Как сбермаркет списывает средства с карт за чужие заказы
В конце месяца я всегда сажусь и проверяю свои траты за месяц. И вот, в очередной раз выписывая траты я заметила списание за заказ в сбермаркете, который я не совершала. Проверяю свой аккаунт, но в истории заказов ничего подозрительного не нахожу.
Скриншот со списком покупок из тинькофф
Звоню в поддержку. Менеджер просит назвать номер заказа (хорошо, что он есть в чеке из тинькофф).
После открытия информации по заказу менеджер сообщает мне точный адрес с номером квартиры, куда был отвезен заказ и что заказ был сделан в Самокате.
Скриншот звонок в службу поддержки Сбермаркета
В этот раз при проверке заказа просматривают аккаунт заказчика и называют мне его имя и номер телефона. Уточню, я не просила этого делать, хотя конечно при обращении в полицию мне и сотрудникам полиции эта информация однозначно поможет. Тоесть сотрудники сбермаркет поделились персональными данными чужого человека по телефону без запроса из полиции. Защита наших данных на высоте 🙂
По итогу мне подтверждают что карта привязана к чужому аккаунту. Её отвязывают, а мое обращение отправляют в службу безопасности с комментарием «мы заинтересованы в решении данного вопроса, так как это единичный случай».
Не долго думая я решаю что нужно связаться с тем человеком, который оформил заказ и оплатил его по моей карте. Три звонка остаются без ответа и я пишу ему в WhatsApp.
По итогу мне никто не отвечает и вечером я иду в полицию писать заявление. Но стоит мне выйти из дежурной части, как приходит ответ от незнакомца:
Он прислал мне чек об операции из Сбербанка, в котором указаны точно такая же сумму в ту же дату, что и мое списание.
Получается, что Сбермаркет получил две оплаты за один заказ с двух разных людей. С момента оплаты до момента моего обнаружения прошло 10 дней. За это время ошибку Сбермаркет не обнаружил, соответственно если бы я не увидела, то так бы все и осталось.
Сегодня я еще раз написала в службу поддержки Сбермаркета. И вот что они мне ответили:
Посмотрим что будет дальше и поможет ли как-то полиция в решении этого вопроса, но надежд мало.
Так что, будьте внимательны и лучше не привязывайте свои карты высококачественному сервису Сбермаркета��
«С карты Сбербанка украли все деньги через покупку в Сбермаркете»
Сегодня утром в #сбербанконлайн обнаружила отсутствие своих денег.
Открыв историю операций, я увидела, что с моей карты были списаны, почти 52 тыс. руб. пятью частями, на платформе #СберМаркет ! Списания были с 02ч:00мин по 06ч 00 мин. запросы с подтверждением кодов, для списаний, не поступали. Первое, что я сделала, позвонила по номеру 900, где оператор, отправил меня в полицию. По пути в МВД связалась по горячей линии со #Сбермаркета . Оператор составил обращение, попросил выслать скрин списания и пообещал в течение 30 мин решить вопрос с возвратом денег через финансовый отдел. В это время заказы находились у них и отмена не составляла труда для сотрудников площадки.
Далее, все было не так радужно, как в обещаниях службы поддержки. Последующие мои звонки подтвердили полное бездействие Сбермаркета в решении проблемы. Видя номера заказов, адрес доставки и обращение о краже денег в крупном размере, ничего не предпринято. Наученная опытом и отзывами о чарджбэке, зашла на сайт Сбербанка и нашла вот такую информацию. ( фото) Моя ситуация полностью подходит под оба пункта. Заявила в срок не позднее суток со дня кражи и не получила товар (услугу), за которую были списаны деньги. Так как #Сбермаркет является дочерней компанией #Сбербанка , то и взаимодействие должно быть налажененным. Однако, мой печальный опыт показывает обратное. Сотрудники ГЛ #Сбербанка и #Сбермаркета могут только приносить извинения и то не всегда. Работа у них такая. В довершение всего, в офисе первого заявили, что без платной подписки страхования денег на карте, ни о какой сохранности и речи быть не может. Заявления написаны , жду и надеюсь на решение проблемы. Данная сумма денег для меня огромна ! #жалобасбермаркет . #жалобасбербанк #сбербанк #сбермаркет
Кто-то купил с моей карты Сбербанк на Озон товар
6 мая утром, пошла в банкомат Сбербанк положить деньги на карту (дебетовую), после успешной операции заглянула в личный кабинет и, к моему удивлению, средств на счету не прибавилось, а стало сильно меньше, чем было накануне. Зайдя в историю операций увидела , что среди ночи я что-то купила на Озон, то есть, купила трижды. Видимо, лунатила после смены.
Сразу обратилась в Сбербанк — там сказали написать в Озон и пойти в полицию. В тот же день написала в Озон, думала, что может они смогут отозвать платеж и мошенники не получат товар, но нет, это так не работает.
Вот вырезка из выписки, с теми операциями, которые делались, пока я спала дома в Санкт-Петербурге (карта лежала в метре от меня в кошельке, а покупки делались из Москвы).
Кто-то дистанционно воспользовался моей пластиковой картой. Что делать?
С моей карты Сбербанка было снято 507$. Куда они ушли смог посмотреть только сегодня, поэтому в полиции написал заявление просто о пропаже средств с карты.
Дело было так:
Вставил сим карту к которой привязана карта в телефон. Получил СМС о том, что осталось 32 рубля, хотя было гораздо больше. Зашел в личный кабинет на сайте и увидел, что кто-то перевел 507$, не вдаваясь в подробности я быстро позвонил в справку Сбербанка. Они заблокировали карту и сказали идти писать заявление к ним и в полицию. Это я сделал.
Но так как карту они заблокировали, я уже не смог узнать куда ушли деньги.
Сегодня совершенно случайно, благодаря программе Сбербанк Бонус, я узнал, что по моей карте кто-то совершил покупку на сайте glasses.com. Естественно это сделал не я. Подскажите как вернуть деньги, и что делать дальше?
Лучший ответ
Контактируйте со своим отделением Сбера! Можете даже достаточно жестко (но вежливо, конечно) потребовать вернуть деньги. Если откажутся вернуть деньги, то напишите заявление в вышестоящую организацию (Тер банк) . К сожалению, банки законодательно не обязаны возмещать клиентам средства в подобных ситуациях и многие мелкие «банчки» этим пользуются, но Сбер старается в подобных случаях идти на встречу клиентам. Служба безопасности понимает, что найти никого не получится, скорее всего, и придется списывать данную сумма с баланса.
Не переживайте, правда на Вашей стороне. В моей практике было 3 таких случая и всегда клиенту все было возвращено.
Источник: Работала в Сбере
Остальные ответы
скорей всего вас взломали и сняли деньги. Правильно что деньги не держу на карточке всегда дома лежат тихо спокойно знаю что сними ни что не случится.
это кидок. видимо где то засветил свою карточку. сбер ничего не вернет. это все дешовые понты, что сбер надежный банк. вообще то полиция должна такие дела решать, нов вашем случае ничего они не решат, ибо гласс. ком не РФшный ресурс и купить могли в любой другой стране, куда не так то просто сунуться нашим полицейским