Тяжело быть клиентом Тинькофф. Часть I
Задумал открыть совместный счет в Тинькофф Банке. Уже пользуюсь данной фичей, и вот возникла потребность открыть еще один счет с другим человеком. Банк дистанционный, все делается в 2 клика в приложении. Удобно и быстро, казалось бы. Так я и поступил. Открыл счет, создалась встреча с представителем банка, обозначенная как «Доставка: Счет», но самого счета в приложении не было видно.
«Ничего страшного» — подумал я и решил просто подождать какое-то время, мало ли какой сбой случился, должны поправить, или оно вообще изначально так работает, что счет не отображается сразу. В ближайшее время должен появиться, это я точно знаю.
Проходит несколько часов, ничего не изменилось. Я начал переживать по этому поводу и решил все же уточнить в банке что все под контролем. Сотрудница в чате уверила, что вообще-то счет у меня есть и должен отображаться, а если есть проблемы — ну вы в банк перезайдите. У нас-то все работает.
Пробую перезайти в банк несколько раз, пробую переустановить приложение, перезагрузить телефон, зайти в браузере в личный кабинет — ничего не помогает. Окей, напишу в чат еще раз, объясню, что все попробовал и не помогло. В чате наступает тотальный игнор.
Хорошо, если в чате банка просто не отвечают на сообщения, можно попробовать созвониться по телефону. Звоню в банк, еще раз объясняю всю ситуацию оператору. Мол, открыл счет в районе 6 часов назад, встреча создалась, самого счета нет. Мне создают заявку и переводят на технического специалиста.
Технический специалист снова уверяет меня, что у меня есть счет и с ним все нормально. Я еще раз уточняю, что открыл второй счет несколько часов назад. Только тогда сотрудник наконец вникает, что у меня на данный момент должно быть 2 совместных счета, и есть открытая встреча с представителем. А я наконец вникаю, почему все сотрудники банка уверяли меня, что с моим счетом все в порядке. Либо я как-то плохо уточнил, что открыл именно новый счет, либо сотрудники вникают в проблемы клиентов спустя рукава, не задают уточняющих вопросов, если суть проблемы им не ясна.
Далее специалист пояснил, что сейчас моя заявка на встречу с представителем банка «пустая», не прикреплена ни к какому продукту, второй счет у меня не существует. То есть если бы я сам не начал переживать и уточнять в банке детали, ко мне бы просто никто не приехал и я сидел без счета и карт.
В итоге сотрудник банка не придумал ничего лучше, кроме как посоветовать мне открыть счет еще раз. Открываю счет повторно, не прерывая разговор с оператором, счет наконец открывается, встреча переименовывается в «Доставка: Счет, Счет» (как работает именование встреч, ума не приложу) и я вижу его в личном кабинете.
По какой причине такая ситуация произошла мне не смогли объяснить. Задавать вопрос о том, почему банк не отслеживает такие критические сбои в работе своей же системы и не пресекает ошибки, я уже не стал, понятно было, что и на этот вопрос мне ответить не смогут.
Наконец, наутро в приложении встреча переименовалась в «Доставка: Счет, Счет, Дебетовая карта». Карта моего партнера по счету, во встрече не было указано, что и мою карту тоже привезут. Решать этот ньюанс, скажу честно, сил моих уже не было, как и желания, я восстанавливался после болезни и дополнительного стресса мне уже хватило на тот момент. Понадеялся на удачу. Благо, мне повезло и мою карту тоже привезли.
Если мне было плохо — зачем же я вообще все это начал? — справедливо спросит читатель. Ну, по моим прикидкам, я бы зашел в приложении, нажал 2 кнопки, и к тому времени, как послезавтра мне привезут карты, я бы уже чувствовал себя намного лучше. Представить себе не мог, что такая банальщина окажется неприятной занозой в пятой точке и мне придется сидеть на иголках и затем тратить несколько часов, убеждая сотрудников в чате и по телефону, что есть проблема, и ее неплохо бы решить.
