Альфа-Банк запустил новый сервис перевода денег по номеру телефона
МИНСК, 18 января – ПраймПресс. ЗАО «Альфа-банк» и платежная система Mastercard запустили сервис перевода денег по номеру телефона для владельцев карт любых белорусских банков, сообщает пресс-служба Mastercard в Беларуси.
В основу нового сервиса легла цифровая платформа для совершения переводов по номеру мобильного телефона Mastercard Transfers Hub, которая дает возможность получать и отправлять денежные средства на карты международных платежных систем Masterсard и Visa.
Совершить перевод можно на сайте Альфа-Банка. Отправителю достаточно ввести лишь реквизиты своей карты и номер телефона получателя. Комиссия за перевод составит 1% до 31 марта 2021 г и 1,5% после этой даты.
«Данные карты, на которую необходимо зачислить денежные средства, адресат введет самостоятельно, перейдя по ссылке в SMS-сообщении с информацией о полученном переводе. Процедуру можно упростить, привязав номер телефона к своей банковской карте в личном кабинете на сайте платформы Mastercard Transfers Hub – в таком случае деньги при повторном переводе поступят на нее автоматически. Кроме того, с помощью личного кабинета пользователь может не только получать средства и вносить данные своих банковских карт, но и управлять привязанными картами для получения переводов, настраивать автоматические зачисления средств на ту или иную карту, просматривать историю переводов. Если пользователь по той или иной причине не хочет принимать сделанный по его номеру телефона перевод, от зачисления средств можно отказаться», — говорится в сообщении.
В случае, если в течение пяти дней получатель перевода не указал карту для его зачисления, денежные средства будут возвращены отправителю, включая удержанную сумму комиссии за перевод.
ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь) создано в 1999 г (до ноября 2008 г — ЗАО «Банк международной торговли и инвестиций»). Основными акционерами являются АО «Альфа-банк» (55,07% акций) и компания ABH Belarus Limited (44,81% акций). Банк предлагает свои услуги через центральный офис в Минске и 42 отделения и удаленных рабочих места во всех регионах страны.
Система быстрых платежей Альфа-Банка
СБП в Альфа-Банке позволяет осуществлять мгновенные переводы внутри банка и в сторонние банковские учреждения, а также на электронные кошельки (QIWI, Webmoney и ЮMoney). Чтобы перевести деньги, достаточно знать номер телефона получателя (при условии, что у него подключена СБП)
Как подключить и настроить СБП в Альфа-Банке
Функция СБП доступна всем клиентам банка с момента получения банковской карты и регистрации аккаунта. Чтобы воспользоваться системой, необходимо выполнить определенные манипуляции в личном кабинете или мобильном приложении.
В мобильном приложении
Для осуществления перевода со смартфона в рамках СБП потребуется:
1. Скачать мобильное приложение Альфа-Банка Alfa Mobile с сайта банка.
2. Авторизоваться в системе по номеру телефона или банковского продукта.
3. Перейти в раздел «Переводы» и выбрать опцию «Оплатить».
4. Выбрать подраздел «По номеру телефона»: можно набрать номер или выбрать контакт из телефонной книги.
5. Проверить сумму и реквизиты перед оплатой, при необходимости — скорректировать сумму в большую или меньшую сторону и завершить перевод.
В личном кабинете
Чтобы воспользоваться СБП в личном кабинете, необходимо:
Перейти в раздел «Переводы»
Выбрать счет списания и нажать «На счет другому клиенту» (для получателей-держателей карт Альфа-Банка) или «На счет в другой банк»
Указать номер телефона получателя
Проверить сумму и реквизиты, завершить перевод
Онлайн-переводы и платежи
Для СБП в Альфа-Банке действует ряд ограничений:
- Переводы можно осуществлять исключительно между банками-участниками системы
- Есть определенный лимит на сумму транзакции и количество операций в день и месяц
- Переводы в рамках СБП возможны только с дебетовых карт
- Отменить транзакцию нельзя
- Все переводы — рублевые
Как привязать карту
Клиенты Альфа-Банка могут привязывать карты к любому из действующих счетов. Менять счет карты (перепривязать к другому счету) можно через колл-центр по кодовому слову, в отделении банка или в личном кабинете пользователя.
