возврат авиабилетов через Тинькофф
Всем привет, хочу поделиться с вами опытом возврата билетов через Тинькофф.
27 января 2022 года я купила билеты на сумму 14 810р. через приложение Тинькофф банка (раздел путешествия).
9 марта 2022 года мне пришлось оформить возврат, т.к по всем известным причинам, было остановлено авиа сообщение в этом направлении. В этот же день Тинькофф подтвердил сумму возврата 13 510р., и отправил меня в авиакомпанию что бы я оформила возврат там напрямую.
Это конечно не удобно для клиента банка, т.к. логично получить возврат там же где и была совершена покупка. Ну ладно, надо, так надо.
Я долго переписывалась с авиакомпанией и вот наконец 14 мая авиакомпания сообщила, что оформила перевод на мой счет в банке.
Я проверяла свой счет, но деньги за 2 недели так и не поступили. 30 мая поддержка Тинькофф сообщила, что если деньги не поступят на счет в течение 20-ти дней, то они оспорят операцию и якобы тогда то уже точно деньги мне вернутся.
С мая, я каждые две недели пишу в поддержку и каждый раз они увеличивают срок решения моего обращения (Вопрос по обращению №5-8811007797223).
итог такой: на дворе 14 декабря, прошло уже более 9 месяцев, а мне до сих пор не вернули деньги.
Советую всем, подумать лишний раз, чем покупать билеты через такой отвратительный сервис, где по сути обманывают клиентов. Я наверное теперь буду покупать билеты только на сайте авиакомпании.
291 открытие
4 комментария
9 марта 2022 вам сделали расчет добровольного возврата и отправили в авиакомпанию. Из-за запрета оформлять возврат со стороны перевозчика мы могли только согласовать сумму, снять места в бронировании.
Мы делали все, чтобы решить вопрос оперативнее. При продаже мы передаем деньги в авиакомпанию. С их стороны был запрет на проведение операции по возврату билета, поэтому мы не могли вернуть деньги и по инструкции обращались в претензионный отдел авиакомпании.
Позже, когда нам разрешили сделать возврат, мы оформили его по системе бронирования. Возврат должны были сделать сотрудники ротации, но, видимо, не сделали.
К сожалению, сейчас уже не восстановить хронологию событий. Сейчас возврат сделан. Также начислили компенсацию за доставленные неудобства.
Полный обман при покупке/возврате билета через тинькоф путешествия!
Здравствуйте. 5 марта 2023 года, мной были приобретены авиа билеты через сайт тинькоф путешествия. Билеты были туда-обратно на семью из 3 человек. При покупке билетов, в приложении тинькоф ясно указано, что обмен или возврат осуществляется только в соответствии с правилами примененных тарифов авиакомпании, дополнительно может взиматься сбор 1000 рублей за каждую операцию по билету. При покупкк билета, я написала еще раз в чат, для уточнения этой информации, сотрудник ее подтвердил и ответил что да, возврат только с правилами авиакомпании! Купила на Вашем сайте только по одной причине, потому что на Emirates не проходила оплата в рублях!
Так вот, переходим к сути, билеты были куплены через компанию Emirates , но на сайте тинькоф, билет который нужно было сдать у меня на 4 апреля , рейс Мехико-Дубай , до вылета на данный момент больше недели! На сайте Emirates, все билеты возвратные, абсолютно все, даже в самом стремном и дешевом тарифе , билет полностью возвратный за исключением удержания сбора в районе 1500 на каждого человека. Сумма билета до Дубая , у меня в районе 200-250 тыс рублей, так как за все билеты туда-обратно я отдала в районе 387 тыс. А теперь внимание , сумма к возврату, которую мне посчитал тинькоф 16 тыс рублей ! 16 тысяч. Вы откуда вообще берёте такие цифры . Это меньше чем по 6 тыс на человека!
Уточню, что напрямую я билет сдать в Emirates не могу, так как покупала их на сайте Тиньков!
Я просто в полном шоке, и при всем этом я еще являюсь премиальным клиентом. Просто отвратное обслуживание и полнейший обман со стороны банка.
Путешествия
Тинькофф Путешествия работают в штатном режиме. Билеты на любые направления можно покупать как раньше: санкции никак не скажутся на продажах и сопровождении купленных билетов российских и иностранных авиакомпаний.
Если меня не пустят на рейс из‑за мобилизации, мне вернут деньги?
Если вас не пустили на рейс по причине частичной мобилизации, возьмите в аэропорту документ, подтверждающий отказ в посадке на рейс. Его можно получить на стойке авиакомпании или в погранслужбе аэропорта.