Тяжело быть клиентом Тинькофф.
Почему не работает приложение Тинькофф?
У каждого банка есть приложение для мобильного устройства, с помощью которого их клиенты контролируют свой счёт, выполняют транзакции, настраивают платёжные средства, управляют кредитами и вкладами и выполняют другие банковские операции. Если приложение банка не работает, то это тормозит реализацию каких-то важных действий. Поэтому такие проблемы надо решить как можно скорее. В этой статье рассмотрим, что делать, если не работает приложение Тинькофф и почему так происходит.
Временная проблема на стороне банка
Прежде, чем предпринимать какие-либо действия, убедитесь в том, что приложение Тинькоф не работает по вине вашего устройства, а не из-за неполадок в самом банке. Потому что, если это проблема на стороне банка, то вам ничего делать не надо. В этом случае следует только подождать, пока всё решат специалисты банка.
Чтобы выяснить, где именно проблема, обратитесь в поддержку Тинькофф банка по номеру 8 800 555-777-8. Со всех телефонов страны звонок бесплатный. Оператор сообщит вам, что проблема либо у них — и тогда вам не надо ничего делать, либо у вас — и тогда вам нужно принять какие-либо действия. Возможно, оператор даст рекомендации по решению проблемы, либо воспользуйтесь нашими советами далее.
Отсутствие интернета
Интернет необходим для того, чтобы приложение нормально работало, так как оно подключается к серверу банка. Без интернета не получится даже успешно авторизоваться в Тинькофф банке. Так как это одна из самых частых причин и проверить её легче всего, то начните именно с этого — проверьте интернет.
Если интернет в смартфон поступает по Wi-fi, то убедитесь в том, что подключение к сети Wi-fi подключено успешно и точка доступа раздаёт интернет. Если подключение происходит по мобильной передаче данных, то проверьте, не достигли ли вы ещё лимита на вашем тарифном плане и достаточно ли денег на вашем балансе. При любом подключении, попробуйте переключиться с одного типа интернета на другой — с Wi-fi на мобильный и наоборот.
Перезагрузка смартфона
Ещё один быстрый способ решить проблему с работой многих приложений, в том числе и Тинькофф банка — это простая перезагрузка смартфона. Если приложение Тинькофф не работает, то перезагрузите ваше мобильное устройство. Это поможет, если проблема кроется в системных приложениях или самой операционной системе.
Обновление приложения
Если Тинькофф банк не работает, то убедитесь в том, что приложение на вашем устройства обновлено до последней версии. Пропускать обновления приложения нельзя, так как многие из них являются критическими и без них инструмент просто не будет работать. Особенно важно следить за версией обновления у банковского приложения, потому что многие новшества здесь касаются безопасности. Скачать последнюю версию приложения можно на официальном сайте Тинькофф банка. Также приложение обнаруживается в большинстве магазинов приложения по названию.
После обновления приложения Тинькофф на своём устройстве, попробуйте воспользоваться им заново.
Очистка кэша приложения
Кэш — это временные файлы, которые сохраняют многие приложения в памяти мобильного устройства, для того чтобы работать быстрее и оперативнее. Во время работы они обращаются к кешу. Если эти файлы были записаны неверно или по какой-то случайной причине оказались повреждены, то приложение работать не будет. Поэтому иногда помогает очистка кеша приложения. В последствии кеш будет создан заново. С Тинькофф банком это тоже можно сделать.
Откройте приложение в списке установленных и перейдите в раздел «Память». Там есть кнопка для очистки кеша. В зависимости от устройства и операционной системы, это может выглядеть по разному.
Переустановка приложения
Более радикальный способ — переустановка приложения. Удалите приложение Тинькофф банка, а потом установите заново, скачав с официального сайта или магазина приложений. После повторной установки потребуется авторизация в своём профиле. Для этого понадобится ввести пароль от вашего аккаунта, либо код из СМС-сообщения, пришедшего на ваш банковской номер. Поэтому убедитесь в том, что вы помните пароль и что у вас есть доступ к нужному номеру телефона.
