Каждый второй клиент ОТП банка регулярно пользуется мобильным приложением
Аналитики ОТП Банка оценили активность пользователей в мобильном приложении – каждый второй клиент выбирает приложение как основной канал взаимодействия с банком и регулярно использует его.
Самые активные пользователи мобильного приложения Банка живут в Новосибирске, Краснодаре, Казани, Екатеринбурге, Москве и Санкт-Петербурге. Чаще всего клиенты банка пополняют счета карт, погашают потребительские кредиты, оплачивают коммунальные услуги, а также услуги сотовой связи и интернета.
В 2020 году ОТП Банк сделал ставку на развитие эффективного дистанционного обслуживания – за 10 месяцев здесь появились платежи через СБП, оплата широкого спектра товаров и услуг, удобный чат, в котором обрабатывается до 6,5 тысяч обращений в день, возможность оформить заявку на кредит и открыть вклад. В приложении можно активировать карту, сменить или установить пин-код карты. В скором времени в меню появятся выписки по кредитным картам, сервис по частично-досрочному погашению кредита и обновленный интерфейс пополнения с карт других банков без перехода на сторонние сервисы, а также появится возможность обновить паспортные данные в приложении.
Создание удобного цифрового пространства в мобильном интерфейсе помогает клиентам банка распоряжаться финансами, не выходя из дома, что особенно важно в период эпидемиологических ограничений. Push-уведомления ненавязчиво напомнят о предстоящих оплатах услуг и кредитов, а раздел специальных предложений всегда подскажет о новых финансовых инструментах ОТП Банка.
Push sms информирование
При оформлении в рассрочку 2-х пар наушников, кредитный менеджер навязать услугу Push sms за 2682 рубля, хотя рассрочка была на 13 000 р. Плюс страховка в ВСК. Мол иначе не одобрят, но можно легко отказаться. От страховки отказалась, деньги вернули сразу.
А вот за Push sms жду уже месяц на связь данная организация не выходит, кроме как адреса Эл.почты нет никаких контактов. Однозначно, что это обман. Отвратительно что банки и магазин Мвидео сотрудничает с данной организацией. Хотя представитель банка сказал что это услуга магазина и к ней банк ОТП не имеет никакого отношения.
2023-08-12T11:29:55+03:00
Уважаемая Алёна,
спасибо за Ваш отзыв.
09.07.2023г. Вами заключен кредитный договор, при оформлении которого Вы имели возможность ознакомиться с условиями предоставления кредита и перечнем товаров, для приобретения которых оформляется договор.
Подписав договор, Вы подтвердили, что понимаете и принимаете его условия.
Обращаем внимание, что услуга СМС-информирования стоимостью 2 682,00 руб. не является услугой Банка, по вопросу отключения данной услуги и возврата средств рекомендуем обращаться к поставщику услуги или в торговую организацию, в которой приобретали товары.
С уважением,
Вдовина Жанна
ОТП Банк
Оставьте отзыв
Помогите другим пользователям выбрать лучший банк
О банке
Народный рейтинг
средняя оценка
решено проблем
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
ОТП Банк
«Легкий старт»
ОТП Банк
ОТП Банк
«Растущий процент»
ОТП Банк
«Новогодний»
ОТП Банк
до 600 000 ₽
Кредит на компьютер B-Rom А я на 100% доволен OTP-банком. В мае 2008 г. оформил кредит на компьютер, в январе 2009 его погасил. Позвонил в справочный центр, чтобы узнать, закрыт мой договор или нет. Девушка.
Платёж как праздник Georgi Банком доволен! Брал телевизор в кредит в Эльдорадо. Решение за 1 минуту пришло.
Офис банка возле дома через дорогу, хожу плачу без всяких процентов. Все там такие вежливые.
Страховка, от которой не откажешься… user5384883 Я за этот год в этом банке беру уже третий кредит. Покупаю телефоны сотовые в подарок друзьям на день рождения, проблем с оплатой нет и не было. Только вот когда я брал третий.
Должен повысить оценку банку ThatOne Объективность требует повышения оценки банку. Несмотря на описанные ранее проблемы (недоплата двух рублей и числившаяся из-за этого просрочка платежа), а равно и изложение.
Отзыв и вопрос dimaxxx Отзыв.
Оформил на днях потребительский кредит в вашем банке. В принципе, все понравилось, все было сделано достаточно быстро. Девушка, которая оформляла договор, была довольно.
Доп. офис в г.Электросталь: дружелюбное обслуживание Maximuz Уже примерно около года являюсь клиентом ОТП Банка. Обслуживаюсь в подмосковном отделении в г.Электросталь. В целом, мой опыт общения с этим банком положительный.
Доводилось.
Вполне себе вменяемый банк Vadimson О банке мнение достаточно хорошее. Требуемый мне срочно кредит был получен без волокиты.
Даже более того: по условию договора я должен был предупредить банк за три дня о том.
Банк ОТП по умалчиванию подключил Push SMS
Пришла в М Видео к кредитному специалисту на оформления данного кредита .Подписала докуметы на руки нечего не дали дали только график и квитанцию для оплаты .Все остальные документы выслали на мою почту
При оформлении кредита онлайн нигде не фигурировала сумма 149 руб за Push SMS В месяц при подписании документов этой суммы тоже нигде не было и подписи моей тоже нет что я согласно оплачивать эту услугу ,устно специалистом это тоже не было озвучено
Увидела я это только дома когда открыла почту чтобы еще раз внимательно посмотреть кредит и этот лист последним был и моей подписи там нет называется лист «Спецификация к кредитному договору «.Кредитный специалист мне даже на подпись эту бумагу не давала и там поля даже нет для подписи .
