Свяжитесь с нами
Я даю согласие АО «ОТП Банк» (125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.1) на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение) моих персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, а также иной относящейся ко мне информации с целью рассмотрения настоящего запроса и предоставления ответа на него.
Я уведомлен, что хранение сообщения, содержащего мои персональные данные, будет осуществляться в течение 1-го года с момента его направления.
Я даю согласие ООО МФК «ОТП Финанс», (127299, г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 4А )на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение) моих персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, а также иной относящейся ко мне информации с целью рассмотрения настоящего запроса и предоставления ответа на него.
Я уведомлен, что хранение сообщения, содержащего мои персональные данные, будет осуществляться в течение 1-го года с момента его направления.
Я даю согласие АО «ОТП Банк» (125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.1) на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение) моих персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, а также иной относящейся ко мне информации с целью рассмотрения настоящего запроса и предоставления ответа на него.
Я уведомлен, что хранение сообщения, содержащего мои персональные данные, будет осуществляться в течение 1-го года с момента его направления.
Заявка успешно отправлена.
Как связаться с оператором ОТП банка напрямую
Горячая линия ОТП банка создана для того, чтобы предоставить населению информацию о кредитах и займах, депозитах, средствах на карточных счетах, дополнительных услугах. Получить информацию можно круглосуточно. Но большинство клиентов предпочитают связаться с оператором напрямую для получения информации.
Как связаться с оператором ОТП банка по горячей линии?
ОТП банк предоставил клиентам возможность связаться с ними несколькими способами. Связаться с оператором ОТП банка с мобильного телефона напрямую можно по номерам горячей линии:
- 8 800 100 55 55 — бесплатный телефон, по которому могут позвонить граждане из любых регионов страны;
- +7 (495) 775 4 775 — номер горячей линии ОТП банка для жителей Москвы и Московской области;
- 0707 — специальный короткий номер для звонков с Билайн, МТС, Мегафон, Теле2.
После того, как вы набрали необходимый номер, достаточно прослушать базовую информацию. Далее нажимаем 0 для связи с оператором и задаем интересующий нас вопрос.
Для юридических и физических лиц ОТП банк предусмотрел разные номера для связи с оператором.
Для юридических лиц
Юридические лица, владеющие крупным и малым бизнесом, связаться с оператором могут по следующим номерам:
- 8 800 200 70 09 — из любого региона РФ;
- +7 (495) 775 33 53 — номер для юрлиц из Москвы и Московской области.
По этим номерам частные фирмы получат консультацию касательно бизнеса.
По вопросам кредитования
ОТП банк преимущественно ориентируется на выдачу кредитов физическим лицам. Чтобы предоставить круглосуточную консультацию клиентам банка, были выделены специальные номера для информирования населения касательно кредитов.
Номера горячей линии по вопросам кредитования в ОТП банке:
- 8 800 100 55 55 — информация о кредитах и депозитных счетах;
- 8 800 200 70 01 — консультация для владельцев кредиток и для желающих их приобрести;
- 8 800 200 70 05 — помощь в разъяснении базовой информации о том, как взять потребительский кредит и что для этого надо.
Все звонки по номерам горячей линии являются бесплатными.
Вопросы, которые можно решить по телефону
Основной вид помощи, который предоставляется при звонке на горячую линию ОТП банка — информационный. Клиент может рассчитывать на помощь касательно следующих вопросов:
- информация о кредитных программах;
- подробности о текущих акциях в ОТП банке;
- какие необходимы документы для получения кредита;
- помощь со входом в личный кабинет при утрате логина и пароля;
- блокировка утерянной карточки;
- предоставляется информация о вкладах, процентных ставках и сроках действия вклада.
Стоит отметить, что в некоторых ситуациях не стоит рассчитывать на помощь операторов горячей линии ОТП банка. В частности, вы не сможете открыть депозит, провести серьезную оплату при помощи оператора. Для этого придется лично прийти в банк.
Популярные вопросы по статье
✅ На какую помощь можно рассчитывать, совершая звонок на горячую линию ОТП банка?
