Как вернуть деньги, не зачисленные на карту Тройка
Что делать, если вы пополнили баланс карты Тройка через интернет-банк, а деньги не были зачислены?
На днях с моей картой Тройка случилась принеприятнейшая история. Осуществив удаленное пополнение баланса карты через интернет-банк, я прибыла на одну из станций метрополитена для зачисления этих средств (ДА, это обязательное условие при пополнении – нужно подойти к желтому терминалу, поднести карточку к считывателю и нажать на экране кнопку «Удаленное пополнение эл. кошелька»).
И выполнив необходимые действия, увидела надпись следующего содержания:
Упс. Ехать то хочется. После повтора всей процедуры заново, терминал мне сообщил уже новую информацию – теперь средств для зачисления НЕТ. А-а-а-а-а… Куда дели мои денюжки?! Я подошла к сотрудницам метрополитена, продающим билеты. Они мне сообщили, что по всем вопросам, связанным с зачислением средств, нужно звонить по телефону, указанному на карте. А они в этой ситуации помочь не могут. Пришлось покупать билет в кассе.
По телефону мне сообщили, что с картой следует приехать в пассажирское агентство, расположенное на станции метро «Красные ворота». Где я сдам карту на экспертизу, которая длится 10 дней. Ох, да будет неладен тот день, когда я решила купить эту карточку :).
В 2016 году я ездила на Красные ворота, но теперь для обмена неисправных карт Тройка, выяснения платежей необходимо посетить Сервисный центр «Московский транспорт»:
— ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1, пн.-вс.: 08.00-20.00
Или сервис-окна на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ) метро:
- Савёловская (вестибюль №1, выходы 6–7)
- Проспект Вернадского (вестибюль №1, выходы 8–9)
- Кунцевская (вестибюль №2, выход 3)
Внимание! Моя история произошла в 2016 году, но сейчас обмен карты Тройка возможен в день посещения Сервисного центра!
В помещении несколько окошек, где принимают заявления. Процедура сдачи карты на экспертизу занимает совсем немного времени, не более 5 минут. У меня даже не попросили чек, подтверждающий оплату – все зачисления были отражены в отчете.
Карту забирают на срок до десяти дней, причем рекомендуют позвонить перед поездкой, чтобы уточнить, пришла ли карта. Так как в случае выхода из строя чипа, может понадобится еще несколько дней на замену карты. А-а-а-а… Век современных технологий, здравствуй.
Моя история закончилась благополучно – спустя 10 дней я получила назад карту с зачисленными средствами.
Итого – баг системы Тройка мне обошелся в две поездки на метро и время на турне.
admin
Вам также может понравиться
Виза в Италию самостоятельно
Виза в Австрию самостоятельно
Как исправить КБМ или что делать, если “КБМ не найден, возвращен стандартный класс”
31 комментарий для “ Как вернуть деньги, не зачисленные на карту Тройка ”
Спасибо, очень подробно написали. У меня такая же ситуация . Только мне суммарно нужно будет оплатить 4 поездки чтобы доехать до этого пассажирского агентства, так как до метро ещё надо добираться наземным транспортом.
Весьма негативное настроение вызывают такие ситуации.
Ирина, теперь Тройку я пополняю только через кассиров :). Кстати, если в телефоне есть поддержка NFC, то можно “мобильный билет” носить в своем мобильнике http://troika.mos.ru/about/nfc/ (не мой случай, нет NFC).
Да, Поддерживаю. Грабеж. Вынуждают тратить лишние деньги на дорогу до сервисного центра и обратно.
Сегодня произошла точно такая же ситуация. Пополнила карту на 300 руб. Доехала до метро, а в метро не удалось пополнить через желтый терминал. Пришлось через кассу оплатить 100 чтобы проехать. А найдут мои 300 или нет – вопрос. В банке их сразу же списали.
Яна, в Пассажирском агентстве Московского метрополитена помогут с зачислением средств на счет, у меня проблем с этим не возникло.
А кто оплатит нам расходы на дрогу до сервисного центра и обратно?
А так нет проблем. Времени же куча, кататься по косякам Департамента транспорта г. Москвы.
Марина :
Вчера пополнила карту в метро через терминал на 1000 руб, сегодня обнаружила деньги не поступили. Естественно чек я не взяла! Ну и веселое развлечение эта дурацкая карта
Марина, когда я ездила в Пассажирское агентство, то чек не попросили – транзакция значилась в базе. Но документ об оплате был при себе.
А у меня другая проблема. Через онлайн банк пополнила на 200, деньги списали, пришла пополнить к желтому терминалу, пополнилось только на 70. Это что.
Владимир :
У меня аналогичная проблема.После пополнения кошелька деньги на карту через жёлтый терминал не зачисляются.Баланс виден,а на терминале высвечивается сообщение,что пополнение невозможно.Попробую пройти весь путь от кассира до пассажирского агентства, а затем буду лечить руководство Метрополитена претензиями о возврате средств и компенсации времени ,затраченных на исправление их проблем с “Тройкой”, путём обращения в Роспотребнадзор,суд, в Правительство Москвы о разгильдяйстве в Метрополитене и т. д. Если не могут организовать работу с деньгами пассажиров – пусть поймут,что Законодательство написано не только для пассажиров,но и для них.
Спасибо Вам,
такая же история,сначала не мог снять кэшбэк,потом нет средств к начислению.Только у меня супертройка,с дебетовой банка Москвы,поэтому сдавать на эспертизу как-то не хочется.Сначала пойду в банк,может обменяют
Не кладите деньги на карту тройка удаленно. Мне так и не вернули 300 рублей! Не велика сумма, конечно, но вот так с каждого и нашим чиновникам в карман. Нас нагло обкрадывают. Кладите только в метро, чтобы было потом с кого спросить, если деньги не поступят!
Если не вернули, должна была быть какая-то причина?
Евгения :
Теперь надо обращаться по адресу Старая Басманная, 20 к1. Деньги на карту зачисляют там же, на экспертизу карту не забирают, дали два билета Единый, в качестве компенсации за проезд в сервисный центр.
Евгения, спасибо за информацию. Проверю и обновлю свою страничку, а то много людей интересуются этой темой, похоже ��
Ксения :
Сегодня произошла та же ситуация. Пополнела через сбербанк онлайн, приложила к желтому терминалу, баланс показал пополненный, но когда проходила через турникет, то баланс показывает старый, а пополнения как не бывало. Огромная просьба довести до ума процедуру удаленного пополнения, теперь мне нужно ехать в сервис центр и тратить свое личное время.
Марина :
Спасибо за информацию о адресах сервисных центров.Я тоже не смогла поплнить удаленно баланс карты через терминал.Мне начислили в подарок 1 поездку на метро за регистрацию в программе город тройка и покупки продукции у партнеров.О зачислении подарочной поездки мне пришло уведомление в личный кабинет,поездку нужно было только удаленно записать через терминал что я и не смогла сделать.Обратилась в службу поддержки на сайте,долго с ними переписывалась в результате ничего,они говорят поездка есть а записать я ее не могу.Кассиры в кассе метро вообще не в курсе как это делать и не знаю эту программу.36руб не большие деньги,но зачем так обманывать население,начислять мифические поездки которые нельзя записать!Реклама о программе лояльности тройки везде в метро,написано красиво а в результате обман!
