Как пожаловаться на юмани через сбербанк

Если вас обманули, взломали, украли деньги

Если мошенники украли у вас деньги, нужно обращаться в полицию — без этого вернуть деньги не получится.

Мы всегда помогаем в расследовании — предоставляем всю нужную информацию (по запросу от правоохранительных органов).

Как обратиться в полицию

Как обратиться в полицию

Если вы в России, найдите адрес ближайшего отделения на сайте МВД.

Заявление можно написать заранее. Укажите все подробности: что именно произошло, какие номера телефонов или банковских карт использовались в переписке. Если есть квитанции или чеки, сделайте копии и приложите к заявлению.

Когда ваше заявление зарегистрируют, попросите передать его в Бюро специальных технических мероприятий (если вы в России) или в другое подразделение, которое занимается преступлениями в сфере информационных технологий.

Что ещё можно сделать — разбираем на примере самых частых проблем:

Друг собирал деньги — оказалось, его взломали

Друг собирал деньги — оказалось, его взломали

Если вы перевели деньги мошеннику:

1. Обратитесь в полицию — только так можно вернуть деньги (и наказать мошенников). Как это сделать
2. Напишите нам через форму и расскажите подробности ситуации — это поможет защитить от обмана других людей.

Если вы ничего не переводили, но узнали об обмане, тоже напишите нам через форму

Возьмите за правило: если кто-то просит взаймы через соцсеть или мессенджер, нужны проверочные вопросы. Например: когда вы виделись в последний раз, как зовут вашу кошку или что-то еще в таком духе. Если собеседник попытается уйти от ответа или просто замолчит, это верный признак: вас хотят обмануть.

Пришло письмо от ЮMoney: кажется, фальшивое

Пришло письмо от ЮMoney: кажется, фальшивое

1. Смысл сообщения От ЮMoney приходят чеки и напоминания о платежах, объявления, если что-то меняется, сообщения об акциях с партнерами. Мы никогда не просим у вас коды, пароли и другую секретную информацию.
2. Адрес отправителя Он должен заканчиваться на @yoomoney.ru. Проверяйте именно адрес (inform@yoomoney.ru), а не имя (ЮMoney):
3. Куда ведут ссылки и кнопки Внимательно проверьте, что написано в адресной строке браузера. Иногда мошенники меняют одну-две буквы в названии сайта, и с первого взгляда разницы не заметно. Кроме того, вы должны увидеть https или замочек: Если хотя бы один пункт не совпадает, сделайте скриншот письма и отправьте нам.

Взломали кошелек, украли деньги

Взломали кошелек, украли деньги

Прямо сейчас позвоните нам : служба поддержки временно заблокирует ваш кошелек и сразу начнет проверку.

Если кошелек идентифицирован и вы сообщили о краже в течение суток, сервис вернет деньги. Но проверка должна подтвердить, что вас взломали.

Пока служба поддержки разбирается, почитайте рекомендации по защите — на будущее.

1. Позвоните нам (приготовьтесь назвать номер кошелька) — мы заблокируем расходные операции в кошельке.

2. Заблокируйте сим-карту у оператора — например, по телефону. Пока пропавшая сим-карта работает, кто угодно может пользоваться сервисами, к которым привязан номер, менять ваши пароли и т.д.

После блокировки восстановите сим-карту в салоне оператора — чтобы вернуть себе прежний номер.

Если у вас новый номер

Обязательно измените телефон:
— В настройках кошелька
— Во всех важных аккаунтах: интернет-банк, соцсети, почта и т.д.

3. Если экран у телефона не блокировался, включите блокировку или сотрите данные с телефона удалённо:
На айфоне
На телефоне с Android

Если не получилось заблокировать телефон или стереть данные

Закройте все банковские карты, которые привязывали к сервисам и приложениям в телефоне. Некоторые приложения, например для заказа такси, позволяют платить с карты без дополнительного подтверждения — пока карта работает, кто угодно сможет делать заказы и платить от вашего имени.

Карты ЮMoney можно закрыть в кошельке (операцию нужно подтвердить по смс).

