Твори, исследуй, побеждай: как устроиться в банк после школы и совмещать работу с учёбой в универе
Привет, я Даниил Ушаков, главный специалист Департамента анализа данных и моделирования — одного из самых технологичных отделов ВТБ. Так получилось, что я самый молодой Data-Science-специалист в банке: на этой должности я с 18-летнего возраста (сейчас мне 19). Меня взяли бы и в 17, но трудовое законодательство не позволило. Зато я успел окончить школу и поступить в универ. Как оказалось, получение высшего образования прекрасно сочетается с работой в одном из самых технологичных банков страны.
Как строить карьеру в IT с юных лет, можно ли успевать полноценно учиться и работать одновременно — об этом я расскажу под катом.
Разработка, роботостроение и прочие IT-увлечения
Я родился и вырос в городе Ливны Орловской области, ходил в обычную городскую гимназию и до поры до времени даже не мечтал о карьере аналитика в столичном банке. Хотя первые шаги в IT начал делать ещё в подростковом возрасте. Интерес к этой области знаний привил отец, который, будучи руководителем отдела автоматизации систем управления производством, отлично разбирался в программировании, в том числе микроэлектроники.
Безусловно, пример отца вдохновлял заниматься разработкой, писать приложения — поначалу простейшие, идти путём проб и ошибок в разных направлениях IT. Постепенно формировался некий бэкграунд знаний, приходило понимание того, в какую сторону хочу двигаться, чем заниматься дальше.
Апогеем в этих исканиях стал робот-андроид с искусственным интеллектом — междисциплинарный проект, в котором я применил все свои инженерные и девелоперские навыки. Именно в ходе реализации этого проекта меня всерьёз увлёк искусственный интеллект и большие данные.
Замечу, что на учёбе мои увлечения сказывались только положительным образом. Успевал по программе и за её рамками, участвовал в различных активностях — конференциях, олимпиадах, конкурсах — и даже получил грант за особые способности в области математики, информатики, информационных технологий от Министерства просвещения.
Как «Сириус» помог определиться
С математикой, очень важной для моего направления базовой наукой, была связана и моя первая поездка на образовательную программу «Сириуса». Вторая смена уже была проектной в рамках «Больших вызовов» — в ней я участвовал в проекте МФТИ.
Но ключевой стала моя третья поездка в «Сириус» в 2021 году. Можно было бы сказать, что мне повезло с проектом, который и определил моё будущее. Да, выбор был большой, но я сделал ставку, скажем так, на правильный проект, который сильно повлиял на моё профессиональное самоопределение. Но на самом деле это было не везение, а очень взвешенный, обдуманный выбор.
Все проекты на «Сириусе» представляются руководителями и кураторами, которые их впоследствии ведут. В нашем случае это были сотрудники Департамента анализа данных и моделирования ВТБ, в котором я сейчас работаю. Они рассказывали о себе, о своём бэкграунде, рассказывали о своих идеях, которые они привезли и хотели бы попробовать с нами. И мне понравилась идея поработать с финансовыми технологиями — я понял, что это именно то, что мне сейчас нужно.
Подробно об итогах нашего проекта VTB Buy Or Sell Service (BOSS) можно прочитать на Хабре. Вкратце это инструмент для анализа рынка и принятия инвестиционных решений. Система работает на основе анализа новостного потока и публичных данных: на входе новостная лента, на выходе — список тикеров Buy/Sell. На проекте работал над разными задачами: распознавание именованных сущностей (NER) в новостях, выявление и визуализация их связей, проектирование и разработка веб-приложения, бизнес-презентация результатов.
Зацепило в числе прочего и то, что это была довольно важная в практическом плане, актуальная для банка задача. У нас, тогдашних школьников, появилась возможность попробовать самим сделать то, над чем работали мои нынешние коллеги в банке, предложить что-то новое, какие-то новые взгляды, концепции. Это вдохновляло и мотивировало, именно тогда мне пришло окончательное понимание: big data, финтех — это моё.
