Как оформить возврат денежных средств при безналичных расчетах
Закон допускает возврат денежных средств покупателю в том случае, если товар оказался некачественным или не подошел по другим причинам.
Сергеев Олег · 2022-06-09 15:34:40
- Возврат денежных средств при безналичных расчетах
- Почему нельзя вернуть денежные средства наличными
- Что делать при отказе продавца вернуть деньги
- Комментарии
Закон допускает возврат денежных средств покупателю в том случае, если товар оказался некачественным или не подошел по другим причинам. Способ возврата зависит от того, как деньги были перечислены.
По закону покупатель может вернуть свои деньги за покупку в следующих случаях:
- Товар некачественный, есть дефекты.
- Срок годности, указанный на упаковке, уже прошел.
- Покупателю не понравился цвет, фасон, размер изделия или текстура ткани.
В любом из перечисленных случаев покупатель может потребовать замену товара на аналогичный без дефектов либо возврат денежных средств. Однако, обратиться с претензией надо в отведенные для этого сроки. Для возврата товара, у которого нет дефектов, но не подошел цвет, размер и т.д. у покупателя есть 2 недели. Если у изделия есть гарантийный срок, то при обнаружении дефектов продавец обязан отреагировать в течение всего гарантийного срока. При покупке товара в интернет-магазине, покупатель может отказаться от покупки в течение 7 дней после ее получения.
Возврат денежных средств при безналичных расчетах
Большинство покупок сейчас совершается при помощи безналичных расчетов. Для удобства клиентов магазины заключают договор с банком и могут производить расчеты с использованием банковских карт международных платежных систем. При этом деньги от покупателей сразу перечисляются в банк. Это облегчает процесс оплаты и сокращает время обслуживания.
Если покупатель решил вернуть товар, купленный по безналичному расчету, то возврат денежных средств за него может производиться только таким же методом. Если отказ от покупки производится в тот же день, то предприниматель просто отменяет операцию, и средства возвращаются на карту клиента автоматически. В остальных случаях для возврата денежных средств надо соблюдать следующий алгоритм:
- Покупатель возвращает в магазин купленный товар. Показывает чек, заявление, банковскую карту и копию удостоверяющего личность документа.
- Продавец сообщает в банк о желании вернуть средства на счет, с которого они были перечислены. Порядок оформления этой процедуры отличается в разных банках, узнать его можно во внутренних правилах организации.
- Банк перечисляет средства на карту покупателя или на его банковский счет.
Заявление на возврат денежных средств пишется в свободной форме. В нем следует указать сведения о продавце, о покупателе, описать причины возврата, реквизиты карты или счета. Если карта заблокирована, то в заявлении указывается тот счет, который действителен. При этом не обязательно, чтобы это был тот же счет, с которого сняли сумму за товар. В этом случае закон допускает даже возврат денег наличными.
Некоторые продавцы утверждают, что без чека вернуть деньги нельзя, однако, по закону отсутствие чека не считается причиной для отказа. К тому же при оплате безналичным способом подтверждением считается выписка из банка.
Сроки получения денег обратно на карту зависят от причины возврата и особенностей покупки товара. Так, при отказе от вещи, которая не подошла, деньги вернут в течение месяца. При использовании интернет-магазина срок увеличится до 3-х месяцев, а если найдены дефекты, и требуется экспертиза, то возврат будет произведен в течение 2-х месяцев.
Почему нельзя вернуть денежные средства наличными
Несмотря на то, что закон разрешает использовать этот способ, продавцы редко отдают деньги наличными, если товар был куплен при помощи банковской карты. Это связано с тем, что вся информация о продажах автоматически вносится в онлайн-кассы. Из этих сведений составляется налогооблагаемая база, которая передается в налоговую службу.