О, как раз недавно прочитала об этой программе лояльности и хотела зарегистрироваться. Посмотрю, какие бонусы ожидают ��
Аноним :
У меня не пришли деньгии при пополнении через кассу. Вот это издевательство над людьми.
Светлана :
Какое-то издевательство доработайте удалённое пополнение, крадёте деньги так мы ещё должны ехать куда-то возвращать их.Страна идиотов. Или сделайте чтобы в любых кассах этот вопрос решался. Это уже не удалённое пополнение, а идиотизм ездить на другой конец Москвы.
Аноним :
Я два раза пополнила через Сбербанк онлайн не зачислена Теперь не буду так паполнить баланс некогда
У меня на кассе списали 400 р с карты,но провести операцию кассир не смог, деньги ушли, но у них выдает ошибку. Что делать?
Сергей :
У меня другая ситуация произошла буквально недавно. Я всегда пополнял свою карту тройку при помощи NFC через официальное приложение “Метро Москвы” для Андройда. Всегда покупал безлимитные поездки на 30 дней за 2170 после оплаты появляется на экране мобильного всплывающее окно с обратным отчётом, чтобы мы за указанное время приложили свою карту тройка для записи. (если время истечёт и мы не проложим карту тройка для записи, то средства должны вернуться обратно на банковскую карту карту, я не проверял так это или нет) Так вот, прикладываю я свою карту и в этот раз что-то пошло не так и мне выскочила ошибка чтение моей карты тройка, я закрываю окно с ошибкой и вауля, окно с отчётом для записи карты тройки пропало, чтобы я мог повторно попытаться записать ещё раз данные и восстановить её уже нет возможности. В истории операции самого приложения показано, что сумма им поступила и операция подтверждена и в моём онлайн банке тоже вижу списание суммы 2170. Подождал 10 минут думал деньги вернуться мне обратно раз операция записи произошла с ошибкой, чтобы я мог повторно повторить, но нет, деньги на карту не были возвращены, а когда считываю свою карту тройка при помощи этого приложения там показывает мне мой старый баланс и никакого пополнения не было. Звоню по телефону, которая указана на обратной стороне карты тройка, объясняю свою ситуацию, а они мне заявляют обращайтесь мол к разрабочикам этого приложения, я им говорю это и есть ваше приложение, на что мне они отвечают, ну тогда обратитесь в свой банк и пишите заявление на возврат средств за услугу, которую мне не предоставили. Я также сразу же написал им в саппорт на почту mp@mosmetro.ru, сделал скриншоты истории операции в самом приложении и скриншот банковской операции, что деньги с моей карты были списаны, прикрепил всё это к письму и указал номер своей карты тройка, но от туда ни ответа не привета, а прошло более суток. Сегодня поеду в банк писать заявление, посмотрим чем дело закончится, если деньги мне не вернут буду обращаться в суд и роспотребнадзор
Людмила :
Вот и я сейчас кинула деньги на NFC, со счета списали, а на тройку деньги не пришли
Аноним :
Такая же история и уже не первый раз, деньги списываются, при чем поступают не в полном объёме, дочь не давно бросила 70р,прошла в один конец и на балансе осталось 17р,куда остальные делись, загадка, написали им, они предложили ехать в сервисный центр, мне чего заняться не чем ехать на другой конц Москвы, мне проще тройкой уже не пользоваться. И это не первый раз такое, кладёшь сумму, она списывается а потом смотришь в истории там, то сумма поступила, то ошибка, то заблокировано.
Сергей М. :
Узаконенное изъятие средств у населения. Попал 5 мая на 600 рублей да ещё и в период изоляции и пропусков. Карту не сдать, так как она привязана к рабочему пропуску. Не пользуйтесь жёлтыми валидаторами: за разработку и установку этой байды кому надо уже деньги заплптили. Мир цифролизации ещё не раз покажет свою хищность. Теперь только к кассирам, но когда- нибудь будет как в Киндзадза: женщину вынули, автомат поставили.
Краснова Наталья :
Вчера со мной произошла та же ситуация,как и у многих здесь.Пополнила удаленно карту,приложила к желтому терминалу,пополнение показало,а проходя через турникет сумма осталась как до пополнения,хотя на экране пополнение было видно.Я конечно же ни куда не поеду,сумма не велика,нервы и время дороже…
Может эта сумма кому то поможет из служб причастных к этому бардаку.
Марина :
Уже второй раз ситуация – пополнила удаленно карту тройка, приложила к желтому терминалу, вроде пополнилось, а при прохождении через турникет баланс нулевой… второй раз прикладываю тройку к желтому терминалу и уже пишет ошибку и что карта неисправна. 300 руб. просто украли. Звонила на номер 3210 – сотрудник бросил трубку. Ехать куда-то в сервисный центр совершенно нет времени, и для меня это очень далеко, то есть реально нужно потратить половину дня на эти разбирательства. Больше однозначно не буду пополнять удалённо. И надеюсь карма воздаст всем работничкам .
Такая же история с удаленным пополнением только для карты СКУ. С банковской списано, а как пытаешься произвести эту запись на карту, пишет ” ошибка сервера”
До сегодняшнего дня пару раз пополняла карту тройка из приложения яндекс метро, деньги зачислялись даже без прикладывания к желтому терминалу. Во всяком случае при проезде в автобусе списывались деньги с тройки. А вот сегодня не получилось, деньги с банковской карты ушли, а при попытке зачислить их на карту тройка на желтом терминале появилась надпись: “недоступная функция для карты”. И как это понимать, то ли деньги не дошли, то ли карта испортилась? в кассе метро сразу отправили в банк, в банке потребовали справку что платеж не дошел. Касса таких справок не дает и где теперь искать мою несчастную тысячу.
Николай :
По состоянию на 4.07.2022 теперь если деньги не записались на Тройку можно смело ехать на Проспект Вернадского (выход 8,9), Кунцевская (выход 3) или Савёловская (выход 6,7) – Большой кольцевой линии метро. Три сервисных окна принимают в порядке живой очереди, где на вашу карту запишут ваши исчезнувшие деньги, и ещё в виде компенсации выдадут 2 проездных билета. Работают без выходных и перерывов на обед с 8.00 до 20.00
Сам недавно попал в такую же историю, когда деньги не записались через NFC.
https://mosmetro.ru/contacts/service-center/
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Свежие записи
- Как вернуть деньги, не зачисленные на карту Тройка
- Как исправить КБМ или что делать, если “КБМ не найден, возвращен стандартный класс”
- Рим − город всех дорог
- Фестиваль цветников в Кузьминках’2013
- Зеленый мир на Проспекте Мира
Рубрики
- Жизненные ляпы (1)
- Зрелища (5)
- Погуляли (10)
- Подумалось (1)
- Полезное (10)
- Путешествия (11)
- Рецензии (3)
- Шоппинг (2)
- Юмор (1)
Как отменить удаленное пополнение тройки
Разные статьи 27 сентября 2017, 16:48
Доброго всем времени суток!