Год после «Сириуса». Зачем учиться, если есть классная работа
К своим наставникам из ВТБ я присоединился только год спустя, в сентябре 2022-го: несмотря на принципиальное согласие и поддержку будущих коллег, трудовое законодательство не позволяло сделать это 17-летнему школьнику. Так что мне пришлось сделать паузу, чтобы успешно окончить школу с медалью и поступить в Национальный исследовательский технологический университет МИСИС на направление информатики и вычислительной техники. А уже работая в банке, я продолжал некоторое время заниматься этой историей BOSS’а.
Зачем получать высшее образование, когда престижная работа и так в кармане? Одно другому не мешает, да и фундаментальные знания лишними не бывают. И их гораздо эффективнее получать в соответствующем месте — в вузе. Поэтому я особо не задумывался, тем более что экзамены очень хорошо сдал: у меня было 290 баллов с индивидуальными достижениями, практически все дороги были открыты. Я выбрал прекрасный вуз и очень рад, что учусь там.
Главный специалист департамента анализа данных и моделирования в 18 лет
Итак, поскольку «Сириус» стал площадкой, где я получил возможность проявить свои способности, сразу после поступления в универ меня приняли без каких-либо собеседований, испытательных сроков или стажировок. Осенью 2022-го я официально вошёл в банк как главный специалист департамента анализа данных и моделирования. Так я стал самым молодым сотрудником отдела — и до сих пор, год спустя, остаюсь таковым.
Нельзя сказать, что коллеги были шокированы: кадры в IT молодеют, это тенденция, которая уже не удивляет. К тому же я убедился, что здесь всегда стараются выстроить хорошие взаимоотношения в коллективе — вне зависимости от возраста или позиции, которую занимает коллега. Взаимодействия иногда приобретают глобальный характер — например, когда взаимодействуют разные команды и даже управления. Но всё равно мы успешно находим общий язык.
Так что я влился в работу, в коллектив без каких-либо проблем. Возможно, в силу своего возраста и в какой-то мере юношеского максимализма — даже более эффективно условного «взрослого специалиста», человека с профессиональным бэкграундом. Наличие опыта, какое-то своё восприятие корпоративной культуры — всё это может затруднять вливание в новый коллектив. Я же, не обременённый такого рода бэкграундом, практически мгновенно стал полноценной частью команды, как будто взаимодействовал с этими людьми много лет.
Комментарий ВТБ
Сегодня 18-летний айтишник — это норма. Например, в этом году мы проводили хакатон, и там были действительно сложные задания. Средний возраст участников — примерно 22 года, а некоторые ребята вдвоём за три недели делают то, что серьёзная команда разработчиков банка — примерно за три месяца. А если взять наши соревнования по машинному обучению, то последние два года победители и призёры у нас — школьники. Так, в прошлом году первое место было у команды с большим опытом и своей лабораторией в банке. А на втором месте — школьник из Липецка. И если два года мы видели на своих мероприятиях школьников и удивлялись, что дети участвуют во взрослых соревнованиях, то сейчас такого нет. Все понимают, что уровень подготовки от возраста не зависит. Так что мы просто идём в ногу со временем, когда считаем, что в 18 лет человек может быть готов к работе в банке.
За что я люблю свою работу
В банк меня взяли не как специалиста, который занимается исключительно моделями, так как по итогам конкурсного проекта я зарекомендовал себя как специалист многопрофильный: я занимался исследованиями ML-составляющей, параллельно формировал бизнес-концепцию, разработал с нуля и поднял приложение, которое фактически стало итоговым продуктом. Так что на работе занимаюсь и генерацией идей, и какой-то технической составляющей, начиная от дата-сайенса и заканчивая различным инструментарием, который связан с разработкой полноценных веб-систем.
Я не работаю по какой-то узкой специальности, и это очень интересно — я люблю свою работу за возможность взаимодействовать с разносторонним сферами. Это позволяет мне генерировать уникальные идеи и продуктивно работать со своими коллегами из разных направлений.