Как привязать карту к номеру телефона
- Открыть приложение
- Зайти в раздел «Настройки»
- Выбрать пункт меню «Уведомления» и нажать на «Операции по карте» (Альфа-Чек)
- Выбрать нужную карту и нажать «Подключить уведомления»
- Указать номер телефона, к которому требуется привязать карточку
Как изменить счет, к которому привязана карта
- Перейти в раздел «Карты» — «Смена счета карты»
- Выбрать карту и номер счета, к которому нужно привязать банковский продукт
- Подтвердить операцию SMS-паролем
Привязать карты сторонних банков в «Альфа-Мобайл» нельзя. Для этого можно воспользоваться официальными приложениями данных банков, Wallet или Google Pay.
Как переводить
Пошаговая инструкция по переводам в рамках СБП в Альфа-Банке:
Войти в ЛК со смартфона или ПК
Выбрать раздел «Переводы» — «Переводы в другие банки»
Ввести данные получателя (номер карты или телефона, прикрепленного к СБП)
Уточнить банк получателя перед отправкой денег и нажать «Перевести»
Проверить корректность данных, ознакомиться с размером комиссии и подтвердить транзакцию
Информация о переводе отразится в общем списке операций, а деньги мгновенно окажутся на счете получателя.
Скорость перевода
Сроки зачисления денег на карту Альфа-Банка при отправке переводов внутри банка — мгновенно, на карты других финансовых организаций — до часа.
Какие лимиты в месяц без комиссии, помимо СБП
Переводы по номеру телефона в сумме до 100 000 рублей в месяц бесплатны. При превышении указанного лимита комиссия составит 0,5% от суммы перевода, но не более 1 500 рублей. Осуществлять платежи можно с любых счетов, кроме кредитных.
Обратите внимание! Ограничения и комиссии в других банках могут отличаться. Максимальный размер перевода зависит от выбранного тарифного плана. Так, в ВТБ размер комиссии составляет от 20 до 1 500 рублей, в ЮниКредит Банке — до 750 рублей, в Газпромбанке — 30 рублей за переводы до 5 000 рублей.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Можно ли отменить перевод, если я случайно ошибся при вводе номера телефона?
Отмена транзакции невозможна. Поэтому следует внимательно проверять реквизиты при отправке платежа. Желательно выбирать номер телефона из телефонной книги, а не вводить вручную.
Не могу получить входящий перевод по номеру телефона, что можно сделать?
Для получения и отправки платежей через СБП необходимо подключить соответствующую опцию в настройках.
Могу ли я перевести средства с кредитной карты Альфа-Банка?
Переводы в рамках СБП доступны только с дебетовых карт. Перевести средства с кредитной карты можно по другим реквизитам с комиссией согласно установленным тарифам.
На какой счет будут зачислены средства, если получатель пользуется услугами нескольких банков?
При отправке платежа система предложит выбрать банк, в который отправятся средства. Если клиент установил банк по умолчанию в мобильном телефоне или интернет-банке, он возглавит предложенный список.
Что делать, если перевод не дошел до получателя?
Если средства были списаны со счета отправителя, но не дошли до получателя, необходимо обратиться в свой банк и расследовать проведение операции.
Спасибо, ваша жалоба отправлена на рассмотрение
Рейтинг сформирован на основании отзывов
1136 отзывов, среднее: 4.3 из 5
Мы используем файлы Cookie
Ответим на ваши вопросы
Бесплатная горячая линия
Заказать звонок
Зарегистрированный оператор персональных данных #54-23-015743. Свидетельство о государственной регистрации базы данных «ВЗО» №2017621339. Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2018666294 «Финансовый сервис ВЗО». ВЗО® — свидетельство на товарный знак №752371 от 24.03.2020
Средство массовой информации сетевое издание «ВЗО» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации СМИ: Эл № ФС 77-79037 от 28.08.2020 г. Главный редактор: Муранов Ю.В. Электронная почта редакции: press@vsezaimyonline.ru, телефон редакции: 8 (383) 311-06-10, адрес редакции: 630049, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Овражная, д. 8, под. 1, эт. 3, пом. 1. Учредитель (соучредители): Общество с ограниченной ответственностью «Финансовый искусственный интеллект» (ОГРН 1235400001870)
18+
Дебетовая «Детская карта» Альфа-Банка
Дебетовая «Детская карта» Альфа-Банка дает возможность ребенку научиться финансовой грамотности, уникальный дизайн карты, бесплатное годовое обслуживание, процент на остаток по счету 5% годовых, кэшбэк за покупки до 5%, бесплатное пополнение, бесконтактную оплату – это одно из лучших предложений для детей в возрасте от 7 до 18 лет для оплаты товаров и получения бонусов. Доступно приложение Альфа Мобайл для контролирования счета в онлайн-режиме. Заказать карту может один из родителей по паспорту.