Есть в «нерезиновой» такая вещь — карта «Тройка». Пополнив её удаленно (через интернет или NFC телефона (на 7 iphone не работает)) или через кассу/терминал, можно пользоваться наземным и подземным транспортом. Вроде все нормально и удобно, но случилась оплошность и при пополнении я ошибся всего одной из 10 цифр и полнил другую карту (опаздывал с детьми на экскурсию). С кем не бывает, когда в суматохе, когда оплачиваешь через мобильный банк и на ходу.
Пишу в банк о том, что совершил ошибочный платеж и получаю ответ: «Все хорошо, платеж прошел, а знач идите лесом вам к транспортному оператору «Мосгортранс»». Даже контактный телефон и ссылку на сайт дали. Ну думаю, так просто не бывает, где то подвох .
И вот я получают от «Мосгортранс» официальный ответ, который почему-то напомнил мне почтальона Печкина из мультфильма, когда он посылку принес и без паспорта не отдавал.
Во что вылилась ошибка при пополнении карты «Тройка»?
После того, как я повторно обратился в банк с данным ответом от ГУП «Москвоский Метрополитен», мне предложили обратиться в полицию.
Будте внимательны!
- Тройка,
- возврат денег,
- ошибочное пополнение,
- как вернуть деньги,
- если ошибся,
- при пополнении,
- Тройки,
- карты
Похожие статьи
Продолжаем изучение темы майнинга и криптовалюты. Всего за несколько дней мне удалось поделиться с вам информацией, которую я собирал по крупицам последние пять месяцев.
0 комментариев Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
Разные статьи
0 читателей · 98 статей · RSS
Блоги
Прямой эфир
Теги
SEO параметры
Тег
Тег
Тег
Сохранить Отмена
Этот сайт использует файлы cookies и сервисы сбора технических данных посетителей (данные об IP-адресе, местоположении и др.) для обеспечения работоспособности и улучшения качества обслуживания. Продолжая использовать наш сайт, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.
Закинул денег не на тот номер Тройки, везде шлют лесом. как вернуть?
с утра через приложение банка закинул 600 рублей на тройку, в метро тыкаю — ноль денег. как так не дошли. Закинул еще 500, дошли. Сейчас начал разбираться — ошибся в одной цифре. звоню в Банк, говорят — идите в к метрополитену. Звоню в метрополитен — отвечают засуньте себе болт, карта не персонифицирована и в таких случаях мы деньги в принципе не возвращаем.
4 года назад
4 года назад
Биллинг Тройки спроектирован неудачно, мягко говоря, поэтому ничего удивительного
раскрыть ветку
4 года назад
Можно попытаться написать заявление в банк, на возврат ошибочно перечисленных средств и в связи с этим не оказанием услуг, но имхо из за 600 рублей, оно того не стоит.
4 года назад
Никак. Сделайте выводы и будьте внимательнее в следующий раз.
раскрыть ветку
4 года назад
Да, все пропало. Я как то свежекупленый годовой проездной потерял. Вот у меня подгорало.
Похожие посты
2 месяца назад
Нет повести печальнее на свете: новосибирцу банк по ошибке начислил целый миллиард рублей и заблокировал карты
Тип из Новосибириска обнаружил на своём кредитном счету в «МТС Банке», целый миллиард рублей, о наличии которого сам был не в курсе. Однако, долго полюбоваться суммой ему не дали, и сразу заблокировали две карты, на общую сумму уже в 2 ярда.
Обращение в банк результатов не принесло, организация включила «систему нипель» (когда туда дуй, а оттуда всем известный предмет), после чего новоявленный миллиардер решил обратиться в суд, с требованием компенсировать моральный вред, а компенсировать есть что: тяжело смотреть на миллиард, который не можешь потратить.
Показать полностью
2 месяца назад
Продолжение поста «А-Банк: ошибочный перевод 10000 рублей или мошенничество?»
Вчера 24 октября закончились мои мытарства (хочется мне надеяться) с ошибочным переводом 10000 (десять тысяч) рублей на мой счёт в А-Банке, который поступил 5 октября. Я подозревала, что это мошенники. Всё решилось за 19 дней и 4 (четыре) моих прихода в офис А-Банка. Оперативно. Благодарю ВСЕХ работников А-Банка!
Мой пост о ситуации вызвал значительный интерес у читателей Пикабу (более 230000 прочтений и 800 комментариев) и поэтому пишу о том, чем всё закончилось.
За эти 19 дней я СТОЛЬКО начиталась про различные мошеннические схемы с помощью «ошибочных» переводов, что захотелось поделиться с Вами самыми популярными из них:
Приходит перевод от юрлица, потом физлицо звонит и просит ему перевести ошибочный перевод, а потом отправитель (юрлицо) делает запрос в банк о возврате ошибочного перевода. Таким образом, мошенники получают два перевода.
Незаконное обналичивание через частных лиц;
Кража денег с карты и перевод постороннему лицу, а потом перевод третьему лицу.
Перевод от микрофинансовой организации по копиям документов.
Продолжу. После личного посещения 17 октября офиса А-Банка на К*пылова, 66 и составленного там обращения прошло 6 (шесть) дней. В понедельник 23 октября мне позвонила Главная из офиса и сообщила, что они разобрались – это действительно ошибочный перевод 10000 рублей от клиента А-Банка и мне нужно прийти в офис, где мне помогут совершить возврат денег отправителю.
На следующий день мы с мужем пришли в офис А-Банка на К*опылова, 66 (нас сразу узнали) и я попросила пригласить Главную для решения моей проблемы с возвратом денег отправителю. Мы посидели минут 10, и я перезвонила Главной (может забыла про нас?).
Главная пришла, и я поинтересовалась о запросе отправителя об ошибочном переводе – да, запрос есть. Спустя минут 20 она принесла составленное платёжное поручение, в котором были указаны реквизиты отправителя – это была компания «Пр*мс**з», но счёт был совсем другой (мне запомнились цифры того злосчастного счёта, с которого пришли 10000 рублей). Я спросила: «Почему в документе на возврат стоит другой счёт?».
Начались новые выяснения – в итоге оказалось, что счёт, с которого в моём кабинете значится злосчастный перевод, это корсчёт А-Банка, а счёт отправителя совсем другой. Я попросила внести номер счёта в документ, подписала, тем самым соглашаясь на возврат ошибочного перевода отправителю. А-Банк САМ совершит операцию по возврату ошибочного перевода отправителю, т.к. ВСЕ формальности соблюдены.
Поинтересовалась — не будет ли у меня проблем с налоговой из-за этой неразберихи (юрлицо обязано передавать данные о финансовых операциях в налоговую) – мне неуверенно ответили, что не должно. Ну да, ну да…
Итог – в офисе мы провели больше сорока минут! Но мысль о том, что я скоро освобожусь от этих чужих денег меня грела!
Ближе к вечеру на счёте 10000 рублей не стало! Ура! Надеюсь, на этом вся история завершится!
И да, кстати! На Пикабу к первому моему посту был комментарий от А-Банка с просьбой прислать на электронную почту мои данные и ссылку на пост – пообещав разобраться с ситуацией.