Совершая звонок на горячую линию ОТП банка нужно помнить, что основной вид помощи, который предоставляется оператором клиенту, носит информативный характер. Оператор может проконсультировать по вопросам кредитования, бизнеса и продуктов банка.
✅ Сколько стоит звонок в службу поддержки ОТП?
Звонок на горячую линию ОТП банка является полностью бесплатным.
✅ Есть ли ограничения по времени на звонок в банк ОТП?
Ограничений по времени звонка в банк ОТП нет, служба поддержки работает круглосуточно.
✅ Какие операции нельзя произвести посредством звонка на горячую линию ОТП банка?
Оператор горячей линии не может помочь открыть депозит или произвести определенную операцию для клиента по телефону.
Свяжитесь с нами
* Данные адреса не предназначены для переписки с государственными органами.
Мы в соцсетях
Соцсети
Горячая линия Комплаенс
Документы
Часто задаваемые вопросы
Почему наложен арест на денежные средства на счете в банке или банком были взысканы денежные средства?
Арест на денежные средства на банковском счете может быть наложен судом, по постановлению органов предварительного следствия или судебного пристава-исполнителя.
Взыскание денежных средств со счета — это их списание на основании: исполнительного документа, выданного судом; акта иного государственного органа за неисполнение обязательств (например: по договору, в связи с неуплатой налогов ФНС, услуг ЖКХ, штрафов ГИБДД и пр.)
Как снять арест с денежных средств на счете?
Обратитесь с заявлением к судебному приставу — исполнителю, в суд, к лицу или в орган, которые наложили арест.
Самые частые причины арестов и взысканий
Жизненные ситуации
Где проверить
Долги по кредитам
· Сайт суда, вынесшего решение kad.arbitr.ru или sudrf.ru
Не оплачены штрафы ГИБДД
Судебные споры, разрешённые не в вашу пользу
· Сайт суда, вынесшего решение kad.arbitr.ru или sudrf.ru
Не оплачены коммунальные услуги
Не оплачены налоги
Как погасить долг и закрыть счет, если кредит продан в коллекторское агентство?
Закрыть счет в Банке можно по письменному заявлению клиента, для этого необязательно погашать долг. Узнать сумму для погашения можно только в коллекторском агентстве.
Как отключить страховку?
Банк рекомендует Вам сохранить услугу страхования, чтобы быть защищенным в непредвиденных ситуациях.
Отключение страховки зависит от продукта, к которому она была подключена: Вы брали товар в кредит, у вас карта, у Вас кредит наличными, оформленный в отделении Банка.
Для получения подробной информации рекомендуем Вам обратиться в ЧАТ банка или по номеру 0707.
Как отключить услугу ЕЮС?
Отключить Услугу информирования вы можете самостоятельно, а также обратившись в офис Банка.
Для самостоятельного отключения услуги Вам необходимо зайти в ваш Интернет или Мобильный Банк. Зайти в Ваш профиль, раздел Уведомления и отключить услугу у нужного Вам продукта. Подробная информация по использованию расположена здесь https://www.otpbank.ru/online/
Адреса офисов Банка Вы можете уточнить на странице сайта https://www.otpbank.ru/retail/branches/, выбрав соответствующий регион.
Какая комиссия за перевод в сторонних ДБО?
При переводе средств с Вашей дебетовой карты на карту другого Банка через личные кабинеты других банков с Вас будет удерживаться комиссия в размере 2% (мин. 90 рублей). Для перевода средств без комиссии рекомендуем воспользоваться Системой быстрых платежей https://www.otpbank.ru/qsp/
Сроки поступления платежа
Сроки зачисления платежа зависят от способа внесения, которым Вы воспользовались. Всю необходимую информацию Вы можете уточнить в разделе https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/#online
Что делать с долгом если клиент умер и родственники не будут/будут вступать в наследство?
Так как Вами не оформлялось наследство на имущество клиента, требование по оплате кредита Клиента на Вас не возлагается. Только при вступлении в права на наследство, к наследнику переходят обязательства по оплате кредита.