Например, проект, в развитии которого я сейчас участвую, не ограничивается только обработкой данных, их сбором или аналитикой. Он представляет собой комплексную архитектуру, где требуются мои знания по части специфики работы, построения веб-приложений, работы с большими данными. Довольно уникальная история для нашего банка, потому что она не крутится вокруг модельной составляющей, а затрагивает очень фундаментальные вещи для нашей работы. Я был автором идеи, она очень заинтересовала коллег, и руководство дало зелёный свет. Пока я не могу рассказать подробнее, но надеюсь, что в будущем поделюсь интересными деталями с Хабром.
Как всё успевать
На занятиях по английскому в университете нас попросили озвучить о себе три факта, два из которых были бы истинными и один — ложным. В числе фактов я сказал, что работаю в крупной финансовой компании. И аудитория сочла ложным именно этот факт: «Он же ходит на пары, обычный студент…» Одногруппников в отличие от коллег по ВТБ очень удивило, что я успеваю учиться и работать.
Как мне это удаётся? Плюс начала работы в 18 лет: у меня не так много каких-то прочих вещей в жизни помимо работы и учёбы. Зато есть энергия, заинтересованность и мотивированность заниматься этой сферой, которая мне очень нравится. К тому же учёба хорошо гармонирует с работой, как бы дополняет её: в университете фокус в основном на фундаментальной составляющей, в работе — на практической.
Университет довольно сильно отличается от школы. Но в том числе из-за того, что я начал работать одновременно с переходом из школы в универ, я довольно быстро научился планировать время, ощущать свои ресурсы и так далее. Не поверите, но у меня даже получается высыпаться: восьмичасовой сон не всегда, но в большинстве случаев. Секрет в том, что я не забираю учёбу домой, она только в вузе. Довольно активно работаю на семинарах, занятиях и делаю это настолько эффективно, что могу усваивать материал без какой-то дополнительной проработки.
С работой в этом плане несколько сложнее, потому что мозг программиста — это бесконечно работающая штука, которая не останавливается в принципе. Ему необязательно писать код 24/7, но думать о проекте, над которым он работает, он будет всегда. Впрочем, накопленный опыт легко позволяет переключаться между разнообразием задач и направлений на работе.
Как добиться успеха в ИТ
Контингент людей, которые уже готовы становиться частью команд, молодеет, конкуренция растёт. С этим ничего не поделать, только активно копить опыт, учиться, быть проактивным. Пожалуй, именно в проактивности кроется секрет успеха (а я считаю, что попасть в такую команду — это определённо успех).
В чём заключается проактивность? С одной стороны, нужно постоянно учиться. Но не с позиции «я пойду в вуз или запишусь на курсы, там меня научат, откроют все дороги». Впрочем, с самообразованием та же история: всё хорошо в меру, в балансе. Надо пользоваться всеми возможностями. Я, например, начинал с конференций — однажды выступал даже на конференции Министерства просвещения по тематике, которая была связана с образованием.
Могу с уверенностью сказать, что насыщенная жизнь моих последних лет в школе и помогла мне влиться вот в эту область технических наук в целом. Знакомства, опыт, какой-то определённый авторитет, множество возможностей, которые были реализованы совершенно по-разному. Сегодня вечером я на конференции по образованию, завтра утром лечу уже в «Сириус» и так далее. Всё по максимуму, пока у вас есть силы.
Ну и, конечно, надо любить то, чем ты занимаешься, вдохновляться своей работой. С финтехом всё именно так, ведь это очень здорово — привносить в мир какие-то новые идеи, реализовывать их с помощью того же ML. Это бесконечное поле для творчества, вряд ли мне когда-нибудь станет скучно этим заниматься.
Закончить хочу девизом «Сириуса» — надеюсь, они не обидятся, сейчас это моя любимая фраза: «Твори, исследуй, побеждай». На самом деле это прекрасная рекомендация, которая очень мотивирует и ведёт по хорошему пути.
Вот такая история «успешного успеха» — точнее, начало истории. А сейчас задавайте свои вопросы в комментариях, обязательно на них отвечу.
Как устроиться работать в банк?
Оразование экономическое, опыт работы за кассой и клиентами есть, но не в банковской сфере, работала с программой 1С, из дополнительного образования закончила курсы»банковское дело». Хочу в банк.
