Брокер ВТБ не зачислил деньги за погашенные однодневные облигации
07.11.2023г через приложение ВТБ Мои Инвестиции были куплены однодневные облигации ВТБКС4-583. 08.11.2023г в 12ч.27м были присланы смс от банка ВТБ о зачислении денежных средств на брокерский счет после погашения этих облигаций.
Фактически деньги от погашения облигаций ВТБКС4-583 на мой брокерский счет не были зачислены. 08.11.2023г я дважды звонила в тех.поддержку, но вразумительного ответа не получила, кроме расплывчатых слов, что может быть деньги будут зачислены завтра и предлжения взять деньги у брокера под проценты, если хочу что-то купить. Вообще-то я хочу покупать на собственные деньги.
Однодневные облигации ВТБ я покупаю ежедневно. В результате незачисления денег я не смогла участвовать в размещении однодневных облигаций ВТБ 08.11.2023 Прошу разобраться в этой непонятной для меня ситуации и наконец-то зачислить на мой брокерский счет деньги за погашенные облигации + недополученный доход за период незачисления этих денежных средств.
Уважаемые смарлабовцы, подскажите пожалуйста как можно купить однодневные облигации ВТБ. В приложении сберинвестор их нет. Заранее благодарю!
ВНИМАНИЕ! КОММЕНТАРИИ ПЕРВОГО УРОВНЯ В ВОПРОСАХ УПОРЯДОЧИВАЮТСЯ ПО ЧИСЛУ ПЛЮСИКОВ, А НЕ ПО ВРЕМЕНИ ПУБЛИКАЦИИ.
Через приложение брокера ВТБ «Мои инвестиции», появляются в конце раздела размещения с понедельника по четверг с 16:00-16:30, по пятницам с 15:00-15:30. В другое время их не купить.
- 05 июня 2023, 20:40
- Ответить
Блог компании ВТБ | В какие активы инвестировать летом
С начала 2023 года российский фондовый рынок вырос на 20%. И сейчас перед многими инвесторами встает вопрос: что делать с прибылью от подорожавших акций перед летним затишьем и может быть снижением рынка. Поэтому наши аналитики подготовили варианты, которыми можно воспользоваться, чтобы свободные деньги на брокерском счете продолжали приносить доход, но с минимальными рисками потери ликвидности и ценовой просадки.
Какие активы можно рассмотреть для инвестирования на короткий срок:
— Фонды денежного рынка
Фонд денежного рынка — это как депозит
с ежедневным начислением процентов. То есть чем дольше владеть паями таких фондов, тем дороже они становятся. А при увеличении процентных ставок, рост стоимости фондов ускорится.
Крупнейший в России фонд по размеру активов в этой категории — это БПИФ «Ликвидность» от управляющей компании «ВИМ Инвестиции». Среди преимуществ: для клиентов ВТБ сделки с паями фонда проходят без брокерской комиссии. И если владеть паями фонда больше 3 лет, то можно получить налоговую льготу.
— Рублевые облигации на короткий срок
Если купить облигации, которые скоро погасят, то можно получить высокую доходность. Близкий срок до погашения снижает риски негативного изменения цены облигаций. Даже небольшое изменение цены приводит к заметному росту доходности, что привлекает покупателей.
При этом важно выбирать те компании, которые не вызывают сомнений в части исполнения обязательств по долгам. Например, эти облигации:
И обратите внимание, если до погашения осталось меньше 1 месяца — то комиссии и уплачиваемый накопленный купонный доход (НКД) могут сильно повлиять на итоговую доходность. Поэтому перед покупкой стоит рассчитывать реальную доходность вложений.
— Однодневные облигации ВТБ
Ежедневно Банк ВТБ размещает однодневные облигации. В один день происходит размещение, а на следующий — выплата денег с процентами. Подать заявку на покупку однодневных облигаций можно в приложении ВТБ Мои Инвестиции в разделе «Биржа» → «Размещения». Выпуск однодневных облигаций, как правило, последний в списке. Обратите внимание, что заявки нужно подавать с понедельника по четверг в период 16:00–16:30 мск, а по пятницам и предпраздничным дням в 15:00–15:30 мск.
Среди преимуществ однодневных облигаций ВТБ — можно размещать крупные суммы на сверхкороткий срок. А еще — комиссия ниже, чем при покупке других активов. Также, если у вас настроено получение выплат по ценным бумагам на банковский счет, то в таком случае вы получаете беспроцентную отсрочку на уплату НДФЛ до июля следующего года. Ведь Банк ВТБ не выступает налоговым агентом при погашении облигаций на банковский счет, а значит нужно будет самостоятельно подавать форму 3-НДФЛ в налоговую. Обратите внимание, что такой возможности нет на ИИС.