Активация карты/блокировка
Активировать Вашу карты вы можете самостоятельно в личном кабинете. Подробная информация по использованию личного кабинете приведена здесь https://www.otpbank.ru/online/
Статус договора
Уточнить статус вашего договора по кредитному продукту (активный, закрытый) вы можете уточнить в личном кабинете с помощью вашего смартфона или компьютера. Подробная информация размещена здесь https://www.otpbank.ru/online/. Также информацию вы можете уточнить, обратившись в ЧАТ банка или по номеру 0707.
ЧДП и ПДП
Если вы хотите осуществить полное или частичное досрочное погашение по вашему кредитному продукту – вы можете это сделать в вашем личном кабинете с помощью вашего смартфона или компьютера. Подробная информация размещена здесь https://www.otpbank.ru/online/. Остались вопросы? Обратитесь в ЧАТ банка или по номеру 0707.
Дата, сумма ежемесячного платежа
Уточнить дату и сумму ежемесячного платежа по вашему кредиту можно в личном кабинете с помощью вашего смартфона или компьютера. Подробная информация размещена здесь https://www.otpbank.ru/online/. Остались вопросы? Обратитесь в ЧАТ банка или по номеру 0707.
Кредитные каникулы
Если вы оказались в сложной ситуации в связи с пандемией коронавируса, в банке действуют программы предоставления кредитных каникул
Обратиться в банк
Изготовить документы Заказать изготовление документов
Я даю согласие АО «ОТП Банк» (г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.2) на обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение) моих персональных данных: фамилии, имени, отчества, номера договора (карты), адреса, адреса электронной почты, номера телефона, даты рождения, реквизитов документа, удостоверяющего личность, с целью рассмотрения настоящего запроса и предоставления ответа на него.
Я уведомлен, что хранение сообщения, содержащего мои персональные данные, будет осуществляться в течение 1-го года с момента его направления. Я уведомлен о своем праве отозвать согласие на обработку персональных данных путем подачи в Банк соответствующего заявления.
Я даю согласие ООО МФК «ОТП Финанс» (127299, г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 4А) на обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение) моих персональных данных: фамилии, имени, отчества, номера договора (карты), адреса, адреса электронной почты, номера телефона, даты рождения, реквизитов документа, удостоверяющего личность, с целью рассмотрения настоящего запроса и предоставления ответа на него.
Я уведомлен, что хранение сообщения, содержащего мои персональные данные, будет осуществляться в течение 1-го года с момента его направления. Я уведомлен о своем праве отозвать согласие на обработку персональных данных путем подачи в ООО МФК «ОТП Финанс» соответствующего заявления.
Я даю согласие АО «ОТП Банк» (г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.2) на обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение) моих персональных данных: фамилии, имени, отчества, номера договора (карты), адреса, адреса электронной почты, номера телефона, даты рождения, реквизитов документа, удостоверяющего личность, с целью рассмотрения настоящего запроса и предоставления ответа на него.
Я уведомлен, что хранение сообщения, содержащего мои персональные данные, будет осуществляться в течение 1-го года с момента его направления. Я уведомлен о своем праве отозвать согласие на обработку персональных данных путем подачи в Банк соответствующего заявления.
Заявка успешно отправлена.
Часто задаваемые вопросы
Реструктуризация в связи с COVID-19
- У меня снизился доход из-за ситуации с COVID — 19 как мне получить кредитные каникулы?
В этой ситуации Вам необходимо получить у работодателя справку по форме 2НДФЛ/ ф. Банка, подтверждающую снижение дохода на 30%, и обратиться в Банк. С учетом текущей ситуации мы приветствуем удаленный способ подачи обращения, для чего сделали доступными форму обращения на сайте Банка в разделе «Услуги» и отдельную линию по телефону 0707. Но Вы также можете обратиться и в отделения Банка (при необходимости). Если Вы понимаете, что снижение дохода у Вас на длительный период, то рекомендуем Вам рефинансирование со снижением ежемесячного платежа.