Лучший ответ
Начинать банковскую карьеру лучше сразу после окончания университета. Так вы не потеряете времени и узнаете все нюансы профессии за первые годы работы. Но не всегда получается поступить в вузы, которые сотрудничают с банками, порой вообще приходится резко менять область работы, тогда устраиваться в банк придется без должного опыта. Насколько это реально?
Конечно, в первые дни работы все сотрудники проходят специальное обучение, где узнают азы профессии в банковской сфере. Но, несмотря на это, опыт работы всегда дает преимущество перед остальными коллегами. Особенно, если ваша предыдущая работа была связана с клиентским общением или продажами. К тому же, еще на этапе собеседования работодатель сможет оценить вас по достоинству благодаря вашему опыту.
Но все же опыт работы — не главное, куда важнее ваша способность обучаться. Чтобы понять, с чего вам необходимо начинать карьеру в банке, нужно понять, на какие должности следует претендовать. Конечно, вас вряд ли сразу же возьмут на должность главного специалиста или руководителя отделения. Список вакансий, которые вам предложат, не велик. Нужно искать варианты среди операционистов, помощников финансовых аналитиков, консультантов колл-центра, менеджеров по продажам банковских продуктов.
Данные вакансии часто открыты. Связано это с тем, что находятся они в самом основании карьерной лестницы банковских сотрудников и малооплачиваемы. Зато многие банкиры начинали именно с этих должностей, чтобы понять всю «кухню» банков и стать настоящими специалистами в своем деле.
Для того, чтобы иметь высокие шансы на работу в банках, вам следует задуматься о своей будущей карьере заранее, желательно еще на первых курсах вуза. С таким отношением вы сможете устроиться на подработку в последние годы обучения. Так, специалисты колл-центра могут совмещать учебу с работой. Каждый студент сможет справиться с этой должностью. Требования просты: отвечать на звонки клиентов и объяснять нюансы работы банков. Эту работу, как вы уже поняли, назвать спокойной нельзя. Все люди разные, а статус банка нужно сохранять в любом случае, поэтому специалисты колл-центров обязаны быть стрессоустойчивыми, дипломатичными, мягкими и краткими в общении. На последних курсах университета эти навыки приобретают многие студенты.
После работы на данном месте у вас будет реальная возможность перейти на более высокую должность — менеджера по продажам банковских услуг, к примеру. По сравнению с другими студентами к концу обучения у вас уже будет неплохой опыт работы и заметный карьерный рост.
Если эти должности не кажутся вам привлекательными, то устроиться на другие вполне реально. В этом случае многое зависит от того, как составлено ваше резюме и как вы умеете рассказывать о своих навыках. Ухоженный внешний вид и позитивная направленность также сыграют в вашу пользу, так что не ленитесь погладить рубашку и вписать все необходимые качества в резюме перед самим собеседованием.
Кстати, сейчас устроиться в крупные банки без опыта работы проще, чем в маленькие организации. Выбор вакансий там больше, да и работы всегда хватит на всех сотрудников. Поэтому свое резюме лучше присылать сначала в крупные компании, а уже потом в менее известные. Конечно, многое зависит и от политики банка. Возможно, вам повезет, и вы попадете в небольшой банк, где за короткий срок добьетесь ведущих позиций.
Имейте также в виду, что важно точно знать, чего вы хотите. Пробуйте себя на конкретную вакансию в банке, а не все, что предлагает организация. Так вы покажете, что точно знаете, чего ждете от работы и что можете дать банку.
Когда определитесь с должностью и банком, смело идите к своей цели. В банках приветствуют молодых, идейных ребят, готовых к новым свершениям и большой работе.
Остальные ответы
Самый простой способ устроиться на работу в банк — еще в студенчестве начать подрабатывать в колл-центре банка. Опыт работы в банке на такой должности, конечно, желателен (ведь придется рассказывать по телефону о банковских продуктах), но не обязателен. Важна стрессоустойчивость, хорошая дикция, грамотная речь, базовые знания о финансах и банковской деятельности. Искать такую работу можно курса со второго. Впоследствии, при дальнейшем получении образования в сфере финансов, можно будет перейти на более «интеллектуальную» позицию, тем более, что кое-что о банковских продуктах и специфике работы банков вы уже узнаете.