Изъятие наличных денег из оборота налоговики могут посчитать обналичиванием. Это является противозаконным, и деятельность магазина будет остановлена, а собственник оштрафован. Чтобы избежать таких последствий, продавцу потребуется писать объяснительную в налоговую службу по каждому случаю. Кроме этого, подобные операции должны быть внесены в систему бухгалтерского учета деятельности магазина. Это создает дополнительные риски для компании. Поэтому возврат наличных при покупке по карте осуществляется в исключительных случаях, когда у клиента нет действующей карты или открытых банковских счетов.
Что делать при отказе продавца вернуть деньги
Если продавец не соглашается отменить платеж или вернуть денежные средства обратно на счет, следует прибегнуть к процедуре оспаривания платежа. Она называется чарджбэк. Применяется в том случае, когда клиент вернул товар, а деньги за него на счет так и не пришли. Для этого надо обратиться в банк, к которому принадлежит платежная карта покупателя, и написать заявление на оспаривание платежа по банковской карте. К документу надо приложить доказательства правоты своих действий. Например:
- Заявление с просьбой вернуть средства, которое клиент подавал продавцу.
- Чек об уплате почтовых услуг при отправке товара продавцу обратно.
- Почтовое уведомление с росписью продавца о получении посылки.
- Выписку со счета банковской карты, где есть информация о списании средств.
Основания будут рассмотрены сотрудниками банка, после чего они направят претензию в адрес платежной системы, а оттуда – в банк, который обслуживает магазин. После принятия положительного решения, банк продавца самостоятельно снимет нужную сумму со счета и направит платежной системе, а оттуда деньги будут переведены на счет клиента.
К процедуре чарджбэка можно прибегнуть и в том случае, если по недоразумению средства за один товар списали два раза, если клиент так и не получил купленный товар или списанная сумма превысила стоимость приобретения. Только если это не связано с пересчетом стоимости из-за курса при онлайн-покупках в других странах. Кроме этого, таким способом можно осуществить возврат денежных средств, списанных незаконно или по ошибке, то есть реквизиты были введены неправильно. Тогда в качестве доказательств надо будет предоставить выписку о совершении платежа с ошибочными реквизитами и входящий документ на оплату с правильными вводными данными.
Реквизиты для возврата товара в интернет-магазине: полный список и требования
Какие реквизиты необходимы для безналичного расчета при возврате товара в интернет-магазине и кто должен быть указан в них?
| Артём , Москва
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Согласно законодательству Российской Федерации, интернет-магазин имеет право требовать реквизиты покупателя для возврата товара, а также указывать необходимые реквизиты для возврата денежных средств. При этом, необходимость указания конкретных реквизитов определяется самим интернет-магазином. Покупатель обязан указать реквизиты, необходимые для возврата денежных средств, на имя заказчика с использованием наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, ИНН банка, БИК банка, лицевого счета и номера карты, а также ФИО. В случае необходимости предоставления таких реквизитов, покупатель может обратиться в свой банк для получения соответствующих данных.
#4329154 2022-12-23 17:24:16
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса необходимо предоставить реквизиты банковского счета для осуществления безналичного перевода средств за возвращенный товар. Для этого заказчик должен подготовить следующие документы:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- документы, подтверждающие право собственности на банковский счет (например, выписку из реестра счетов клиентов банка);
- информацию о банке, в котором открыт счет, включая наименование, адрес, ИНН, БИК и другие необходимые реквизиты.
Также заказчик должен уточнить у интернет-магазина какие именно реквизиты нужны и как их следует представить. В любом случае, указанные выше реквизиты (наименование банка, расчетный счет, корреспондентский счет, ИНН банка, БИК банка, лицевой счет и номер карты, ФИО) являются наиболее часто используемыми и должны быть достаточными для перевода денежных средств за возвращенный товар.
