Куда сообщить о мошенниках альфа банк

Мошенники звонят от Альфа-банка – что делать и как распознать

Клиентам Альфа-банка могут звонить специалисты, чтобы рассказать об акциях, пригласить получить карту или кредит. Но в последнее время этим стали пользоваться мошенники.

Содержание [Скрыть]

• С каких номеров может звонить Альфа банк
• Как распознать мошенников
• Что делать – как сообщить о мошенниках
• Что делать, если стали жертвой мошенников
• Истории из жизни – как обманывают клиентов банка
• FAQ
• Вывод

Они звонят от имени Альфа-банка с одной целью – заполучить чужие деньги.

В этой статье будем разбираться, как отличить настоящих специалистов от мошенников и что делать, если есть подозрения, что вас «разводят» на деньги.

С каких номеров может звонить Альфа банк

Официальный номер технической поддержки, с которого звонят специалисты Альфа-банка для Velcom, life:) и МТС (с кодом 29, 44, 25) — 733-33-32.

Но будьте внимательны! Специалисты Банковской группы могут звонить и с других номеров.

Чтобы не бежать, каждый раз в банк с вопросом, жалобой или предложением для клиентов Альфа-банка есть телефон горячей линии. Он будет полезен и тем клиентам, которые испытывают трудности при использовании банковских продуктов. На горячую линию можно звонить из России и даже из-за границы. Бесплатные телефоны горячей линии Альфа-Банка:

• 8800 – техподдержка Альфа-Банка;
• +7-495-78-888-78 – техподдержка для Москвы и Московской области;
• 8-800-200-00-00 – звонки из любых регионов.

Но для юридических лиц, которые хотят решить вопросы по бизнесу есть свои телефоны, по которым можно звонить в любое время суток:

• 8-800-100-77-33 – для всех городов;
• +7-495-755-58-58 – для юридических лиц из Москвы и Московской области.

Круглосуточный бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка позволяет человеку узнать, как обстоит его бизнес, и задать консультанту интересующие вопросы.

Что самое неприятное номера, с которых звонят сотрудники Альфа-банка, могут использовать мошенники. Они подключают специальную программу, которая подменяет цифры и у вас на экране телефона высветится номер Альфа-банка или появится номер похожий, где изменена всего одна цифра. Поэтому не столь важно, с какого номера вам звонят, а важно, как общается с вами специалист.

Как распознать мошенников

Если вам звонит специалист из банка, сохраняйте спокойствие и слушайте внимательно, как он разговаривает. Сотрудник банка называет только своё имя (не фамилию, не отделение!) и уточняет дату вашего рождения и кодовое слово.

Этой информации достаточно, чтобы идентифицировать вас и отменить подозрительную операцию.

Вы можете заподозрить, что звонит мошенник от имени Альфа-банка, если он:

• запрашивает CVC-код карты, данные паспорта, пароль из СМС;
• использует резкие формулировки и психологическое давление;
• тараторит, запугивает, не даёт подумать;
• использует формулировки и фразы типа: нужно срочно заблокировать списание; была подозрительная операция; сообщите данные; подозрительная активность; потом будете разбираться с банком сами; перевести деньги на безопасный счёт; установить программу, защищающую ваши деньги и т. п.

Ни в коем случае нельзя сообщать по телефону:

• коды из СМС;
• идентификационный номер, серию и номер паспорта;
• реквизиты карты (полный номер, дата действия, CVC-код);
• логины и пароли для доступа к личным кабинетам (у ИП могут уточнить логин).

Что делать – как сообщить о мошенниках

Если вы поняли, что вам звонит мошенник, нужно сразу же прервать разговор и позвонить в службу безопасности Альфа-банка или на телефон, который указан на обратной стороне вашей карты.

Если карточки под рукой нет, звоните по телефонам:

• (29 / 44 / 25) 733-33-32;
• +375(17) 229-73-43 (для держателей карточек);
• 198 (с мобильного);
• 7464 (для юрлиц и ИП).

Сообщите о мошенниках службе безопасности, расскажите кто вам звонил и с какого номера. Если вам звонили с номера похожего на номер Альфа-банка, не перезванивайте по нему, лучше наберите его вручную и с другого мобильного телефона.

Что делать, если стали жертвой мошенников

Если мошенники обманом узнали от вас номер счёта, код карты, имя, фамилию, срок действия карты или вынудили перевести деньги на свой счёт, то срочно звоните в банк и заблокируйте карту по телефону горячей линии, указанной на карте. Если деньги уже переведены с вашей карты, необходимо получить выписку о транзакциях и написать заявление об отмене перевода. Процесс рассмотрения может занять до 30 дней. Все это время сохраняйте все документы, в том числе и переписку с мошенниками (если она имела место быть).

