Сколько рассматривается заявление на возврат денежных средств

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Возврат денежных средств: как подать заявление, сроки рассмотрения и действия в случае отсутствия ответа

Как узнать о решении по моему заявлению на возврат денежных средств за покупку? Какой способ уведомления должен использовать продавец? Что следует делать, если ответа не будет получено в течение 10 дней? Нужно ли повторно уведомлять продавца, если звонок был пропущен?

| Никита , Москва

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что продавец должен уведомить потребителя в письменной форме о результатах рассмотрения заявления в течение 10 дней с момента его получения. Если продавец не уведомил потребителя о результатах рассмотрения заявления в течение указанного срока, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Если продавец пытался связаться с потребителем, но не смог это сделать, то ему следует повторно уведомить потребителя о результатах рассмотрения заявления в письменной форме.

#3181629 2023-01-19 05:41:30
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно статье 22 Федерального закона «О защите прав потребителей», продавец должен уведомить потребителя о принятом решении в течение 10 дней со дня получения заявления о возврате денежных средств. Уведомление должно быть направлено письменно или в электронной форме.

Если продавец не отправил уведомление, потребитель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей. Также потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Относительно повторного уведомления, согласно законодательству, продавец должен отправить уведомление о принятом решении повторно, если он не получил подтверждение о том, что потребитель получил уведомление в первый раз.

#3422280 2023-01-19 05:41:30
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса, следует иметь копию заявления о возврате денежных средств, документы, подтверждающие факт покупки, например, кассовый или товарный чек, договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

Согласно законодательству Российской Федерации об охране прав потребителей, продавец обязан ответить на заявление потребителя о возврате денежных средств в течение 10 дней со дня его получения. Ответ должен быть представлен в письменной форме, содержать мотивировку отказа или принятого решения и предлагаемые способы возврата денежных средств.

Если продавец не уведомил потребителя о принятом решении о возврате денежных средств в течение 10 дней, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Если продавец контактировал с потребителем, но не смог с ним связаться, он может отправить уведомление о решении по почте с уведомлением о вручении.

Однако, я рекомендую обратиться к юристу за консультацией и более подробным описание последовательности действий в конкретной ситуации, так как ответ может быть зависим от ряда обстоятельств.

#3468799 2023-01-19 05:41:30
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса, покупателю понадобится подтверждающий документ, подтверждающий покупку товара, например, чек или кассовый чек. Также необходим документ подтверждающий оформление заявления на возврат денежных средств, который был направлен продавцу.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен уведомить покупателя о решении по заявлению в течение 10 дней с момента его получения. Уведомление может быть отправлено покупателю в письменной форме, электронной почте, с помощью смс-сообщения или иным удобным способом, предусмотренным сторонами.

Если продавец не предоставил покупателю ответ в течение указанного срока, покупатель имеет право обратиться в защиту своих прав к соответствующим органам охраны прав потребителей.

При пропущенном звонке, продавец должен предоставить информацию письменно или через другой доступный способ связи.

#3717338 2023-01-19 05:41:30
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 22.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» применима для решения вопроса уведомления потребителя о принятом решении по заявлению о возврате денежных средств. Статья 27.2 Закона РФ «О защите прав потребителей» применима для решения вопроса об обязательном сроке рассмотрения заявления о возврате денежных средств. Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» применима для решения вопросов, связанных с ответственностью продавца за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

#3764104 2023-01-19 05:41:30
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей), касающаяся срока рассмотрения заявления потребителя о возврате денежных средств;
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», касающаяся уведомления потребителя о результатах рассмотрения заявления о возврате денежных средств;
Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», касающаяся прав потребителя на защиту своих интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае нарушения его прав продавцом.

Если продавец не уведомляет потребителя о результатах рассмотрения заявления в течение 10 дней, потребитель может обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы контроля и надзора. Если продавец пытался уведомить потребителя, но звонок был пропущен, он должен попытаться связаться с потребителем повторно.

#3975522 2023-01-19 05:41:30
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

С помощью специалистов можно получить следующее:

адекватную выплату;
претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
в отдельных случаях – компенсация вреда.

Заказать услугу нужно если:

незаконно уволили;
не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
работодатели не предоставили выплат и компенсаций.

Консультант поможет в таких ситуациях:

нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
на одну недвижимость претендует несколько лиц;
были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.

