Почему возврат денег на карту так долго сбербанк

На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?

Если на сайте на странице «Возвраты» напротив вашего заявления на возврат написано «Деньги перечислены», значит мы действительно уже перечислили вам деньги за возврат. Как правило, наша автоматика перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата на автовокзале. Деньги всегда возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата заказа, ошибки с перечислениями на неправильный счет полностью исключены.

Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Однако если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно.

По необходимости мы высылаем снимок экрана из платежной системы, через которую производилась оплата, демонстрирующий факт перечисления возвратных денег и даём следующие рекомендации:

1. Обязательно проверьте номер карты (на снимках экрана из Газпромбанка номер карты указан в поле «Источник»). Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ.
2. Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки билетов.
3. Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.

Другие статьи раздела

1. Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
2. Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
3. Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
4. Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
5. Нужно ли печатать маршрутную квитанции электронного билета?
6. На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
7. Вернул несколько билетов, но деньги получил только за один. Почему?
8. Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
9. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
10. Можно ли исправить в билете данные пассажира, изменить время отправления, тип билета или место?
11. Как приобести льготный билет для студента, инвалида, пенсионера или ветерана труда?
12. Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
13. Почему меня не уведомили об отмене рейса заранее?
14. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
15. Как забронировать билет?
16. За сколько дней до отправления можно приобрести билеты?
17. Можно ли совершить посадку в пункте, отличном от указанного в билете?
18. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
19. Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
20. Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
21. Приобрел багажный билет, однако в автобусе нет багажного отделения. Почему продаются багажные билеты?
22. По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
23. Можно ли использовать электронный билет для отчета за командировку?
24. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
25. Как избавиться от ошибок вида «Превышен лимит сессий»?

Проведение санитарно –
эпидемиологических исследований

• 

Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления. Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?

1. Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них заключен договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней. Это зависит от расторопности бухгалтера.

2. После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.

3. После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.

4. Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банка перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

Сбербанк не вернул деньги на карту

Всегда все было хорошо, и кредиты брала, и картами пользовалась; у меня на данный момент карта дебетовая, оставшаяся от зарплатного проекта (перешла наша контора в другой банк на зарплатный проект), я ей постоянно пользуюсь, и кредитная карта, которой тоже пользуюсь постоянно (типа купить надо срочно что-то, до з/п 5 дней, купила, сразу деньги положила, мне удобно), но вот сейчас я в Сбере разочаровалась по полной!

Сделала я 27.10.2012 года покупку в магазине, оплатила кредитной картой 4 490 рублей. Товар вернула 07.11.2012 года, деньги мне на карту вернули, то есть на руках у меня бумага, которая выползла из терминала в магазине, на которой написаны реквизиты продавца, номер чека, номер терминала, сумма, дата, время, слово «возврат».
Но на карту мне деньги так и не пришли.

Сегодня позвонила в колл-центр, оператор мне сказала, что операции по возврату денег нет, и сказала, что она может посмотреть только выписку по карте, а вот я могу пойти в банк, где оформляла карту и там заказать выписку по счету, и там увижу, вернулись ли мне деньги или нет. Я бы и пошла, потратила свое время, но то отделение Сбербанка, где я оформляла кредитку, переехало из аэропорта Домодедово, где я работаю, куда–то в деревню Марьино, как мне сказал оператор. По телефону, который мне дал оператор, я дозвониться в отделение не могу – абонент не абонент.

Получается, мои деньги зависли где-то в банке, так как организация, вернувшая мне их, свои обязанности выполнила (подтверждение тому, чек, который у меня на руках), а вот куда банк их дел – вопрос… Вот и куда податься, чтобы вернуть свои деньги? Хотелось бы получить ответ от сотрудников банка.

2012-11-23T17:01:00+04:00

Добрый день, pececilio!

Спасибо Вам за обращение, Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию.

При оформлении возврата товара в торговой точке, если списание средств с карты уже произошло, происходит примерно следующий порядок действий:

— торговая точка в итоговом отчете (за определенный период) указывает о возврате товара и сообщает о необходимости возмещения средств
— банк-эквайер, получив отчет от торговой точки, списывает средства с ее счета и направляет в банк-эмитент
— банк, выпустивший карту, зачисляет денежные средства на счет, проверяет транзакцию на правомерность, после этого увеличивает расходный лимит карты.

По рекомендациям платежных систем, возврат средств в этом случае, не должен занимать более 30 календарных дней. Я прошу Вас сообщить мне, когда денежные средства поступят на карту для того, чтобы я смог завершить контроль за Вашим обращением.

Надеюсь, что мой ответ был Вам полезен и помог понять, по какой причине возврат средств по возвращенному товару занимает длительное время.

С уважением,
Рябчиков Александр

Служба заботы о клиентах
Сбербанка России

Сбербанк. Возврат на сумму 2968руб по расчетному счету, по выписке якобы пришёл, а по факту этой суммы на балансе нет

Добрый день.
Был возврат денежных средств со стороны интернет-магазина Ozon. Деньги якобы пришли, если смотреть по выписке по расчётному счету, пришла даже смс с зачислением. Но по факту сумма 2968руб на баланс не пришла, их физически на банковской карте нет. Банк ничем помочь не может, а деньги очень нужны, это же мои деньги. Банк тоже видит, что фактически сумма 2968руб на баланс не поступила.
Помогите пожалуйста. Номер обращения в Сбербанке: 211228 0711 085900. Выписка по счёту и SMS об операциях во вложении.
Спасибо.
С уважением.

