Как вернуть деньги за неэффективную рекламу: снятие с договора и ответ на претензию
Как мне ответить на официальную претензию с требованием оплатить ненужный нам месяц размещения рекламы, если через месяц использования, она оказалась неэффективной для нашей организации, рекламный менеджер не отреагировал на наше желание снять рекламу и акты об оказанных услугах не были подписаны?
| Яков , Москва
Ответы юристов (1)
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1724 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Добрый день. Для ответа на данную претензию необходимо рассмотреть условия заключенного договора на размещение рекламной информации. Если в договоре предусмотрена возможность досрочного расторжения и отказа от размещения рекламы, то Вы можете ссылаться на это положение и обосновать причину неэффективности размещения. Однако, если в договоре нет таких условий или предусмотрен штраф за досрочное расторжение, будет нужно оценить все факторы и договориться с рекламным менеджером или организацией о возможности уменьшения или отказа от оплаты за ненужный месяц. Ваше требование должно быть подкреплено документами и объективными обстоятельствами.
#5106205 2023-02-27 00:29:17
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1724 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса понадобятся договор на размещение рекламной информации, переписка с рекламным менеджером/организацией, акты выполненных работ (если таковые имеются), а также любые другие документы, подтверждающие обоснованность Вашего требования.
#5106206 2023-02-27 00:30:57
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1724 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса применимы статьи 421-430 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также соответствующие положения закона о рекламе и иные нормы законодательства, регулирующие вопросы размещения рекламы и договорные отношения между организациями.
#5106207 2023-02-27 00:32:47
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Воспользоваться услугой можно, если:
- сделку заключили без согласия всех владельцев;
- дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
- права на дом передали мошенникам.
Услугу можно заказать, если:
- не выплачивается компенсация по страховому случаю;
- ситуация не признается страховой;
- сумма выплаты нерационально низкая.
Услуга может помочь в следующем:
- подаче жалобы на военную врачебную комиссию;
- в восстановлении прав, если заключение было неправомерным;
- в получении компенсации и т.п.
Как защитить сюрприз: возможна ли моральная компенсация за таргетированную рекламу подарка? Шаги в России
Какие первые шаги мне нужно предпринять и есть ли шансы выиграть дело в России, если я хочу подать в суд на компанию/группу/торговый магазин/социальную сеть, которая показала таргетированную рекламу, испортившую сюрпризный подарок для близкого человека и получить моральную компенсацию в денежном эквиваленте? Кто является ответчиком в данной ситуации и могу ли я выиграть дело, учитывая мнение, что глобальным корпорациям, предоставляющим информацию о посещенных сайтах, дорога репутация, а адекватно рассчитанные суммы являются меньшей проблемой, чем возможная потеря репутации?
| Юлиан , Москва
Ответы юристов (1)
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Согласно законодательству Российской Федерации, данная ситуация может рассматриваться как нарушение прав на защиту персональных данных и конфиденциальность корреспонденции. Если установить, что эту рекламу было получено благодаря нарушению прав на защиту персональных данных, то ответчиками могут быть компания/группа/торговый магазин/социальная сеть, которые обработали персональные данные. Чтобы выяснить, является ли реклама нарушением закона и кто является ответчиком, необходимо обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите персональных данных. Однако, необходимо отметить, что получение моральной компенсации в денежном эквиваленте возможно только в случае доказанной фактической вреда в ходе судебного разбирательства. Следовательно, шансы на выигрыш дела могут зависеть от многих факторов, которые должен будет установить суд.
#3206326 2022-11-16 02:36:03
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Копия паспорта и ИНН потребителя, подавшего иск.
- Документы, подтверждающие факт показа таргетированной рекламы и информации о конкретной модели товара, которые могут включать в себя копии социальной сети, скриншоты, письма или другие доказательства.
- Заявление, в котором будет указано просьба потребителя о получении моральной компенсации.
- Документы, свидетельствующие о причиненном ущербе, который был вызван недостатками подарка или неудовлетворительностью потребителя.
Ответчиком в данном случае может выступать как компания/магазин, чья реклама была показана в социальной сети, так и сама социальная сеть, если она предоставила информацию о пользователе, который просматривал страницу магазина. Шансы выиграть дело будут оцениваться в каждом конкретном случае индивидуально. В то же время, для того, чтобы избежать некоторых негативных эффектов, желательно обратиться с этим вопросом к адвокату, который поможет разобраться в документации и поможет проконсультироваться о шансах на успех.
#3493968 2022-11-16 02:36:03
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Согласно законодательству Российской Федерации, статьи применимые для решения данного вопроса могут быть следующими: — Статья 23 Гражданского кодекса РФ «Право на неприкосновенность частной жизни и тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений»; — Статья 14 Федерального закона «О рекламе» о недопустимости нарушения прав потребителей на свободный выбор товаров и услуг, а также на защиту от навязывания товаров и услуг; — Статья 152 пункт 1 и 2 Гражданского кодекса РФ о возмещении морального вреда; — Статья 6 Федерального закона «О защите прав потребителей» о защите прав потребителей на получение достоверной и полной информации о товарах и услугах; — Статья 10 Федерального закона «О персональных данных» о защите прав субъектов персональных данных от нарушения их прав и свобод в процессе обработки персональных данных.
Истец может подать иск в соответствующую судебную инстанцию на компанию-рекламодателя, торговый магазин или социальную сеть, если будет установлено, что было нарушено право на неприкосновенность частной жизни, право на свободный выбор товаров и услуг, а также право на получение достоверной и полной информации о товарах и услугах. Шансы выиграть дело зависят от доказательств перечисленных нарушений и убедительности аргументов истца.
