Отделения и филиалы Банка ДОМ.РФ в Краснодаре
Адреса отделений, офисов и филиалов Банка ДОМ.РФ в Краснодаре, номера телефонов банка, режим работы и другая информация о банке.
Город: Краснодар
Банк: Выбрать
Очистить фильтр
головные офисы
Область карты Найдено 1 объектов
-
Название Адрес Режим работы
г. Краснодар, ул. Красная, д. 68/1 8 800 775-86-86
Обслуживание физических лиц: пн.-пт.: 09:00—19:00 сб.: 10:00—16:00 Обслуживание юридических лиц: пн.-пт.: 09:00—18:00
- Адрес
- Время работы
- Расположение на карте
- Не должно быть на карте
- Другое
Спасибо, мы приняли ваше сообщение!
Возможно, мы свяжемся с вами для уточнения информации или сообщим об исправлении ошибки.
Мы благодарны вам за желание сделать наш сервис лучше!
Продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Ещё
Страхование
Карты
Ипотека
РКО
ОСАГО и КАСКО
Потребительские кредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Депозиты
Микрозаймы
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Показать еще Скрыть
самый большой финансовый супермаркет в россии*
Теперь финансовый супермаркет Банки.ру
и в мобильном приложении
- О проекте
- Как это работает
- Наши награды
- Отзывы о Банки.ру
- Работа в Banki.ru
- Реклама
- Контакты
- Служба поддержки
- Карта сайта
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
Банк ДОМ.РФ ул. Гагарина, д. 64, Самара
Отделение, банкомат Банка ДОМ.РФ в Самаре — точное расположение на карте, график работы и телефоны для связи. Информация по другим (ближайшим) офисам Банка ДОМ.РФ, их режимы приема посетителей и контактная информация. Горячая линия Банка ДОМ.РФ в Самаре 8 (800) 775-86-86.
Закрыть карту
Вас ожидает 1000 фиников за регистрацию
Адреса Банка ДОМ.РФ поблизости
Банк ДОМ.РФ
Отделение Банкомат
г. Самара, ул. Полевая, д. 50 4,5 км
Банк ДОМ.РФ
Отделение Банкомат
г. Самара, пр-кт Кирова, д. 104 5,1 км
Адреса других банков поблизости
СберБанк
Отделение Банкомат
г. Самара, ул. Гагарина, д. 64 7 м
СберБанк
г. Самара, ул. Черновская магистраль, д. 39 235 м
Почта Банк
г. Самара, ул. Авроры, д. 173 389 м
Промсвязьбанк
Отделение Банкомат
г. Самара, ул. Гагарина, д. 95 579 м
Банк Русский Стандарт
Отделение Банкомат
г. Самара, ул. Гагарина, д. 95 587 м
Совкомбанк
Отделение Банкомат
г. Самара, ул. Гагарина, д. 42 598 м
СберБанк
Отделение Банкомат
г. Самара, ул. Авроры, д. 181 603 м
ВТБ
Отделение Банкомат
г. Самара, ул. Авроры, д. 181 603 м
Еще немного про Банк ДОМ.РФ в Самаре
услуги, рейтинги, отзывы
Дебетовые карты Банка ДОМ.РФ в Самаре
Вклады Банка ДОМ.РФ в Самаре
Ипотека Банка ДОМ.РФ в Самаре
Кредитные карты Банка ДОМ.РФ в Самаре
Потреб ительские кредиты Банка ДОМ.РФ в Самаре
Дебетовые карты Банка ДОМ.РФ в Самаре
Вклады Банка ДОМ.РФ в Самаре
Ипотека Банка ДОМ.РФ в Самаре
Кредитные карты Банка ДОМ.РФ в Самаре
Потреб ительские кредиты Банка ДОМ.РФ в Самаре
Дебетовые карты Банка ДОМ.РФ в Самаре
Экспертный рейтинг ruAA уровень кредитоспособности (Эксперт РА) Финансовый рейтинг 139 млрд ₽ чистые активы Народный рейтинг 3,11 балла 35 оценок Экспертный рейтинг ruAA уровень кредитоспособности (Эксперт РА) Финансовый рейтинг 139 млрд ₽ чистые активы
Екатерина столкнулась с ужасным обслуживанием в отделении банка ДОМ.РФ
10 июля я заключала кредитный договор в отделении банка. День и время были заранее назначены банком. В банке полный хаос и бардак. Сотрудники футболит тебя как мячика от одного к другому, никто ни за что не отвечает и ничего не знает. Сотрудник банка который отвечал непосредственно за кредитный договор, не смог ответить ни на один важный вопрос (%, сроки и тд), он просто ничего не знает, пришлось читать самой. В тексте договора куча опечаток и неточностей, ошибок в инн, в сумме! Как! О исправлял договоры и бумаги более 4х часов! Ужасное обслуживание! Никакого сервиса! Работают супер безответственные люди!
