Что делать, если потерял финансовый номер телефона: инструкция для клиентов «Ощадбанка», «ПриватБанка» и «Монобанка»
Клиенты «Ощадбанка», не имеющие возможности добраться до его отделения, могут сталкиваться с проблемой при пользовании банковской картой. Она возникает в случае, если держатель карты теряет телефон, на который эта карта зарегистрирована. Похоже, «Ощадбанку» следует позаботиться о системном решении этого вопроса. Поскольку во время войны количество таких случаев будет увеличиваться.
Если человек на передовой, где нет банковских отделений
Недавно на сайте «Минфин» появился отзыв о работе «Ощадбанка». В нём мужчина рассказывает, что его телефон вместе с финансовым номером… погиб. И в принципе можно даже догадаться, каким образом, поскольку с самого начала человек представляется как военнослужащий. По его словам, восстановить номер телефона возможности у него нет — человек находится в зоне боевых действий, то есть «далеко от цивилизации».
«Но у меня есть другая сим-карта. И кстати, ею я когда-то без проблем заменил потерянную в «Приват24». Прямо на передовой. То есть мне не нужно было бросать всё, и как в случае с «Ощадбанком», ехать бог знает куда с паспортом. И не просто к терминалу, а именно в отделение. Там писать заявление на замену номера . Короче, это бред», – возмущается клиент «Ощадбанка», который, как и сотни тысяч других украинцев, защищает государство от российских оккупантов
Что ответил банк
«Ощадбанк» сообщил клиенту, что выхода из ситуации не существует. Согласно правилам финучреждения, утраченный финансовый номер телефона можно восстановить только лично посетив отделение банка.
«К сожалению, изменить финансовый номер телефона онлайн нет возможности. Если есть доступ к старой сим-карте, то клиенты могут изменить телефон самостоятельно через банкомат или терминал. Если же предыдущий телефон потерян, номер можно восстановить только в отделении Ощадбанка», – говорится в ответе банка.
Также, по словам банковских сотрудников, изменение финансового номера клиента возможно доверенным лицом. При условии, что в тексте доверенности чётко определено право доверенного лица изменить мобильный номер клиента.
Но если в том месте, где человек находится, нет отделений «Ощадбанка», то вряд ли там найдется и нотариус для оформления доверенности.
Зачем нужен финансовый номер телефона
Финансовый номер телефона – это номер мобильного телефона (соответствующей SIM-карты), верифицированный в банк, принадлежащий клиенту. Он должен быть указан и подтверждён клиентом в качестве номера телефона, с помощью которого могут проводиться финансовые операции, а также используется банком для установления личности клиента и предоставления ему банковских сервисов. Кроме того, он необходим для коммуникации с клиентом, подключения дистанционных услуг и минимизации мошенничества.
Практически все банковские сервисы соединены с мобильным телефоном клиента. Это номер, который привязан к банковским счетам, а значит и картам. Финансовый номер необходим для использования услуги интернет-банкинга и удаленной идентификации клиента при обращении в банк. На этот номер поступают:
- коды подтверждения операций;
- пароли от банков;
- информация о балансе средств на счетах
Можно ли поменять финансовый номер телефона в других банках
Утверждая, что однажды легко заменил потерянную сим-карту на новую через «Приват24», являясь клиентом «ПриватБанка», военнослужащий говорит правду. У «ПриватБанка» есть такая возможность. Это можно сделать через «Приват24». Кроме того, изменить финансовый телефон клиенты «ПриватБанка» могут через банкомат с картой или терминал самообслуживания.
В «Монобанке» также предусмотрена возможность сменить старый финансовый номер телефона на новый в формате онлайн. Для замены номера «Монобанк» предлагает один из вариантов:
- обратиться в службу поддержки «Монобанка»;
- отправить ответный запрос в онлайн-поддержку через официальные мессенджеры Viber, Telegram, в социальной сети FaceBook;
- посетить любое отделение Universal Bank, где представитель банка поможет изменить персональные данные, указанные при регистрации.
В банковских учреждениях советуют клиентам, потерявшим свой финансовый номер, обязательно сообщить об этом банку, позвонив по номеру клиентской поддержки, для предупреждения несанкционированных операций.
