Клиентский менеджер прямых продаж сбербанк чем занимается
«Ты не такой уж и маленький винтик»: как построить карьеру от клиентского менеджера до исполнительного директора
Исполнительный директор по нефинансовым сервисам Сбера рассказала о том, как работать и двигаться по карьерной лестнице в большой команде.
Юлия Кордун пришла в Сбер около 10 лет назад. После декретного отпуска она устроилась на позицию клиентского менеджера в Сбере и даже не предполагала, что работа в компании станет для нее карьерным трамплином. «Только спустя время ты понимаешь, что от тебя очень многое зависит, — рассказывает Юлия, —оказывается, ты не такой уж и маленький винтик, и выполняешь работу, которая приносит результат и отражается на всей компании.»
Мы поговорили с Юлией о ее карьерном пути, работе в Сбере, мотивации и секретах руководителя.
С чего все начиналось?
После декретного отпуска и перерыва в работе я вышла в Нижегородское отделение Сбера на позицию главного клиентского менеджера. Я занималась привлечением клиентов среди крупного и среднего бизнеса.
Поначалу было тяжело привыкнуть к работе в большой компании: взаимодействие между блоками, между регионами и центральным аппаратом. Казалось, что ты маленький винтик в большой системе. Но спустя время пришло осознание, что от меня очень многое зависит, бизнес делают люди на местах и оказывается, ты не такой уж и маленький винтик. Ты выполняешь работу, которая приносит результат и отражается на всей компании.
Затем из клиентского менеджера я перешла к продажам нефинансовых сервисов. Это было несложно, ведь я работала в продажах. Это всегда выстраивание взаимоотношений между людьми, а финансовые и нефинансовые сервисы пересекаются.
Что такое нефинансовые сервисы банка и как в них работать?
Нефинансовые сервисы — продукты и решения от дочерних компаний Сбера и его партнеров, в данном случае в сегменте b2b. Моя команда — проводники к нашим клиентам, мы помогаем Сберу реализовывать свои продукты и услуги.
Задача Сбера — обеспечить для клиента набор сервисов, которыми он бесшовно сможет пользоваться, экономя свое время и сокращая расходы. Клиент один, и Сбер для него — единое целое с точки зрения услуг финансовых и нефинансовых сервисов. При этом, любая услуга традиционно предоставляется через клиентского менеджера банка, и именно мы помогаем клиентскому менеджеру предложить сервисы клиенту, выполняя планы бизнеса.
Командный или личный результат: что важно для построения карьеры?
Важна самореализация. У всех нас есть базовые потребности — теплый кабинет, зарплата и так далее. А еще есть мотивирующая часть работы, которая может быть материальной и не материальной. И важно, чтобы был баланс мотивации. Одно без другого не существует. Например, комфорт работы в коллективе и в своей команде очень важен. Когда базовые потребности изначально закрываются тем, что человек знает свою зарплату и она его устраивает, ему нравится рабочее место, он понимает какие есть дополнительные бонусы вроде ДМС, спортзала и возможности дополнительно учиться. То человек приходит на работу с радостью и делаем максимум возможного.
Мой секрет, как руководителя, в том, чтобы не было внутренней нездоровой конкуренции. Я часто видела, когда люди не общались между собой и отделами, не готовы были делиться лучшими практиками, которые они сами придумали, причем не готовы были делиться даже важной бизнес-информацией. А всё потому, что у людей была внутренняя конкуренция и борьба. У нас все не так.
Мои ребята друг другу друзья, это чувствуется. У нас выстроена система наставничества. Я закрепляю новичков за одним, а бывает и за двумя наставниками. Так быстрее происходит «осмеление». Мы ездим друг к другу в гости, даже в другие регионы, и делимся опытом. Менеджер может поехать в другое отделение и поучаствовать во встречах со своим коллегой, напитаться инсайтами, научиться чему-то.
У нас есть общий чат — это наше маленькое сообщество, где все друг друга поддерживают и поздравляют, делятся результатами и успехами, по-доброму подтрунивают. Мы развиваем систему дружелюбия, доверия и здоровой мотивирующей конкуренции, где все работают на общий результат. Сначала это было через постановку задач — «поделись лучшей практикой», а сейчас это уже общение, в котором я не обязательный участник.
Если становится понятно, что у сотрудника по какой-то причине нарушилась мотивация или нет результата, я всегда общаюсь лично, помогаю разобраться в проблеме и помогаю отвлечься. Это совершенно нормально, если в какой-то момент не выходит, стыдить человека ни в коем случае нельзя, тем более прилюдно — только личный открытый разговор. Нужно разобраться в чем причина, возможно у сотрудника трудные времена. Может быть ему нужно сходить в отпуск или отгул заняться тем вопросом, который его гложет, чтобы потом вернуться в свое ресурсное состояние. Если мы говорим о потере интереса к работе, значит надо что-то менять или уходить. Иногда люди вырабатывают свой ресурс и место становится для них «маловато» — люди растут и учатся. Если человек все практики изучил, достиг своего потолка — это же замечательно, пришло время двигаться дальше. Нужно зрить в корень проблемы — с чем связана демотивация.
Клиентский менеджер прямых продаж сбербанк чем занимается
Сбер – технологическая компания с высоким уровнем сервиса. Мы ежедневно инициируем изменения для комфорта
и достижения целей 106 миллионов клиентов. Наша команда – профессионалы из самых разных областей жизни
и профессиональных экспертиз.
