Почему электронный чек не пришел на почту и что с этим делать
Расчеты посредством онлайн-платежей повсеместно используются в современном мире. Если платеж осуществляется онлайн, то покупателю направляется документ в цифровой форме. Разбираемся, что делать в ситуации, когда не приходит электронный чек.
Когда используется электронная форма чека
Цифровой документ представляет собой аналог кассового в электронной форме, которая приравнивается к бумажному варианту и используется, например, для оформления возвратов покупок, подачи документов на налоговый вычет. Выдается он как на покупку, так и на возврат товара.
Для использования цифровой формы ККТ вместо бумажной продавец запрашивает у клиента номер мобильного телефона или адрес e-mail. Запрашивают данные различными способами: заполнение анкет, профиля в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении продавца. Пользователь должен согласиться получать документы в цифровом виде. Сделать это можно в личном кабинете пользователя — подтвердить свое согласие.
К примеру, чтобы выяснить, куда приходит электронный чек из «Детского мира» или любого другого магазина, клиенту следует зайти в личный кабинет пользователя.
Реквизиты в цифровой форме идентичны бумажной. Дополнительно указываются контактные данные покупателя. Это обязанность закреплена в Приказе ФНС от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662 .
Форма, направленная по СМС, представляет собой сокращенный вид, так как в СМС нет возможности передать весь объем информации.
Документ, направленный по СМС, выглядит так:
Таким образом, после покупки все сайты и сервисы обязаны предоставить пользователю электронный чек на те реквизиты, которые он предоставил.
С технической точки зрения, для отправки нужно, чтобы ККТ и тариф оператора фискальных данных (ОФД) поддерживали эту функцию, а в точке продаж работал интернет.
Минфин РФ в своих разъяснениях ( письмо Минфина РФ от 09.02.2022 № 30-01-15/8660 ) поясняет, что направить цифровой документ можно разными способами. В том числе, для отправки подойдет любой мессенджер, привязанный к номеру телефона покупателя.
Сроки, в течении которых направляются документы, закреплены в законе 54-ФЗ:
- не позднее следующего после оплаты рабочего дня;
- не позднее момента, когда покупатель получает заказ от курьера или почтового оператора в случае с интернет-продажами.
Эксперты КонсультантПлюс разобрали особенности предоставления покупателю ЭК-чека. Используйте эти инструкции бесплатно.
Почему чек не пришел на почту
Возможными причинами, по которым не пришел кассовый чек при оплате онлайн, являются:
- клиент предоставил ошибочные реквизиты. В законе № 54-ФЗ за продавцом не закреплена обязанность проверять достоверность данных. Поэтому, если клиент ошибся и предоставил неверные данные, то предъявить претензии он не сможет;
- телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети. В этом случае документ будет доставлен, когда клиент станет доступен;
- сбой при отправке данных. Технически отправка осуществляется по цепочке: продавец → оператор фискальных данных → покупатель. На этапе передачи данных продавцом оператору ФД и от ОФД покупателю случаются сбои, причинами которых являются:
- отсутствие интернет-соединения;
- неверная настройка кассы;
- поломка фискального накопителя и другие.
В этом случае ответственность за то, что документ не доставлен покупателю, лежит на продавце. И как получить чек, если он не пришел ОФД, решает продавец.
Что делать, если электронный чек не пришел на почту
Статьей 14.5 КоАП РФ предусмотрена ответственность пользователя за непередачу документа в адрес клиента. Сумма штрафа составляет:
- для ответственных лиц — от 1500 до 3000 рублей;
- для предприятия — от 5000 до 10 000 рублей.
Алгоритм, что делать, если не пришел электронный чек на почту, следующий:
- Проверить корректность переданных продавцу данных.
- Проверить в почте папку «Спам».
- Направить обращение продавцу.
- Проверить данные в сервисах ФНС России.
