Видеонаблюдение: вызовы и решения
Тинькофф Банк: зачем банку без отделений понадобилось видеонаблюдение?
Тинькофф Банк знаменит тем, что для обслуживания клиентов он использует удаленные каналы взаимодействия. Однако отказ от офисов обслуживания не означает, что у Тинькофф Банка офисов нет совсем. Для центрального офиса и региональных филиалов, в которых работают многочисленные сотрудники, потребовалась система видеонаблюдения, помогающая повысить безопасность и эффективность труда. Выбор пал на технологии Hikvision.
Лучше видеть
Потребность и возможность видеть как можно дальше, больше и четче, фиксировать и глубоко анализировать увиденное нарастает во всех сегментах бизнеса, экономики – это происходит во всем мире и, в частности, в России. В технологическом плане этому способствует повсеместное распространение интернета, качественное развитие IP-видеонаблюдения и интеллектуальных технологий. В практическом отношении – рост криминала даже в благополучных странах, террористические угрозы, стремление развитых стран повысить качество жизни своих граждан, а бизнеса – обеспечить свою стабильность и безопасность. Эффективно решать задачи обеспечения безопасности помогают современные системы видеонаблюдения, построенные на базе IP-камер с повышенной четкостью картинки, управляемые программным обеспечением на базе нейронных сетей и алгоритмов глубокого обучения.
Объем российского рынка видеонаблюдения как сегмента общего рынка технологических средств обеспечения безопасности эксперты оценивают на уровне 40 млрд рублей (данные 2018 года) и прогнозируют его дальнейший рост. В числе технологических тенденций развития этого направления – интеллектуальные возможности оборудования, ставка на множественность задач, решаемых с помощью одной камеры, актуальность биометрии, идентификация объектов в кадре как одна из актуальных задач систем видеонаблюдения, распространение цифровых технологий как эффективной замены аналогового видео, актуальность гибридных решений, сочетающих в себе преимущество облачных и традиционных подходов к реализации систем видеонаблюдения.
Еще одна важная тенденция, все более заметная на российском рынке, – повышенное внимание заказчиков к комплексным решениям по видеонаблюдению от одного вендора. У такого подхода есть целый ряд преимуществ. Это упрощает синхронизацию, взаимодействие различных элементов комплексной системы безопасности – сети видеокамер, электронного видеоархива, видеостен, нательных регистраторов с потоковой передачей данных и других компонентов единой системы безопасности.
Такая система получает более широкие перспективы развития функциональности, масштабирования на большие территории, использования аналитической составляющей на базе современных технологий глубокого обучения. Повышается и прозрачность расходов на сопровождение и функционирование системы видеонаблюдения. В случае масштабных проектов снижается совокупная стоимость владения системой.
Все эти преимущества возможно реализовать лишь в сотрудничестве с вендором, имеющим длинную линейку разнообразных продуктов, нацеленным на применение в своих разработках новейших технологий, в частности – интеллектуальных. Повышает ценность используемых видеорешений и наличие экосистемы, в рамках которой получают возможность эффективно взаимодействовать все заинтересованные участники процесса обеспечения безопасности – заказчик, вендор, партнеры вендора по реализации проекта.
Банк в объективе
Российские банки с момента становления рыночной экономики в стране всегда были и до сих пор остаются одними из главных двигателей автоматизации бизнес-процессов на базе самых разных современных решений. И технологии в сфере видеонаблюдения и видеоаналитики не стали исключением. В банковском сегменте уже используются современные решения для работы с биометрическими данными для дополнительной верификации клиента в системах дистанционного банковского обслуживания, в банкоматах, для обеспечения безопасности банковских организаций и их сотрудников.
Проект, реализованный компанией Hikvision в Тинькофф Банке, является еще одним подтверждением этой тенденции. С целью обеспечения безопасности в банке была внедрена комплексная система видеонаблюдения, в состав которой входят видеорегистраторы, декодеры, мониторные панели, биометрические регистраторы со встроенной аналитикой, видеокамеры, общее количество которых превышает 2300 единиц.