Огромныи шанс в Сбербанк-огромная текучка кадров+ пустоголовые дуры работают
В банка ничего не платят. И после банка вас будет считать человеком без опыта т. к. слишком узкие там специализации
Это верно (Денис Петренко Мастер). После банка — без опыта, должной квалификации и возможности расширить сферу своего применения. Банковские работники потом никому не нужны.
Я ищу работу в Харькове, закончила Универ, проблема в том что везде требуется опыт, а где его взять человеку после Универа.
Попробуйте устроится сначала в какой нибудь не большой банк, если вы покажите себя с хорошей стороны во время испытательного срока вас возьмут без проблем.
Советовала бы вам разместить резюме на специальном сайте по поиску работы. Например hh.ua/ , моя подруга с его помощью без проблем нашла работу в банке на руководящую должность.
Вы смотрели на авито? Там есть раздел Банки и инвестиции, можете там посмотреть работу. Только самое галвное — составьте максимально красиво ваше объявление. Кто ищет, тот всегда найдет!) Удачи!
Устраивалась на работу в банк 2 года назад. За это время успела повыситься в должности. Вакансию очень удачно нашла в интернете, на авито, когда в сотый раз просматривала доски объявлений и сайты с вакансиями. Когда шла на собеседование, даже не думала, что меня возьмут, так как опыта работы я не имела. Откуда ему взяться у студентки, которая только окончила университет? В общем, к моему великому удивлению, собеседование прошло удачно и мне установили испытательный срок месяц с минимальной оплатой. Решила попробовать и вот, что получилось)) Никогда не сдавайтесь и настойчиво идите к своей цели! Я потратила на поиски работы 2 месяца. Не знаю, много это или мало, но усилия не были напрасны.
Выставить резюме на авито или подобных площадках. Параллельно прозванивать нравящиеся варианты. Если ваше «хочу» не просто прихоть, дескать, в банке буажки перебирают с 9 до 18 и все, а осознание того, что нужно много думать головой, по 577 раз объяснять неслышащим, невидящим, недалеким одно и то же, то удачи!
абсолютно вся система подбора персонала в банке построена на личных рекомендациях (читай: берут только по знакомству). Важно не путать понятия: не по «блату» (хотя и это не редкость, как и везде), а по знакомству. Через HeadHunter-ы всевозможные свои резюме рассылать можете даже не напрягаться, только если попросить знакомого, кто там работает, посоветовать вас руководителю, когда освободится вакансия. Исключением являются только оплачиваемые стажировки, типа юниор или рост: там вас возьмут с «улицы», точнее, из хорошего вуза. В целом, работа в банке напоминает работу на госслужбе: все строго, по-пионерски и под ту дудку, на которой тебе будут играть. Карьерное продвижение есть, особенно если ты норм парень сам по себе, как личность и как профессионал. Однако, сам стиль управления скорее демотивирующий, чем мотивирующий, надо быть крепким орешком, чтобы там хотеть делать карьеру и оставаться, будет постоянное ощущение того, что этот стресс и черная работа не стоят ни этих денег, ни этой карьеры. У умного и воспитанного человека будет ощущение, что он работает с ушлепками-неудачниками, и что ему не место в этой бичевне. Зарплаты всегда вовремя и в полном объеме, премии хорошие тоже, всевозможные карантины из-за пандемии тоже оплачиваются в полном объеме (если только ты не работаешь в рознице и не попал в число неудачников, чей офис является дежурным: тогда ты будешь впахивать за остальные офисы, а получать вы будете одинаковый оклад с теми, кто сидит на хате прохлаждается). Резюмирую: если вы амбициозный умный поцык, способный осваивать разные навыки и вообще быть лучшим, вы сможете быстро и хорошо сделать там карьеру, быстро обойдете основную массу баранов, однако если вы действительно такой, то лучше идите в какую-то более социально-полезную сферу бизнеса, там тоже преуспеете. Если вы хороший продажник, человек системы и вам нужны деньги — идите в этот банк, хорошо заработаете и преуспеете. Собственно, то, что я резюмировал, наверное, можно к любому банку отнести.