«ДОМ.РФ» затянул с рассмотрением заявки Юлии
Третьего марта через сайт банка «ДОМ.РФ» отправила заявку на рефинансирование ипотечного кредита. После предварительного одобрения мне написали, что со мной должен связаться менеджер. Четвёртого марта позвонил менеджер, уточнил кое-какие детали и пообещал отправить мне на электронную почту перечень документов. Вечером того же дня, так и не дождавшись обещанного письма, позвонила на «горячую линию», но только и узнала, что надо подождать. 11 марта, то есть прождав целую неделю, в 10:45 опять набрала номер контакт-центра. Оператор зафиксировал мою заявку на обратный звонок. 13 марта, наконец-то, позвонила дама. Наученная предыдущим опытом, попросила отправить список, пока мы на связи, а то опять про меня забудут, и я буду неделю бегать за призраками. Она всё отправила и предупредила, что срок рассмотрения бумаг составляет два дня. 16 марта выслала полный пакет документов. 19 марта, уже привыкшая к подобному молчанию, звоню на «горячую линию» и прошу зафиксировать мою заявку на обратный звонок. Через пять часов звонок. Менеджер проверяет наличие письма от меня (а что делали три дня?) и говорит, что эти документы действительно будут рассмотрены в течение двух дней, но это только первый этап. Потом будет ещё один, но о нём – по результатам рассмотрения этого пакета документов. 25 марта звоню в колл-центр. Оператор говорит, что в базе есть отметка об одобрении, и уточняет, отправляла ли я документы по недвижимости для прохождения второго этапа. Какие документы? Этот список мне никто не присылал! Оператор фиксирует заявку на обратный звонок и отключается. Опять ждать. Заявку на рефинансирование отправила три недели назад. За это время без моей просьбы со мной никто не связался. При этом у меня нет контактного номера ответственного менеджера, приходится каждый раз общаться с новыми людьми. Я понимаю, что банк просто определяется с тем, какие ставки по кредитам установить, вот и тянет время, но это же уже маразм! Ваши конкуренты работают быстрее.
Перевод Андрея «завис» на 4 дня
31 марта через интернет-банкинг перевёл деньги. Зашёл сегодня в личный кабинет, смотрю, а статус операции – «На исполнении». Позвонил в техподдержку уточнить, каковы же сроки проведения перевода. Оператор говорит: «С вами свяжутся». Сослался на то, что руководство на совещании. Какое руководство? Причём тут руководство? Разве эта операция происходит не в автоматическом режиме? Неужели все операции проводятся вручную?
Анастасия благодарит сотрудницу банка за отзывчивость, добросовестность и оперативность
В Банке ДОМ.РФ был открыт эскроу-счёт по договору долевого участия в строительстве. 28.06.2023 был внесен последний платёж по договору путем перевода денежных средств, через 2 дня деньги вернулись на счёт отправителя, причем 29.06.2023 закончился срок условного депонирования денежных средств. Причина возврата была неизвестна т.к. по срокам платёж прошел во время, реквизиты все были указаны верно. Для того чтобы разобраться в данной ситуации обратились к специалисту розничного сопровождения Ксении Золотовой, которая в своё время оставляла визитку как раз таки для помощи в решении непредвиденных ситуаций. Ксения своевременно среагировала на просьбу о помощи. Благодаря этому сотруднику вопрос удалось решить в течении нескольких часов (оказалась внутренняя ошибка банка). В связи с этим выражаю благодарность Ксении Золотовой за отзывчивость, добросовестность и оперативность!