Если банк ответил, что деньги вернуть невозможно, то со всеми собранными документами, нужно обратиться в полицию и написать заявление о хищении средств. Если в полиции отказали о возбуждении уголовного дела, то можно обратиться в гражданский суд со всеми документами.

На основании статьи 1102 ГК РФ человек, получивший чужие деньги по ошибке или обманом, должен их вернуть, даже если не будет доказан факт мошенничества.

Истории из жизни – как обманывают клиентов банка

Мошенники неплохо наживаются на доверчивых и беспечных клиентах банков. Только за прошлый год по статистике Банка России было похищено 6,5 млрд рублей со счетов наших сограждан. Средняя сумма кражи составила 10 тысяч рублей, но были и куда более крупные хищения. Ниже приводим два реальных случая с людьми, которые по незнанию или халатности обогатили аферистов на сотни тысяч рублей.

Реальная история случилась с жителем села Дуслык из Башкирии, ему позвонили с незнакомого номера, якобы от службы безопасности банка и сообщили, что карта будет заблокирована из-за несанкционированного перевода денег. Но можно этой неприятности избежать, если установить мобильное приложение. Мужчина не заподозрил обмана и скачал приложение. Мошенники снова связались с ним и мужчина сообщил им данные своей карты и код подтверждения из СМС-сообщения. В результате с его счёта похитили около 400 тысяч рублей.

Следующая история произошла с 57-летней жительницей города Архангельска. Ей позвонили и уточнили, собирается ли она взять кредит, якобы в банк поступила заявка от её имени. Женщина удивилась, ведь она не собиралась брать кредит. Тогда мошенник предложить ей взять кредит самой, чтобы никто другой этим не воспользовался, а деньги перевести на безопасный счет. Она сделала всё, что ей сказали по телефону и, тем самым, обогатила аферистов ещё на 600 тысяч рублей.

FAQ

Можно ли вернуть деньги, если их похитили с карты?

Банк может вернуть похищенные деньги, если хищение произошло не по вине клиента. То есть, клиент не должен передавать данные своих карт и счетов третьим лицам и должен сообщить о случившемся в банк не позднее суток с момента получения уведомления о списании денег.

Что делать, если мошенники обманным путём получили ваши данные?

1. Срочно позвонить в банк по телефону, указанному на карте и заблокировать карточку.
2. В течение суток прийти в банк с паспортом и картой (если она есть), написать заявление о несанкционированном использовании средств и вместе с операционистом составить документ о несогласии с операцией.
3. Написать заявление в полицию о краже денег с карты.

Вывод

• Мошенники могут списать деньги с вашего счёта, если получат доступ к конфиденциальной информации.
• Если такое случилось, нужно немедленно обратиться в ближайшее отделение Альфа-банка с просьбой отменить транзакцию.
• Деньги можно вернуть. Для этого сначала нужно написать заявление в банк, а если это не поможет, обратиться в полицию или в гражданский суд.

Комментирование закрыто.

КРЕДИТ от 200 000 рублей

Карта «100 дней БЕЗ %»

Онлайн кредит (ответ 15 мин.)

Онлайн кредит по паспорту

Помощь сотрудников Альфа-Банка с мошенничеством

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с Альфа-банком, который помог мне избавиться от мошенников и проявил высокий уровень отзывчивости со стороны службы поддержки.

Несколько месяцев назад я столкнулся с мошенниками. Мне было очень тяжело осознавать, что мои финансы и данные стали объектом атаки. Узнав о происходящем, я сразу же обратился в свой банк — Альфа-банк, чтобы сообщить о случившемся и попросить помощи.

Что меня приятно удивило, так это быстрая и безупречная реакция банка. Я связался с их службой поддержки по телефону и вместе сотрудником рассказал все подробности произошедшего. Он очень внимательно выслушал меня, задавал дополнительные вопросы и сразу же принял меры по защите моего аккаунта и денежных средств.

Сотрудники Альфа-банка провели полную проверку моего аккаунта и событий, связанных с мошенничеством. Они выполнили все необходимые процедуры в кратчайшие сроки, чтобы найти и аннулировать все несанкционированные транзакции. Кроме того, они приняли дополнительные меры безопасности, чтобы предотвратить повторные попытки мошенничества.