Вход на другом устройстве
Если приложение не работает на вашем устройстве и описанные рекомендации не помогают решить проблему, то попробуйте установить его на другом мобильном устройстве и авторизоваться там в своём профиле. Это поможет в том случае, если на вашем мобильном какие-либо неполадки и устранить их быстро не удаётся.
Вход через веб-версию
Воспользоваться интернет банком Тинькофф можно не только через мобильное приложение, но и через веб-версию, через любой браузер, как мобильный, так и десктопный. Последовательность действий такая:
- Перейдите на официальный сайт Тинькофф банка.
- Вверху справа нажмите «Войти».
Введите ваш банковский номер телефона и нажмите «Продолжить».
Посмотрите видео о способах устранения проблем, если приложение Тинькофф банка не работает.
Приложение Тинькофф удалили из Google Play: как теперь пользоваться мобильным банком на Android
31 июля из Google Play исчезло приложение Тинькофф Банка. Это произошло после того, как Тинькофф попал в санкционный список США.
Если у вас уже установлено приложение Тинькофф, не удаляйте его. Оно останется на телефоне и продолжит работать как обычно, но обновляться не будет.
Вместе с Тинькофф Банком из Google Play пропало и приложение Тинькофф Бизнеса. На момент написания статьи в магазине остались доступны Тинькофф Инвестиции, Тинькофф Мобайл и Долями. Их можно устанавливать и обновлять.
Как получить доступ к Тинькофф Банку на Android
Через официальный сайт Тинькофф. Там опубликованы QR-коды для скачивания актуальных версий приложений банка, а также Бизнеса, Инвестиций и Мобайла. Используйте ссылки только с этой страницы. Не скачивайте установочные файлы с непроверенных сайтов — это может быть опасно.
Через альтернативные магазины приложений. Тинькофф Банк можно скачивать и обновлять через RuStore, Xiaomi GetApps, Samsung Galaxy Store и Huawei AppGallery.
Воспользоваться веб-версией банка. Это сайт Тинькофф Банка, на котором доступны те же операции, что и в приложении. Чтобы авторизоваться на нем, нажмите «Войти» в правом верхнем углу, введите номер телефона и дождитесь смс с кодом. Введите код, а после — пароль, который вы установили в приложении Тинькофф.
Настроить доступ к дистанционному обслуживанию с помощью представителя Тинькофф. Это опция для новых клиентов. Представитель поможет установить приложение на встрече для получения банковской карты или другого продукта.
Дополнительную информацию можно найти в разделе «Помощь» на сайте Тинькофф.
Мы постим кружочки, красивые карточки и новости о технологиях и поп-культуре в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, там классно: @t_technocult
Написал уже вам в сторисах, повторю и здесь.
Ребята, ёлы-палы, я уже год назад был уверен, что вы селф-апдейт в приложение встроили! Я даже поспорил с парочкой людей, что когда вас удалят из Google Play (заметьте: не «если», а «когда», ибо это уже полтора года как очевидно!), то приложение просто перейдёт в режим самообновления.
Но для вас удаление из маркета оказалось столь же неожиданным, как для коммунальщиков бывает снег зимой.
Отредактировано
Дмитрий, до тех пор пока приложение лежало в gplay/appstore по правилам в нем не может быть таких механизмов. Иначе любое приложение можно было бы замаскировать под что угодно. Читай скачал калькулятор — а он самообновился до малвари в обход официальных источников. И что дальше? По проверкам в gp/appstore всё чисто, а пользователи страдают.
Отредактировано
Алексей, никто не реверсит приложения при модерации. Если оно не пытается обновляться само, то вопросов не вызовет.