Затем на стойке авиакомпании попросите снять места. Если места не будут сняты до вылета, то в возврате денег могут отказать.
Пришлите документ об отказе в посадке на рейс с описанием ситуации нам в чат приложения. Мы направим запрос в авиакомпанию, где рассмотрят возможность вынужденного возврата.
Получу ли я выплату по страховке для путешествий, если поездка сорвется из‑за повестки в военкомат?
Да, если в полис от Тинькофф была добавлена опция «Отмена поездки», которая помимо прочего покрывает риск призыва застрахованного на военные сборы до поездки или во время нее. Получение повестки в военкомат мы считаем призывом на военные сборы, а срыв поездки из‑за этого — страховым случаем.
Чтобы заявить о страховом событии, напишите в чат приложения Тинькофф.
Будет ли мобилизация причиной для вынужденного возврата? А если вместе летят родственники или просто есть общая бронь?
Большинство российских авиакомпаний и некоторые иностранные считают мобилизацию причиной для вынужденного возврата авиабилета. Если у вас есть документы, подтверждающие, что вы не можете лететь в связи с мобилизацией, оставьте заявку на возврат:
Перейдите в раздел «Заказы» в приложении Тинькофф или личном кабинете на tinkoff.ru;
Оставьте заявку на возврат не позднее чем за 40 минут до вылета и приложите подтверждающие документы (их можно прислать и позже);
Ждите — мы запросим у авиакомпании вынужденный возврат.
Авиакомпания «ЮТэйр»
Пассажиру нужно представить справку о мобилизации. Места нужно снять не позднее, чем за 40 минут до вылета. Документы можно прислать позже.
Для подтверждения вынужденного возврата понадобится один из документов:
повестка, подтверждающая мобилизацию;
справка из военкомата, подтверждающая мобилизацию;
иные подтверждающие документы.
По промежуточным повесткам — например, о прохождении медкомиссии, о сверке документов без указания цели прибытия в военкомат — вынужденный возврат не делают.
Авиакомпания «Аэрофлот»
Можно сделать вынужденный возврат авиабилетов, оформленных до 10:00 мск 21 сентября 2022 года. Также потребуется один из документов, который подтвердит право на вынужденный возврат:
повестка, если она уже пришла пассажиру;
мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан пассажир, переведена в военное состояние;
документы, подтверждающие, что пассажир обращался за разрешением на выезд с места жительства и ему в этом отказали, а также документы, подтверждающие, что пассажир состоит на воинском учете;
документы о том, что пассажир состоит на воинском учете и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ответ им еще не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в России, то есть с 21 сентября 2022 года.
Вынужденный возврат в Аэрофлоте также возможен для супругов, родителей и детей гражданина России. Для вынужденного возврата родственникам потребуются:
документы или их копии из списка выше;
документы, подтверждающие родство.
Вынужденный возврат не будет зависеть от того, следуют они совместно одним рейсом или нет.
Если у пассажира авиабилет Аэрофлота оформлен в одном бронировании с пассажиром, подпадающим под призыв, также можно сделать вынужденный возврат. Для этого потребуются те же документы. Это не распространяется на групповые бронирования.
Если пассажир, призванный во время частичной мобилизации, уже уехал к месту службы и не может лично обратиться для вынужденного возврата, это может сделать другой человек. Для этого он должен предъявить подтверждающие документы или их цветные копии, а также доверенности на получение денежных средств по перевозочному документу пассажира. Доверенности могут быть удостоверены либо в нотариальном порядке, либо командиром воинской части.
Возврат производится только по месту приобретения.
Авиакомпания S7 Airlines
Перевозчик оформит вынужденный возврат авиабилетов пассажирам, которые не смогут полететь в связи с частичной мобилизацией, и их попутчикам. Пассажирам нужно представить подтверждающие документы. Список документов аналогичен списку авиакомпании «Аэрофлот».
Основание для вынужденного возврата — уведомление, выданное отрядом пограничного контроля, в котором есть информация об ограничении выезда пассажира из России по закону о мобилизации решением Военного комиссариата.
Авиакомпания «СмартАвиа»
Авиакомпания разрешает сделать вынужденный возврат авиабилетов, оформленных до 21 сентября 2022 года включительно, в том числе в случае неявки на рейс. Пассажиру нужно представить подтверждающие документы. Список документов аналогичен списку авиакомпании «Аэрофлот».
Авиакомпания «Победа»
Авиакомпания разрешает сделать вынужденный возврат авиабилетов, оформленных до 21 сентября 2022 года включительно, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации на рейс, указанный в билете.
