Тинькофф списывает около 2000 рублей в месяц с клиентов в нарушении условий и тарифов
Я просил банк дать мне Премиум на 3 месяца бесплатно. Банк думал сутки и отказал. С этим проблем нет. После я частенько на VC в комментах о клиентоориентированности рассказывал про этот случай. И банк зачем-то сразу прилетал с оправданием. Я не понимал зачем до текущего момента.
Согласно условиям банк списывает плату за Премиум перед началом расчетного периода в порядке предоплаты. Это следует из п. 2.2, 2.4 и 2.5. В этом же документе на 3 странице начинается описание тарифа и указана плата за расчетный период. Согласно тарифу размер платы определяется в зависимости от выполнения или невыполнения условий за расчетный период и может быть нулевой. Таким образом по условиям на момент начала расчетного периода размер платы не определен. Поэтому на мой взгляд списание в порядке предоплаты положительной суммы противоречит тарифу. А списать плату за сервис согласно условиям можно только в начале периода. Я прихожу к логическому выводу, что единственный законный тариф — без взимания платы.
Вот ссылка на Условия предоставления сервиса Tinkoff Premium с сайта банка.
Однако Тинькофф в комментариях при ответе на мой вопрос написал, что плату рассчитывает по выполнению каких-то условий за прошлый расчетный период. Так нельзя, это противоречит условиям. Стало быть банк признал, что нарушает условия предоставления сервиса. Также банк уклонился от вопроса как рассчитывает плату за первый месяц без льготного периода.
Вот ветка https://vc.ru/claim/804572-obman-vvod-v-zabluzhdenie-pri-refinansirovanii?comment=6335745&from=copylink&type=quick
Ну, что Тинькофф? Я понял, что 3 месяца бесплатно вы мне не дадите. Может надумали дать 6 теперь? Нет?
UP: банк ответил на вопрос
Льготный период кредитных карт Тинькофф
Грейс период, устанавливаемый на кредитные карты банком Тинькофф, составляет 55 дней. Мы расскажем, как выгодно использовать эту возможность и не платить проценты. Владельцам кредиток Тинькофф стоит знать, что грейс-период банк распространяет только на безналичные операции по оплате товаров. При получении наличных в банкоматах или кассах льготный период не действует. Если вы захотите перевести заемные деньги другому клиенту или на свою карту в другом банке, такая операция также не попадает под действие грейс-периода.
Как рассчитать льготный период
Особенностью расчета льготного срока в Тинькофф является начало отсчета не от момента совершения первой покупки, а от расчетной даты (или от даты выписки). Как правило, расчетный период составляет 30 дней. В это время владелец карты может совершить покупки, и затем у него есть 25 дней для погашения задолженности.
Дата выписки указывается в личном тарифном плане. Например, дата определена 10-го числа каждого месяца. Если вы делаете покупку 11 апреля, то внести сумму нужно до 04 июня (10 мая +25 дней). В таком случае ваш льготный период действует с 11 апреля до 04 июня.
Если вы оплатите покупку позже, например 30 апреля, то беспроцентный период будет меньше: погасить сумму необходимо до 4 июня, пользоваться заемными деньгами предстоит всего 35 дней.
Нужно отметить, что пользоваться кредитом без процентов можно не только в расчетный срок, но и в период погашения, то есть все 55 дней. Обязательным условием для нулевой ставки будет возврат полной суммы долга по каждой покупке до окончания срока. Другими словами, если вы сделаете первую покупку 10 апреля, а следующую 15 мая, то до 4 июня нужно вернуть долг по первой сумме. Вторая будет относиться уже к следующему расчетному периоду, и включаться в выписку по операциям с 10 мая по 9 июня.
Как контролировать сроки грейс-периода
Каждый владелец кредитки, независимо от активности ее использования, ежемесячно получает выписку из банка. Там указывается срок погашения, минимальный регулярный взнос и сумма, причитающаяся к уплате для получения нулевой ставки.
Выписку доставляют клиенту тем способом, который он указал в анкете-заявке: на электронную почту, курьером или почтовой службой. Кроме этого, вся информация дублируется в личном кабинете интернет-банка.
Если клиент не вернет сумму до окончания периода погашения, он теряет право на получение нулевой ставки. Банк начислит проценты за каждый день использования, учитывая все приходные и расходные операции по карте.
На сайте банка есть удобный инструмент для определения даты возврата платежа, с его помощью можно быстро узнать сколько дней осталось до конца беспроцентного периода, сколько дней до внесения платежа, когда начнется следующий период. Для того чтобы узнать эту информацию нужно всего лишь указать дату получения выписки.
Тинькофф и Яндекс представляют совместную карту с выгодным кэшбэком
Тинькофф совместно с Яндексом запускает кобрендинговые карты с кэшбэком до 10% на сервисы Яндекс.Плюс.
Держатели дебетовых и кредитных карт Тинькофф – Яндекс.Плюс смогут получить до 10% кэшбэка за платежи в одном из 15 сервисов Яндекс.Плюса (Музыка, Драйв, Афиша, Шеф и др.). До 31 июля 2019 года десятипроцентный кэшбэк будет действовать на услуги Яндекс.Такси. Далее кэшбэк в 10% будет устанавливаться на один из сервисов Яндекс.Плюс один раз в три месяца.
Кэшбэк в 5% по картам Тинькофф – Яндекс.Плюс можно получить:
•за покупки во всех других сервисах Яндекс.Плюс;
•за любые траты в категориях «рестораны», «обучение», «спорт», «развлечения»;
•за бронирование отелей и аренду автомобилей на трэвел-платформе Тинькофф Путешествия.
