить по Инвесткопилке
Напишите в поддержку — когда вы отключили все автопополнения, вывели деньги и подождали 2 рабочих дня, подайте заявление на закрытие Инвесткопилки: для этого просто напишите в поддержку через приложение или личный кабинет на tinkoff.ru. Мы скроем Инвесткопилку в списке ваших счетов, окончательно она закроется через 30 дней с момента вашего обращения.
Отключить Инвесткопилку на время нельзя — счет можно только закрыть. Если копилка вам пока не нужна, вы можете просто ею не пользоваться, отменив все способы пополнения. Никакой платы за неактивную копилку не будет.
Если вы всё же решите закрыть счет Инвесткопилки, то при необходимости вы всегда сможете открыть его снова.
«Тинькофф» не дает вывести деньги с «Инвесткопилки»
С 14го числа приложение не даёт вывести деньги с Инвесткопилки. Техническая поддержка игнорирует детали проблемы и пишет отписки уже 2 недели, даже не пытаясь вникнуть в суть, запрашивая один и тот же скриншот несколько раз, путаясь между обращениями и собственными компенсациями за прошлые косяки. Просто посмотрите скриншоты.
Как итог — сегодня мне снова прислали отписку ни о чём, то есть за две недели не было НИ ОДНОГО сообщения по сути проблемы. Только ошибочные, либо отписки.
#жалобатинькофф
19 показов
26K открытий
46 комментариев
Написать комментарий.
Ваша ситуация с выводом оказалась не совсем типичной, поэтому нам понадобилось больше времени. Но 2 недели для этого — много, мы могли сделать быстрее. Извините за задержку. Мы уже провели работу над ошибками, станем лучше!
Дело было в небольшом минусе на евровой секции инвесткопилки. Он мог возникнуть из-за спреда валют. Минус уже убрали, вы можете вывести деньги.
Хотим предложить вам небольшой бонус за ситуацию, напишем в чате подробнее. Посмотрите, пожалуйста, а мы будем ждать вашего ответа.
Развернуть ветку
Стоп. Ваша «копилка» умеет уходить в минус?
Ну потраченные 10 минут на перечитывание условий навели меня на мысль что чисто технически это возможно.
Ну если так, и вы правда думаете о клиентах у вас всего 3 «путЯ».
1 — настроить параметры своих индексов что-бы они не уходили в минус
2 — компенсировать уходы своих индексов в минус
3 — ХОТЯ-БЫ предупреждать.
Я даже готов поверить что вы не знали об этом. Маленький шанс но он есть. Но тогда надо быстро выкатить «оповещение» и потом решить этот класс ситуацией
Развернуть ветку
Инвесткопилка — это биржевой инструмент, технически это покупка паев БПИФ «Вечный портфель». На бирже нет гарантированной доходности. Доходность не гарантирована, соответственно «копилка» может уйти в минус хоть на 15-20%. Это нормально, это рынок. При открытии об этом явно предупреждается. Если нужна гарантированная доходность — то это накопительный счет или депозит.
Развернуть ветку
Тинькофф это продает пользуясь образом «свиньи кубышки». Надо хотя-бы предупреждать людей. Учитывая насколько назойливой является реклама копилки для новых пользователей — без этого ворнинга (про возможность уйти в минус), и при такой массовости рекламной кампании — это выглядит как «доить слабых». Конечно это тоже способ заработка. Но это не то что хотелось бы видеть от банка с которым ты будешь 20-40 лет.
Мое личное мнение.
Развернуть ветку
Она даже называется «инвест» копилка. Нужно быть уж совсем в танке, чтобы думать, что она может быть только в плюс. К тому же, никто и не врёт, в долгосрочной перспективе она действительно с огромной вероятностью будет в плюсе.
Развернуть ветку
Так то они предупреждают. У меня при открытии копилки высветилось сообщение с описанием рисков.
Развернуть ветку
Здравствуйте, что-то плохо вы провели работу, так как деньги вновь не выводятся, тянут уже вторую неделю, в чате отвечают стандартными фразами, сроки решения все переносят и переносят, а сумма в инвесткопилке все уменьшается и уменьшается) очень разочарован тиньковым, а всегда идея на 5, реализация на по***
Развернуть ветку
Здравствуйте. Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально. Проверим вашу, выясним причины и, вернемся с ответом как можно скорее.
Развернуть ветку
Добрый день. Простите, мы не должны были допускать такой недочет. Также скорость исправления далека от оптимальной. Сейчас устранили сложности при выводе денег, за неудобства начислим бонус.
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Я сегодня напомнил в чате приложения Тинькофф, что информацию для закрытия моей кредитки обещали прислать до 28.07
«Девочка» позвонила, я терпеливо выслушал ее обещания бесплатного обслуживания карты, снижения % и платежей — попросил прислать их на почту либо в чат.
Прислали .. Пустое письмо.
Развернуть ветку
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Проверим почему отправили пустое письмо и все исправим.
Развернуть ветку
Уже сообщил в чате приложения. Еще один звонок и .. еще одно письмо без запрошенного мной описания условий 🙂
Развернуть ветку
Поняли. Если все же нужна будет помощь — мы всегда на связи.
