Сбер логистика как получить посылку

Как работает доставка товаров в России

Это конспект подкаста «Запуск завтра», который, как и мы, выходит при поддержке «Яндекс Практикума». Если есть время, слушайте полную версию. Если нет — читайте наш конспект.

Подкаст впервые опубликован 3 ноября 2021 года. Герой выпуска — Сергей Климаш, заместитель генерального директора «СберЛогистики». Работал программистом в немецких и американских компаниях. Участвовал в создании Metro Group в России, был операционным директором в международной команде Mars.

Что такое «СберЛогистика»

Мы превратили банк в почтовую организацию, которая выдаёт посылки. Поставили за два года более 8 500 постаматов, а 5 500 отделений «Сбербанка» превратили в пункты выдачи заказов. Это больше 1000 городов. То есть любой желающий может получить посылку не только в постамате, но и в отделении банка. Скоро в отделениях появятся примерочные и аптечный киоск. «Сбербанк» превращается из обычного банка в точку сервиса где, в числе прочего, есть и финансовые услуги.

Два года назад банковские работники смотрели на нас странно и говорили, что мы немного сумасшедшие: не понимаем, что отделения «Сбербанка» занимаются выдачей денег и карточек. А в прошлом месяце за посылками в «Сбер» пришло более 600 000 человек.

Что происходит с посылкой

К постамату приезжает живой человек, не робот, забирает оттуда все посылки для отправки, загружает в машину и возвращается к себе на станцию. Посылки проходят внутреннюю сортировку, обрабатываются и откладываются в line hall. Это такая метафорическая транспортная труба, через которую посылка попадает, к примеру, в Москву.

Представьте, что у нас по всей России проложены трубы, по которым идут товары. Мы называем эту концепцию «товаропровод» — так логистика превращается
в управление потоками.

Посылки ложатся на палету, которая отправляется в конкретный город. Посылки оборачивают целлофаном, обрабатывают, собирают. На них наклеивают штрихкод — пишут, куда их отправить. Затем загружают в обычную машину с GPS, закрывают, опечатывают и нажимают на кнопку. В системе отмечается, что посылка попала в транзит. Это значит, что груз едет в нужный город.

Посылки приезжают в город выдачи. Их разгружают и отправляют в сортировочный центр. Если это Москва, то там стоит сортировочная машина, которая считывает штрихкод, взвешивает посылки и бросает на ленту. Посылки едут по ней и сбрасываются в условную коробку для сортировочных станций. В других городах посылки сортируются вручную.

Дальше из центра посылки направляются по станциям. Это называется last mile — последняя миля. Ночью назначают курьера. Рано утром он приезжает на станцию, забирает свой пул посылок и лист доставки. Какие-то посылки он доставляет лично по адресам, какие-то в отделения, что-то сдаёт в пункт выдачи заказов, а что-то сам раскладывает по постаматам. Сканирует штрихкод, открывается нужная ячейка, он туда кладёт посылку и захлопывает дверцу. Затем получателю приходит пуш-уведомление. Он идёт к постамату, показывает штрихкод и забирает посылку.

Кто управляет постаматом

Внутри постаматов стоит специализированный софт на Linux, который управляет всеми ячейками, открывает их и закрывает. Он передаёт телеметрию в центр управления постаматной сетью. У банка есть с ней связь. Когда человек заходит в «Сбербанк Онлайн», чтобы отправить посылку, и выбирает пункт отправки, система автоматически бронирует в конкретном постамате ячейку, создаёт для неё код. Когда
в ячейку попадает посылка для отправки, система тоже это считывает и передаёт информацию дальше.

В чём проблема постаматов

Бывает, заканчиваются свободные места в ячейках. Где-то, наоборот, места простаивают — человек не забрал вовремя посылку. Соответственно, другой человек не может получить посылку в постамате — её туда просто не положить, все места уже заняты. Поэтому нужна интеллектуальная система прогнозирования и управления постаматной сетью. Эта система построена на имитационной модели, она смотрит в будущее и предсказывает, как лучше распределять потоки и какие постаматы выпускать — какого объёма и с каким количеством ячеек.

Машина измеряет пакет и выдаёт результат: «40 на 20». Но у пакета есть углы, их можно загнуть, сложить — об этом машина не задумывается. Такие пакеты в сложенном виде помещаются в маленькую ячейку постамата. Им не нужна ячейка «40 на 20», достаточно ячейки «10 на 10» или «10 на 20». Тогда подключаются люди, они переобучают машину. Например, товары с «Алиэкспресса» влезают в самую маленькую ячейку, а iHerb нет, потому что там баночка и коробочка — они жёсткие,
их не смять.

