Помощь OZON
Когда и как вернутся деньги при отмене или возврате
- Главная
- Возврат товара и денег
- Когда и куда вернутся деньги
- Когда и как вернутся деньги при отмене или возврате
Когда и как вернутся деньги при отмене или возврате
Оглавление
Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Если вы возвращаете несколько товаров, деньги могут вернуться отдельно за каждый товар.
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.
Срок возврата денег #
Если товар подлежит возврату, мы вернём вам деньги в течение 10 дней, вам придёт уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону. Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня, максимум — 10 дней. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.
Если вам пришло СМС от Ozon о возврате денег, вы оплачивали заказ картой онлайн, а деньги не пришли в течение 10 дней, обратитесь в поддержку вашего банка.
Куда вернутся деньги #
Зависит от того, как вы оплачивали заказ:
- Банковской картой, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay на сайте или в приложении Ozon — деньги вернутся на карту, с которой оплачен заказ.
- ЮMoney — на счёт, с которого оплачен заказ.
- С баланса средств — на баланс средств.
- Баллами Ozon, Premium-баллами — баллы вернутся на счёт баллов Ozon и Premium-баллов.
- Электронным подарочным сертификатом — на баланс средств.
Оплата картой на сайте или в приложении #
Заказ оплачен меньше 6 часов назад #
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте на 6 часов. Если за это время вы вернули, а мы получили и проверили товар, мы сразу разблокируем на карте сумму за возвращённые товары.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции. При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций. При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.
Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку вашего банка.
Прошло больше 6 часов после оплаты заказа #
Через 6 часов после оплаты деньги списываются со счёта. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Баллы Ozon и Premium-баллы #
В заказе баллы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы, которые вы потратили именно на него. Например, если в заказе были дорогой и дешёвый товары, а вы возвращаете дорогой — вернётся большая часть баллов.
Сколько дней возвращают деньги с озона на сбербанк
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
- Версия для слабовидящих
- Виртуальная приемная
2024 © Роспотребнадзор
Озон не возвращает деньги за отмененный заказ
26 февраля 2023 года оформил и оплатил заказ в интернет-магазине «Озон» на сумму 4441 руб., номер заказа — 00511432-0045. После оформления заказа я получил сообщение, что он будет доставлен позже срока, который был указан в карточке товара. Меня это не устроило, и я сразу отменил заказ на сайте, примерно через час после оформления. После этого связался со службой поддержки, чтобы уточнить сроки возврата денег (скрин переписки в день отмены заказа — во вложении). Деньги на данный момент (09 марта 2023 г.) мне не вернули. При этом поддержка помогать отказывается, ссылаясь на то, что продавец уже передал заказ в доставку. Они говорят, что я могу отказаться от доставки, когда со мной свяжется курьер — и после этого заказ будет отменен и мне вернут деньги. При этом срок доставки постоянно переносится. На данный момент его перенесли уже на 15 марта. Сильно подозреваю, что это делается намеренно, чтобы не возвращать деньги. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Мне не совсем понятно, почему поддержка «Озона» ссылается на действия какого-то продавца, если я соглашался на условия работы с «Озоном», делал заказ и оплату на его сайте? И насколько правомерны такие действия? Ну и главное — как мне теперь вернуть деньги?
Опубликовано: 09.03.2023 в 11:03
Уважаемый Константин! В соответствии преамбулой условий продажи товаров для физических лиц, размещенной на сайте ozon.ru (далее – условий продажи на сайте ozon.ru), проходя процедуру верификации и оформляя заказы на ozon.ru, клиент соглашается с условиями продажи товаров для физических лиц (условия), изложенными ниже. Условия регулируют отношения между клиентом (Вами), ООО «Интернет Решения» (Ozon) и продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением заказов на ozon.ru… Согласно п. 1.3.5 условий продажи на сайте ozon.ru ожидаемая дата доставки заказа — срок, после наступления которого клиент может получить заказ. Дата доставки зависит от наличия товаров на складе продавца, времени, необходимого на обработку заказа и сроков доставки выбранной службы доставки, и напрямую не зависит от Ozon. В соответствии с п. 3.1 условий продажи на сайте ozon.ru доставку осуществляет Ozon или продавец своими силами либо привлеченная ими служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления заказа. В силу правил возврата товара, опубликованных на сайте ozon.ru, если клиент недавно оформил заказ и он ещё не поступил в сборку, клиент может отменить заказ. Или отказаться от товара при получении. Исходя из предоставленной Вами информации, заказ уже передан в доставку продавцом. Таким образом, отказаться от товара возможно в момент получения. Для получения дополнительной информации о возврате денежных средств рекомендуем Вам обратиться к продавцу через специальный чат в личном кабинете или направить письменную претензию на юридический адрес продавца. Согласно п. 7.2 условий продажи на сайте ozon.ru информация о продавцах, которую Ozon обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на сайте рядом с наименованием продавца под знаком «i» (в карточке заказанного товара).