- Оформить форму обращения на сайте Банка в разделе «Услуги» или отправить обращение с прикреплением документов на zabota@otpbank.ru
- Позвонить по телефону горячей линии 0707
- Обратиться в отделение Банка
- Паспорт
- Документы, подтверждающие возникновение трудностей из списка
К сожалению, неофициальное трудоустройство в РФ является вне закона. Банк не сможет учесть факт снижения дохода от неофициального (т.е. фактически отсутствующего) работодателя. Рекомендуем Вам решить вопрос с трудоустройством или получить (если такое возможно) справку о потере работы/ документ, подтверждающий статус безработного.
Это не является проблемой. Мы целиком и полностью поддерживаем идеи удаленного обмена информацией, поэтому готовы принять от Вас документы в отсканированном виде (или фотографии со смартфона), если они будут достаточного для их проверки качества. Вам остается только договориться с Вашим работодателем о таком же формате взаимодействии. После получения от работодателя документов оформить форму обращения на сайте Банка в разделе «Услуги» или отправить обращение с прикреплением документов на zabota@otpbank.ru
- Оформить заявку на странице Банка или отправить обращение с прикреплением документов на zabota@otpbank.ru
- Позвонить по телефону горячей линии 0707
Крайне важно перед обращением подготовить документы, подтверждающие возникновение трудностей.
Кредитные карты
- Как активировать карту?
- Для активации карты Вам достаточно будет только позвонить в Банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype (otpbank_russia) и сообщить сотруднику о своем желании.
Процедура не займет много времени. Вам потребуется ответить на несколько вопросов, после чего, в случае положительного решения, карта будет активирована
Не позднее следующего рабочего дня, Вы сможете ею воспользоваться.
Вы получили карту в отделении?
- В таком случае, карта выдается уже активированной.
Можно ли пользоваться картой, сразу после активации? Если Вы получили карту без ПИН-кода, то после активации в течение двух недель он будет отправлен Вам по почте, а пока сможете получить деньги в кассах банков, предъявляя карту и паспорт.
- В таком случае обратитесь в отделение для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом.
Адреса офисов, режим их работы можете уточнить на нашем сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/
Карта получена по почте или с курьером?
- Закажите перевыпуск карты по звонку в банк по тел. 8-800-200-70-01.
После завершения срока действия карты воспользоваться ею повторно уже невозможно, но если у Вас еще осталась непогашенная задолженность, Вы можете продолжать оплачивать кредит, как и прежде любым удобным способом, кроме банкоматов: http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Если карту Вы получили по почте или с курьером, то закажите перевыпуск по звонку в контакт-центр Банка по тел. 8-800-200-70-01 либо по Skype (otpbank_russia). Если карта оформлялась в отделении Банка, то обратитесь в обслуживающее отделение, чтобы написать заявление на перевыпуск.
- позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-01, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- напишите электронное обращение на spravka@otpbank.ru.
- просматривайте информацию о платежах и задолженности через интернет-банк (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
- обратитесь по Skype (otpbank_russia)
Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания. Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону. Телекод состоит из трех цифр. Его значение равно трем последними цифрами номера Вашего паспорта РФ.
Кредитным лимит – это сумма, которую банк предоставляет Вам в долгосрочное пользование. В течение определенного времени (в течение срока действия карты) Вы можете «одалживать» эти деньги, возвращать обратно на карту и пользоваться ими снова.
Да, есть. Банк в индивидуальном порядке устанавливает кредитный лимит для карты клиента после оценки данных клиента, указанных в анкете.
- Подать заявку на изменение кредитного лимита Вы можете, позвонив в Банк по тел . 8-800-200-70-01, или по Skype: otpbank_russia.
Карта получена в отделении?
- Для изменения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление.
Подробную информацию об условиях пользования картой Вы можете просмотреть в сопроводительных документах, полученных вместе с картой (тариф, буклеты), позвонив в банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru.
После того, как Вы воспользуетесь кредитными деньгами, их необходимо будет возвращать обратно на карту. В зависимости от тарифа (его Вы можете уточнить на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/credits/) банк устанавливает определенный размер ежемесячного минимального платежа. Его будет достаточно для того, чтобы погасить проценты и платы за пользование кредитом в течение месяца, и оплатить часть потраченной суммы.