Семён почти год ждал рассмотрения «ДОМ.РФ» заявки на рефинансирование
21 марта обратился в «ДОМ.РФ» с заявлением на рефинансирование кредита, отправив на электронную почту ipoteka_doc@domrf.ru пакет документов. 25 марта получил от банка подтверждение того, что заявка взята в работу. 14 апреля поинтересовался её судьбой. Ответили, что она ещё на рассмотрении. Я решил взять тайм-аут и вернуться к общению с банком позже. В августе напомнил об отправленной весной заявке, и 18-го числа менеджер З. Золототрубова написала, что из-за технического сбоя заявка не была рассмотрена, и мне надо обновить некоторые справки. Седьмого октября отправил новый полный пакет документов. 24 октября, после нескольких дополнительных запросов, банк одобрил рефинансирование. После этого отправил документы, касающиеся объекта недвижимости, кроме отчёта оценщика. Через две недели оператор контакт-центра сообщил, что у меня новый менеджер, Никита Бриштен, и надо связаться с ним. 12 ноября он отправил мне электронное письмо с новым списком документов. В тот же день ответным письмом отправил все бумаги и пояснительную записку с информацией о том, что покупал квартиру в новостройке под залог другой квартиры, владеет которой моя мама. Менеджер ответил, что мама будет выступать залогодателем, никаких проблем не будет. Через сервис «Мобильный оценщик» заказал отчёт и седьмого декабря отправил отчёт в банк. Восьмого декабря получил ответ: «Характеристики объекта не соответствуют требованиям к кредитуемому объекту». Точнее никто сказать не смог, что же именно не устроило банк. Процесс растянулся почти на год. Менеджеры безответственные. Никита на связь добровольно не выходит, дозвониться до него крайне сложно. У меня бы не было претензий, если бы заявку отклонили на стадии рассмотрения личности заёмщика, но объекта? Я потратил деньги на подготовку отчёта у вашего партнёра и хочу знать, что именно не устроило банк. Если причина именно в том, что залоговое имущество – это не приобретаемая квартира, а квартира матери, то, значит, меня целенаправленно обманули с целью извлечения выгоды.
Екатерина столкнулась с ужасным обслуживанием в отделении банка ДОМ.РФ
10 июля я заключала кредитный договор в отделении банка. День и время были заранее назначены банком. В банке полный хаос и бардак. Сотрудники футболит тебя как мячика от одного к другому, никто ни за что не отвечает и ничего не знает. Сотрудник банка который отвечал непосредственно за кредитный договор, не смог ответить ни на один важный вопрос (%, сроки и тд), он просто ничего не знает, пришлось читать самой. В тексте договора куча опечаток и неточностей, ошибок в инн, в сумме! Как! О исправлял договоры и бумаги более 4х часов! Ужасное обслуживание! Никакого сервиса! Работают супер безответственные люди!
«ДОМ.РФ» затянул с рассмотрением заявки Юлии
Третьего марта через сайт банка «ДОМ.РФ» отправила заявку на рефинансирование ипотечного кредита. После предварительного одобрения мне написали, что со мной должен связаться менеджер. Четвёртого марта позвонил менеджер, уточнил кое-какие детали и пообещал отправить мне на электронную почту перечень документов. Вечером того же дня, так и не дождавшись обещанного письма, позвонила на «горячую линию», но только и узнала, что надо подождать. 11 марта, то есть прождав целую неделю, в 10:45 опять набрала номер контакт-центра. Оператор зафиксировал мою заявку на обратный звонок. 13 марта, наконец-то, позвонила дама. Наученная предыдущим опытом, попросила отправить список, пока мы на связи, а то опять про меня забудут, и я буду неделю бегать за призраками. Она всё отправила и предупредила, что срок рассмотрения бумаг составляет два дня. 16 марта выслала полный пакет документов. 19 марта, уже привыкшая к подобному молчанию, звоню на «горячую линию» и прошу зафиксировать мою заявку на обратный звонок. Через пять часов звонок. Менеджер проверяет наличие письма от меня (а что делали три дня?) и говорит, что эти документы действительно будут рассмотрены в течение двух дней, но это только первый этап. Потом будет ещё один, но о нём – по результатам рассмотрения этого пакета документов. 25 марта звоню в колл-центр. Оператор говорит, что в базе есть отметка об одобрении, и уточняет, отправляла ли я документы по недвижимости для прохождения второго этапа. Какие документы? Этот список мне никто не присылал! Оператор фиксирует заявку на обратный звонок и отключается. Опять ждать. Заявку на рефинансирование отправила три недели назад. За это время без моей просьбы со мной никто не связался. При этом у меня нет контактного номера ответственного менеджера, приходится каждый раз общаться с новыми людьми. Я понимаю, что банк просто определяется с тем, какие ставки по кредитам установить, вот и тянет время, но это же уже маразм! Ваши конкуренты работают быстрее.