Сегодня по электронке получила от них ответ – они знают, что их коллеги уже решили мой вопрос, сожалеют о случившемся и были бы рады если бы я удалила свой пост… Но на этом не настаивают. И ещё в качестве компенсации, за потраченное мной время, предложили подарок – кэшбек за покупку 1000 если купить что-то от 1000 р)
Благодарю ВСЕХ читателей Пикабу за помощь в разрешении данного ребуса. С Вашей помощью и комментариями я узнала МНОГО полезного о переводах денежных средств и ответственности получателя денег от неизвестного отправителя. Многие советовали обратиться в полицию, но обошлось без этого. СПАСИБО!
«Конец моим страданиям и разочарованиям и снова наступает хорошая погода!». https://www.youtube.com/watch?v=S0u1qiTMLMY&ab_channel=Z.
Показать полностью 1
3 месяца назад
А-Банк: ошибочный перевод 10000 рублей или мошенничество?
Рано утром 5 октября, я по обыкновению проверила в смартфоне сообщения. Вижу уведомление, что мне на счёт в А-Банке пришло 10000 (десять тысяч) рублей, а я такой суммы ни от кого не ждала. Смотрю сведения об отправителе, а там филиал А-Банка в Новосибирске и больше никаких сведений. Неизвестный мне отправитель.
Мысль о том, что мне повезло и это какой-то Приз – пролетела в голове, но тут же растаяла, а на её место встал вопрос – что делать? Муж посмотрел в Интернете, а там многочисленные описания схем мошенничества именно с переводом 10000 рублей и последующей просьбой перевести их частному лицу, а отправитель потом заявляет требование о возврате ошибочного перевода, таким образом мошенники получают два перевода по 10000 рублей.
Решила зайти в офис А-Банка на ул. К*пылова, 66 и всё выяснить, благо он находится по пути. И вот захожу я в офис и обращаюсь к девушке, сидящей за столиком: «Мне пришёл ошибочный перевод. Я боюсь, что это мошенники. Что мне делать?». Девушка осведомилась есть ли у меня приложение и предложила в нём посмотреть от кого этот перевод. Я сказала, что смотрела, но от кого перевод выяснить там не получается. Девушка попросила показать ей как это выглядит в приложении и посмотрев согласилась, что ничего не понятно. Видимо инструкции на такую ситуацию у них нет.
Дальше меня послали звонить на «горячую линию» А-Банка, подсказав как от робота попасть к оператору. Звоню, обхожу атаку робота с ответами и предложениями мне в данный момент не актуальными, а когда наконец-то мне ответил оператор-девушка – то первая реакция на мою проблему была: «А я бы на вашем месте не расстроилась, если бы мне так чужие деньги пришли! Ха-ха.». Я ей про мошенников, а она мне советует воспользоваться чужими деньгами. Полная некомпетентность. А затем меня мурыжили минут двадцать – висела на линии и слушала «Армстронга» (хорошо хоть его). В итоге уже следующий «специалист» попросил ещё времени и обещал перезвонить.
Мне перезвонили минут через двадцать и «специалист» сообщил, что перевод сделан юрлицом и он сказал название предприятия, типа «Пр*мсвязь» (точно не помню). Я спросила, что мне делать – ответ: «Вам надо было обратиться в офис и там бы всё выяснили и решили». Я ему говорю, что как раз из офиса меня и послали звонить им на «горячую линию». Он похмыкал и снова повторил, что надо в офис обращаться и отключился. Что? ЧТО? ЧТО.
В итоге, вечером начитавшись разных примеров про схемы мошенников – я понимаю, что возможно тоже попала в подобную ситуацию. Позже мне в приложение А-Банка пришло уведомление о переводе 1-го рубя на счёт с текстом: «Вам был сделан ошибочный перевод. Свяжитесь по номеру 89ХХХХХХХХХХ». Сообщение было от частного лица с фамилией, именем и отчеством – то есть уже от физлица и номер телефона на пару цифр отличается от моего, что было подозрительно. Я тут же написала этому человеку СМС-сообщение, что уже посетила сегодня офис банка и поставила в известность об ошибочном переводе и о своём согласии вернуть эти деньги отправителю ошибочного перевода, но возврат пусть делает банк после официального запроса от отправителя (юрлица). Тут же это физлицо (мужчина) мне перезвонил и милым голосом стал настойчиво просить перевести ему деньги сейчас на его счёт. Я ему сказала, что сама ничего переводить не буду и все операции только через банк, а его деньги я не собираюсь тратить.
После разговора я ещё больше стала подозревать, что это мошенническая схема, т.к. полностью соответствует описанию в Интернете, даже сумма 10000 рублей соответствует – я оправлю деньги физлицу, а потом отправитель (юрлицо) потребует возврат. Таким образом я сделаю перевод два раза по 10000 рублей, а это уже 20000 рублей. Чистый доход мошенников 10000 рублей.
Я решила перезвонить на «горячую линию» А-Банка, чтобы уведомить о ситуации и услышать их совет, что делать мне дальше. Снова пробившись через робота-преграду и услышав оператора, говорю: «Мне поступил ошибочный перевод на 10000 рублей от юрлица и пришло сообщение от физического лица с просьбой вернуть ему деньги – могу назвать вам его данные, и можно ли выяснить не мошенник ли это». Оператор мне пообещал разобраться, создал запрос, и сказал ждать в течение пяти дней.
На всякий случай мы с мужем составили письменное заявление в А-Банк с описанием ситуации, ФИО и номера телефона физлица, требующего сделать ему перевод и, что я не препятствую возврату 10000 рублей отправителю (юрлицу). В заявлении я указала на то, что схема уж очень похожа на мошенников.
На следующий день, в пятницу 6 октября, мы понесли письменное заявление в офис А-Банка на К*пылова, 66. Опять непонимание ситуации (зачем пришли?). Некомпетентность сотрудников просто поражает – снова совет перевести деньги физлицу, который требует сделать перевод ему. Я объяснила, что подозреваю мошенническую схему. Никого это не заинтересовало. Где безопасность А-Банка? Их не интересуют мошенники, которые обкрадывают их клиентов?
Я потребовала поставить на письменном заявлении печать и подпись менеджера, но никто не хотел этого делать. Наконец пришёл некий мужчина в чёрном костюме, с полномочиями, поставил печать и подпись. Заявление у меня взяли, пообещав переправить в головной офис на «В*лётке» во вторник (через 4 дня), как только у них будет такая возможность. Улиткой, что ли отправят? Сканера и электронной почты нет?
Я снова поинтересовалась: «У вас зафиксировано моё согласие на возврат ошибочного перевода?». Да, да, да и девушка ещё раз пообещала моё заявление отправить в головной офис. Я снова сказала, что опасаюсь сама делать перевод так как возможно это схема мошенников и поэтому прошу банк мне в этой ситуации помочь. Девушка согласилась, что я права, что не хочу делать перевод сама, но спустя буквально полчаса (которые нам пришлось потратить на ожидание очередной попытки проверить от кого же мне пришел перевод), она вернулась и сказала: «Действительно перевод от юрлица и может Вы САМИ ему и вернёте эти деньги?». Причём, на тот момент ещё не поступил запрос на возврат денежных средств от самого отправителя (юрлица), а была только попытка физлица убедить меня перевести 10000 рублей ему. Я сказала, что сама ничего переводить не буду и подожду, когда в банк придёт запрос от отправителя (юрлица) и банк спокойно эти деньги ему вернёт, т.к. у банка есть моё согласие на возврат в письменном виде.