Владельцам дебетовых и кредитных карт Тинькофф – Яндекс.Плюс доступен 1% кэшбэка за любые повседневные покупки. Всем держателям дебетовых и кредитных карт Тинькофф – Яндекс.Плюс также ежемесячно начисляется повышенный кэшбэк до 30% в рамках спецпредложений от партнеров Тинькофф.
Среди других ключевых преимуществ новой кобрендинговой карты Тинькофф – Яндекс.Плюс:
•бесплатный выпуск и годовое обслуживание для дебетовой и кредитной карт;
•кредитный лимит до 700 000 рублей для кредитной карты;
•6% годовых на остаток для дебетовой карты;
•бесплатные переводы на карты других банков, а также по номеру телефона клиентам Сбербанка через сервисы Тинькофф — для дебетовой карты (до 20 000 рублей в расчетный период);
•бесплатное пополнение счета карты в банкоматах Тинькофф (для дебетовых и кредитных карт) и у партнеров (для кредитных карт);
•отсутствие лимитов на суммы снятие наличных в банкоматах Тинькофф и в банкоматах других банков — для дебетовой карты.
Также клиентам доступна бесплатная доставка карты представителем Тинькофф в любое время и место, а также высокий уровень клиентской поддержки, в том числе — в чате мобильного приложения Тинькофф Банка.
Для держателей карты Тинькофф – Яндекс.Плюс действует годовая подписка на сервис Яндекс.Плюс: она подключается автоматически после активации карты в личном кабинете на Tinkoff.ru. Она дает полный доступ к сервису Яндекс.Музыка, скидки (в дополнение к кэшбэкам) на Такси и Драйв, бесплатную доставку с маркетплейса Беру и другие преимущества. Владелец карты может пользоваться подпиской фактически бесплатно: если тратить по карте от 5 000 рублей в месяц, плата за подписку полностью возвращается в виде кэшбэка. Кроме того, для всех, кто оформит карту, в первый месяц подписка будет бесплатной. Она сохранится, даже если клиент перевыпустил карту или сменил программу лояльности.
«Карта Яндекс.Плюс от Тинькофф — это банковская карта современного человека. Она подойдет тем, кто не представляет свою жизнь без технологий, ценит свое время и пользуется сервисами Яндекса. У карты есть все преимущества, которые дает партнерство двух крупнейших экосистем — выгодные условия, кэшбэк рублями и доступ к лайфстайл-сервисам Тинькофф», — комментирует Артём Яманов, старший вице-президент Тинькофф Банка.
«С банковской картой Яндекс.Плюс пользователи смогут получить ещё больше от сервисов Яндекса. Эта карта пригодится и тем, кто регулярно ездит на Яндекс.Такси, и тем, кто иногда покупает билеты на Яндекс.Афише, и даже тем, кто вообще не пользуется нашими сервисами. Кэшбэк на любые покупки и бесплатное обслуживание делают карту Яндекс.Плюс выгодной для всех», — говорит операционный директор Яндекса Грег Абовский.
Получить выписку по карте
Где можно посмотреть все операции, проценты и кэшбэк по счету?
Узнать все операции по счету, баланс на начало и конец периода, начисленный кэшбэк и проценты на остаток можно в ежемесячной выписке. В последний день расчетного периода мы начислим кэшбэк и проценты на остаток. Выписку пришлем в течение трех календарных дней.
Зачем нужна выписка?
Выписка по счету клиента — это ежемесячный отчет банка перед вами. В выписке мы указываем все операции, баланс на начало и конец расчетного периода, начисленный кэшбэк и проценты на остаток.
В последний день расчетного периода мы начислим кэшбэк и проценты на остаток. Выписку пришлем в течение трех календарных дней.
Изменить дату выписки по счету можно в чате с поддержкой или по телефону 8 800 333‑33‑39.
Что такое расчетный период?
Расчетный период — это промежуток времени, за который банк учитывает ваши траты по карте, считает кэшбэк, проценты на остаток и формирует выписку. Расчетный период начинается в одно и то же число и длится 28—31 день — в зависимости от месяца.
Последний день расчетного периода устанавливает банк. В этот день он формирует выписку по счету и начинается следующий расчетный период.
Например, ваш расчетный период длится с 16 до 15-го числа каждого месяца. Каждый месяц утром 16-го числа вы будете получать начисленный кэшбэк и проценты на остаток, а выписку — в течение трех дней.
Узнать даты начала и окончания расчетного периода можно самостоятельно. В приложении Тинькофф или личном кабинете на tinkoff.ru: выберите счет карты → пролистайте до блока «Детали счета» → «Выписка по счету».
В последней строке «Баланс на дату» будет указана дата — именно в этот день каждого месяца формируется выписка.
Почему расчетный период и период действия Tinkoff Premium не совпадают?
Срок действия сервиса Tinkoff Premium начинается с даты подключения, а расчетный период — на следующий день после даты выписки. Чтобы узнать дату окончания периода сервиса Tinkoff Premium, напишите в чат.
Как получить ежемесячную выписку?
Ее можно посмотреть или скачать в виде PDF‑документа. В приложении Тинькофф или личном кабинете на tinkoff.ru: выберите счет карты → пролистайте до блока «Детали счета» → «Выписка по счету».
Чтобы скачать выписку со всеми операциями за расчетный период: в приложении Тинькофф нажмите в правом верхнем углу на значок «Поделиться» → PDF. В личном кабинете нажмите «Посмотреть PDF».
Можно ли получить выписку в бумажном виде?
Вы можете скачать выписку в PDF и распечатать ее. Если вам нужна бумажная справка о доступном остатке, например для визы, при заказе справки выберите вариант «Отправить в бумажном виде». Как получить бумажную справку
Как изменить дату выписки?
Напишите в чат или позвоните по телефону 8 800 333‑33‑39 — изменим дату выписки.