В ситуации, если кассовый чек не пришел по электронной почте, пользователю следует убедиться, что он предоставил верные реквизиты. Если были указаны неверные данные, ответственность — на покупателе. В этом случае что делать продавцу, если отправил электронный чек на другую почту? Формировать новый не требуется, так как это приведет к его дублированию. По запросу продавец предоставляет реквизиты, и тогда клиент сможет найти документ в приложениях ФНС России.
Данные об электронных формах находятся в сервисе ФНС России «Мои чеки онлайн». Там хранятся цифровые документы от продавцов, которым покупатель передал контактные данные. Чтобы получить цифровую форму от магазина и не предоставлять контактные данные, можно воспользоваться приложением ФНС России «Проверка чека». В него встроен удобный сервис с возможностью считать QR-код, в котором зашифрованы данные покупателя и при сканировании которого документ направляется пользователю по СМС или электронным письмом.
Если не пришел чек об оплате онлайн, сайты многих онлайн-магазинов настоятельно рекомендуют клиентам проверить папку «Спам» в своем почтовом ящике. Возможно, письмо находится там.
Рекомендации, как получить документ, если он не пришел на почту, находятся на сайтах компаний. Клиенту следует напрямую уточнить причины у продавца: обратиться в магазин, позвонить на горячую линию или написать обращение в службу поддержки. К примеру, сайты российских авиакомпаний, если не пришел чек ОФД за авиабилет, предлагают заполнить форму обратной связи, указав реквизиты билета и клиента, либо обратиться в пункты продаж.
Если все-таки документ не обнаружен, следует сообщить об этом в ФНС. При этом жалоба на непредоставление чека направляется через форму электронного обращения на официальном сайте ФНС.
- как выглядит чек от самозанятого;
- какие чеки прикладываются к авансовому отчету.
- Хохлова Юлия
2022-10-19 15:25:52
В марте 2022 года многие компании перешли на выдачу электронных чеков вместо бумажных. Электронные чеки используют не только при онлайн-оплате, но и вместо кассового чека при контактной оплате. Основной причиной, почему перестали выдавать чеки, стал дефицит кассовой ленты. Однако, когда ситуация стабилизировалась, компании оценили преимущество цифровых чеков.
Как настроить отправку чеков на электронную почту
Цифровизация и дефицит чековой ленты сделали свое дело: бумажные фискальные документы (ФД) стали необязательны. Документ, подтверждающий оплату, никуда не делся — он лишь приобрел современный вид. Разбираемся, как отправить электронный чек (ЭЧ) покупателю на почту или в мессенджер, чтобы идти в ногу со временем.
Зачем нужен электронный чек
Закон 54 ФЗ «О применении кассовой техники» , вступивший в силу еще в 2017 году, юридически уравнял «права» бумажных и цифровых фискальных документов.
С облегчением вздохнули владельцы интернет-магазинов: им непросто было соблюдать требование закона о немедленной выдаче бумажного ФД. Теперь достаточно иметь собственное приложение для телефонов, и вопрос, как отправить электронный чек покупателю, решен: документ появится у него сразу после оплаты товара.
У бумажного и электронного вариантов есть некоторые особенности, что, впрочем, никак не умаляет достоинств последнего. Отличия такие:
- в ЭЧ не всегда указывается ИНН продавца, тогда как для бумажного документа это обязательный реквизит;
- обязательным для бумажного, но не для цифрового ФД является наличие в нем ИНН и ФИО кассира, а также QR-кода;
- в ЭЧ указывается система налогообложения, применяемая продавцом. Для бумажного носителя такого требования нет.
Все это чисто технические моменты, которые не имеют принципиального значения для покупателя.
Мы все уже привыкли к вопросу кассира: вам чек печатать? Это означает, что оборудование продавца знает, как отправить копию чека на электронную почту или на телефон.
