Перевел деньги, а они не дошли до адресата. Что делать?
Переводы с карты на карту — самая популярная у соотечественников банковская операция. В общей сложности россияне за год переводят друг другу около 19 триллионов рублей.
Статья по теме
Но бывает, что деньги не доходят до адресата. Почему это происходит и что делать? Вместе с юристами разбирался АиФ.ru.
Куда попали деньги?
Прежде всего необходимо проверить сроки осуществления перевода, подсказывает заместитель генерального директора юридической компании Urvista Светлана Петропольская. Дело в том, что на зачисление средств из одной тарифной зоны в другую (например, из России в Таджикистан) у некоторых финансовых организаций отводится больше времени, чем на зачисление в рамках одного региона. Кроме того, срок может быть увеличен, если средства переводятся на карту другого банка. Или если перевод осуществляется в разных валютах. Обычно зачисление денег в таких случаях занимает до трех дней.
Петропольская также советует сверить реквизиты получателя на тот случай, если возникла ошибка. Бывает такое, что ошибся в одной цифре и деньги ушли другому человеку. Если в реквизитах действительно обнаружена ошибка, следует обратиться в банк с заявлением на возврат средств. По закону гражданин, на счет которого были зачислены чужие деньги, обязан вернуть их владельцу. В противном случае это преступное хищение. «Если урегулировать спор с получателем средств не получилось в досудебном порядке, следует обращаться в суд с иском к владельцу счета, на который ошибочно был осуществлен денежный перевод. Судебная практика исходит из того, что любой платеж между двумя физическими лицами можно попытаться вернуть как неосновательное обогащение», — объясняет Петропольская.
Статья по теме
Если все сроки вышли
При переводе денег в мобильном банке средства со счета отправителя переводятся на корреспондентский счет финансовой организации, потом отправляются в расчетный центр Банка России, затем — на корреспондентский счет банка адресата и уже потом — на личный счет получателя перевода. За счет этой длинной цепочки деньги не могут исчезнуть бесследно, объясняет председатель Комитета развития правовых услуг и экспертизы законопроектов «Деловой России», старший партнер адвокатского бюро «МАГРАС» Екатерина Авдеева.
«В случае неполучения перевода нужно незамедлительно обратиться в банк, чтобы он подтвердил списание средств и отправку их в банк адресата. Поскольку у вас нет отношений с банком адресата, необходимо выяснить, не остались ли деньги на корреспондентском счете вашего банка и какого числа они были зачислены», — подчеркивает Авдеева.
Директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров рекомендует действовать следующим образом:
— Написать заявление о розыске платежа и подать его в банк. Если платеж и в самом деле не поступил на счет получателя, банк обязан отыскать транзакцию и возвратить деньги отправителю.
— Если не наступил срок безотзывности платежа, с момента которого возвратить его уже невозможно, в банк можно подать заявление об отзыве перевода.
«Подача этих двух заявлений поможет вернуть деньги», — добавляет эксперт.
Как доказать, что переводил деньги?
По словам ведущего юриста Европейской юридической службы Геннадия Локтева, документами, подтверждающими факт перевода, являются:
— платежное поручение с отметкой банка о переводе;
— заверенная банком выписка о списании средств со счета отправителя;
— скриншоты из мобильного банка, подтверждающие операцию.
Кроме того, подтверждать перевод могут и СМС-сообщения, письма на электронную почту, иные оповещения. Удалять их ни в коем случае не надо, пока вы не получите подтверждение от получателя, советует Бобров.
Статья по теме
Если же для перевода средств вы используете банкомат, обязательно сохраняйте квитанцию: реквизиты на ней должны быть четкими и легко читаемыми в течение шести месяцев со дня ее выдачи (таковы требования Центрального банка). «Если по каким-то причинам банкомат не выдал чек о проведенной операции, то это является грубым нарушением, о котором необходимо сразу уведомить банк», — говорит Авдеева.
Если деньги так и не были зачислены, можно попробовать подать заявление на отзыв перевода, говорит Петропольская. Сделать это можно в банковском отделении. «Правом подачи такого запроса обладает как отправитель денежных средств, так и получатель. Однако запрос не гарантирует возврата средств, поскольку носит информационный характер», — подчеркивает она.
Как вернуть деньги, если банкомат не зачислил их на счет
У банкоматов, как у любых технических устройств, случаются сбои. Например, терминал может принять деньги, а на счет они не зачислятся. С таким сбоем столкнулась пользовательница Народного рейтинга: петербурженка вносила наличные, когда банкомат закрыл купюроприемник, отсчитал время, выдал сообщение «время трансакции истекло» и вернул карту. Пользовательница повторно вставила карту, выбрала функцию «внести наличные», но терминал «страшно тарахтел, не смог открыть купюроприемник, написал, что внесение невозможно из-за неисправности, и вернул карту». Как оказалось, из-за сбоя внесенные через банкомат деньги не были зачислены на счет клиентки. Разобрались с экспертами, что делать в такой ситуации.