Аннулировать забронированную перевозку возможно в контакт-центре по телефону 8 809 505-47-77 (звонок платный) или через форму обратной связи на официальном сайте в разделе «Возврат-отказ от перелета в случае болезни или частичной мобилизации клиента».
Пассажирам нужно представить подтверждающие документы. Список документов аналогичен списку авиакомпании «Аэрофлот». Подробнее на сайте Победы.
Авиакомпания «Уральские авиалинии»
Повестка в военкомат не значит, что пассажира призывают на службу. Для вынужденного возврата необходимо представить документ с указанием «призвать на военную службу» и датой призыва. Это значит, что пассажира точно призывают на службу, а не просто явиться в военкомат. На основании этого документа вынужденный возврат будет возможен только пассажиру, которого призывают на службу. Для родственников, следующих совместно, возврат добровольный, по правилам авиакомпании.
Авиакомпания Turkish Airlines
Военнообязанным можно оформить вынужденный возврат билетов с вылетом из России с 23 сентября 2022 года, оформленных до 21 сентября 2022 года включительно. Это касается также родителей, супругов и детей, путешествующих вместе или в одном направлении в разные даты.
Для уже частично использованных билетов вынужденный возврат тоже возможен. Изменить маршрут и даты перелета для групповых бронирований нельзя. Исключение — покупка сегмента маршрута до 3 октября 2022 года включительно.
Для оформления возврата понадобятся:
мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан пассажир, переведена в военное состояние;
документы, подтверждающие, что пассажир обращался за разрешением на выезд с места жительства и ему было в этом отказано с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учете;
документы о том, что пассажир состоит на воинском учете и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ответ им еще не получен в течение первых 30 дней с даты введения частичной мобилизации в России с 20 сентября 2022 года.
Изменение маршрута и дат перелета — по правилам тарифа билета.
Авиакомпания Nordwind
Можно вернуть деньги за билеты, оформленные до 10:00 мск 21 сентября 2022 года в случае призыва пассажира в рамках частичной мобилизации. Правило работает также для членов семьи такого пассажира. До вылета рейса нужно написать нам и снять места в самолете.
Для оформления возврата понадобятся:
мобилизационное предписание;
справка из военкомата;
другие подтверждающие документы.
Для членов семей оформление вынужденного возврата возможно при предъявлении документов, подтверждающих родство.
Авиакомпания «Азербайджанские Авиалинии»
Авиакомпания разрешает сделать вынужденный возврат авиабилетов, в том числе билетов авиакомпании Buta Airways, оформленных до 21 сентября 2022 года, гражданам Российской Федерации, подлежащим призыву на военную службу.
Для возврата понадобится один из документов:
повестка, подтверждающая, что пассажир призван на военную службу в рамках мобилизации;
объединенный мобилизационный приказ с документами, подтверждающими присвоение воинской части, к которой принадлежит гражданин, воинского статуса;
документы, подтверждающие, что пассажир обратился за разрешением на выезд из места жительства и получил отказ в этом разрешении, и документов, подтверждающих его воинский учет;
Возможен возврат авиабилетов для супругов и детей граждан России, призванных на военную службу, при условии, что они должны были лететь вместе одним рейсом.
Авиакомпания «Азимут»
Для подтверждения вынужденного возврата понадобится один из документов:
повестка из военкомата, подписанная военным комиссаром или уполномоченным лицом военного комиссариата, из содержания которой следует, что пассажир был призван на воинскую службу в рамках мобилизации;
документы, подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано;
документы о том, что гражданин состоит на воинском учете и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ответ им еще не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в России;
иные документы.
Вынужденный возврат также возможен членам семьи — супругам, родителям и детям, которые должны были лететь с мобилизованным пассажиром, при предъявлении документов, подтверждающих родство. Пассажиры могут быть оформлены в разных бронированиях, но перелет должен быть на одном рейсе и в ту же дату.
Если у одного из членов семьи билеты куплены у другого продавца, пришлите нам маршрутную квитанцию, чтобы мы смогли подтвердить совместный возврат.
Какие документы будут проверять в аэропортах? Можно ли сейчас летать вообще?
В аэропорту обычно нужен только паспорт или загранпаспорт. Другой информации пока нет. Как только она обновится, мы напишем об этом здесь.
Рекомендуем приезжать в аэропорт заранее, так как процедура досмотра стала дольше обычного.
Можно ли лететь по России? В аэропорту не развернут по факту?