Тысячи инструментов на платформе размещений ВТБ Мои Инвестиции.
Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
На данный момент в Открытие происходит перевод брокерских счетов в ВТБ. 24 ноября мне пришла смс, что на моем счете введены ограничения на подачу поручений, все операции по счету заблокированы, на вопрос по какой причине, мне ответили, что брокер не сотрудничает с лицами, которые когда-либо были признаны банкротами, это их позиция.
Банкротство было оформлено более трех лет назад, брокерский счет я открывала уже много позже завершения. Читать далее
На данный момент в Открытие происходит перевод брокерских счетов в ВТБ. 24 ноября мне пришла смс, что на моем счете введены ограничения на подачу поручений, все операции по счету заблокированы, на вопрос по какой причине, мне ответили, что брокер не сотрудничает с лицами, которые когда-либо были признаны банкротами, это их позиция.
Банкротство было оформлено более трех лет назад, брокерский счет я открывала уже много позже завершения процедуры, но об этом никто и слушать не захотел. Мне было предложено приехать в офис, который находится в другом городе и закрыть счет, который был открыт два года назад, но почему-то именно сейчас они решили, что им такие клиенты им не нужны.
Хочется понять, на каком основании все-таки заблокирован счет, т. к. в законе нет никаких ограничений по поводу открытия счетов банкротами. Со своей стороны вынуждена буду обратиться в ЦБ и суд с жалобой на нарушение моих гражданских прав.
Администратор Народного рейтинга 15.01.2024 12:50
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга блокировка счета не оценивается, поэтому отзыв принимаем без оценки.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ 01.12.2023 9:56
Сообщаем, что мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством и действующими правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений просим обращаться в обслуживающий офис, где был заключен договор.
С уважением,
Команда ВТБ
30.11.2023 22:34
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Зарекался иметь дело с ВТБ после долгой истории с невозможностью открыть вклад (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10877380/), но опять бес попутал и соблазнился я низкой комиссией на брокерское обслуживание – перевёл акции на брокерский счёт в ВТБ.
Сейчас нужно мне часть акций продать и вывести деньги, причём продажа и вывод должны быть сделаны в одном календарном месяце. Акции эти я приобрёл давно, и для того. Читать далее
Зарекался иметь дело с ВТБ после долгой истории с невозможностью открыть вклад (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10877380/), но опять бес попутал и соблазнился я низкой комиссией на брокерское обслуживание – перевёл акции на брокерский счёт в ВТБ.
Сейчас нужно мне часть акций продать и вывести деньги, причём продажа и вывод должны быть сделаны в одном календарном месяце. Акции эти я приобрёл давно, и для того, чтобы не удерживался налог при выводе денег, полученных с продажи акций, которые будут проданы в ноябре, я предоставил брокеру 16 ноября справку о том, что на 31 октября, по данным финансовой отчетности активы эмитента этих акций не более чем на 50% состоят из российской недвижимости. До сих пор справка не обработана брокером, не могу вывести средства без комиссии.
Звонил на горячую линию, там сказали, что такая справка может обрабатываться до 90 дней. Справка действует до конца ноября, а обрабатываться она может до 90 дней! Нет слов! Не успел в ноябре продать и вывести средства, как планировал – «отличный» брокер! Абсурдность ситуации усугубляется тем, что реально обработка моей справки может быть проведена мгновенно, т.к. акции я продаю крупной промышленной компании, которая существует десятилетия, нет и не может у неё быть 50% в недвижимости, это любой понимает, а поскольку компания очень крупная и известная — обрабатывающий такие справки и так знает, что нет у неё этих 50%.
Т.е., данная справка в этом случае – чистая формальность, почему она может обрабатываться так долго – я не понимаю. Крайне недоволен.
Администратор Народного рейтинга 04.12.2023 11:43
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ 01.12.2023 11:56
Нам очень жаль, что при обслуживании в Банк вы столкнулись с трудностями. В ходе проведенной проверки выяснили, что для применения льготы необходимо предоставить документы, отражающие срок владения ценными бумагами по 02.10.2023 г. Поясняем, что перевод ценных бумаг был осуществлен 02.10.2023 г., при этом справка предоставлена сроком до 22.09.2023 г.