Придя домой, я оправила по электронной почте скан-копию своего письменного заявления по электронной почте в А-Банк. На всякий случай.
Прошло дня четыре и в приложении мне приходят уведомления, что мои запросы обработаны, но ответы были СОВСЕМ НЕ О ТОМ – меня эти странные ответы робота из общих фраз совсем не устроили! В первом уведомлении предлагали ознакомиться с условиями кредитования и заказать выписку; а во втором сожалели, что со мной случилась такая и история и обещали разобраться, но при этом запрос мой уже числится закрытым! Что? ЧТО?! ЧТО.
Позже пришло сообщение с просьбой оценить ответы на мои запросы – я поставила 1-единицу, так как реального ответа на решение ситуации я не получила. Буквально сразу звонок из банка и вопрос: «Почему такая низкая оценка?». Я уже в который раз пересказываю свою ситуацию с ошибочным переводом мне 10000 рублей от юрлица и просьбой неизвестного мне физлица перевести эти деньги ему, а я хочу сделать возврат этих денег юрлицу и подала письменное заявление в офис банка. Девушка обещала разобраться. Ну, ну…
Перезвонили из банка на следующий день и… СНОВА посоветовали САМОЙ возвращать деньги отправителю (на деревню дедушке?), а то, что я опасаюсь, что это мошенники – осталось без внимания! Я решила, что никуда сама переводить ничего не буду, а дождусь, когда отправитель (юрлицо) запросит возврат ошибочного перевода 10000 рублей у банка.
И вот вчера 17 октября мне снова звонит сотрудник-девушка из А-Банка и сообщает, что отправитель (юрлицо) обратился в банк с запросом о возврате ошибочного перевода и мне теперь надо идти в офис и дать согласие на возврат. ОПЯТЬ? Я говорю, что уже ходила и согласие давала и даже письменное заявление там оставила, а в ответ: «Я вас только уведомляю о том, что запрос поступил». Как об стенку горох. И ничего она не знает о моём письменном согласии на возврат ошибочного перевода юрлицу.
И снова мы идём в офис А-Банка на ул. К*пылова, 66. Я сразу показала моё заявление с печатью и подписью менеджера банка от 6 октября и сказала, что мне позвонили из банка о получении запроса от отправителя (юрлица) с требованием возврата ошибочного перевода и сказали, что нужно прийти в офис банка и дать согласие на возврат 10000 рублей. В этот раз к нам позвали Главную – я повторила свою историю, и она, взяв наш экземпляр заявления с печатью, скрылась где-то в недрах офиса.
Прошло минут двадцать и она, вернувшись, говорит: «Запроса от отправителя о возврате я не нашла. Перевод был по СБП (Система Быстрых Платежей), и Вы должны САМИ вернуть эти деньги тому человеку, который вам написал.». Что? ЧТО?! ЧТО. То есть я должна САМА перевести 10000 рублей физлицу, поступившие мне от юрлица, а потом по запросу юрлица ещё раз вернуть 10000 рублей?! Как раз такая мошенническая схема описана в Интернете и там предостерегают от таких действий!
Я уже в который раз говорю, что не буду сама делать возврат ошибочного перевода, тем более неизвестному мне физлицу, и прошу банк вернуть эти средства отправителю (юрлицу) по запросу о возврате 10000 рублей. Главная, взяв наше заявление, снова удалилась сказав, что пойдёт разбираться. Прошло снова минут двадцать и от сидения в офисе мы уже начали потихоньку звереть. Они САМИ позвонили, сказали, что есть запрос на возврат 10000 рублей от отправителя (юрлица) и САМИ не могут его найти. Что происходит?
При следующем своем появлении Главная сказала, что сейчас составит обращение в банк и там должны во всем разобраться и снова ушла. Прошло ещё почти полчаса! Пришла, показала запрос в 5-ть строчек о помощи в возврате ошибочного перевода отправителю (юрлицу). ВСЁ! Чем могла – помогла. Взяв контакты Главной, мы наконец-то вышли на улицу.
В общей сложности в этом офисе банка с разбирательством по моему вопросу мы потратили больше часа! На данный момент создано новое обращение в банк. 10000 рублей пока у меня.
Вопрос к руководству А-Банка: «Почему ВСЕ сотрудники банка советуют мне САМОЙ сделать перевод постороннему физлицу ошибочно переведённых мне 10000 рублей вместо возврата отправителю (юрлицу)? У них, что нет инструкции на этот счёт? А если это мошенники?».
Жду, что будет дальше!
Красноярск октябрь 2023
«Удобства» транспортной карты Тройка
Карту тройка можно пополнять удаленно, переводом средств по номеру карты. И вот вчера, по дороге домой, как обычно, решил положить денег. Сделал перевод с карты рокетбанка (у них ‘тройка’ есть в списке платежей). Далее надо пополнить саму карту, приложив её к желтому терминалу, что стоят на всех станциях.
Прикладываю карту — терминал сообщает, что платежей на эту карту нет. Ну, думаю, не успели дойти еще деньги, попробую завтра, тем более деньги еще оставались на проезд.
Утром, по дороге на работу, прикладываю карту к терминалу — такая же история, платежей на эту карту нет. Пишу в поддержку рокетбанка, благо они там мгновенно отвечают. Проверили, сказали, что деньги ушли и прислали на почту выписку и квитанцию, посоветовав обратиться в ‘московский транспорт’. На карте указан номер контакт-центра, звоню туда. Там радостно сообщают, что можно задать вопрос про паркинг и эвакуацию, а по другим вопросам — дождаться ответа оператора. Далее ответила девушка, представившись Екатериной и состоялся примерно такой диалог:
(я): — Здавствуйте, сделал платеж на карту тройка, деньги со счета банка списались, в тех. поддержке банка подтвердили, на карту тройка не записывается, говорит, что платежей нет.
(Екатерина): — На терминале выбираете ‘удаленное пополнение кошелька’?
(Екатерина): — В кассу метрополитена пробовали обращаться?
(я): — Нет, не обращался
(Екатерина): — Тогда обращайтесь
Хозяин-барин, иду в кассу. Оглядываясь на очередь позади себя, повторяю историю женщине-кассиру. Та, понимая, что история не быстрая — позвала старшую. Вышла старший кассир и пошла со мной к тому же желтому терминалу. Повторила операцию, увидела, что карта не пополняется, развела руками и предложила сдать карту на экспертизу на 10 дней. Сдавать карту я не стал, т.к. дело тут точно не в карте и решил еще раз позвонить в контакт-центр. В этот раз ответил мужчина, имени, к сожалению, не запомнил:
(я): — Здрасте, . (повторяю историю).
(Оператор): — На терминале выбираете ‘удаленное пополнение кошелька’?
(Оператор): — В кассу метрополитена пробовали обращаться?