#3789762 2022-11-16 02:36:03
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, вы получаете:
- качественную и квалифицированную консультацию;
- быструю помощь, максимум, за 15 минут после подачи заявки;
- возможность пообщаться с высококлассным юристом онлайн.
Обратившись за помощью, вы сможете:
- определиться с методом взыскания (в судебном порядке или нет);
- правильно собрать документы;
- юридически защитить свои права.
Услугу можно заказать в следующих случаях:
- передача прав произошла без ведома всех собственников;
- право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
- в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.
Новости
Как взыскать компенсацию за незаконные спам-рассылки и звонки менеджеров с ненадлежащей рекламой?
Управляющий партнер ЮК Генезис Артем Денисов по просьбе 66.ру прокомментировал практику наказания за звонки с незаконной рекламой
На Урале клиент добился для банка штрафа в 100 тысяч за телефонные спам-атаки. Как сделать то же самое?
Юристы называют практику привлечения банков к ответственности «достаточно распространенной». Они советуют записывать телефонные разговоры на диктофон и обращаться с заявлениями в несколько ведомств.
«Восточный экспресс банк» (ПАО КБ «Восточный») заплатил 100 тысяч рублей штрафа за навязчивые звонки клиенту. Постановление выписало свердловское УФАС. Как рассказали в ведомстве, банк позвонил абоненту и озвучил рекламу без получения его согласия, что является нарушением законодательства.
УФАС по Свердловской области: “Направление рекламы в указанном случае является формой навязывания информации, на получение которой абонент согласия не давал, а также ПАО КБ «Восточный» имело возможность убедиться в получении согласия абонента. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе, распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента на получение рекламы”.
Вся сумма штрафа отправилась в государственную казну. Однако, говорят юристы, при желании абонент может добиться денежного возмещения. Размер компенсации морального вреда по таким категориям дел, как правило, составляет до 10–15 тысяч рублей, рассказывает управляющий партнер юридической компании «Генезис» Артем Денисов.
Наш комментарий
Артем Денисов, управляющий партнер юридической компании «Генезис»:
– Алгоритм — обратиться с жалобой в УФАС. И затем с решением антимонопольной службы идти в суд с требованием о взыскании с нарушителя морального вреда. Суд при этом определяет размер причиненного морального вреда по своему усмотрению — учитывает последствия имущественного вреда, нравственных страданий: нарушение спокойствия истца, отрицательные эмоции, вызвавшие состояние нервного напряжения. Также он принимает во внимание, что причиненные неудобства не являются неустранимыми, не повлекли нарушения жизнеобеспечения истца.
Юристы называют практику привлечения банков к ответственности «достаточно распространенной». Но важно понимать, что рекламой не являются справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний). «То есть, если сотрудник банка напрямую не предлагает услуги, а проводит некий опрос, то нужно еще доказать, что речь идет именно о ненадлежащей рекламе. Как правило, достаточно фиксации правонарушения — например, аудиозапись», — говорит Денисов.
Как вернуть деньги за неэффективную рекламу на сайте: полезные советы
Я заказал рекламу у человека на сайте по акции, заплатил полную сумму за работу, но реклама потратила большой бюджет, не принесла ни одного клиента и была настроена плохо. Как я могу вернуть деньги и что для этого нужно сделать?
| Анатолий , Москва
Ответы юристов (1)
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Добрый день! Ответственность продавца за качество предоставленных услуг регулируется законодательством о защите прав потребителей. Если услуга была выполнена ненадлежащим образом и не соответствует качеству, определенному в договоре, вы имеете право на возврат денежных средств. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги, указав причину неудовлетворительного качества услуг. Если продавец не согласен вернуть деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Также, убедительно рекомендую в дальнейшем заключать договоры на предоставление услуг с условием о качестве и гарантией от продавца на выполнение работ.
#3265682 2023-01-13 21:06:04
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:
- Договор на предоставление услуг по рекламе, заключенный между Вами и исполнителем.
- Корреспонденцию с исполнителем, включая электронные письма, сообщения, переписку в мессенджерах и т.д., позволяющие доказать условия договора.
- Документы, подтверждающие оплату услуг исполнителя, например, копии платежных документов (квитанций, счетов-фактур и т.д.).
- Доказательства того, что рекламная кампания была выполнена ненадлежащим образом, например, отчеты системы аналитики, свидетельские показания.
Для того чтобы вернуть свои деньги, Вам следует направить исполнителю претензионное письмо, в котором необходимо перечислить все факты нарушения условий договора, указать причину ненадлежащего исполнения обязательств, а также потребовать возврата уплаченной суммы. Если исполнитель откажется вернуть деньги, то придется обратиться в суд с иском о взыскании суммы возврата. Рекомендуется обратиться к юристу для дополнительной консультации и подготовки нужных документов.
#3556666 2023-01-13 21:06:04
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
В контексте данного вопроса полезными могут оказаться следующие статьи законодательства Российской Федерации:
- статья 781 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает общие правила договоров оказания услуг;
- статья 10 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая определяет, кто может быть признан потребителем в контексте данного случая;
- статья 916 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ответственности исполнителя услуги за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств;
- возможно, также могут быть применимы некоторые положения Гражданского процессуального кодекса РФ, если вопрос дойдет до судебного разбирательства.
#3852563 2023-01-13 21:06:04
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Услуга может помочь:
- если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
- когда решение принимает суд;
- если в деле участвуют органы опеки.
Услуга может понадобиться, если:
- если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество;
- наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- оформить требование по взысканию для всех наследников;
- составить требование для частичного погашения задолженности для отдельных наследников;
- поддержать на досудебном этапе или при разбирательстве в суде.