Таким образом, необходимо предоставить корректные документы для рассмотрения вашего вопроса.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
30.11.2023 8:58
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
07.11.2023 г совместно сотрудником банка было создано заявление на получение справки о квал инвесторе . распоряжение от 08.11.2023 . Сроки предоставления по внутр правилам ВТБ -10 рабочих дней. И данный документ не отправляется сканом, только почтой в отделение банка.
Прошло 15 дней . По горячей линии Москва говорит документ сделан и отправлен и письмо на почту пришло, что документ должен быть уже в банке , местное. Читать далее
07.11.2023 г совместно сотрудником банка было создано заявление на получение справки о квал инвесторе . распоряжение от 08.11.2023 . Сроки предоставления по внутр правилам ВТБ -10 рабочих дней. И данный документ не отправляется сканом, только почтой в отделение банка.
Прошло 15 дней . По горячей линии Москва говорит документ сделан и отправлен и письмо на почту пришло, что документ должен быть уже в банке , местное отделение говорит что его не получало. Прошу ответить конкретную дату отправления, № трэка, если своей курьерской доставкой данные ответственного и документ с распиской о получении ответ-го сотрудника в банке.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ 01.12.2023 8:51
Мы время видим от вас обращение CR-11614895, и оно уже на контроле у наших специалистов. Мы обязательно вам сообщим по результату, пожалуйста, ожидайте.
С уважением,
Команда ВТБ
28.11.2023 8:55
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Проверяется
У меня есть действующий брокерский счет в Открытие инвестиции. 24 ноября вечером мне пришла смс, что я на моем счете введены ограничения на подачу поручений. В понедельник я действительно не смог произвести никаких операций на брокерском счете. Техническая поддержка написала, что введены ограничения, потому что я подавал заявление на банкротство, но я того не делал. Попросил их передать на следующую линию техподдержки, перепроверить информацию. Читать далее
У меня есть действующий брокерский счет в Открытие инвестиции. 24 ноября вечером мне пришла смс, что я на моем счете введены ограничения на подачу поручений. В понедельник я действительно не смог произвести никаких операций на брокерском счете. Техническая поддержка написала, что введены ограничения, потому что я подавал заявление на банкротство, но я того не делал. Попросил их передать на следующую линию техподдержки, перепроверить информацию, но сказали нет, езжай в офис. Я сомневаюсь , что офис мне поможет. Я больше доверяю банкиру.
27.11.2023 22:00
Без оценки
В ноябре, я получила оферту о переводе моего ИИС из Открытия в ВТБ. После моего одобрения, стали происходить такие действия.
25/11/23 , я получила уведомление о блокировке моего ИИС и запрете на подачу торговых поручений.
После звонка в контактный центр , выяснилось , что брокер Открытие заблокировал мне счет на основании того, что я являюсь банкротом. Процедура банкротства в моем отношении была завершена в 2017г. Сведения были. Читать далее
В ноябре, я получила оферту о переводе моего ИИС из Открытия в ВТБ. После моего одобрения, стали происходить такие действия.
25/11/23 , я получила уведомление о блокировке моего ИИС и запрете на подачу торговых поручений.
После звонка в контактный центр , выяснилось , что брокер Открытие заблокировал мне счет на основании того, что я являюсь банкротом. Процедура банкротства в моем отношении была завершена в 2017г. Сведения были опубликованы в Федеральном реестре и доступны для проверки.
Счет ИИС был мною открыт в 2020г. Открывать счета банкротам не запрещено. Счет существовал 3,5 года . Никаких обременений и обязательств ни перед кем у меня не было и нет. На каком основании в данный момент, счет заблокирован. Я не имею права распорядится им. Не могу подать заявку на продажу той или иной позиции, наблюдая за ее падением
В настоящий момент, мне предлагается приехать в офис в другой город , потратив собственные средства на билеты, т.к. в моем городе офис данного брокера закрыт. Меня принуждают в одностороннем порядке закрыть счет. Все мои аргументы и готовность предоставить документы о том , что процедура банкротства завершена много лет назад не принимаются. В буквальном смысле идет насильственное закрытие счета
Прошу представителей компании дать разьяснения по этому поводу . Со своей стороны вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой на нарушение моих гражданских прав и суд с жалобой на нарушение прав потребителя.
Администратор Народного рейтинга 01.12.2023 9:53
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ 06.12.2023 15:07
Решить ваш вопрос помогут наши коллеги из Открытие Брокер. Пожалуйста, позвоните им по номеру 8 (800) 500-99-66 или напишите в чат.