4. Поменяйте пароль в почте, соцсетях и других важных сервисах. Под угрозой аккаунты, в которые вы заходили с телефона (мог сохраниться пароль) и к которым привязан потерянный номер (кто-то мог получить доступ через смс).

5. Закройте виртуальную карту ЮMoney и получите новую, если не сделали это раньше. Имея доступ к кошельку и симке, можно получить полные данные виртуалки — возможно, кто-то это сделал, пока вы не вернули себе контроль.

6. Проверьте, что в настройках кошелька не появилось чужих телефонных номеров или электронной почты. Если вдруг что-то такое есть — удалите.

Теперь можно позвонить или написать в службу поддержки и попросить разблокировать кошелёк.

Потерялась карта или её украли

Потерялась карта или её украли

1. Как можно скорее закройте карту — кнопка есть в разделе карт. Если не можете закрыть самостоятельно, позвоните нам или напишите в чате (нужно войти в ЮMoney). Если карта была новая и вы не успели активировать её, такие срочные меры принимать не обязательно. Но лучше всё-таки сообщить о случившемся в чате (нужно войти в ЮMoney).
2. Если с карты украли деньги или вы сами отправили перевод по инструкции мошенников, обратитесь в полицию. Как это сделать
3. Напишите нам через форму и расскажите подробности ситуации — это поможет защитить от обмана других людей.

Магазин взял предоплату, но не прислал товар

Магазин взял предоплату, но не прислал товар

Не факт, что это обман — возможно, у магазина какая-то накладка. Напишите нам через форму — будем разбираться.

Мне обещали деньги — попросили комиссию за перевод, но ничего не прислали

Мне обещали деньги — попросили комиссию за перевод, но ничего не прислали

Это мошенники: обычные люди или организации никогда не просят заплатить за перевод.

1. Обратитесь в полицию — только так можно вернуть деньги (и наказать мошенников).
2. Напишите нам через форму и расскажите подробности ситуации — это поможет защитить от обмана других людей.

Как пожаловаться на юмани через сбербанк

Здравствуйте!С 25 июля прошло 180 дней с подачи заявления на реконструктизацию кредита,кредитную карту заблокировали, как и положено по условия,финансовое положение в семье изменилось в лучшую сторону,но карта по истечению срока дней карта не активна

Досудебная претензия Мегамаркет, незаконное списание денежных средств
Последние вопросы организациям
Не настроенный функционал приложения+оператор чата=я не должна платить за их ошибки.
Прекратите мне звонить и аннулируйте мои персональные данные и согласие на их обработку
Остался без кешбека
Сбермегамаркет доставка
Почему обманывают в игре
finzerro barnaul rus
Как Альфа-банк врет про бесплатное обслуживание и другие приколы банка.
Ужас, а не банк

Не начислили кэшбэк 15 тыс рублей по акции Одежда и обувь, не отвечают на этот вопрос — когда начислят!!

Досудебная претензия МегаМаркет
Самый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении
app store google play app gallery

Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года

Служба поддержки

Если вопрос удобнее решать письменно, напишите нам в чате — для этого нажмите на значок сообщения внизу страницы (нужно войти в ЮMoney).

Ещё из Помощи можно заполнить форму обратной связи, если есть на странице. Выберите тему — мы подскажем, какая страница вам нужна.

Решение проблем

Как снять деньги из кошелька без комиссии

Можно что-нибудь купить в онлайн-магазине — виртуальной картой ЮMoney

Или платить в обычных магазинах и кафе — пластиковой картой

Если у вас идентифицированный кошелёк, можно снимать 10 000 ₽ в любом банкомате, без комиссии.

Как пройти идентификацию

Зависит от того, какой у вас паспорт и в какой стране вы сейчас находитесь.

Не могу заплатить

Прежде всего, проверьте статус кошелька. Если он анонимный, ваш лимит на платёж — 15 000 рублей, платить можно только в России. Платёж в Skype, App Store, Google Play, Amazon и других иностранных магазинах не пройдёт.

Не могу дождаться карту ЮMoney

Срок доставки зависит только от Почты России.