Простой механизм: приложение делает запрос на бэк при запуске, получает свою конфигурацию (это в любом случае необходимый этап работы), проверяет в ней параметр необходимости самообновления. Если он выключен (а он будет выключен, пока приложение в сторе), то не делать ничего. Иначе сделать запрос, есть ли обновление, где его качать, показать экраны с инструкциями для пользователя и т.д.
Примеры живые есть, собственно. Но тут мужик традиционно крестится уже когда гром грянул.
З.Ы. Да, и если малварь кто-то смог подписать оригинальным сертификатом, то пользователя от неё уже мало что спасёт.
Алексей, Телеграм же выпускает две версии — для магазинов и для самообновления.
Боюсь спросить, но нет ли возможности ознакомиться с исходниками, так как нет проверки Apple Store и гугл стор, страшно устанавливать
Или файл, который я скачиваю, и является исходником? А я зря переживаю
Не особо в этом понимаю пока, но видимо для работы с фин приложения лучше разобраться
user2130010, если ставится поверх версии из маркета, то подпись совпадает. Если подпись совпадает, то автор приложения тот же.
Таким образом, при обновлении сам факт установки поверх вполне является доказательством оригинальности приложения от банка.
С новым телефоном сложнее, ну для спокойствия можно на него сперва перенести приложение со старого, потом ставить свежую версию.
З.Ы. Без обид, но кажется что с такими вопросами никакой пользы от исходников не будет) Ну и разумеется что их никто никогда не даст.
Отредактировано
Благодарю крутой и подробный за ответ, понял подпись автора, не меняться от версии приложения, и будет сверена со подписью старого установленного приложения
Самому толку не какого, не знаю на сколько они вообще цены, вроде магия в бэке. Но пытаюсь разобраться в «норма и обычаях», до этого думал что магазин проверят код, и как бы ручается. Если в обход, то может и вариантов много выстроить доверие, но в голову пришел только про исходник
user2130010, магазины не раскрывают все свои методики проверок (вернее, раскрывают в том объёме, который нужен разработчикам для их легального прохождения). Уверен, что есть там и антивирусы, в том числе и какая-нибудь имитация виртуальной среды.
Но исходников никто при публикации не предоставляет, нет)
Как переустановить мобильное приложение и перезагрузить телефон
Уже не первый раз пишу «лестный» отзыв о чудо сотрудниках, которые «помогают» клиентам. Только не знаю чем, наверное, выйти из душевного равновесия.
в общем история в следующем. Обратился в чат мобильного приложения с вопроси, чтобы узнать по какой причине при оплате картой в метро, списывается 1 рубль, также в истории операций отображается 1 рубль, но вы выписке за период указана полная сумма покупок/операций, которая составляет 46 рублей. Сотрудники поддержки 40 минут отвечали на мой вопрос. Карл, 40 минут. Но это не самое интересное. В ходе диалога сотрудник предположил, что проблема в моем телефоне, а точнее в мобильном приложении, и рекомендовала переустановить приложение и перезагрузить телефон, что я и сделал.
Как результат? Никак! Потратил время впустую. Написал снова, и Аллилуйя, я попал на толкового сотрудника, который объяснил причины некорректного списания/отображения операции и признал, что предыдущий сотрудник предоставил некорректную информацию.
Данная ситуация изрядно напрягает, сотрудники Банка пишут непонятно что, нервируя клиентов, тратят время впустую, а на минутку, диалог и манипуляции заняли порядка 40 минут. Уважаемые сотрудники Тинькофф Банка, не пробивайте дно, уже тошно от постоянных проблем и некомпетентных сотрудников.
Тинькофф Банк
2021-12-01T18:20:08+03:00
Мы не сразу поняли суть вопроса, поэтому дали неверные рекомендации. Обязательно исправимся. В качестве извинений начислили вам небольшой подарок и отправили детали в чате.
Приложение работало правильно. Есть особенность оплаты поездки картой в метро. Когда вы прикладываете карту к турникету, блокируется рубль, а полная сумма поездки спишется позже в течение нескольких дней.
Надеемся, вы дадите нам шанс исправить сложившееся впечатление!