Банк ДОМ.РФ ул. им. Чапаева В.И., д. 14/26, Саратов
Отделение Банка ДОМ.РФ в Саратове — месторасположение, точный адрес, режим работы и контактные телефоны. На карте указаны и другие (ближайшие) офисы Банка ДОМ.РФ, их время приема, актуальные контакты и схемы проезда. Горячая линия Банка ДОМ.РФ в Саратове 8 (800) 775-86-86.
Закрыть карту
Вас ожидает 1000 фиников за регистрацию
Адреса других банков поблизости
СберБанк
Отделение Банкомат
г. Саратов, ул. им. Чапаева В.И., д. 19/27 72 м
Почта Банк
г. Саратов, ул. Бахметьевская, д. 33 127 м
СберБанк
г. Саратов, ул. Белоглинская, д. 40 264 м
СберБанк
Отделение Банкомат
г. Саратов, ул. им. Чапаева В.И., д. 32/36 270 м
ФК Открытие
г. Саратов, ул. Рабочая, д. 22 385 м
Совкомбанк
Отделение Банкомат
г. Саратов, ул. им. Мичурина И.В., д. 38/44 442 м
Хоум Банк
Отделение Банкомат
г. Саратов, ул. им. Чапаева В.И., д. 47 477 м
Росбанк
г. Саратов, ул. Шелковичная, д. 11/15 534 м
Еще немного про Банк ДОМ.РФ в Саратове
услуги, рейтинги, отзывы
Дебетовые карты Банка ДОМ.РФ в Саратове
Вклады Банка ДОМ.РФ в Саратове
Ипотека Банка ДОМ.РФ в Саратове
Кредитные карты Банка ДОМ.РФ в Саратове
Потреб ительские кредиты Банка ДОМ.РФ в Саратове
Дебетовые карты Банка ДОМ.РФ в Саратове
Вклады Банка ДОМ.РФ в Саратове
Ипотека Банка ДОМ.РФ в Саратове
Кредитные карты Банка ДОМ.РФ в Саратове
Потреб ительские кредиты Банка ДОМ.РФ в Саратове
Дебетовые карты Банка ДОМ.РФ в Саратове
Экспертный рейтинг ruAA уровень кредитоспособности (Эксперт РА) Финансовый рейтинг 139 млрд ₽ чистые активы Народный рейтинг 3,11 балла 35 оценок Экспертный рейтинг ruAA уровень кредитоспособности (Эксперт РА) Финансовый рейтинг 139 млрд ₽ чистые активы
«Дом.РФ» не торопится регистрировать залог по договору с Сергеем
Рефинансировал в «ДОМ.РФ» ипотечный кредит. Сделка проходила в отделении в Марьино. С учётом всех акций обещали ставку 7,3%. По условиям кредитного договора, у меня было три месяца на регистрацию обременения до повышения ставки до 8% в случае отсутствия регистрации залога. Сотрудники банка сделали всё, чтобы я не уложился в отведённые три месяца. После снятия обременения СберБанком сообщил в «ДОМ.РФ» о том, что готов зарегистрировать обременение. Месяц добивался передачи в Росреестр заявления на регистрацию обременения. Специалисты не торопились, на электронные письма не отвечали. Операторы «горячей линии» могут только принять заявку на обратный звонок, на которую никто не отвечает. Каким-то чудом дозвонился на мобильный номер руководителя ипотечного отдела. Она подписала заявление, но потом произошёл какой-то сбой, и его пришлось подписывать снова. Наконец, документы отправили в Росреестр, который через неделю отказал. При этом сотрудники банка утверждают, что сбой произошёл со стороны Росреестра, что наверняка не соответствует действительности. В то же время заключал ещё одну сделку, в СберБанке. Электронная регистрация прошла за неделю. Мне сообщили, что надо отправить заявление ещё раз, ещё раз оплатить пошлину, но и на второй раз от Росреестра пришёл отказ. Долго и терпеливо общался с сотрудниками банка «Дом.РФ», всё выполнял, о чём меня просили, но моё терпение лопнуло. Я два месяца пытаюсь зарегистрировать обременение! На носу новогодние праздники, очевидно, что в этом году уже ничего сделать не удастся. Потом – новогодние каникулы, и до конца срока останется пара недель, после чего банк с чувством выполненного долга повысит ставку. Прошу помочь в регистрации залога!