#4425939 2022-12-23 17:24:16
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Никакие статьи непосредственно не регулируют данный вопрос. Однако, соответствие реквизитов, запрашиваемых интернет-магазином, законодательству об осуществлении расчетов может регулироваться статьями 863 и 871 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также, дополнительные требования к оформлению реквизитов определяются положениями закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
#4519401 2022-12-23 17:24:16
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Помощь позволит добиться следующего:
- возмещения долгов по алиментам;
- привлечения к ответственности злостного неплательщика;
- продления срока оплаты после 18 лет (если речь о нетрудоспособном лице).
Использовав услугу, получите:
- точную информацию как оспорить сделку;
- оперативный ответ специалиста;
- подробную консультацию по досудебным и судебным процедурам.
Услуга поможет разобраться:
- на каких основаниях расторгнуть договор;
- как закончить сделку в одностороннем формате;
- какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.
Возврат денег на карту при возврате товара
В статье расскажем о возврате денег на карту без головной боли: какая процедура и что об этом говорит закон.
Автор, юрист с опытом 5+
Когда вы покупаете что-то в магазине, то всегда есть вероятность, что товар окажется не таким, как вы ожидали, а может быть, вы просто передумали. В таких случаях, неизбежно возникает вопрос — как вернуть деньги? Один из самых удобных способов — возврат на карту, которую вы использовали для оплаты.
В этой статье мы рассмотрим все тонкости и нюансы возврата денег на карту при возврате товара.
Оглавление
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
- Как происходит возврат денег на карту: пошаговая инструкция?
- Возможен ли возврат денег за товар на карту третьего лица?
- Какие сроки возврата денег на карту установлены законодательством?
Как происходит возврат денег на карту: пошаговая инструкция?
Возврат денег на карту в соответствии с законодательством РФ осуществляется в соответствии с договором банковской карты и правилами платежных систем, включая процедуры возврата средств.
В соответствии с письмом Банка России от 01.08.2011 N 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты» при возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация — эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном торгово-сервисном предприятии, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации — эмитента.
Иными словами, если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
У вас уже есть вопросы к юристу? Мы будем рады вам помочь. Вы можете оставить заявку юристу, перейдя в форму «Вернуть товар». Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку. Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.
Покупатель вправе указать иную банковскую карту, на которую должен быть осуществлен возврат. Вместе с тем указанная карта должна принадлежать самому покупателю, а не третьему лицу.
При этом стоит отметить, что не исключен и другой вид безналичных расчетов. Например,к безналичным расчетам относятся расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, расчеты в форме перевода денежных средств по требованию получателя средств (прямое дебетование), расчеты в форме перевода электронных денежных средств.
Поэтому в той ситуации, когда продавец отказывает вам в возврате средств только потому что ему не были предоставлены платежные реквизиты, то он не прав, так как он не был лишен возможности исполнить обязанность по возврату денежных средств покупателю в установленный законом срок с использованием иных способов возврата (зачисление денежных средств в депозит, денежный перевод).
Стандартный алгоритм действий при возврате выглядит так:
- Свяжитесь с магазином или продавцом, у которого вы купили товар, и узнайте, какие условия возврата у них есть. Обычно это должно быть оговорено на чеке или на сайте магазина;
- Убедитесь, что вы имеете право на возврат товара, и соблюдайте условия возврата, указанные продавцом;
- Если продавец согласен на возврат денег на вашу карту, укажите ему номер вашей карты и другую необходимую информацию;
- Продавец должен обработать запрос на возврат и вернуть деньги на вашу карту. Это может занять несколько дней, в зависимости от банка и метода платежа;
- Проверьте свой баланс на карте, чтобы убедиться, что деньги вернулись на вашу карту;
- Если деньги не вернулись в течение недели, свяжитесь с банком и продавцом, чтобы узнать, почему деньги не были возвращены.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Возможен ли возврат денег за товар на карту третьего лица?
Бывают ситуации, когда покупатель просит вернуть деньги за товар не на ту карту, с которой он оплатил возвращенный товар, а на другую карту. Ограничений по возврату на другую карту нет, но только если это банковская карта самого покупателя.