Карьера в банке
Существует профессия специалиста в розничном банковском секторе для работников финансового учреждения, например банка, в обязанности которой входит помощь клиентам в основных финансовых решениях. Банкир по работе с физ. лицами отвечает за ведение счетов клиентов, предлагают банковские продукты и услуги, а также консультирует клиентов по вопросам достижения их финансовых целей.
Банкиры в розничном секторе занимают множество должностей – от начального уровня, например операционистов, до консультационных функций, таких как персональные банкиры, ипотечные и инвестиционные консультанты, и, наконец, до руководящих должностей, таких как управляющие филиалами и округами. Их основная задача – расширять связи своей фирмы в обществе. Они помогают частным лицам в ведении личных счетов и проведении операций, оформлении кредитов, ипотечных кредитов и кредитных карт, а также в управлении инвестиционными портфелями.
Содержание скрыть
Такие специалисты помогают людям управлять своими финансами и достигать поставленных целей. Это выгодная позиция, предоставляющая широкие возможности для карьерного роста в розничной сети и других подразделениях компании. Опыт работы с клиентами и построение взаимоотношений с ними, приобретенный сотрудниками банков розничного сектора, является ценной чертой в сфере финансовых услуг.
Ключевые моменты
Специалисты занимаются поддержкой и продажами для различных групп персональных клиентов, удовлетворяя их индивидуальные потребности. Имеют различный опыт работы, от начального до высшего уровня. Они действуют согласованно, предоставляя банковские продукты и услуги самой многочисленной группе клиентов в большинстве населенных пунктов.
Успешные банкиры обладают такими навыками, как коммуникабельность и умение общаться с людьми, умение продавать, внимательность и умение управлять временем.
ОСНОВЫ DATA SCIENCE
Научитесь использовать инструменты анализа данных, включая языки программирования и средства визуализации.
Специалисты работают с клиентами и выполняют функции как поддержки, так и продаж. Они часто являются послами бренда в своих регионах. Учитывая их численность и роль, к ним обращаются за личными финансовыми консультациями, а иногда и за макроэкономическими заключениями, например, за прогнозами относительно процентных ставок.
Банкиры в розничном секторе — это самый многочисленный контингент сотрудников во многих учреждениях, занимающих должности, требующие простых и средних навыков для обслуживания наибольшего числа клиентов в большинстве компаний, предоставляющих финансовые услуги.
- Для успешной карьеры необходимы навыки общения, продаж и организации.
- Коммуникативные и межличностные навыки необходимы для взаимодействия с разнообразными группами клиентов. Должны быстро понимать потребности клиентов и давать полезные финансовые советы. Предлагая финансовые решения личных материальных проблем, банкиры часто занимаются просвещением клиентов.
- Навыки продаж и маркетинга являются ключевыми отличительными чертами успешных работников. Успешный сотрудник банка стремится превысить свои цели по продажам, распознавая возможности для перекрестных продаж и быстро закрывая конкурентные возможности (например, ипотечные кредиты).
- Организаторские способности и навыки управления временем, а также внимание к деталям. Объем клиентской базы высок, а сроки выполнения заказов коротки, поэтому важно правильно распределять приоритеты и экономить силы. Например, банкир должен рационально использовать свое время и силы, чтобы быстро обрабатывать операции и вести точный учет, необходимый для анализа, соблюдения требований и т.д.
Общие инструменты
Средства коммуникации могут быть разными, поскольку компании имеют различные ресурсы и политику, обусловленную требованиями к безопасности, аудиту и хранению записей. Работа с устройств, принадлежащих сотрудникам (телефоны, планшеты и т.д.), – тенденция, которая набирает обороты.
Средства управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогают отслеживать и поддерживать взаимодействие с клиентами, что полезно для обеспечения преемственности (например, в случае отпуска или текучести кадров) и управления продажами (например, для отслеживания перспектив и возможностей).
Банковские информационные системы, как правило, являются индивидуальными и зависят от конкретной фирмы, хотя новые технологии способствуют стандартизации в направлении общих платформ, которые менее затратны при разработке и обслуживании в составе группы, а не по отдельности. Многие фирмы могут более эффективно конкурировать, используя готовые коммерческие решения (например, системы документооборота и учета, кредитные системы, системы распределения, вынесения решений и мониторинга рисков).