Как доставить товар в дальние концы страны

Здесь вопрос не только в авиарейсе, а ещё в расписании. Приходится стыковать рейсы, высчитывать, во сколько груз должен прийти в Москву, чтобы успеть отправиться в следующий город. Это транспортная логистическая система, которую надо правильным образом сбалансировать, состыковать с учётом потоков информации, денег и людей. При этом надо понимать, что кто-то отправил орехи, а кто-то холодильник. Это разное время доставки.

Мы работаем с железнодорожным транспортом, но в основном отправляем автомобилями и самолётами. В Якутск можно привезти посылку только на самолёте. При этом есть экспресс-грузы, которые нужно привезти быстро. Это будет бизнес-класс «Аэрофлота» или S7, обыкновенные пассажирские самолёты, которые продают квоты на багаж. У них всё рассчитано, поэтому для пассажиров ограничивают количество багажа. Оставшуюся часть они продают либо пассажирам за допплату, либо логистическим компаниям, как мы.

Что происходит, когда посылка пропала

Мы не до конца контролируем процесс. Может сорваться рейс, может с автомобилем что-то случиться, посылку могут просто где-то забыть или потерять. В этом случае посылку ищут через контрольные точки, которые она не прошла. Сначала подключаются операционисты и решают проблему с задержкой перевозки. Если посылку не находят, то подключаются специально обученные сотрудники, которые приходят и вручную ищут, смотрят по камерам. Почти всегда они находят саму посылку либо человека, который её унёс или потерял.

Что нельзя отправлять

Нельзя отправлять наркотики, алкоголь, оружие. Любые опасные грузы, топливо, кислоты, краски, химические вещества и так далее. На самом деле мы имеем лицензию по перевозке опасных грузов, но их могут отправлять только люди, которые имеют на это право. При этом все грузы в обязательном порядке просвечивается службой безопасности.

Что можно найти в потерянных посылках

Да всё подряд. Я на сортировке видел связку дров, которые ехали из Москвы куда-то в Сибирь. Меня это сильно заинтересовало. Воду пятилитровыми бутылями отправляли в Екатеринбург.

Самое неприятное, когда пропадают продукты и посылку не забрали или когда кто-то ошибся. В этом случае у нас действует процесс утилизации. Он довольно серьёзный, потому что потерянного груза при общем количестве посылок накапливается много и в весе, и в штуках.

Как выглядит распределительный центр

Распределительный центр — это большой красивый склад, разделённый на зоны, где происходит сортировка. У нас на юге есть центр в 240 000 квадратных метров. Это мини-город, где можно потеряться. В 2022 году мы строим новый склад, стотысячник. В будущем планируем построить по России 46 новых складских комплексов.

В сортировочном центре работает автоматизированная сортмашина и автопогрузчики, которыми управляют люди. Автоматизировать погрузчик стоит около 5 млн рублей. Ставишь на него несколько камер LIDAR, и он начинает ездить самостоятельно. Есть погрузчики в виде пылесосов-таблеток, которые приподнимают поддоны с отсортированными посылками и отвозят на нужное место. По складу ездят около 40—50 мини-роботов, которые похожи на домашние круглые умные пылесосы.

Как выглядит сортировочная машина

В распределительном центре стоит большая сортмашина — огромный конвейер. Она бывает многоуровневой, до трёх этажей. У нас пока одноэтажная, сейчас мы второй этаж достраиваем. Это инженерное чудо, потому что машина работает 24/7 без остановки.

У машины есть точки входа, куда ты определённым образом складываешь посылки. Посылки идут по конвейеру, проходят сканирование, их взвешивают, измеряют с помощью лазерных линеек. Затем система говорит: «В ячейку 48» или «В ячейку 148». Или вообще выдаёт ошибку — «Мы не знаем, что это такое».

Дальше начинается обработка. Машина сортирует товары по направлениям и по коробкам. Ты можешь дать ей любое задание. Если собираешь товары, то она будет сортировать заказы по коробкам. Если решаешь проблему, куда какую коробку направить, — пришёл груз из Сочи, тебе нужно разбросать, что в Москву, что в Питер, — она будет разбрасывать по направлениям.

Как будет развиваться «СберЛогистика»

Мы хотим доставлять не посылки, а товары. Это значит, что нужно полностью перестроить работу, создать новые процессы, закупить оборудование и перенастроить роботов.

