Напишите нам
Срок рассмотрения обращения зависит от запрашиваемой информации и составляет не более 30 дней.
Мы делаем все возможное, чтобы ответить на ваш вопрос оперативно.
Направить письменное обращение в ООО «СК «Ренессанс Жизнь», а также запрос на отмену/ расторжение, внести изменения можно в профиле клиента в личном кабинете.
Адрес для направления почтовых отправлений: 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17 К. 1
Действия при наступлении события, имеющего признаки страхового случая вы можете найти в разделе Страховой случай
Способы защиты прав получателей страховых услуг
Уважаемые клиенты! ООО «СК «Ренессанс Жизнь» сообщает о возможных случаях мошеннических действий третьих лиц, связанных с рассылкой в адрес клиентов ложных уведомлений от лица страховой компании и государственных органов. Настоятельно рекомендуем не переходить по ссылками, указанным в подозрительных письмах, не вступать с отправителями уведомлений в переписку и не передавать никакие документы, сведения, реквизиты и иную информацию, так как это может привести к реализации злоумышленниками мошеннических действий в отношении Вас. Для предотвращения мошеннических действий в случае получения подобных сообщений обратитесь к нам за разъяснениями по нашим номерам +74959812981 или 8 800 333 2 981, WhatsApp или Telegram
- О подписке «Газпром Бонус»
- Рекомендации по защите личных данных
- Ренессанс Жизнь помогает клиентам
- Центр контроля качества
- Статьи
- Страховой случай
- Окончание договора
- Бланки заявлений
- Оплата страховых взносов банковской картой
- Повышение финансовой грамотности
- Налоговые вычеты по страхованию жизни
- Для Клиентов АО СК «Ренессанс здоровье»
- Для клиентов АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Обратная связь
- Часто задаваемые вопросы
Как узнать номер обращения в ренессанс страхование
С вами свяжется сотрудник банка
Оставить обращение
Если у вас возникли вопросы или проблемы при пользовании нашими услугами, напишите нам и мы рассмотрим ваше обращение
Проверить статус обращения
Карты
- Оформление, активация и перевыпуск карты
- Блокировка/разблокировка
- Оплата/ Пополнение карты
- Закрытие счёта карты
- Просроченная задолженность
- Услуга «Подключение к Программе страхования»
- Услуга «SMS-оповещение»
- Завершение проекта Кукуруза/Связной плюс
Карты
- Оформление, активация и перевыпуск карты
- Блокировка/разблокировка
- Оплата/ Пополнение карты
- Закрытие счёта карты
- Просроченная задолженность
- Услуга «Подключение к Программе страхования»
- Услуга «SMS-оповещение»
- Завершение проекта Кукуруза/Связной плюс
С вами свяжется сотрудник банка
Если у вас есть вопросы или предложения, заполните форму обратной связи
круглосуточно, бесплатно по России
Номер может использоваться для исходящих вызовов
Денежные средства застрахованы в государственной системе страхования вкладов
© 2007-2024, КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). Лицензия Банка России №3354 от 26.04.2013 г. Лицензия на осуществление брокерской деятельности №045-14081-100000 от 05.11.2019 г.
Как узнать номер обращения в ренессанс страхование
Страхование является дополнительной услугой, оказываемой страховой организацией. Страхование осуществляется исключительно на добровольной основе (по желанию Клиента и с его согласия) и не является обязательным условием выдачи Банком Кредита. Клиент вправе самостоятельно застраховать свою жизнь и/или здоровье и/или иные риски и интересы в страховых компаниях, указанных выше, или в любой иной страховой организации, осуществляющей страхование данного вида, по своему выбору. Нежелание заключить договор страхования не может послужить причиной отказа Банка в предоставлении Клиенту Кредита или ухудшить условия Кредитного договора Клиента.
Для чего мне необходимо страхование жизни и здоровья?
Страхование жизни и здоровья даёт уверенность в том, что даже если произошел Страховой случай, Ваши близкие не будут платить Ваши долги, у них появится возможность избежать дополнительных материальных затрат. Поэтому при оформлении кредита у Вас есть возможность заключить договор страхования жизни и здоровья со страховой компанией ООО СК «Согласие-Вита».