ОСНОВЫ DATA SCIENCE
Научитесь использовать инструменты анализа данных, включая языки программирования и средства визуализации.
Типичный день сотрудника
Рабочий день сотрудника банка в розничном секторе может начинаться с проверки электронной почты и сообщений голосовой почты, чтобы ответить на запросы клиентов и определить срочные задачи. Затем вы можете проверить остатки на счетах клиентов, кредитные заявки и другие финансовые документы на предмет их точности.
В течение дня Вы будете встречаться с клиентами, обсуждать их конкретные потребности и рекомендовать подходящие финансовые продукты и услуги. Вы также будете обрабатывать такие операции, как пополнение, снятие средств, заполнять заявки на получение кредита или осуществлять инвестиции.
В конце рабочего дня есть некоторое время на обновление клиентской документации и составление отчетов, чтобы проследить прогресс в продажах и выявить возможности для улучшения ситуации.
Квалификация и опыт работы
Чтобы стать специалистом по банковскому обслуживанию, кандидатам обычно требуется степень бакалавра в области бизнеса, финансов или в смежной области. Плюсом будут онлайн-курсы по экономике, финансам, анализу, банковскому делу. Как правило, востребованы и другие сертификаты в области финансов и банковского дела.
Опыт работы в сфере продаж или обслуживания клиентов также ценен для кандидатов, стремящихся сделать карьеру в розничном банковском секторе. Кандидаты, имеющие опыт работы в финансовых учреждениях, таких как банки или кредитные организации, могут искать возможности продвижения по службе в конкурирующих учреждениях.
Оплата труда
Оплата труда банковских работников с физ. лицами зависит от их опыта, образования и местонахождения. В целом банкиры могут рассчитывать на солидную зарплату и хорошие льготы.
На позициях начального и среднего уровня зарплата иногда ниже, чем на других банковских должностях, таких как бизнес-банки и управление частным капиталом. Зачастую сотрудники банков розничного сектора отличаются большой стабильностью в работе, достижимыми целями и возможностями для стабильной и долгосрочной карьеры.
ОСНОВЫ DATA SCIENCE
Научитесь использовать инструменты анализа данных, включая языки программирования и средства визуализации.
Как устроиться в банк
Первая работа в банке: как начать карьеру студенту без опыта
Разбираемся, может ли клиентский сервис Тинькофф стать стартовой точкой в карьере студента, какие вакансии открыты в компании и куда могут расти новички в банке.
24 марта 2023
Как устроена работа в банке
Какая работа в банке может подойти студенту
Как построено обучение в банке
Студенты в клиентском сервисе
Как устроена работа в банке
Раньше, чтобы попасть на работу в банк, скорее всего, пригодились бы связи и диплом финансового вуза. Сейчас банки заинтересованы в студентах и выпускниках вуза без опыта работы, вкладываются в обучение новичков и доверяют им интересные задачи.
Современные банки — это не скучные конторы, где работники с утра до вечера перекладывают бумажки, а технологичные компании, где процессы максимально автоматизированы. Банки активно развивают финтех, клиентскую поддержку и новые продукты: например, кредиты, , инвестиции, продукты для бизнеса и образования.
Какая работа в банке может подойти студенту
Одним из вариантов может быть клиентский сервис. В Тинькофф студенты могут начать представителем или оператором поддержки — это хорошая точка входа. Здесь можно самостоятельно влиять на загрузку и расписание, поэтому такую занятость удобно совмещать с учебой. Есть и другие направления: например, можно продавать инвестиционные продукты или консультировать детей и их родителей по картам Джуниор.
Банк понимает, что у студента или выпускника может быть недостаточно опыта, поэтому в Тинькофф выстроена система обучения новичков необходимым навыкам: общению с клиентами, отработке возражений, продажам. А после завершения обучения и экзамена их поддерживают опытные наставники — сотрудники, у которых высокие показатели и результаты в работе.