(я): — Да, обращался, предложили сдать карту на экспертизу на 10 дней. Отказался, меня это не устраивает, да и дело тут точно не в карте
(Оператор): — Тогда вам надо подъехать в сервис-центр (диктует адрес и время работы сервис-центра)
(я): — То есть вы у меня не спросите даже номер карты, на которую я переводил средства?
(Оператор): — Нет, вам надо подъехать в сервис-центр
(я): — Других способов решения данной проблемы нет?
То есть проблему, которая может возникнуть каждый день, удаленно нельзя решить и надо куда-то ехать, писать какие-то заявления, занимать очередь и т.д.
А что делать при повторении проблемы?
зы: зависшая сумма — 1000р.
7 лет назад
Тут дело в том что, раз есть контакт-центр, почему бы не попробовать решить проблему удалённо, спросить номер карты, сделать запрос и т.д., мне вон в банке сразу сказали, что так и так, вот выписки. А то они этих сервисов наворотили, а про поддержку забыли.
раскрыть ветку
7 лет назад
В течение двух лет пользуюсь услугой пополнения тройки удаленно. За это время возникли два случая не прихода денег на карту. Созванивался с банком, в первом случае они признали свой косяк. Во втором отправили в метрополитен, но настоятельно рекомендовали подождать еще 2,3 дня и в будущем сменить тройку на более новую. Попросту говоря, купить новую. Вся эта система обновления старых карт через термиралы работает не корректно. Деньги мне все же пришли, но карту я поменял сразу.
6 лет назад
Несколько раз так случалось что вытаскивал и карту. Писала с жалобами и чеки предъявлять что я карты пополнила со своей карты. Ничего не работает. Нельзя даже восстановить карту. Отвратительный сервис.
7 лет назад
Оказалось, проблема была на стороне тройки. Повторное удаленное пополнение не проходило ни через Рокетбанк, ни через Qiwi, ни через смс. Приехал в сервис-центр, заполнил заявление на восстановление баланса, девушка-оператор минут 25 упорно что-то щёлкала, вернула мою карту с пополненным балансом. На вопрос, в чем была проблема, ответила: «незнаю, что-то с системой было». Так же не сказала, что будет если проблема повторится, то есть понятно, что опять к ним ехать. Посоветовала пополнять карту через кассу. Вообщем совок ещё тот. Да, и не от кого я не услышал: «приносим свои извинения, бла-бла-бла». А я, между прочим, со всей этой историей потерял часов 5 своего времени.
зы: после манипуляций в сервис-центре карта снова стала удаленно пополняться
7 лет назад
Купи нормальный телефон с НФС и не мучайся.
Похожие посты
2 дня назад
Началась обкатка новейшей «Иволги 4.0″
Друзья, привет! ЦППК начала обкатку новейшего электропоезда «Иволга 4.0» на участке Нахабино – Волоколамск – Нахабино.
Обкатка проходит без пассажиров: специалисты проверяют работу всех систем поезда в реальных условиях эксплуатации. Говорят, что уже в ближайшее время новые «Иволги» выйдут на работу на московские диаметры.
Очень ждем возможности прокатиться на «Иволге» четвертого поколения, чтобы оценить новинку в движении.
Показать полностью 5 1
Поддержать
6 дней назад
Вам добрый знак из Московского транспорта
Показать полностью 6
6 дней назад
Зачем нужен контролёр в метро?
Кто это- контролёр в метрополитене? Зачем они нужны?
@Mosmetro, а ещё ответьте пожалуйста — почему не останавливают девушек и женщин с рюкзаком или сумкой для осмотра с использованием технических средств?
Показать полностью
6 дней назад
Что делать, если вы упали на рельсы в метро?
- Не пытайтесь выбраться на платформу самостоятельно!
- Если поезда не видно — не приближаясь к краю платформы, быстро идите к тоннелю по ходу движения поезда. Встаньте за черно-белой рейкой, у которой обычно останавливается состав, и дождитесь помощи сотрудников метро.
- Если поезд близко — ложитесь лицом вниз в лоток между рельсами головой к движущемуся составу, постарайтесь не шевелиться. Сохраняйте такое положение до тех пор, пока вам не помогут.
Что делать, если на рельсы упал другой человек?
- Не пытайтесь помочь ему вылезти. Обратитесь к сотруднику метро или позовите на помощь через колонну экстренного вызова. Так вы спасёте жизнь другого человека и не подвергнете риску свою.
- Если время до прибытия поезда позволяет, отправляйтесь в зону остановки последнего вагона, встаньте у ограничительной линии и размахивайте рукой по кругу. Так вы дадите машинисту сигнал о человеке на пути.
Что делать, если уронили вещи на рельсы?
Ни в коем случае не пытайтесь достать их самостоятельно! Обратитесь за помощью к сотрудникам метро.
Что делать, если вы забыли вещи в Московском метро?
Напишите чат-боту Александре, оставьте заявку в приложении «Метро Москвы» или позвоните по номеру 3210.
Наши склады забытых вещей работают каждый день с 8:00 до 20:00 на станциях «Черкизовская», «Котельники» и «Деловой центр».
Берегите себя и других!
Показать полностью 1
7 дней назад
60 собак-проводников подготовили в Московском метро в 2023 году
Всего их 350. В 2024 году обучение под контролем сотрудников ЦОМП пройдут еще 50 животных.
С 2014 года мы помогаем Российской школе подготовки собак-проводников ВОС тренировать помощников для сопровождения слабовидящих и незрячих пассажиров в метро.
За несколько занятий собаки привыкают к шуму и большому количеству людей. Их учат ориентироваться в метро, проходить через турникеты, спускаться и подниматься на эскалаторе, а еще подавать хозяину упавшие вещи.
Показать полностью 3
7 дней назад
В этот день 50 лет назад скоростной поезд ЭР200 совершил свой первый рейс
Друзья, привет! Сегодня – знаменательная дата в истории железных дорог нашей страны: ровно 50 лет назад 15 января 1974 года скоростной электропоезд ЭР200 впервые вышел в первый пробный рейс.
ЭР200 на Рижском заводе
Вы знаете трепетное отношение творческой группы SsVMedia к этому скоростному электропоезду, поэтому предлагаем вам вместе с нами пересмотреть большой документальный фильм, посвященный этому уникальному составу!
Показать полностью 1 1
Поддержать
11 дней назад
Как поезда метро получают электричество
Нет, не от ходовых рельсов — существует специальный, третий рельс, который обычно скрыт на станциях под платформой. Узнать его можно по ярко-желтому или красному кожуху.
У всех поездов метро есть специальные токоприемники, которые скользят по контактному рельсу и принимают 825 вольт. Какие плюсы у такого способа:
�� Контактный рельс не требует много места — габариты тоннелей остаются минимальными, это сокращает стоимость строительства.
�� В отличии от ж/д контактной сети здесь нужно меньше элементов — надежность оборудования намного выше.
�� Обладает лучшими токопроводящими свойствами и обеспечивает плотный контакт — поезд всегда стабильно получает электропитание.
�� Верхняя и боковые части контактного рельса в московском метро закрыты специальным кожухом — он защищает работников и пассажиров от случайного контакта с ним.