У вас в почте есть письмо от ЮMoney с трек-номером — введите этот номер на сайте почты, чтобы узнать, где карта.

Не приходит перевод на карту

Максимальный срок зачисления — 5 рабочих дней.

Например, вы отправили перевод поздним вечером в четверг. Считаем рабочие дни: 1) пятница, 2) понедельник, 3) вторник, 4) среда, 5) четверг. Получается, что в худшем случае деньги должны прийти через календарную неделю.

Как сделать возврат средств в сервисе Яндекс Деньги (Юмани)

Яндекс Деньги (Юмани) возвращает платежи от мошенников. Компания НЭС рассказывает, когда применим чарджбэк по правилам сервиса, и как его оформить.

Яндекс.Деньги сменил юридическое лицо и стал Юмани

Псевдоброкеры, оффшорные букмекеры, нелегальные казино и прочие нечестные продавцы часто советуют переводить им деньги через электронные кошельки. Множество пострадавших имели из-за этого большие проблемы с возвратом средств. Разберемся, что можно предпринять, если платежи проводились через Яндекс Деньги (Юмани).

Еще в 2012 году 75% акций «Яндекс.Деньги» выкупил Сбербанк. В июле 2020 года сделка была завершена, Сбер стал единственным владельцем сервиса, изменил его название, фирменный стиль, перезаключил договора. Правопреемником «Яндекс.Деньги» теперь является «НКО «ЮМани» — небанковская кредитная организация, действующая под лицензией Центробанка № 3510‑К.

Яндекс Деньги (Юмани): платежи в валюте и покупки у нерезидентов доступны по паспорту

Владельцам анонимных кошельков доступно немного: покупки только в российских магазинах, и максимум на 15000 рублей за один раз. Переводы не разрешены.

После того, как владелец заполняет анкету на сайте, кошелек становится именным. Требуются реальные паспортные данные, анкета проходит проверку в информационной системе МВД.

С именного кошелька можно платить только рублями, до 60000 за покупку, и делать переводы на кошельки WebMoney, Qiwi, банковские карты. А также на расчетные счета зарубежных компаний.

С идентифицированных кошельков возможны покупки стоимостью до 250000 рублей. Допускаются расчеты валютами, переводы на банковские карты, электронные кошельки, через Western Union и Юнистрим. И покупки за рубежом.

Идентификацию можно сделать лично, в сетях «Связной», «Мегафон», пунктах «Юнистрим». В офисах Юмани, в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. А также удаленно, привязав Сбербанк ID или номер МТС.

Начиная со статуса «именной», возможно пополнение из личного кабинета банка и наличными. Анонимные кошельки пополняются только с банковских карт.

Юмани выпускает собственные платежные карты, они доступны владельцам любых кошельков и управляют теми же счетами, что и кошельки. Интересная деталь: виртуальные карты для анонимных кошельков эмитирует BANCO DE desarrollo RURAL S.A. banrural, Гватемала. Легко проверяется по BIN (первые 6 цифр номера карты).

Что же делать, если продавец получил ваш платеж через через Юмани, и ничего в ответ? Ни товара, ни услуги, только отговорки или вообще тишина?

Жалуемся в Яндекс Деньги (Юмани), сервис «Решение проблем»

Для начала заявим на нечестного продавца через сервис «Решение проблем», раздел «Обман, кражи, мошенничество». Подтвердим, что отправили деньги мошеннику, укажем, с карты или из кошелька, приведем сумму, номер кошелька получателя, приложим скриншоты переписки.

Жалуемся в Яндекс Деньги (Юмани), программа «Защита покупателя»

Юмани обещает возместить стоимости покупки, если товар не доставлен, поврежден или некомлектный. Однако ограничения программы делают ее не слишком полезной для покупателей.

• Возмещаются только покупки в магазинах, у которых заключен договор с Юмани;
• За товары, не подходящие по размеру или фасону, получить возмещение нельзя;
• В программе не участвуют Яндекс.Маркет и AliExpress;
• Возмещение за цифровые товары не предусмотрено.

Если покупатель хочет подстраховаться, он должен найти среди способов оплаты значок «Ю».