Может ли банк забрать и не зачислить деньги
Банк проводит инкассацию каждого банкомата. По ее итогам высчитывается сумма внесенных и сумма снятых средств. Эти цифры сравниваются, любое несоответствие обнаруживается. Плюс ко всему каждый терминал оборудован камерой видеонаблюдения, которая фиксирует дату и время любой операции, а также процесс получения или внесения денег. Банк не может забрать себе внесенные, но не зачисленные на счет в результате сбоя банкомата деньги.
Что делать, если деньги не зачислены на счет
- дата и время внесения наличных;
- сумма денег (в идеале указать, какие купюры были внесены);
- номер банкомата (находится на лицевой или боковой стороне терминала);
- адрес, по которому расположен банкомат.
«Вот примерное содержание заявления: «Денежные средства были внесены в устройство приема денег, операция не была совершена, денежные средства на счет зачислены не были, на экране банкомата после внесения мной денежных средств появилась информация такая-то. Мне был/не был выдан чек, номер такой-то, следующего содержания…» После подготовки письменного обращения необходимо передать обращение сотруднику банка и получить копию обращения с отметкой о получении с указанием даты получения, данными (фамилия, имя, должность) сотрудника и подписью», — объясняет эксперт.
Если терминал выдал чек, приложите его к заявлению.
Если деньги «съел» банкомат за пределами банка
Если сбой произошел в банкомате, расположенном в торговом комплексе, бизнес-центре или метро, необходимо связаться со своей финансовой организацией и сообщить о случившемся. Лучше делать это по телефону горячей линии, как правило, он начинается с 8-800 (звонок бесплатный). Запомните точное время внесения денег, номер банкомата, его адрес, сумму, которую захватил терминал.
Помимо обращения по телефону горячей линии, следует обратиться с письменным заявлением в отделение финансовой организации.
Если деньги «съел» банкомат стороннего банка
Если техническая неисправность во время внесения наличных произошла с банкоматом стороннего банка, необходимо также связаться с этой финансовой организацией. Номер ее кол-центра должен быть указан на лицевой стороне терминала.
Как долго ждать зачисления средств
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, но может быть продлен до 30 дней, если на то есть веские основания (о них банк должен уведомить клиента).
Зачисление средств может происходить еще дольше, но не более 60 дней, говорит вице-президент Ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству, председатель Общероссийского профсоюза медиаторов Владимир Кузнецов.
Если банк просрочил или не зачислил деньги в предусмотренный законом срок, юристы рекомендуют:
- подать на финансовую организацию жалобу в Центральный банк России;
- обратиться с заявлением в прокуратуру;
- подать в суд с требованием возврата незачисленных денежных средств и взыскания неустойки за каждый день просрочки.
Оставить отзыв на банк также можно в Народном рейтинге Банки.ру.
А если это был платеж по кредиту
Если в банкомат вносился платеж по кредиту, который не был зачислен на счет, банк может расценить это пропуском платежа и внести соответствующую информацию в кредитную историю заемщика, предупреждает основатель группы компаний ЮРЛ Семен Николаев. Помимо обращения о возврате средств, следует обратиться в финансовое учреждение с просьбой отсрочки на пару дней.
«Обычно банки идут навстречу, если вы являетесь добросовестным заемщиком. Если же будет отказ, то внесение негативных данных в кредитную историю можно оспорить. Для этого следует подать заявление в кредитное бюро, где хранится ваша КИ. К заявлению приложите копию претензии в банк», — подсказывает эксперт.
11.08.2022 16:14
Как себя обезопасить
Предвидеть сбой банкомата невозможно. Вносить деньги рекомендуется в терминалах, расположенных в отделениях банков — там в случае технической неисправности будет проще призвать на помощь сотрудника финансовой организации и сразу же оставить заявление на возврат средств.
Если на счет нужно внести крупную сумму, безопаснее сделать это несколькими траншами.
Ежемесячный платеж по кредиту лучше вносить за несколько дней до даты списания денег со счета (даже без сбоя банкомата деньги на счет могут зачисляться до трех дней). Также платеж по кредиту можно переводить со счета зарплатной или любой другой дебетовой карты в мобильном приложении/интернет-банке или вносить через кассу банка.
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >
Внес деньги через банкомат, а на счёт они так и не пришли
В салоне МТС предложили оформить покупку телефона в кредит 0-0-10. Не стал отказываться. Потом стал вносить указанные суммы в указанные сроки через кассу в этом салоне с комиссией 50 руб. И в один такой раз предложили оформить карту МТС-деньги, типа очень удобно, без комиссии, в любое время и в любом банкомате. Согласился — действительно удобно. И приложение толковое на телефоне есть.