Анастасия упрекает специалиста «Дом.РФ» в некомпетентности
Седьмого сентября, предварительно проконсультировавшись с оператором «горячей линии», обратилась в Кутузовское отделение банка «Дом.РФ» с заявлением на рефинансирование ипотечного кредита. Оператор сказал, что документы можно подать в любом офисе, поэтому выбрала ближайший, на Белорусской. Менеджер ответил, что рефинансированием занимаются вполне определённые офисы, в том числе Кутузовский. Руководитель направления розничных продаж Никита Серебряков, узнав, по какому вопросу я обратилась, отправил меня в другое отделение, например, в Марьино, или отправить заявку в электронном виде, так как офис загружен. Офис в Марьино далеко, я уже на Белорусской побывала, в электронном виде не хочу, так как при оформлении ЭЦП банк обещает более низкую ставку, а оформить её можно только в офисе, в электронном виде нельзя. Возмутилась таким отношением и попросила менеджера прокомментировать свой отказ принимать заявление. В итоге договорились, что он примет документы и сам передаст их в офис в Марьино. Оказывается, специалист на Белорусской мог сделать точно также и передать документы в офис в Марьино. Специалист предложил мне запросить на сайте Госуслуг справку о доходе, чтобы снизить ставку по кредиту. Я зашла в личный кабинет, он сам указал период и, получив ответ от ПФР, приступил к оформлению заявки, посчитав средний доход. Предупредила, что как любой госслужащий периодически получаю премии, за счёт которых доход увеличивается. Премия за первый квартал была мне выплачена в апреле, о чём я сообщила Никите, и попросила посчитать доход за 2019 год. Он сообщил, что доход за четвёртый квартал 2019 года ещё ниже, чем за первый – 2020, чему я очень удивилась. В конце года мне выплатили премию квартальную и годовую. Никита оформил заявку и отправил на рассмотрение, а через некоторое время попросил представить дополнительные документы: заверенную копию трудовой и справку 2-НДФЛ. Он подчеркнул, что собрать эти бумаги нужно, так как зарплата маленькая. И то, и другое готовят не менее недели, и мы договорились с Никитой, что я отправлю ему копии документов, когда получу их. Дома же проверила справку из ПФР и поняла, что Никита из двух указанных в ней сумм учёл только одну, хотя реально доход у меня в три раза больше. Написала об этом Никите в WhatsApp, но он ошибку не признал, настаивая на том, что его расчёты верны. Правда, уточнил, что надо было запрос делать и на справку о доходе во втором и третьем кварталах, только не сообщил, почему не сделал этого. На сайте «Дом.РФ» прочитала, что для рефинансирования кредита нужна справка о доходах за 12 месяцев, почему же Никита считал только за два квартала? Если учесть все доходы за последний год, то сумма среднемесячного дохода получится совсем иной. Сообщив об этом Никите, получила предложение приехать в офис ещё раз и всё обсудить. Он ошибся, проявил себя как некомпетентный сотрудник банка, а я должна терять время и деньги для исправления его ошибок. Прошу пересчитать мой доход без моего присутствия, исправить данные в заявке на рефинансирование и рассмотреть мою заявку в первоочередном порядке. Также жду официальных извинений за некомпетентную работу банка.