Суть нового подхода в том, что товары превращаются в посылки только в самом конце маршрута. Например, два человека заказывают тарелку с росписью из Сочи. При нынешней системе доставки тарелки упаковывают отдельно для каждого покупателя. Товаропровод подразумевает, что мы возьмём две тарелки, отправим их в одной коробке и только в самом конце расфасуем по заказам разных людей. То есть изначально тарелки будут рассматриваться как товар, а не как два отдельных заказа. Это поможет сэкономить на коробке и на обработке. Сделает процесс доставки дешевле, эффективнее и быстрее.

В полной версии подкаста

3:15 Путь пакетика орешков из Сочи в Москву.

16:10 Стыковки рейсов и пересадки для товаров. Как доставить в дальние концы страны.

19:17 Как найти потерявшуюся посылку.

30:33 Как устроен распределительный центр.

37:00 Сколько программистов работают в «СберЛогистике».

43:00 Кто устанавливает стандарты в логистике.

45:25 Что не так с «Почтой России».

Максим Ильяхов, сервис «Чистовик»

Как забрать посылку в Сбербанке?

Заказывал доставку в постамат сберлогистики. Пришло уведомление что получать посылку надо в отделении сбербанка, они сами изменили адрес. Данные указаны не мои, а зятя, который находится в другой стране. Т.е в теории паспорт могу фото показать. И воопросы: паспорт действительно нужен или получение по коду?
Можно ли как то изменить способ получения, если он меня не устраивает? Или на крайняк мои данные?

Поделиться Поделиться в WhatsApp

Чтобы получить в офисе Сбербанка оплаченную посылку, доставляемую СберЛогистикой, нужно взять кредит, платиновую карту, подключить пачку услуг?

Мной была сделана покупка в интернет-магазине с доставкой службой «СберЛогистика» в постомат г.Волгоград, ул.им.маршала Еременко, д.53 офис Сбербанк.
10.02.2021г. мне на телефон прислали смс с уведомлением о доставке посылки в постомат. В этот же день я заехал в офис Сбербанка около 15:10, с целью получить посылку. Обратившись с вопросом получения посылки к менеджеру в форменной одежде ПАО Сбербанк, мне был дан ответ, что: «для получения посылки нужна карточка Сбербанка, пройдемте к банкомату». Я сообщил менеджеру, что посылка уже оплачена, мне прислали на телефон пин-код для получения, она сказала, что: «без идентификации через банкомат, посылку она выдать не сможет, чтобы пройти идентификацию, нужна только карточка Сбербанка». Я ответил, что карточки Сбербанка у меня с собой нет. Тогда она позвала второго менеджера, женщину из центра офиса банка в темных лосинах и футболке. Второй менеджер на минуту куда-то ушел и сказал мне присесть к окошку №2.

Через минуту пришел третий менеджер(согласно бейджику Татьяна Р-ва или Р-ва). Я четко назвал ей цель обращения: «получение посылки» от службы «СберЛогистика». Она потребовала предъявить ей мою карту Сбербанка. Я ей ответил, что карты у меня нет с собой и какое она имеет отношение к получению посылки? Менеджер сказала: «тогда для получения посылки нужен паспорт» и ФИО. Менеджер осмотрела каждую страницу паспорта в лучах «прибора». Потребовала снять защитную маску. Дальше к ней подошла коллега в черных лосинах и футболке. Они строго на меня посмотрели и сказали, что: «я клиент Сбербанка, но не заходил в мобильное приложение Сбербанка более полугода, чтобы выдать посылку, нужно срочно войти в мобильное приложение Сбербанка, а если его нет, то сейчас же скачать и войти».

Увидев не вполне адекватные требования двух сотрудников банка, я отказался что-то скачивать, устанавливать, а сообщил, что: «я пришел за посылкой, которую по непонятной мне причине не оставили в постомате, а спрятали в самом офисе банка и меня теперь шантажируют, навязывая дополнительные услуги, в которых я не нуждаюсь, тем самым сотрудники банка нарушают Закон РФ о защите прав потребителей. Также я не даю им согласие на никакие денежные операции и дополнительные услуги».
Сотрудники банка цинично не реагировали на мои доводы. Дальше мне стали по-цыгански навязывать кредитную карту, платную дебетовую карту, подписки на сомнительные сервисы, покупку всякого хлама. Я очередной раз сообщил. что пришел за посылкой, нет времени и желания выслушивать этот бред и что мне не интересны банковские продукты и финансовые услуги, я не обращался по этому поводу к ним.