Показать полностью 2
Истории из московского метро
Подписаться
13 дней назад
Не переживайте, все хорошо закончилось, с Аней все в порядке! (Наверное)
Слабо подняться пешком на «Парке Победы»? Кто поднимался — поделитесь впечатлениями.
Поддержать
20 дней назад
Ответ Naitran в «Почему не любят москвичей?»
Я где-то около 10 лет жил и работал в Питере, и многие не знал, что я из Москвы. Удивлялись, когда узнавали ))). Но речь не об этом:
Угол Кирочной и Чернышеского. Иду с небольшой компанией с работы . На самом углу стоит наш главный ревизор (приехавший из Москвы), грызёт «семки» и плюёт на асфальт. Вокруг уже чуть ли не куча (((( Кто-то из компании тихо «Вот сука московская. «. А что — логично, приехал человек из Москвы, на работе «понты кидает», разговаривает через губу с местными. Правда я знал, что он родом из какой-то жопы мира, и в Москве живет года три.
А мнение формируется о всех жителях.
24 дня назад
Ответ на пост «Почему не любят москвичей?»
Раньше жил в другом регионе. После развала СССР вся страна восстанавливалась как помогла. Появлялись предприятия, налаживалась экономика. И я очень хорошо помню время когда у нас хорошо попёрло развитие. ЗП такие же как в Москве, куча предприятий, самодостаточность. А потом череда законов — итогом которых стала централизация, налоги перестали оставаться внутри региона, убрали выборы, всё как будто замерло. Прошли годы и теперь регион превратился в «дотационный».
У меня был бизнес, и в один момент понял, что заказ внутри региона это всегда крохи по сравнению с богатыми заказчиками из Москвы. Все переезжают в Москву за нормальной зп и жизнью в целом.
Поэтому, когда москвичи жалуются, что мол вот мы развились и вы развивайтесь — надо понимать, что деньги так или иначе оседают в Москве больше чем в других регионах. Я не экономист не знаю как это объяснить — просто описал свои впечатления.
Когда же в итоге переехал в Москву — понял на сколько тут проще жить. Больше хорошей работы, ухоженные улицы, меньше недовольных людей в окружении. Они строят и планы и мечтают. Можно работать на простой работе без нервов и жить в кайф. Конечно, людям в регионах обидно, что Москвичи живут лучше, у кого хватает сил переезжает, остальные вот «не любят».
24 дня назад
Ответ Naitran в «Почему не любят москвичей?»
В принципе это везде так, столица есть столица, там собираются все ушлые, богатые и пробивные люди (короче которые всех бесят), но хитрые англосаксы придумали замечательную схему сделать столицей небольшую дыру — город чиновников, дабы народ ненавидел некую абстракцию. Все понимают, что финансовый и культурный центр США это Нью-Йорк, но никому не придёт в голову попрекать богатство Нью-Йорка бедностью города Глубокая Жеппа, штат Вайоминг. Ибо зачем? Вот вам Вашингтон, его и ненавидьте, если делать нечего. Тем более он даже формально и ни в один штат не входит и федеральных прав не имеет. Эта же схема реализована в Канаде и Австралии. Посему, ввиду невозможности дотягивания регионов до уровня Москвы, предлагаю перенести столицу в Омск. Его и так все не любят. А тут будет за что!
1 месяц назад
Новый Арбат: Что здесь было раньше?
Новый Арбат — одна из крупных магистралей в центре столицы. К этой улице можно относиться по-разному. «Дома-книжки» вызывают противоречивые чувства.
Новая дорога «прорубалась» в 1960-е через густонаселенные переулки «старой Москвы» и даже получила прозвище «вставная челюсть столицы». Посмотрим, что находилось ранее на месте Нового Арбата?
Конечно это были небольшие извилистые переулки, каких много в окрестностях Арбата. Но одно место на старых картах сразу бросается в глаза. Это треугольная в плане площадь, известная как Собачья площадка.
Почему же Собачья? Версий несколько. По одной из них, здесь в 16 веке находились царские псарни. По другой, название площади дал охотничий рынок, который пасполагался здесь в 19 в. Среди прочего продавали и собак.
Площадь была вымощена булыжником, в небольшом скверике бил фонтанчик. Фонтаном в привычном понимании слова он вобщем-то и не являлся, а был простой водоразборной колонкой.
Но сделан он был очень эстетично.
Фонтан был украшен львиными масками, античной вазой и изящной оградой.
Еще одним украшением Собачьей площадки был дом К.М. Мазурина. Хозяин дома -поэт, переводчик, музыкант, врач, изобретатель, был выдающимся человеком.
В советские годы в этом изящном доме разместился Союз композиторов СССР. Дурновский переулок, выходивший на Собачью площадку, был переименован в Композиторский. Огрызок этого переулка сохранился и сейчас.
Название Кречетниковского переулка также связано с охотой. Здесь находился Кречетный двор, в котором содержали для царской охоты кречетов (крупных белых соколов). Рядом жили «кречетники» (охотники с соколами).
Многие москвичи поддерживали строительство новой магистрали и снос деревянных домов и » трущоб». С другой стороны, уютный старый город с двух- и трехэтажными домиками между Арбатом и Поварской улицей был потерян навсегда.
Показать полностью 9
Поддержать
2 месяца назад
Москва послевоенная.1950-е гг
Торговля газировкой на Красной площади
На складе Трехгорной мануфактуры
В кулинарном техникуме
Тепловоз на опытном кольце Всесоюзного НИИ Железнодорожного транспорта
На улице Горького
Те самые машины «Победа» у Большого театра
Без пробок в центре столицы
В парке Горького
Показать полностью 10
Поддержать
2 месяца назад
Назад в СССР. Москва в 1960-х гг
Наводнение 1965 г. Неглинка вышла из берегов.
Комсомольская площадь. 1960 г.
Красная площадь. 1960 г.
Москва без пробок. Вид с Большого Москворецкого моста. 1960 г.
Бывшая дача в Покровском -Стрешневе.1968 г.
Символ эпохи. Хорошево-Мневники. 1960 г.
Показать полностью 9
Поддержать
2 месяца назад
Москва советская. 1970-е гг
Показать полностью 10
Поддержать
7 месяцев назад
Дептранс выпустил «Тройки» с персонажами из «Смешариков»
Купить можно на стойках «Живое общение», а также в сувенирных магазинах на станциях метро «Маяковская» и «Трубная».
Показать полностью 1
8 месяцев назад
Начали тестировать виртуальную «Тройку»
Пока работу сервиса оценивают сотрудники на станциях Кольцевой, Замоскворецкой линий и Московского центрального кольца. Скоро и пассажиры смогут его опробовать.
Цифровой аналог карты можно будет выпустить в личном кабинете приложения «Метро Москвы» и покупать с помощью нее большинство билетов. Они будут в виде QR-кода, который можно отсканировать на турникете метро или на валидаторе наземного транспорта.
Таким образом пассажиры смогут полностью отказаться от пластикового носителя и оплачивать проезд с помощью телефона.