Мы делаем всё возможное, чтобы каждый из 290 тысяч сотрудников Сбера чувствовал нашу заботу, был счастлив
и реализовывал свои жизненные цели.
Кто такой менеджер по продажам в Сбербанке и в чем особенность этой работы?
Доброго времени суток всем! Скажите, пожалуйста, кто работал или работает в Сбербанке менеджером по продажам, мне интересно как там работается на этой должности? Интересны подводные камни, минусы, сама структура работы, а также реальный заработок. Насколько приходится задерживаться на этой должности сверхурочно? Кто сталкивался, ответьте пожалуйста! Спасибо.
Дополнен 9 лет назад
Т.е. стоит или нет идти на эту должность? Прошу ответить из собственного опыта. Мне сказали, что там нет текучки, что люди уходят только на повышение, но почему-то слабо верится.
Лучший ответ
Отличная должность для креативных молодых людей (и не очень молодых) , но обладающих талантом продавца. Если Вы можете убедить клиента, который пришел купить рыболовный крючок, что к этому крючку ему обязательно нужна леска, удочка, поплавок, грузила, катушка, корм, палатка и лодка — то это Ваша работа )))
Зарабатывать можно значительно больше руководителя офисом, сверхурочная работа — на постоянной основе (но по желанию) , можно и в срок уходить с работы — но сидеть на голом окладе и долго Вас держать на нем не будут — предложат спустится на должность ниже — специалист за операционным окном.
Следующая ступень карьерной лестницы — клиентский менеджер «Сбербанк-Премьер» — выделенные зоны для клиентов банка от 1 млн рублей.
Остальные ответы
те кто продают кредитные продукты, надо впаривать клиентам. , зарплаты насколько знаю в сбере не ахти..
это должность чаще всего ты во время уходишь а иногда не факт. Ну и так внимательность, хорошо себя вести с клиентами. сверхурочно не бывает быает много работы которую нельзя сделать за день и не факт что ты дома переночуешь. но это редко. а зп. это подписка о не разглашении
СБЕРБАНК- СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРЯМЫМ ПРОДАЖАМ
Добрый день, уважаемые сотрудники Сбербанка! Подскажите, неужели в Сбере на столько все печально и невозможно работать? Дело в том, что планирую устроиться в этот банк Специалистом по прямым продажам. Была на собеседовании и специалист по подбору персонала ввела в курс дела по вакансии. Характер работы разъездной (примерно 2 выезда в день. так сказал этот специалист), график нормированный с 8.30 до 17.30, да и проезд не оплачивается и нет служебного транспорта (вот это печально. но не смертельно), база клиентов уже имеется (никого искать не надо. ), необходимо созвониться с клиентом и назначить время встречи, а если же все оговорено ранее. приехать на место (там уже ждут специалиста из Сбера) и поработать.
Вот так вкратце, мне описали данную работу. Хотелось бы у уже знающих сотрудников, спросить ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли это так. Про ЗП сказали состоит из 3 частей: 1 — оклад (23 т. р. с копейками), 2 — % от продажи, 3 — премия (если все хорошо 60% от оклада). В общем неплохо! Но почитав комментарии, увидела, что премии лишают (порой без пояснений, да и % от продажи не велик. ) Буду очень признательна за ответы. Спасибо.
Лучший ответ
нечего хорошего в данной должности нет, специалисты постоянно требуются на данную позицию, попробуйте устроиться в коммерческий банк, там и загруженность меньше, если сравнивать к примеру с операционистами сбера.
Остальные ответы
Судя по текучке кадров-сбер-жопа
И по % тоже конченый банк
Спец- по продаже чего?
То что вам рассказали -это верхушка «легкой» работы. Вот только не сказали, что поедешь в 5 филиалов и все 5 должны твой продукт реализовать. не реализуют — ты не спец по продажам, ты фантик и давай доЗЗЗвидания!
Специалист сопровождения и обслуживания клиентов
Мы ищем сотрудников, которые:
• способны общаться и находить общий язык с людьми;
• умеют понимать клиентские потребности и, в соответствии с ними, формировать выгодные предложения продуктов и услуг Банка;
• нацелены на результат и готовы развиваться и зарабатывать деньги.
Это работа которая:
• обеспечивает достойную заработную плату (стабильный оклад + неограниченный бонус, который зависит только от твоей работы);
• дает возможность работать по гибкому графику;
• не требует специального образования, подходит для соискателей без опыта работы (действует корпоративное обучение).
Мы готовы предложить следующие направления в работе Банка:
– МЕНЕДЖЕР: обслуживание клиентов, продажа банковских услуг, консультирование по всем финансовым продуктам непосредственно в отделениях Банка
– КАССИР: работа с денежной наличностью в кассе Банка, расчётно-кассовые операции.
Доход в Москве: от 50 000 рублей совокупного дохода в месяц
Доход в Санкт-Петербурге: от 45 000 рублей совокупного дохода в месяц.
Добрый день, Анна. Год уже прошел после вашего вопроса, ну и как? Устроились ли на эту работу? Поделитесь впечатлениями, если не секрет. Просто и мне предложили эту должность, вот и я задумался.