Вы также можете вносить каждый месяц любую сумму больше, чем минимальный платеж, вплоть до полного погашения кредита. Верхней границы для суммы платежа не существует.
Минимальный платеж – это та сумма денег, которую Вам необходимо вносить каждый месяц, для того чтобы оплачивать проценты и платы за пользование кредитом и погашать часть потраченной суммы.
Размер минимального платежа зависит от условий тарифа. Узнать, какой минимальный платеж именно по Вашей карте можно из тарифа, полученного вместе с картой, или обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru.
- До следующей даты погашения, вместе с очередным платежом необходимо оплатить пропущенные платежи, а также штрафы (если они были начислены). Узнать сумму платежа можно по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia) или отправив электронное обращение в форме обратной связи на сайте банка: http://www.otpbank.ru/retail/contacts/.
Пользуясь кредитом по карте, Вам необходимо вернуть потраченную сумму денег вместе с процентами и дополнительными платами, которые предусмотрены тарифом. Дополнительными платами могут быть: Плата за смс-информирование 59 руб. — взимается ежемесячно до тех пор, пока Вы полностью не погасите кредит. Плата за обслуживание карты, полученной в отделении банка, оплачивается раз в год, размер платы зависит от типа карты. Плата за обслуживание карты, полученной по почте или с курьером, оплачивается раз в месяц в размере 99 руб. Проверить параметры своего тарифного плана Вы можете на сайте банка: http://www.otpbank.ru/retail/credits/
Да, Вы можете каждый месяц вносить на карту платеж, неограниченно превышающий минимальный, вплоть до полного погашения долга. При этом Вы быстрее погасите кредит и меньше переплатите процентов.
Ведь проценты начисляются каждый день на остаток долга, поэтому, чем меньше остается задолженность, тем меньше на эту сумму начисляются процентов.
C 10 марта 2022 года карты MasterCard работают только в России.
Льготный период (он же GRACE-период), как одно из наиболее существенных преимуществ Вашей карты, дает Вам возможность пользоваться кредитом и не переплачивать за это проценты.
Льготные условия распространяются только на безналичные покупки.
Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, до даты его завершения необходимо оплатить всю сумму долга. В этом случае проценты на покупки, совершенные в течение льготного периода, начислены не будут.
С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней, в течение которых необходимо вносить минимальные платежи, если Вы не планируете сразу погашать долг.
А дата начала льготного периода совпадает с датой начала расчетного периода каждый месяц.
Продолжительность льготного периода составляет 55 календарных дней.
Узнать дату начала и завершения льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru.
С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней.
В последний день каждого расчетного периода банк формирует выписку по счету карты, которую отправляет Вам по почте.
Эта выписка содержит сумму полной задолженности с учетом всех Ваших расходов и внесенных платежей за истекший расчетный период (месяц). Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, Вам необходимо до даты его завершения оплатить сумму полной задолженности, рассчитанную на дату формирования выписки. Приведем пример.
Вы активировали карту 01 января.
В течение месяца Вы расплачиваетесь картой за покупки.
30 января банк формирует выписку с суммой полной задолженности по итогам месяца.
В течение последующих 25 дней Вам необходимо погасить сумму полной задолженности.
Выполнив эти условия, проценты на все покупки за прошлый месяц начислены не будут. Если помимо безналичных покупок в течение месяца Вы еще снимали с карты деньги, то льготные условия продолжают действовать на покупки, но необходимо будет доплатить проценты, которые начислялись на сумму снятой наличности. Узнать дату начала и окончания льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru.
Для получения выписки по счету за интересующий период Вы можете обратиться в любое представительство Банка, адреса офисов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/.
Картой можно пользоваться неограниченное количество раз в течение всего срока ее действия.
Срок действия Вы можете проверить на лицевой стороне карты (по центру, под номером карты в формате месяц/год).
Доступный баланс карты будет увеличиваться с каждым Вашим платежом, а после полного погашения долга кредитный лимит восстановится до изначального значения.