Пробыв практически полчаса а банке, с недовольным видом из-под полы, менеджеры принесли мою посылку.
12.02.2021г. на мой телефон с номера Сбербанка пришла смс: «Оцените консультацию по страховым продуктам, полученную в офисе Сбербанк».
Настоящим заявляю, что никаких запросов по страховым продуктам в ПАО Сбербанк мной не подавалось, мной не давалось согласие на осуществление никаких действий с финансами, подключение каких-либо услуг.

Почему сотрудники ПАО Сбербанк оказывают (подключают?) мне услуги без моего ведома? Зачем авторизовывали в системе Сбербанка, когда я не обращался по банковским вопросам? Что за страховые консультации выполнялись сотрудниками отделения? Какой регламент выполнялся сотрудниками отделения, в рамках условий договора о перевозке (оплаченной мной посылки)? Зачем нужен тогда пин-код для получения посылки, когда в офисе Сбербанка сразу требуют карты банка и паспорт?

Как отправить посылку через СберЛогистику?

Многие наши читатели знают, что отправлять посылки теперь можно через Сбербанк. Давайте разберемся как это сделать?

Действительно, сейчас возможность получить интернет заказы или отправить посылку в любой регион страны доступна в офисах Сбербанка с помощью сервиса «СберЛогистика». Есть такая возможность и у жителей Владимирской области.

«Этот сервис позволяет отправлять посылки через отделения Сбербанка по всей России с доставкой не только в любой из более 8,5 тысяч постаматов СберЛогистики и PickPoint, но и в офисы банка, расположенные во многих городах России», — пояснили в банке.

Посылку можно отправить несколькими способами — через пункты приема и выдачи заказов в отделениях Сбербанка, через постаматы или через курьера.

Для оформления посылки необходимо зайти в «Сбербанк Онлайн» в раздел «Экосистема», выбрать «СберЛогистика», ввести данные посылки, рассчитать ее стоимость, выбрав тип доставки – «СберПосылка» или «СберКурьер», далее выбрать пункт отправки и ввести данные получателя и пункт получения посылки. Стоимость доставки зависит от веса посылки, типа и места доставки.

Какой максимальный размер и вес посылки?

Максимальные габариты 60 х 36 х 36.

Максимальный вес: 10 кг.

Как отследить статус посылки?

После сдачи посылки начнут приходить СМС — уведомления о статусе доставки на указанный номер телефона отправителя. Также можно отслеживать статус доставки по трек-номеру в мобильном приложении «Мои посылки» до момента вручения.

Ответы на основные вопросы по сервису «СберЛогистика» вы можете найти на сайте организации, а также в одноименном разделе в «Сбербанк Онлайн» или в офисах банка на территории Владимирской области.

Сегодня отправка и получение посылок возможны в 55 офисах на территории Владимирской области. Кроме того, в 88 офисах установлены постаматы СберЛогистики, где также можно получить посылки от частных клиентов, интернет-магазинов и маркетплейсов.

*Реклама. Рекламодатель ПАО Сбербанк. ИНН 7707083893. Генеральная лицензия Банка РФ №1481 от 11.08.2015 г. https://www.sberbank.com/ru

Поделиться

Что еще почитать

Аниматор, которая обожгла девочку жидким азотом, не умела с ним обращаться

Как магазины обманывают покупателей: эксперты раскрыли «мутные» схемы ритейлеров

Конфискация конфискаторов: чем закончат призывающие изымать имущество

Рериха «убили» в Третьяковке

Названо имя сакральной жертвы: как кот Твикс и проводница превзошли «голую» вечеринку

В регионах

Житель Сасова Рязанской области Павел Филатов погиб в зоне СВО

Фото 12790 Рязань

В Рязани участников СВО не пустили в ночной клуб из-за военной формы

Жители остывших домов в Подмосковье рассказали, как спасались от холода

Улики в конвертах и нож на магните: кадры с места резонансного убийства в Тверской области

Появились новые фото с места крушения самолета Пригожина в Тверской области

Директор ночного клуба в Рязани высказался о скандале с участником СВО

Новости региона

Сбер: мошенники обманывают компании, создавая фейковые аккаунты директоров в мессенджерах

Владимирские студенты отправили на СВО более 6 тысяч сапёрных крюков-кошек

Россияне бронируют отели во Владимирской области на лето-2024 с октября прошлого года