«ДОМ.РФ» несколько месяцев не мог зарегистрировать обременение по ипотеке Сергея
Выполнили рефинансирование, радовались, что значительно снизили ставку. Сделка проводилась электронно. В договоре было указано, что в течение 90 дней мы обязаны оформить закладную в пользу банка. В середине декабря 2020 г. предыдущий банк снял обременение и мы обратились к сотрудникам для оформления обременения в пользу банка ДОМ.РФ. На 29.01.2021 (примерно 90 дней с момента оформления кредитного договора) обременение так и не было зарегистрировано. Росреестр отказывается регистрировать обременение. Вторая попытка, обращались в Росреестр, по телефону подсказали, что решение отложено до 28 апреля 2021. Причины отказа мы не знаем, заявление подают сотрудники банка. Мы готовы лично прийти, поехать и выполнить необходимые действия, но сотрудники банка говорят, что только они могут подавать заявление на регистрацию. Не совсем понятно, почему сотрудники банка не информируют сразу о возникших проблемах при электронной регистрации обременения, не подсказывают дальнейших действий и т.п. При повышенной ставке сумма платежа возрастает на десятки тысяч рублей. 25.01.2020 подали заявление в банк ДОМ.РФ с просьбой не начислять проценты по повышенной ставке, ждём решения. Upd: пришла информация из Росреестра, что сотрудники банка ошибаются при подаче документов на оформление обременения. Банк повысил ежемесячный платёж на 22 378.00 (повышенная % ставка) руб. Upd от 19.03.2021: % ставку не стали повышать до 25.03.2021. Спасибо, но почему срок дали такой небольшой? Оплатили заново электронную подпись (2000-2500 р.). Сотрудники ещё раз подали документы на регистрацию. 15.03.2021 задал вопрос сотрудникам банка, что происходит с регистрацией. В Росреестр напрямую обратиться не могу, так как нет номера заявления. 18.03.2021 позвонили и подсказали, что снова отказ и будем переводить сделку из электронной регистрации в бумажную. К 25.03.2021 никак не успеем сделать закладную. Будем снова подавать заявку в банк, так как предыдущая считается успешно закрытой. Был звонок из банка и спрашивали, как мы оцениваем результат. И пришло вот такое сообщение: «04.02.2021 вы оставляли отзыв о банке «Банк ДОМ.РФ». Рады сообщить, что обременение на объект залога наложено. Просьба, пожалуйста, подтвердить информацию в комментарии к отзыву. Спасибо за отклик!» «Рады сообщить, что обременение на объект залога наложено», ээх, если бы. Часть вторая. По первому обращению было принято «половинчатое» решение (в любом случае спасибо) – ставку снизили всего на 1 месяц. «. Срок предоставления зарегистрированных документов продлён до 25.03.2021. Надеемся на понимание. » Зная «расторопность» сотрудников банка ДОМ.РФ сразу подали заявку. Вопрос – а почему ставку снизили на такой маленький срок? Ответ точно не помню, но смысл в том, что хватит и этого. Далее был звонок от сотрудника, как вы оцениваете вашу решенную проблему? И на другом сайте сотрудник банка ДОМ.РФ прислал информацию, что все документы в Росреестре зарегистрированы. Хорошо бы, но это неверно. В 10-й раз задали вопрос сотрудникам банка, можно ли перевести договор в бумажный формат и мы самостоятельно отвезём документы в Росреестр, на что получали отрицательный ответ. Закончился срок действия нашей электронной подписи, заново заказывали и оплачивали данную услугу. Сотрудники банка подали в n раз документы в Росреестр. Через пару недель снова стал задавать вопросы и спрашивать, как всё проходит. Подавали заявку в Росреестр, чтобы узнать состояние заявки. В ответ на наши вопросы, сотрудники банка ответили, что снова Росреестр им отказал (причину не указали) и что документы всё-таки можно перевести в бумажный формат и уже нам подать самостоятельно документы в Росреестр. Что мы сразу и сделали. Попутно подали ещё одну заявку в банк с просьбой не повышать