Очень важным фактом для меня стало то, что сотрудники поддержки Альфа-банка всегда были готовы помочь и быстро отвечали на все мои вопросы. Они предоставили мне подробную информацию о шагах, которые были предприняты для защиты моего аккаунта и предотвращения повторных атак. Я весьма впечатлен их профессионализмом и приветливым отношением ко мне как клиенту.

В ходе работы с Альфа-банком я понял, что безопасность и защита интересов клиентов для них — приоритетная задача. Они не только помогли мне восстановить доверие и вернуть украденные средства, но и предоставили рекомендации по дополнительным мерам безопасности, которые я мог принять для защиты своих финансов в будущем.

В итоге, я очень доволен работой Альфа-банка и рекомендую его как надежного партнера по финансовым вопросам. Их быстрая и отзывчивая поддержка, а также профессионализм сотрудников говорят о том, что банк заботится о своих клиентах и старается держать высокий уровень обслуживания. Я смог избавиться от мошенников и очень приятно удивился быстрой реакции Альфа-банка.

Альфа-банк начнет платить за информацию о телефонных мошенниках

Альфа-банк готов заплатить ₽1 млн за информацию о телефонных мошенниках, если она поможет найти преступников. Банкиры и эксперты сомневаются в эффекте: данные от потерпевших вряд ли помогут, а преступникам невыгодно сдавать своих

Фото: Кирилл Кухмарь / ТАСС

Альфа-банк начнет выплачивать денежное вознаграждение за информацию о телефонных мошенниках, если она поможет раскрыть мошеннический call-центр или поймать работающих там преступников. Сумма одного вознаграждения составит 1 млн руб., всего банк рассчитывает потратить на эти цели 5 млн руб., но готов увеличить финансирование, если получит много полезных данных, рассказал РБК представитель кредитной организации. Помочь может любая информация: номер, с которого звонили мошенники, запись разговора (не менее 30 секунд), контакты «черных» call-центров, данные их руководителей, рассказ о том, кто и почему подозревается в мошенничестве. Но вознаграждение будет выплачиваться, только если эти сведения поспособствуют поимке злоумышленников. «Участник сможет узнать о том, что его информация помогла поймать мошенника, когда мы свяжемся с ним и попросим пойти в полицию и дать показания для следствия», — объяснил представитель банка. Для сбора данных о мошенниках Альфа-банк создал специальный сайт и почтовый ящик. Информация предоставляется анонимно. Банк обещает не публиковать ничьих имен, а контактные данные использовать только для связи с информатором, чтобы выплатить вознаграждение.

Как следует из условий акции, информацию за вознаграждение можно предоставить с 17 марта по 30 апреля, деньги перечисляются только на счет в Альфа-банке. Клиент несет ответственность за предоставление персональных данных иных субъектов, недостоверные данные и заведомо ложные сведения, предупреждает банк.

Планы по поощрению информаторов о телефонных мошенниках прорабатывает и Тинькофф Банк. «Мы разрабатываем решение, чтобы клиент, использующий наш определитель номера «КтоЗвонит», мог передавать нам информацию о подозрительных звонках парой кликов», — рассказал представитель банка. В будущем банк хочет мотивировать клиентов предоставлять данные о злоумышленниках через геймификацию и бонусы. В пресс-службе Центрального банка отказались от комментариев.

Программа развития — удобный инструмент непрерывного обучения новым навыкам для успешной карьеры
Бум телефонного мошенничества

Число мошеннических звонков в России с начала года достигло 15 млн, сообщал Сбербанк. За этот период банк зафиксировал более 3,4 млн жалоб клиентов на телефонное мошенничество, что превышает показатель 2017 года более чем в 30 раз и более чем вдвое — показатель 2019 года. «Количество мошеннических звонков гражданам России достигает 100 тыс. в сутки, телефонное мошенничество в РФ уже имеет все признаки национального бедствия», — говорил представитель Сбербанка. По данным Банка России, за 2020 год мошенники украли у банковских клиентов около 9 млрд руб. В основном они используют телефонные звонки от якобы «службы безопасности банка», с помощью которых убеждают людей раскрыть данные для доступа к счету или самостоятельно перевести деньги на счет злоумышленников. ЦБ за первое полугодие 2020 года заблокировал более 9,7 тыс. мошеннических телефонных номеров, что почти в четыре раза превышает показатель за аналогичный период 2019 года. Около 80% злоумышленников звонили гражданам с подменных номеров банков. В феврале ЦБ рекомендовал банкам активнее предупреждать своих клиентов о мошенниках и использовать для этого все возможные способы. В конце 2020 года крупнейшие банки и сотовые операторы начали запускать платформы по борьбе с подменой телефонных номеров злоумышленниками. Такие платформы осуществляют обмен данными между банком и мобильными операторами в режиме реального времени для выявления подозрительных звонков. В случае обнаружения мошеннических номеров банк может приостановить нехарактерные для клиента операции по карте после подозрительного звонка до выяснения обстоятельств.