С уважением,
Команда ВТБ
27.11.2023 16:16
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Сегодня (20.11.2023) были списаны комиссии за отключение маржинальной торговли: 1235 рублей с брокерского счета, 2145 рублей — с ИИС. Следует отметить, что отключение производилось из-за того, что по непонятной причине маржинальная торговля на счетах была автоматически подключена без моего согласия.
Таким образом получается, что комиссия была списана за отключение неподключенной услуги. На основании вышеизложенного прошу вернуть списанные. Читать далее
Сегодня (20.11.2023) были списаны комиссии за отключение маржинальной торговли: 1235 рублей с брокерского счета, 2145 рублей — с ИИС. Следует отметить, что отключение производилось из-за того, что по непонятной причине маржинальная торговля на счетах была автоматически подключена без моего согласия.
Таким образом получается, что комиссия была списана за отключение неподключенной услуги. На основании вышеизложенного прошу вернуть списанные комиссии.
Администратор Народного рейтинга 12.01.2024 13:58
Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ 21.11.2023 16:45
Поясним, что вы подали поручение на отмену согласия с правом Банка использовать ценные бумаги. Возмещение понесенных Депозитарием расходов, связанных с перерегистрацией ценных бумаг в вышестоящем Депозитарии при переводе ценных бумаг между разделами счета депо, оплачиваются клиентом по фактической стоимости (в соответствии с заключенными депозитарным и брокерским договорами) и зависит от количества переводимых ценных бумаг.
С данной информацией вы можете ознакомиться в мобильном приложении «ВТБ Мои инвестиции».
С уважением,
Команда ВТБ
20.11.2023 20:01
Ответ компании
Ответ компании
07.11.23 купил однодневные облигации ВТБ на брокерский счет и на ИИС. 08.11.23 облигации погасились. На брокерский счет деньги после погашения пришли 08.11.23 и я снова смог купить однодневные облигации. На ИИС деньги 08.11.23 не пришли.
По телефону в службе поддержки банка сказали, что деньги на счете ИИС уже есть, но просто из-за технических проблем не видны, посоветовали подать заявку на покупку со счета ИИС через трейдеров по телефону. Читать далее
07.11.23 купил однодневные облигации ВТБ на брокерский счет и на ИИС. 08.11.23 облигации погасились. На брокерский счет деньги после погашения пришли 08.11.23 и я снова смог купить однодневные облигации. На ИИС деньги 08.11.23 не пришли.
По телефону в службе поддержки банка сказали, что деньги на счете ИИС уже есть, но просто из-за технических проблем не видны, посоветовали подать заявку на покупку со счета ИИС через трейдеров по телефону (честно старался дозвониться, но телефон они не поднимали). Результат — деньги на ИИС фактически пришли не 08.11.23, а 09.11.23, то есть банк бесплатно ими пользовался сутки.
Составил обращение с просьбой компенсировать мне недополученный за один день доход по ИИС. Ответ на обращение от банка — отрицательный.
Это же однодневные бумаги! По ним нельзя тянуть с возвратом несколько дней, иначе теряется их смысл! К тому же, если у одного и того же клиента по одной и той же бумаге на одном счете все нормально работает, а на другом — не работает, то логично предположить, что проблема на стороне банка.
Я согласен что, с точки зрения закона банк ВТБ ничего не нарушил, но кроме норм закона есть еще здравый смысл и клиентоориентированность. Если Вы знакомы с такими понятиями, то прошу компенсировать недополученный мной доход по ИИС (сумма копеечная), который можно оценить в рублях, а кроме того компенсировать моральный ущерб (я звонил трейдерам, подавал обращения, звонил в службу поддержки, а результат — нулевой) — хочется ценный сувенир с логотипом ВТБ и чашку кофе (передать можно в офисе банка, где обслуживаюсь).
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ 20.11.2023 10:34
По результатам проведенной проверки сообщаем, что за 08.11.2023 поступившие денежные средства от погашения однодневных облигаций Банка в рамках соглашения были осуществлены без нарушения сроков, установленных условиями и законодательством Российской Федерации.
По операциям по резервированию денежных средств в рамках соглашения за 08.11.2023 не установлено нарушения сроков резервирования, установленных Регламентом.
Подробная информация была предоставлена вам в ответе на ваше обращение.