ставку. Пришёл ответ: «Ваше обращение № . рассмотрено. Согласно п.4.2 кредитного договора, процентная ставка увеличивается на 8 процентных пунктов в случае, если Вами несвоевременно будут предоставлены документы с отметкой о государственной регистрации ипотеки, с данным пунктом Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись на документе. По состоянию на 25.03.2021 срок предоставления документов у Вас ещё не вышел, в связи с чем процентная ставка по кредитному договору не повышалась». По состоянию на 25.03.2021, если посмотреть на первый ответ, то там как раз и указана это дата. То есть на утро 25.03 ставка не повысилась, а к вечеру будет повышена? В итоге: 1 апреля случилось маленькое чудо – документы были зарегистрированы в Росреестре (подавали их лично 24 марта). И совсем не чудо: банк поднял нам ставку за апрель. На вопрос, когда будет снижена ставка, пришёл ответ: «Ставка снизится с 01.05.2021, в личном кабинете будет отражение новой ставки в 15х числах мая». Написали четвертое обращение в банк, снова ждём результата. Ответ: «Уважаемый Сергей Алексеевич! Ваше обращение № 10-29006 рассмотрено. Согласно п.4.3 кредитного договора, процентная ставка уменьшается на 8 процентных пунктов с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором были предоставлены документы с отметкой о государственной регистрации ипотеки. 09.04.2020 документы были предоставлены в Банк, в связи с чем ставка будет изменена с первого числа следующего месяца. Дополнительно уведомляем, что нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено. Надеемся на понимание. Банк ДОМ.РФ». По факту: договор на подпись (бумажный) нам выдали 22 марта 2021 года. Пригласили нас на совместную подачу документов в МФЦ через пару дней. А повышенный процент установили с апреля. После всего, вместо извинений и снижения ставки «Надеемся на ваше понимание». Нет, не надейтесь, по этой теме мы с вами надолго теперь. После наших десятков запросов «когда же вы оформите закладную» и практически отсутствующей обратной связи, на нас накладывают штраф.
«Дом.РФ» не торопится регистрировать залог по договору с Сергеем
Рефинансировал в «ДОМ.РФ» ипотечный кредит. Сделка проходила в отделении в Марьино. С учётом всех акций обещали ставку 7,3%. По условиям кредитного договора, у меня было три месяца на регистрацию обременения до повышения ставки до 8% в случае отсутствия регистрации залога. Сотрудники банка сделали всё, чтобы я не уложился в отведённые три месяца. После снятия обременения СберБанком сообщил в «ДОМ.РФ» о том, что готов зарегистрировать обременение. Месяц добивался передачи в Росреестр заявления на регистрацию обременения. Специалисты не торопились, на электронные письма не отвечали. Операторы «горячей линии» могут только принять заявку на обратный звонок, на которую никто не отвечает. Каким-то чудом дозвонился на мобильный номер руководителя ипотечного отдела. Она подписала заявление, но потом произошёл какой-то сбой, и его пришлось подписывать снова. Наконец, документы отправили в Росреестр, который через неделю отказал. При этом сотрудники банка утверждают, что сбой произошёл со стороны Росреестра, что наверняка не соответствует действительности. В то же время заключал ещё одну сделку, в СберБанке. Электронная регистрация прошла за неделю. Мне сообщили, что надо отправить заявление ещё раз, ещё раз оплатить пошлину, но и на второй раз от Росреестра пришёл отказ. Долго и терпеливо общался с сотрудниками банка «Дом.РФ», всё выполнял, о чём меня просили, но моё терпение лопнуло. Я два месяца пытаюсь зарегистрировать обременение! На носу новогодние праздники, очевидно, что в этом году уже ничего сделать не удастся. Потом – новогодние каникулы, и до конца срока останется пара недель, после чего банк с чувством выполненного долга повысит ставку. Прошу помочь в регистрации залога!