Возврат денег
При возврате товаров после получения мы вернём деньги и баллы, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
При возврате мы вернём деньги после получения товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.
Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Частичная компенсация #
Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.
Статус возврата денег при отмене заказа #
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Статусы и их значения #
- Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
- Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.
- Деньги возвращены на Ozon Карту — зачислили деньги на карту Ozon Банка. Вы можете оплатить с неё новые покупки на Ozon и других магазинах.
- Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
- Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
- Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
- Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
- Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
Когда вернутся деньги после отмены заказа #
Если заказ был оплачен картой Ozon Банка, деньги вернутся быстрее всего.
В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, срок возврата денег может отличаться от указанных на этой странице.
Заказ оплачен меньше 6 часов назад #
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте на 6 часов. При отмене заказа или его части мы сразу разблокируем на карте сумму отменённых товаров.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:
- При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
- При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.
Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка.
Прошло больше 6 часов после оплаты заказа #
После оплаты заказа деньги с карты списываются через 6 часов. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Когда вернутся деньги после возврата товаров #
После получения возврата нам необходимо его проверить, это может занять до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
После получения возврата нам необходимо его проверить, это может занять до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Деньги за товар, оформленный в кредит, вернутся в банк в течение 5 рабочих дней или на баланс средств в течение 2 рабочих дней.
Мы возместим стоимость доставки товара при одном из условий:
- товар оказался поддельным,
- товар не соответствует описанию,
- товар доставлен повреждённым,
- в нём не хватает деталей.
Возврат стоимости доставки рассчитывается пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.
Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.
Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 1 863 тенге. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 1 863 ÷ 500 × 100 = 372 тенге.
Если вы возвращаете товар надлежащего качества, мы возместим вам стоимость товара, но не компенсируем стоимость его доставки.
Куда вернутся деньги #
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Банковской картой, SberPay на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| СБП | На счёт, с которого оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| ЮMoney | На счёт ЮMoney, с которого оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги на ваш кошелёк. Обычно деньги возвращаются в течение 3 дней. |
| С расчётного счёта | На баланс средств или корпоративный счёт Ozon | Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств |
| Баллами Ozon, Premium-баллами | На счёт баллов Ozon и Premium-баллов | В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него. |
| Электронным подарочным сертификатом | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Их можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, на банковский счёт вывести нельзя. Подробнее о подарочных сертификатах |
| Ozon Рассрочкой | Лимит моментально восстановится на сумму возврата | Как только возврат будет обработан, лимит восстановится на сумму возврата и станет доступен для следующих покупок. |
| Картой Ozon Банка | На карту Ozon Банка или баланс средств | Подробнее о возврате денег на Ozon карту |
| Постоплата в пункте выдачи | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Вы можете отследить все операции в личном кабинете в разделе Баланс средств. |
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Банковской картой на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств |
| Картой российского банка при оплате товара с доставкой за границу | На карту российского банка | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| Картой зарубежного банка при оплате товара с доставкой за границу | На карту зарубежного банка; если вы оплатили заказ до марта 2022 — на баланс средств | Зачисление занимает до 5 дней после возврата денег. |
| В кредит | В банк или на баланс средств Подробнее о возврате денег |
Отправим деньги, когда заявка на возврат перейдет в статус «Деньги отправлены». Зачисление занимает до 5 рабочих дней. |
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Как вернуть деньги с Озона на карту и сколько их ждать?
Как вернуть деньги с Озона на карту, если вы решили полностью отменить заказ или не хотите брать некоторые товары после доставки? Ничего сложного: главное, правильно всё оформить. Рассказываем, что нужно сделать, на какие сроки рассчитывать, куда возвращаются средства.
Отмена заказа
Если вы отменили заказ, разумеется, вы можете рассчитывать на полное возмещение потраченных средств.
Важно! Не забывайте о том, что отменить заказ можно до тех пор, пока он не будет передан в доставку. Если в карточке заказа появился статус «Передается в доставку», от него можно отказаться только в том случае, когда его доставляет продавец.
Прежде чем разбираться, как долго Озон возвращает деньги на карту, посмотрим, как можно отменить заказ.
Через мобильное приложение:
- Нажмите на иконку профиля на нижней панели справа;
- Найдите на экране нужный заказ и откройте его;
- Пролистайте меню до конца – вы увидите красную кнопку «Отменить».