Полезно по теме: как перейти на чеки в электронном виде и куда их отправлять
Впрочем, при онлайн покупках (магазин, пункт выдачи интернет-заказов, курьерская доставка) выдача бумажного чека все еще необходима.
Есть еще несколько ситуаций, когда покупка оформляется ТОЛЬКО бумажным документом:
- расчеты производятся в местности, значительно удаленной от связи (п. 2 ст. 1.2. 54 ФЗ). Местная администрация должна сформировать исчерпывающий список таких регионов;
- расчеты производятся на объектах, связанных с деятельностью силовых структур, в военных частях и т.п.
Эксперты КонсультантПлюс разобрали, что должно быть в кассовом чеке. Используйте эти инструкции бесплатно.
Как настроить отправку ЭЧ
До осуществления платежа покупатель просит отправить ему электронный чек на телефон или почту. В этом случае отправляется смс-сообщение. Направлять документ на e-mail умеют пока не все кассы.
Продавец вправе настроить отправку ЭЧ непосредственно со своей кассы. Для этого она комплектуется специальным программным обеспечением. Это ПО позволяет не только сформировать электронный кассовый чек, но и направить его покупателю.
Инструкция: как отправить кассовый чек на электронную почту продавцом.
Шаг 1. Покупатель, приобретая товар (оплачивая работу или услугу) и желая получить ЭЧ, сообщает продавцу номер телефона или адрес почты. Согласие на обработку персональных данных оформлять не нужно. Продавец вносит информацию в свою программу.
Шаг 2. Покупатель оплачивает товар через любую платежную систему (карта, СБП, ю-мани и т.п.).
Шаг 3. Магазин получает от платежной системы подтверждение проведенной транзакции.
Шаг 4. ПО ККТ формирует кассовый чек.
Шаг 5. Кассир выбирает на мониторе команду «ЭЧ отправить» (наименование команды различается на различных моделях ККТ).
Шаг 6. Информация с ККТ (реквизиты ЭЧ) направляется в ИФНС.
Обязанности формировать ЭЧ исключительно на своей кассе у предпринимателя нет. Продавец может поручить процедуру ОФД, с которым у него заключен договор.
Инструкция: как настроить отправку электронных чеков через ОФД.
Шаг 1. Покупатель, приобретая товар (оплачивая работу или услугу) и желая получить ЭЧ, сообщает продавцу номер телефона или адрес почты. Продавец направляет информацию оператору.
Шаг 2. Покупатель оплачивает товар через любую платежную систему (карта, СБП, ю-мани и т.п.).
Шаг 3. Магазин получает от платежной системы подтверждение проведенной транзакции.
Шаг 4. ПО ККТ формирует кассовый чек, который фиксируется у ОФД.
Шаг 5. ОФД направляет ЭЧ покупателю.
Шаг 6. Информация от ОФД (реквизиты ЭЧ) направляется в ИФНС.
На e-mail фискальный документ отправится бесплатно, а за смс придется заплатить по действующему тарифу.
Многие предприниматели уже подсчитали: разобравшись, как переслать электронный чек, они получают значительную экономию, переставая приобретать бесконечное количество лент для онлайн-кассы.
Безусловным удобством стал четко обозначенный срок выдачи ЭЧ: до получения покупателем товара (при отправке почтой или курьерской доставке), но не позже следующего рабочего для после внесения оплаты за товар. Это позволило интернет-магазинам не суетиться: не заботиться о том, как отправить онлайн чек по электронной почте после каждой оплаты. Эта процедура весьма трудоемкая и приводит к ошибкам. Теперь в конце рабочего дня фискальные документы направляются сразу всем покупателям, совершившим покупки в течение дня.
Как приходит электронный чек на телефон
После совершения покупки покупателю придет смс от продавца на указанный номер телефона. Размер самого сообщения ограничен, следовательно, в получаемом на телефон документе содержится только самая необходимая информация:
- регистрационный номер онлайн-кассы;
- итоговая сумма покупки;
- дата и время ее совершения;
- фискальный признак документа;
- ссылка для скачивания в PDF-формате.