11 месяцев назад
Беспредел ГКУ «Организатор перевозок» и Дептранса Москвы, или как меня записали в зайцы
Пост больше для предупреждения и напоминания, что необходимо быть бдительными и в любой ситуации вести видеозапись со своей стороны, а также привлекать свидетелей.
Для ЛЛ: оштрафовали за якобы непогашенный билет при неисправном валидаторе. По разным видеоматериалам (электробус, контролер) доказать этого невозможно.
Место действия: Москва, общественный транспорт.
Захожу я в электробус, прикладываю карту Тройка к валидатору. Первый раз он никак не отреагировал, я подумала, что, наверное, подвис или заглючил. Второй раз прикладываю — галочка зажглась, и я прохожу в салон на посадочное место.
Сразу уточню, что на карте Тройка записан билет Кошелек с суммой около 3000р. Других билетов не имеется. Карта активная, исправная, без повреждений. Буквально 1,5 часа назад успешно совершала оплату по ней.
Через 15 минут входят контролеры ГКУ «Организатор перевозок» (важно, что именно контролеры ГКУ «Организатор перевозок» — в их полномочия входит выписывать штраф). Предъявляю свою карту — билет не погашен.
Как такое может быть? Показываю валидатор, к которому прикладывала карту. Они что-то там начинают проверять, но все равно — билет не погашен.
Говорю, давайте проверим, возможно, валидатор неисправен. Сама-то я помню, что дважды прислоняла карту, да и на видеофиксации электробуса это записано (о, как наивно полагаться на видеофиксацию общественного транспорта!)
Вот тут-то нужно было включать свою видеозапись.
В общем, при контролерах прикладываю свою Тройку к тому же валидатору — и он выдает ошибку, что-то вроде «истечен срок».
Я почти выпадаю в осадок, потому что, какой срок может быть у билета Кошелек? Контролеры уже верещат и просят документы для Постановления и штрафа. Говорят, что карта неисправна, и закончился срок ее действия.
Я им показываю данные из официального приложения Метро Москвы, где можно посмотреть статус карты, какой билет на нее записан и какая сумма.
У контролера округляются глаза, но все равно — билет не погашен, ваши проблемы.
Один парень в электробусе робко говорит, что с валидаторами действительно беда, так как он прикладывал карту к другому валидатору, и у него долго не считывалась карта.
Другая женщина, прикрикнув на контролеров, объявляет, что «знаем мы эти валидаторы, и как работает ваша служба» и начинает с ними пререкаться. Сказала, если понадобится, то будет свидетелем.
И вот тут мой второй косяк — надо было брать ее слова под запись.
Для проверки исправности карты прикладываю карту к другому валидатору — он загорается зеленым, но сотрудников ГКУ «Организатор перевозок» уже не остановить и они меня выпихивают из электробуса на ближайшей остановке (при этом в электробусе контролер обвинял меня, что это я его толкаю).
Я находилась несколько в шоке от ситуации, плюс мой близкий человек попал в больницу, и я была больше озабочена этим обстоятельством, и думала, насколько скоро меня уже отпустят.
Тем временем, на остановке контролеры ГКУ «Организатор перевозок» окружили меня и начали прессовать, а также стали вызывать полицию для оформления. Я поняла, что это все может затянуться надолго, поэтому вспомнив, что для поездки в больницу брала паспорт, показала документ. Они выписали Постановление (отметили, что я его оспариваю) и Протокол (в нем я указала, что при входе в электробус дважды прикладывала карту Тройка к валидатору, который впоследствии оказался неисправным).
Я спросила, могу ли запросить видеозапись из электробуса, на что мне дерзко ответили «А что вы хотите увидеть? Что у вас не срабатывал валидатор?»
Также контролеры ГКУ «Организатор перевозок» явно не отличаются здравомыслием и критическим мышлением, потому что считают, что за непогашение билета по любым причинам (даже неисправность валидатора) ответственность лежит на пассажире.
В общем, в тот же день я написала обжалование и отправила в Департамент транспорта г. Москвы через форму на сайте. Описала ситуацию, подчеркнула, что какого-либо умысла совершать безбилетный проезд не имела, ну и как бы — проверяйте данные по Тройке и видео из электробуса.
Самое интересное, в правилах оплаты проезда в наземном городском транспорте г. Москвы не зафиксировано ситуации про неисправность валидатора и как в этом случае необходимо действовать при выявлении. Хотя в тех же правилах других субъектов РФ (Московская область, СПб и др.) это прописано.
В итоге со мной связалось высшее должностное лицо из ГКУ «Организатор перевозок» и пригласило на рассмотрение дела через 10 дней.
По итогу: на видео из электробуса есть ограничивающие обзор поручни, которые закрывают дисплей валидатора. А также посчитали, что непонятно, какую карту я прикладывала при входе (детально не видно), с другого ракурса — аналогичная ситуация.
Из Мосгортранса письменно ответили, что на работу валидаторов нареканий не было и они все технически исправны в данном электробусе.
Спросила, есть ли распечатка по конкретному валидатору в данный промежуток времени — сказали, что не запрашивали, так как нет оснований не доверять должностному лицу из Мосгортранса.
Выписку по Тройке сделали — там проход через этот валидатор не зафиксирован (но если валидатор был неисправен, то как он мог что-то корректно зафиксировать?)
Что касается ошибки «истечен срок», которую валидатор выдал, когда я приложила карту Тройка при контролерах, показали распечатку о пополнениях карты — три года назад на ней был записан годовой Единый безлимит, срок которого истек, поэтому сослались на это. Хотя это явно свидетельствует об ошибке валидатора, если он показывает информацию о билете, срок которого истек два года назад при актуальном билете Кошелек.
Все мои доводы признали несодержащими правовые аргументы и направленными на иную оценку доказательств в выгодном для меня свете.
При этом в решении вписали, что по моей Тройке не было проходов в этом электробусе в этот день (хотя, когда я проверяла при контролерах свою карту через другой валидатор — этот проход в итоге отразился в выписке о проходах по карте).
Постановление оставили без изменений, жалобу без удовлетворения. При этом решение содержит фактические ошибки (не говоря уже о грамматических).
Зная, что вины никакой нет, из принципа и справедливости хотела обжаловать в суде, но взвесив все, поняла, что, вероятнее, оставят решение без изменений, а усилия и время, которые я потрачу, будут неравноценны мнительному успешному исходу.
Но история пока не закончена.
Буквально вчера ехала на том же электробусе и специально приложила свою карту к тому же валидатору (уже фиксируя на видео телефона) и что вы думаете — он снова не отреагировал! При этом передо мной человек приложил свою карту к валидатору и тот ему выдал «истечен срок».
В общем, будьте бдительными, чтобы потом не доказывать, что вы не верблюд (заяц?)
Со своей стороны, направила запрос в Департамент транспорта об исправности валидаторов в тот день, когда произошла ситуация, и вчера. Но не надеюсь на какой-либо адекватный ответ.
Так как мой случай не единичный, думаю написать обращение Ликсутову М.С. или Собянину С.С., чтобы в правила добавили про регламент действий при неисправности валидатора (особенно, при проверке контролером), приведя в пример свою ситуацию.
Спасибо, что прочитали.