Анастасия упрекает специалиста «Дом.РФ» в некомпетентности
Седьмого сентября, предварительно проконсультировавшись с оператором «горячей линии», обратилась в Кутузовское отделение банка «Дом.РФ» с заявлением на рефинансирование ипотечного кредита. Оператор сказал, что документы можно подать в любом офисе, поэтому выбрала ближайший, на Белорусской. Менеджер ответил, что рефинансированием занимаются вполне определённые офисы, в том числе Кутузовский. Руководитель направления розничных продаж Никита Серебряков, узнав, по какому вопросу я обратилась, отправил меня в другое отделение, например, в Марьино, или отправить заявку в электронном виде, так как офис загружен. Офис в Марьино далеко, я уже на Белорусской побывала, в электронном виде не хочу, так как при оформлении ЭЦП банк обещает более низкую ставку, а оформить её можно только в офисе, в электронном виде нельзя. Возмутилась таким отношением и попросила менеджера прокомментировать свой отказ принимать заявление. В итоге договорились, что он примет документы и сам передаст их в офис в Марьино. Оказывается, специалист на Белорусской мог сделать точно также и передать документы в офис в Марьино. Специалист предложил мне запросить на сайте Госуслуг справку о доходе, чтобы снизить ставку по кредиту. Я зашла в личный кабинет, он сам указал период и, получив ответ от ПФР, приступил к оформлению заявки, посчитав средний доход. Предупредила, что как любой госслужащий периодически получаю премии, за счёт которых доход увеличивается. Премия за первый квартал была мне выплачена в апреле, о чём я сообщила Никите, и попросила посчитать доход за 2019 год. Он сообщил, что доход за четвёртый квартал 2019 года ещё ниже, чем за первый – 2020, чему я очень удивилась. В конце года мне выплатили премию квартальную и годовую. Никита оформил заявку и отправил на рассмотрение, а через некоторое время попросил представить дополнительные документы: заверенную копию трудовой и справку 2-НДФЛ. Он подчеркнул, что собрать эти бумаги нужно, так как зарплата маленькая. И то, и другое готовят не менее недели, и мы договорились с Никитой, что я отправлю ему копии документов, когда получу их. Дома же проверила справку из ПФР и поняла, что Никита из двух указанных в ней сумм учёл только одну, хотя реально доход у меня в три раза больше. Написала об этом Никите в WhatsApp, но он ошибку не признал, настаивая на том, что его расчёты верны. Правда, уточнил, что надо было запрос делать и на справку о доходе во втором и третьем кварталах, только не сообщил, почему не сделал этого. На сайте «Дом.РФ» прочитала, что для рефинансирования кредита нужна справка о доходах за 12 месяцев, почему же Никита считал только за два квартала? Если учесть все доходы за последний год, то сумма среднемесячного дохода получится совсем иной. Сообщив об этом Никите, получила предложение приехать в офис ещё раз и всё обсудить. Он ошибся, проявил себя как некомпетентный сотрудник банка, а я должна терять время и деньги для исправления его ошибок. Прошу пересчитать мой доход без моего присутствия, исправить данные в заявке на рефинансирование и рассмотреть мою заявку в первоочередном порядке. Также жду официальных извинений за некомпетентную работу банка.
Банк Дом.РФ
Cетевое издание «forbes.ru» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации: серия Эл № ФС77-82431 от 23 декабря 2021 г.
Адрес редакции, издателя: 123022, г. Москва, ул. Звенигородская 2-я, д. 13, стр. 15, эт. 4, пом. X, ком. 1
Адрес редакции: 123022, г. Москва, ул. Звенигородская 2-я, д. 13, стр. 15, эт. 4, пом. X, ком. 1
Главный редактор: Мазурин Николай Дмитриевич
Адрес электронной почты редакции: press-release@forbes.ru
Номер телефона редакции: +7 (495) 565-32-06
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации)
Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции. Товарный знак Forbes является исключительной собственностью Forbes Media Asia Pte. Limited. Все права защищены.