«Мы не сразу пришли к Hikvision, рассматривалось несколько вариантов, – комментирует Константин Романов, руководитель отдела защиты и сопровождения систем безопасности Тинькофф Банка. – Нас устроила ценовая политика компании, сроки поставки и направление развития. Если раньше у Hikvision были только камеры, причем только среднего ценового диапазона, то сейчас компания может предложить полноценное комплексное решение по обеспечению безопасности. Мы более чем удовлетворены и количеством вложенных в этот проект денежных средств. Система надежна с точки зрения техобслуживания и эксплуатации – всего два человека могут не только поддерживать ее работу, но и развивать состав и возможности оборудования».
Офис Тинькофф Банка
«Для нас проект в Тинькофф Банке был знаковым именно в силу комплексности внедренного решения. Основной элемент охранной системы видеонаблюдения – это, естественно, видеокамеры, – рассказывает Денис Лыков, менеджер по развитию бизнеса Hikvision Russia. – Еще один базисный элемент – система записи и хранения, построенная на основе нашего ПО HikCentral и видеорегистраторов с жесткими дисками. В числе прочего HikCentral умеет визуализировать данные, вести поиск по архиву. И еще одна важная составляющая системы в Тинькофф Банке – видеостены, установленные непосредственно в пунктах охраны с целью оперативного реагирования на инциденты. Лицензии на приобретенное оборудование бессрочны, техническая поддержка решения осуществляется бесплатно».
Ключевыми задачами проекта были построение комплексного решения для видеонаблюдения в банке, оснащение центрального офиса и региональных филиалов с целью обеспечения безопасности и контроля за работой сотрудников банка. Оборудование и технологии Hikvision были выбраны как единая комплексная система для обеспечения безопасности.
Одним из главных условий была возможность поставки камер как со встроенным микрофоном, так и с возможностью подключения внешнего микрофона для записи голоса. В результате были выбраны купольные IP-камеры из демократичной серии Hikvision и серии Lightfighter.
IP-камеры из демократичной серии обладают smart-видеоаналитикой: обнаружение движения, вторжения в область и пересечения линии. А также интеллектуальными функциями улучшения изображения: трехмерное цифровое шумоподавление (3D DNR), компенсация задней подсветки (BLC), выделение области интереса (ROI), ИК-подсветка с дальностью действия от 10-30 метров, которая позволяет осуществлять видеозапись в условиях низкой освещенности. Корпуса камер представлены в антивандальном исполнении с защитой IK10.
Камеры серии Lightfighter обладают более расширенной smart-видеоаналитикой: детекция движения, обнаружение пересечения линии, вторжения в заданную область, выхода из зоны, выявление оставленных или пропавших предметов, подсчет людей, идентификация объектов в кадре. Также широкий набор функций «антисаботажа»: обнаружение смены сцены съемки, превышения или принижения звукового порога, потери аудио, расфокусировки кадра.
Видеорегистраторы 96-й серии Hikvision используются для системы хранения данных и позволяют работать с большими объемами информации.