Что здесь имеется в виду? Карта, с которой проводилась оплата, может быть утеряна, заблокирована, просрочена, может быть закрыт банковский счет. Если у покупателя нет возможности предоставить карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар, он вправе указать в заявлении другие реквизиты.
Однако не все так однозначно. Закон о защите прав потребителей на стороне покупателя товара. По мнению судов, вернуть товар имеет право не только тот, кто его покупал, но и лицо, которое товар использует, — конечный потребитель. Дело в том, что список случаев, когда оплата за товар может быть возвращена на другой банковский счет, не является закрытым.
Как мы уже ранее отмечали, суды, вставая на сторону покупателей, указывают, что, даже не имея данных о номере карты или счета покупателя, продавцы могут вернуть деньги вовремя иными способами: зачислить на депозит нотариуса, оформить денежный перевод.
Какие сроки возврата денег на карту установлены законодательством?
Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банка перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.
Законодательством РФ не установлены конкретные сроки для возврата денег на карту при возврате товара. На практике банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.
При отмене покупки в день ее совершения деньги поступают на карту обычно в течение суток, но максимум до 11 календарных дней.
Мы понимаем, что разобраться во всем сразу непросто, поэтому спешим на помощь. Юрист проанализирует вашу ситуацию, изучит документы по делу, предложит решение, подготовит необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставит пошаговый алгоритм действий и проконсультирует вас по всем возникшим вопросам. Оставить заказ юристу можно в форме «Вернуть товар». Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку.
Возврат денег за покупку картой друга: как это сделать и какие ограничения существуют?
Могу ли я получить возврат денежных средств на другую карту, если оплата товара была произведена картой друга и его карты нет, так как он находится в командировке, и существуют ли на это законодательные ограничения?
| Георгий , Москва
Ответы юристов (1)
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1724 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
В соответствии со статьей 807 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи может быть изменен по соглашению сторон. Если продавец согласен вернуть денежные средства на другую карту, то это является добровольным соглашением сторон и ограничений в законодательстве на это нет. Однако, следует учитывать условия договора купли-продажи и возможные требования продавца к предъявлению оригинальной банковской карты для возврата денежных средств. В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу и договориться о способе возврата средств.
#4369974 2023-01-04 05:31:10
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1724 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения поставленного вопроса необходимы следующие документы:
- Документ, подтверждающий факт оплаты товара. Это может быть кассовый или товарный чек, банковский перевод или иной документ, удостоверяющий оплату товара.
- Документ, удостоверяющий личность покупателя. Это может быть паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Документ, подтверждающий право на возврат товара. В данном случае это может быть документ, выданный продавцом при покупке товара и подтверждающий возможность возврата в случае несоответствия товара описанию или дефектов.
- Документ, содержащий информацию об изменении реквизитов банковской карты, на которую необходимо сделать возврат денежных средств.
Следует отметить, что кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях не содержит статьи, или пункта закона, прямо регулирующего процедуру возврата денежных средств на карту, которая не использовалась для оплаты товара. Однако согласно закону «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возврат денежных средств, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или по другим причинам, предусмотренным договором или законодательством. Таким образом, потребитель имеет право на возврат денежных средств на любую карту, если это предусмотрено договором или законодательством.
#4465321 2023-01-04 05:31:10
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1724 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Статьи, регулирующие право возврата денежных средств при оплате покупки с использованием банковской карты, включают в себя:
- Статья 497 «Правила возврата денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества» Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Положения Правил банковской карты, установленные банками-эмитентами, регулирующие процедуру возврата денежных средств при оплате покупки с использованием банковской карты.
При отсутствии возможности осуществления возврата денежных средств на карту, использованную при оплате, решение по этому вопросу принимается на основании договора между продавцом и покупателем или на основании положений установленных банком-эмитентом Правил банковской карты.