Проценты на остаток
Рассчитанный рейтинг — это среднее значение от суммы нескольких характеристик кредитных, рассрочек и дебетовых карт.
Для дебетовых карт мы берем такие характеристики как:
— проценты на остаток;
— кэшбек;
— снятие наличных;
— стоимость обслуживания;
— популярность;
— оценка пользователей.
Тарифы: основные условия пользования картой и процентные ставки
- Платежная система Mastercard World
- Тип карты Детская, дополнительная
- Валюта карты Рубли
- Процентная ставка на остаток 4% — при сумме покупок по карте более 10 000 руб. и остатке на счету до 100 000 руб.; 5% — при покупках свыше 100 000 руб.
- Комиссия за обслуживание Бесплатно
- Переводы Ограничено
- Пополнение 0%
- Комиссия за снятие наличных 0% – в банкоматах Альфа-Банка и банков-партнеров; 0% – до 50 000 руб. в любых банках по всему миру; 1,99% – в остальных случаях (min 199 руб.)
- Кешбек 5% за покупки в кафе и ресторанах (max 2 000 руб. в месяц)
- Дополнительно Уникальный дизайн
- Сборник актуальных тарифов
Дата актуальности: 17.01.2024
Требования и Документы
Необходимые документы
Для россиян: общегражданский паспорт
Свидетельство о рождении
Для иностранных граждан: паспорт иностранного гражданина, нотариально заверенный перевод документа на русский язык, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (при наличии).
Для лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории: вид на жительство в Российской Федерации
Для иных лиц без гражданства: документ, удостоверяющей личность, разрешение на временное проживание, вид на жительство
Для беженцев: свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем, удостоверение беженца
Подтверждение дохода
Дополнительные документы
Для россиян: не требуется
Для иностранцев и лиц без гражданства: миграционные карты, документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации
Гражданство РФ
Могут оформить граждане РФ и иностранцы, лица без гражданства, беженцы
Регистрация
Постоянная или временная регистрация на территории РФ
Дополнительные требования
Актуальные данные в заявление
Номер телефона клиента для подключения мобильных сервисов
Адрес электронной почты для направления обязательных уведомлений
Дата актуальности: 17.01.2024
Плюсы и минусы
Бесплатное обслуживание без дополнительных условий
Ребенок сам определяет дизайн пластика, выбирая наклейки для украшения
Кэшбэк на все операции в категории фастфуд, кафе и рестораны
Возможно начисление процентов на остаток
Бесплатное снятие наличных в банкоматах других банков при выполнении условий
Карту можно привязать к текущему счёту родителя в любой валюте
Услуга «Мой контроль» с возможностью установки лимитов
Бесконтактная оплата с Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay
Отсутствует возможность пополнения электронных кошельков
Кэшбэк начисляют только по картам, привязанным к рублевым счетам
Карта выпускают только к рублевому счету
За льготное снятие наличных до 50 000 тыс. руб. в месяц в чужих банкоматах проценты списывают и возвращают на карту только при выполнении условий бесплатности
Услуга Альфа-Чек – 99 руб. в месяц, дороже, чем в других банках
Бонусная программа
По бонусной программе держатель карты получает 3% кэшбэк за покупки в категориях «Фастфуд», «Кафе», «Рестораны». Ограничения на минимальную сумму операций для начисления вознаграждения не установлено.
Максимальная сумма – 2 000 Альфа-баллов. В «Альфа-Мобайл» участник может компенсировать баллами любые расходные операции. Деньги на сет поступают в течение 3 дней.