Если кредитный лимит полностью исчерпан, то доступные средства появятся только после внесения Вами очередного платежа.
Для того чтобы закрыть счет по карте, Вам необходимо обратиться в офис банка: http://www.otpbank.ru/retail/branches/, и написать соответствующее заявление.
Обязательным условием для принятия заявления к исполнению является полное погашение кредита. Если на карте остались Ваши собственные средства, то в заявлении нужно будет дополнительно указать номер счета, на который Вы поручаете банку перевести Ваши деньги.
Срок исполнения заявления с момента его поступления в банк составляет до сорока календарных дней.
Кредиты в магазинах
- Что такое потребительский кредит?
Это кредит, предоставляемый на покупку товаров длительного пользования в магазинах, сотрудничающих с банком. Кредит оформляется непосредственно в магазине.
Кредит можно оформить по любой из действующих программ кредитования.
Минимальная сумма кредита: 3 000 руб. (в зависимости от акции сумма может быть снижена до 2000 руб.);
Максимальная сумма кредита: до 600 000 руб.(зависит от акции и региона);
Срок кредита от 3 до 36 месяцев;
Ставка по кредиту: от 14,7%
Первоначальный взнос: от 0% до 99%
Ежемесячная комиссия: от 0%
Досрочное погашение: БЕСПЛАТНО
Валюта кредита – рубли.
Подробную информацию о том, какие программы кредитования действуют в Вашем регионе, вы можете узнать у наших Агентов в магазине.
Вам необходимо обратиться к сотруднику ОТП Банка в магазине-партнере, выбрать наиболее подходящие для Вас условия по кредиту и заполнить заявку на кредит.
Решение о возможности предоставления Вам кредита и его размере будет принято в течение пяти минут.
В случае положительного решения потребуется подписать документы и получить график платежей с квитанциями для оплаты.
- Гражданство РФ;
- Постоянная регистрация и фактическое проживание в любом из регионов, где есть кредитно-кассовый офис банка (адреса можно посмотреть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/);
- >Возраст на момент подачи заявки на кредит — от 21 года до 69 лет включительно.
Получить информацию о том, какие действуют условия по кредитам в Вашем регионе, можно у сотрудника ОТП Банка в магазине-партнере.
Вы можете получить кредит в любом магазине-партнере банка, если он расположен в регионе Вашей постоянной регистрации и фактического проживания. Уточнить адреса магазинов можно в кредитно-кассовом офисе ОТП Банка в Вашем регионе. Контактные номера телефонов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/about/branches/.
При подаче заявки на кредит, Ваше желание застраховать кредит либо отказаться от этой услуги на решение банка влияние не оказывает. Решение принимается банком на основании проверки данных, указанных Вами в анкете.
По потребительским кредитам Вам могут быть предложены программы страхования жизни и здоровья, а также страхование на случай потери работы. Более подробно ознакомиться с их условиями можно на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/bank-services/insurance/credit-insurance/
- позвоните по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- напишите электронное обращение наspravka@otpbank.ru;
- получите «Экспресс-выписку» по кредиту: https://direkt.otpbank.ru/
- узнайте сумму долга через интернет-банк «ОТПдирект» (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
- обратитесь по Skype (otpbank_russia).
При поступлении денег больше, чем сумма необходимого платежа, с Вашего счета в дату погашения спишется только сумма, равная платежу из графика.
Остальные денежные средства зачтутся только в дату оплаты следующего платежа.
Соответственно, в следующем месяце необходимо будет доплатить разницу между суммой очередного платежа и той частью денежных средств, которые остались в качестве переплаты с прошлого раза.
При получении кредита сотрудник банка выдаст Вам график платежей, по которому необходимо будет производить оплату. Существует несколько способов оплаты потребительского кредита, как внутри банка через сеть офисов и терминалов самообслуживания, так и сторонние платежные системы.
Ознакомиться с ними можно здесь: http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/
Вы можете выбрать для себя наиболее удобный.