Для продавца важно отправить именно смс, тогда как выслать чек на электронную почту действующее законодательство не требует.
2022-10-19 15:16:57
Применение электронных документов помогает сберечь массу бумаги – это очень важный фактор для тех, кто обеспокоен нерациональным расходованием природных ресурсов планеты.
Как перейти на чеки в электронном виде и куда их отправлять
Из-за кризисных мер в 2022 году, после угроз сбоя поставок и дефицита кассовой ленты, электронные чеки в магазинах стали актуальными. Но у предпринимателей возникло много вопросов — как перейти на электронные чеки, как правильно их оформлять и куда отправлять.
Что такое электронные чеки
Когда в России в 2019 г. ввели контрольно-кассовую технику в режиме онлайн, появилась возможность формировать документы об оплате и в цифровом виде. Эти онлайн-кассы оснащены фискальным накопителем и отправляют сведения в ФНС.
Крупные торговые сети уже перевели многих клиентов на новый формат. В интернет-магазинах электронные чеки вместо бумажных уже стали обязательными, поскольку оплата производится в сети. А малый бизнес и ИП еще в процессе освоения нововведений.
В момент проведения расчетов, как наличных, так и безналичных, закон обязывает все организации и ИП использовать ККТ и выдавать покупателю отчет об оплате на бумаге. А если покупатель попросил, то кассир обязан отправить и цифровой вариант ( пункты 1 и 2 ст. 1.2 ФЗ № 54 от 22.05.2003 ). Его передают покупателю в формате онлайн — в виде СМС-сообщения или на интернет-почту.
Эксперты КонсультантПлюс разобрали, что должно быть в кассовом чеке. Используйте эти инструкции бесплатно.
Сформированный бланк включает в себя основные сведения об оплате товара или услуги. По составу вид электронного чека практически аналогичен бумажному варианту. Среди обязательных реквизитов (полный список указан в ст. 4.7 ФЗ № 54 и Приказе ФНС № ЕД-7-20/662 от 14.09.2020 ):
- наименование кассового документа;
- номера документа и смены;
- дата и время;
- название компании, ее адрес и ИНН;
- вид расчета (приход, расход, возврат и т. д.);
- признак предмета и способа расчета;
- ставка НДС;
- цена покупки со скидкой, по отдельным товарам;
- итоговая сумма;
- система налогообложения;
- номер ККТ, фискального накопителя (ФН), формат фискальных данных (ФД);
- фискальный признак документа (ФП);
- e-mail отправителя и получателя;
- сайт для проверки подлинности;
- QR-код.
Если его выдает платежный агент, то дополнительно указывают размер вознаграждения, номер телефона и ИНН агента, поставщика и оператора, выдавшего отчет об оплате.
Чем электронный чек отличается от бумажного
Как и бумажный вариант, его используют для всех дальнейших операций — для проведения возвратов товаров, для оформления налоговых вычетов и т. д. Поскольку электронный чек оплаты обладает одинаковой юридической силой с бумажным. Но у него есть и некоторые преимущества:
- его невозможно потерять (оригинал хранится на сервере ФНС);
- его легко проверить при помощи смартфона;
- отправить в виде сообщения на мобильный телефон, через мессенджеры или на e-mail;
- он позволяет сократить расходы для приобретения кассовых лент.
В цифровом формате есть и некоторые дополнительные реквизиты, которых нет в бумажном варианте. Например, номер телефона и e-mail продавца и покупателя, международный код товарной продукции GTIN, серийный номер (для маркированных товаров).
Бумажный документ об оплате выдают сразу после покупки, а электронный кассовый чек допускается отправить не позже следующего рабочего дня или непосредственно после выдачи товара.