С уважением,
Команда ВТБ
17.11.2023 22:45
Ответ компании
Ответ компании
Я торгую однодневными облигациями ВТБ. Вчера 08.11.2023, в 12:28 пришло СМС-уведомление, что облигации погашены и сумма поступила на мой счет. Но, в 16:05 захожу на счет и не вижу там денег. Начинаю проверять были ли выводы с брокерского счета — нет, были ли выводы со счета в ВТБ-нет.
Я имею статус Привилегия, звоню личному менеджеру, он выясняет что у них технический сбой (спойлер — на следующий день все в ВТБ будут это отрицать. Читать далее
Я торгую однодневными облигациями ВТБ. Вчера 08.11.2023, в 12:28 пришло СМС-уведомление, что облигации погашены и сумма поступила на мой счет. Но, в 16:05 захожу на счет и не вижу там денег. Начинаю проверять были ли выводы с брокерского счета — нет, были ли выводы со счета в ВТБ-нет.
Я имею статус Привилегия, звоню личному менеджеру, он выясняет что у них технический сбой (спойлер — на следующий день все в ВТБ будут это отрицать), и деньги не отображаются на счете, но они на месте. Менеджер предлагает купить облигации с нулевым балансом. Безуспешно. Предлагает звонить и размещать заявку по телефону.
Звоню и слушаю музыку аккурат до окончания размещения. Выясняю, что подача продлена с 17:50 до 18:20. Звоню сразу же, до указанного диапазона времени, разумеется дозваниваюсь, но принять заявку отказываются, надо звонить только в этот диапазон времени.
Перезваниваю в 17:49, время ожидания 5 минут, трубку взяла девушка, которая заявила, что переключит меня на уже какой то профильный отдел, после чего я 34 минуты слушал музыку. то есть за пол часа в ВТБ вдруг возник новый профильный отдел, хотя до этого трубку брал тот кто принимает заявки. Или это надо было, чтобы соблюсти регламент и принять звонок в установленные временные рамки? а далее в ВТБ уже считается, что клиент дозвонился?
Я в очередной раз обратился к личному менеджеру, но ему уже было не интересно, он больше решил не отвечать ни в этот день, ни в следующий.
В этот же вечере иду в Отдел Привилегия на Комсомольском проспекте. Подтверждают, что был сбой, деньги не отображаются. Но они точно у меня на счете. Прошу распечатать выписку с суммой, отказывают, так как деньги не отображаются. но точно есть. но не отображаются. а как мне убедиться? только верить на слово сотрудникам ВТБ.
Если в случае с котом Шредингера можно было хотя бы открыть коробку и узнать жив кот или нет, то в случае с ВТБ Шредингера «коробку открыть» нельзя, можно только верить ВТБ на слово. Составил обращение и поехал домой, потеряв пару часов жизни.
09.11.2023 ровно в 9:00 средства стали отображаться. Пишу в поддержку вопрос — в чем была проблема и где были мои средства до этого времени. И начинается «карусель» из сотрудников ВТБ, переключающих вопрос друг другу, и по очереди отвечающих что банк не нарушил Условия регламента Оказания услуг на финансовых рынках, п.15. Согласно которого, при поступлении денег на счет они становятся доступны Т+1. Но причем здесь доступны, если речь идет об отображении суммы моего счета? Все как один талдычат, что доступность и отображение — это по мнению ВТБ одно и тоже.
В пылу переключений, некоторые из них путались и, оператор Максим ответил — «Вы не видели деньги, потому что банк не обеспечил их поступление», но потом спохватился и начал переобуваться, что «Средства поступили, но банк не обеспечил их для торговли через приложение Мои инвестиции».
По итогу у всех один ответ, банк не нарушил п.15. Пример про то, что деньги на вкладе отображаются, но не доступны их никак не остановил. Решиk узнать, был ли вчера сбой? И не в нем ли причина? Отвечают ровно тоже самое — п.15 не нарушен. На мой вопрос причем здесь пункт 15, вопрос вообще другой — отвечают опять, что п.15 не нарушен. Очередному оператору я задал вопрос, по какой причине вчера торги Однодневными облигациями перенесли на 17:50-18:20. На что оператор ответила — а это не разглашается!
ВТБ, вы бы сразу на все отвечали, что у вас ничего не разглашается и вам надо просто верить на слово и все!
Готовлю жалобы в ЦБ и в ФАС, открываю счет в Тинькоф и Альфа. Моя оценка обслуживанию -1 балл! За вранье
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ 17.11.2023 13:59
Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-11545415. Просим вас дождаться окончательного решения, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в короткие сроки.
С уважением,
Команда ВТБ