16 показов
48K открытий
68 комментариев
Написать комментарий.

Задолбал, деньги придут жди..

Развернуть ветку

Николай, вам не будут «закидывать деньги на счёт» просто так, пока не найдут источник ошибки. И только после этого, когда будет найден источник, и будет подтверждено, что это ошибка, только тогда вам всё вернут. Это не повод писать об этом всем. Обычная ситуация, обычный сбой. Такие вопросы решаются с тех поддержкой.

Развернуть ветку

Уважаемый товарищ. Если Вы миллионер, я рад за Вас, если у Вас пропадёт миллион, Вам миллиардер скажет, да чё тут, ерунда, обычная ситуация, всё вернут, когда найдут ошибку. Будете ждать до пенсии, пока не помрёте, извините. Ничего личного. С Новым годом! ��

Развернуть ветку
1 комментарий

Вы уж конечно меня извините, но Вы и меня поймите. Народу, жителям/гражданам РФ обещания на протяжении 20 лет ведь тоже не устраивает? Вы когда кушать хотите, Вы же сразу едите, а не потом? Вот и мне деньги нужны сейчас, а не потом, это не мои проблемы, что банк не может решить вопрос с деньгами, которые интернет-магазин мне вернул. Вы же детям своим, девушке в НГ или день рождения не говорите, не паникуйте, ждите, подарки будут потом.

Развернуть ветку

На опохмел не хватает ��

Развернуть ветку

Пришли защитнички Сбербанка, чешут языком, заминусовали все дружненько, я же ссылку на главный пост публикации скинул к обращению Сбера и на banki.ру . Операция по счету прошла, значит деньги должны быть на карте и точка. Наговорили тут бреда на 5 томов, сидят запутывают, как некоторые, которые сидят в тёплых местечках и всей стране сказки рассказывают. Один чешет про 30 дней, другой про 10, каждый, как придумает, всё это говорится для того, чтобы все остальные (и я в том числе) ничего не понимая писали здесь, ох, какой я нехороший несу фигню, вот тебе минус и нехорошие слова, типо утихни, завянь, уйди и не пиши здесь об этом, о как ягодичка у Сбера загорелась, до последнего сидят, работать не хотят, все бухают чё, им дали команду «Фас», поставили задачу развести здесь бардак, чтоб «за…ть» мозги, вот они и стараются поэты, один круче другого. Все сроки, которые, где-либо озвучиваются, приводят в итоге к конечному шагу (финальная точка), это операция по счету, если операция по счету прошла, значит это итоговая точка, ничего нигде больше приходить/проходить не должно, ничего нигде ждать не нужно. А если операция по счету прошла, а денег нет, то это залёт. Сбер это просто отстой и всё. Где это написано, что если операция по счету по зачислению прошла, что это ещё не гарантирует, что деньги должны быть на карте, что и в таких случаях ждать надо до 30 дней или 10 дней сказочники. Прикрывают свои «булочки». Если кто-то, что-то сказать хочет, кидаем как минимум ссылку на первоисточник официального ресурса, в которых говорится, что пройденная операция по счету ещё не значит, что операция прошла по счету, хотя если такое читать, то мне уже кажется бредом, как такое может быть, что операция по счету прошла, а по факту не прошла, значит какая-то техническая ошибка на стороне банка и всё, какая-то фигня у банка. Во выдумывают. У меня возврат исполнен. А если операция исполнена, значит деньги должны быть на карте, тут всё просто. Пишут много слов, всяких сложных терминологий, чтоб незнающих сбить. offtop (немного не по теме прошу прощения, но не будем отвлекаться от главного) // У нас тут 20 лет мозги гражданам полощат, а результат, народ без штанов с низкими зарплатами, а пенсионный возраст поднят до того возраста, до которого люди, либо не живут, либо пока будут работать и возраст будет подходить к пенсионному их не станет, зато у волшебных людей, кто уровень жизни у нас создаёт волшебной палочкой — у них красивый мир, поднимать пенс. возраст надо в тех странах, где уровень жизни другой, где люди живут дольше, по средней продолжительности жизни )) // Дожили, что теперь деньги пропадают после пройденной операции по зачислению по счету, совсем уровень скатился в не куда. Что будет дальше страшно представить, позорище.

Подбор и сравнение банковских, страховых и инвестиционных продуктов онлайн
Развернуть ветку

Давай ещё про «кровавый режим» заверни, без этого никак. Почему-то не отягощенные считают, что если про политику потявкать, то всё прям кинуться решать их проблемы, ломая ноги.

Развернуть ветку
1 комментарий

Здравствуйте! Мы занимаемся решением вашего вопроса. Просим ещё ожидать. Итоговый ответ разместим на banki.ru

Развернуть ветку

Такая же ерунда с летуалем и Альфа-Банком. В выписке есть приход. А на счету его нет.