От чего я застрахован?
Вы застрахованы на случай наступления смерти по любой причине и инвалидности 1 группы по любой причине. Страхование действует круглосуточно, по всему миру.
Что делать при наступлении страхового события?
При наступлении страхового случая Вам или Вашим родственникам необходимо обратиться в ближайший офис Банка с оригиналами подтверждающих документов (в зависимости от страхового случая: с оригиналом справки об установлении инвалидности/ оригиналом свидетельства о смерти Клиента), после чего представитель Банка расскажет о дальнейших действиях. При невозможности обратиться в офис Банка подтверждающие документы можно направить по Почте России. Обращаем внимание, что необходимо направить в Банк нотариально заверенные документы (в зависимости от страхового случая: нотариально заверенная справка об установлении инвалидности/ нотариально заверенное свидетельство о смерти Клиента). Правила страхования жизни на случай смерти, либо на случай наступления в жизни Застрахованного определенных событий и Дополнительные условия программы страхования «Страхование жизни» ООО «СК «Согласие-Вита»
Для чего мне нужно страхование от потери работы?
Страхование от потери работы дает уверенность в том, что при наступлении страхового случая — потери постоянного источника дохода — появится возможность избежать дополнительных материальных затрат. Поэтому при оформлении кредита у Вас есть возможность заключить договор страхования от потери работы со страховой компанией ООО СК «Согласие-Вита». Вы будете застрахованы на случай потери постоянного источника дохода в результате расторжения трудового договора по инициативе работодателя в случае ликвидации организации или сокращения численности или штата организации.
От чего я застрахован?
Вы застрахованы на случай потери постоянного источника дохода в результате расторжения трудового договора по инициативе работодателя в случае ликвидации организации или сокращения численности или штата организации.
Каковы размеры страхового возмещения при потере работы?
Для клиентов, заключивших договоры с ООО СК «Согласие-Вита»: при наступлении страхового случая страховая выплата осуществляется страховщиком в размере 100% от страховой суммы на дату страхового случая, ежемесячно, пока производится выплата пособия по безработице государственной службой занятости населения, но не более, чем за 6 месяцев.
Что делать при наступлении страхового события?
Вы должны самостоятельно обратиться в страховую компанию и предоставить необходимые документы.
С вами свяжется сотрудник банка
Оставить обращение
Если у вас возникли вопросы или проблемы при пользовании нашими услугами, напишите нам и мы рассмотрим ваше обращение
Не могу узнать статус дела
Я Калугин Александр Николаевич 27.10.2020 года подал заявление в АО «Группа Ренессанс Страхование» в г. Тольятти, Самарская область, ул. Ворошилова, д 17, офис 408, входящий номер заявления 105, приняла сотрудник Осипова. По данному делу я являюсь цессионарием, первоначальное обращение было от Сидякиной Татьяны Павловны по полису РРР № 5045716000
По телефону горячей линии был на ожидании 17 мин., потом сбросили, в whatsapp чате на сообщения не отвечают, по электронной почте не отвечают.
Как я могу узнать номер своего убытка и его статус?
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания дала обоснованный ответ на отзыв.
Представитель СК
Здравствуйте, Александр.
Приносим наши извинения за сложности с дозвоном на линию.
По указанному номеру полиса был один страховой случай под номером 040GS20-000589, выплата по которому произошла еще в сентябре.
Если вас интересует статус поданной 27 октября претензии, она пока находится в работе в рамках законных сроков рассмотрения претензии.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
91 комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Здравствуйте, Александр.
Приняли в работу ваше обращение.
Ответить на комментарий
Людмила (гость)
здравствуйте, не могу дозвонится до горячей линии, попыток было 3! после 17 мин. сброс, полис ррр5045760669
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Здравствуйте, Людмила. Приносим наши извинения за сложности с дозвоном. По статусу вашего случая вернемся с ответом в ближайшее время.
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Людмила, номер вашего случая 013GS20-008440.