Как оформить резюме без опыта
Для стартовых позиций в банке важен не объем знаний, а желание работать, обучаться и умение быстро искать ответы на возникающие вопросы
Например, чтобы начать работать в поддержке, достаточно иметь компьютер и желание общаться с людьми. Обычно это удаленка, а значит, можно подключаться из любого региона России — главное, чтобы был стабильный интернет. Операторы поддержки отвечают на звонки и сообщения в чате, объясняют, как работают банковские продукты, и помогают в сложных ситуациях — например, могут подключить срочный овердрафт на карте, чтобы клиент купил билет на самолет. Они часто решают и нестандартные кейсы. Однажды помогали клиенту в его большом путешествии по Камбодже, Индонезии и другим странам Азии: были рядом, когда карты терялись, мошенники списывали деньги, а местные банкоматы не выдавали наличку.
Те, кто любит движение, могут попробовать себя в роли представителя. В Тинькофф представители доставляют карты, рассказывают клиентам о продуктах, помогают им разобраться с экосистемой компании, например настроить , объяснить, как зарабатывать на кредитке или получать повышенный кэшбэк. В компании это важная и ответственная миссия, потому что представители — единственные, кто вживую встречается с клиентами.
Кто такие представители в Тинькофф
Рассказываем про возможности в Тинькофф для тех, кто любит живое общение с людьми и хочет самостоятельно влиять на размер вознаграждения
Как построено обучение в банке
Обучение состоит из знакомства с базовыми принципами и навыками продаж, изучения продукта, скриптов и системы. После теоретической части начинается практика, где новички общаются с клиентами под наблюдением тренеров — они дают обратную связь по звонкам и в небольших группах разбирают частые ошибки.
В обучении помогает голосовой тренажер — робот, который имитирует клиента в телефонном разговоре. Он участвует в отработке скриптов: например, если новичок сказал верную фразу, робот продолжает диалог по алгоритму, а если нет — возражает.
Часто новички не уверены в своих силах, испытывают дискомфорт при взаимодействии с клиентами. Но через десятки проведенных встреч, звонков и выполненных рабочих задач они замечают, что становятся более убедительными, четко аргументируют свою позицию, развивают внимательность к деталями и навыки общения.
Студенты в клиентском сервисе
Специалист по привлечению клиентов в Тинькофф Инвестиции Премиум
Я учился на юриста в Всероссийском государственном университете юстиции и на последнем курсе начал искать работу, которую можно совмещать с учебой. Тинькофф мне нравился своими продуктами, поэтому целенаправленно изучал сайт с вакансиями и увидел объявление о наборе на стажировку в Тинькофф Инвестиции. Решил откликнуться, хотя не ожидал, что меня возьмут, потому что образование не профильное.
Многое из экономики и фондового рынка я изучал самостоятельно: смотрел вебинары, проходил курс по инвестициям — сфера увлекает меня довольно давно. Поэтому, когда отвечал на вопросы входного теста, я знал все ответы. Стажировка длилась три месяца, за это время я изучил программу, в которой строится работа, перенимал опыт от старших коллег и наставников, получал поддержку команды и руководителя — это дало сильную мотивацию двигаться дальше.
После защиты диплома и окончания стажировки я вышел на работу в штат на полный рабочий день. Сейчас продаю клиентам услуги банка и рассказываю о преимуществах Тинькофф Инвестиций. Эта работа позволяет мне помогать людям и самому развиваться в инвестициях — за это я очень ценю ее. Каждый диалог строится : нужна аргументация и цифры, нужно поддержать или просто поговорить. Такое разнообразие ситуаций и людей держит в тонусе и мотивирует развивать знание продуктов и навыки — например, отработку возражений.
Мне бы хотелось дорасти до позиции персонального менеджера по инвестициям. Тут выше ответственность: это уже не просто привлечение новых клиентов, но и работа с текущей базой. А еще нужно сопровождать клиентов на всех этапах брокерского обслуживания: работать с портфелем, ребалансировать его, предлагать новые продукты, решать вопросы клиента. У нас всё прозрачно, а руководители ориентируются только на результаты работы, поэтому возможность расти и развиваться в инвестициях только в моих руках.