По дисконтной программе банка можно получать специальные предложения и скидки до 50% от партнеров банка, в числе которых много кафе, магазинов, фитнес-клубов и других сервисов.
Как пополнить карту и снять деньги
В банкоматах Альфа-Банка
В отделениях Альфа-Банка
1% от суммы при сумме операции менее 100 000 руб.
Без комиссии – при сумме операции более 100 000 руб.
В банкоматах банков-партнеров: «Газпромбанк», МКБ, «Открытие», «Промсвязьбанк», «Росбанк», «Россельхозбанк», УБРР»
В банкоматах и ПВН других банков по всему миру
До 50 000 руб. в месяц условно-бесплатно.
Комиссию списывают и возвращают на счет до конца следующего месяца при выполнении критериев бесплатности: покупки от 10 000 руб. или остатки от 30 000 руб.
В остальных случаях
1,99 % мин. 199 руб.
Лимит на снятие в день
Лимит на снятие в месяц
Банкоматы Альфа-Банка
Бесплатно: по карте, номеру карты
Кассы Альфа-Банка
Бесплатно по карте
Банкоматы банков-партнеров: «Газпромбанк», МКБ, «Открытие», «Промсвязьбанк», «Росбанк», «Россельхозбанк», УБРР»
Бесплатно в пределах лимита банка-партнера
Через Альфа-Мобайл, Альфа-Клик
Бесплатно с карты другого банка
Бесплатно внутрибанковским переводом
Через систему быстрых платежей по номеру телефона
Бесплатно до 100 тыс. руб.
Через сервисы сторонних банков, платежные системы, терминалы
Удерживается комиссия стороннего сервиса, банка
Активация карты
Детскую карту можно активировать сразу при получении в банке. Для самостоятельной активации:
- В мобильном приложении или онлайн-банке найдите новую карту и кликните «Активировать карту». Откроется окно, в котором введите 4 цифры кода. Для подтверждения операции нужно набрать символы кода, который придет на привязанный к карточке телефон.
- Позвоните на номер 0 800 50 20 50. Обязательно набирайте с телефона, который указывали в заявке. Продиктуйте в голосовом меню «Установить ПИН». Система подскажет, как действовать дальше.
Для завершения активации нужно провести любую операцию в банкомате с вводом ПИН-кода.
Сравнение банковской карты ««Детская карта»» с картами других банков
Альфа-Банк «Детская карта»
До 5% Проценты на остаток
0 ₽/мес Стоимость обслуживания
0-1,99% Снятие наличных
4.29 из 5 Рейтинг
Банк «Санкт-Петербург» «Яркая»
7% Проценты на остаток
0-99 руб. Стоимость обслуживания
0-1% Снятие наличных
Росгосстрах Банк «Дорожная карта»
— Проценты на остаток
0-99 руб. Стоимость обслуживания
0-1,5% Снятие наличных
Хоум Кредит «Польза»
До 5% Проценты на остаток
0 ₽ Стоимость обслуживания
0% Снятие наличных
4.82 из 5 Рейтинг
Открытие «Зарплатная Opencard»
До 4,5% Проценты на остаток
0 руб. Стоимость обслуживания
0-10% Снятие наличных
4.7 из 5 Рейтинг
Обзор карты от Банковский
Торговля на Форекс с обзором с обзором карты
Вопрос-Ответ
Как получить дебетовую «Детскую карту» Альфа-Банка?
Заявку можно оформить онлайн. Но для получения пластика придется прийти в отделение и предоставить паспорт взрослого и документы ребенка. Карту оформят, если у одного из родителей уже есть любая карточка с рублевым счетом в Альфа-Банке.
Кто может оформить на ребенка дебетовую «Детскую карту» Альфа-Банка?
Это могут сделать родители или опекуны, попечители. Если родство по предоставленным документам невозможно подтвердить, делают запрос в Департамент комплаенса и Юридический департамент для получения дополнительных инструкций.
Есть ли ограничения по детской карте?
Независимо от возраста ребенка, предусмотрены ограничения:
нельзя пополнять электронные кошельки;
ограничены переводы на другие карты;
карту выпускают только к рублевому счету;
кэшбэк начисляется только к рублевой карте;
чтобы привязать карту к валютному счету, ее выпускают в классическом варианте в рублях, после чего меняют счет.