Поможет ли вознаграждение поймать телефонных мошенников

Инициатива платить за информацию о мошенниках в целом правильная, в этом вопросе хороши все правовые методы, говорит директор департамента информационной безопасности МКБ Вячеслав Касимов. Но кибермошенничество стало слишком легким и выгодным «бизнесом», поэтому без ужесточения наказаний за такого рода преступления побороть мошенников будет сложно, отмечает он.

Вознаграждение за информацию не поможет существенно улучшить ситуацию с телефонным мошенничеством, считает руководитель отдела информационной безопасности Райффайзенбанка Денис Камзеев. Основная сложность здесь не столько в получении информации, сколько в последующей работе с ней, добавляет представитель Тинькофф Банка: «Технологии подмены номера легкодоступны, и злоумышленникам не составляет особого труда корректировать номера, с которых совершается вызов». Представитель банка «Открытие» оценивает эффективность такой меры как низкую, поскольку «современные средства IP-телефонии позволяют очень многое, чтобы обеспечить анонимность звонящего». «Технически вычислить реального абонента без каких-либо специальных средств невозможно, поэтому граждане сейчас беззащитны перед телефонными мошенниками», — говорит он. Сам банк не планирует платить клиентам за подобную информацию. Инициатива вряд ли побудит самих мошенников сдавать друг друга, считает глава блока специальных сервисов Infosecurity a Softline Company Сергей Трухачев. «Призрачная возможность получить миллион навсегда закроет им путь в криминальный бизнес. Данная новость быстро распространится по теневым ресурсам, и подобные люди попадут в черные списки, с ними просто никто не будет работать», — объясняет он. Кроме того, подавляющее большинство банковских мошенничеств совершается участниками организованных преступных групп, действующих с территории сопредельных государств, добавляет эксперт. Рядовому участнику невыгодно выдавать своего работодателя, а доходы работодателя несоизмеримы с предлагаемым миллионом.

Информация может помочь найти преступников, но это ответственность правоохранительных органов, говорит Камзеев. В органах МВД с недавнего времени существует специальная база данных ИБД-Ф «Дистанционное мошенничество», в которой собираются все сведения по раскрытым и нераскрытым киберхищениям, говорит управляющий партнер санкт-петербургского офиса коллегии адвокатов Pen&Paper Алексей Добрынин. «Система помогает выявлять причастность одних и тех же лиц к разным эпизодам преступлений по всей стране. Эффективность работы данной системы напрямую зависит от количества собранной информации», — рассказывает адвокат. Он считает положительной любую инициативу, направленную на рост количества обращений в правоохранительные органы. Однако эффективность расследования киберпреступлений пока находится на невысоком уровне, добавляет Добрынин: по данным Генпрокуратуры, раскрываемость ИT-преступлений составляет менее 40% от общего числа зарегистрированных случаев. «Расследование таких преступлений требует от сотрудников органов оперативности, расторопности и тесного взаимодействия с кредитными организациями и операторами платежных систем. На настоящий момент с точки зрения законодательного регулирования эта система не отлажена», — отмечает адвокат.

Помощь с мошенником

Хочу выразить свою благодарность и признательность Альфа банку за их оперативное вмешательство и помощь в ситуацию с мошенником.

30 ноября я оказалась жертвой мошенничества. Мне поступи звонок от якобы «Альфа банка» с информацией о том, что у мошенников есть доступ к моей карте, так же поступила заявка на другую кредитную карту. Зная что ничего не оформляла я отратилась в чат поддержки.

Благодаря предпринятым действиям отзывчивого персонала банка, проблема была оперативно разрешена.

Хочу обратить внимание всех потенциальных клиентов на то, что Альфа банк и его сотрудники — это надежные профессионалы, которые действительно заботятся о своих клиентах и готовы оказать помощь в трудных ситуациях.

Хочу отметить, что в приложении Альфа банка присутствует раздел, где можно сообщить о мошеннике и заполнить форму (информацию о нем, номер, подозрител сайт) это правда очень удобно и гаранирует вашу безопасность. От лица человека, который стал обладателем ценного опыта, хочу выразить искреннюю благодарность банку за их эффективное и профессиональное предоставление услуг. Рекомендую всем обратить свое внимание на этот банк, если вы цените качество обслуживания, надежность и защиту ваших финансовых средств.