- позвонить по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- написать электронное обращение на spravka@otpbank.ru;
- получить «Экспресс-выписку» по кредиту: https://info.otpbank.ru/
- проверить сумму в интернет-банке «ОТПдирект» (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
- обратитесь по Skype (otpbank_russia).
- позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- напишите электронное обращение на spravka@otpbank.ru;
- просматривайте информацию о платежах и задолженности через интернет-банк «ОТПдирект» (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru );
- обратитесь по Skype (otpbank_russia).
Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.
Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.
Телекод состоит из трех цифр. Его значение равно трем последними цифрами номера Вашего паспорта РФ.
Если у Вас возникла необходимость произвести возврат товара, то, прежде всего, Вам следует урегулировать данный вопрос с магазином. Затем обратиться к сотруднику Банка (представитель Банка, который оформлял Вам кредит), заполнить у него Заявление на возврат товара.
За прошедший срок пользования кредитом банку необходимо будет оплатить проценты согласно новому графику платежей, который сотрудник Вам выдаст после перерасчета.
Деньги, заплаченные наличными в магазине при покупке товара (первоначальный взнос), подлежат возврату в полном объеме
Вы можете обратиться за справкой в любой магазин-партнер или кредитно- кассовый офис банка в Вашем регионе, адреса офисов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/
Кредиты наличными
- Как можно оформить заявку на получение кредита наличными?
С паспортом Вы можете обратиться в любое отделение или филиал нашего банка в Вашем регионе. Наши специалисты помогут Вам рассчитать кредит и подобрать оптимальный вариант.
Кроме того, оформить предварительную заявку на получение кредита наличными Вы можете на нашем сайте.
- возраст от 21 года на момент подачи заявки до 65 лет включительно на момент погашения кредита (по программе «Деловым людям» минимальный возраст от 25 лет на момент подачи заявки);
- гражданство РФ;
- постоянная регистрация в любом регионе присутствия Банка и фактическое проживание в регионе оформления кредита;
- постоянное место работы и срок стажа на последнем месте работы, соответствующий условиям программы кредитования.
Полный список требований, предъявляемых Банком к заемщику и необходимых для получения кредита наличными документов, представлен на нашем сайте в разделе «Кредиты наличными»: http://www.otpbank.ru/retail/nopurpose/, либо для его уточнения Вы можете обратиться в наш Контакт-Центр по телефонам +7 495 775-47-75 (для жителей Москвы и Московской области), 8-800-100-55-55 (звонок из регионов России бесплатный).
Срок принятия решения по программе «Экспресс-кредит» минимален – 15 мин.
Стандартные сроки рассмотрения кредитных заявок составляют 1 – 2 рабочих дня. О принятом Банком решении Клиентов оповещают наши специалисты. Решение действует в течение 30 календарных дней с даты принятия решения о выдаче кредита.
Да, можно. Если Вы хотите осуществить полное либо частичное досрочное погашение, то Вам необходимо обратиться в отделение Банка и подать соответствующее заявление. Частичное и полное досрочное погашение производится в соответствии с условиями договора.p>
Для получения консультации, Вы можете позвонить в наш Контакт-Центр по тел.: (495) 775-47-75 (для жителей Москвы и Московской области) или 8-800-100-55-55 (звонок из регионов России бесплатный), а также обратиться в любой офис Банка.
- через любой банк, включая Сбербанк России;
- через отделения ОТП Банка;
- через бухгалтерию предприятия безналичным платежом, если данная услуга предоставляется бухгалтерией предприятия;
- с помощью платежных систем MoneyMail и Яндекс.Деньги.
В том случае, если кредит оформлялся в рублях, то платеж может вносить доверенное лицо, предоставив свой паспорт. Для оплаты кредита, оформленного в валюте, необходимо предоставить доверенность, оформленную по форме Банка или нотариально заверенную.
Вклады
- Где можно открыть вклад?
Вклады можно открыть в любом отделении Банка: http://www.otpbank.ru/retail/branches/.
- паспорт гражданина РФ;
- удостоверение личности для военнослужащих РФ;
- пенсионное удостоверение для пенсионеров при открытии пенсионных вкладов.