Сейчас в официальных источниках нет информации о запрете полетов по России. Как только она появится, мы напишем об этом здесь. Вот что еще об этом писали в Тинькофф Журнале.
В связи с частичной мобилизацией в некоторых регионах России решили ограничить передвижение военнообязанных по стране. В частности, им запрещается покидать территорию регионов, в которых они прописаны. На данный момент известно, что по распоряжениям местных органов власти ограничения ввели в Татарстане, Дагестане, Курской и Самарской областях, Краснодарском крае.
Можно ли заменить пассажиров в билете, так как пассажир может попасть под параметры частичной мобилизации?
Как правило, замена пассажира в купленном билете невозможна. Возможно изменить имя пассажира только в билетах Уральских авиалиний, если перелет по России. У иностранных авиакомпаний замена имени пассажира невозможна.
Можно ли вернуть тур или заменить в нем путешествующих?
Узнать о том, возможно ли вернуть тур или заменить путешественников, можно напрямую в Travelata.ru. Напишите в чат поддержки на сайте Travelata или позвоните по бесплатному номеру 8 800 301-73-11.
Я уже забронировал авто на RentalCars или EconomyBookings. Что будет с бронью?
Если вы бронировали автомобиль через Тинькофф Путешествия на RentalCars или EconomyBookings, ваша бронь будет отменена.
Уточнить актуальность брони можно самостоятельно на сайтах RentalCars и EconomyBookings и по телефонам поддержки сервисов. Как только мы получим новую информацию от партнеров, то сразу сообщим на этой странице.
На специальной странице. На странице «Мое бронирование» укажите свою электронную почту и номер брони и нажмите кнопку «Найти мое бронирование».
В службе поддержки. По телефону +7 499 951-63-70 или через специальную форму на сайте RentalCars.
В личном кабинете. Справа сверху нажмите на профиль → «Мои бронирования» → укажите свою электронную почту и номер брони.
В службе поддержки. По телефону +7 495 989-98-58 или через специальную форму на сайте EconomyBookings.
Хочу вернуть авиабилет. Что делать?
Если вы купили билет в Тинькофф Путешествиях и авиакомпания отменила ваш рейс — оставьте заявку на возврат авиабилета в личном кабинете на сайте или в приложении. Подробнее об обмене и возврате
Заявку можно оставить на сайте или в приложении, если вы купили билет в Тинькофф Путешествиях.
В мобильном приложении: перейдите в раздел «Город» → нажмите на иконку билета в правом верхнем углу → выберите нужный рейс → «Возврат билета».
На сайте tinkoff.ru/travel: в личном кабинете перейдите в раздел «Кошелек» → выберите свой рейс → «Изменение, обмен, возврат» → «Возврат билетов».
Чтобы обменять билет на другую дату, напишите нам в чат приложения или личного кабинета Тинькофф и укажите рейс, дату и количество пассажиров, для которых нужен обмен.
Сколько денег вернут за авиабилет?
Зависит от причины возврата.
Вынужденный возврат — обычно всю сумму полностью, но иногда компании удерживают часть средств.
Добровольный возврат — зависит от тарифа. Даже если билет невозвратный, иногда можно вернуть сборы авиакомпании. Комиссии сервисов, с помощью которых была совершена покупка, в том числе Тинькофф Путешествий, не возвращаются.
Когда вы вернете деньги за авиабилет?
Зависит от того, как вы покупали билет.
Если вы купили авиабилет у Тинькофф Путешествий напрямую
Если заявка на возврат авиабилета подтверждена авиакомпанией, возврат займет до 5 дней, у авиакомпании «Азимут» — до 14 дней. Если до вылета меньше 5 часов, решим вопрос до вылета. В других случаях возврат займет до 5 дней, но не дольше 5 часов до вылета. Если нам потребуется больше времени, обязательно сообщим.
Если вы перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании через Тинькофф Путешествия
Если ваш рейс отменили или перенесли, то вам нужно обратиться за возвратом к партнеру или авиакомпании, у которых вы покупали билет.
Я уже оставлял в Тинькофф Путешествиях запрос на возврат, но ответа до сих пор нет. Когда будет ответ?
В первую очередь мы отвечаем тем, у кого до рейсов осталось меньше 48 часов. Если до вашего рейса осталось меньше 5 часов, сделаем возврат до вылета.
Если до вылета больше 48 часов, то мы напишем, как только получим ответ от авиакомпании.
Если нам потребуется больше времени, обязательно сообщим.
У меня есть авиабилет, но я опасаюсь, что рейс отменят. За какое время до вылета вы сообщите об отмене рейса?