Как в бумажном кассовом документе, так и в его цифровой версии, обычно размещают QR-код. Он позволяет проверить информацию об оплате при помощи сканирования на сайте ФНС или ОФД или в специальных мобильных приложениях.
Как организовать переход на электронные чеки
Чтобы организовать выдачу электронных чеков, необходимо специальное оснащение — современная модель ККТ с фискальным накопителем и интернет. Если вы желаете заниматься отправкой этих документов клиентам самостоятельно, то заключите договор с оператором мобильной связи для передачи сообщений и установите специальный сервис для автоматизации торговли. Многие современные онлайн-кассы обладают встроенными подобными ПО.
Если продажи происходят дистанционно, то есть несколько способов перехода на электронные чеки:
- при помощи наложенного платежа — документ об оплате распечатывает Почта России;
- оплату производить через платежных агентов, используя платежные агрегаторы;
- арендовать ККТ — платеж фиксирует оператор фискальных данных (ОФД) и отправляет информацию в ФНС. Отдельно есть возможность заключить с ОФД контракт на услугу по отправке покупателям кассовых документов онлайн.
Куда приходят электронные чеки
Отправляют их при помощи СМС-сообщения по номеру телефона, который предоставил клиент, через мессенджеры (VK, Telegram и т. д.) или на e-mail. Если клиент запросил такой цифровой документ об оплате, то в виде СМС его обязательно нужно отправить. А на почтовый адрес в интернете — только если в ККТ есть такая техническая возможность. Отправка на почту в интернете электронного чека покупателю будет для компании бесплатной. А для СМС-рассылки придется купить отдельный пакет в ОФД.
Еще один вариант — передать кассовый документ покупателю во время доставки курьером товара из интернет-магазина. В этом случае после оплаты товара курьер не печатает чек, а открывает его в смартфоне, а покупатель сканирует при помощи своего мобильного устройства.
Как покупателю получить цифровой чек
Закон четко устанавливает, как получать при покупке электронный чек (абз. 1 п. 2 ст. 1.2 ФЗ № 54):
- предупредить об этом кассира до того, как он произведет расчет;
- предоставить ему номер телефона или адрес электронной почты.
В отдельных случаях такой документ об оплате покупатель вправе получить самостоятельно. Для этого необходимо проверить документ в специальном сервисе ФНС и сохранить результат проверки. Первый способ — отсканировать QR-код на выданной в кассе бумаге через специальное мобильное приложение при помощи телефона, смартфона, планшета. Второй способ — ввести сведения в специальном сервисе на сайте ФНС вручную.
Шаг 2. Затем кликните на «Проверка чека».
Шаг 3. В открывшемся окне введите основные сведения — тип операции, дату, время, итоговую сумму, специальные коды: ФН, ФД, ФП. Нажмите «Проверить».
Шаг 4. После этого появится результат проверки.
Если электронный чек на товар ошибочный, сервис выдаст, что он некорректен.
Если в результате проверки покупатель обнаружит нарушения, то он вправе обратиться с жалобой в ФНС.
2022-06-14 13:08:43
Отказать в выдаче кассового чека в электронном виде закон не позволяет. Иначе грозит штраф в размере 10 000 рублей — для организации и 2000 рублей — для ИП и сотрудника. Это предусматривает пункт 6 статьи 14.5 КоАП РФ.
Чек пришел в мессенджер или SMS: как и почему так происходит?
Некоторые граждане обеспокоены тем, что после совершения покупки (получения услуги) им не приходит электронный кассовый чек. Или, наоборот, гражданин никаких покупок не совершал, но получает посторонний чек в мессенджер (VK, OK, Viber, WhatsApp) или по SMS.
Разъясняем, почему продавцы направляют электронные чеки, и где берут номера телефонов.
Так установил закон
Согласно ст. 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации”, продавец обязан при осуществлении расчета с покупателем выдать ему кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумаге. Кроме того, если покупатель ранее предоставил продавцу абонентский номер (номер своего телефона) или e-mail, либо совершил покупку в интернет-магазине, то чек может быть отправлен в том числе и в электронном виде.