Авен упрекнул Тинькова в большом количестве сотрудников банка
Число сотрудников в Тинькофф Банке превышает количество штатных единиц в Альфа-банке, сказал Петр Авен Олегу Тинькову. Он считает, что «человеческая природа не меняется и людям наряду с компьютером и телефоном нужно живое общение»
Несмотря на то что у Тинькофф Банка нет отделений, сотрудников у него больше, чем у Альфа-банка, который работает в том числе и через традиционные офисы. Об этом председатель совета директоров Альфа-банка Петр Авен заявил на пленарной сессии форума «Финополис» в Сочи, в которой также участвовал Олег Тиньков. «У нас с Олегом была пару лет назад дискуссия о том, что вообще не будет отделений, что это все будет не нужно. [. ] Я был убежден, что человеческая природа не меняется и людям наряду с компьютером и телефоном нужно живое общение», — сказал Авен. Тинькофф Банк «сейчас ставит во всех торговых центрах свои уголки, где клиентам продаются кредитные карты», добавил он. По словам Авена, у Альфа-банка 23 тыс. сотрудников, а у Тинькофф Банка — 25 тыс. «В ближайшем будущем будем бороться с этой некрасивой цифрой при помощи искусственного интеллекта», — ответил Тиньков. Он подчеркнул, что у банка отделений нет, а те «уголки» в магазинах, которые видел Авен, — это точки продаж оператора «Тинькофф Мобайл». Банк может протестировать и открытие отделений, но на постоянной основе держать их не будет, заверил Тиньков. «Мы сказали, что отделений быть не должно, 13 лет назад. Мы считаем, что эта модель правильна, это модель будущего. Мы видим, что сейчас Райффайзенбанк массово закрывает [отделения]. В Сбербанке это только начинается. За эти годы без единого отделения мы сопоставимы по количеству активных розничных клиентов с Альфа-банком, который мы уважаем», — сказал Тиньков. Впрочем, задача его банка — конкурировать со Сбербанком, подчеркнул он: «Что касается остальных, мы уважаем всех, но не особо туда смотрим, что там происходит». Из всех работников Тинькофф Банка, реальных банкиров — 3 тыс. человек, а остальные — это сотрудники, выполняющие сервисные функции, добавил Тиньков.
На прошлой неделе Райффайзенбанк объявил о закрытии отделений в пяти городах — в Сочи, Курске, Саранске, Кирове и Железногорске, обслуживание клиентов там перейдет полностью в цифровой формат. Реорганизация затронет отделения еще в 22 городах, в частности в Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Красноярске, Иркутске. К концу первого квартала 2020 года число офисов составит около 130 офисов, хотя в настоящее время у банка 174 отделения по всей стране.
Хотел поделиться мнением о том что нет офисов
Лично меня отсутствие офисов не напрягает, хотя изначально было страшно открывать карту, офисов нет?! Но как оказалось офисы оффлайн и не нужны, все быстро решается в приложении и через горячую линию, и кстати, спорные вопросы решают в пользу клиента (был такой опыт, тогда вопрос решили в лучшем виде) и это круто.
Администратор народного рейтинга
2022-12-13T13:29:45+03:00
Каждую ситуацию мы рассматриваем с точки зрения личного опыта автора. Плагиат в отзывах не приветствуется, оценку не засчитываем.
Тинькофф Банк
2022-11-10T12:30:23+03:00
Рады, что вы оценили удобство дистанционного обслуживания.
Оставьте отзыв
Помогите другим пользователям выбрать лучший банк
О банке
Народный рейтинг
средняя оценка
решено проблем
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
Тинькофф Банк
«СмартВклад с повышенной ставкой»
Тинькофф Банк
«СмартВклад со стандартной ставкой»
Тинькофф Банк
«Накопительный счет»
Тинькофф Банк
«-5% при оформлении на Банки.ру»
Тинькофф Банк
Тинькофф Банк
«Наличными (автокредит)»
Тинькофф Банк
Обслуживание клиентов в чате user-411616763194 При использовании сервисов Тинькофф банка возникли проблемы связанные со списанием ежемесячной платы за предоставляемые услуги. В связи С этим пришлось обратиться в поддержку.
Тинькофф Банк
Не дали перевести деньги мошенникам user-77499722436 17.01 я получила письмо от «М.Видео», внешне выглядящее как десятки писем от настоящего Мвидео до этого, поэтому, посмотреть адрес почты мысли не возникло. Я вспомнила.