Для нерезидентов (граждан иностранных государств):
- документ, удостоверяющий личность;
- документ, подтверждающий право пребывания (проживания) в РФ;
- миграционная карта.
ОТП Банк является участником системы обязательного страхования вкладов (свидетельство под номером 593 от 10.02.2005 г.). В связи с этим, вклады, размещенные физическими лицами в банке, являются застрахованными.
Получить эту информацию можно при личном обращении в офис Банка, в котором открыт вклад или через Интернет, при условии подключения Клиента к услуге «ОТПдирект»: https://direkt.otpbank.ru/.
Вы можете совершать расходные операции по вкладу, а также его пополнение (в том случае, если это предусмотрено условиями вклада), в любом отделении в рамках одного из филиалов ОТП Банка независимо от места открытия вклада.
Вы можете забрать денежные средства в день окончания срока вклада.
Дата, указывается в Вашем договоре, который выдавался при оформлении вклада.
Горячая линия ОТП Банка — ☎️ 24/7
Горячая линия ОТП Банка — это телефонный сервис, где каждый клиент получит исчерпывающую информацию о продуктах или услугах банка. По бесплатным номерам для физических лиц можно быстро заблокировать карту при потере или краже.
Главный телефон горячей линии ОТП. Звонок на него будет бесплатным со стационарных и мобильных операторов, находящихся в России.
Горячая линия банка для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный
call-центр ОТП по вопросам POS-кредитования. Если вас интересует информация о POS-кредитах в торговых точках и магазинах партнерах, можно сразу набрать этот бесплатный номер для звонков с любых номеров.
Контакт-центр для клиентов, у которых есть вопросы по обслуживанию кредитных карт. Звонок бесплатный с любых стационарных и сотовых телефонов
Выделенная горячая линия для юридических лиц, малого бизнеса и частных предприниматели. Звонок бесплатный на территории России.
Контакт-центр банка для звонков из Москвы, МО. На этот же телефон можно позвонить из-за границы.
После звонка рекомендуем поучаствовать в опросе и оценить, за сколько вы дозвонились в банк?
Стоимость звонка
На номера +7 (495)
с городского Москвы бесплатно
с мобильных по тарифам оператора
с городских номеров регионов по тарифам стационарной связи
На номера 8 800
звонки со всех телефонов бесплатно
Сколько ждать ответа
Последний звонивший в 13:33: Вызов был сброшен
Время звонка
00:00 — 09:00
09:00 — 15:00
15:00 — 20:00
20:00 — 23:59
Удалось дозвониться за менее чем 1 мин.
Вызов занял 1-5 мин.
Удалось дозвониться более чем за 5 мин.
Так и не дозвонился, ждал долго
Вызов был сброшен
Среднее время ожидания в период с 00:00 до 09:00 — Невозможно дозвониться (очень долго)
Узнайте как позвонить в банк если горячая линия не отвечает Узнать
Удалось дозвониться за менее чем 1 минуту
Вызов занял 1-5 минут
Вызов был сброшен
Так и не дозвонился, ждал долго
Удалось дозвониться более чем за 5 минут
Помогите другим
Долго ждали, не дождались или вам не помогли — оставьте отзыв
По какому вопросу вы звоните
Переводы и обслуживание
Популярные вопросы по Кредитным Картам:
Популярные вопросы по Вкладам:
Популярные вопросы по Кредитам:
Популярные вопросы по Переводам и Обслуживанию:
Альтернативные каналы связи
Связь с банком через соц. сеть Вконтакте
Время ответа: 2 часа
Связь с банком через соц. сеть Одноклассники
Время ответа: 2 часа
Схема голосового меню горячей линии ОТП
- Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру [0].
- За цифрой [1] закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру [1] в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру [1], активировать новую карточку, нажав цифру [2], получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
- Под цифрой [2] основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру [1] в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
Цифра [2] соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру [3] клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке. - Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой [3]. При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
- Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой [4]. Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.
За какое время дождаться ответа операторов?
Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.
Недостатки контакт-центра ОТП
При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.
Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.