Не так давно, в феврале 2020 года, ФНС на официальном сайте дала разъяснения: получить кассовый чек или бланк строгой отчетности допускается не только на бумаге, по SMS или электронной почте, но и через любой мессенджер, в том числе мессенджеры от Вконтакте, Одноклассники, Facebook и т.д., которые привязаны к определенному номеру телефона.
Направленный таким образом чек отображается в виде картинки, либо pdf-документа, либо ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупатель в свою очередь может перейти по ссылке и увидеть электронную версию чека.
Документ удобно сохранить в памяти телефона или компьютера, а при необходимости, например, при возврате товара, можно предоставить продавцу электронное подтверждение покупки.
Я получил электронный чек: что делать
Если вы получили кассовый чек по sms или в мессенджер, значит ваш абонентский номер был указан при покупке товара или получении услуги — для отправки кассового чека по sms, вайбер или посредством иного мессенджера.
Вполне возможно, что покупатель ошибся при вводе номера, и вы получили его чек случайно. Поэтому важно запомнить следующее: если вы не совершали покупку и не уверены в безопасности сообщения, — не открывайте его, либо удалите.
Достоверность полученного чека можно проверить на сайте оператора фискальных данных, воспользовавшись сервисом Проверка чека, и получить подробную информацию о покупке (в рамках реквизитов кассового документа, например, время, сумму, ИНН продавца и т.д.). Либо проверить корректность чека через приложение ФНС по проверке чеков.
Если чек все-таки ваш и пришел по адресу, вы сможете сохранить файл в памяти телефона хотя бы до того момента, пока не убедитесь в надлежащем качестве товара или услуги.
Откуда у продавца номер телефона
Продавец или поставщик услуги может использовать для передачи чека только те контакты (номер телефона, электронную почту), которые получил от самого потребителя. Это означает, что вы оставили контактную информацию при оформлении интернет-заказа или заявки на сайте, и тем самым дали согласие на обработку этих данных для отправки чека.
Продавец, таким образом, передает ваш абонентский номер в автоматические системы кассы и ОФД — для отправки фискального документа, и уже далее чек отправляется на ваш абонентский номер, куда поступает в виде сервисного сообщения от имени магазина, либо от имени ОФД (зависит то того, установил магазин в электронном чеке свое фирменное наименование, или нет).
Продавец не прислал электронный чек: какие санкции
Может быть и обратная ситуация: покупатель ожидает электронную версию чека по e-mail или смс, но продавец ее все не шлет.
Первое, что следует пояснить — ненаправление электронного чека, как и невыдача бумажного, грозит для пользователя ККТ штрафами, согласно КоАП РФ.
По ч. 6 ст. 14.5 КоАП РФ, на индивидуального предпринимателя или директора компании может быть вынесено предупреждение либо штраф 2 тысяч рублей. Для организации санкция более серьезная — штраф до 10 тысяч рублей.
Продавцу, в свою очередь, следует убедиться, что не произошла техническая ошибка, по которой электронный чек не ушел.
Вот вероятные причины:
- покупатель указал e-mail или абонентский номер с ошибкой,
- чек не уходил в ОФД, не было интернет-соединения в кассе,
- сбой у агрегатора sms-трафика.
На случай, если продавец все-таки выдал бумажный чек, а в электронном виде его не сумел отправить по объективным причинам, есть положительная судебная практика. В арбитражном деле № А56-89619/2019 апелляционная инстанция приняла сторону предпринимателя.
Задачу по отправке электронных чеков покупателям предприниматели и магазины часто делегируют специализированным сервисам оператора фискальных данных. В этом случае чек уходит покупателю вовремя и соответствует требованиям закона № 54-ФЗ от 22.05.2003, и фиксируется доставка адресату.