Тинькофф Банк
«Превосходство и Забота: Восторг от Премиальной Поддержки в Тинькофф Банке, Особая Благодарность Диане Юмакаевой» user-78748381248 Опыт взаимодействия с премиальной поддержкой Тинькофф банка был впечатляющим. Когда возник вопрос по моему счету, менеджер Диана Юмакаева быстро и профессионально предоставила.
Тинькофф Банк
Спасибо огромное! user-103913080153 Большое спасибо сотрудникам банка Тиньков за помощь, возврат незаконно списанных денежных средств. За оперативность в решение вопроса, очень приятно, что в банке работают.
Тинькофф Банк
Тариф user-324516394976 Здравствуйте,хочу поблагодарить сотрудника Тинькофф банка Екатерину за грамотный подбор тарифа,мягкий женский голос, все четко объяснила,спасибо,вообще банк импонирует мне.
Тинькофф Банк
Молодцы user-778116758476 Обратилась за помощью в чат, с просьбой отменить заявку. Помогли быстро. Вопросы чёткие и по делу.
Ребята справились с задачей на ура! Вообще, услугами банка пользуюсь уже.
Тинькофф Банк
Супер! user-485516756584 Спасибо огромное! Сотрудница Мария очень быстро и грамотно решила всё мои вопросы! Спасибище огромное! Очень-очень доволен! Детально расспросила, уточнила, предоставила подробную.
История банка Тинькофф
«Нет офисов – нет очередей!» – вот его девиз на протяжении всех 10 лет работы. Банк Тинькофф стал флагманом среди российских банков, первым внедрив инновационные технологии обслуживания. Мы расскажем о Тинькофф банке, его историю создания и развития с даты основания по сегодняшний день.
С чего все начиналось?
Предприниматель Олег Тиньков к моменту принятия решения о создании собственного банка прошел много сфер – торговля бытовой техникой, пивные заводы, ресторанный бизнес, производство пельменей, собственная студия звукозаписи. Основать банк его сподвигло знакомство с американским аналогом Wells Fargo и компанией Capital One. Их модель бизнеса и стала прототипом для создания в России первого онлайн-банка.
Решение принималось не сразу, Олег Тиньков долго работал с Boston Consulting Group – одной из лучших в мире консалтинговых компаний. В 2006 году он вложил более 80% своего состояния в покупку «Химмашбанка» и создание на его основе принципиально новой формы финансового обслуживания. Компания получила название «Тинькофф кредитные системы» (ТКС). У нее был всего один офис – в Москве, на Волоколамском шоссе. Тинькову предрекали быстрое банкротство, но предприниматель только посмеивался и продолжал действовать.
История развития
2007 год
Свою работу Тинькофф Банк начал с предложения кредитных карт сотрудникам и клиентам компаний-партнеров. В первый же год он выдал около 1,8 млрд. рублей и получил процентов на сумму более 100 млн. Успех был замечен не только российским бизнес-сообществом. Международная инвестиционная компания Goldman Sachs приобрела 10% его акций.
2008 год
Тинькофф продолжил активную кампанию по выдаче кредитных карт. В отсутствие офисов ему требовалось организовать удаленную работу с клиентами, и он один из первых в России создал интернет-банкинг. Число крупных инвесторов тоже росло. Общая оценка стоимости банка за год выросла более чем в 2 раза.
2009 год
Несмотря на финансовый кризис, Тинькофф Банк давал отличные показатели. Помимо кредитных карт были запущены в работу дебетовые карты, а также начался прием вкладов. Инновационная для России партнерская программа привлечения новых заемщиков приносила неплохие плоды.
2010 год
Спустя 3 года с момента начала работы, ТКС занял 5 место в России по популярности кредитных карт (по данным Forbes). Теперь за картой Тинькофф Банка не нужно было никуда ходить – ее заказ можно оформить прямо на сайте, а собственная курьерская служба доставит конверт с картой и документами прямо в руки клиенту.
2011 год
По оценке экспертов, стоимость банка достигла 300 млн. долларов. Поменялась структура инвесторов. Функционал банка расширился мобильным приложением для смартфонов.