Есть ли дополнительное ограничение для детей от 7 до 14 лет?
До 14 лет у ребенка нет доступа к мобильному приложению.
Какие существуют особенности начисления кэшбэка?
Возврат денег предусмотрен только за оплату в кафе, ресторанах, в том числе за фастфуд. Минимальная сумма не ограничена, но максимальный лимит выплат в месяц установлен на уровне 2 000 руб. на карту. Начисляется кэшбэк на сумму операций не больше 50 000 руб. в месяц.
Как долго ждать решения банка?
Заявку банк рассматривает до 30 минут.
Как я узнаю, какое решение принял банк?
На телефон придет сообщение с ответом по принятому решению.
Можно заказать доставку?
Нет, детскую карту нужно забирать лично с паспортом в банковском отделении.
Нужно отдельно активировать детскую карту?
Да, это лучше сделать сразу в банке при получении. Позже можно активировать карточку через мобильное приложение или онлайн-банк.
Автор материала: Матушевская Лариса
Выпускающий редактор, специалист по дебетовым картам
Отзывы клиентов
4.3 7 голоса
Ваша оценка
Подписаться
8 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
08 июня 2021 11:25
Ваша оценка :
От работы получаю з/п на карту Альфа-банка и решил оформить дополнительную карту сыну (10 лет). Нравится, что счет привязан к моей карте, и я могу контролировать его баланс и операции. Да и ребенок уже учится финансовой грамоте, и тратить деньги, которые выделяем на месяц. Процент на остаток по этой карте для меня не нужная услуга. Лучше бы сделали больше скидок по карте в категории: игры для детей, оплата в кафе или развлекательных детских комнатах.
15 июня 2021 18:22
Ваша оценка :
Оформляла карту для дочки 10 лет и сына 12 лет. Ранее пользовались только наличными деньгами, так что радости не было предела. Каждому сделали свой индивидуальный дизайн, чтобы все свое, уникальное, как у взрослых.
Привязали детские карты по одной к моей и к мужу, удобно контролировать бюджет ребенка. Обо всех операциях есть уведомления. Да и вообще полезно юному поколению учиться взрослой жизни.
Процентной ставки не ощущаем, так как такого лимита у детей даже близко в месяц нет. Переводами пользоваться нельзя, но это хорошо, чуть позже пусть осваивают. А то слишком любят они через карты всякую ерунду в интернете покупать и друг другу деньги в тихую на это перекидывать.
Обслуживание у карты бесплатное. Пополнение тоже бесплатное.
Так что рекомендую родителям останавливаться именно на этом варианте.
«Альфа-Банк»: к номеру телефона оказался привязан счёт другого человека
6 июля 2022г. через СБП было от меня, клиента Сбербанка, переведено по номеру телефона 50000 руб клиентам Альфа (семейный счет) и 2 номера телефона привязаны к нему. Деньги ушли другому человеку. Ошибки в номере телефона сделано не было, банк выбран верно. Было написано несколько претензий, переписка в чате велась.
Итог: сначала отсылали — разбирайтесь между собой. Потом подтвердили, что убрали номер телефона из чужого аккаунта, затем принесли извинения. НО ДЕНЬГИ ТАК И НЕ БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ (ни мне, ни переведены клиентам Альфы). Вся переписка в наличии.
Записаться на прием в Альфа-Банк нет возможности.
Были написаны претензии в Сбербанк, в Центральный Банк России, в Роскачество, на сайт Банки.ру.
Центральный Банк России оправил претензии Сбербанку – от Сбербанка пришел такой же дежурный ответ: перевод через СБП не подлежит возврату, хотя это – нестандартная ситуация.
21 сентября Центральный Банк отправил запрос Альфа-Банку. До сих пор нет никакого ответа ни от Альфа-Банка, ни от Центробанка.
На размещение претензии на сайте Банки.ру – Альфа-Банк запросил документы – я их выслала- и больше никакого ответа не было.
На запрос Роскачества ответ последовал о том, что они блюдут банковскую тайну.