Мы получаем информацию в течение часа с момента отмены рейса, однако авиакомпании могут не успеть сообщить нам и пассажирам об отмене или переносе из‑за высокой нагрузки. Рекомендуем дополнительно следить за изменениями на онлайн-табло на сайте аэропорта и авиакомпании. Если вы видите, что рейс отменен, оставьте заявку на возврат в личном кабинете или в приложении.
У меня отменился рейс. Почему вернули деньги полностью за весь маршрут, хотя я хотел оставить один перелет?
По отмененным рейсам авиакомпании проводят автоматические возвраты за все перелеты в билете. Это нужно для того, чтобы максимально оперативно вернуть деньги всем клиентам и восстановить нормальный режим работы. Рекомендуем купить новый билет.
Тинькофф Путешествия не смогут сами вернуть пассажирам деньги, так как авиакомпания «Уральские авиалинии» усложнила процесс возврата. Для добровольного и вынужденного возврата или получения ваучера отправьте заявление на электронную почту «Уральских авиалиний»: u6-vozvrat@u6.ru.
Обмен и возврат
Вернуть билет можно в личном кабинете на сайте или в приложении OneTwoTrip или в кассе РЖД. Вернуть билет менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута можно только через кассу. Можно вернуть как все билеты в заказе, так и один билет.
Вернуть электронный билет можно, только если для него возможна отмена электронной регистрации — это указано в его контрольном купоне.
Если вы получили посадочный купон билета в кассе или терминале самообслуживания на вокзале, вернуть билет можно только в кассе.
Зайдите в раздел «Мои заказы» → выберите ваш заказ → ознакомьтесь с условиями возврата и нажмите «Оформить возврат».
Появится расчет суммы возврата → нажмите «Оформить».
В кассе: обратитесь в кассу с паспортом, распечатанным контрольным купоном или номером электронного билета. Если вы уже получили бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, то надо предъявить его. Сдать билет может только лично пассажир.
Сколько денег вернут за билет?
Покупка ж/д билетов проходит через компанию-партнера OneTwoTrip, которая является агентом по продаже билетов РЖД и взимает сбор за оформление в размере 250 ₽ за билет. При возврате билетов сервисный сбор OneTwoTrip не возвращается.
Стоимость билета складывается из стоимости проезда, плацкарты (места в вагоне), страхового и комиссионного сбора.
Сумма возврата билета РЖД зависит от региона поездки и времени до отправления поезда.
По территории России:
не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возвращается полная сумма билетов за вычетом сборов;
от 8 до 2 часов до отправления — стоимость проезда и 50% от цены плацкарты;
за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после него — только стоимость билета.
По территории СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии:
не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира возвращается полная сумма билетов за вычетом сборов;
от 8 до 6 часов до отправления — стоимость проезда и 50% от цены плацкарты;
за 6 часов до отправления и до момента отправления — только стоимость проезда.
Также взимается сбор со стороны РЖД — 2,3 ₽.
По территории других стран:
не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возвращается полная сумма билетов за вычетом сборов;
за 6 часов до отправления и до момента отправления деньги за билет не возвращаются.
Также взимается сбор со стороны РЖД — рублевый эквивалент 10 € по курсу на день возврата.
Когда деньги поступят на счет?
В срок от 3 до 30 рабочих дней с момента оформления возврата.
Опоздал на поезд. Можно вернуть билет?
Да, но не полностью.
В течение 12 часов после отправления напишите заявление о возврате средств в кассе на станции отправления. Вам вернут только стоимость проезда, без стоимости плацкарты (места в вагоне) и сборов. Срок возврата — от 7 до 30 рабочих дней.
Если вы опоздали на поезд из‑за болезни или несчастного случая, заявление можно подать в течение 5 дней после отправления поезда. Причину опоздания надо подтвердить документально.
Как связаться с OneTwoTrip? Что делать, если OneTwoTrip не отвечает?
Напишите в чат поддержки на сайте OneTwoTrip или позвоните по платным номерам +7 495 646-83-62 , +7 495 981 68-81 , 8 809 505-36-00 (стоимость около 45 ₽/мин + НДС в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором).
Обычно операторы поддержки OneTwoTrip отвечают в течение дня. Иногда из‑за загруженности всех специалистов или при решении сложной проблемы может потребоваться больше времени для ответа. Тинькофф никак не может повлиять на это.
Если у вас проблемы с возвратом или поддержка OneTwoTrip не отвечает вам более трех дней, обратитесь к нам, и мы запросим у OneTwoTrip уточнение или попросим связаться с вами в ближайшее время.