- Войдите в личный кабинет и авторизуйтесь;
- Найдите наверху справа значок «Заказы»;
- Выберите в списке нужную доставку – и нажмите на её номер;
- В карточке товара справа кликните по красному значку отмены.
А вот теперь пора посчитать, через сколько Озон возвращает деньги за отмененный заказ. Есть два варианта развития событий.
1. Покупка оплачена менее 6 часов назад
Он знает, что после оплаты средства списываются не сразу – они блокируется на вашем счёте или карте на шесть часов. Если вы принимаете решение об отмене покупки, потраченная сумма сразу будет разблокирована на вашем счёте – и вы сможете снова пользоваться этими деньгами.
Именно поэтому, в данном случае вам вообще не нужно беспокоиться о том, сколько времени Озон возвращает деньги после отмены заказа. Средства вернутся практически моментально.
При этом важно отметить, что банк может не присылать уведомления о разблокировке денежных средств. Обязательно проверьте баланс своей карты/счета. Если средства так и не пришли, нужно будет связаться со службой поддержки банка. Как правило, это можно сделать через мобильное приложение, через сайт, через контакт-центр.
2. Покупка оплачена более 6 часов назад
Если с момента совершения заказа прошло больше 6 часов, деньги уже не блокируется, а полностью списываются с вашего банковского счёта. Вы передумали покупать? Ничего страшного! Но стоит разобраться, через сколько дней с Озона возвращаются деньги.
После отмены покупки средства будут отправлены обратно, на ваш счёт или карту, в течение 72 часов. Как правило, для зачисления нужно 2-3 дня. Но будьте внимательно, иногда этот срок увеличивается до 10 дней. Это зависит от многих факторов, всего предугадать нельзя.
Куда жаловаться, если Озон не возвращает деньги, хотя прошло более 10 дней? Первым делом, вам нужно проверить статус возврата – это можно сделать в карточке заказа. Просто откройте ее и убедитесь, что там стоит пометка «Деньги отправлены вам на карту».
Нашли статус? По всем вопросам, связанным зачислением средства, вам нужно обращаться в службу поддержки вашего банка. Не стоит беспокоить их, если 10 дней ещё не прошло, вы же теперь знаете, сколько дней идет возврат денег на Озоне.
Возврат товара
Случается и такое, вы оформили покупку, пришли в пункт выдачи, чтобы получить вещи – но некоторые из них вам не понравились. Логично, что вы хотите отказаться от части товаров.
Мы не будем рассказывать о том, как оформлять возврат через пункт выдачи или личный кабинет – об этом есть отдельный обзор. Зато мы расскажем, через сколько Ozon возвращают деньги на карту после возврата.
- Как правило, товар сначала должен пройти проверку – особенно, если вы забирали его домой и принесли в пункт выдачи через несколько дней;
- Проверка товаров может занимать до 10 дней. Только после завершения этого процесса можно начинать высчитывать, через сколько дней Озон вернут деньги на карту.
Если возврат был одобрен, средства будут зачислены на ваш счёт в течение двух-трёх дней. Как и в случае отмены, процесс может затянутся до 10 дней – это максимум.
Что делать если Озон не возвращает деньги на карту даже по истечении этого срока? Во-первых, вы можете получить подтверждение в службе поддержки маркетплейса. После этого вам нужно будет обратиться в контактный центр вашего банка.
Куда зачислят средства?
Вы уже знаете, через сколько дней приходят деньги с Озон – они разобраться, куда они будут зачислены. Здесь все очень просто.
- Платили банковской картой? Проверяйте счет соответствующей карты;
- Списали средства с Юмани? Возврат будет осуществлен на счет того же электронного кошелька;
- Пользовались внутренним балансом? Туда и вернется потраченная сумма;
- Если у вас был электронный сертификат, проверяйте внутренний баланс (вывести эти средства нельзя);
- Списали сумму с О.Счета? Он будет пополнен по умолчанию.
Есть еще кое-что! Если при оплате заказа вы использовали баллы продавца, премиальные бонусы или внутренние баллы маркетплейса, не переживайте. Они также будут повторно зачислены на баланс вашего личного кабинета. Ничего не потеряется!
По отзывам покупателей, Озон быстро возвращает деньги – как мы и писали, достаточно 2-3 дней. Даже если процесс немного затягивается, не стоит переживать, лучше спокойно ждать возврата 10 дней. Не забывайте проверять личный кабинет вашего банка, может быть, средства пришли, а вы не заметили? В любом случае, вы теперь знаете, куда обращаться.