Сроки рассмотрения заявления на отмену покупки и возврат денежных средств в магазине

Я сделала заказ на кухню с каталога в магазине и уже оплатила часть суммы. Однако, после этого у меня возникли изменения в планах и я решила отменить покупку. Написала заявление на отмену и возврат денег. Хотелось бы узнать, сколько времени компания имеет на рассмотрение моего запроса?

| Тимур , Москва

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», компания обязана рассмотреть ваше заявление на отмену покупки и возврат денежных средств в течение 7 дней с момента его получения. Данный срок включает в себя не только время на рассмотрение заявления, но и время на организацию возврата денежных средств. Организация должна уведомить вас о своем решении в письменной форме или в форме электронного документа.

#6694309 2023-01-18 01:48:08
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса вам понадобится заявление на отмену покупки и возврат денежных средств, которое вы уже написали. Также, при необходимости, магазин может запросить у вас дополнительные документы, подтверждающие факт оплаты и совершения покупки.

#6694310 2023-01-18 01:49:48
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

#6694311 2023-01-18 01:51:38
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Услуги юристов

Услуга потребуется если нужно:

выяснить, куда обращаться;
разобраться, какие документы подавать;
понять, как составить иск и исполнить судебное решение.

Заказать услугу нужно если:

незаконно уволили;
не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
работодатели не предоставили выплат и компенсаций.

Специалист поможет разобраться, если:

соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
сделка была заключена обманом;
соглашение имеет «кабальный» характер.

Как долго рассматривают заявления на возврат денег за товар: ответ получен через 30 дней

Сколько времени обычно рассматриваются заявления на возврат денежных средств за товар, учитывая, что ответ на мое заявление пришел через 30 дней?

| Илларион , Москва

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Законодательством Российской Федерации не установлен точный срок, в течение которого должно быть рассмотрено заявление о возврате денежных средств за товар. Однако продавец обязан рассмотреть заявление на возврат в разумный срок, который определяется в каждом конкретном случае на основе характера и сложности заявления, а также других обстоятельств, связанных с его рассмотрением. В данном случае срок в 30 дней выглядит достаточно длительным, и возможно будет обоснованным искать другие способы защиты своих прав.

#2893518 2023-04-04 02:43:31
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения вопроса о возврате денежных средств за товар, по законодательству Российской Федерации, необходимы следующие документы:

Заявление на возврат денежных средств.
Подтверждение оплаты товара (кассовый чек, банковский перевод, платежное поручение, договор купли-продажи и т. д.).
Продукт, который должен быть возвращен.
Документ, который подтверждает, что продукт был куплен у данного продавца (кассовый чек, договор купли-продажи и т. д.).
Копия письма (если продавец отвечал письмом) или факсимильного документа (если продавец отвечал факсом).

Ответ на вопрос о том, сколько времени рассматриваются заявления на возврат денежных средств, зависит от конкретных обстоятельств дела и может изменяться в зависимости от региона и величины компании, которая продала товар. Однако продавец должен рассмотреть заявление на возврат в обязательном порядке и вынести соответствующее решение в разумные сроки, обычно не более 30 дней с момента получения заявления. Если продукт не удалось заменить или исправить, то продавец должен вернуть Вам деньги в течение 10 дней.

#2995042 2023-04-04 02:43:31
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» применима к срокам рассмотрения заявлений о возврате денежных средств за товар. Согласно этой статье, продавец должен рассмотреть такое заявление в течение 10 дней с момента получения. Jedoc, если у продавца есть основания для проверки соответствия возврата товара требованиям качества, срок рассмотрения увеличивается до 20 дней, но не более чем на 30 дней. Если срок рассмотрения заявления истек, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств в полном размере.

#3095934 2023-04-04 02:43:31
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Услуги юристов

Консультация пригодиться в следующих случаях:

регистрация не происходит из-за судебного спора, предметом которого является земля;
земля используется не по целевому назначению;
есть трудности в сборе документов на имущество.

Воспользовавшись услугой, можете рассчитывать на:

поддержку юристов с высокой квалификацией;
помощь в любых категориях дела;
гарантию в соблюдении процедуры и процессуальных сроков оспаривания.

Поддержка специалиста поможет:

в составлении ходатайства/иска.
обжаловать судебное решение;
получить грамотное юридическое сопровождение.

Сколько рассматривается заявление на возврат денежных средств