8 ноября вам было отправлено официальное письмо с ответом по результатам рассмотрения. Так как вы не указали адрес вашей электронной почты, письмо было оправлено Почтой РФ, как этого требует законодательство.
К сожалению, страховая компания виновника не подтвердила факт выполнения требований, предъявляемых
ко второму участнику ДТП и право урегулировать заявленное вами событие в рамках прямого
возмещения убытков (в своей страховой компании), так как по полису ОСАГО виновника застрахован иной собственник, а не тот, который указан в постановлении от ГИБДД.
На основании вышеизложенного, мы не имеем правовых оснований для осуществления прямого
возмещения убытков. Вам необходимо подавать документы в страховую компанию виновника. Оригиналы документов могут быть возвращены по письменному заявлению.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответить на комментарий
Максим (гость)
Обратился в ренессанс по страховому случаю ОСАГО, виновник ДТП клиент этой ск.
Не назвали мне номер дела, не приняли лично документы, а отправили в сторонюю организацию ЛАТ, где проводят ремонт на условиях не подходящих для клиентов. Сделали осмотр, грубо говоря не особо рассматривали повреждения, сказали свяжутся со мной.
Автомобиль в ужасном состоянии, ремонт может затянуться на несколько месяцев, так как ущерб более 25 деталей кузова.
Никак дозвониться на горячую линию не возможно, сбрасывают не поднимая трубки.
Я уже подготовил документы для подачи в суд на страховую, для возмещения ущерба ТС и морального ущерба.
Имя моё, Сергеев Максим Евгеньевич. Ml320 cdi 2007 года. ДТП произошло 17.10.2020, месяц я уже занимаюсь этой волокитой.
Ответить на комментарий
Максим (гость)
Полис виновника дтп ммм 5024202137
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Здравствуйте, Максим. Приняли в работу ваше обращение.
Ответить на комментарий
Максим (гость)
Здравствуйте, спасибо. Жду ответ.
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Максим, здравствуйте еще раз.
Документы вы подавали 26 октября в свою страховую компанию, а не к нам. Все документы, которые у нас есть, получены от вашей страховой. Номер дела вам должны были дать в вашей страховой компании, и они же организовывали осмотр автомобиля.
Пожалуйста, уточните эту информацию в своей страховой компании.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответить на комментарий
Максим (гость)
Конечно. УЖЕ ЗАБРАЛ ДОКУМЕТЫ, И ОБРАТИЛСЯ К ВАМ! ТАК ЖЕ ПРИГАЛАЕТСЯ ДОКУМЕНТ, ОТКАЗА МОЕЙ СТРАХАВОЙ, ПОТОМУ ЧТО ВИНОВНИК ВАШ КЛИЕНТ.
16.11.2020 Я ПОДАЛ ДОКУМЕНТЫ К ВАМ. ПОЭТОМУ ЖДУ ОТВЕТ. ИЛИ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ БУДЕТ ИСК В СУД! ТАМ САМИ РАЗБИРАЙТЕСЬ
Ответить на комментарий
Максим (гость)
Я дума, у вас устаревшие данные. 16.11.2020 я снова подал документы, в компанию ЛАт, и все документы у меня на руках.
Ответить на комментарий
Максим (гость)
Спасибо, вам, за помощь. После нашего диалога, мне прислали смс номер моего дела ))) очень приятно, что вы не признавая своих ошибок, их всё же решаете…
Ответить на комментарий
Андрей (гость)
22.12.20 подал заявление о страховом случае через личный кабинет на сайте ск Ренессанс. Полис ххх 0140153490, дтп от 20.12.20, был оформлен европротокол. Ск заявление приняли, написав что в течении трех рабочих дней придет ответ о дальнейших действиях мне на электронную почту. Ответ не пришел, дозвониться на горячую линию в отдел убытков невозможно. Прошу сообщить ходе рассмотрения моего заявления на an.fedorov1971@yandex.ru
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Андрей, здравствуйте. Срок рассмотрения документов по полису ОСАГО до 20 календарных дней. По закону в течение этого времени мы должны признать или не признать случай страховым, и если случай страховой, выдать направление на ремонт. Пожалуйста, ожидайте.