Во Владимире состоится лыжня памяти Алексея Прокуророва

Новости

Хинштейн рассказал о рассекающих по Москве на скорости 200 км/час лихачах

В Москве загорелось здание ансамбля католической церкви

Убивший 17-летнюю девушку в Воронеже мужчина разослал знакомым видео ее тела

Зеленскому предложили предъявить права на египетские пирамиды после его указа

Самое читаемое

«Положила 17 наших ребят»: Дандыкин рассказал об исключительной жестокости представительниц ВСУ

Эксклюзив Сюжет 181371

Путин жестко предупредил Прибалтику: готовят столкновение с Россией

Эксклюзив Сюжет 178128

Самые красивые женщины рождены под этими знаками зодиака

Популярно в соцсетях

Автовзгляд

Российский студент изобрел супермощный компактный двигатель внутреннего сгорания

Эксперты нашли 3 кроссовера дешевле 2 млн. рублей «родом» из Казахстана

«Слово пацана»: Верховный Суд оштрафовал водителя, поверив на слово инспекторам ГИБДД

Womanhit

Сын Джуда Лоу стал его точной копией

18-летняя дочь Кержакова сбежала из рехаба и раскрыла правду о семье

«Чувствуется легкая грусть»: Бузова в откровенном платье станцевала в одиночестве

Охотники.ру

Ночная бойня. Волки загрызли насмерть женщину и порвали трех мужчин

В Вологодской области выслеживают опасного хищника

Конфискованные браконьерские сети переделывают в маскировочные

Московский Комсомолец

• Авторы
• Издания
• Пресс-центр
• Фоторепортажи
• Опросы
• Блоги
• Галерея Алексея Меринова
• Про товары и услуги
• Медицина
• МК. Российский региональный еженедельник
• История газеты
• Вакансии
• Контакты

Читателям

• Подписка
• Подписаться на срочные новости
• Промокоды
• Политика конфиденциальности

Рекламодателям

• Реклама
• РИА «O’Кей»
• Агентство МК
• МК.Медиа-Сервис
• МК-Сервис
• МК-Агентство Продвижения Прессы

Соблюдение авторских прав:

Все права на материалы, опубликованные на сайте vladimir.mk.ru, принадлежат редакции и охраняются в соответствии с законодательством РФ.

Использование материалов, опубликованных на сайте vladimir.mk.ru допускается только с письменного разрешения правообладателя и с обязательной прямой гиперссылкой на страницу, с которой материал заимствован. Гиперссылка должна размещаться непосредственно в тексте, воспроизводящем оригинальный материал vladimir.mk.ru, до или после цитируемого блока.

За достоверность информации в материалах, размещенных на коммерческой основе, несет ответственность рекламодатель.

Для читателей:

В России признаны экстремистскими и запрещены организации ФБК (Фонд борьбы с коррупцией, признан иноагентом), Штабы Навального, «Национал-большевистская партия», «Свидетели Иеговы», «Армия воли народа», «Русский общенациональный союз», «Движение против нелегальной иммиграции», «Правый сектор», УНА-УНСО, УПА, «Тризуб им. Степана Бандеры», «Мизантропик дивижн», «Меджлис крымскотатарского народа», движение «Артподготовка», движение ЛГБТ, общероссийская политическая партия «Воля», АУЕ, батальоны «Азов» и «Айдар».

Признаны террористическими и запрещены: «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», «Аль-Каида в странах исламского Магриба», «Сеть», «Колумбайн».

В РФ признана нежелательной деятельность «Открытой России», издания «Проект Медиа». СМИ-иноагентами признаны: телеканал «Дождь», «Медуза», «Важные истории», «Голос Америки», радио «Свобода», The Insider, «Медиазона», ОВД-инфо. Иноагентами признаны общество/центр «Мемориал», «Аналитический Центр Юрия Левады», Сахаровский центр. Instagram и Facebook (Metа) запрещены в РФ за экстремизм.

На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии.

Сетевое издание «МК во Владимире» vladimir.mk.ru

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77-57443

Учредитель СМИ – АО «Редакция газеты «Московский Комсомолец»

Редакция СМИ – ООО «Новые информационные технологии»

Адрес редакции: 150040, г. Ярославль, ул. Свердлова, д.34, оф. 615

Главный редактор Попов Павел Николаевич

Телефон редакции: +7(915)820-13-50

Электронная почта редакции: mk-vladimir-2021@mail.ru

Статья «Как отправить посылку через СберЛогистику?» опубликована на коммерческой основе.