Развернуть ветку
Вывести деньги с инвесткопилки можно на счет дебетовой карты в той же валюте. Вывод возможен только в будние дни с 10:00 до 18:39 по московскому времени, так как сначала нужно продать ваши паи. Это возможно в рабочее время биржи. Мы проверим, в чем сложность в вашем случае и завтра в течение дня вернемся с ответом.
Развернуть ветку
В скриншотах переписки видно, что неполадки имеют место и в рабочее время биржи.
Развернуть ветку
По тексту читая в чате сложилось впечатление поддержка искренне не понимает зачем вам деньги? Хех
Развернуть ветку
Я думаю всё проще: в поддержку тинькофф берут не совсем умных людей, которых научили писать отписки вроде «уточнили, скоро ответим» и забивать при любой нестандартной ситуации.
Более чем уверен, что никуда дальше проблема автора не передавалась. В злой умысел по запрету вывода 500 рублей не верю: просто корявое ПО и бесполезные сотрудники.
Развернуть ветку
Если почитать интернет, большая часть операторов это люди работающие их дома, причем не по ТК,а по договору. И зарплата зависит от оформленных продуктов,а не от помощи. Да и получают они ~20к. В оснвоном дома сидят декретницы, студенты, люди с мелких городов и инвалиды, которые стараются заработать. Какой им смысл помогать
Развернуть ветку
Что за бред вы пишите? Слышу звон, да не знаю где он.
У вас на работе один отдел решает все вопросы? Бухгалтер моет туалеты и зп начисляет? Думаю нет. Так и почему в тинькофф один оператор должен и карты продавать и решать проблемы в чате? Зарплата зависит от проданных продуктов? Ну ну… Как декретницы могут работать гхм…
Развернуть ветку
Вообще не понимаю как ваш комментарий связан с данной статьей)
Развернуть ветку
Я беру отзывы из группы работников в ВК, они там общаются и интересно наблюдать. в поиске так и впишите и почитайте
Развернуть ветку
ы) Из копилки всегда сложно деньги доставать, не разбивая её!)
Развернуть ветку
Я тоже не могу вывести. выводится сообщение -недостаточно средств, на счете 11000.
Развернуть ветку
Спасибо. Сотрудники банка провели работу и проблема на 100% решена. Только что успешно провел транзакции с копилкой — средства вывелись доход удалось сохранить. Также начислена компенсация.
Развернуть ветку
День сурка в поддержке. Терпения у вас однако.
Сам с Тинькофф уже около 5 лет, но чёто читая VC начинаю задумываться потихоньку. Такие детские проблемы не могут решить оперативно.
Развернуть ветку
Самое интересное тут постоянно пишут про тинькофф (с тинькой уже 7 лет и слава богу не было проблем), альф, а про самый конченный сбер и почта банк тишина! Я не поверю, что сбер такой белый и пушистый или все привыкли к говну и его не трогают?!
Развернуть ветку
Да полно про Альфу, стоит только в поиск ввести. Но, вообще, тут трио лидеров с отрывом: Тинькофф, Озон, WB.
Развернуть ветку
Всем на тебя насрать
Развернуть ветку
А через веб-интерфейс пробовали?
Развернуть ветку
Тинькоф не организовал возможность управления данной услугой через веб-интерфейс. На сайте можно только посмотреть баланс.
Развернуть ветку
И в очередной раз наш САМЫЙ топовый банк по НАРОДНОМУ РЕЙТИНГУ банки.ру не может решить проблему на 5 минут, давая клиентам отписки и мужские половые органы вместо ответа на конкретные вопросы, в 100 тыс. раз благодарю Тинькофф Банк что добавил меня в чс и навсегда порвал со мной отношения как клиентские, так и экономические, жаль правда инвестиции не могут существовать отдельно без карты Тинькофф, так бы у них открывал брокерский счёт, но видимо не судьба)
P.S. Даниилу Путинцеву привет, минуси сколько хочешь, мы все уже раскусили ботов, ты в их числе)
Развернуть ветку
Как не могут.
Говорят нынче можно открывать инвестиции без карты тинькова.
Но их инвестиции по багам и дури дают прикурить банковской части.
Развернуть ветку
Мне вообще закрыт вход к ним, так что даже без их карты не открыть, имхо.
Развернуть ветку
А, ну это дело не хитрое. Закрыть вход к ним, если нормально нагрешить 🙂
Развернуть ветку
Это очень смешно если бы конечно не было бы так грустно. Мне их поддержка очень напоминают поддержку Авито.. такие же глупенький обезьянки которые сами не знают как все работает)))
Развернуть ветку
Если вы отправили свои деньги на счет банка, кооператив или любую другую организацию, могу смело вас заверить, что это уже не ваши деньги, не вы ими владеете, не вы покупаете что то, крутите и вертите тоже не вы.
В любой момент может что то произойти, полетит база, бекапы, их взломают или просто кто то решит, что вы более недостойны своих же денег за какие либо проступки.
Банковская тайна это миф, в который верят наивные люди. Инфоцыгане, которые покупают и продают данные своих клиентов.
Мое субъективное мнение, что банки такие же паразиты как и риэлторы.
Их суть решать вопрос доверия в р2р сделках, где он вступает гарантом, за что и получает свои комиссионные.
Пысы. Офкос есть куча других продуктов, но изначальная проблема была именно в этом.