Ответить на комментарий
Андрей (гость)
Спасибо за ответ, однако для признания случая страховым необходимо осмотреть автомобиль, не позднее чем через 5 дней, но со мной никто не связался, в заявлении я писал, что автомобиль не на ходу.
Ответить на комментарий
Валерий (гость)
Ждал ответа по моему страховому случаю, дтп 13.01.2021 пришло смс с номером страхового случая. По нему невозможно войти в систему и отследить ход рассмотрения. На вацап писал никто не отвечает.
Пытался дозвониться, долго слушал музычку минут по 15-20 потом сброс. Предпринял попыток 10. В итоге к вечеру удалось дозвониться. Мне разъяснили что номер страхового случая мне прислали не тот. Ошибочно. А тот который реально мой они позже отправили мне повторно на мобильный, но в номере мобильного второй раз перепутали одну цифру почемуто и конечно же мне это не дошло. Более попыток отправить не предпринимали. Звучит как какието нелепые отмазки школьника.
В конечном итоге прислали номер моего дела на мой номер, однако все равно не могу войти в систему и отследить статус рассмотрения своего случая. Повторно писал на вацап, но никто не отвечает. По телефону мне сказали что решение о выплате принято давно и у меня осталось 2 дня чтобы подписать какоето соглашение.
Прислали каклькуляцию по которой не то что починить машину а даже половину запчастей оплатить нереально. Альтернативно предлагают отремонтировать машину в их сервисе, через месяц. Там ремонта на 3 дня максимум, и мне даже представить страшно что мне там начинят и какие запчасти поставят за такой бюджет.
В итоге при нашем общении саязь прервалась, мне никто не перезвонил а дозвониться больше не смог. Обратной связи нет, время идет. Что дальше?
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Здравствуйте, Валерий. Приняли в работу ваше обращение.
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Здравствуйте, Валерий.
Приносим наши извинения за сложности с дозвоном, мы решаем эту проблему. Срок ответа в чате составляет 1-2 рабочих дня.
Расчет выплаты был произведен по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. Мы можем заменить для вас способ возмещения с денежной выплаты и выдать направление на ремонт.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответить на комментарий
Сергей (гость)
Добрый день, подскажите пожалуйста, статус рассмотрения.
Обращение: 012GS21-001812
Страховой полюс: AAC5059722979
На сайте пишет обращение не найдено!
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Здравствуйте, Сергей. Уточним и вернемся с ответом.
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Сергей, вы подали документы по случаю 17 марта. Срок рассмотрения случаев по ОСАГО до 20 календарных дней. Пока документы находятся на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте решения. С вами сегодня созванивались и сообщили эту же информацию.
Ответить на комментарий
Сергей (гость)
Ответ пришел, спасибо. Подскажите пожалуйста на какой Андрес, может направлена быть претензия?
И сопроводительное письмо.
Так как с решением не согласен.
Благодарю.
Мне нужен будет ответ на претензию для дальнейшей подачи Иска.
Благодарю.
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Все адреса и реквизиты указаны у нас на сайте: 115114, город Москва, Дербеневская набережная, дом 11. Подробнее о подаче претензии: https://www.renins.
Ответить на комментарий
Виктория (гость)
Какой статус рассмотрения заявки на расторжение страхового полиса Ренессанс страхование ПОЛИС № 001-PFI-004701/2021-PCW от 21.04.2021
Прошло достаточно времени нет никакой информации
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Здравствуйте, Виктория. Уточним и вернемся с ответом.
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Виктория, пожалуйста, уточните, каким способом вы подавали документы на расторжение и когда?
Ответить на комментарий
Ольга (гость)
Здравствуйте! Подали документы, пришёл номер обращения 001GS21-033246, но зайди и узнать какую либо информацию не можем.
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Здравствуйте, Ольга. Статус по вашему случаю вы можете уточнить по телефону нашего контакт-центра 8-800-333-8-800, либо через Единый сервисный центр через WhatsApp по номеру телефона +79057139393. Начните диалог со слова «старт» и далее следуйте подсказкам.