Все банковские счета, а соответственно и карты, привязанные к номеру мобильного телефона клиента – финансовому номеру. Получив доступ к SIM-карте, мошенники могут получить доступ к счетам, похитить с них деньги, а также приобрести товары или взять онлайн-кредит.
Ранее Информатор сравнивал депозитные программы трёх самых популярных банков Украины. Прочесть о них можно здесь.
ПриватБанк замучил киевлянина звонками на телефон ребёнка – что говорят в финучреждении о ситуации
Мужчина купил в магазине для ребенка SIM-карту и после этого начали регулярно звонить с ПриватБанка. По его словам, работники уверяли, что больше не будут беспокоить. Однако через пару дней всё началось снова.
В жалобе, опубликованной на сайте «Минфина», указан адрес Киев, Майдан Незалежности, 2. Мужчина отметил, что из-за работников ПриватБанка пришлось покупать новый пакет.
«Купил ребенку сим-карту (в официальном магазине Life). На второй день после того, как его вставили начали регулярно звонить из Привата: «Добрый день Иван Петрович. «, десять раз им объяснял, что я не Иван Петрович и его не знаю, раз 10 они извинялись, уверяли, что разобрались, исправили и больше не будут беспокоить. Но через 1-2 дня все начиналось снова, пришлось пакет выбросить и купить новый», — рассказал клиент.
Реакция ПриватБанка на ситуацию
В ПриватБанке отметили, что сожалеют о подобной ситуации. Там перечислили варианты, как можно подтвердить новый номер телефона.
«Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. В случае, если вы являетесь клиентом банка и приобрели новый номер телефона, подтвердить его по своим данным вы можете в терминале и банкомате ПриватБанка, или через видео со специалистом в чате Помощь онлайн», — подчеркнули в банке.
Регистрация телефона в ПриватБанке
Сообщите ПриватБанку ваш телефон и выполняйте финансовые операции, используя только этот номер. Если вы лишились своего финансового номера, обязательно сообщите об этом в банк, позвонив по номеру 3700, для предупреждения несанкционированных операций в Приват24 и Интернете. Вы всегда можете зарегистрировать или изменить свой «финансовый» телефон любым из способов:
- через банкомат с карточкой: меню «Мои настройки», Указать основной (финансовый) телефон»,
- через терминал самообслуживания: «Банковские операции», Мои данные», Указать основной (финансовый) телефон»,
- в Приват24: меню «Все услуги», Настройки», «Безопасность», «Изменение логина».
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
Обсуждения
Добрый вечер потеряла сим карту к которой привязан приват 24 как поменять на другой номер?
мне нравится
Участники
Еще нет ответов для этой записи
- 3 лет назад
Принять ответ
Есть реальные способы что бы поменять номер на новый, если нет доступа к старому номеру. Можно позвонить на горячую линию приват банка 3700 или по второму номеру 0 800 500 003. Но для этого нужно подтверждать свою информацию, а на это не каждый готов. Можно через приват чат в онлайн режиме, но тут тоже нужно приготовить свой паспорт, так как будет фотографироваться паспорт и вы. Но должна быть рабочая веб камера. Самый удобный способ поменять номер это через банкомат или пойти в банк самому. Если через банкомат, то нужно вставлять карточку и уводить пин код свой. Нажать мои настройки и потом нажать увести номер и уводить уже новый номер. На ваш новый номер поступит сообщение с кодом и его нужно увести в банкомате и подтвердить.
Обсуждения
У меня карта Приватбанка привязана к старому номеру телефона я сменила номер и теперь когда мне приходит стипендия я не могу знать когда потому-что приходят смс на старый номер.
мне нравится
Участники
Еще нет ответов для этой записи
- 3 лет назад
Принять ответ
Так как у вас нет доступа к старому номеру телефона то через приват 24 у вас не получиться сменить. То тогда можно через банкомат, там старая сим карта не понадобиться. Когда вставите карточку и уведете пин код, то нужно перейти в мои настройки и найдете надпись что нужно указать свой финансовый номер. И когда появится новое окно там и нужно увести свой новый номер. Начинать нужно с +3 80 и дальше номер. На номер придет смс с паролем для подтверждения операции и все номер появиться уже в системе. Можно еще по горячей линии банка по номеру 3700 и когда ответите на определенные вопросы оператора то он поменяет номер. Или обратиться в сам банк.