Получается эту услугу банк скрыл от меня
Прошу отключить мне эту навязанную услугу от брокера ОООД****т К****т Ц***р это я уже выяснила когда лично пришла на пункт оформления М Видео, и там специалист кредитный мне обьянила что да эта услуга подлючена по умалчиванию , и что она не может ее отключить ——————-Вопрос кто должен мне отключить эту услугу тогда ,БАНК ОТП переводит стрелки на организацию торговой точки где я оформляла кредит М ВИДЕО ,эта точка не обладает такими полномочиями , кредитном договоре эта компания ОООД****т К****т Ц***р нигде не упоминается, что это за компания которой я оплачиваю ежемесячно 149 руб мне непонятно ,нигде в договоре у меня с ней нет никаких обязательств ,получается БАНК ОТП эту информацию от меня скрыл и сейчас не решает этот вопрос
Если не будут приняты меры по отключению данной услуги буду вынуждена обращаться в Прокуратуру ,Роспотребнадзор и суд для решения данной претензиии ,так как документы я не подписывала на подлючения данной услуги и согласия своего не давала -это самый настоящий обман.
Мы полгода изучали, что пользователи ожидают от нового приложения, и вот что из этого получилось
Для многих пользователей качество дистанционных сервисов — один из важнейших критериев выбора банка. Предыдущая версия нашего приложения изжила себя и не поддавалась обновлению — её создавали с закрытым кодом на устаревшем технологическом стэке. Поэтому мы создали новую платформу для дистанционных каналов, на её разработку ушло 15 месяцев. На ней же запустили новое мобильное приложение
Чтобы продукт получился конкурентоспособным, мы исследовали потребности клиентов: собирали обратную связь в каналах обслуживания, проводили опросы и исследования клиентов, замеряли уровень удовлетворённости сервисами, мониторили соцсети. В итоге установили, что пользователи ожидают от нового приложения, — скорость, удобство и безопасность.
Удобство навигации
Ориентируясь на лучшие клиентские практики, мы создали с нуля и интерфейсы, и юзабилити. Акцент сделали на простоте навигации. Чтобы зайти в нужный раздел, требуется минимальное количество кликов, а самые востребованные опции расположены в главном меню приложения. Причем не все общепринятые паттерны подошли нашей клиентской базе — мы опирались на её специфичные запросы.
В старом приложении все продукты были визуально единообразны. Теперь у карт, кредитов и вкладов собственный набор характеристик и интерфейс. Тестировали, например, разные типы иконок карт — реалистичные и стилизованные. Остановились на реалистичных, потому что они больше понравились пользователям.
А ещё клиенты могут переименовывать продукты, чтобы в них было удобнее ориентироваться. Например, переименовать кредит наличными в «кредит на свадьбу».
Быстрое пополнение счёта и оплата кредитов
Большинство клиентов банка пользуются кредитными продуктами. Для них мы разработали отдельное приложение «ОТП Кредит», в котором тестировали сценарии погашения задолженности с карты любого банка, а теперь перенесли их в новое мобильное приложение.
Пользователь может попасть на страницу пополнения из окна любого продукта — кредита, вклада, дебетовой карты. Понадобится только ввести реквизиты карты другого банка, а остальные данные — счёт, номер договора, сумма платежа по кредиту — заполнятся автоматически. Карту можно сохранить и в следующий раз выбрать её из списка доступных.
Простой доступ к службе поддержки
Чтобы задать вопрос сотруднику банка, клиентам больше не приходится искать номер горячей линии и блуждать в голосовом меню. Чат и голосовые звонки встроены в приложение.
Если клиент звонит из неавторизованного приложения, мы готовы ответить на вопросы общего характера или помочь авторизоваться. Если же клиент залогинился и позвонил, то специалист контакт-центра увидит всю информацию о его прошлых запросах и используемых продуктах и сможет быстро предоставить релевантную информацию.
Поддержка в чате омниканальна. То есть клиенты могут беседовать с менеджером с любых девайсов, видя всю историю переписки.
Самостоятельная регистрация
Раньше клиенты не могли зарегистрироваться в приложении без помощи сотрудника банка. Пользователь должен был позвонить в контакт-центр, чтобы получить логин и пароль.
В новом приложении этот пережиток прошлого мы устранили. Новые клиенты, зная номер счёта, карты, договора или просто введя паспортные данные, самостоятельно проходят регистрацию с подтверждением по SMS. В дальнейшем они могут использовать Touch ID или Face ID. В будущем планируем внедрить QR-коды и другие современные способы аутентификации.
Защита от мошенничества
Из соображений безопасности при регистрации нового пользователя мы верифицируем его номер телефона. И при любых операциях система проверяет, что номер принадлежит именно этому клиенту, и только потом разрешает транзакцию.
В новом приложении мы внедрили матрицу подтверждения операций. Например, если с карты начнут списывать одинаковые суммы через короткие интервалы, клиенту придётся пройти дополнительную верификацию, чтобы мы убедились в отсутствии мошенничества.
Push-уведомления
SMS заменили push-уведомлениями, но сделали их более удобными. Мы сохраняем «пуши» в специальном разделе — можно посмотреть их историю, сортировать и удалять. В будущем логично встроим их в клиентские сценарии внутри приложения. Тогда, например, уведомление о транзакции будет вести к соответствующей записи в ленте операций, а маркетинговое предложение — открывать страницу оформления продукта.
В итоге получился сервис с функциональностью, соответствующей веяниям времени. При этом потенциал решения раскрыт далеко не полностью. В его основе лежит микросервисная архитектура, которую можно легко усовершенствовать и масштабировать.