Срок рассмотрения случаев по ОСАГО в соответствии с законом составляет до 20 календарных дней. Если вы подали полный комплект документов менее 20 дней назад, пожалуйста, ожидайте решения по случаю.
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Ольга, вы подали документы 02 июля. Срок рассмотрения документов по ОСАГО составляет до 20 календарных дней. Сейчас случай находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте решения.
Ответить на комментарий
Владислав (гость)
Как в ренессанс узнать статус своего дела? В чате оставляю сообщение мне не перезванивают.
001GS21-037188
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Здравствуйте, Владислав. Статус по вашему случаю можно посмотреть на сайте: https://www.renins.
В случае, если статус не отображается, возможно, прошло еще мало времени с даты подачи документов. Напоминаем, что срок рассмотрения случая по ОСАГО — до 20 календарных дней с момента подачи полного комплекта документов.
Кроме этого, статус можно уточнить через Единый сервисный центр через WhatsApp по номеру телефона +79057139393. Начните диалог со слова «старт» и далее следуйте подсказкам. Обращаем внимание, что срок ответа в чате 1-2 рабочих дня. Операторы ответят в чате, перезвон не предусмотрен.
И вы всегда можете обратиться по телефону контакт-центра 8-800-333-8-800
Ответить на комментарий
Александра (гость)
Не могу узнать статус своего дела и понять приняла ли страховая компания мои документы. О ДТП заявлено 21.01.2022, осмотр по оценке был 25.01.2022, компания по оценке утверждает, что передала вам документы в день осмотра.
В вотсапе не отвечают уже 2 дня, дозвониться на горячую линию невозможно, на сайте по номеру полиса и обращения пишут «Статус не найден» обратитесь к оператору. Полис Каско 002AT-21/0188140, номер обращения УУ-465794 от 21.01.2022
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Александра, здравствуйте.
Ваши документы находятся на рассмотрении. Срок рассмотрения — до 15 календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов. В вашем случае это 25 января. Пожалуйста, ожидайте решения, как только оно будет принято, вам сразу же сообщат.
Ответить на комментарий
Денис (гость)
Добрый день, прошло 24 дня с получи документов, до сих пор нет решения, на 20 день сказали ожидайте, теперь на Вотсап не отвечают, дозвонится не возможно! Номер страхового случая 001GS22-011441
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Здравствуйте, Денис. Приняли в работу ваше обращение.
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Денис, здравствуйте.
Дополнительный осмотр произведен 17 февраля, выплата произведена сегодня, сроки не нарушены.
Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Денис, приносим извинения, комментарий был размещен ошибочно и относится к другому страховому случаю.
Ответить на комментарий
Денис (гость)
А что, по моему случаю . Ответ будет или нет .
Ответить на комментарий
Денис (гость)
Пришло смс с решением, спасибо
Ответить на комментарий
vbobrova@renins.com Представитель СК
Денис, здравствуйте.
Да, выплата по вашему случаю произведена. Приносим извинение за задержку, связана с длительным ожиданием акцепта от страховой компании виновника. Ожидайте поступления денег на ваш расчетный счет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответить на комментарий
Георгий (гость)
Мои данные: Карабашин Георгий Александрович
Мой номер осаго: TTT7011896070
Номер осаго виновника ДТП: XXX0190052784
Номер страхового случая: 001GS22-012400
Просто беспредел какой то, ни кто ничего не знает, просто убивают меня своей обратной связью,
Делал доп. Экспертизу, и так совпало что на 20 день после подачи первичных документов пришли данные доп. Экспертизы и о боже они не сделали мне выплату как были обязаны на 20 день, они сделали перерасчет, я надеюсь вы весь перерасчет делаете и всех запчастей по новым ценам которые сейчас на оф. Сайтах поставщиков.
Я что только не делал, и куда только не писал, везде один ответ, ждите!
Чего мне ждать .
Сегодня захожу на ваш сайт и мне пишет что статус вообще не найден.