16.06.2017 внес очередной платёж в банкомат в этом же салоне МТС. На кассе была очередь, а здесь это явление всегда длительное — минут тридцать всегда потеряешь — не стал стоять. Номер карты я проверил раз двадцать. Всё отработало как положено — банкомат запросил код на подтверждение, который пришел по СМС, и выдал чек. Жду, когда деньги поступят на счет, чтобы перевезти оплату за кредит. В пятницу вечером деньги так и не успели прийти. Думаю, в понедельник утром точно поступят. А 19.06.2017 должно произойти списание. А деньги так и не поступили. Были на счете несколько сот рублей — они и списались, но платёж они, естественно, не покрыли. В приложении на телефоне тоже этих денег не было и нет. 19-го уже в обед поехал в тот салон. Там сказали, что они не имеют никаких полномочий в отношении МТС Банка и решить эту ситуацию просто бессильны. Другими словами, сеть МТС и МТС Банк — ничего общего. Подсказали мне номер горячей линии, на которую я и так уже до этого звонил о-о-очень много раз. И всё! Зря мотался через весь город.
На горячей линии днем всегда «наблюдается длительное время ответа оператора» или можете поговорить с роботом, который в моей ситуации только и может назвать остаток на счете — я и так прекрасно знаю, что там за «остаток». И на московский номер звонил. Там только приятная музыка. И никого. Зашел на сайт МТС Банка — есть возможность написать банку. На запрос получил ответ от робота с предложением решения всех вопросов по телефону горячей линии! В надежде достучаться до банка нашёл этот сайт. Смотрю, что здесь они отзывы иногда читают, раз ответы есть. Оценку за обслуживание пока ставить не буду, хотя оно уже тянет на твёрдый кол. Всё можно понять — возможно, это технический сбой или атака хакеров, форс-мажорные обстоятельства. Но почему с этим банком вообще никак нельзя связаться? Есть же банки, в которых горячая линия решает абсолютно все вопросы прямо «здесь и сейчас» в любое время прямо с первого дозвона. Не буду афишировать, так как это уже будет реклама. Они и сами себя знают.
Скорее всего, после решения всех вопросов и окончания моих обязательств закончу любое сотрудничество с этим банком.А сегодня уже 20-е число и, получается, что у меня теперь просрочка платежа? И куда делись мои деньги?
2017-06-21T17:20:00+03:00
Вы внесли указанный в отзыве платеж через платежный терминал банковского платежного субагента. Средства успешно зачислены на счет карты. Сроки зачисления не нарушены. Чтобы не допускать возникновения просрочки по кредиту, просим Вас своевременно обеспечивать требуемую сумму на счете карты.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»
Не пришли денежные средства. В зачислениях видно, а на счёт не зачислены.
Максимальный срок зачисления средств может составлять 3–5 дней. Вполне возможно, что деньги поступили на карточный счёт, поэтому Вы их видите, но доступ к ним откроется чуть позже, тогда Вы сможете воспользоваться картой, чтобы снять их.
Не исключены и какие-либо проблемы на стороне банка – технические сбои, которые привели к задержке поступления денег на карту. Иногда подобным образом действуют мошенники – Вы видите зачисление, потом звонят с просьбой вернуть деньги из-за ошибочного перевода, Вы переводите озвученную сумму, но из своих, поскольку на счёте её фактически нет.
В любом случае, если в течение 3 дней деньги на карте не появятся, необходимо обратиться в банк лично в офис или на горячую линию.
Есть вопрос?
На него ответят пользователи, которые сталкивались с похожими ситуациями, или наши эксперты
Задать вопрос
Рекомендуемые дебетовые карты
% на остаток и кешбэк до 30%
Проценты на остаток
Обслуживание
Почему выбирают
Волшебный кешбэк до 30% на маркетплейсы и супермаркеты
Cash Back до 50%
Доставка курьером
Бесплатный выпуск
Мили на авиабилеты
Процент на остаток
Подробные условия Оформить
- Общие условия
- Снятие наличных
- Cash Back
- Тип: Мир Классическая
- Обслуживание: бесплатно
- Cash back: до 50%
- Проценты на остаток: при сумме остатка от 30 000 до 100 000 рублей процентная ставка 5%
- Бесплатный выпуск: да
- Минимальный возраст на момент получения дебетовой карты: от 18 лет
- Возможность выпуска дополнительной карты: да, бесплатно
- Овердрафт: нет
- Доставка карты: курьером, в отделение банка
Условия снятия наличных
| Валюта | Сумма | Комиссия | Минимальная сумма комиссии | |
|---|---|---|---|---|
| В банкоматах банка | Рубли | Любая | 0% | 0 |
| В банкоматах других банков | Рубли | до 100000 | 0% | 0 |
| от 100000 | 1,5% | 200 |
Ограничения на снятие наличных
| Валюта | Ограничение | |
|---|---|---|
| В банкоматах банка | Рубли | 200 000 в день |
| 1 500 000 в месяц | ||
| В банкоматах других банков | Рубли | 200 000 в день |
| 1 500 000 в месяц |