2012 год
Тинькофф Банк в начале года оценивался уже в 625 миллионов долларов, к концу года эта сумма выросла до 1 миллиарда. Его сервис «КупиВкредит» стал прорывом на рынке интернет-торговли. В этом же году Олег Тиньков основал компанию Tinkoff Digital, но продал ее в 2014 г. Банк Тинькофф впервые предлагает клиентам страховые услуги.
2013 год
Этот год стал для Тинькофф решающим – его акции стали продавать на Лондонской фондовой бирже. Причем их стоимость превышала собственный капитал банка в 8 раз, что являлось рекордом для данной сферы инвестиций. В конце года стоимость акций ТКС в считанные часы упала на 26,8% за счет принятия законопроекта о запрете выдачи кредитных карт через интернет. Закон тут же признали ошибочным, а большинство экспертов заявило о диверсии в адрес акционеров Тинькофф Банка. Общая потеря составила около 1 миллиарда долларов.
Читайте также: Перевод баланса в Тинькофф: 120 дней без процентов при оплате кредита другого банка
В линейке кредитных карт Тинькофф появилась новинка – ALL Airlines. Она предлагала бонусы за полеты любыми авиакомпаниями. Введен собственный электронный кошелек с привязкой виртуальной карты. «Тинькофф Таргет» начал отслеживать интересы клиентов, для целевой актуализации предложений.
2014 год
Тинькофф Банк создал собственный платежный сервис и функционал по моментальной оплате штрафов ГИБДД, что сделало его сайт еще более популярным.
В начале года многие российские компании подверглись хакерской атаке с целью вымогательства. ТКС был в их числе. Но Олег Тинькофф принципиально заявил, что не намерен платить мошенникам. Служба безопасности банка нашла хакеров и передала в правоохранительные органы.
Из-за финансового кризиса в октябре-ноябре, стоимость акций Тинькофф уменьшилась в 5 раз. Начался резкий рост просроченной кредитной задолженности. Банк ужесточил требования к заемщикам и уменьшил число положительных ответов на заявки. Одновременно была создана собственная служба взыскания.
Несмотря на кризис, у ТКС увеличился кредитный портфель и объем депозитов. Он стал одним из немногих российским банков, вышедших на положительные результаты по итогам года.
2015 год
Новый год 2015 года банк встретил ребрендингом, а именно, банк упростил свое название – Тинькофф Кредитные Системы теперь официально Тинькофф Банк.
Еще в этом году Тинькофф ввел ипотечный сервис, который позволяет подобрать программу покупки жилья в разных банках на выгодных условиях и помогает с оформлением всех документов. Также появляется мессенджер с встроенным сервисом моментальных переводов MoneyTalk. Начинается работа по РКО для юрлиц.
В финансовом плане начало года было не очень успешным, но к концу года банку удалось выйти на прибыль в 1,9 млрд рублей и увеличить свой кредитный портфель. Тинькофф становится холдингом TCS Group Holding PLC, ему принадлежат 100% акций Тинькофф Банка и Тинькофф Страхования.
2016 год
В феврале была запущена тестовая версия приложения для малого бизнеса. Благодаря Тинькофф брокерские услуги доступны каждому. Партнером в этом направлении стала крупная компания БКС. Совместно с Google банк выпустил карту, позволяющую получать бонусы при оплате покупок в Google Play.
Рейтинговое агентство Markswebb Rank & Report поставила Тинькофф на 1 место по качеству и удобству мобильных сервисов. Портал banki.ru присваивает ему 1 место в народном рейтинге.
А что сейчас?
Тинькофф банк развивается каждый день, чтобы предлагать самые передовые финансовые услуги. Отсутствие офисов ничуть не мешает ему плотно контактировать с клиентами. Десятки направлений работы, отличные удаленные сервисы и минимальные операционные затраты. А ведь всего 10 лет назад в него никто не верил.