Буду признательна за любую помощь, и вместе с клиентами Альфы мы предоставим все доказательства. Этот номер телефона принадлежит клиенту Альфы с 2007г (есть подтверждение). На него установлено в 2021г приложение и на этот номер приходили уведомления — всё это было предьявлено, но денег так никому и не перевели
864 открытия
21 комментарий
Написать комментарий.
Людмила, мы изучили и готовы прокомментировать ситуацию.
У нас не получится отменить перевод и вернуть деньги, если этого не сделает сам получатель. Дело в том, что переводы в принципе нельзя отменять, что бы ни случилось: если деньги дошли человеку, значит это его собственность.
Вероятно, он пользовался номером ещё до того, как его взяли ваши знакомые, поэтому и указал его в банке. Тем не менее ещё до самого перевода у вас должно было появиться имя получателя для проверки. Если этого не произошло, то попробуйте обратиться снова в Сбербанк насчёт технической ошибки.
Мы же пытаемся связаться с получателем, объяснить ситуацию и попросить вернуть деньги. Как только появятся новости, то сообщим. Что же насчёт обращения в Центробанк, то советуем уточнить статус у них.
Понимаем, что, наверное, вы рассчитывали на более подробный ответ, однако мы постарались наглядно описать ситуацию хотя бы в общих словах. Описывать в частности нельзя из-за банковской тайны другого клиента
Развернуть ветку
Добрый день! В вашем ответе много противоречий. 1. Я не прошу вернуть мне деньги — я прошу доставить их Алене Блажевской, на имя которой зарегистрирован этот номер телефона с 2007, в 2017г была замена плата у Билайн -у вас есть подтверждение этого документальное от Билайн. 2. Как могли в 2021 году установить на этот номер приложение Альфа-банк для Дмитрия (мужа Алены Блажевской), если он принадлежал другому человеку — Евгении? Без подтверждений, смс и т.д. это не устанавливается. Значит он был установлен именно на смартфон, который принадлежит Дмитрию — если нужен скан, то его пришлют. 3. В своих ответах Альфа-банк признает, что этот номер телефона привязан к семейному счету Блажевская-Галанцев и что он убран из карточки другого клиента. Так при чем здесь прежний владелец номера? 4. Техническая ошибка может быть по любому звену в цепочке : Сбер-СБП-Альфа. Вы свой кусок не отработали — почему этот номер оказался у человека, которому он не принадлежит точно с 2007 года в вашей картотеке? Номер принадлежит людям, которые имеют счет в Альфе, привязали к нему 2 номера (и этот номер том числе), установлено на этот номер приложение от Альфы в 2021г, идет движение денег по нему и вдруг — появляется другое лицо?
Развернуть ветку
Добрый день, Людмила.
Разберёмся и постараемся помочь. Уже написали в личку, чтобы уточнить данные ����
Развернуть ветку
Добрый день! В вашем ответе много противоречий. 1. Я не прошу вернуть мне деньги — я прошу доставить их Алене Блажевской, на имя которой зарегистрирован этот номер телефона с 2007, в 2017г была замена плата у Билайн -у вас есть подтверждение этого документальное от Билайн. 2. Как могли в 2021 году установить на этот номер приложение Альфа-банк для Дмитрия (мужа Алены Блажевской), если он принадлежал другому человеку — Евгении? Без подтверждений, смс и т.д. это не устанавливается 3. В своих ответах Альфа-банк признает, что этот номер телефона привязан к семейному счету Блажевская-Галанцев и что он убран из карточки другого клиента. Так при чем здесь прежний владелец номера? 4. Техническая ошибка может быть по любому звену в цепочке : Сбер-СБП-Альфа. Вы свой кусок не отработали — почему этот номер оказался у человека, которому он не принадлежит точно с 2007 года в вашей картотеке? Номер принадлежит людям, которые имеют счет в Альфе, установлено на этот номер приложение от Альфы в 2021г, идет движение денег по нему и вдруг — появляется другое лицо?
Развернуть ветку
Людмила, перевод прошёл без ошибок, поэтому деньги успешно дошли получателю. Теперь их может вернуть либо он, либо суд, если вы туда обратитесь и судья примет такое решение.
У банков нет таких полномочий, и мы ориентируемся на то, что дают сами клиенты. Если человек указал номер как свой, то, вероятно, он им пользовался. Иначе бы у него не получилось его привязать в кабинете. Когда это было — немножко другой вопрос, на который мы не сможем ответить публично. Можем отметить лишь факт и объяснить общий принцип работы
Развернуть ветку
1. Как могло получиться, что в Альфе есть два клиента с одним и тем же номером телефона? Ваши службы не проверяют на задвоенность номеров? 2. Как вы представляете общение с клиентом если этот номер сейчас у семьи Блажевская-Галанцев с 2007 года? Позвонить нельзя этой Евгении. 3. Я прикрепляла скрин с движением средств по этому номеру телефона в 2021году. Так как в 2021 году Дмитрию приходили сообщения о движении средств (скрин я прикрепляла), ему же пришло приглашение установить приложение. А потом вдруг откуда взялся второй собственник на этот номер — Евгения какая-то? Есть ощущение, что у вас очень беспорядочно дела обстоят с работой профильных специалистов и программ: задвоенность номеров, возврат к какому-то древнему владельцу этого номера после того, как и приложение было установлено, и оплаты проводились в 2021году. И это никакого доверия не вызывает к вашему банку. А то что за 4 месяца вы так и не решили проблему и не написали качественный ответ — это полное игнорирование интересов клиентов Альфа-банка. Я точно знаю, что я никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ АЛЬФА-БАНК.
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Возможно, другой человек указал его в банке ещё до того, как Дмитрий открыл первый счёт. Поэтому закрепил его за собой для переводов по СБП. Затем сотовый оператор отдал номер Дмитрию.
Когда вы ввели номер в Сбербанке, то банк должен был выдать имя получателя, чтобы вы смогли проверить, кому придут деньги. После этого перевод уже нельзя отменить, увы. Так работают все банки.
Мы не можем ничего сообщить о получателе, тем не менее у него могут быть и другие контакты, помимо этого телефона. Например, другие номера и электронная почта. Поэтому продолжаем попытки выйти на связь
Развернуть ветку
Добрый день! 1.Имя было Алены Блажевской, а после оплаты всплыла Евгения. 2. Как человек мог закрепить номер для переводов по СБП, если переводы по СБП возникли недавно, а номер телефона у Алены с 2007 года? И как человек мог закрепить за собой этот номер, если он отдан другому человеку, а все действия сейчас подтверждаются только с номера телефона? Это абсурд. 3. По Евгении: служащий в офисе Румянцево пытался отправить ей письмо на мейл — тут же пришел ответ: такой почты не существует. Другого номера телефона тоже не было указано в карточке — нам об этом тоже сказали. 4. На поверхности лежит такая версия: этого человека нет в живых, но счет он не закрыл. Номер телефона передали Алене. А у вас счет так и не был перенесен в архив в связи с тем, что по нему нет движения средств уже лет 15-16 точно. 5. Непонятным пока является то, что почему сообщения о движении средств и другие приходили Дмитрию, а вот деньги перевелись Евгении? 6. В офисе пытались высказать мысль, что на этот номер никакие суммы денег Дмитрию вообще не должны были приходить, дескать, так устроен семейный счет. Но Дмитрий почему-то об этом не знал. Но, если бы у вас всё было отлажено, то перевод должен был просто не пройти. Сейчас по этому номеру не проходят никакие переводы — уже пытались проверить много раз. Значит всё снова упирается в некачественную работу ваших профильных специалистов, которые не проверяют задвоенность (а может уже и затроенность) номеров и не занимаются проверкой и блокировкой счетов, на которых нет движения годами. 7. Почему вы не решаете этот вопрос — это непонятная и странная загадка. 8. Хотелось бы предупредить клиентов Альфа- банка и тех, кто думает стать ими: хорошо подумайте, стоит ли связываться с банком, у которого такой беспорядок в работе. И каждый перевод — это как русская рулетка: может придут деньги, а, возможно, попадете в такую ситуацию, как я — уже 5-й месяц как не получается вернуть деньги (нам без разницы — хоть мне, хоть Алене).
Развернуть ветку
Если бы один номер телефона был закреплён за двумя разными клиентами, перевод по СБП бы не прошёл. Скорее всего, у Алены был указан другой номер для приёма переводов по СБП.
Вернуть или отозвать перевод, к сожалению, не получится. Единственный вариант — связаться с получателем, но все наши попытки пока не увенчались успехом.
Развернуть ветку
Добрый день!
1.Именно так и получилось — один номер был закреплен за двумя клиентами вашего банка — в чем вы сами и признались (прикрепляю), где написали, что мы убираем ваш номер телефона из карты другого клиента. 2. Это является следствием беспорядка в ваших архивах: вы не заблокировали мертвый счет и номер телефона, привязанный к нему, своевременно. 3. Вот цепочка: перевод идет на этот номер телефона, программа находит держателя номера Алену, что и высвечивается, а затем, как оказалось, по этому номеру телефона не должны были идти переводы, то она находит этот же же номер телефона в карте другого клиента. И деньги уходят на незаблокированные своевременно счет и номер Евгении. Если бы ваши специалисты своевременно заблокировали номер телефона и счет, то пришла бы отбивка, что невозможно осуществить перевод. 4. Виноваты ваши профильные специалисты, которые либо халатно относятся к своим обязанностям и нет контроля, либо неправильно прописаны пошаговые инструкции для них . В вашем банке есть страшная проблема с клиентской базой и архивными счетами и номерами телефонов. И это является серьезным риском для каждого клиента, о чем я уже и писала 5. В карте Евгении должен быть адрес — и ваши сотрудники могут попытаться с ней связаться. Но я уверена, что этого человека явно нет в живых: номера второго не появилось, почта мертва, подтверждать Евгения никакие операции не может — всё сейчас завязано на подтверждении с номера телефона. И телефон перешел Алене в 2007 году. Это — архивный счет, своевременно незаблокированный. 6. Это очевидная ошибка Альфа-банка, которую с диким и странным упорством Альфа-банк отрицает и не хочет устранить или настолько всё из рук вон плохо организовано внутри, что нет инструкций для решения подобных ошибок. А она у Альфа-банка явно не первая — только здесь, в ленте сайта, их достаточно указано.
Развернуть ветку
На момент перевода номер был закреплён лишь за одним клиентом — за тем, на чей счёт зачислился перевод.
Ранее мы уже давали ответ по обращениям. К сожалению, этот ответ не поменялся.
Как и писали выше, мы пробовали связаться с получателем, но пока безуспешно. Мы не можем закрыть счёт клиента или списать с него деньги без согласия этого клиента.
Развернуть ветку
1. На момент перевода не должно было быть закреплено ни одного клиента по этому номеру телефона для перевода. 2. Дальше, вы очень лукавите: между понятиями ЗАКРЫТЬ счет и ЗАБЛОКИРОВАТЬ счет — огромная разница. Да, вы не имеете права закрыть счет, но вы были ОБЯЗАНЫ ЗАБЛОКИРОВАТЬ счет и номер телефона как счет, по которому нет движения в определенный период. И проверять до единого все новые номера телефонов на предмет задвоеннности или затроенности. Вы ничего из этих двух пунктов не сделали и это — грубейшая ошибка банка. 3. Если вы говорите, что не должны были ничего делать, то на каком основании вы сейчас изъяли номер телефона из карты Евгении и, думаю, наконец, заблокировали её счет? Сейчас перевод не проходит по этому номеру телефона. Значит вы сделали сейчас то, что обязаны были сделать раньше. 4. Вы упорно не хотите решать ситуацию. И вы не сможете связаться с клиентов — нет её в живых. То, что я вижу дальше: мне придется подавать иск к Евгении за незаконное присвоение денег. Суд вас обяжет открыть её данные, ей пойдет повестка и заодно пойдет письмо с просьбой предоставить информацию — жив ли клиент. Если подтвердится, что клиента нет в живых лет 15-16, а всё это время его счет был открыт и был не заблокирован и номер телефона тоже был рабочим и также не заблокирован, то эти документы дадут возможность задать вопрос Центробанку, Прокуратуре, Главному управлению экономической безопасности и противодействию коррупции Министерства внутренних дел Российской Федерации ГУЭБИПК МВД России: халатность это, системность или умысел? И это уже не я буду задавать эти вопросы, а компетентные органы.